1、建章立制，建立高执行力的组织规则CHAPTER THREE没有规则的社群会让广告、“灌水”猖獗，人越多就会越混乱，越混乱闲杂人等就越多，势必会形成恶性循环，最终使社群走向灭亡。掌握社群的成员组成结构。掌握社群监督体系的构建方法。掌握设置社群入群门槛的方法。掌握设置社群入群规则的方法。掌握设置社群交流规则的方法。掌握设置社群内容分享规则的方法。掌握设置社群奖惩规则的方法。掌握设置社群淘汰规则的标准、原则以及方法。学习目标Contents目录理清人设，明确社群成员的角色定位1构建监督体系，打破管理层“独裁主义”2设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”3设置入群规则，为迎新增加专业感4制定交流规则，做好
2、“禁”与“可”的平衡5设置分享规则，保证内容持续输出6设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可7设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度8如何合理地设计社群规则9一、理清人设，明确社群成员的角色定位社群群主01 社群管理员02社群意见领袖03社群斗士04社群活跃分子05一、理清人设，明确社群成员的角色定位u群主是社群的灵魂，广义上的群主可以是一个人，也可以是一个品牌，所有的社群组织都是围绕它而出现的。u独一无二的魅力是任何品牌都不可或缺的，一旦形成自身魅力，社群就会形成文化特质，并不断复制裂变，甚至产生变现。u社群群主不一定要对社群进行直接的管理或维护，但他需要借助某种方式源源不断地在社群中形成影响，
3、可以是一段演讲，可以是一款产品，也可以是一次经历，并且这种影响是其他人、其他品牌完全不能替代的。一、理清人设，明确社群成员的角色定位1.管理员需要具备的特质u拥有良好的自我管理能力，能够以身作则，率先遵守群规；u拥有责任心和耐心，认真履行群管理的职责；u团结友爱，遇事从容淡定，决策果断，懂得顾全大局；u赏罚分明，能够灵活运用社群规则对成员的不同行为做出合理的奖惩。一、理清人设，明确社群成员的角色定位2.管理员的设定0201管理员等级主要职责初级管理员提醒新入群者及时规范群昵称，统计每日成员签到数据，引导成员原创内容分享管理员组长一个群内达到四位初级管理员后即可设置管理员组长，由管理员组长统领该
4、群内的所有管理员，主要负责监测群内成员交流质量和群活跃质量副总管理员每个副总管理员负责约23个群，也就是说每个副总管理员下有23个管理员组长，副总管理员帮助总管理员统计每个群的运营数据，如签到数据、内容分享数据等总管理员负责整个社群的管理活动，搭建社群管理结构，制定社群活动计划，负责社群内容输出管理一、理清人设，明确社群成员的角色定位1.意见领袖的必备特质u丰富的知识储备u独特的人格魅力u严谨的思考能力一、理清人设，明确社群成员的角色定位2.意见领袖的产生外部引入内部产生一、理清人设，明确社群成员的角色定位l 所谓社群斗士，就是一群拥有互联网“热血精神”的人，他们对自己的偶像和品牌有超强的忠诚
5、感，为了维护它们的形象，经常会与其他网友展开辩论，从而引发了一场场激烈的互联网“大战”。一、理清人设，明确社群成员的角色定位12一、理清人设，明确社群成员的角色定位01优先参与线下活动的权利02颁发虚拟荣誉Contents目录理清人设，明确社群成员的角色定位1构建监督体系，打破管理层“独裁主义”2设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”3设置入群规则，为迎新增加专业感4制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡5设置分享规则，保证内容持续输出6设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可7设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度8如何合理地设计社群规则9二、理构建监督体系，打破管理层“独裁主义”01建立投诉渠道02
6、建立完善的删帖机制Contents目录理清人设，明确社群成员的角色定位1构建监督体系，打破管理层“独裁主义”2设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”3设置入群规则，为迎新增加专业感4制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡5设置分享规则，保证内容持续输出6设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可7设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度8如何合理地设计社群规则9三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”0102030405三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”0102030405三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”0102030405u由现有成员推荐，该成员对推荐进来的新成员比较了解，符合社群的用户群体
7、，也能节约筛选的时间和成本u新成员加入，拥有推荐他的这位朋友基础，能够很快地适应群，对群的粘性也比较大u邀请人为社群的壮大投入了时间和精力，无形之中提高社群的参与感，进而增加群员的粘性u提高被邀请人的个人存在感，凭借“我是被邀请加入社群的”的身份可以提升被邀请人的个人荣誉感，让其对社群更加珍惜u对垂直社群来说，聚集在一起的都是专业领域中的人，能够维持社群的氛围，有利于建立精英化的小圈子三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”0102030405u好友分享u填写资料u定制任务三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”0102030405l 像申请工作一样，先向社群管理者提出入群申请，经过社群管理者
8、的审核，符合要求后才可入群。三、理设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”0102030405l 一旦社群品牌具备了一定的影响力，社群可能不会再局限于一个。此时可以采取阶梯化发展，将社群划分为初级社群、中级社群、高级社群不同等级。Contents目录理清人设，明确社群成员的角色定位1构建监督体系，打破管理层“独裁主义”2设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”3设置入群规则，为迎新增加专业感4制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡5设置分享规则，保证内容持续输出6设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可7设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度8如何合理地设计社群规则9四、设置入群规则，为迎新增加专业感1.本群是
9、一个什么样的群AB四、设置入群规则，为迎新增加专业感2.我们要做什么u这个群是干什么的。u整体的社群运营安排。u随机变换的最新通知。u鼓励的行为，如入群自我介绍、“干货”分享、成长感悟等。u不提倡行为规定，如发“鸡汤文”。u禁止规定，如无休止的争论、污言秽语、发广告、拉投票等。四、设置入群规则，为迎新增加专业感3.群成员自我介绍u姓名；u微信号或QQ号；u职业；u标签；u加入社群的原因和收获；u我能提供什么；u我的需求是什么。Contents目录理清人设，明确社群成员的角色定位1构建监督体系，打破管理层“独裁主义”2设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”3设置入群规则，为迎新增加专业感4制定交流规
10、则，做好“禁”与“可”的平衡5设置分享规则，保证内容持续输出6设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可7设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度8如何合理地设计社群规则9五、制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡设定日常交流规则 1设定专门的“灌水时间”2设定专门的发广告时间 3五、制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡五、制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡u为了让社群更具生活气息，保持一定的活跃度，可以为群成员设定专门的“灌水时间”。u比如早上九点之前聊聊天气、心情等，因为这个时候大多数人还没有上班，或者是在上班的路上，聊聊这些话题也可以舒缓大家的心情；中午12：001：00的休息时间也可以发发
11、牢骚，舒缓一下工作一上午的压力；u晚上6：008：00下班之后，也可以聊聊一天的工作收获。五、制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡u为了平衡社群发展与群成员诉求之间的矛盾，可以在社群中专门设定一个“广告时间”，每周拿出半天的时间允许群成员发布广告内容，但是需要做出明确说明想进行咨询的须在私下与发广告者单线联系，不能在社群内交流商业信息，否则将会受到惩罚。Contents目录理清人设，明确社群成员的角色定位1构建监督体系，打破管理层“独裁主义”2设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”3设置入群规则，为迎新增加专业感4制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡5设置分享规则，保证内容持续输出6设置奖惩规
12、则，奖励与惩罚缺一不可7设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度8如何合理地设计社群规则9六、设置分享规则，保证内容持续输出ABCDContents目录理清人设，明确社群成员的角色定位1构建监督体系，打破管理层“独裁主义”2设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”3设置入群规则，为迎新增加专业感4制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡5设置分享规则，保证内容持续输出6设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可7设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度8如何合理地设计社群规则9七、设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可设定奖励机制1设定惩罚机制2七、设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可物质奖励精神奖励n 某些群成员做出的
13、突出贡献多是“机动事件”，可遇不可求，并且涉及的人数较少。为了形成更加广泛的奖励机制，让所有群成员都有一种“荣誉感”，可以建立签到奖励机制。n 例如，连续签到15天可获得5元优惠券，连续签到30天可获得线下活动参与资格，连续签到半年可获得会员升级资格等。n 群成员一旦养成了每天签到的习惯，不仅为社群带来了全新的奖励机制，更是加深了社群在群成员心中的存在感。七、设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可12345Contents目录理清人设，明确社群成员的角色定位1构建监督体系，打破管理层“独裁主义”2设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”3设置入群规则，为迎新增加专业感4制定交流规则，做好“禁”与“可”的平
14、衡5设置分享规则，保证内容持续输出6设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可7设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度8如何合理地设计社群规则9八、设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度淘汰规则的作用 1设置淘汰规则的标准与原则 2设置淘汰规则的方法3八、设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度促进社群活跃1淘汰后进者2塑造稀缺感3八、设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度标准要清晰、可量化给予社群成员即时反馈八、设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度违反规则被淘汰1设定标准，达不到被淘汰2规定人数，超额即淘汰3设定标准，根据标准升降级4Contents目录理清人设，明确社群成员的角色定位1构建
15、监督体系，打破管理层“独裁主义”2设定入群门槛，避免“劣币驱逐良币”3设置入群规则，为迎新增加专业感4制定交流规则，做好“禁”与“可”的平衡5设置分享规则，保证内容持续输出6设置奖惩规则，奖励与惩罚缺一不可7设置淘汰规则，以“负激励”刺激社群活跃度8如何合理地设计社群规则9九、如何合理地设计社群规则123课后习题1在自己加入的所有社群中挑选一个，分析这个社群的成员组成结构，看看在这个社群中哪些人是意见领袖，哪些人是活跃分子，他们在社群中分别有何行为表现。2回想一下自己在加入某些社群时是通过何种形式获得的入群资格？刚入群的时候是否需要完成社群管理员设定的某些入群要求？3查看自己加入时间最长的社群，分析它的内容分享机制是什么样的？社群中分享的内容都是由谁创作的？
