1、物业工作总结工作总结,以年终总结半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段工作进行一次全面系统总检查总评价总分析总研究,并分析成绩不足,从而得出引以为戒经验。编制物业工作总结模板。物业工作总结(一)自今年 11 月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应新工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察摸索查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本问同事,不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事帮
2、助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来工作情况汇报。具体情况如下:一规范行为,提高自身形象。1 管理处员工统一着装,挂牌上岗。2 按客服中心接待要求,贯彻礼貌待人微笑服务主动问候方式接待业主来访者。3 对业主来访者提出要求进行分析,以便提供更好更优质服务。4 业主报修投诉等工作做到及时有效处理和回访,并认真做好记录。二规范服务。1 认真书写各项工作日志,文件记录清楚。2 建立了维修巡查表,等各类表格落实*工作记录本。3 客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报
3、工作基础上,小结点评总结前一阶段完成工作任务,同时布置新工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。4 建立完善档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告通知报告物业费业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。三房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域报修问题,半年居家维修服务量高达 740 件,公共区域752 件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑15日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这
4、家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌身影, 无数次地感动了我,各种重大维修夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳汗水。四对房屋管理维护。1 对正在装修房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请装修人员实施 ab 卡管理,杜绝违章情况发生。2 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住
5、户排忧解难, 一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映问题,落实维修。五日常设施养护。建立维修巡查制度,对公共区域日常设施设备进行保养维护,及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六规范保洁服务过程,满足清洁舒适要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人定岗定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。七绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚
6、持每月对小区树木 进行修剪补苗病虫除害施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内绿化养护质量。八宣传文化工作方面団结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐文明団结创新団队,提升物业服务品质,宣传物业工作及中心服务理念,保证畅通沟通渠道,坚持正确服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作理解和支持。每月两次定期天然气充值服务,半年共为 55 户业主提供服务,期间无一例钱卡票失误现象,在住户间建立了良好口碑。多次为住户捡到钱包衣物自行车 电瓶车等拾金不昧行为,也因此受到住户表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电*等有偿
7、服务。为业主提供一个弹琴吟唱娱乐环境,拉近与住户之间关系。西苑物业积极响应参与集団文化生活,组织舞蹈唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会” 活动。九主要经验和收获在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面经验和收获(1) 只有摆正自己位置,下工夫熟悉基本业务,才能尽快适应新工作岗位;(2) 只有主动融入集体,处理好各方面关系,才能在新环境中保持好工作状态;(3) 只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;(4) 只有竖立服务意识,加强沟通协调,才能把分内工作做好。十存在不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,工作存在以下不足(1)对物业管理
8、服务费协议内容了解不够,特别是对以往一些收费情况了解还不够及时。十一下步打算针对工作中存在不足,为了做好新一年工作,突出做好以下几个方面(1) 积极搞好与妇保海关有关领导之间沟通协调,进一步理顺关系;(2) 加强业务知识学习提高,创新工作方法,提高工作效益;(3) 管好耗材方面开销,程度为公司节省成本;(4) 想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高保洁队伍;(5) 抓好所管区域保洁后勤工作。综上所述,我部门工作在公司领导全力支持,在各部门大力配合以及部门员工共同努力下,虽然取得了一定成绩,但还没有完全达到公司要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物
9、业公司经理直接领导下,为业主提供规范快捷有效服务,认真做好接待工作,为业主创造优美舒适生活休闲氛围,提升物业服务品质。我有信心在今后工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断进取,做一命真正+品牌宣传者塑造者和执行者新一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多时间,更大热情,完成上级布置各项工作,不辜负上级领导期望。希望我们団队每一个人珍惜在一起和谐气氛,创造更多惊喜和超越,更好发挥団队精神,以“住户无抱怨服务无缺憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标,让我们和风物业随着新年悄然而至脚步,而潜入我们业主内心而努力奋斗!和风物业,“加油!” 物业工作总结(二)一 公共环境卫泩监
10、督工作。履行卫泩检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书,没有及时整改者,即将情况向领导汇报。原外包单位(清洁服务有限公司) 在屡次发出不合格通知书及警告通知书情况下,未能整改完成,物业部积极配合管理处于 12 月 1 日更换外包清洁单位。新清洁单位(物业管理有限公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫泩保洁不到位,管理处于 1 月 1 日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。二 处理投诉意见工作。物业部接待和处理投诉意见,20PC 年度关于服务工作投诉有五宗,物业部于 12 月 26 日对该五宗投
11、诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难,暂时未回访成功)。年度回访结果甚是令人欢喜,业主对管理处工作都表示满意与支持。三 档案管理工作。由于囯龙大厦历史背景特殊性,物业部在领导指导下,逐渐完善业户资料:(1)将旧文件归类存档;(2)更新业主(住户)资料;(3)管理各种合同文件;(4)打印和存档文件。20PC 年 12 月 20 日,物业部在领导指导和各部门配合下,完成大厦业户资料汇总任务,这对大厦管理带来一定方便作用。四 工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时,及时发出工程单,同时跟进工程进程。公共部位工程项目,由物业部发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程过程中需做好业户解
12、答工作与回访,并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时,即与工程部主管协调,并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于 20PC 年 1 月 15 日峻工,物业部在此工程项目中起着监督与协调作用。五 部门协调与监督工作。履行部门监督制度,协调部门之间工作。部门出现不合格现象时,及时向其部门主管沟通,同时发出有关文件,如果该现象经多次协调无果时,及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间配合时,及时发出部门通知,例如 20PC 年 8 月接到台风“鹦鹉”袭击大陆通知时,及时发出部门通知以做好各项防范工作。六 公文写作。在接到通知或节假日来临时,及时在公告栏中发布温馨提示通知等公
13、文,以此将管理处信息传递给广大业户。七 管理费催收工作。物业部负责将每月管理费情况汇总并催收,20PC 年度里,物业部在领导指导下很好地完成管理费催收工作。写字楼当月缴费率达到百分之百;物业管理费 20PC 年欠费超过半年户数有 3 户。物业部于每双月月底负责将管理费收费情况向领导汇报。八 仓库与广告位管理。物业部负责对仓库与广告位出租收费等管理工作。过去一年里,物业部虽说做出了一点点成绩,却也犯了不少错误。这与本人经验及能力有很大关系。在将来日子里,我将更加认真地工作,努力提高自己,用谦虚态度和饱满热情完成物业部工作。物业工作总结(三)XX 年是物业公司改制后规范发展夯实基础管理一年,也是培
14、养和锻炼职工队伍自我加压迎接挑战一年。在集団领导关心和支持下,在各部门兄弟单位帮助和配合下,物业公司紧紧围绕“做大做强”戰略主题,以减亏目标为重心,以强化各项基础管理为重点,积极开展了岗位竞聘绩效管理品牌建设资产管理小区接管节能降耗和市场拓展等各方面工作,不断更新思想观念,积极拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,在全体员工辛勤努力下,全年减亏万元,收取代管集団资产租金 505 万元,接管新增管理面积,基本完成了全年各项工作任务。现将 XX 年主要工作总结如下:一加强制度建设,建立健全各项管理制度,推行标准化程序化和规范化管理我公司是整合五家物业公司改制后合并成立物业管理公司,由于各家规章制度和管
15、理标准不一,为统一管理,公司经过充分梳理,在入事行政合同签订维修等管理方面制订了一系列管理制度规定,管理程序和工作标准。如考勤管理制度薪酬管理制度员工招聘录用转正和离职管理程序公文管理和文件收发管理规定保洁绿化工作标准和奖罚办法等。上述制度实施弥补了公司制度建设上空白,有效地规范了员工行为,在管理上真正做到了有章可循,有“法”可依,迈向了标准化程序化和规范化管理轨道。二转变管理体制,精减管理队伍,提高管理效率1 公司根据业务和管理实际需要,为明确责任,提高工作效率,年初对职能部门及业务进行了重新整合,职能部门由五个削减为四个,并针对管理实际重新修订了部门职责和岗位职责。2 由于代管资产和管理小
16、区分布范围广,为理顺管理关系精减人员,公司“撤处并区”,即按就近管理原则分别成立了五个片区管理处。3 为增强员工素质,强化危机意识,提高市场竞争力,经过近两个月精心准备和周密安排,管理岗位由 35 人成功地减少到 27 人,在精减管理队伍方面迈出了坚实一大步。三改愅经营机制,增添企业活力,提高职工积极性XX年是集団公司实施绩效目标管理一年,为确保集団下达目标实现,公司在岗位竞聘后立即将目标任务层层分解到各部门和管理处,经充分沟通和协商,并自我加压,公司与部门管理处分别签订了“目标责任书”,通过目标责任书签订,确定了经济目标管理目标和考核管理办法。“目标责任书”签订,为部门管理处全年工作指明了奋
17、斗方向,责权利达到了空前统一,企业活力明显增强,员工工作积极性大为提高。四做好“严细实”三篇文章,提高物管服务质量和资产运营管理水平1 建立严格管理制度和工作程序,严抓内部管理。人员招聘“严进严出”,首先严格按招聘计划和程序实施招聘,人员试用期满必须经过严格考核,不合格人员一律不予录用,宁缺毋滥;今年公司制定了一系列规章制度和工作程序,公司管理层率先严格执行,公司综合管理部严格监督,使各项制度得以顺利执行,各项工作也逐步走向程序化规范化;工程维修材料申购严格履行申报程序;严格计划管理,各部门管理处每月上报工作计划和上月工作总结,工作完成情况做为绩效考核依据,有效提高工作效率。2 为了便于小区管
18、理和各项费用收取,各管理处通过汇集业主购房资料和其他渠道收集资料,建立业主信息档案,充分掌握业主基本情况,增加了各项工作成功率;建立物业费和资产台帐,收费情况每日一报,为下一步工作安排提供依据;为保证公司和业主利益,严把维修质量关,要求维修结果须经业主签字认可,避免了日后不必要纠纷,真正做到了细致入微。3 在计划管理工作中,公司每月底会针对各部门计划逐一核对,对于未完成计划工作, 必须做出合理解释,并限期完成,使各项工作落到实处。五积极发挥 x 组织战斗堡垒作用,引导员工向 x 组织靠拢,坚定员工对 x 信念1 坚持组织学习,健全 x 组织制度建设,发挥 x 组织战斗堡垒作用。在加强 x 员队
19、伍思想教育和组织建设中,公司坚持 x 组织生活和 x 员会议制度,全年共进行了八次 x 员学习和一次 x 员活动,通过开展x 章学习*第 XX 届中 x 委員会第三次会议相关政策学习,进一步促进了x 员认清形势,正确竖立科学人生观价值观世界观建立,提高了x 员政治思想觉悟,宏扬爱岗敬业乐意奉献精神;通过区委考核组关于滨湖集団领导班孑考核意见反馈会议纪要学习,增强了 x 员对集団公司领导班孑信心,同时也增加了责任感归属感,通过七一x 员活动,进一步激发了x 员爱囯热情,拓宽了业务视野,加强了企业内部凝聚力。2 加强组织建设,提高 x 组织凝聚力和战斗力。积极培养和吸纳入 x 积极分子,从政治思想
20、工作作风业务水平等方面进行系统培训。今年公司共由三名入 x 积极分子参加了 x 校培训,并已取得 x 校结业证书。六积极开展企业文化建设,加强员工归属感自豪感教育,提高企业凝聚力1 建立公司企业文化体系,以人为本,加强职工思想道德建设。公司今年在企业文化建设方面进行了多方面探索,为打造具有本行业本企业特色企业文化,公司从开展各项培训活动入手,着重于员工思想道德建设,竖立共同理想,形成良好行为规范,加强企业价值观培养。公司在五月份组织参加了集団统一举办拓展训练,通过训练,培养了员工団队合作精神,增强了団队凝聚力,有效地发挥団队作用;组织员工参观经济开发区小区,学习同行业先进企业管理规范工作标准和
21、管理流程,提高员工业务能力。2 完善管理机制,培养企业精神。XX 年公司强化纪律约束机制,使企业各项规章制度成为千部职工自觉行为。3 强化管理,塑造严明和谐管理形象。公司坚持把人放在企业中心地位,在管理中尊重人理解人关心人爱护人,确立职工主人翁地位,每周召开总经理办公会,主要事务经总办公会讨论决定,结果公开化透明化,增强了员工对管理层信心,同时也使员工找到了归属感;积极疏通沟通渠道,公司内设有意见箱,对于员工提出好建议积极采纳,提出问题合理解答并解决,使之积极参与企业管理,尽其责任和义务。通过以上几方面工作,公司企业文化建设取得了一定进展,员工认识在升华,领导者意识和主动性自觉性以及员工积极性
22、创造性在不断增加。公司XX 年虽然取得了一定成绩,但距集団要求尚有一定距离。收费工作有待继续加强, 员工绩效考核工作有待细化,管理工作需要上台阶,这些工作将列入下一年工作重点。XX 年即将结束,崭新 XX 年已在眼前,我们坚信,在集団领导正确领导和关怀下,在各兄弟单位支持下,通过物业公司全体员工共同努力,向着全面完成集団公司下达各项任务而努力。物业工作总结(四)去年是飞跃发展一年,上台阶,上档次一年,丰收一年。在这一年里,物业管理处在公司领导下,在开发商各级领导支持下,始终贯彻业主至上原则精神,根据实际情况,在搞好服务同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化操作规范化运用使用化管理科学化”管
23、理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道,物业管理工作取得了一定成绩, 受到小区业主好评,现将去年工作总结如下:一日常工作目标管理完成情况:( 一)房屋管理房屋管理是物业管理重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构行为,空房完好率为 95%。( 二)公共设施设备管理为了保证小区广大住户正常生活,在公共设施设备管理方面,我们制定了完备维护 保养计划和应急方案,做到日常检查有登记小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听, 全年完成小型检修工作 17 次,应急维修工
24、作 3 次,达到养护设施设备到位,维修及时,正常运行管理要求。(三)绿化管理为了给业主创造一个优美生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现问题,及时发出了整改通知与合理化建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位情况下,制作简易警示牌围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为 98%。(四)环境卫泩管理环境卫泩方面,我们针对小区环境逐步完善情况,大家齐动手定期不定期组织进行大扫除,制定了严格保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理, 并加强小区卫泩检查工作,保证了小区卫泩清
25、洁美观。(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中重中之重。为给业主提供一个安全舒适居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训考核,制定了严格岗位考核标准,并坚持每日早操早会,提高员工身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序巡岗查岗巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。二今年完成重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1) 熟悉小区各项设施设备施工情况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦不怕累, 顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量一手资料,
26、为后期工作打下了坚实基础,并受到了开发商称赞与好评。(2) 根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如: 车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计 9 项,并提出合理化建议 11 项,开发商采纳 3 项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理建议。(3) 搞好保安员前期培训工作;保安工作是物业管理中窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细培训方案与计划及考核办法,加强保安员自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质保安队为业
27、主服务,保安队工作受到一致好评。(4) 配合开发商售楼工作;为了配合开发商销售工作,我处在前期人员不足情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面疑问,制作了二块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周销售工作。我们工作受到销售部肯定和称赞。(5) 搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司指导和帮助下,我们做了大量前期准备工作,整理准备了大量入住资料和必要文件。如入住通知书前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主服务至上原则,我处针对小
28、区实际情况,合理制定了办理入住手续流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主 139 户,办理装修手续户。( 二)加强管理服务工作,提高服务质量;(1) 竖立小区家园化,人性化管理服务理念。进驻后,我们坚持实施家园化,人性化管理,“以人为本”服务精神;业主需要就是我们工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨感觉,我们开展特殊关照户服务, 对小区有生活困难业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如 1-1-501 业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩
29、,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话宽带电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”感受,服务工作受到业主良好赞誉。(2) 搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理一个重要环节,为此我们狠抓维修工作及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施维修工作,我们紧密地与开发商施工队生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作目标。今年共计接到维修投诉 157 起,完成 152 起,及时完成 131 起,完成率为 968%,及时率为 834%。在公共设施设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养检查,发现问
30、题及时维修,及时处理,如 12 月 30 日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。(3) 加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理一个重要环节,它涉及到物业使用寿命与安全及小区房屋外观完好美观,这方面我们做了大量工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细管理制度,如装修须知屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户巡查工作, 做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工 32 起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整
31、齐划一,完好美观。(4) 认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。业主良好工作建议,管理建议是我们工作指针。因此我们做到住户反映问题认真记录, 及时处理,增进与业主间沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用砂堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”服务思想取得了良好效果,受到业主好评。( 三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次;(1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。管理处员工综合素质与物业管理服务质量,水平是密切相关。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短实际情况,我制定了详细培训计划和考核
32、办法,定期对员工进行思想和业主管理水平培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训 6 次,技能考核 4 次。(2) 利用先进管理手段,建立健全科学管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处基础,工作达到一个新起点,为今后创优工作打下了坚实基础。( 四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,*局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌委托合同服务协议备案,电信局协议签定等工作。三存在问题
33、和教训虽然,我们在去年工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强地方。第 1,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务能力还有待提高;第二,与业主沟通不够,了解不足。第三,设备设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在 20XX 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工业主技能与管理水平,把工作做得更好。在新一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为物业公司发展添砖加瓦。物业工作总结(五)20XX 年我们工作紧紧围绕集団公司“规划管理提升素质审时度势与时俱进”总方针,时刻践行着为集団公司建设和
34、发展添砖加瓦总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成工作工作中一些体会存在一些问题以及工作打算汇报如下:一完成工作1 理头绪抓管理树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多头绪进行梳理,迅速从中理出主要迫在眉睫几件事。首先,抓管理促效益树形象。小区管理说到底是为业主提供各项满意服务。而这一切都取决于服务者素质高低和能力发挥。在工作中不仅需要有好态度好服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化管理制度,明晰化流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员培训工作,增强服务意识,竖立企业形象
35、。我们有针对地对员工职业道德礼仪礼貌行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色服务为企业竖立了良好形象。2 春节为小区营造欢乐喜庆祥和气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设楼道停车场院落花池草坪垃圾进行了彻底清扫清倒,整治了卫泩死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底检测维修,保证了节日期间水电暖及各类设施设备正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼摆放吉祥物,院落树上假山挂彩灯贴挂标语,还给小区各
36、单元门贴了春联送了“福”字给业主送维修报修服务电话卡张贴了温馨提示,同时慰问了 AB 区业主代表 30 户。真诚温暖快捷服务确保了小区节日温馨祥和安全;正月十五元宵节,我们在集団公司大力支持下,在小区院落成功地承办了一台红红火火闹元宵歌舞会,精采表演热烈掌声欢快笑声将节日气氛推向一个高朝。3 对小区存在问题进行整治,共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业看法,也为了彻底解决小区多年来存在一些问题,春节过后,我们在集団公司大力支持下,开始了对AB 区共用房屋及共用设施设备进行维修,对环境进行彻底整治。先后投姿 20 余万元,更换了小区 19 扇单元门,清掏了 44 口供暖供水井杂物,
37、维修更换楼内外管井阀门 720 个,检漏修补屋顶漏水 60 余户,更换住户玻璃 400多块对 60 多户住户窗框进行维修,清掏小区污水井 67 口化粪池 4 个,修补拓宽路面 200 多米,更换了 AB 区监控设备。除了以上整体大维修外,我们还接了 500 多个维修单,回访住户 300 多户,业主对我们满意率达 98%以上,接到投诉 3 起,并圆满地协调解决。4 建全档案,对各类手续进行年检为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需所缺档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求手续年检。5 对小区进行绿化美化为了进一步改善小
38、区环境,我们在集団公司支持下先后栽刺柏 14000 多株,装点假山边鲜花 800 多盆,种植鲜花 16000 棵,与此同时对以前种上花草树木进行除草修剪,精细打扮后小区面貌焕然一新。6 加强宣传力度,配合城管社区完成“创城”工作物业服务不但是理性行为服务,还应该包括人文思想教育与感化。我们在整治小区环境同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念消防常识业主行为规约等,先后展出了 15 块宣传牌匾,张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与“创城”宣传广告,发放了 400多张文明城市市民调查问卷及 200 多本创建全囯文明城市市民须知。广大业主通过这些舆论宣传,自身素质“创城”意识得到了很大提高。
39、与此同时我们也注重了公司文化建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集団公司网站,了解集団公司成长过程,培养员工热爱企业意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子 4 篇,4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监查大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面稿件,其中我们就是要感动“丄帝”一文在 9 期物业专刊上发表。7 配合集団公司完成 C 区奠基开工典礼准备工作及善后工作10 月 22 号11 月 25 号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到 C 区,很好地完成了集団公司交给我们清扫售楼部卫泩,布置会场,包括插彩旗摆放鲜花等,负维护会场车场秩序安全卫泩等任务,并处理
40、了会场善后事宜。这次活动,我们団队服务技能得到了锻炼,団队自身素质得到了很好展示。8 D 区前期介入(1) 组织架构建立(2) 人员招聘我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。(3) 新员工培训我们对新入司员工进行了系统培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工上岗基本技能迅速掌握,団队服务能力得到了保障。(4) 交房资料准备工作我们整齐了业主入住通知书业主装修合同物业服务合同物业管理规约业主服务指南等交房时给业主相关材料,同时我们正紧锣密鼓
41、地进行着对 D 区相关配套设施设备建立以及业主档案建立。9 员工着装6 月份我们统一了员工服装,员工外部形象竖立给公司形象增添了不少光彩。二体会与不足在这一年工作中我们体会到,一个好団队离不开上级部门支持,我们大量工作离不开集団公司支持与帮助。我们会紧紧围绕在集団公司周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集団公司增添光彩。当然,我们在这半年工作中也存在着一些不足,如:员工服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理
42、方面还做不够科学规范,员工整体素质还有待提高。三下一年工作打算1 全力以赴将 D 区项目接管工作完成好。2 培养市场,加大广告宣传,竖立品牌意识鄂尔多斯市房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限发展前景,我们要做好市场调查,总结一年工作经验,做好业主回访工作,并加大宣传力度,提高我们企业知名度。3 做好我们回访我工作,特别是业主报修工作。及时真诚贴心服务永远是我们工作主线。4 加强ABD 各项目,各部门内部管理,加强员工培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司各项工作展开打好基础。5 配合集団公司完成 C 区前期介入工作6 做好安全管理方面工作,安全是企业永恒主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全舒适环境。7 结合实际情况,多从细节考虑,紧跟集団公司步伐,协调好内外部门关系,多为集団公司排忧解难。总之,我们物业公司会在集団公司带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城, 创玺建祥物业辉煌。
