1、第第1页页2009-8-15第二章第二章 管理思想的演进管理思想的演进第第2页页2009-8-15推荐书目推荐书目v丹尼尔丹尼尔 A.雷恩著，雷恩著，管理思想的演变管理思想的演变，中，中国社会科学出版社，国社会科学出版社，2000.4第第3页页2009-8-15主要内容主要内容v一、管理学发展史概述v二、古典管理理论 v三、行为科学理论 v四、管理科学理论 v五、现代管理理论第第4页页2009-8-15一、管理学发展史概述一、管理学发展史概述 v早期的早期的管理实践管理实践阶段阶段 (从人类产生从人类产生18 世纪世纪)v早期早期管理思想管理思想的萌芽阶段的萌芽阶段 (18 世纪世纪19世纪末
2、世纪末)v管理理论管理理论形成和发展阶段形成和发展阶段 (19世纪末世纪末20世纪初世纪初现在现在)第第5页页2009-8-15主要内容主要内容v一、管理学发展史概述v二、古典管理理论 v三、行为科学理论 v四、管理科学理论 v五、现代管理理论第第6页页2009-8-15二、古典管理理论二、古典管理理论v 19世纪末世纪末20世纪初至世纪初至20世纪世纪30年代，管理学开始成为年代，管理学开始成为一门真正的科学，这一时期的主要理论有：一门真正的科学，这一时期的主要理论有：（一）泰罗的科学管理理论（二）法约尔的过程管理理论（三）韦伯的组织理论第第7页页2009-8-15（一）泰罗的科学管理理论（
3、一）泰罗的科学管理理论1、泰罗（泰勒）其人、泰罗（泰勒）其人第第8页页2009-8-151、泰罗其人（续）、泰罗其人（续）v 弗雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor，18561915)生于美国宾夕法尼亚州的一个富有的律师家庭。v 在泰罗的早期教育中，他大量学习古典著作并学习了法语和德语。泰罗迷恋科学调查研究和实验，强烈希望遵照事实改进和改革事物。在早期他还对缺乏优良的方法充满了不满，并且发明了一些精巧的器具，这些都为他后期取得成功奠定了基础。第第9页页2009-8-151、泰罗其人（续）、泰罗其人（续）v 泰罗的父母希望他能继承父业当律师，让他到菲力普斯埃克塞特
4、学院上学以便进入哈佛大学。1872年他考入哈佛大学，由于泰罗学习刻苦，时常开夜车，使他的健康和视力受损，1875年不得不辍学去费城的恩特普利斯液压机厂做学徒，在那里干了3年。v 3年的学徒生活是清苦的，他过着犹如苦行僧般的生活。在那里泰罗受到了非常重要的锻炼，使他在自我管理、自我控制方面获得深切的体会，对他今后的工作打下了较为坚实的基础。v 当学徒期满以后，22岁的泰罗来到了大钢铁公司的米德维尔工厂，做一名机械工。由于泰罗的工作努力且表现突出，仅用了6年时间就从一个普通的技工逐步上升为总技师，并在1884年被提升为总工程师。第第10页页2009-8-151、泰罗其人（续）、泰罗其人（续）v 在
5、这过程中泰罗深感自己没有受过系统高等教育的遗憾，因此他参加了新泽西州的斯蒂文斯技术学院业余学习班学习，于1883年毕业，并获得该学院的机械工程学士学位。v 他在米德维尔工作了12年，不断地从事关于管理和技术的试验，系统地研究和分析了工人的操作方法和劳动所花费的时间。1890年泰罗到一家制造纸板投资公司任总经理，18931898年从事工厂的管理咨询工作，1898年受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利并获得了专利。v 1901年以后，泰罗用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的管理理论。1906年他当选美国机械工程学会会长，同年获宾夕法尼亚大学名誉科学博士学位。1911年发表了其代表作科学管理原理一书。后人将之称
6、为“科学管理之父”。第第11页页2009-8-152.泰勒的部分实验工作泰勒的部分实验工作2.1秒表测时秒表测时2.2搬运生铁实验搬运生铁实验2.3铁锹实验铁锹实验第第12页页2009-8-152.1 秒表测时秒表测时v秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒v秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额)第第13页页2009-8-152.2 搬动生铁实验搬动生铁实验v实验背景实验背景v原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12Tv实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5Tv原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.
7、15v实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85第第14页页2009-8-152.3 铁锹实验铁锹实验v实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹v铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样v应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量v实验发现实验发现22P时效率最高时效率最高v铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹v生产效率得到提高生产效率得到提高第第15页页2009-8-152.3 铁锹实验铁锹实验-铁锹的效率曲线铁锹的效率曲线每锹重量效率第第16页页2009-8-153.泰罗的主要观点泰罗的主要观点v 管理是一门科学管理是一门科学v 劳资应
8、该开展一场心理革命劳资应该开展一场心理革命v 制定科学的工作方法制定科学的工作方法v 科学地选择和培训工人科学地选择和培训工人v 实行职能工长制实行职能工长制v 实行差别计件工资制实行差别计件工资制第第17页页2009-8-15管理是一门科学管理是一门科学v 不能仅靠超人与经验不能仅靠超人与经验v 管理有方法与原则管理有方法与原则 铁锹实验 秒表测时 标准工作方法v 管理知识可以通过培训获得管理知识可以通过培训获得v 对管理应象对待数学对管理应象对待数学,机械学一样机械学一样第第18页页2009-8-15提倡一场心理革命提倡一场心理革命v 效率低是因为劳资对立效率低是因为劳资对立v 劳资对立是
9、分配利益对立劳资对立是分配利益对立v 双方应该重点放在提高效率双方应该重点放在提高效率v 最后双方都受益最后双方都受益由分大饼到做大饼由分大饼到做大饼第第19页页2009-8-15科学选择与培训工人科学选择与培训工人v不同的人适合干不同的事不同的人适合干不同的事v干同一件事应有一种最好的方法干同一件事应有一种最好的方法v师傅带徒弟是不可取的师傅带徒弟是不可取的v对工人进行统一培训对工人进行统一培训第第20页页2009-8-15实行职能工长制实行职能工长制v 计划工长计划工长v 执行工长执行工长v 质量工长质量工长v 工艺工长工艺工长v 每人都有指挥权每人都有指挥权第第21页页2009-8-15
10、差别计件工资制差别计件工资制v先计算出工人的基本工作定额先计算出工人的基本工作定额v对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。算和发放工资。完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元产量差30件,工资差52元第第22页页2009-8-154.泰罗的主要著作泰罗的主要著作v科学管理原理科学管理原理很大程度上标志着管理作为一门学问登上历史舞台科学管理一词的由来科学管理到工业工程v车间管理车间管理v在国会中的证词在国会中的证词第第23页页2009-8-155.对泰罗制的评价对泰罗
11、制的评价v 贡献：贡献：科学管理的创始人 将科学引进管理领域 实验研究精神 提高了生产效率，推动了生产发展 使管理工作独立出来v 不足：不足：“经济人”假说忽视了社会因素对生产效率的影响 局限于基层管理贡献第第24页页2009-8-156.泰罗的同时代人泰罗的同时代人v 吉尔布雷思夫妇吉尔布雷思夫妇 动作研究 首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一 通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个v 甘特甘特 甘特图第第25页页2009-8-15甘特图甘特图计划执行采购制造装配第第26页页2009-8-15（二）法约尔的管理过程理论（二）法约尔的管理过程理论 v 1、法约尔其人、法约
12、尔其人 (Fayol,1841-1925),法国人法国人；1888年当大公司经理；年当大公司经理；1910以后开始讲座；以后开始讲座；1925年出书年出书工业管工业管理和一般管理理和一般管理 被后人尊称为被后人尊称为“管理管理过程之父过程之父”第第27页页2009-8-15一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容1.区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念2.明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能控制五大职能3.归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：14项管理原则项管理原则4.倡导管理教育：管理能力可以通过教育
13、来获得倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得第第28页页2009-8-15法约尔的组织管理理论法约尔的组织管理理论v经营和管理不同经营和管理不同v法约尔把企业的经营活动分为法约尔把企业的经营活动分为6种职能：种职能：技术活动（生产、制造、加工）；技术活动（生产、制造、加工）；商业活动（购买、销售、交换）；商业活动（购买、销售、交换）；财务活动（筹集和最适当地利用资本）；财务活动（筹集和最适当地利用资本）；安全活动（保护财产和人员）；安全活动（保护财产和人员）；会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制
14、）。管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。v管理活动处于经营活动的核心地位。管理活动处于经营活动的核心地位。第第29页页2009-8-15法约尔的法约尔的14条管理原则条管理原则v 分工v 职权与职责v 纪律v 统一指挥v 统一方向v 个人利益服从组织利益v 员工报酬v 集权v 等级链v 秩序v 公平v 人员的稳定v 主动性v 团队精神原则原则:应该遵循的一般规定应该遵循的一般规定,指南指南,有一定的指导意义有一定的指导意义第第30页页2009-8-15（三）韦伯的组织理论（三）韦伯的组织理论1、韦伯其人、韦伯其人v 马克斯.韦伯(Weber),德国社会学家,对社会、政治、经济和历史问题都
15、有期独到解。v 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响v 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期第第31页页2009-8-15（三）韦伯的组织理论（三）韦伯的组织理论 v 代表作是代表作是社会组织与经济组织社会组织与经济组织，认为理想的行政组织，认为理想的行政组织具有以下特征：具有以下特征：明确的分工明确的分工：划分了各个职位及相应的权利和义务 自上而下的等级系统：自上而下的等级系统：按等级原则进行法定安排 正规化的人员任用：正规化的人员任用：因事设人，人员任用根据职务的要求 职业管理人员：职业管理人员：只是委任的工作人员，有规定的升迁制度 遵守
16、规则和纪律：遵守规则和纪律：管理人员必须遵守组织规则和纪律 组织中人员间的关系：组织中人员间的关系：完全以理性原则为指导第第32页页2009-8-15对古典管理理论的小结对古典管理理论的小结v 泰罗的科学管理理论侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；v 法约尔的管理过程理论则主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等；v 韦伯的组织结构理论认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。v 这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。第第33
17、页页2009-8-15主要内容主要内容v一、管理学发展史概述v二、古典管理理论 v三、行为科学理论 v四、管理科学理论 v五、现代管理理论第第34页页2009-8-15三、三、行为科学理论行为科学理论 v 从从20世纪世纪20至至30年代开始，许多管理学家对如何调动年代开始，许多管理学家对如何调动人的积极性展开了研究，研究如何按照人的心理规律人的积极性展开了研究，研究如何按照人的心理规律去激发其积极性和创造性，称为行为科学理论。去激发其积极性和创造性，称为行为科学理论。霍桑实验（人际关系学说）行为科学理论的发展 第第35页页2009-8-15（一）霍桑实验（一）霍桑实验 1、霍桑实验和梅奥、霍
18、桑实验和梅奥v 霍桑试验是指1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究。v 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径，但试验结果却出乎意料。v这项试验的代表人物是梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，哈佛大学教授。在这项试验的基础上，梅奥创立了早期的行为科学人际关系学说。第第36页页2009-8-152、试验的四个阶段、试验的四个阶段(1)照明阶段（照明阶段（19241927年）年）由美国科学院主持实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下
19、降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释第第37页页2009-8-152、试验的四个阶段、试验的四个阶段(续续)(2)继电器试验阶段（继电器试验阶段（19271928）由梅奥主持，提出了五种假设：（1）改善物质条件，导致产量增加（2）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（3）工间休息可减少工作的单调性（4）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（5）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度 但改变各种工作条件,休息条件和奖励办法，产量不断地增加，什么原因?其中（其中（5）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。）成为进一步研究的重点。这
20、是整个试验的转折点。第第38页页2009-8-152、试验的四个阶段、试验的四个阶段(续续)v(3)大规模调查访谈阶段（大规模调查访谈阶段（19281931年）年）研究方法研究方法:实验基础上，在全公司范围内进行访谈和调查对象对象:两万多个西方电器公司的工人结论结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率。物质条件的变化往往对生产率的影响不大，人们的工作成绩还受其他人的因素影响，即不仅仅取决于个人自身，还取决于群体成员。第第39页页2009-8-152、试验的四个阶段、试验的四个阶段(续续)v(4)接线板接线工作室试验阶段（接线板接线工作室试验阶段（1931 1932年）年）生产小组的行为规
21、范，如：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴 实际生产中，存在着一种存在着一种“非正式团体非正式团体”，决定着每个人的工作效率，对每个职工来说，其在群体中的融洽性和安全性比工资、奖金等物质因素有更重要的作用第第40页页2009-8-153、霍桑试验的结论及评价、霍桑试验的结论及评价v 结论结论 工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的v 评价评价 发现了霍桑效应：即由“受
22、注意”所引起的效应 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 方法不是太科学，观点有些太片面第第41页页2009-8-15（二）行为科学理论的发展（二）行为科学理论的发展v 人的需要和动机人的需要和动机 马斯洛需求层次理论(生理、安全、社交、尊重与自我实现)茨伯格的双因素论 弗鲁姆的期望激励理论等v 管理中的人性管理中的人性 实利人假说（X理论，美国道格拉斯麦格雷戈）自我实现的人假说（Y理论，美国道格拉斯麦格雷戈）复杂人假说（超Y理论权变理论 美国乔伊洛尔施，约翰莫尔斯）全面而自由发展的人假说（Z理论，日裔美籍教授威廉大内）v 关于领导方式关于
23、领导方式v 关于企业正式组织以及人与人的关系理论关于企业正式组织以及人与人的关系理论第第42页页2009-8-15主要内容主要内容v一、管理学发展史概述v二、古典管理理论 v三、行为科学理论 v四、管理科学理论 v五、现代管理理论第第43页页2009-8-15四、管理科学理论四、管理科学理论v 是指以现代自然科学和技术科学最新成果为手段，运是指以现代自然科学和技术科学最新成果为手段，运用数学模型，对管理中的人力、物力、财力进行定量用数学模型，对管理中的人力、物力、财力进行定量分析，并做出最优的规划和决策的理论。分析，并做出最优的规划和决策的理论。数学在管理中的应用数学在管理中的应用系统工程在管
24、理中的应用决策理论在管理中的应用计算机在管理中的应用第第44页页2009-8-151.数学在管理中的应用数学在管理中的应用(1)规划论规划论(线性、非线性和动态规划线性、非线性和动态规划)(2)库存模型库存模型(3)排队论排队论(4)对策论对策论(5)搜索论搜索论(6)网络技术网络技术(PERT)第第45页页2009-8-15（1）规划论（举例：线性规划模型）规划论（举例：线性规划模型）v目标函数目标函数:Max Z=C1*X1+Cn*Xnv约束条件约束条件:a11*x1+a12*x2+a1n*xn=b1a21*x1+a22*x2+a2n*xn=b2am1*x1+am2*x2+amn*xn=b
25、m第第46页页2009-8-15（2）库存模型）库存模型(经济订货批量经济订货批量)v 总费用总费用=订货费用订货费用+库存库存费用费用v TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:总费用D:总需求Q:每次订货量C1:每次订货费用C2:每件平均库存费用QQ/2第第47页页2009-8-15（2）库存模型）库存模型(续续)v对对TC求导求导,得得:vTC=-C1*D/Q2+C2/2v令导数为令导数为0,得得vQ*=sqt(2*C1*D/C2)v订货时间订货时间vT*=365*Q*/DQ*QC总费用库存费用订货费用第第48页页2009-8-15（3）排队论）排队论v 服务行业都有排队问题服务行业都有排
26、队问题v 给定到达规律给定到达规律,服务台数服务台数,服务时间规律服务时间规律v 可算出可算出:平均等待时间 平均队长 平均服务率v 定量确定合理的服务台数定量确定合理的服务台数第第49页页2009-8-15(4)对策论对策论v又称博弈论又称博弈论寡头竞争,你死我活孙膑赛马列出自己的方案列出对方的方案算出收益矩阵选择最理性方案第第50页页2009-8-15（5）搜索论）搜索论v研究如何搜寻提高搜寻效果研究如何搜寻提高搜寻效果v劳动经济学中的工作搜寻理论劳动经济学中的工作搜寻理论第第51页页2009-8-15（6）网络模型）网络模型526475473第第52页页2009-8-152.系统工程在管
27、理的应用系统工程在管理的应用v 系统的特点系统的特点有一定的功能相关元素组成总体大于元素之和系统可是子系统系统可有子系统求系统最优v 管理的特点管理的特点有一定的目标有分工协作的部分管理出效益 可有分部门可有上级求最大效益第第53页页2009-8-152.系统在管理中的应用系统在管理中的应用(续续)v 系统工程的思想系统工程的思想 总体大于个体 局部最优不是全局最优v 系统分析的方法系统分析的方法 最优解法 内部关系表示方法 外部关系表示方法第第54页页2009-8-153.决策理论在管理中的应用决策理论在管理中的应用v 管理就是决策管理就是决策v 决策应有目标决策应有目标v 决策要作出最优选
28、择，决策方案的计算决策要作出最优选择，决策方案的计算v 决策是一个过程而不是一瞬间决策是一个过程而不是一瞬间v 决策可分为程序性决策和非程序性决策决策可分为程序性决策和非程序性决策v 决策中的满意准则决策中的满意准则 最优不存在 找最优成本太高第第55页页2009-8-154.计算机在管理中的应用计算机在管理中的应用v 存贮数据功能存贮数据功能v 统计分析功能统计分析功能v 快速传递数据功能快速传递数据功能 v 实时控制功能实时控制功能v 辅助决策功能辅助决策功能v 虚拟管理功能虚拟管理功能第第56页页2009-8-15主要内容主要内容v一、管理学发展史概述v二、古典管理理论 v三、行为科学理
29、论 v四、管理科学理论 v五、现代管理理论第第57页页2009-8-15五、现代管理理论五、现代管理理论(一一)管理理论丛林管理理论丛林v 二战后，生产社会化提高，对管理更为重视，一系列理论得到发展。哈罗德.孔茨称之为管理理论的丛林。第第58页页2009-8-15第第59页页2009-8-15(二二)系统管理学派系统管理学派v 代表人物是卡斯特与罗森茨维格代表人物是卡斯特与罗森茨维格v 组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。组成。v 局部最优不等于整体最优局部最优不等于整体最优v 组织是一个开放系统，要重视环境因素。组织是一个开放系统
30、，要重视环境因素。第第60页页2009-8-15简化的系统模型简化的系统模型输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理第第61页页2009-8-15协同与绩效协同与绩效100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作第第62页页2009-8-15封闭系统封闭系统 vs.开放系统开放系统环境环境封闭系统封闭系
31、统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的第第63页页2009-8-15(三三)权变管理理论权变管理理论v 权变的意思就是权宜应变，随机制宜v 核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。v 权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法v 在大系统或大环境中考虑组织的发展v 强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”第第64页页2009-8-15普遍适用观点普遍适用观点 vs.权变观点权变观点普遍适用观
32、点普遍适用观点:同一管理原理同一管理原理适用各种情况适用各种情况权变观点权变观点:根据情况运用不同根据情况运用不同的管理原理与方法的管理原理与方法情况情况1情况情况3情况情况2第第65页页2009-8-15其他现代管理理论其他现代管理理论v 战略理论（企业核心竞争力）战略理论（企业核心竞争力）v 全面质量管理全面质量管理v 变革与学习型组织变革与学习型组织v 虚拟组织理论虚拟组织理论第第66页页2009-8-15思考题思考题v 阐述泰勒的科学管理理论的主要内容并分析其利弊。阐述泰勒的科学管理理论的主要内容并分析其利弊。v 人是不是经济人人是不是经济人?v 我的管理基本原则是什么我的管理基本原则是什么?v 你是怎样认识人是社会人这一假定你是怎样认识人是社会人这一假定?v 有人认为有人认为,只有定量分析管理问题才谈得上科学管理只有定量分析管理问题才谈得上科学管理,你同意吗你同意吗?为为什么什么?v 被称为现代管理学之父的是（被称为现代管理学之父的是（）A、法约尔、法约尔 B、泰勒、泰勒 C、梅奥、梅奥 D、德鲁克、德鲁克v 被誉为现代经营管理之父的是（被誉为现代经营管理之父的是（）A、法约尔、法约尔 B、韦伯、韦伯 C、梅奥、梅奥 D、德鲁克、德鲁克第第67页页2009-8-15第二章讲第二章讲 完完谢谢 谢谢 听听 讲讲To be continuedTo be continued
