1、运营分析，用数据解析社群运行状态CHAPTER NINE随着社群热度的下降，导致社群获取目标用户的难度不断攀升，这要求社群运营者进行精细化运营。这时就需要对社群进行数据分析，以提升社群的用户总量、用户活跃度、内容输出和对业务数据的贡献度。了解导致社群消亡的原因。掌握延长社群生命周期的技巧。掌握社群KPI 的类型及设置方法。掌握社群数据化分析的内容和基础指标。学习目标Contents目录警惕！六大原因导致社群消亡1防止社群终止？你需要五大高招2KPI，社群运营质量的衡量标准3社群数据化分析，借助数据进行精细化运营4建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默5一、警惕！六大原因导致社群消亡
2、一、警惕！六大原因导致社群消亡123一、警惕！六大原因导致社群消亡u 社群不可能是一个完全自组织，一个社群如果没有群主或管理员主动组织话题、发起活动、维护群秩序，很容易变成广告群、“灌水”群。u 群主设置有效的群规则，如发言规则、分享规则、奖惩规则、淘汰规则等，有利于维持社群的健康秩序。一、警惕！六大原因导致社群消亡u 群规的形成，最好经过群成员的共同讨论并达成一致，这样成员才更愿意去遵守。u 如果群主想要推出强势的群规，那么群主就必须拥有比群成员更高等级的影响力，这样他推出的群规才能使成员心服口服。一、警惕！六大原因导致社群消亡u 激励需要实实在在，而不是简单的几句客套话。u 社群应该针对内
3、容创造者、群管理者、活动发起者、其他群成员设计一个清晰的价值闭环，给做出贡献的人以足够的诱惑和激励，让大家有互动，有做出贡献的积极性。一、警惕！六大原因导致社群消亡u 定期活动是活跃社群氛围、不让成员感到乏味无聊的有效方法。其中，定期分享活动是最佳方式。u 最常见的就是由群主提前与群成员沟通协调，每周规划12个主题，邀请不同的群成员或外来嘉宾在群内做分享，在约定的12个小时内让大家围绕主题一起交流讨论，这样也能让大家有一种“集体创作”的感觉。一、警惕！六大原因导致社群消亡u 有些情况是社群运行得很好，但社群成员的需求发生了转变，社群所提供的价值已经无法满足社群成员的需求了。u 社群成员的需求是
4、不可能一成不变的，当成员需求发生变化而社群没有做出相应的调整时，社群价值就会下降，社群成员选择离开在所难免。Contents目录警惕！六大原因导致社群消亡1防止社群终止？你需要五大高招2KPI，社群运营质量的衡量标准3社群数据化分析，借助数据进行精细化运营4建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默5二、防止社群终止？你需要五大高招二、防止社群终止？你需要五大高招低频次社群n 诸如驾考、英语等级培训之类的社群，考试结束后社群对成员的意义便会丧失，用户的关注度降低，自然容易终结。n 此时为了维护社群的生命力，可以针对同一批次考试的用户开发考后维护，如驾考社群可以开展“老司机”经验指南沙龙
5、、教练带路自驾游等活动，英语等级培训社群可以开展非洲志愿者招募、来华留学生“单身趴”等活动。n 社群的定位要根据用户目标的转移而及时转变，这样社群才能保持活跃度。二、防止社群终止？你需要五大高招低频次社群功能被替代的社群n 功能被替代的社群如果再局限于微信500人群以及不那么人性化的操作，确实前途堪忧。要想继续发展，或者转变社群定位方向，或者是创建自己的平台，或者是加入大的平台。二、防止社群终止？你需要五大高招u 越不活跃的群死得越快，越“水”的群跑偏得越远。u 要想保证社群的活跃度就要学会筛选有效用户，不断地优化社群结构，通过活动一次次地将用户进行分流，将活跃度高的用户集中在一起。保证头部效
6、应比守着一堆死群要有效率得多。u 可以将那些被筛掉的“沙”用不同类别的活动再次进行激活、重构，保证相似属性的人聚在一起，提高整体黏度。u 通过一次次精确的分流，把大池子里的用户放到最合适的位置，这样更便于管理，提高变现可能性。二、防止社群终止？你需要五大高招u 过去可能觉得能够与千里之外的人聊天是一件很了不起的事，而现在只会让他们觉得浪费时间。此时面对面的“深交流”便成为缓解网络时代社交恐惧的利器。u 对于社群运营者来说，应顺势而为，瞄准线下“深交流”，多组织一些活动，尽可能多地抢占成员的时间，使其更多地参与到社群的建设中来。二、防止社群终止？你需要五大高招u 因为在开展活动时社群和成员双方都
7、要付出成本，而且活动失败的代价极高，因此活动的举办要慎而又慎，精而又精。u 大到全社群集会，小到抢红包、线上话题，不能照搬他人模式，而是要结合自身社群的特点，创新活动形式，让人耳目一新。u 例如，在红包接龙中打破常规，手气最好的不用发，而让第五个抢到的发，想方设法地增加活动的趣味性。二、防止社群终止？你需要五大高招u 并非分分钟发言人数达到99+才是优质社群的标准，有活动、有话题、有需求时大家积极参与即可，谁好谁坏成员心里有数，无须从早到晚想方设法地活跃气氛。u 社群交流解决重点问题，剩下时间让大家相安静好即可。Contents目录警惕！六大原因导致社群消亡1防止社群终止？你需要五大高招2KP
8、I，社群运营质量的衡量标准3社群数据化分析，借助数据进行精细化运营4建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默5三、KPI，社群运营质量的衡量标准l所谓KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标），是指通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。三、KPI，社群运营质量的衡量标准对于规模较大的社群来说，由于人数庞大，如果不采取目标考核管理方法，社群的运营就会比较困难，所以大规模的社群可以考虑设置KPI。1 1社群在初期（第
9、一阶段）常见的基本战略目标是提升用户黏性和建立自有传播渠道，这种目标无法用简单、粗暴的KPI来考核。2 2有的社群以项目驱动，以产出质量来衡量社群的运营是否达到了预期目标，他们清楚地知道应该采取何种行动能够达到目标，所以无须再设置KPI作为辅助手段。3 3有的社群工作团队存在无序、信息不对称等情况，同时又存在商业利益分配的问题，所以为了保证社群管理者做到公平公正、不暗箱操作，并让社群核心成员认可管理者的管理工作，就需要设立KPI这种具备一定主动性的、契约式目标管理制度来提高成员的执行力并控制管理成本。4 4三、KPI，社群运营质量的衡量标准用户新增量活动参与度转化率复购率结果导向性活跃度活动频
10、率过程导向性三、KPI，社群运营质量的衡量标准用户新增量1n用户新增量是指社群用户增长量或者平台用户增长量，它是考核社群运营的最基础的指标。群活动频次2n组织活动是提升社群成员对社群认可度的有效手段，因此是否定期组织活动是评估社群运营规范与否的另一个标准。活动参与度3n社群只有活动是不够的，还需要对活动的参与度进行评估，比如社群活动是否引起了成员的积极参与、成员在活动中是否保持一定的活跃度等。转化率和复购率4n如果社群存在商业化产品，可以将产品转化率和复购率作为指标。产品转化率高表示社群能收到回报，复购率高则表示社群能获得稳定的回报。三、KPI，社群运营质量的衡量标准1 1社群运营应以过程导向
11、为主而非结果导向2 2KPI 的设置需要由运营团队共同商讨决定3 3运营社群是想好了再做而非做了再说三、KPI，社群运营质量的衡量标准社群运营阶段KPI设置规则构建从决策者到执行者进行头脑风暴，构建社群游戏规则对成员思考方案的能力进行评分用户分析从决策者到执行者都需要进行用户洞察，验证社群运营模式的可行性用户电话访问量、用户信息采集完整度确定用户操作方案让每个运营者说出自己对于用户的理解，并交换意见，通过讨论确定一套标准化、体系化的客户洞察操作方案运营者对用户的理解能力评分试点运营信息触达种子用户并落实整个社群策划方案。比如，社群搜集完用户信息后可以举办各种线上、线下活动，逐步落实社群制度活动
12、通知的触达率、方案的执行力评分、活动频次复制推广社群运营模式成熟之后，可以进行大规模复制推广用户新增数、转化率、复购率、内容质量评分、群健康度评分Contents目录警惕！六大原因导致社群消亡1防止社群终止？你需要五大高招2KPI，社群运营质量的衡量标准3社群数据化分析，借助数据进行精细化运营4建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默5四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营12四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营01社群用户行为数据社群用户行为分层模型某社群用户行为相关统计四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营01社群用户行为数据02社群用户内容数据用户内容数据类型数据
13、释义发言总数统计周期内用户的发言数量人均发言数统计周期内每个用户的发言数量，主要体现用户的粘性用户发言榜单根据每个用户的发言数将其进行排序，可以让运营者了解谁是社群里最活跃的用户发言总数趋势统计周期内社群成员发言数量的变化趋势，主要体现用户的活跃度发言时间分布统计周期内社群成员发言时间的分布图，让运营者了解用户习惯在什么时间段发言，哪个时间段用户比较活跃有效内容输出用于产品的内容和传播的内容四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营01社群用户行为数据02社群用户内容数据03社群业务数据四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营 社群组织圈群级别分类四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营0
14、1基础指标分析社群增长分析社群参与度分析四、社群数据化分析，借助数据进行精细化运营01基础指标分析02社群互动关键指标：标杆对比Contents目录警惕！六大原因导致社群消亡1防止社群终止？你需要五大高招2KPI，社群运营质量的衡量标准3社群数据化分析，借助数据进行精细化运营4建立优秀社群的关键词：克制、减法和聚焦、分享和静默5五、建立优秀社群的关键词克 制减法和聚焦分享和静默课后习题1你加入的那些社群是否有已经消亡的？如果有，请分析它消亡的原因，并简述采取哪些措施可以降低社群消亡的概率。2社群KPI有哪些类型？它们存在哪些缺点？简述在设置社群KPI时应该注意哪些问题。3假设你在运营一个社群，应如何对社群的运营状况进行数据化分析？
