1、物联网概论物联网概论20102010年年8 8月月第第1313章章 物联网在智能商务领域的应用物联网在智能商务领域的应用目目 录录 智能商务应用智能商务应用概述概述 物联网商业应用领域物联网商业应用领域移动商务架构移动商务架构智能商务应用案例智能商务应用案例学习目标学习目标智能商务应用概述需求背景需求背景 从消费者而言从消费者而言，通过物联网可获得更多的商品信息、，通过物联网可获得更多的商品信息、提高消费安全感、享受新型的消费体验、找到更具提高消费安全感、享受新型的消费体验、找到更具个性化、更适宜的商品。个性化、更适宜的商品。对商家而言对商家而言，在竞争日趋激烈、利润越来越薄、价，在竞争日趋激
2、烈、利润越来越薄、价格越来越透明的市场环境中，依靠全方位整合产销格越来越透明的市场环境中，依靠全方位整合产销供应链，打造新型服务链，强化前端的产品与服务供应链，打造新型服务链，强化前端的产品与服务设计能力，创新与提升售中与售后服务水平，向微设计能力，创新与提升售中与售后服务水平，向微笑曲线两头寻找利润，将成为其借助物联网发展求笑曲线两头寻找利润，将成为其借助物联网发展求存的主要需求。存的主要需求。智能商务应用概述另一个重要的特点是，在信息时代，消费者的另一个重要的特点是，在信息时代，消费者的购买行为已经信息化，商家如不采用更先进的购买行为已经信息化，商家如不采用更先进的信息技术提供新的客户体验
3、，其损失将更大信息技术提供新的客户体验，其损失将更大-因为消费者比过去越来越苛刻：据统计，美国因为消费者比过去越来越苛刻：据统计，美国有有92%92%以上的成年人在实际购物前先会上网询问以上的成年人在实际购物前先会上网询问其消费者的意见；同样，国内淘宝网的卖家几其消费者的意见；同样，国内淘宝网的卖家几乎无一不高度重视每位买家给出的等级评判。乎无一不高度重视每位买家给出的等级评判。需求背景需求背景 智能商务应用概述还有一个因素，以前超市是用条形码与磁条是来加快还有一个因素，以前超市是用条形码与磁条是来加快收费速度与防盗的，当消费者在收银台付账后，商品收费速度与防盗的，当消费者在收银台付账后，商品
4、条形码与的磁条就失去效用了，且标准的通用商品条条形码与的磁条就失去效用了，且标准的通用商品条形码只能识别到产品品种，最多到其不同型号规格，形码只能识别到产品品种，最多到其不同型号规格，连批次都无法识别。而是与这两者不同的是，连批次都无法识别。而是与这两者不同的是，RFIDRFID和和二维条形码可识别到每一件产品，真正实现一货一号，二维条形码可识别到每一件产品，真正实现一货一号，而且标签在视线范围之外还能被客户或其他服务商继而且标签在视线范围之外还能被客户或其他服务商继续识别，甚至能据此产生互动交流。制造厂、商家和续识别，甚至能据此产生互动交流。制造厂、商家和银行就可联合起来勾画出消费者的个人消
5、费方式，行银行就可联合起来勾画出消费者的个人消费方式，行动路线图，以此作出商业决策。动路线图，以此作出商业决策。需求背景需求背景 物联网商业应用领域技术角度技术角度主要从移动销售、物品感知、过程数主要从移动销售、物品感知、过程数据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应用上考虑，用上考虑，系统上系统上则需建立成套的数据感知、则需建立成套的数据感知、接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短模拟、电子钱
6、包、自动结算、会员打折、缩短结算时间等方面上。结算时间等方面上。物联网在商业领域的应用物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化，是一种将技术转化为交易与管理模式的过程。为交易与管理模式的过程。物联网商业应用领域物联网在零售业的应用示意物联网在零售业的应用示意 物联网商业应用领域扩展型包装 智能会员卡 广告宣传 自动扫描与结算 货品目录 商场位置 店内导航 移动商务 手机支付 电子兑奖 物联网商业应用领域商家的主要目标商家的主要目标 移动商务架物全世界已有数十亿人在使用手机，手机早已在全世界已有数十亿人在使用手机，手机早已在通信的基础上提供强大的运算、存储、上网功通信的基础上提供强大的运算、存储
7、、上网功能，特别以苹果能，特别以苹果iPhoneiPhone为代表的手机，拥有近为代表的手机，拥有近1010万种应用程序，从而使手机成为最为普及的万种应用程序，从而使手机成为最为普及的商务工具，故众多手机生产厂、移动运营商和商务工具，故众多手机生产厂、移动运营商和各大连锁店等都千方百计地开发各种商业应用各大连锁店等都千方百计地开发各种商业应用并移植到手机上，实现移动商务。研究表明，并移植到手机上，实现移动商务。研究表明，20092009年已有年已有3030的零售商制订了自己的移动电的零售商制订了自己的移动电子商务战略。子商务战略。移动商务的重要性移动商务的重要性 移动商务架物商品数据识别商品数
8、据识别 商务数据识别是包括数据识读、存储与商务数据识别是包括数据识读、存储与通信等基本功能在零售中的应用。它既通信等基本功能在零售中的应用。它既可用于消费者对商品的识别，也可用于可用于消费者对商品的识别，也可用于商店对消费者的识别。商店对消费者的识别。移动商务架物商品识别示意商品识别示意 移动商务架物图中涉及如下应用图中涉及如下应用 移动商务架物消费者识别消费者识别 传统零售店是将消费者当作无差异化群体传统零售店是将消费者当作无差异化群体来看待的，即任何人、出标价牌上的价钱来看待的，即任何人、出标价牌上的价钱都能买到一样的产品或服务。而电子商务都能买到一样的产品或服务。而电子商务却越来越重视客
9、户之间的差异，并能由此却越来越重视客户之间的差异，并能由此产生一系列更能激励消费者购买的不同听产生一系列更能激励消费者购买的不同听价格、优惠与折扣策略。而近年来全球商价格、优惠与折扣策略。而近年来全球商务倡议的务倡议的“与购物者对话与购物者对话”的践行，更需的践行，更需要精确地识别与对待不同的消费者。要精确地识别与对待不同的消费者。移动商务架物手机识别消费者示意手机识别消费者示意 移动商务架物图中示意，当客户经过商场电子门禁系统时，图中示意，当客户经过商场电子门禁系统时，可用手机刷会员卡，将购买者信息传到店内可用手机刷会员卡，将购买者信息传到店内系统，同时，店方也可向顾客发送相关广告、系统，同
10、时，店方也可向顾客发送相关广告、优惠商品等信息。优惠商品等信息。移动商务架物涉及以下应用涉及以下应用 移动商务架物客户信息交流客户信息交流 客户购物时最需要的是消除商品信息不对称。由客户购物时最需要的是消除商品信息不对称。由于包装受到商品自身体积、外观设计、印刷面积于包装受到商品自身体积、外观设计、印刷面积等的限制，不可能将更详细信息印在包装上，加等的限制，不可能将更详细信息印在包装上，加之许多新型科技产品的功能日趋复杂，各种技术之许多新型科技产品的功能日趋复杂，各种技术参量、规格型号难于理解，一般客户无从了解其参量、规格型号难于理解，一般客户无从了解其内部性能与品质间的区别，而产品说明又包装
11、在内部性能与品质间的区别，而产品说明又包装在商品盒内，购买前无法查阅；加之许多高科技产商品盒内，购买前无法查阅；加之许多高科技产品的说明书都是颇厚一册，根本无法在购物现场品的说明书都是颇厚一册，根本无法在购物现场研究。研究。移动商务架物顾客可通过扫描物品上的条形码或顾客可通过扫描物品上的条形码或RFIDRFID标签后连网阅读该产品生产、质标签后连网阅读该产品生产、质保、防伪及相关信息，如图所示。必保、防伪及相关信息，如图所示。必要时可访问厂家网站直接与其客户服要时可访问厂家网站直接与其客户服务部互动交流。务部互动交流。移动商务架物客户通过手机查询商品信息示意客户通过手机查询商品信息示意 移动商
12、务架物通关结算通关结算 目前，在手机生产厂、移动运营商、银目前，在手机生产厂、移动运营商、银行和商店的多方合作下，手机电子钱包行和商店的多方合作下，手机电子钱包功能已开始普及。于是，在结算处，消功能已开始普及。于是，在结算处，消费者可用手机来自动支付通关、利用手费者可用手机来自动支付通关、利用手机实现优惠券抵扣、参与定额消费奖励机实现优惠券抵扣、参与定额消费奖励活动与积分兑奖活动，等等。活动与积分兑奖活动，等等。移动商务架物技术实现技术实现 消费者所购物品都有电子标签，客户进店时消费者所购物品都有电子标签，客户进店时已将手机号扫读到店内系统中，当其出店时，已将手机号扫读到店内系统中，当其出店时
13、，感应结算装置将每件商品的标签与客户手机感应结算装置将每件商品的标签与客户手机号及其扫读的标签信息相关联，再调出各种号及其扫读的标签信息相关联，再调出各种优惠、折扣、用户积分奖励等的计算模式，优惠、折扣、用户积分奖励等的计算模式，计算后将结果显示在用户手机及通关屏幕上，计算后将结果显示在用户手机及通关屏幕上，客户确认后即可。客户确认后即可。移动商务架物移动商务的实现移动商务的实现 移动商务的实现需要商品制造企业、零售商、移动商务的实现需要商品制造企业、零售商、移动运营商、手机制造商、软件开发商、系移动运营商、手机制造商、软件开发商、系统集成商和消费者等多方组成一个共赢的利统集成商和消费者等多方
14、组成一个共赢的利益体，针对自动感应式结算系统，益体，针对自动感应式结算系统，RFIDRFID标签标签及其与手机识读功能结合，智能货架系统，及其与手机识读功能结合，智能货架系统，店内无线网及定位导航应用，新型手机，商店内无线网及定位导航应用，新型手机，商品标识系统，开放标准等，只有各方既在本品标识系统，开放标准等，只有各方既在本领域重点突破，并相互间通力合作才行。领域重点突破，并相互间通力合作才行。移动商务架物全球数据同步网络全球数据同步网络 全球数据同步网络（全球数据同步网络（Global Data Global Data Synchronization Network-GDSNSynchro
15、nization Network-GDSN）是全球标准）是全球标准商品标识代码系统，是一个全球联网的，包括商商品标识代码系统，是一个全球联网的，包括商品目录全球注册、标准分类以及标准认证的入口品目录全球注册、标准分类以及标准认证的入口数据池（数据池（Data PoolData Pool），目的在支持各交易伙伴），目的在支持各交易伙伴间商品数据异动的全球同步化，由国际物品编码间商品数据异动的全球同步化，由国际物品编码协会（协会（GS1GS1）管理的运行的分布式商品数据资源）管理的运行的分布式商品数据资源中心。中心。移动商务架物GDSNGDSN能使全球供应链上的贸易伙伴能在同能使全球供应链上的贸易
16、伙伴能在同一时间，对每种商品使用全球唯一的数据一时间，对每种商品使用全球唯一的数据代码标标识，这一标识在形式上，可用一代码标标识，这一标识在形式上，可用一维的通用商品条形码（即传统的维的通用商品条形码（即传统的EAN/UCC-EAN/UCC-1313码与码与EAN-128EAN-128码）。码）。全球数据同步网络全球数据同步网络 移动商务架物零售商零售商 零售商需要对传统通关扫描设备进行升零售商需要对传统通关扫描设备进行升级改选，增加能感应识读级改选，增加能感应识读RFIDRFID和开展移和开展移动交易的设备。要求制造企业在其产品动交易的设备。要求制造企业在其产品包装中增加包装中增加RFIDR
17、FID标签，使用标签，使用GS1GS1的全球数的全球数据同步网络（据同步网络（GDSNGDSN）的数据。）的数据。移动商务架物产品制造商产品制造商 产品制造商应采用国际商品编码协会（产品制造商应采用国际商品编码协会（GS1GS1）的的GDSNGDSN代码来标识其产品和服务，包装印代码来标识其产品和服务，包装印刷上应符合通用商品条形码规格标准。在刷上应符合通用商品条形码规格标准。在企业信息系统中，应尽量利用现有产品条企业信息系统中，应尽量利用现有产品条形码作为产品信息管理的切入点，以保证形码作为产品信息管理的切入点，以保证在生产和供应中都能遵守在生产和供应中都能遵守GS1GS1标准，需要增标准，
18、需要增加新产品标识数据时，应尽量将其报送给加新产品标识数据时，应尽量将其报送给GDSNGDSN并加入其中。并加入其中。移动商务架物数字化营销数字化营销 移动商务架物日本麦当劳在其汉堡包装纸上用快速日本麦当劳在其汉堡包装纸上用快速反应码（反应码（QRCodeQRCode）提供食品热量信息）提供食品热量信息 移动商务架物手机技术要求手机技术要求 （1 1）手机应该有一定的光学识读、处理和存贮能）手机应该有一定的光学识读、处理和存贮能力，能读取并显示力，能读取并显示GS1GS1的标准一维、二维条形码和的标准一维、二维条形码和RFIDRFID标识数据，并能解码还原和显示其代表的含义；标识数据，并能解码
19、还原和显示其代表的含义；（2 2）具备本地互联网连接功能，支持通过标准的）具备本地互联网连接功能，支持通过标准的一维、二维条形码和一维、二维条形码和RFIDRFID标识来查询相关内容。条标识来查询相关内容。条形码可以是代表产品、货架、显示牌、会员卡、优形码可以是代表产品、货架、显示牌、会员卡、优惠券，以及其他形式的数据载体；惠券，以及其他形式的数据载体；移动商务架物手机技术要求手机技术要求 （3 3）支持多种近程无线网络通信标准（如蓝牙）支持多种近程无线网络通信标准（如蓝牙等），以确保内容的准确传输和显示等），以确保内容的准确传输和显示（4 4）支持位置服务（）支持位置服务（LBSLBS），即
20、通过对手机的），即通过对手机的定位为消费者提供店内购物导航服务等定位为消费者提供店内购物导航服务等（5 5）支持电子钱包功能，用户可通过手机进行）支持电子钱包功能，用户可通过手机进行结算结算 智能商务应用案例案例一案例一 国际企业导入国际企业导入GDSNGDSN系统简介系统简介 全球电子商务的普及，促成对世界范围内全球电子商务的普及，促成对世界范围内唯一标识一种产品数据的标准化需求日益唯一标识一种产品数据的标准化需求日益增长，而统一商品标识数据系统的建设、增长，而统一商品标识数据系统的建设、管理与维护是一项世界级工程，特别是全管理与维护是一项世界级工程，特别是全球每天都在产生大量新的产品，其标
21、识数球每天都在产生大量新的产品，其标识数据将不断进入该系统。所以，全球生产厂据将不断进入该系统。所以，全球生产厂和零售商采用全球数据同步网络（和零售商采用全球数据同步网络（GDSNGDSN）开发各类应用是一个总趋势，否则就难于开发各类应用是一个总趋势，否则就难于融入世界电子商务体系中。融入世界电子商务体系中。智能商务应用案例宝洁公司全面导入宝洁公司全面导入GDSN GDSN 宝洁（宝洁（P&GP&G）公司是全球最大的日用化工品生）公司是全球最大的日用化工品生产企业之一，旗下拥有产企业之一，旗下拥有200200多个知名品牌。为多个知名品牌。为布局其全球电子商务系统，已在各国导入布局其全球电子商务
22、系统，已在各国导入GDSNGDSN。其任务是：第一，创造可以进行数据。其任务是：第一，创造可以进行数据同步化的能力；第二，提高传递数据质量；同步化的能力；第二，提高传递数据质量；第三，将导入第三，将导入GDSNGDSN的效益与消费者关联，创的效益与消费者关联，创造更大的消费者利益。造更大的消费者利益。智能商务应用案例可口可乐以可口可乐以GDSNGDSN重组产销数据链重组产销数据链 可口可乐与可口可乐与GS1GS1共同合作，建立了数据质量共同合作，建立了数据质量架构（架构（Data Quality FrameworkData Quality Framework）。）。20082008年已对年已对
23、60%60%的商品数据进行过维护与整合，的商品数据进行过维护与整合，20102010年将全部完成。其全球策略是主导全年将全部完成。其全球策略是主导全公司的数据质量流程，对其覆盖全球的批公司的数据质量流程，对其覆盖全球的批发商、零售商、消费站点等的销售与供货发商、零售商、消费站点等的销售与供货数据进行全面的符合数据进行全面的符合GDSNGDSN要求的运行。要求的运行。智能商务应用案例家乐福全面导入家乐福全面导入GDSNGDSN与与GPCGPC体系体系 家乐福法国总部要求，家乐福法国总部要求，20082008年底前所有食品制年底前所有食品制造商均实现造商均实现GDSNGDSN在线作业，非食品供货商
24、则将在线作业，非食品供货商则将在在20092009年二季度完成上线作业。紧接法国，西年二季度完成上线作业。紧接法国，西班牙与比利时等也将随其脚步导入班牙与比利时等也将随其脚步导入GDSNGDSN系统。系统。智能商务应用案例百思买：内部管理标准化百思买：内部管理标准化 近年来，企业开始要求其供货商使用近年来，企业开始要求其供货商使用GDSNGDSN与全球产品分类码（与全球产品分类码（Global Global Products ClassificationProducts Classification，GPCGPC）系）系统，要求供货企业提供给统，要求供货企业提供给Best BuyBest Bu
25、y的的商品资料均以商品资料均以GPCGPC为分类标准，以满足为分类标准，以满足其内部管理的数据标准化与统一化。其内部管理的数据标准化与统一化。智能商务应用案例案例二，沃尔玛建立基于互联网的交易系统案例二，沃尔玛建立基于互联网的交易系统 沃尔玛是全球最大的零售连锁超市，为应沃尔玛是全球最大的零售连锁超市，为应对互联时代的挑战，沃尔玛在对互联时代的挑战，沃尔玛在20022002年起决年起决定将其新管理系统建在互联网上，以求交定将其新管理系统建在互联网上，以求交易运行速度更快、成本更低、可靠性更大、易运行速度更快、成本更低、可靠性更大、安全性更高，并以更低的成本交换关键数安全性更高，并以更低的成本交
26、换关键数据，如采购单、发票和预先发货通知。据，如采购单、发票和预先发货通知。智能商务应用案例系统升级内容系统升级内容 沃尔玛要求新系统利用互联网传输传统电沃尔玛要求新系统利用互联网传输传统电子数据交换（子数据交换（EDIEDI）信息，并希望将其变）信息，并希望将其变为零售业提供供货商和分销商之间企业对为零售业提供供货商和分销商之间企业对企业（企业（B2BB2B）信息交流的主要方式，还希）信息交流的主要方式，还希望供货商转变以往使用的电话网和增值网望供货商转变以往使用的电话网和增值网（VANVAN）信息交换方式，鼓励其采用基于）信息交换方式，鼓励其采用基于互联网的互联网的EDIEDI（EDIIN
27、TEDIINT）方式。）方式。智能商务应用案例导入导入RFIDRFID应用应用 沃尔玛从沃尔玛从20052005年开始，要求其供货商在货年开始，要求其供货商在货物上加入物上加入RFIDRFID标签，结果在其仓储管理和标签，结果在其仓储管理和各销售店的后场管理和货品上架业务等方各销售店的后场管理和货品上架业务等方面取得了良好的效益。据沃尔玛粗估，由面取得了良好的效益。据沃尔玛粗估，由于于RFIDRFID系统的应用所节省的成本约为系统的应用所节省的成本约为83.583.5亿美元，其中因亿美元，其中因RFIDRFID通关和后台统计取代通关和后台统计取代了传统条形码扫描所节省的人力成本就将了传统条形码
28、扫描所节省的人力成本就将近近7070亿美元。亿美元。智能商务应用案例案例三，智能型收银系统、智能购物车、案例三，智能型收银系统、智能购物车、电子货架和智能结账台电子货架和智能结账台 物联网技术导入零售商场带来了消费者购物联网技术导入零售商场带来了消费者购物的变革，店内的许多商用设备也将增加许物的变革，店内的许多商用设备也将增加许多新的功能，一些公司为此进行了研发，推多新的功能，一些公司为此进行了研发，推出了一些新型的商用智能设备。出了一些新型的商用智能设备。智能商务应用案例能对使用期限进行把关的收银机能对使用期限进行把关的收银机 系统采用系统采用NECNEC开发的开发的DCMSTORE-POS
29、DCMSTORE-POS机，机，除了自动找零、纸钞兑换等功能外，除了自动找零、纸钞兑换等功能外，还具备自动感知产品信息的把关功能，还具备自动感知产品信息的把关功能，能在结账时辩认出已超过有效期限的能在结账时辩认出已超过有效期限的商品并立即告知收银员，为消费者权商品并立即告知收银员，为消费者权益提供多一份保障。益提供多一份保障。智能商务应用案例智能购物车智能购物车 近期，近期，MediacartMediacart公司推出了一种智能购物车，公司推出了一种智能购物车，其上有平板计算机，能通过无线网络与店内系其上有平板计算机，能通过无线网络与店内系统连结。其功能是向消费者提供查询价格、商统连结。其功能
30、是向消费者提供查询价格、商品位置、商品信息、促销售信息等。再配合会品位置、商品信息、促销售信息等。再配合会员数据的输入，能查询会员消费状况、购物清员数据的输入，能查询会员消费状况、购物清单、规划店内的购物最佳路径，甚至能根据过单、规划店内的购物最佳路径，甚至能根据过去的消费纪录建立优惠打折模式。去的消费纪录建立优惠打折模式。智能商务应用案例电子货架电子货架 电子货架是在普通货架上加上电子货架是在普通货架上加上RFIDRFID接收器，它接收器，它首先有助于商店库存管理。通过该接受器感测首先有助于商店库存管理。通过该接受器感测本货架上所陈放商品中的本货架上所陈放商品中的RFIDRFID标签，后台系
31、统标签，后台系统可动态了解货架上陈列商品为何物？数量多少？可动态了解货架上陈列商品为何物？数量多少？甚至连保存期限都可知道。故对商品库存管理甚至连保存期限都可知道。故对商品库存管理与盘点都有极大的帮助。商品被取下、放回的与盘点都有极大的帮助。商品被取下、放回的信息随时可知，也可感知目前在货架上的商品信息随时可知，也可感知目前在货架上的商品是不是被消费者错放了，提醒店员将其放回到是不是被消费者错放了，提醒店员将其放回到正确的货位处。正确的货位处。智能商务应用案例智能结账台智能结账台 智能结账台可以不设任何有形的通关障碍通智能结账台可以不设任何有形的通关障碍通道，消费者走过结账区时，道，消费者走过
32、结账区时，RFIDRFID接收器感测接收器感测并读取每个购物车上或客户以其它方式携带并读取每个购物车上或客户以其它方式携带的商品上的的商品上的RFIDRFID，立即将其购物清单显示在，立即将其购物清单显示在出口屏幕上，助其确认购买产品的数量和金出口屏幕上，助其确认购买产品的数量和金额，避免误会的发生。客户只需确认、完成额，避免误会的发生。客户只需确认、完成支付后就可，而这一过程中客户甚至可以无支付后就可，而这一过程中客户甚至可以无需任何停留，从而大大改善了购买消费体验。需任何停留，从而大大改善了购买消费体验。智能商务应用案例案例五、麦德隆未来商店，用物联网技术打造案例五、麦德隆未来商店，用物联
33、网技术打造体验式购物环境体验式购物环境 20032003年起麦德隆启动了未来商店试验计划，其主要年起麦德隆启动了未来商店试验计划，其主要内容是通过内容是通过RFIDRFID的应用来提升供应链效率、员工生的应用来提升供应链效率、员工生产力以及个人购物助理（产力以及个人购物助理（Personal Shopping Personal Shopping AssistantAssistant，PSAPSA）系统来提升客户服务水平。后来）系统来提升客户服务水平。后来又推出移动购物助理（又推出移动购物助理（Mobile Shopping Mobile Shopping AssistantAssistant，
34、MSAMSA）系统，从建立购物清单、查询商）系统，从建立购物清单、查询商品信息、搜索商品位置、即时消费金额计算，直到品信息、搜索商品位置、即时消费金额计算，直到结账付款等，均能一机完成。结账付款等，均能一机完成。智能商务应用案例聪明的魔镜聪明的魔镜 麦德隆旗下的麦德隆旗下的Galeria KaufhofGaleria Kaufhof百货公司提供百货公司提供“聪明的聪明的魔镜魔镜”，让消费者购买服饰变的更轻松容易。如某男，让消费者购买服饰变的更轻松容易。如某男士在镜前试穿一款最新裤装，士在镜前试穿一款最新裤装，“聪明的魔镜聪明的魔镜”就感应就感应到裤子上的到裤子上的RFIDRFID传来的信息，就
35、可进行后端数据库搜传来的信息，就可进行后端数据库搜寻，自动从镜中跳出该男士最佳的上衣及配件搭配效寻，自动从镜中跳出该男士最佳的上衣及配件搭配效果建议，帮助消费者进行挑选，同时也显示该上衣与果建议，帮助消费者进行挑选，同时也显示该上衣与配件的当前现场的数量。客户可思考家中衣柜内有无配件的当前现场的数量。客户可思考家中衣柜内有无类似的款式，并可再选择其它的搭配，从镜中看模拟类似的款式，并可再选择其它的搭配，从镜中看模拟后的效果，极大地改善了客户购衣体验。后的效果，极大地改善了客户购衣体验。智能商务应用案例案例六、移动打折优惠信息服务案例六、移动打折优惠信息服务 HoneywellHoneywell
36、于于20092009年年1212月开展了一项调查，月开展了一项调查，结果指出北美地区只有结果指出北美地区只有4%4%的网友曾经兑换的网友曾经兑换过移动优惠券，相较于过移动优惠券，相较于86%86%使用实体优惠券使用实体优惠券和和65%65%从网络或从网络或e-maile-mail下载的比例，移动优下载的比例，移动优惠券的实际兑换率还是很低。同时也显示，惠券的实际兑换率还是很低。同时也显示，年轻人群显然对此较有兴趣，年轻人群显然对此较有兴趣，66%66%的年轻人的年轻人表示愿意尝试使用各种移动优惠券。表示愿意尝试使用各种移动优惠券。智能商务应用案例ChaChaChaCha行动折价券服务行动折价券
37、服务 美国知名的手机实时问答服务公司美国知名的手机实时问答服务公司ChaChaChaCha，于于20092009年年1010月成立了在线的折价券平台，提月成立了在线的折价券平台，提供手机用户下载各式各样的折价券，就可到供手机用户下载各式各样的折价券，就可到店家消费享受折扣。店家消费享受折扣。智能商务应用案例案例六，英国案例六，英国TESCOTESCO的顾客忠诚卡营销的顾客忠诚卡营销 TESCOTESCO是全球第三、英国第一的连锁超市，据是全球第三、英国第一的连锁超市，据统计，全英有统计，全英有90%90%的人常到的人常到TESCOTESCO消费，英国每消费，英国每100100英镑的花费开支中，
38、就有英镑的花费开支中，就有2525英镑是花在英镑是花在TESCOTESCO的，说明该店经营额已达全英消费支出的，说明该店经营额已达全英消费支出的的1/41/4之巨。这与该店采用先进之巨。这与该店采用先进ITIT技术，以技术，以“我只在乎你我只在乎你”为口号，重点打造能针对每位为口号，重点打造能针对每位客户开展精准营销的客户开展精准营销的CRMCRM系统密切相关。系统密切相关。智能商务应用案例TESCOTESCO从从19951995年就推出俱乐部卡，并重年就推出俱乐部卡，并重视每一位顾客。视每一位顾客。TESCOTESCO通过俱乐部卡纪通过俱乐部卡纪录顾客的消费行为，顾客每次购物均录顾客的消费行
39、为，顾客每次购物均可积累点数，系统再统计分析出其个可积累点数，系统再统计分析出其个人消费习性，有针对性地发放商品兑人消费习性，有针对性地发放商品兑换券，以此来精准地创造并维系顾客换券，以此来精准地创造并维系顾客忠诚度。忠诚度。顾客忠诚卡体系顾客忠诚卡体系 智能商务应用案例举例举例 如夫妇二人都是如夫妇二人都是TESCOTESCO会员，他们每月会收到会员，他们每月会收到会员专刊，其中都有优惠券，但先生与太太会员专刊，其中都有优惠券，但先生与太太两人收到的优惠对象不同。如太太常常收到两人收到的优惠对象不同。如太太常常收到儿童营养品优惠券，先生则收到啤酒、碳酸儿童营养品优惠券，先生则收到啤酒、碳酸饮
40、料等食品优惠券。如太太有两个月曾经购饮料等食品优惠券。如太太有两个月曾经购买过洗手液，但第三月未再购买不，买过洗手液，但第三月未再购买不，TESCOTESCO就就能察觉到，就会给她寄上一张洗手液积点兑能察觉到，就会给她寄上一张洗手液积点兑换优惠券，提醒其购买。换优惠券，提醒其购买。智能商务应用案例TESCOTESCO强大的会员关系管理系统，已能做强大的会员关系管理系统，已能做到一对一的营销，能分析每位顾客的消费到一对一的营销，能分析每位顾客的消费习惯，针对不同客户提供不同的商品信息，习惯，针对不同客户提供不同的商品信息，提供不同的优惠策略，实现精准营销。提供不同的优惠策略，实现精准营销。TES
41、COTESCO还将营销活动费用节省下的成本反还将营销活动费用节省下的成本反映在商品价格上，回馈给忠诚度高的客户。映在商品价格上，回馈给忠诚度高的客户。智能商务应用案例案例七、手机支付方式渐成主流案例七、手机支付方式渐成主流 著名微博著名微博TwitterTwitter的创办人的创办人Jack DorseyJack Dorsey在在iPhoneiPhone上开发了一个名为上开发了一个名为“Square”Square”的程序，的程序，商家只要外接一个小工具，就能让商家只要外接一个小工具，就能让iPhoneiPhone成成为一台刷卡机，商家除了利用为一台刷卡机，商家除了利用iPhoneiPhone进
42、行刷进行刷卡外，还可以让消费者直接在卡外，还可以让消费者直接在iPhoneiPhone上以指上以指纹签名代替以往的纸本签账。消费的收据通纹签名代替以往的纸本签账。消费的收据通过电子邮件发送到消费者的信箱或是以短信过电子邮件发送到消费者的信箱或是以短信传送到手机里，取代纸本签账单。传送到手机里，取代纸本签账单。智能商务应用案例日本从日本从“西瓜西瓜”卡到手机钱包卡到手机钱包 20062006年，日本最大移动运营公司年，日本最大移动运营公司NTT DoCoMoNTT DoCoMo与东日本铁路公司与东日本铁路公司JR EastJR East合作，推出移动服合作，推出移动服务务Mobile Suica
43、Mobile Suica，即在手机中内置，即在手机中内置FeliciaFelicia芯芯片，以手机取代原的片，以手机取代原的SuicaSuica卡，让使用者能随卡，让使用者能随时随地用手机储值与消费，相关金额也可显时随地用手机储值与消费，相关金额也可显示在手机上，成为手机电子钱包，取代车票示在手机上，成为手机电子钱包，取代车票与储值卡，并扩展到手机在线购物等应用上。与储值卡，并扩展到手机在线购物等应用上。智能商务应用案例在日本，许多便利店，都开始支持在日本，许多便利店，都开始支持手机付款服务。手机电子钱包结算，手机付款服务。手机电子钱包结算，通过感应器只需通过感应器只需4 4内秒就能完成结账内
44、秒就能完成结账手续。同时还能参加各家商店的营手续。同时还能参加各家商店的营销活动，如消费者只需用手机完成销活动，如消费者只需用手机完成500500日元以上的交易，就可用手机参日元以上的交易，就可用手机参加在线抽奖等。加在线抽奖等。智能商务应用案例通过刷手机结算示意通过刷手机结算示意 智能商务应用案例日本电子钱包的使用已经相当普及且逐渐日本电子钱包的使用已经相当普及且逐渐成长，且有将近五成成长，且有将近五成(46%)(46%)的民众最常在便的民众最常在便利商店里使用电子钱包进行交易。故从趋利商店里使用电子钱包进行交易。故从趋势上看，电子钱包能为便利商店的消费者势上看，电子钱包能为便利商店的消费者带来更便利且迅速的购物体验。进一步的带来更便利且迅速的购物体验。进一步的发展，带发展，带RFIDRFID芯片的手机将参与越来越多芯片的手机将参与越来越多的购物应用，从预订飞机票、超市物品寄的购物应用，从预订飞机票、超市物品寄存、购物搜索与导引、产品数字验证、电存、购物搜索与导引、产品数字验证、电子货币结算等子货币结算等 智能商务应用案例手机在未来的购物中的应用手机在未来的购物中的应用
