1、管理道德与社会责任管理道德与社会责任第四章第四章教学目的要求、难点、重点 目的要求 了解道德的内涵及其重要性，理解几种主要的道德观,认识道德管理的特征,掌握影响管理道德的因素，熟悉改善企业道德行为的方法。教学难点 主要道德观的内涵主要道德观的内涵。教学重点 改善企业道德行为的改善企业道德行为的途径途径。主要内容主要内容1、*几种道德观点几种道德观点2、*影响管理道德的因素影响管理道德的因素3、*如何如何改善企业道德行为改善企业道德行为4 4、伦理行为的具体体现、伦理行为的具体体现5 5、企业的社会责任企业的社会责任1 1、几种不同的道德观、几种不同的道德观 道德的权利观道德的权利观 是尊重人和
2、保护是尊重人和保护个人自由和特权有关的观点，包括个人自由和特权有关的观点，包括隐私权、良心自由、言论自由和法隐私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种律规定的各种权利权利。道德的功利观道德的功利观 是完全按照是完全按照成果成果制定决策的一种道德观点。制定决策的一种道德观点。功利主义的目标功利主义的目标是为绝大多数是为绝大多数人提供最大的利益。人提供最大的利益。道德道德：一定的社会阶：一定的社会阶段形成的人们共同生活及段形成的人们共同生活及其行为的准则和规范。其行为的准则和规范。道德的公正观道德的公正观 要求管理者公要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则。平和公正地加强和贯彻规则。道德的功利观道德
3、的功利观有关道德的几种观点有关道德的几种观点道德的权利观道德的权利观道德的公正观道德的公正观道德的综合社会契约观道德的综合社会契约观道德的推己及人观道德的推己及人观 这种观点主张把实证（是什么）和规范这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，既（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，既要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。面的因素。综合了两种契约：综合了两种契约：1、经济参与人当中的、经济参与人当中的一般社会契约一般社会契约，这种契，这种契约规定了做生意的程序。约规定了做生意的程序。2、一个社区中特定数量当中的、一
4、个社区中特定数量当中的较特定的契约较特定的契约，这种契约规定了哪些行为是可接受的。这种契约规定了哪些行为是可接受的。追求的结果不是经济利益，而是合作、和谐、追求的结果不是经济利益，而是合作、和谐、双赢的结果。对上级的忠诚，对下属的仁爱，双赢的结果。对上级的忠诚，对下属的仁爱，对朋友的义气和诚信以及各方面关系的和谐。对朋友的义气和诚信以及各方面关系的和谐。道德困境道德困境 你的老板明确告诉你，你的一个好朋友将被解雇，但你的朋友现在正要买房，你已经答应了老板你会保密的，但你真的就不告诉你的朋友了吗？你的同事因接受了一个与你公司有生意往来的销售人员的礼品而违反了公司的道德标准，你应该告诉你的主管吗？
5、你的员工之一没有完成好工作。你知道她一直存在严重的个人问题，并尝试着去理解她，然而，所有的员工都因为这个员工的工作业绩不好而受牵连。你该怎么办？2、影响管理道德的因素道德困境道德困境调节因素调节因素道德发展道德发展阶段阶段道德道德/非道德行为非道德行为组织文化组织文化组织结构组织结构个人特性个人特性问题强度问题强度 Prentice Hall,2002 Prentice Hall,2002道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1.遵守规则以避免受到物质惩罚。2.只在符合你的直接利益时
6、才遵守规则。惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3做你周围的人所期望的事。4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。海因茨难题（海因茨难题（Heinzs DilemmaHeinzs Dilemma）欧洲某地一妇女海太太罹患严重癌症，医师诊断只有一欧洲某地一妇女海太太罹患严重癌症，医师诊断只有一种新制镭锭
7、药物可治。海先生奔赴药店时，店主将成本种新制镭锭药物可治。海先生奔赴药店时，店主将成本仅仅 200 200 美元的药物，提高为美元的药物，提高为 2000 2000 美元。海先生为妻美元。海先生为妻子治病已用尽所有积蓄，向亲友借贷只能凑得子治病已用尽所有积蓄，向亲友借贷只能凑得 10001000 美美元。他恳求店主允许其先付此数取药回去救他妻子一命，元。他恳求店主允许其先付此数取药回去救他妻子一命，余款保证稍后补足。店主拒绝并称卖药目的只求赚钱，余款保证稍后补足。店主拒绝并称卖药目的只求赚钱，不考虑其他问题。海太太性命危在旦夕，海先生走投无不考虑其他问题。海太太性命危在旦夕，海先生走投无路，就
8、在当天夜间撬开药店窗户偷得药物，救了妻子一路，就在当天夜间撬开药店窗户偷得药物，救了妻子一命命”。思考：你认为海先生偷药救妻的行为对不对？为什么？思考：你认为海先生偷药救妻的行为对不对？为什么？个人价值观 自信心 自控力 人人们对们对可以主宰自己命可以主宰自己命运运的相信程度的相信程度內部控制：內部控制：认为命运认为命运掌握在自己手中掌握在自己手中外部控制：外部控制：认为命运认为命运是決定是決定于运气于运气和和机会机会个人特性个人特性 组织的特质和机制会引导及影响个人的道德行为：好的结构设计能使模糊与不确定性降到最小，并能鼓舞更多的道德行为。考核制度考核制度奖惩机制奖惩机制主管行主管行为为(道
9、德道德)道德事件強度道德事件強度组织结构组织结构 强文化比弱文化更有影响性 高道德标准来自高风险承受力、高度控制、并对冲突高度宽容的文化组织文化组织文化 Prentice Hall,2002问题强度问题强度143 3、改善企业道德行为的途径、改善企业道德行为的途径8.提供正式提供正式的保护机制的保护机制5.对员工进对员工进行道德教育行道德教育2.建立道德守建立道德守则和决策规则则和决策规则4.设定工作设定工作目标目标3.在道德方在道德方面领导员工面领导员工改善企业改善企业道德行为道德行为的途径的途径6.对绩效进对绩效进行全面评价行全面评价1.挑选高素质挑选高素质的员工的员工7.进行独立进行独立
10、的社会审计的社会审计麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：力做到：在与人交往中要诚实可信在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公
11、司资源节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。
12、有利。15案例：波音公司的道德培训案例：波音公司的道德培训 波音公司的培训项目叫做波音公司的培训项目叫做“诚信问题，道诚信问题，道德挑战德挑战”，包含，包含54个不同的道德情景，每个不同的道德情景，每个情景有种可能的解决途径，在工作群个情景有种可能的解决途径，在工作群体的讨论中，由管理者提出每种情景，然体的讨论中，由管理者提出每种情景，然后让雇员举起标有后让雇员举起标有A、B、C、D的卡片来选的卡片来选择最佳的结果，如：择最佳的结果，如：当你经过大厅的时候，经常听到你的一个男同事称呼所有的女同事“宝贝”，你会怎么做？A.用一种平和的方式提请你的同事注意性别歧视的言论 B.跟他的上级说，这个雇员
13、应当因性骚扰而被解雇 C.没什么。称呼女性“宝贝”是亲昵的表示。D.告诉你的上级你觉得在工作场合这种行为是有损人格的。“正确的正确的”答案是答案是A和。其他一些现实的和。其他一些现实的道德情景包括，在工作场所兜售安利公司道德情景包括，在工作场所兜售安利公司的产品，享用供应商的海滨别墅等。波音的产品，享用供应商的海滨别墅等。波音公司设计的道德培训项目是为了将道德引公司设计的道德培训项目是为了将道德引入雇员的现实生活，让道德与雇员的日常入雇员的现实生活，让道德与雇员的日常工作行为息息相关。工作行为息息相关。对绩效进行全面评价对绩效进行全面评价 对管理者的评价，不仅要考虑其决策带来的经济成果，还要考
14、察其决策带来的伦理后果。2008.2 南京某楼盘2008.5 昆山2009.1 北京北京2008.7 郑州郑州崇尚道德的崇尚道德的管理的特征管理的特征把遵守道德规把遵守道德规范看作责任范看作责任以社会利益以社会利益为中心为中心以组织的价值以组织的价值观为行为导向观为行为导向自律自律超越法律超越法律重视利益相重视利益相关者利益关者利益视人为目的视人为目的遵守道德规范不遵守道德规范不仅是获得手段，仅是获得手段，更是组织的责任更是组织的责任组织所推崇的，组织所推崇的，并为全体成员并为全体成员 所认同的价值观所认同的价值观不仅从组织自身角不仅从组织自身角度，更从社会整体度，更从社会整体角度考虑问题角度
15、考虑问题组织与利益相关组织与利益相关者是相互依赖的者是相互依赖的不仅把人看作手段，不仅把人看作手段，更是目的，组织行为更是目的，组织行为目的是为了人目的是为了人超越了法律的要求，超越了法律的要求，能让组织取得卓越能让组织取得卓越的成就的成就能够自律，对行能够自律，对行为进行自我调节为进行自我调节214、企业道德行为的具体体现、企业道德行为的具体体现企业企业员工员工社区社区 竞争者竞争者投资者投资者顾客顾客环境环境2008年爆出的三鹿含三聚氢胺的婴幼儿奶粉事件则让全中国的家长紧张年爆出的三鹿含三聚氢胺的婴幼儿奶粉事件则让全中国的家长紧张不已，祖国的花朵再次经历考验了。该事件导致的最终婴幼儿的死亡
16、、致病不已，祖国的花朵再次经历考验了。该事件导致的最终婴幼儿的死亡、致病数据结果全国还在不断统计中。对这一事件的评论，愤怒的网友们编撰了一数据结果全国还在不断统计中。对这一事件的评论，愤怒的网友们编撰了一条广泛流传的调侃金句：条广泛流传的调侃金句：外国人喝牛奶结实了，中国人喝牛奶结石了！外国人喝牛奶结实了，中国人喝牛奶结石了！人们的愤怒事出有因。自事件爆发以来，事主三鹿却一再狡辩，毫无面人们的愤怒事出有因。自事件爆发以来，事主三鹿却一再狡辩，毫无面对问题的诚意对问题的诚意3月份即已发现问题牛奶，却自称送检的所有产品都是合月份即已发现问题牛奶，却自称送检的所有产品都是合格的，随着各省病例的逐渐爆
17、发，三鹿却见招拆招，口径由硬到软，错误使格的，随着各省病例的逐渐爆发，三鹿却见招拆招，口径由硬到软，错误使用危机公关方式：在央视用危机公关方式：在央视每周质量报告每周质量报告居然还播放了一个特辑，特辑的居然还播放了一个特辑，特辑的内容就是该集团奶粉的生产过程是如何如何的严格，产品是经过多少重的工内容就是该集团奶粉的生产过程是如何如何的严格，产品是经过多少重的工序才能出厂。混淆视听、含糊其辞，序才能出厂。混淆视听、含糊其辞，最后竟然将责任一古脑推到了奶农身上，最后竟然将责任一古脑推到了奶农身上，荒唐可笑！作为一个销售额上荒唐可笑！作为一个销售额上100亿的大型知名企业毫无责任感。亿的大型知名企业
18、毫无责任感。最后直到媒体广泛关注，在医疗机构的铁证下才终于承认最后直到媒体广泛关注，在医疗机构的铁证下才终于承认自己有问题，然后一位老总出来鞠躬道歉，可惜亡羊补牢，自己有问题，然后一位老总出来鞠躬道歉，可惜亡羊补牢，时间太晚。全中国人能原谅三鹿吗？借用一句电影台词：如时间太晚。全中国人能原谅三鹿吗？借用一句电影台词：如果道歉有用，还要警察干什么？三鹿事件直接导致河北省长果道歉有用，还要警察干什么？三鹿事件直接导致河北省长下课，石家庄市长下课。联想起几年前下课，石家庄市长下课。联想起几年前“大头娃娃大头娃娃”事件中事件中三鹿同样出尽风头，所以我们不得不得出结论，三鹿事件已三鹿同样出尽风头，所以我
19、们不得不得出结论，三鹿事件已不仅是危机公关的处理失误，而是一个企业缺乏起码社会责不仅是危机公关的处理失误，而是一个企业缺乏起码社会责任和社会担当的表现。于是才又有了三聚氰胺这出大戏刚刚任和社会担当的表现。于是才又有了三聚氰胺这出大戏刚刚揭幕，就传出三鹿花三百万巨资摆平某搜索引擎的传闻。揭幕，就传出三鹿花三百万巨资摆平某搜索引擎的传闻。25当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：当今的管理人员在管理实践中经常会遇到如下问题：是否为慈善事业出力？是否为慈善事业出力？是否以及怎样保护自然环境？是否以及怎样保护自然环境？是否到人权状况较差的国家投资？是否到人权状况较差的国家投资？如果一个企业不仅
20、承担了法律上和经济上的义务还承如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了担了“追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就的义务，我们就说该企业是有社会责任的说该企业是有社会责任的5 5、社会责任、社会责任讨论 Jose发现，他管理的化工厂向附近的河流排放废水轻微超过法律规定的标准。揭露这件事将给工厂带来消极的公众影响，并会危害两岸的旅游业，还会引起社区的恐慌。要解决工厂出现的排污问题公司需要花费10万多美元，而外界发现这个问题的可能性似乎不大。违反法律的规定不会对别人造成伤害，最多会对河里的一小部分鱼群产生威胁。Jose是否应该不管公司的代价而揭露此事呢？27社会
21、责任观社会责任观两种社会责任观两种社会责任观古典观：古典观：以弗里德曼为代表。以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东主张企业只应对股东负责，企业只要使股负责，企业只要使股东的的利益得到了满东的的利益得到了满足，就是具有社会责足，就是具有社会责任的表现，至于其他任的表现，至于其他人的利益，则不是企人的利益，则不是企业要管和所能管的业要管和所能管的。社会经济观：社会经济观：他们主张企业要对包他们主张企业要对包括股东在内的管理利括股东在内的管理利益相关者（如消费者益相关者（如消费者、供应商、债权人、供应商、债权人、员工、所在的社区乃员工、所在的社区乃至政府等）负责。至政府等）负责。两种社会责任观对企业
22、承担社会责任的观点比较两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观古典观社会经济观社会经济观利利润润一些社会活动白白消耗企业的资源；目一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标标的多元化会冲淡企业的基本目标提高生产率因而减少利润提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使：（企业参与社会活动会使：（1 1）自身的社会形）自身的社会形象得到提升；（象得到提升；（2 2）与社区、政府的关系更加）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润股股东东利利益益企业参与社会活动实际上是管理者拿股企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的
23、钱为自己捞取名声等方面的好处因东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎资者的欢迎权权力力企业承担社会责任会使其本已十分强大企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责责任任从事社会活动是政治家的责任，企业家从事社会活动是政治
24、家的责任，企业家不能不能“越俎代庖越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任原则，它应承担相应的社会责任社社会会基基础础公众在社会责任问题上意见不统一，企公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高舆论对企业追求社会目标的呼声很高资资源源企业不具备企业不具备/拥有承担社会责任所需的资拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上源，如企业领导人
25、的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持2829古典观：古典观：企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任股东承担责任如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任是尽了最大的社会责任如果一个企
26、业从事一些社会活动，或为社会利益着想如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益益企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利程中就自然给社会带来最大的福利 社会责任与利润取向社会责任与利润取向30社会经济观：社会经济观：企业社会责任的范围很
27、广，它包括了所有的利企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责他利益相关者负责对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响带来不利的影响企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资动相当于投资 “大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系绩之间有着正的相关关系”“没有确凿的证据表明，公司的社会责任行没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害
28、其长期经营业绩动会显著损害其长期经营业绩”社会责任与利润取向社会责任与利润取向31我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任及的社会责任：古典观：古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的的 社会经济观：社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责
29、任行为与其利润取向相长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容容社会责任与利润取向社会责任与利润取向 我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的揽下来，从而走到改革前的“企业办社会企业办社会”的老路上去。的老路上去。本章结构提示本章结构提示管理道德管理道德功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正社会契约社会契约道德发展阶段道德发展阶段问题强度问题强度组织文化组织文化结构变量结构变量个人特征个人特征社会责任社会责任古古 典典 观观 点点社会经济学观点社会经济学观点推己及人推己及人
