1、第三章 医药企业文化与经营理念n第一节 医药企业文化的概念、功能与内容n第二节 医药企业文化建设n第三节 医药企业经营理念内容提要n医药企业文化的概念、特征 n医药企业文化的主要功能 n医药企业文化的要素构成以及各结构层次的主要内容 n企业文化建设的必要性与指导思想，医药企业文化建设的内容n医药企业经营理念的概念、形成与主要表现形式 第一节 医药企业文化的概念、功能与内容n一、医药企业文化的概念与特征n（一）医药企业文化的概念 （二）医药企业文化的特征n二、医药企业文化的功能与内容n（一）医药企业文化的功能 （二）医药企业文化的内容第一节 医药企业文化的概念功能与内容n一、医药企业文化的概念与
2、特征n（一）医药企业文化的概念n1、关于文化的认识 广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。n“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所取得的一切能力与习惯。”EB泰勒 2、关于企业文化的认识n企业文化作为一种理论提出，是本世纪70年代末80年代初的事情。n二十世纪八十年代，随着日本和亚洲四小龙经济的腾飞，美国人开始总结和反思，相继出版了一些书，如日本的企业管理艺术、寻求优势、理论、企业文化等，特别是年企业文化的出版，标志着管理学上突破性的进展。从管理学的发展历
3、史看，到了企业文化阶段。3、医药企业文化n是指在医药企业中形成的企业文化，反映了医药企业的社会特征，具有鲜明的行业特点。（二）医药企业文化的特征n1、从企业文化形成原因和作用机理来看，医药企业文化具有以下特征：n（1）民族性（2）独特性（3）稳定性（4）人文性（5）可塑性2、从企业文化作为一种新的管理学理论和方法来看，医药企业文化具有以下特征：n（1）医药企业文化是沟通市场与企业之间的桥梁。n（2）医药企业文化是企业与员工、管理者与员工沟通的桥梁。n（3）医药企业文化是一种规范二、医药企业文化的 功能与内容n1、导向功能：企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，具体表
4、现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。n2、约束功能：企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。n3、凝聚功能：企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。医药企业文化的功能与内容2n4、激励功能：企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。n5、辐射功能：企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。n6、品牌功能：企
5、业文化和企业经济实力是构成企业品牌形象的两大基本要素，它们是相辅相成的。企业品牌展示一个企业的形象，企业形象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。（二）医药企业文化的内容1、企业文化的精神层 n企业文化的精神层又叫企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。n企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。n包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。（1）企业价值观n是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念
6、。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。n在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变，其中最大利润价值观、经营管理价值观和社会互利价值观是比较典型的企业价值观（2）企业精神n是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。每个企业都有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象的表达出来。n企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，它构成企业文化的基石。(3)企业经营哲学n是指企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形
7、成的意识形态和文化现象。n处理这些关系中形成的经营哲学，一方面与民族文化传统有关，另一方面与特定时期的社会生产，特定的经济形态与国家经济体制有关。n企业经营哲学还与企业文化背景有关。2、企业文化的制度层n又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。n企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。n企业组织结构，是企业文化的载体。包括正式组织结构和非正式组织。n企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。3、企业文化的行为层n 企业文化的行为层又称为企业行为文化。如果说企业物质文化是企业文化的最
8、外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称第二层，即浅层的行为文化。n企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。3、企业文化的行为层n 企业文化的行为层又称为企业行为文化。如果说企业物质文化是企业文化的最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或称第二层，即浅层的行为文化。n企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营
9、作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。4、医药企业文化的物质层n 企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。第二节 医药企业文化建设n一、医药企业文化建设的指导思想n医药企业文化建设的必要性 （二）医药企业文化建设的原则n二、企业文化建设的内容n（一）以人为本的价值观 （二）参与、协作、奉献的企业精神
10、 （三）以市场为导向的经营哲学 （四）企业的行为规范 （六）使顾客愉悦的品质 （五）服务行为规范第二节 医药企业文化建设n所谓企业文化建设，就是对员工的价值观念的建设，即员工的思想建设，通过一系列专门的、具体的措施、方法，改造员工不符合企业要求的思想、行为，建立起企业员工所共同的核心价值观念，共同的信念和行为规范，将全体员工的思想，行为调整到企业所希望的方向上来。一、医药企业文化建设的 指导思想n（一）医药企业文化建设的必要性n医药企业文化建设是企业发展的内在需要n是消费者的需求n是市场竞争的需求。（二）医药企业文化 建设的原则n1、特殊化原则n2、同一性原则n3、体现社会责任原则n4、创新原
11、则n5、群众参与原则二、企业文化建设的内容n（一）以人为本的价值观n以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业的最重要资源。在管理实践中，要以人为中心，以人为出发点；企业领导管理者行使管理职能要以符合广大员工的根本利益为前提。n如何看待股东、员工、顾客、公众的利益，如何处理这些利益关系，在一定程度上反映了以人为本的企业价值观。n培育以人为本的企业价值观可以概括为：企业即人、企业为人、企业靠人（二）参与、协作、奉献 的企业精神n参与首先指的是参与管理。参与管理是企业兼顾满足员工各种需求和效率、效益要求的基本方法。n协作是现代企业精神必须强调的重要内容。n奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神
12、。它是指在企业运营过程中关心整个社会的进步与发展、为社会多做贡献的思想境界。（三）以市场为导向的经营哲学n市场是企业经营管理的出发点和归宿，是企业一切管理活动的依据，也是企业经营哲学的核心。n成功企业所确立的经营哲学都是从外到内、依据市场情况决定的。（四）企业的行为规范n企业在运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的制定和对规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。（五）服务行为规范n良好的服务形象使企业的无形资产，使企业形象增加附加值的永恒法宝。（六）使顾客愉悦的品质n优秀的产品品质是顾客愉悦的前提，企业在经营中要强调商业道德和商业伦理。第
13、三节 医药企业经营理念n一、经营理念的内涵n二、医药企业经营理念的形成n三、医药企业经营理念的表现形式n（一）医药企业经营理念的表现载体 （二）医药企业经营理念的逻辑表现医药企业经营理念的具体化 （三）医药企业经营理念的具体化第三节 医药企业经营理念n 经营理念是在企业长期经营实践中逐渐形成的具有独特企业个性的思想体系，是由企业家们总结创造并被员工们接受和认同的精神原则，具体表现为经营信条、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范及责任感、荣誉感等。它是企业生存发展的根本驱动力和润滑剂，指导企业和员工的行为，关系到企业命运，是企业的宝贵财富。二、医药企业经营理念的形成n企业经营理念的形成，常来自
14、高阶经营者的人生观、价值观、文化观、宗教观及待人处世的哲学；而行业特性、时代思潮、企业规模、管理水准及对未来的期许等，也会造成深刻的影响。三、医药企业经营理念 的表现形式n（一）医药企业经营理念的表现载体n表现形式是多样化的n（二）医药企业经营理念的逻辑表现n是指企业在经营过程中，对企业经营方向、管理方法、利益取舍等问题的思考与决策中所表达出来的认知角度、方法和思维过程。（二）医药企业经营理念 的逻辑表现n1、是“埋怨宏观不景气、等靠要”，还是“勇于走向市场找出路”。n2、是与对手竞争争利润，还是与自己竞争，实现自我超越n3、是生产产品还是生产信誉n4、是因人而异的管理，还是规范化的科学管理n
15、5、是争取占有率还是争取利润n6、是缺资金，还是缺管理（三）医药企业经营理念 的具体化n1、医药企业的经营宗旨n企业宗旨是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务，明确界定公司的在未来社会范围里是什么样子，其描述主要是从企业对社会（也包括具体的经济领域）的影响力、贡献力、在市场或行业中的排位（如世界500强）、与企业关联群体（客户、股东、员工、环境）之间的经济关系来表述。2、医药企业的目标n企业的目标必须根据已确定的使命来制定，一般有四个层次组成：一是目的，是企业期望实现的标志；二是衡量实现目的的指标；三是企业应该实现的指标，或者企业希望越过的障碍；四是企业实现指标或越过障碍的时间表。
