1、 第六章第六章 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系 知识框架图知识框架图 教学目标教学目标 重点难点解析重点难点解析 内容小结内容小结 试题及答案试题及答案 研究进展研究进展 阅读建议阅读建议 案例分析案例分析 学生在学完本章后能够：学生在学完本章后能够： 认识与记忆：认识与记忆： 1.1.正确阐述人际关系的基本特征。正确阐述人际关系的基本特征。 2.2.简述人际关系在个体社会生活中的功能。简述人际关系在个体社会生活中的功能。 3.3.正确阐述人际关系的基本原则。正确阐述人际关系的基本原则。 4.4.简述建立良好人际关系的意义。简述建立良好人际关系的意义。 5.5.正确阐述护理人际关系、
2、护患关系、护际关系、医护正确阐述护理人际关系、护患关系、护际关系、医护 关系的特征。关系的特征。 学生在学完本章后能够：学生在学完本章后能够： 理解及分析：理解及分析： 1.1.能解释下列概念能解释下列概念: : 人际关系人际关系 社会认知社会认知 首因效应首因效应 近因效应近因效应 晕轮效应晕轮效应 投射效应投射效应 定势效应定势效应 心理方位心理方位 心理距离心理距离 人际吸引人际吸引 护患关系护患关系 2.2.能举例说明如何建立及发展良好的人际关系。能举例说明如何建立及发展良好的人际关系。 3.3.能理解社会认知及人际吸引在人际关系建立中的作用。能理解社会认知及人际吸引在人际关系建立中的
3、作用。 4.4.能理解人际关系中的心理方位及心理距离。能理解人际关系中的心理方位及心理距离。 学生在学完本章后能够：学生在学完本章后能够： 综合及运用：综合及运用： 能运用人际关系基本理论能运用人际关系基本理论, ,正确模拟并处理护理正确模拟并处理护理 工作中的各种人际关系矛盾。工作中的各种人际关系矛盾。 知识点1 人际关系的概念 人际关系的特征 人际关系的功能 知识点2 社会认知 心理方位及心理距离 人际吸引 知识点3 人际关系的基本原则 人际关系的建立 人际关系的发展 第一节 人际关系人际关系 知识点1 护理人际关系概念 建立良好护理人际关系 的意义 护理人际关系的特征 知识点2 护患关系
4、：概念、特征、 意义、基本内容、基本模式、 基本过程、影响因素、 常见问题、 促进护患关系的方法 知识点3 护理工作中的其他人际关系： 护际关系、医护关系 、护士 与其他工作人员的关系 第二节 护理工作中护理工作中 的人际关系的人际关系 人际关系（人际关系（interpersonal relationship） 社会认知（社会认知（social cognitive ） 心理方位（心理方位（psychological position） 心理距离（心理距离（psychological distance） 护理人际关系（护理人际关系（nursing interpersonal relationsh
5、ip） 护患关系（护患关系（nurse-patient relationship） 医护关系（医护关系（doctor-nurse relationship） 护际关系（护际关系（nurse-nurse relationship） 重点：重点： 1.人际关系的概念。 2.人际关系的特征。 3.人际关系的基本原则。 4.护理人际关系的特征。 5.护患关系的特征。 6.护患关系的基本过程。 难点：难点： 1.心理方位和心理距离。 2.促进护患关系。 第一节 人际关系概述 一、人际关系的概念一、人际关系的概念 人际关系人际关系 外延：外延：社会中所有人与人之间的社会中所有人与人之间的 关系，以及人与人
6、之间关关系，以及人与人之间关 系的一切方面系的一切方面。 内涵：内涵：在社会实践中，个体为了在社会实践中，个体为了 满足自身生存与发展的需满足自身生存与发展的需 要，通过一定的交往媒介要，通过一定的交往媒介 与他人建立及发展起来的、与他人建立及发展起来的、 以心理关系为主的一种显以心理关系为主的一种显 在的社会关系在的社会关系。 二、人际关系的特征二、人际关系的特征 心理性 明确性 渐进性 多面性 动态性 复杂性 个 人 性 直 接 性 情 感 性 互动性 人际关系的人际关系的 特征特征 三、人际关系的功能三、人际关系的功能 促进个体社会化 增进身心健康 促进行为改变 社会发展的基础 社会发展
7、的保证 社会发展的动力 发展自我意识 人际关系人际关系 的功能的功能 个体功能个体功能 社会功能社会功能 第二节 人际关系的社会心理基础 一、社会认知一、社会认知 （一）社会认知的概念（一）社会认知的概念 指交往主体对自身、他人以及自身与他人关系的认知指交往主体对自身、他人以及自身与他人关系的认知 是个体推测与判断他人心理状态、行为动机及意向的过程是个体推测与判断他人心理状态、行为动机及意向的过程 包括感知、判断、评价和推测等一系列心理活动过程包括感知、判断、评价和推测等一系列心理活动过程 （二二）社会认知的特征）社会认知的特征 社会认知 特征 选择性 互动性 一致性 主观性 首因效应首因效应
8、 （primary effect） 在总体印象在总体印象 的形成上，的形成上， 新近获得的新近获得的 信息比原来信息比原来 获得的信息获得的信息 影响更大影响更大。 近因效应近因效应 （recent effect） 在人际交往在人际交往 中从对象的中从对象的 某种特征推某种特征推 及对象的总及对象的总 体特征。体特征。 个体把自己个体把自己 的感情、意的感情、意 志、特征等志、特征等 投射到他人投射到他人 身上并强加身上并强加 于人的认知于人的认知 倾向倾向。 某种社会文某种社会文 化环境对某化环境对某 一社会群体一社会群体 形成的固定形成的固定 而概括的看而概括的看 法法。 晕轮效应晕轮效应
9、 （halo effect） 投射效应投射效应 （projection effect） 定势效应定势效应 （fixed effect） （三三）社会认知的偏差）社会认知的偏差 交往双方第交往双方第 一次接触时一次接触时 根据对交往根据对交往 对象的直觉对象的直觉 观察进行归观察进行归 因判断与评因判断与评 价后而形成价后而形成 的最初印象。的最初印象。 二、人际关系的心理方位及心理距离二、人际关系的心理方位及心理距离 （一）（一）人际关系的心理方位人际关系的心理方位 是人际交往的双方在互动过程中产生的心理上的主导性及是人际交往的双方在互动过程中产生的心理上的主导性及 权威性的程度权威性的程度。
10、 是评价和衡量人际关系的基本指标之一是评价和衡量人际关系的基本指标之一。 包含心理差位关系和心理等位关系两种状态包含心理差位关系和心理等位关系两种状态。 心理差心理差 位位等级等级 微弱微弱 差位差位 显著显著 差位差位 超强超强 差位差位 中强中强 差位差位 下位者对上位下位者对上位 的意见尊重，的意见尊重， 有不同意见，有不同意见， 可委婉提出。可委婉提出。 下位下位者者对上位对上位 较尊重，但可较尊重，但可 根据自身的主根据自身的主 观意愿决定是观意愿决定是 否照办否照办。 下位者对上下位者对上 位意见绝对位意见绝对 服从，完全服从，完全 不存在怀疑不存在怀疑。 下位者对上位下位者对上位
11、 者意见立即照者意见立即照 办，有不同意办，有不同意 见仅在心里保见仅在心里保 留留。 1.等级等级 2.心理方位基本类型心理方位基本类型 按确定方式按确定方式 法定权威型 精神权威型 按表现形式按表现形式 外显性 内隐型 按确定时间按确定时间 始定位型 渐定位型 划分方式划分方式 3心理方位影响因素心理方位影响因素 心理 方位 原始心 理方位 知识与 智能 人格 社会 地位 利益 （二）人际关系的心理距离（二）人际关系的心理距离 1概念概念 人际交往双方因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距人际交往双方因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距 离的变化。离的变化。 正性人际关系正性人际关系: :心
12、理相容性心理相容性 负性人际关系负性人际关系: :心理相斥性心理相斥性 负负 性性 正正 性性 四级四级 “宿敌”“宿敌” 四级四级 亲密距离亲密距离 三级三级 “劲敌”“劲敌” 二级二级 “冤家对头”“冤家对头” 一级一级 “对手”“对手” 三级三级 私人距离私人距离 二级二级 社交距离社交距离 一级一级 公共距离公共距离 2人人际关系的心理距离际关系的心理距离等级等级 零零 级级 零级零级 匆匆过客匆匆过客 3人际关系的心理距离规律人际关系的心理距离规律 （1 1）双向距离不等值）双向距离不等值 （2 2）认知距离与实际距离不等值）认知距离与实际距离不等值 （3 3）基础距离与即时距离不等
13、值）基础距离与即时距离不等值 基础距离基础距离: :双方在长期交往过程中形成的心理距离。双方在长期交往过程中形成的心理距离。 即时距离即时距离: :双方在某一时刻或某一特定人际互动过程中产双方在某一时刻或某一特定人际互动过程中产 生的心理距离生的心理距离。 通常发生在交往活动的偶发事件中。通常发生在交往活动的偶发事件中。 三、人际吸引三、人际吸引 （一）概念（一）概念 又称人际魅力又称人际魅力 指社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢的现象指社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢的现象 通常表现为心理距离的缩短通常表现为心理距离的缩短 是人际交往的第一步是人际交往的第一步 （二）（二）人际吸引
14、的影响因素人际吸引的影响因素 影 响 因 素 接近吸引 空间距离接近 个体特征接近 相互性吸引 相补吸引-需要与满足互补 相悦吸引-情感上的相互接纳、肯定、赞同 个人特质吸引 仪表吸引 才能吸引 品质吸引 其他 第三节 人际关系的原则与发展过程 一、人际关系的基本原则一、人际关系的基本原则 人际关系的原则（人际关系的原则（principle of interpersonal principle of interpersonal relationshiprelationship）是人们根据人际关系发展规律所归纳的人）是人们根据人际关系发展规律所归纳的人 际行为原则，是人们在人际交往过程中应该遵循
15、的标准或际行为原则，是人们在人际交往过程中应该遵循的标准或 规则。规则。 适度原则 自尊适度 表露适度 忍让适度 热情适度 信任适度 谨慎适度 谦虚适度 幽默适度 期望适度 频率适度 人性原则 交互原则 真诚原则 理解原则 守信原则 人道原则 平等原则 互利原则 文明原则 择善原则 调衡原则 二、人际关系的建立及发展二、人际关系的建立及发展 （一）人际关系发展状态学说（一）人际关系发展状态学说 图解图解 人际关系状态人际关系状态 相互作用水平相互作用水平 人际发展过程人际发展过程 零接触 零接触水平 单向接触 开始注意水平 定向选择阶段 双向注意 表面注意 表面接触水平 轻度卷入 情感卷入水平
16、 情感探索阶段 中度卷入 情感交流阶段 深度卷入 稳定交往阶段 （二）人际关系的平衡（二）人际关系的平衡 又叫又叫 “A A- -B B- -X X”理论理论(Newcombs A(Newcombs A- -B B- -X Model) X Model) A A、B B ：相关的两个人：相关的两个人 X X ：沟通的客体：沟通的客体。 若若 A A、 B B存在友好关系存在友好关系，且对且对 X X 的认识一致的认识一致，A A- -B B- -X X 模型就形成一个模型就形成一个 稳固的等腰三角形稳固的等腰三角形。 若若 A A 和和 B B 对对 X X 产生不同认识产生不同认识， A A
17、- -X X 和和 B B- -X X就无法形成对等关系就无法形成对等关系。 平衡关系的四种情况平衡关系的四种情况 1 1）B B喜欢喜欢A A，A A喜欢喜欢X X，于是，于是B B也喜欢也喜欢X X。 2 2）B B喜欢喜欢A A，A A不喜欢不喜欢X X，于是，于是B B也不喜欢也不喜欢X X。 3 3）B B不喜欢不喜欢A A，A A不喜欢不喜欢X X，于是，于是B B喜欢喜欢X X。 4 4）B B不喜欢不喜欢A A，A A喜欢喜欢X X，于是，于是B B不喜欢不喜欢X X。 不平衡关系的四种情况不平衡关系的四种情况 1 1）B B喜欢喜欢A A，A A不喜欢不喜欢X X，而，而B
18、B喜欢喜欢X X。 2 2）B B喜欢喜欢A A，A A喜欢喜欢X X，而，而B B不喜欢不喜欢X X。 3 3）B B不喜欢不喜欢A A，A A喜欢喜欢X X，但，但B B也喜欢也喜欢X X。 4 4）B B不喜欢不喜欢A A，A A不喜欢不喜欢X X，B B也不喜欢也不喜欢X X。 人际关系平衡种类人际关系平衡种类 依靠关系本身的基础进行调节，主要出现在人际吸引对依靠关系本身的基础进行调节，主要出现在人际吸引对 于人际需要的补充和调节中于人际需要的补充和调节中 ，关系双方情绪基础较好，关系双方情绪基础较好 。 自觉平衡自觉平衡 主动调整自身需要，主要出现在社会群体和组织中，关主动调整自身需
19、要，主要出现在社会群体和组织中，关 系双方以共同目标进行自我约束来实现人际关系平衡。系双方以共同目标进行自我约束来实现人际关系平衡。 主动平衡主动平衡 不情愿地牺牲个人利益和需要，这种平衡的特点是有人不情愿地牺牲个人利益和需要，这种平衡的特点是有人 际需要，无人际吸引，关系的情绪基础薄弱。际需要，无人际吸引，关系的情绪基础薄弱。 消极平衡消极平衡 第四节 护理工作中的人际关系概述 一、一、护理人际关系概念及意义护理人际关系概念及意义 （一）概念一）概念 护理人际关系（护理人际关系（nursing interpersonal nursing interpersonal relationshipr
20、elationship）是护士在工作过程中所形成的多种网络人）是护士在工作过程中所形成的多种网络人 际关系的总和。际关系的总和。 （二）意义（二）意义 护理护理 人际关系人际关系 营造良好营造良好 的健康服的健康服 务氛围务氛围 贯彻以人为贯彻以人为 本的护理本的护理 理念理念 促进护理促进护理 学科的发展学科的发展 提高护理提高护理 工作质量工作质量 及效率及效率 陶冶护士陶冶护士 的性情的性情 护理人际关护理人际关 系的特征系的特征 专业性专业性 时限性时限性 多面性多面性 复杂性复杂性 协作性协作性 公众性公众性 1.1.广义的人际关系包含社会中所有人与人之间的关系，以广义的人际关系包含
21、社会中所有人与人之间的关系，以 及人与人之间关系的一切方面，不仅对个体的生存与及人与人之间关系的一切方面，不仅对个体的生存与 发展具有重要影响，而且对社会发展有一定意义。发展具有重要影响，而且对社会发展有一定意义。 Interpersonal relationship in general includes relationships among people and all aspects of them. It not only has an important impact on the individual s survival and development, but also ha
22、s significant effect on the social development. 2 2. .常见常见的社会认知偏差有首因效应、近因效应、晕轮效的社会认知偏差有首因效应、近因效应、晕轮效 应应、投射效应、投射效应、定势效应等。、定势效应等。 Common social cognitive biases include the first effect, recent effect, halo effect, projection effect, fixed effect and so on. 3 3心理方位包含心理差位关系和心理等位关系两种状态。心理方位包含心理差位关系和心理等位
23、关系两种状态。 Psychological orientation includes psychological unequal relationship and psychological equal relationship. 4 4心理距离可因情感亲疏分为正负共九级。心理距离可因情感亲疏分为正负共九级。 Psychological distance can be divided into nine levels according to the emotions closeness and Estrangement. 5 5人际吸引表现为心理距离的缩短，是人际交往的第一步，人际吸引表现为
24、心理距离的缩短，是人际交往的第一步， 分为接近吸引、相互性吸引、个人特质吸引等。分为接近吸引、相互性吸引、个人特质吸引等。 The performance of the interpersonal attraction is to shorten the psychological distance, which is the first step of the interpersonal communication. It includes close attraction, mutual attraction, personality attraction and so on. 6.6.人
25、际关系原则是人际交往过程中应该遵循的标准或规则，人际关系原则是人际交往过程中应该遵循的标准或规则， 包括适度原则、人性原则、择善原则、调衡原则。包括适度原则、人性原则、择善原则、调衡原则。 The principles of the interpersonal relationships is to follow the standards or rules during the process of interpersonal communication, including the principle of proportionality, the principle of humanit
26、y, the principle of truthful, and the principle of balance. 7.7.人际关系状态学说认为人际关系从完全无关到关系密切要人际关系状态学说认为人际关系从完全无关到关系密切要 经过一系列的发展过程，而良好的人际关系建立与发展经过一系列的发展过程，而良好的人际关系建立与发展 要经历四个逐渐深化的过程，这四个过程与人际发展状要经历四个逐渐深化的过程，这四个过程与人际发展状 态相对应。态相对应。 Interpersonal relationship theory states that the interpersonal relationship
27、 goes through a series of development from completely unrelated to closely related. To establish and develop a good relationship normally takes four steps that correspond to the interpersonal development process. 8.8.人际关系平衡理论又叫人际关系平衡理论又叫 “A A- -B B- -X”X”理论，这一理论认为，人与理论，这一理论认为，人与 人之间的关系，不仅由彼此的吸引力和交往所
28、决定，还要牵涉人之间的关系，不仅由彼此的吸引力和交往所决定，还要牵涉 到第三者，其种类包括自觉平衡、主动平衡、消极平衡。到第三者，其种类包括自觉平衡、主动平衡、消极平衡。 Interpersonal relationship balance theory is also known as “A-B-X“ theory, which suggests that the relationship among people, is not decided by the mutual attraction and communication only, but also involves a thir
29、d party. It includes the conscious balance, the active balance and the negative balance. 9 9护理人际关系对服务对象、护士、医疗机构、护理集体护理人际关系对服务对象、护士、医疗机构、护理集体 乃至整个社会医疗环境都有重要意义，具有专业性、乃至整个社会医疗环境都有重要意义，具有专业性、 时限性、多面性、复杂性、协作性及公众性的特点。时限性、多面性、复杂性、协作性及公众性的特点。 The interpersonal relationship during nursing process is very imp
30、ortant for clients, nurses, medical institutions, health care association and the whole society medical environment, with characteristics of professional, time-bound, multi-faceted, complex, collaborative and public . 1010广义的护患关系包括围绕服务对象的治疗及护理形成的广义的护患关系包括围绕服务对象的治疗及护理形成的 所有人际关系，对护理工作、服务对象及护士本身都具所有人际关
31、系，对护理工作、服务对象及护士本身都具 有重要意义。有重要意义。 Nursing-patient relationship in general includes all human relationships formed during the treatment and nursing process. It has great significance for caring jobs, clients and nurses. 1111 护患关系包括技术性关系与非技术性关系，分为主动护患关系包括技术性关系与非技术性关系，分为主动 - -被动型、指导被动型、指导- -合作型、共同参与型三种基
32、本模式。合作型、共同参与型三种基本模式。 Nurse-patient relationship includes technical relationship and non-technical relationship, which has three basic models of active-passive, guidance- cooperative, joint-participation. 12.12.护患关系分为观察熟悉期、合作信任期与终止评价期三护患关系分为观察熟悉期、合作信任期与终止评价期三 个阶段，受护士、服务对象及社会三方面因素影响。个阶段，受护士、服务对象及社会三方面
33、因素影响。 Nurse-patient relationship can be divided into three stages:obseveration and familiar period, cooperate and trust period and terminate evaluation period. It is mainly impacted by three factors -nurses, clients and the society. 1313 护患关系常见问题包括护患关系冲突与护患交往阻抗护患关系常见问题包括护患关系冲突与护患交往阻抗 两类，护士在护患关系中起主导作
34、用，应掌握促进护患两类，护士在护患关系中起主导作用，应掌握促进护患 关系的方法与技巧。关系的方法与技巧。 Common problems of nurse-patient relationship include nurse-patient relationship conflict and nurse- patient communication resistance. As the nurse usually plays a leading role in the nurse-patient relationship, they should master the methods and
35、techniques in order to improve nurse-patient relationships. 1414 护理工作中还包括护际关系、医护关系等，需要护士护理工作中还包括护际关系、医护关系等，需要护士 积极、主动沟通、协调，维持良好人际关系，充分发挥积极、主动沟通、协调，维持良好人际关系，充分发挥 护士在健康服务体系中的人际枢纽作用。护士在健康服务体系中的人际枢纽作用。 Nursing job relationship also includes the nurse-nurse relationship, the doctor-nurse relationship and
36、 so on. Nurses must communicate actively and initiatively, coordinate, maintain good interpersonal relationships, and play full role of interpersonal pivotal effect of the nurses in the health care system. 【A1型题型题】 1.1.人际关系双方的心理方位在角色行为体现上具有明显人际关系双方的心理方位在角色行为体现上具有明显 的上下位之分，旁观者能迅速分辨，称为（的上下位之分，旁观者能迅速分辨
37、，称为（ ） A A. . 完全性心理方位完全性心理方位 B. B. 内隐性心理方位内隐性心理方位 C. C. 服从性心理方位服从性心理方位 D. D. 权威性心理方位权威性心理方位 E. E. 外显性心理方位外显性心理方位 答案：答案：E E 【A1型题型题】 2.2.人际关系的双方相互间的赞同和接纳，获得心理上的人际关系的双方相互间的赞同和接纳，获得心理上的 愉快及满足感，此种吸引称为愉快及满足感，此种吸引称为 ( )( ) A A. . 相近吸引相近吸引 B. B. 相悦吸引相悦吸引 C. C. 相容吸引相容吸引 D. D. 相补吸引相补吸引 E. E. 相似吸引相似吸引 答案：答案：B
38、 B 【A2型题型题】 1 1. .患者，男，患者，男，5656岁，中风后右侧肢体瘫痪，护士要求家属配合岁，中风后右侧肢体瘫痪，护士要求家属配合患者患者 多做下肢活动锻炼，而患者多做下肢活动锻炼，而患者认为认为自己难以配合，只想依靠治疗自己难以配合，只想依靠治疗解解决决 问题。此时的护患之间出现了（）问题。此时的护患之间出现了（） A. A. 因角色模糊而产生的关系问因角色模糊而产生的关系问题题 B. B. 因责任冲突而产生的关系问题因责任冲突而产生的关系问题 C. C. 因权益差异而产生的关系问题因权益差异而产生的关系问题 D. D. 因理解分歧而产生的关系问题因理解分歧而产生的关系问题 E
39、. E. 因定位不当而产生的关系问题因定位不当而产生的关系问题 答案：答案：B B 2. 2. 一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英 国人彬彬国人彬彬有有礼，这是社会认知中的（礼，这是社会认知中的（ ） A A. .首因效应首因效应 B.B.近因效应近因效应 C.C.晕轮效应晕轮效应 D.D.自我实现预言自我实现预言 E.E.社会固定印象社会固定印象 答案答案:E:E 3. 3. 古语所说的古语所说的“爱人者，人恒爱之爱人者，人恒爱之”体现了影响人际体现了影响人际 吸引因素吸引因素中中的的 （ ） A A. . 相近性相近性 B. B. 相互
40、性相互性 C. C. 个性品质个性品质 D. D. 才能才能 E. E. 相似性相似性 答案：答案：B B 4. 4. 患者，女，患者，女，3232岁，由于过量饮酒产生酒精过敏引发岁，由于过量饮酒产生酒精过敏引发 过敏性休克而急诊入院，在入院初期，护患关系过敏性休克而急诊入院，在入院初期，护患关系 的模式应为（的模式应为（ ） A A. . 主动主动- -被动型被动型 B. B. 指导指导- -合作型合作型 C. C. 共同参与型共同参与型 D. D. 服务服务- -指导型指导型 E. E. 协作协作- -合作型合作型 答案：答案：A A 5. 5. 男性，直肠癌男性，直肠癌MilesMile
41、s术后当日，进入术后当日，进入ICUICU，神志清，神志清 醒，此时适用醒，此时适用的的护患关系模式为（护患关系模式为（ ） A. A. 主动主动- -被动型被动型 B. B. 指导指导- -合作型合作型 C. C. 平等互动型平等互动型 D. D. 共同参与型共同参与型 E. E. 辅助教育型辅助教育型 答案：答案：B B 6. 6. 患者，男性，患者，男性，5454岁，患慢性糖尿病岁，患慢性糖尿病2020年，因低血年，因低血 糖昏迷急诊糖昏迷急诊入入院。患者恢复期，护患关系的模式应院。患者恢复期，护患关系的模式应 为（为（ ） A. A. 主动主动- -被动型被动型 B. B. 指导指导-
42、 -合作型合作型 C. C. 共同参与型共同参与型 D. D. 服务服务- -指导型指导型 E. E. 协作协作- -合作型合作型 答案：答案：C C 7. 7. 甲乙两人为同一单位同事，相互间较为信任，交往甲乙两人为同一单位同事，相互间较为信任，交往 模式为礼模式为礼尚尚往来，会主动向对方提供帮助，但有回报往来，会主动向对方提供帮助，但有回报 的期望，其心理的期望，其心理距离距离为（为（ ） A. A. 正四级正四级 B. B. 正三级正三级 C. C. 正二级正二级 D. D. 正一级正一级 E. E. 负一级负一级 答案：答案：C C 8. 8. 甲乙两人为同一单位同事，且甲为乙的领导，
43、在日甲乙两人为同一单位同事，且甲为乙的领导，在日 常工作中常工作中，乙，乙尊重甲的意见，且能照办，若持有不同的尊重甲的意见，且能照办，若持有不同的 看法，一般以看法，一般以委婉的方委婉的方式提出，其心理差位为（式提出，其心理差位为（ ） A. A. 微弱差位微弱差位 B. B. 显著差位显著差位 C. C. 超强差位超强差位 D. D. 中强差位中强差位 E. E. 超弱差位超弱差位 答案：答案：D D 9. 9. 甲乙两人为同一单位同事，且甲为乙的领导，在日甲乙两人为同一单位同事，且甲为乙的领导，在日 常工作中常工作中，乙，乙对甲的意见立即照办，即使有不同的看法对甲的意见立即照办，即使有不同
44、的看法 或意见也不敢当或意见也不敢当面提出面提出，执行时心理有一定的保留，其，执行时心理有一定的保留，其 心理差位为（心理差位为（ ） A. A. 微弱差位微弱差位 B. B. 显著差位显著差位 C. C. 超强差位超强差位 D. D. 中强差位中强差位 E. E. 超弱差位超弱差位 答案：答案：B B 【A3型题型题】（13题共用题干）题共用题干） 患者，女性，患者，女性，6565岁。职业：家务，文盲，诊断：糖岁。职业：家务，文盲，诊断：糖 尿病。尿病。 由于该患者不懂普通话，护士对其提出的问题未予由于该患者不懂普通话，护士对其提出的问题未予 以及时解答，因此，该患者入院后对周围的一切都茫然
45、以及时解答，因此，该患者入院后对周围的一切都茫然 不知所措，不愿配合护士工作。不知所措，不愿配合护士工作。 1. 1. 这一案例中的护患关系处于什么阶段（这一案例中的护患关系处于什么阶段（ ） A. A. 观察熟悉期观察熟悉期 B. B. 理解配合期理解配合期 C. C. 合作信任期合作信任期 D. D. 配合治疗期配合治疗期 E. E. 终止评价期终止评价期 答案：答案：A A 2. 2. 造成该患者不愿配合护士工作的原因是（造成该患者不愿配合护士工作的原因是（ ） A. A. 角色模糊角色模糊 B. B. 责任冲突责任冲突 C. C. 权益差异权益差异 D. D. 理解分歧理解分歧 E.
46、E. 交往阻抗交往阻抗 答案：答案：E E 3. 3. 如果你是负责护士，要与其建立良好的护患关系，如果你是负责护士，要与其建立良好的护患关系， 此阶段的主此阶段的主要任要任务是（务是（ ） A. A. 进行相关治疗活动进行相关治疗活动 B. B. 共同协商制定糖尿病护理计划共同协商制定糖尿病护理计划 C. C. 建立相互了解与信任关系建立相互了解与信任关系 D.D.对护理目标进行评价对护理目标进行评价 E.E.让服务对象对护理服务进行评让服务对象对护理服务进行评价价 答案：答案：C C 人际关系研究进展人际关系研究进展 一、一种新型的人际关系网络人际关系一、一种新型的人际关系网络人际关系 从
47、人际交往来说，网络赋予人的社会交往从人际交往来说，网络赋予人的社会交往 及其关系、结构以新的内涵，从时间和空间上及其关系、结构以新的内涵，从时间和空间上 根本改变了传统的社会交往和人际沟通方式，根本改变了传统的社会交往和人际沟通方式， 并能完全改变传统意义的基于血缘、地缘、业并能完全改变传统意义的基于血缘、地缘、业 缘关系建立起来的主体间的关系。可以说是一缘关系建立起来的主体间的关系。可以说是一 种新的人际交流形态。种新的人际交流形态。 （一）无需面对面交流的人际关系网络（一）无需面对面交流的人际关系网络 1.1.摆脱现实束缚摆脱现实束缚 网络交往中，个体可以自由扮演不同角色。同时，网络人网络交往中，个体可以自由扮演不同角色。同时，网络人 际交往还给现实生活中角色贫乏、压抑的人群提供了角际交往还给现实生活中角色贫乏、压抑的人群提供了角 色重建的机会，从而促使网络交往个体在扮演角色的
