信息系统管理实践课件第一章.ppt

1、信息系统管理实践课信息系统管理实践课件第一章件第一章主讲教师简介 管理学院信息管理及电子商务系，博士，教授 主要研究方向：决策分析 IT服务外包及IT服务供应链 在线评论 开源软件经济学您是如何理解管理信息系统的 WHY-为什么要信息系统 WHAT-什么是信息系统 HOW-信息系统如何才能运行起来 WHO and HOW-如何得到信息系统 WHICH-信息系统对组织有哪些影响信息系统（IS-Infomation System）是企业应对挑战时、运用有效的管理理想和理念，利用信息技术（IS-Infomation Technology）建立的一种组织及管理的解决方案。这种方案能够帮助企业提高 内部

2、绩效及外部竞争能力支 持企业的运营模式，达企业 的目标。信息系统信息系统组织信息技术管理企业为什么需要MISMIS战略如何得到IT投资回报什么是MISMISMIS应用定位MIS能帮助解决什么问题？企业主要MIS的详细内容典型MIS我们的企业可以开展哪些应用MIS需要哪些技术基础MIS如何帮助企业？企业如何得到MIS?业务、组织及流程?MIS需要组织变革吗？开发方法组织方式如何领导信息化建设IT基础设施如何选择和利用IT课程目的 通过对IT/IS系统知识的掌握，尤其是掌握组织管理变革及现代IT/IS之间的互动关系，使学员在企业的发展、业务开拓和日常管理中充分体现理解、掌握和运用IT/IS构建企业

3、的可持续竞争能力 了解现代信息技术和信息系统的潜能以及对现代企业管理的影响 了解基于信息技术及信息系统应用的先进管理模式 掌握信息技术及信息系统“使能”的企业战略变革的决策过程和管理方法 掌握企业有效开展信息化建设的路程 了解企业信息管理的基本框架和方法主要内容 第一章 信息系统管理的重要性 第二章 CIO的职能 第三章 信息系统的战略应用 第四章 信息系统规划 第五章 运作管理 第六章 组织内的主要信息系统 第七章 信息系统开发管理 第八章 企业2.0 第九章 云计算及物联网考核 考勤（20分）案例讨论（20分）开卷考试（60分）第一章 信息系统管理的重要性 引言 简史 组织环境 技术环境

4、信息系统组织的使命 IT黑洞及IT生产率悖论 为什么现在的企业更需要信息系统？信息系统及组织竞争优势 信息系统对组织的影响1.1 引言 计算设备在速度和容量的高速发展、internet、数字存储、无线网、云计算、物联网等的普及或发展彻底地改变了人们的工作和生活方式。1.1 引言信息技术已经成为企业生存的基本、必要条件。过去30年，全球财富500强企业淘汰率异常之高。1970-1980年，500强企业中有32%消失 1980-1990年，这一数字提高到了47%1990-1998年之间，更是达到了54%20年前，世界500强企业就纷纷启动了信息化工程。互联网数据中心研究显示，财富500强企业中，信

5、息技术投资超过了生产设备投资的企业占到了65%。同时，企业网络投资的回报率高达10倍以上。审视这些数字背后的含义不难发现能否更好的获得和处理信息，已成为企业竞争制胜的关键。案例：Dell Computer Company顾客利用Web查询信息，提出需求来确定订单internetinternetinternetinternet制造合作伙伴供应商物流合作伙伴Dell Computer案例：Dell computer company戴尔：取消中间人戴尔：取消中间人 从消费者那里直接拿到订单，自己购从消费者那里直接拿到订单，自己购买配件组装电脑。买配件组装电脑。戴尔电脑公司的直销商业模式就是利用现有的

6、价值链，戴尔电脑公司的直销商业模式就是利用现有的价值链，并且除去一个不必要的、成本昂贵的环节（在经济学术并且除去一个不必要的、成本昂贵的环节（在经济学术语中，称之为：语中，称之为：“非居间化非居间化”或或“脱媒脱媒”）迈克尔迈克尔戴尔本人所说：戴尔本人所说：“我们用信息代替了库存。我们用信息代替了库存。”电子商务的图缺图美国奥尔良比萨店Twitter营销客户们通过Twitter向NakedPizza下订单，询问价格，报告地址，而NakedPizza通过Twitter向客户播送打折信息、新品种的Pizza。报告Pizza是否已经送出。以前，NakedPizza每年会花费6万美元在直投广告2万5千

7、美金在电子邮件广告上，现在他们打算内个月都投入一定的预算来做Twitter广告。美国新奥尔良比萨店NakedPizza在Twitter上开通时，将一块广告牌树立在店面前。将Twitter作为广告牌的主题，一边是形象生动的小鸟元素，一边是偌大的Twitter字样，并连接企业网站：“ 引言 由于IT的发展和广泛普及，许多组织所处的经营环境及几年前相比有了很大的不同 全球化 电子化 知识共享及知识管理1.1引言 组织中，影响IS管理的主要三个趋势：IT治理，决定谁来做什么IT决策，这一切已经由从前的完全由IS经理来处理转变为IS及业务部门之间的协同努力 IS的角色转换：正从应用程序的交付转变到系统集

8、成和基础设施的开发 外包正成为很多IS组织的一种生存方式 整体性/选择性 对合同和关系的开发及管理1.1引言 以往，对于IT管理往往属于技术者的工作 现在则愈来愈成为如下人员责任的重要组成部分：IS经理 技术经理 高级经理 业务部门经理 生产线经理 组织各个层级的员工1.2简史 美国早在1957年就从工业时代过渡到信息时代 信息处理的雇员的数量超过产业工人的数量 在在20世纪50年代晚期到60年代早期，支持信息工作的IT几乎不存在（除了电话）信息工作大多在普通办公室展开，不需要专门技术的支持 在70年代，许多基础性IT的发明，成本开始下降 打字机，传真机，小型计算机 在80年代，美国从事信息工

9、作的数量首次超过了其他所有员工的数量（50%)缺图（诺兰模型）1.2简史 IT：最初是用于快速高效的执行现有的 之后用于更好地管理工作 现在则进入第三个阶段 IT使得工作的结构和操作，业务实践，组织 产业和全球经济的结构和运作发生了普遍的改变1.3组织环境 IT如何使用取决于使用IT的组织所处的环境 经济条件 主要资源的特征 管理理念 社会风俗 其他1.3组织环境 外部商业环境 内部商业环境1.3.1 外部商业环境 网络经济 B2C，B2B等等 全球市场 整个世界已经成为同一个市场 Internet使得企业可以全球范围内运作 Internet使得小型企业可以伸及全球各个角落 虽然企业环境是全球

10、性的，但是本土因素还是扮演着重 要的作用1.3.1 外部商业环境 商业生态系统 一个生态系统是一张环绕在一个或一些公司周围的关 系网，如微软和英特尔生态系统掌握着个人PC世界。生态系统需要灵活性，同时需要通过更有机的方式组 织起来。资本缩减 有形的资产，比如资本、设备、建筑等等在工业时代 是力量的重要体现 今天更重要的一些无形的力量，例如创意、知识1.3.1 外部商业环境更快的商业周期 新产品开发和上市的速度至关重要责任及透明性 许多网络公司频繁消失，因为许多商业计划并不能赚钱 一些商业骗局动摇了投资人的信心 需要公司运作具有更高的透明性以及公司官员更高 的责任心 IT将在实施相关规则，促进透

11、明性方面发挥和重要 的作用1.3.1 外部商业环境 IT的社会风险增大 IT对数以百万计的人们造成了消极的影响 网络的瘫痪 计算机病毒 ID偷窃 E-mail诈骗 白领工作被外包海外风行1.3.2 内部组织环境 从供给推动到需求拉动 过去 企业需要尽力预测客户的需求 有组织地提供产品或服务，然后通过商场的货架按 照目录把它们推到终端的客户 现在（Internet）允许卖家和客户更加接近，保持一对一的接触 为客户提供产品或服务的构件，由顾客去创造个性 化的产品版本，创造一个需求来拉动他们所要的特 定产品和服务 自助服务 早期的例子：ATM 20世纪90年代，客户愈来需要访问企业的计算机系统从而：

12、了解产品 购买产品 查询订单 1.3.2 内部组织环境 实时的工作 销售人员拥有关于顾客的最新信息 了解当前的库存和现金流水平，而不是一个星期或一个月前 的状况 在需要某人的时候可以及时及他们取得联系 即时通信 基于团队的工作 在项目上一起工作 群件为会议、协同工作以及远距离的团队成员间的共同提供了IT支持 无论何时何地都能工作1.3.2 内部组织环境 外包及战略联盟 为了更具有竞争力，许多组织根据工作的类型决定他们是在内部完成还是在外部由其他组织完成。外包的形成多种多样，从关于某项服务的简单合同到产气的 战略联盟 思路在于：我们应该集中完成我们做的最好的那部分工作而 把其他的工作外包给专门从

13、事这类工作的人们去完成。组织层级结构的消除 层次的结构不能应对快速的变革 对于今天的商业环境而言，命令链上下游的通信花费 了过多的时间 IT通过快速的通信便利有利于建立基于团队的组织结构1.3.2 内部组织环境1.3.2 新的工作环境的目标 利用全球范围的知识 通过IT促进和支持知识共享，发现隐性知识 文化石驱动力 能够应付复杂环境 通过电子方式工作 利用Internet 需要不用的组织行为规则、管理原则、薪酬方案，以 及组织结构等 改变组织及包括顾客在内的其他各方交互的方式 持续创新 改变有两种形式：持续性改变（全面质量管理技术）和不连续性改变（重组）1.4 技术环境 硬件的发展趋势 软件的

14、发展趋势 数据技术的发展趋势 通信技术的发展趋势1.4.1 硬件的发展趋势 50-60年代：以批处理的方式主导 70年代中期：处理能力开始移出了中心位置 80年代：出现了个人计算机 客户端-服务器模式 当前主要的发展方向在于手持的设备、无线网络等1.4.2 软件的发展趋势 60年代：软件及编程领域的最主要的问题是提高企业内部编程人员的生产力。之后，编程的问题：首先，模块化和结构化的编程技术 其次，生命周期的开发方法和软件工程 再次，原型化：实体模型的快速开发 软件采购作为企业内部开发的替代选择 注重应用程序，而不是交易的处理 决策支持系统（DSS）、报表的生成、数据库的查询 90年代：企业资源

15、计划（ERP）的趋势 及硬件类似，软件也转向到以网络为中心 web服务的意义在于它把软件的编程转移到以网络为中心网络成为系统的核心，连接着所有的web服务1.4.3 数据技术的发展趋势 初始是文件管理 用于文件管理及服务于个人应用于个人应用的文件组织技术 接着是通用的文件管理系统地出现 70年代集中于管理数据的技术解决方案-数据库管理系统 70年代末80年代初第4代语言和个人计算机出现，使员工直接访问企业数据 20世纪90年代早期关注点是把数据资源扩展到信息资源 数据仓库 把如零售商的POS系统中大量的理事数据存储起来 数据挖掘 利用高级的统计技术开发数据仓库，从而在数据中寻找以前未被发现的关

16、系，如那些客户最有利可图 Web将“数据”扩展成“内容“文本、表格、动画、图画、照片、视频等等1.4.4 通信技术的发展趋势 电信开启了IS的新应用，从而成为IS管理的一个组成部分 基于通信的IS把组织的供应商及顾客连接起来 Internet改变了所有的一切！无线网络的出现 第二代网络，即时信息、wi-fi、第三代网络（3G）不只是实现了移动性、还改变了人们通信、生活、工作的方式 令人激动的时代！1.5 信息系统组织的使命 早起事务处理系统给员工支付薪水、给客户开账单、运送产品等等 IS的目标，通过生产率的变化的变化来测量 之后的MIS时代：IS部门工作的重点为各层级的管理者生成管理的报告。现

17、在则是通过信息技术（IT）的使用提高组织的绩效1.6 IT黑洞及IT生产率悖论“IT黑洞”：信息化没有给企业带来效益“人类有史以来从来没有像今天这样在信息系统领域投入那么多，产出那么少的”缺图内容不全内容不全“不幸的家庭各有各的不幸”对于信息技术方面的投资收益往往令人失望的最重要的原因就是公司级只用技术使传统做生意的方式机械化（自动化），而对现有的工作流程不做任何改变，计算机充其量只是使它运作得更快。（业务流程再造BRP的提出者Michael Hammer）把IT/IS看作是和算盘、计算机一样的加快速度的工具 认为：企业信息化=网络+ERP 把IT/IS看作是一般的生产机器设备，买回来后安装起

18、来就能使用幸福的家庭都是相似的商业模式业务流程组织结构IT/IS？管理企业环境变革管理1.7 为什么现在的企业更需要信息系统？Internet的增长和技术的融合 企业的转型 经济全球化 知识经济和信息经济的崛起 Internet的增长和技术的融合 2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）的第28次中国互联网络发展状况统计报告显示中国网民规模达到485亿，手机网民规模更达到318亿。Internet的发展正带来通信、计算机、有线电视的三网融合。电子商务飞速发展 市场和市场结构快速变化 加速传统企业模式的过时1.7 为什么现在的企业更需要信息系统？企业的转型 扁平化 授权 柔性 分

19、散化 虚拟化 低的交易和协调成本 协同和团队工作1.7 为什么现在的企业更需要信息系统？全球化 全球市场的管理和控制 世界市场的竞争 全球工作组 全球交付系统1.7 为什么现在的企业更需要信息系统？信息经济和知识经济的崛起 知识成为核心的战略资源 基于时间的竞争 产品生命周期的缩短 动荡的环境 员工有限的知识水平1.7 为什么现在的企业更需要信息系统？信息系统对企业各职能的作用 对于会计和财务而言，当代数字世界中的会计和财务专家非常依赖信息系统。信息系统被用来支持各种资源的规划和过程的控制，同时也提供给经理们最新的信息。会计和财务专家使用多种信息系统、网络和数据库来更加有效地工作。除了改变内部

20、流程管理和执行方式。信息系统改变组织及供货商、分销商和客户交换财务信息的方式。如果你选择会计或者财务职业，很可能每天都及多种信息系统打交道。对于运营管理而言，信息系统已经极大地改变了运营管理职业。过去，向供应商下单必须通过电话，必须使用单调乏味的计算来优化生产过程，而且有时预测只是一种较为理性的猜想。如今，企业资源规划系统和供应链管理系统已经笑出了及预测和订单下达相关的“繁忙工作”。此外，利用共同的内部网络，公司把供货商和分销商网络连接起来，从而减少采购和分销过程的成本。如果选择运营管理作为职业，那么使用信息系统可能是每日工作的大部分。1.7 为什么现在的企业更需要信息系统？1.7为什么现在的

21、企业更需要信息系统 信息系统对企业各职能的作用对于人力资源管理而言，人力资源管理专家广泛的实用信息系统通过英特网进行人员招聘，使用企业内部网发布信息，在数据库中分析员工数据，除了在日常工作中使用信息系统外他们也必须处理其他信息系统相关的事情，包括在组织中使用和滥用信息系统，例如怎样的方法是最佳方法来激励员工来使用他们不想使用的系统？你应该采用怎样的政策来监视员工生产效率和滥用因特网？如果选择人力资源管理作为职业，那么信息系统已经成为人员招聘和员工管理的极有价值的工具。对于市场营销而言，信息系统已经改变了组织促销和销售产品的方式，例如：英特网使得商家到消费者B2C的电子商务成为可能，它允许公司和

22、顾客之直接交易而不需要中间商，同样的客户关系管理系统实现了高度个性化促销为手段的市场细分，所以营销专家必须精通多种系统以便吸引和留住忠诚的客户1.8 信息系统及组织竞争优势 竞争优势的具体表现：组织能给客户提供竞争对手无法提供的产品和服务的最大增加值，或表现为能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。信息系统及组织的竞争优势关系越来越密切，信息系统及组织的战略关系越来越密切组织可用四个基本竞争策略来对付外部竞争威胁 产品差别化策略 市场定位差别化策略 及客户和供应商建立密切关系 成为低成本的生产者 信息系统产品和服务 难以复制的产品和服务用IS提供 面向高度专业化的产品和服务 提高竞争

23、者的如是成本 IS如何支持以上竞争策略这些这些IS可防止以牙还牙的竞争，可防止以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的而使具有差别性产品和服务的 组织不必靠成本竞争组织不必靠成本竞争例 1.利维公司“个人裤型服务系统：其允许顾客按照自己的规格设计牛仔裤，顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤例 2.安德森制窗公司“智慧门窗系统”起允许顾客按自己的风格设计门窗，该系统再将规格的数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗，该系统使安德森公司的生意猛增。在上述两个公司中，IS创

24、造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统加工数据通过提高销售及日常经营技术提供数据为组织带来竞争优势将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增加盈利能力和市场渗入。例1.公司（美国零售业主要公司之一）一直在挖掘它的千万零售顾客（美国最大的零售顾客群）的资料为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务的明信片。若顾客不购买该服务，SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握谁购买商品的记录，每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续

25、表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费账单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请，购物历史信息市场部用来定位具体信息消费群体。据估计：争取一个新顾客的成本=保持一个顾客的成本的五倍，面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发出灵活的定价，灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可以利用这些信息识别无利可图的顾客群。IS如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密联系 顾客

26、通过“套牢”能对抗外部竞争威胁 供应商这些能使客户和供应商不能承受变换商业信息的成本例.美国联邦快递公司系统 为两万最佳客户提供和公司总部连接的个人电脑，发件人利用系统查询其每日发出包裹的状态，为小客户提供软件，使其在自己的电脑上查询包裹状态。联通客户及公司电脑，产生发运标签并在客户端打印，制作车辆调度计划，追踪和确认包裹的运送 使用FESEX系统所带来的方便打消了顾客投递叛逃的动机，20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。例2.国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统客户可通过终端订货 系统生成订单，收款单，发票，库存信息为客户预计到货时间将订购的物品直接送到部门

27、是一个典型的抓住客户的 它带来的方便和低成本使医院不愿意在选择其他供应商例.通用汽车公司和克莱斯勒公司及时供货系统降低库存成本 系统减少存放场所减少项目建设时间公司具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中这些信息被传到部件供应商的订货输入系统中例.NEW TEXTRON汽车内部饰品工厂 “零库存”系统 降低库存成本，管理成本系统 削减对仓储场地和人员的需求要求供应商把零部件直接发送到公司的装配生产线上以上IS，一方面是针对供应商的，它用来增大供应商的采购实力(降低成本），系统使供应商及公司紧密相连以满足业务的精确需求;另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求，客户工厂

28、的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当地库存量。这类IS一旦建立并运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争对手的想法IS如何支持以上竞争策略 降低成本的系统 内部作业 IS有助于 管理控制 降低内部成本 计划人事 让公司以低于竞争者的价格（又是以更好的品质)提供产品和服务这些通过降低生产成本，提高利润，并使得公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣沃尔玛公司“连续补充”系统保持商品低价系统管理费货架上不缺货由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需要花费大量资金在自己的仓储里保持大量库存商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以

29、满足顾客的需求%15销售额例.美国航空公司收益管理系统降低成本，对抗折扣票价系统收益管理技术自动化对任何折扣票价按售票情况做最经济，最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。以上说明：对组织内部运作具有战略意义，且能够改变组织同外部环境因素的重要均衡局面，这些内外部的战略性变化共同的改变了组织的竞争优势。通过迅速的改变竞争基础，抵消了外部竞争压力.信息系统对组织的影响 传统组织架构及工作设计的一般思路组织结构部门负责人员工个人工作说明说组织架构工作流程部门任务内控内稽流程标准作业流程分级负责办法个人职责工作说明书人力规划人力考评部门职责组织机构图传统组织机构及工作设计的一般思路：先分工，在

30、再合作缺图一、营销功能 1、新产品开发上市 2、老产品淘汰 3、产品定价 4、促销活动二、生产功能 1、物料采购 2、组装加工 3、生产设备维护 4、质量检验三、人力资源功能 1、招募报到 2、核薪调薪 3、教育培训 4、加班请假四、销售功能 1、业务接单 2、收款 3、客户抱怨处理 4、售后服务五、财务功能 1、备用金支付 2、付款 3、账务处理 4、资本金支出传统组织设计的问题 传统组织是为了执行垂直报告系统让上层知道下层要做什么让下层知道事情要向谁报告下层的视野有限，要由上层决定传统的信息问题：断流，减流，慢流传统组织的跨部门合作困难及本位主义：部门绩效都很好，但是公司整体绩效却不好各部

31、门绩效不好的原因，都是其他部门引起的绩效只能小幅及局部提升根源：传统的管理思想市场反应过慢形成管理真空对组织的影响对组织的影响对组织的影响交易处理结构化将人工流程和理化提高组织绩效消除地理位置的限制通过网络使组织工作的合作不受地理限制自动化能取代员工的部分工作复杂情况的分析分析复杂决策问题信息提供存储大量信息，供员工快速查询并行处理工作执行方式有顺序转变为并行处理提供知识管理收集，存储，加工和传递及分享组织知识消除中间媒介直接联系业务双方信贷公司实例客户需求提出业务人员客服人员信用查核员贷款计划撰写人员利率核算人员核准主管客户贷款服务专员贷款IT/IS系统客户需求满足原流程新流程时间：2周半天人员：5人1.5人谢谢！