1、 物流信息管理系统概述物流信息管理系统概述5.1物流信息管理系统的结构物流信息管理系统的结构 5.2物流信息管理系统的开发方法物流信息管理系统的开发方法 5.3 物流信息管理系统的管理物流信息管理系统的管理5.4 物流信息管理系统的评价物流信息管理系统的评价5.5物流信息管理系统的安全物流信息管理系统的安全 5.6 1.分散管理的信息管理系统分散管理的信息管理系统 2.集中管理的信息管理系统集中管理的信息管理系统3.物流一体化信息管理系统物流一体化信息管理系统 1分散管理的信息管理系统分散管理的信息管理系统物流早期的管理模式是一种分散管理物流早期的管理模式是一种分散管理的形式，因为在物流流动的
2、各个环节都是的形式，因为在物流流动的各个环节都是割裂的、分别进行考虑的。割裂的、分别进行考虑的。分散管理的信息管理系统具有下述特征分散管理的信息管理系统具有下述特征：（1)功能单一。功能单一。（2)信息共享困难。信息共享困难。（3)管理层次较低。管理层次较低。2集中管理的信息管理系统集中管理的信息管理系统随着物流概念的发展，开始从资源整随着物流概念的发展，开始从资源整合的角度出发，对物流供需链进行全局考合的角度出发，对物流供需链进行全局考虑。集中管理的物流信息管理系统具有下虑。集中管理的物流信息管理系统具有下述特征：述特征：（1)功能集成。功能集成。（2)对管理流程进行了改造。对管理流程进行了
3、改造。（3)面向中层管理者。面向中层管理者。3物流一体化信息管理系统物流一体化信息管理系统20世纪世纪90年代以后，企业不再仅仅关年代以后，企业不再仅仅关心企业本身，还关心所处的供应链上各个心企业本身，还关心所处的供应链上各个企业的情况，最主要的趋势是如何加强它企业的情况，最主要的趋势是如何加强它们之间的物流协作和控制。物流一体化信们之间的物流协作和控制。物流一体化信息管理系统具有下述特征：息管理系统具有下述特征：（1)价值链具有集成性。价值链具有集成性。（2)促进新的管理思想、管理理念的出现。促进新的管理思想、管理理念的出现。（3)系统具有复杂性。系统具有复杂性。1.以第三方物流为核心的物流
4、信息管理系统以第三方物流为核心的物流信息管理系统2.以企业资源计划为核心的物流信息管理系统以企业资源计划为核心的物流信息管理系统 3.以客户关系管理为核心的物流信息管理系统以客户关系管理为核心的物流信息管理系统 4.以供应链管理为核心的物流信息管理系统以供应链管理为核心的物流信息管理系统 1以第三方物流为核心的物流信息管以第三方物流为核心的物流信息管理系统理系统第三方物流第三方物流(Third Party Logistics，3PL)企业是物流的供应方与需求方以外的企业是物流的供应方与需求方以外的第三方物流企业，根据经营重点不同，第三方物流企业，根据经营重点不同，3PL可以进一步细分为综合型、
5、仓储型、可以进一步细分为综合型、仓储型、配送型、运输型、流通加工型等。配送型、运输型、流通加工型等。2以企业资源计划为核心的物流信息以企业资源计划为核心的物流信息管理系统管理系统以制造企业为应用背景的企业资源计以制造企业为应用背景的企业资源计划划(ERP)实现对企业的人员、资金、房屋、实现对企业的人员、资金、房屋、设备、物料资源的综合管理和优化。以资设备、物料资源的综合管理和优化。以资源管理为核心的物流信息管理系统，其功源管理为核心的物流信息管理系统，其功能围绕资源计划展开，包括计划的制订、能围绕资源计划展开，包括计划的制订、执行、跟踪和控制。执行、跟踪和控制。3以客户关系管理为核心的物流信息
6、以客户关系管理为核心的物流信息管理系统管理系统客户关系管理客户关系管理(CRM)关注销售、营销、关注销售、营销、客户服务和支持等方面的业务，强调与客客户服务和支持等方面的业务，强调与客户需求的互动和提高客户价值、客户忠诚户需求的互动和提高客户价值、客户忠诚度等。以客户关系维持为核心的物流信息度等。以客户关系维持为核心的物流信息管理系统，其功能围绕客户生命周期展开，管理系统，其功能围绕客户生命周期展开，满足客户售前、售中、售后各阶段的物流满足客户售前、售中、售后各阶段的物流服务需求和信息需求，并对客户价值、客服务需求和信息需求，并对客户价值、客户忠诚度等进行评价。户忠诚度等进行评价。4以供应链管
7、理为核心的物流信息管以供应链管理为核心的物流信息管理系统理系统供应链管理供应链管理(SCM)强调将供应商、制强调将供应商、制造商、分销商、零售商等结为供应链伙伴造商、分销商、零售商等结为供应链伙伴进行一体化运作，以供应链的竞争优势弥进行一体化运作，以供应链的竞争优势弥补单个企业的竞争劣势。供应链管理的物补单个企业的竞争劣势。供应链管理的物流信息管理系统，其功能围绕供应链上的流信息管理系统，其功能围绕供应链上的业务协同展开，包括供需信息传递、业务业务协同展开，包括供需信息传递、业务单据交换等。单据交换等。1.人机系统人机系统 2.数据库支持的系统数据库支持的系统 3.管理集成性的系统管理集成性的
8、系统 4.现代物流管理方法和信息技术相结合的现代物流管理方法和信息技术相结合的系统系统 5.多交叉的综合性学科多交叉的综合性学科 1人机系统人机系统信息管理系统能够提供大量的信息，信息管理系统能够提供大量的信息，但协调决策需要人来做，人相对于计算机但协调决策需要人来做，人相对于计算机的速度和容量是不能比拟的，但在决策设的速度和容量是不能比拟的，但在决策设计、选择、判断等方面是离不开人的。计、选择、判断等方面是离不开人的。另外，在和客户交流方面，人的作用另外，在和客户交流方面，人的作用也很重要。也很重要。2数据库支持的系统数据库支持的系统物流信息管理系统中采集的所有数据，物流信息管理系统中采集的
9、所有数据，都要传递进入中央数据库，属于一种集中都要传递进入中央数据库，属于一种集中式数据管理。式数据管理。可见，数据管理功能是物流信息管理可见，数据管理功能是物流信息管理系统中的重要基础之一。系统中的重要基础之一。3管理集成性的系统管理集成性的系统物流信息管理系统是一个对组织物流物流信息管理系统是一个对组织物流运营过程进行全面集成的信息管理系统。运营过程进行全面集成的信息管理系统。这里的综合系统包括企业内各个业务这里的综合系统包括企业内各个业务部门之间的横向业务流程信息综合系统、部门之间的横向业务流程信息综合系统、不同管理层次上的纵向信息管理系统以及不同管理层次上的纵向信息管理系统以及最终横向
10、、纵向都实现全面集成的矩阵式最终横向、纵向都实现全面集成的矩阵式物流信息管理系统。物流信息管理系统。4现代物流管理方法和信息技术相结现代物流管理方法和信息技术相结合的系统合的系统物流信息管理系统综合应用信息技术物流信息管理系统综合应用信息技术和现代物流管理思想，对物流设备的自动和现代物流管理思想，对物流设备的自动化过程和手工劳动自动应用有很大的作用。化过程和手工劳动自动应用有很大的作用。因此，在目前的物流信息管理系统开因此，在目前的物流信息管理系统开发中，融入新的管理思想和方法是必需的。发中，融入新的管理思想和方法是必需的。5多交叉的综合性学科多交叉的综合性学科信息管理系统和物流都是现代的新兴
11、信息管理系统和物流都是现代的新兴学科，都还处在不断的发展完善过程中，学科，都还处在不断的发展完善过程中，且也在和其他许多相关学科不断融合发展。且也在和其他许多相关学科不断融合发展。物流管理信息是一个多学科多交叉的物流管理信息是一个多学科多交叉的综合性系统，属于复杂系统。综合性系统，属于复杂系统。1.沟通联系沟通联系 2.引导和协调引导和协调 3.管理控制管理控制 4.帮助压缩物流管道长度和宽度帮助压缩物流管道长度和宽度 5.辅助决策分析辅助决策分析 6.支持战略计划支持战略计划 7.价值增值价值增值 1沟通联系沟通联系企业内部通过办公自动化系统、物流企业内部通过办公自动化系统、物流作业信息管理
12、系统、物流信息管理系统搭作业信息管理系统、物流信息管理系统搭起沟通各个方面的信息桥梁；而企业外部起沟通各个方面的信息桥梁；而企业外部通过配送规划系统、电子订购系统或电子通过配送规划系统、电子订购系统或电子商务系统便捷地和客户进行沟通，通过外商务系统便捷地和客户进行沟通，通过外联网或联网或EDI系统实现和供应商的交互。系统实现和供应商的交互。2引导和协调引导和协调在物流运作中，物流信息管理系统随在物流运作中，物流信息管理系统随着物资、货币及物流当事人行为活动的发着物资、货币及物流当事人行为活动的发生，采集生成所有物流信息，并经过网络生，采集生成所有物流信息，并经过网络快速把信息反馈到物流供应链上
13、的各个环快速把信息反馈到物流供应链上的各个环节，依靠这些物流信息及其反馈来引导物节，依靠这些物流信息及其反馈来引导物流结构的变动和物流布局的优化，协调物流结构的变动和物流布局的优化，协调物资流动的情况，使供需之间平衡，协调人、资流动的情况，使供需之间平衡，协调人、财、物等物流资源的配置，促进物流资源财、物等物流资源的配置，促进物流资源的整合与合理使用。的整合与合理使用。3管理控制管理控制通过移动通信、计算机网络、通过移动通信、计算机网络、EDI、GPS等信息技术实现物流活动的电子化，等信息技术实现物流活动的电子化，如货物实时跟踪、车辆实时跟踪、库存自如货物实时跟踪、车辆实时跟踪、库存自动补货等
14、，用信息化代替传统的手工作业，动补货等，用信息化代替传统的手工作业，实现物流运行、服务质量和成本等管理控实现物流运行、服务质量和成本等管理控制。制。4帮助压缩物流管道长度和宽度帮助压缩物流管道长度和宽度为了应付需求波动，在物流供应链的为了应付需求波动，在物流供应链的不同节点上通常都设置有库存。通过计算不同节点上通常都设置有库存。通过计算机信息管理系统，如货物跟踪系统、车辆机信息管理系统，如货物跟踪系统、车辆调度跟踪系统和物流管理系统配合，如果调度跟踪系统和物流管理系统配合，如果能够实时地掌握物流链上不同节点中的存能够实时地掌握物流链上不同节点中的存储信息，就可以了解物流中间环节中的过储信息，就
15、可以了解物流中间环节中的过多库存并进行缩减，以缩短物流管道中的多库存并进行缩减，以缩短物流管道中的不必要环节，提高物流服务水平。不必要环节，提高物流服务水平。5辅助决策分析辅助决策分析物流信息是制订决策方案的重要基础物流信息是制订决策方案的重要基础和关键依据，物流管理决策过程的本身就和关键依据，物流管理决策过程的本身就是对物流信息进行深加工的过程，是对物是对物流信息进行深加工的过程，是对物流活动的发展变化规律性认识的过程。流活动的发展变化规律性认识的过程。物流信息管理系统通过对信息的处理、建物流信息管理系统通过对信息的处理、建模和分析比较，协助物流管理者鉴别、评模和分析比较，协助物流管理者鉴别
16、、评估并比较物流战略和策略的可选方案，如估并比较物流战略和策略的可选方案，如车辆调度、库存管理、流程设计、成本收车辆调度、库存管理、流程设计、成本收益分析等，做出科学的决策。益分析等，做出科学的决策。6支持战略计划支持战略计划战略计划的制订更多依靠决策者本身战略计划的制订更多依靠决策者本身的决策风格，但物流信息管理系统能够快的决策风格，但物流信息管理系统能够快速地提供来自企业内部、外部的各种信息，速地提供来自企业内部、外部的各种信息，并能根据要求做出各种显示的图表和比较并能根据要求做出各种显示的图表和比较分析，这些对高层决策者进行决策是有很分析，这些对高层决策者进行决策是有很大辅助作用的。大辅
17、助作用的。7价值增值价值增值物流信息管理系统建设成功后带来的物流信息管理系统建设成功后带来的显性价值显性价值(如降低成本如降低成本)和隐性价值和隐性价值(如管理如管理的规范化的规范化)都是增长性的，应用物流信息管都是增长性的，应用物流信息管理系统的时间越长，它体现出来的价值就理系统的时间越长，它体现出来的价值就越大。越大。物流信息管理系统的体系结构，包括供应物流信息管理系统的体系结构，包括供应链模型设计规划链模型设计规划(物流体系的设计和评估物流体系的设计和评估)、预测与计划预测与计划(物流体系的控制和调度物流体系的控制和调度)、物、物流运作流运作(管理具体的物流运作过程管理具体的物流运作过程
18、)3个层次个层次模块。模块。1.战略层战略层供应链模型设计规划供应链模型设计规划 2.战术层战术层预测与计划预测与计划 3.作业层作业层物流运作物流运作 1战略层战略层供应链模型设计规划供应链模型设计规划战略层对物流系统的结构和功能战略层对物流系统的结构和功能进行统一规划、设计和评估，工作的进行统一规划、设计和评估，工作的主要内容有物流系统战略规划、供应主要内容有物流系统战略规划、供应链物流设计和物流系统评价等。链物流设计和物流系统评价等。2战术层战术层预测与计划预测与计划战术层对物流流程进行计划、调度和战术层对物流流程进行计划、调度和控制，主要包括订货处理和顾客服务、用控制，主要包括订货处理
19、和顾客服务、用料管理、采购计划、仓储和库存计划、补料管理、采购计划、仓储和库存计划、补货计划和运输计划的生成以及与完成这些货计划和运输计划的生成以及与完成这些计划相联系的流程的管理等。计划相联系的流程的管理等。企业的计划系统包括以下几项：企业的计划系统包括以下几项：（1）协作平台。）协作平台。（2）预测系统。）预测系统。（3）优化系统。）优化系统。（4）事件管理。）事件管理。（5）计划系统。）计划系统。3作业层作业层物流运作物流运作作业层是完成物品的时间转移和空间作业层是完成物品的时间转移和空间转移，主要内容有订单处理、采购、发货转移，主要内容有订单处理、采购、发货和储存、运输、装卸、包装、流
20、通加工、和储存、运输、装卸、包装、流通加工、配送中的作业操作、质量控制及相应的信配送中的作业操作、质量控制及相应的信息采集、传输和存储等。息采集、传输和存储等。作业层的目标是通过运作的规范化和作业层的目标是通过运作的规范化和系统化达到降低每一环节的运作费用系统化达到降低每一环节的运作费用的目的。物流运作层包括仓储管理系的目的。物流运作层包括仓储管理系统、库存管理系统、运输管理系统、统、库存管理系统、运输管理系统、POS系统、电子数据交换、报关系统系统、电子数据交换、报关系统等。等。1.订单信息管理子系统订单信息管理子系统 2.运输信息管理子系统运输信息管理子系统 3.仓储信息管理子系统仓储信息
21、管理子系统 4.配送信息管理子系统配送信息管理子系统 5.其他职能管理系统其他职能管理系统 1订单信息管理子系统订单信息管理子系统订单信息管理系统的业务功能需求分订单信息管理系统的业务功能需求分析主要包括订单生成、订单处理、按订单析主要包括订单生成、订单处理、按订单送货。送货。从对订单管理各个层次信息需从对订单管理各个层次信息需求的分析可以看出，订单处理的速度求的分析可以看出，订单处理的速度很重要，一般在订单处理周期中为送很重要，一般在订单处理周期中为送货而进行的订单准备时间是整个订货货而进行的订单准备时间是整个订货周期的周期的“瓶颈瓶颈”环节，因此订单处理环节，因此订单处理过程信息的实时共享
22、可以有效压缩订过程信息的实时共享可以有效压缩订单实现的周期。单实现的周期。2运输信息管理子系统运输信息管理子系统运输信息管理系统的业务处理部分主运输信息管理系统的业务处理部分主要指的是运输需求信息处理、运输信息查要指的是运输需求信息处理、运输信息查询、运输调度安排、货物跟踪、运输费用询、运输调度安排、货物跟踪、运输费用结算和运输报警分析等功能。结算和运输报警分析等功能。运输管理系统需要和外部的承运商、运输管理系统需要和外部的承运商、企业内的采购部门或市场部门、仓储部门、企业内的采购部门或市场部门、仓储部门、财务部门进行信息共享，同时用户可以实财务部门进行信息共享，同时用户可以实时查询货物运输途
23、中的情况。时查询货物运输途中的情况。3仓储信息管理子系统仓储信息管理子系统仓储信息管理系统是要掌握组织仓库仓储信息管理系统是要掌握组织仓库的库存及库存量变化情况、仓储作业记录的库存及库存量变化情况、仓储作业记录与库存管理、分类物资仓储情况、用户库与库存管理、分类物资仓储情况、用户库存控制服务等。存控制服务等。4配送信息管理子系统配送信息管理子系统配送信息管理系统常常需要具有仓储配送信息管理系统常常需要具有仓储信息管理系统的功能，且随着其功能的进信息管理系统的功能，且随着其功能的进一步扩展，在配送中心还实现一些简单加一步扩展，在配送中心还实现一些简单加工等功能。工等功能。配送信息管理系统业务需求
24、主要是根配送信息管理系统业务需求主要是根据用户的需求信息来提供关于订购处理、据用户的需求信息来提供关于订购处理、货物进出处理、货物分拣配送、货物加工货物进出处理、货物分拣配送、货物加工处理的功能。处理的功能。5其他职能管理子系统其他职能管理子系统物流系统要实现成本最低、服务水平物流系统要实现成本最低、服务水平不断提高的目标，就需要对其运营的成本不断提高的目标，就需要对其运营的成本进行监控和预测，同时还需要根据其服务进行监控和预测，同时还需要根据其服务的质量不断地进行考评，因此物流信息管的质量不断地进行考评，因此物流信息管理系统中还应包括质量信息管理系统和财理系统中还应包括质量信息管理系统和财务
25、信息管理系统、务信息管理系统、另外，人力资源管理系统也是物流信另外，人力资源管理系统也是物流信息管理系统不可缺少的组成部分。息管理系统不可缺少的组成部分。生命周期法生命周期法(Life Cycle，LC)，也称为结构化系，也称为结构化系统开发方法，是最古老的、流行的、严谨的结构统开发方法，是最古老的、流行的、严谨的结构化的软件开发方法。化的软件开发方法。所谓结构化就是对软件开发过程严格划分阶段。所谓结构化就是对软件开发过程严格划分阶段。生命周期法在系统生命周期概念的基础上，应用生命周期法在系统生命周期概念的基础上，应用结构化的思想方法把整个系统开发过程分为若干结构化的思想方法把整个系统开发过程
26、分为若干活动阶段，即需求分析、设计、开发、运行维护活动阶段，即需求分析、设计、开发、运行维护等，每个活动应用一系列标准规范和方法完成一等，每个活动应用一系列标准规范和方法完成一个或多个任务，并形成符合规范的阶段性成果，个或多个任务，并形成符合规范的阶段性成果，直至最后系统的实施、运行和维护。直至最后系统的实施、运行和维护。一个信息管理系统的生命周期可以划分为一个信息管理系统的生命周期可以划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护这施、系统运行与维护这5个阶段。个阶段。1.系统规划系统规划 2.系统分析系统分析 3.系统设计系统设计 4.系统
27、实施系统实施 5.系统运行与维护系统运行与维护 1系统规划系统规划系统规划阶段的任务是对企业的环境、系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步的调查，目标、现行系统的状况进行初步的调查，根据企业目标和发展战略，确定物流信息根据企业目标和发展战略，确定物流信息管理系统的发展战略，对建设新系统的需管理系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。性和可能性。2系统分析系统分析系统分析阶段的任务是根据系统设计系统分析阶段的任务是根据系统设计
28、任务书中所确定的范围，对现行系统进行任务书中所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的不足之处，确定新系统的基出现行系统的不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。逻辑模型。3系统设计系统设计系统设计阶段的任务是根据系统说明系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这一阶段分为总体计新系统的物理模型。这一阶段分
29、为总体设计和详细设计两个小阶段。设计和详细设计两个小阶段。4系统实施系统实施系统实施阶段是将设计的系统付诸实系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和调试，人员培训，数据文件转换，计写和调试，人员培训，数据文件转换，计算机等设备的购置、安装和调试，系统调算机等设备的购置、安装和调试，系统调试与转换等。试与转换等。5系统运行与维护系统运行与维护系统投入运行后，需要经常进行维护系统投入运行后，需要经常进行维护和评价。这一阶段的任务包括和评价。这一阶段的任务包括3个方面的工个方面的工作：系统运行的日常管理与系统维护、系作：系统运行的日
30、常管理与系统维护、系统管理和系统评价。系统评价通常每年定统管理和系统评价。系统评价通常每年定期进行，发生特殊情况后要及时进行。期进行，发生特殊情况后要及时进行。20世纪世纪80年代，随着计算机软件技术的发年代，随着计算机软件技术的发展，特别是在关系数据库系统展，特别是在关系数据库系统(Relational Database System，RDBS)、第四代程序语、第四代程序语言言(4GL)和各种开发生成环境问世并日渐和各种开发生成环境问世并日渐成熟的基础上，提出了一种从设计思想、成熟的基础上，提出了一种从设计思想、过程、工具、手段都全新的系统开发方过程、工具、手段都全新的系统开发方法法原型法。
31、原型法。1建立原型的过程建立原型的过程原型法是利用原型辅助开发系统的方原型法是利用原型辅助开发系统的方法，其核心是用交互的快速建立起来的原法，其核心是用交互的快速建立起来的原型取代形式的、僵硬的规格说明，用户通型取代形式的、僵硬的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型系统而过在计算机上实际运行和试用原型系统而向开发者提供真实的、具体的反馈意见。向开发者提供真实的、具体的反馈意见。原型法是随着用户和开发人员对系统认识原型法是随着用户和开发人员对系统认识和理解的逐步加深，而不断对系统进行修和理解的逐步加深，而不断对系统进行修改和完善的过程。整个开发过程可以分成改和完善的过程。整个开发过程可
32、以分成以下几个步骤：以下几个步骤：（1）确定初步需求。）确定初步需求。（2）设计初始原型。）设计初始原型。（3）试用和评价原型。）试用和评价原型。（4）修改和完善原型。）修改和完善原型。2原型法的开发环境原型法的开发环境由于必要的软件技术产品越来越多地由于必要的软件技术产品越来越多地进入市场，从而使应用系统得以快速模型进入市场，从而使应用系统得以快速模型化，而且快速地进行修改。支持原型开发化，而且快速地进行修改。支持原型开发的软件工具和技术大致可分为以下几类：的软件工具和技术大致可分为以下几类：（1)可视化技术。可视化技术。（2)计算机辅助软件工程技术。计算机辅助软件工程技术。（3)软件复用及
33、组件技术。软件复用及组件技术。面向对象法面向对象法(Object Oriented，OO)是是从各种面向对象的程序设计方法中逐步发从各种面向对象的程序设计方法中逐步发展起来的，最初用于程序设计，后来扩展展起来的，最初用于程序设计，后来扩展到系统开发的全过程。到系统开发的全过程。1面向对象法的主要着眼点面向对象法的主要着眼点概括地说，面向对象方法具有如下一概括地说，面向对象方法具有如下一些主要着眼点。些主要着眼点。（1）对象。）对象。（2）对象的封装。）对象的封装。（3）对象分类。）对象分类。（4）泛化与继承。）泛化与继承。（5）组合。）组合。（6）对象之间的联系。）对象之间的联系。2面向对象法
34、的开发过程面向对象法的开发过程面向对象方法的开发过程主要包面向对象方法的开发过程主要包括以下括以下4个阶段。个阶段。（1）系统调查和需求分析。）系统调查和需求分析。（2）问题分析和求解。）问题分析和求解。（3）归纳。）归纳。（4）程序实现。）程序实现。物流信息管理系统的风险管理指物流信息管理系统的风险管理指的是对物流信息管理系统项目开发、的是对物流信息管理系统项目开发、运营过程中可能发生的潜在问题，以运营过程中可能发生的潜在问题，以及对影响物流信息管理系统项目成功及对影响物流信息管理系统项目成功的因素进行识别、评估、量化、制定的因素进行识别、评估、量化、制定对象及监控的过程。项目风险管理的对象
35、及监控的过程。项目风险管理的目标可以使潜在机会或回报最大化，目标可以使潜在机会或回报最大化，使潜在风险最小化。使潜在风险最小化。1风险识别风险识别 2风险分析风险分析 3风险应对风险应对 4风险监控风险监控 1风险识别风险识别物流信息管理系统实施的风物流信息管理系统实施的风险类型大致可分为实施风险、组织转险类型大致可分为实施风险、组织转变风险和管理风险。变风险和管理风险。（1)实施风险实施风险（2)组织转变风险组织转变风险（3)管理风险管理风险 2风险分析风险分析 风险分析的目的是确定每个风险风险分析的目的是确定每个风险对项目的影响程度，包括定性风险分析与定对项目的影响程度，包括定性风险分析与
36、定量风险分析。量风险分析。定性分析是根据各个风险因素对物流定性分析是根据各个风险因素对物流信息管理系统项目目标可能造成的影响程度，信息管理系统项目目标可能造成的影响程度，对风险因素进行排序的过程。对风险因素进行排序的过程。定量分析则是利用一些分析工具或技定量分析则是利用一些分析工具或技术，对风险发生的概率以及产生影响的具体术，对风险发生的概率以及产生影响的具体值进行评估，以评价物流信息管理系统可能值进行评估，以评价物流信息管理系统可能结果的范围。结果的范围。3风险应对风险应对在确定了项目存在的风险及其发在确定了项目存在的风险及其发生的可能性，并排出风险的优先级后，就可生的可能性，并排出风险的优
37、先级后，就可以根据风险性质和项目对风险的承受能力制以根据风险性质和项目对风险的承受能力制定相应的防范计划，即风险应对。定相应的防范计划，即风险应对。应对风险的应对风险的4项基本措施为规避、接受、项基本措施为规避、接受、转移和减轻，而风险应对计划包括风险管理转移和减轻，而风险应对计划包括风险管理计划、应急计划和应急储备计划。计划、应急计划和应急储备计划。4风险监控风险监控风险监控是指在整个物流信息管风险监控是指在整个物流信息管理系统项目生命周期内跟踪已经识别的风险，理系统项目生命周期内跟踪已经识别的风险，减少风险，并评估这些措施对降低风险的有减少风险，并评估这些措施对降低风险的有效性。效性。物流
38、信息管理系统建设作为一类项目，物流信息管理系统建设作为一类项目，具有具有3个鲜明的特点。个鲜明的特点。（1）目标是不精确的，任务的边界是模糊）目标是不精确的，任务的边界是模糊的，质量要求更多是由项目团队来定义的；的，质量要求更多是由项目团队来定义的；（2）项目进行过程中，客户的需求会不断）项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，导致项目的被激发，被不断地进一步明确，导致项目的进度、费用等计划不断更改；进度、费用等计划不断更改；（3）信息管理系统项目是智力密集、劳动）信息管理系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员
39、的结构、责任心、能力和稳定性对目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息管理系统项目的质量以及是否成功有信息管理系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。决定性的影响。1项目预算项目预算物流信息管理系统建设中的几种物流信息管理系统建设中的几种成本是可以观察和估量的，如硬件和软件成本是可以观察和估量的，如硬件和软件采购或每小时劳动成本。采购或每小时劳动成本。无论使用什么方法预计原始项目成无论使用什么方法预计原始项目成本，都必须跟踪实际成本，并把两者进行本，都必须跟踪实际成本，并把两者进行比较。这不但为成本会计清算提供基础，比较。这不但为成本会计清算提供基础，也可为将来项目成本预计建立一个可供参也可
40、为将来项目成本预计建立一个可供参考的经验文本。考的经验文本。2项目进度报告项目进度报告进度报告服务于几个目的。项目进度报告服务于几个目的。项目经理必须跟踪项目项直至项目目标完成，以经理必须跟踪项目项直至项目目标完成，以判断是否需要进行调整或维持原有安排。判断是否需要进行调整或维持原有安排。项目的进度计划意味着明确定义项目项目的进度计划意味着明确定义项目活动的开始和结束日期，这是一个反复确认活动的开始和结束日期，这是一个反复确认的过程。的过程。项目进度计划和管理是一个复杂的工项目进度计划和管理是一个复杂的工作，但是管理者也可以利用一些直观的工具作，但是管理者也可以利用一些直观的工具来辅助决策。来
41、辅助决策。3项目资源管理项目资源管理当同时进行几个任务时，很多项目当同时进行几个任务时，很多项目任务呈现线性关系。任务呈现线性关系。PERT(Program Evaluation and Review Technique，项目评审，项目评审法法)图显示了这种依存关系。适用于涉及许多图显示了这种依存关系。适用于涉及许多任务和很多人员的大型系统项目。任务和很多人员的大型系统项目。PERT的方法差不多所有的工业领域中都的方法差不多所有的工业领域中都有应用，而且该方法成了后来许多方法的基有应用，而且该方法成了后来许多方法的基础，如最低成本法和估算规划法、产品分析础，如最低成本法和估算规划法、产品分析控
42、制法、人员分配法、物资分配法。控制法、人员分配法、物资分配法。4人员管理人员管理要保证物流信息管理系统开发工作要保证物流信息管理系统开发工作的顺利启动，首先要建立项目的组织机构的顺利启动，首先要建立项目的组织机构项目组。项目组。一般来说可以根据项目经费的多少和一般来说可以根据项目经费的多少和系统的大小来确定相应的项目组。项目组根系统的大小来确定相应的项目组。项目组根据工作需要可设若干个小组，小组的数目和据工作需要可设若干个小组，小组的数目和每个小组的任务可以根据项目规模、复杂程每个小组的任务可以根据项目规模、复杂程度和周期长短来确定。度和周期长短来确定。信息管理系统支持阶段的主要任务是信息管理
43、系统支持阶段的主要任务是对信息管理系统运行进行管理和维护。这对信息管理系统运行进行管理和维护。这是一项长期性的工作，目标是对信息管理是一项长期性的工作，目标是对信息管理系统运行进行实时控制，记录其运行状态，系统运行进行实时控制，记录其运行状态，并做必要的修改与扩充，以使信息管理系并做必要的修改与扩充，以使信息管理系统能真正满足用户需求，并最终为企业管统能真正满足用户需求，并最终为企业管理者决策服务。理者决策服务。1系统运行系统运行物流信息管理系统运行的日常管物流信息管理系统运行的日常管理不仅仅是机房环境和设施的管理，更主理不仅仅是机房环境和设施的管理，更主要的是对系统每天运行状况、数据输入和要
44、的是对系统每天运行状况、数据输入和输出情况，以及系统的安全性与完备性及输出情况，以及系统的安全性与完备性及时如实地记录和处置。时如实地记录和处置。(1)系统运行情况的日常维护。系统运行情况的日常维护。包括数据收集、数据整理、数据包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。此外，录入及处理结果的整理与分发。此外，还包括简单的硬件管理和设施管理。还包括简单的硬件管理和设施管理。(2)系统运行情况的记录。系统运行情况的记录。整个系统运行情况的记录能够反映整个系统运行情况的记录能够反映出系统在大多数情况下的状态和工作效率，出系统在大多数情况下的状态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的
45、参考价对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。除了记录正常情况外，还要记录意外值。除了记录正常情况外，还要记录意外情况发生的时间、原因与处理结果。情况发生的时间、原因与处理结果。2系统维护系统维护系统人员应根据物流信息管理系系统人员应根据物流信息管理系统运行的外部环境的变更和业务量的改变，统运行的外部环境的变更和业务量的改变，及时对系统进行维护。系统维护一般包括及时对系统进行维护。系统维护一般包括硬件的维护与维修、应用程序维护、数据硬件的维护与维修、应用程序维护、数据库维护、代码维护等内容。库维护、代码维护等内容。（1)硬件的维护与维修。硬件的维护与维修。随着系统的运行，系统内的硬件设备随着系
46、统的运行，系统内的硬件设备也会出现一些故障，需要及时进行维修或也会出现一些故障，需要及时进行维修或替换。当系统功能扩大后，原有的设备不替换。当系统功能扩大后，原有的设备不能满足要求时，就需要增置或更新设备。能满足要求时，就需要增置或更新设备。（2)应用程序的维护。应用程序的维护。在系统维护的全部工作中，应用程序在系统维护的全部工作中，应用程序的维护工作量最大，也经常发生。的维护工作量最大，也经常发生。（3)数据库维护。数据库维护。数据库维护又可分为数据库的转储和数据库维护又可分为数据库的转储和数据库的重组。前者是为了使数据库遭到数据库的重组。前者是为了使数据库遭到破坏时能够进行恢复，通常是把整
47、个数据破坏时能够进行恢复，通常是把整个数据库复制为两个副本，副本即可存储在磁盘库复制为两个副本，副本即可存储在磁盘上，也可脱机保存在更安全、可靠的地方。上，也可脱机保存在更安全、可靠的地方。后者则是在系统长时间对数据库进行各种后者则是在系统长时间对数据库进行各种操作所导致的存储和存取效率下降时，应操作所导致的存储和存取效率下降时，应对数据库实施的再组织工作。对数据库实施的再组织工作。（4)代码维护。代码维护。代码维护应由代码管理小组进行。变代码维护应由代码管理小组进行。变更代码应经过详细讨论，确定之后应用书更代码应经过详细讨论，确定之后应用书面写清。代码维护的困难往往不在于代码面写清。代码维护
48、的困难往往不在于代码本身的变更，而在于新代码的贯彻。本身的变更，而在于新代码的贯彻。3人员组织人员组织 信息管理系统是信息技术与管信息管理系统是信息技术与管理结合的人机系统，其管理工作中必须涉理结合的人机系统，其管理工作中必须涉及多方面、具有不同知识水平及技术背景及多方面、具有不同知识水平及技术背景的人员。的人员。作为信息管理系统管理部门，其内作为信息管理系统管理部门，其内部人员一般可分为信息主管、系统维护人部人员一般可分为信息主管、系统维护人员、管理人员和系统操作人员。员、管理人员和系统操作人员。（1）信息主管）信息主管(CIO)。由于信息管理系统在现代企业中的由于信息管理系统在现代企业中的
49、作用增大，越来越多的企业设立了作用增大，越来越多的企业设立了CIO Chief Information Officer，首席信息官），首席信息官）一职，其级别相当于企业副总经理甚至更一职，其级别相当于企业副总经理甚至更高。高。（2）系统维护人员或系统管理员。）系统维护人员或系统管理员。主要包括硬件维护员、软件维护员、主要包括硬件维护员、软件维护员、数据库维护员和网络维护员等。数据库维护员和网络维护员等。（3）管理人员。）管理人员。包括耗材管理员、资料管理员、包括耗材管理员、资料管理员、机房值班员和培训规划员等，其中培机房值班员和培训规划员等，其中培训规划员负责安排系统维护人员和操训规划员负责安
50、排系统维护人员和操作员的培训工作。有时培训工作还需作员的培训工作。有时培训工作还需要采取请进专家和派出骨干的办法。要采取请进专家和派出骨干的办法。（4）系统操作人员。）系统操作人员。系统操作人员大多数都在各具体业系统操作人员大多数都在各具体业务部门工作，他们负责各业务部门的信息务部门工作，他们负责各业务部门的信息管理系统操作和日常管理工作。管理系统操作和日常管理工作。4文档管理文档管理物流信息管理系统的文档是描述物流信息管理系统的文档是描述系统从无到有的整个发展过程和演变过程系统从无到有的整个发展过程和演变过程状态的文字资料。状态的文字资料。一个典型物流信息管理系统开发阶一个典型物流信息管理系
