1、注重医学人文关怀医务人员心理关怀项目医院管理案例剖析：华西医院案例 2C目录ONTENTS0 0 1 1 医院介绍0 0 3 3 实施方案0 0 2 2 项目背景0 0 4 4 项目成效0 0 5 5 总结与体会 30101Part OnePart One医院介绍 4国家级医学教育中心、国家级疑难疾病诊治中心医学科学研究及技术创新国家级基地医院介绍 50202Part TwoPart Two项目背景 6项目背景-医务人员心理健康不容乐观88.1%43.9%38.5%37.2%2009年，中国科协调宣部委托，由中南大学和协和医科大学牵头，对全国1010个省市的、不同等级的8080家医院进行整群抽
2、样调查了36653665名医务人员，发现医务人员的心理健康状况不容乐观。躯体症状强迫症状抑郁症状焦虑症状68.5%37%38.3%34.6%躯体症状强迫症状抑郁症状焦虑症状医生护士 7项目背景-医务人员工作压力大n 2009年、2011年及2014年三次医师执业状况调研结果分析显示，近6成的医务人员受到过语言暴力，13%的医务人员受到过身体上的伤害。中国医师协会中国医师执业状况白皮书，2015年5月医生感受到的工作压力来源百分比工作量特别大76.50%医疗纠纷多 71.76%患者的期望值太高 72.71%伤医事件频发 69.60%行业竞争非常激烈 29.11%8项目背景-政策背景 要加大心理健
3、康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。-习近平主席20162016年全国卫生与健康大会 要充分调动医务人员积极性，让他们得到社会尊重和应有报酬。-李克强总理第九届全球健康促进大会 9项目背景-政策背景 贯彻落实国家卫生计生委关于加强心理健康服务的指导意见文件精神，进一步完善医疗服务体系，强化医疗服务中的人文关怀。2012年，华西医院已开始探索以综合心理服务为主题的“阳光医院”模式。开展职业人群心理健康服务，制定实施员工心理援助计划。传授情绪管理等自我心理调适方法和常见心理行为问题的识别方法。对特定时期、岗位和经历特殊突发事件员工，及时进
4、行心理疏导和援助。-关于加强心理健康服务的指导意见 10项目背景-管理理念转变患者满意医务人员满意和谐医患关系弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意。郭燕红：没有满意的护士，也不可能有满意的患者！11项目背景-医院领导高度重视与支持 如果员工没有 安全感和归属感，那我还当什么院长？！四川大学华西医院院长 李为民教授 120303Part ThreePart Three实施方案 13SWOT分析SWOT优势心理卫生中心排名全国前列有能力提供高水平心理服务劣势人员总量大，服务能力有限医务人员工作繁忙，缺乏时间 机会社会对心理健康关注度增加医务人员心理健康需求增加挑战心理问题隐匿性心理问题的耻
5、感StrengthWeaknessOpportunityThreat 14阳光行动简介n项目名称：阳光医院项目n目的：通过从个人、科室、医院多个层面开展形式多样的员工心理健康促进活动。旨在创造优质人文关怀环境，提升医护人员心理健康。最终更好地服务于患者，服务于社会。n宗旨：打造温暖的环境培养阳光的员工赢得满意的患者 15实施方案0101阳光天使组建阳光天使遴选组织构架和职责03 03 阳光行动阳光个体行动抚慰心灵爱之源泉阳光普照行动成立阳光医院联盟0202阳光天使培训内部培训资源外部培训资源阳光团体行动团体心理照护活动巴林特小组活动阳光医院青年医师巡讲团员工睡眠关怀计划家庭亲子/文娱竞技040
6、4阳光天使管理专业成长规划绩效评定机制构建 16阳光天使的定义n 阳光天使是指接受了专业的心理培训，在医院内开展临床心理服务的非精神科医生、护士等医疗从业人员。17阳光天使组建-组织构建“阳光医院”管理委员会阳光医院项目团队医教部护理部工会职能部门后勤保障科室卫生行政部门临床科室“阳光天使”（兼职）临床心理评估与治疗中心（专职）专家组 18阳光天使组建-人员遴选1、确定入选科室2、自愿报名基础上，确定入选人员条件3、护理部审核并邀请心理卫生中心确定最后人选入选条件个人、科室、医院心理卫生中心共同参与职业要求入职年限专业受训个人要求各科医生护士 同时参与本专业工作至少5年已完成心理咨询师系列培训
7、，获得国家心理咨询师三级证书自愿参加，主动积极，情绪稳定、乐观、沟通好、爱学习、亲切、良好人际关系 19阳光天使培训内部资源阳光天使60学时基础培训心理问题识别01心理咨询基本技能02沟通能力03危机干预04自我觉察能力05 20阳光天使培训外部资源德国心身医学专家三阶段9 9次，为期1 1年半，20个科室200200余人次参训长程培训 21阳光天使培训外部资源短程培训清华大学樊富珉教授北京师范大学王建平教授四川大学肖旭教授北京大学徐凯文副教授内容处理困难医患关系的能力巴林特小组医务人员自身的压力应对和情绪管理团体心理治疗认知行为治疗（CBT）22阳光天使可持续化管理策略 23阳光行动阳光患者
8、行动阳光医者行动身心关爱特别项目阳光普照行动阳光行动 24阳光患者行动-心灵之光效应照亮他人点亮自己 25阳光医者行动-团体心理照护阳光天使们在各科室开展形式多样的医务人员心理团体辅导 26阳光医者行动-巴林特小组活动巴林特小组（Balint group）是近60年来国外学者开创并发展的用于促进医患沟通和理解，缓解医生职业压力与消除职业倦怠的重要方法。巴林特小组（Balint group）30余个单元相继开展了巴林特小组累计1000余人次医务人员参加 27阳光医者行动-巴林特小组活动主动或接受科室邀请，及时对与患者和家属发 生冲突的医护人员，开展心理危机干预工作。培养阳光天使成为巴林特小组组长
9、，在各科室内进行自我心理照护。28身心关爱特别项目-青年医师巡讲团与阳光天使沟通，了解需求派出心理卫生中心青年医生、护士、心理咨询师开展心理讲座2016年，全年累计进行7272场巡讲和量表培训，听众超过35003500人次 29身心关爱特别项目-员工睡眠关爱计划临床科室参与人数存在睡眠问题8个913人55.5%睡眠知识宣传：公开讲座、微信公众号推送 30身心关爱特别项目-业余协会丰富多彩 31身心关爱特别项目-文体竞技活动 32身心关爱特别项目-家庭亲子及联谊活动 33身心关爱特别项目-关爱医二代 34阳光普照行动-成立阳光医院联盟阳光医院联盟四川大学华西医院同济大学附属同济医院中南大学湘雅二
10、院武汉大学人民医院 350404Part FourPart Four项目成效 36项目成效人才培养直接效果社会效益科研及获奖 37直接效果提升医务人员的职业胜任力促进医患冲突后心理创伤修复降低医务人员离职率提高医务人员职业满意度2.53%84.57%1.16%95.18%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%离职率护士满意度项目实施前后变化项目实施前项目实施后 38123心理专业人员心理卫生中心具备专业心理治疗资质医生、护士、心理治疗师（100余人）阳光天使专业心理护理团队，各科室临床阳光天使（90余
11、人）医务工作者完成心理咨询师培训的医务工作者（500余人）人才培养-人才梯队初具规模 39人才培养-聚焦心理，调动员工自主性 烘托氛围 自主学习 自我提升 惠及患者 通过各种培训，巡讲，引领大家关注心理卫生健康 主动进行职业成长学习 完成专业心理咨询培训的医务工作者逾500名 150余人获得心理咨询师资格 人才遍及全院82%的临床科室 40社会效益-阳光医院引起媒体关注 41社会效益-模式推广，惠及全国牵头成立全国牵头成立全国“阳光医院阳光医院”联盟联盟联合同济大学附属同济医院、中南大学湘雅二院、武汉大学人民医院联合同济大学附属同济医院、中南大学湘雅二院、武汉大学人民医院 42科研及获奖第三届
12、全国医院品管圈大赛三等奖第二届中国健康产业创新“奇璞奖”提名奖 发表的文章：SCI 7篇 基金项目：国家自然科学基金 1项 学术会获奖：一等奖和优胜奖 多项 43医院获奖2016年度公立医院新媒体影响力榜 第五2016年度公立医院网络品牌热度榜 第五2016年度医院品牌传播百强榜 第六名20162016年度医院品牌传播百强榜2016年度中国医疗机构最佳雇主公立医院基础设施十强2016年度中国医疗机构最佳雇主公立医院文化情感十强2016年度中国医疗机构最佳雇主公立医院医疗质量十强20162016年度医疗机构最佳雇主榜 440505Part FivePart Five总结与体会 45总结与体会提高医务人员沟通技巧提高患者的就医满意度 预防职业耗竭提升自身心理健康状况提高员工工作满意度减少医患纠纷改善医患关系维护社会稳定社会患者医护医院 46
