1、池宇翔人本位医疗与精益医院管理系列课程之一2清华大学现代医院管理特聘讲师中国人民大学医院管理EMBA讲师中欧国际医院管理中心高级讲师北京葆德医院管理公司特邀讲师清华大学医院管理EMBA新加坡国际管理学院研修新加坡中央医院访问交流个人简历3新医改下医院将如何发展？新医改成功还是失败，是浅水区还是深水区？官方披露民间信息医院反馈医院改革的两条腿医疗卫生体制医院管理变革4奖金分配文山会海中层的执行力 员工的责任心医院内部问题5医院外部压力医患纠纷医患纠纷医保管理医保管理医药分家医药分家红包回扣红包回扣6医院发展趋势案例：新加坡医院改革启示7课程目录 理念篇 第一单元 创新经营理念 第二单元 学科管理
2、模式 技能篇 第三单元 员工关系管理 第四单元 医疗质量改进 第五单元 患者服务营销 第六单元 财务数据衡量 8品牌科室创新经营与职业化管理经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元 创新经营理念9案例：高州医院的红与黑高州医院因平价成名 京官前去调研医改高州医院收药品回扣被央视曝光10能人管理经验管理惯性运转科室管理者现状11诺贝尔经济奖获得者 西蒙经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。121.医院经营的本质患者满意消除浪费经营能力合理利润患者价值降低成本人本赢利有效规模13现代管理学之父彼得.德鲁克管理就是两件事情:降低成本!提高效率!142.
3、医院管理的五项工作15案例：创伤学科发展创伤救治模式 院前急救 院内救治 重症监护 创伤康复创伤学科管理 学科管理者 复合型人才 利益联合体163.医院经营管理模型愿景、使命医疗质量运营管理患者服务17常见的管理工具平衡计分法（BSC）将战略转化为行动SWOT分析优势、劣势、机会、威胁目标管理完成时间、衡量标准标准化作业程序（SOP）行为训练丰田生产模式（TPS）流程改进5S管理美化环境18常见的管理工具PDCA循环（戴明环）持续质量改进品管圈全面质量管理根本原因分析（RCA）事件调查与问题确认高危模式与结果分析（MFEA）预防风险管理19品牌科室创新经营与职业化管理经营管理概述科室经营定位学
4、科建设规划区域医疗协作第一单元 创新经营理念201.宏观环境分析深化医药卫生体制改革促进健康服务业发展中国老龄事业发展规划“单独二孩”政策三级医院等级评审JCI国际医院认证21教学医院、医疗中心专科医院精神病院职业病院公共卫生妇女儿童城市医院社区卫生服务中心社区卫生站县级医院乡镇卫生院村卫生室 案例：脑血管病防治医院案例：脑血管病防治医院22康复院护理院养老院康宁院康复养老医疗服务健康管理治未病养生保健23医院管理者如何了解外部环境？医院管理者如何了解外部环境？242.竞争伙伴分析和谁竞争和谁竞争竞争优势竞争优势如何竞争如何竞争 主要对手主要对手 潜在对手潜在对手替代品威胁替代品威胁核心竞争力
5、核心竞争力发挥优势发挥优势弥补不足弥补不足25儿童专科医院新生儿重症监护案例：新生儿重症监护的发展26业务层战略成本领先差异化聚焦成本领先聚焦差异化宽范围窄范围目标市场目标市场患者价值患者价值低成本独特性27 3.疾病发展趋势严重创伤身心疾病亚健康。慢性病28案例：新加坡心理卫生学院猜一猜？尚雅苑尚雅苑旭日轩旭日轩29爱心藏头诗30医院的文化柱客厅、饭厅、书房医院里的蛋糕店31我们的真北无歧视无长期住院无犯罪无自杀让所有国民心理身体健康！32新加坡监狱带来的启示生命中的船长重新康新更新新加坡质量奖得主新加坡十大首选雇主之一33 科室文化愿景、使命、价值观员工概况一般资料、健康安全患者来源基础服
6、务区域、二级服务区域医疗技术基础质量、领先技术服务水平环境、行为、流程设施设备准确性、先进性、及时性4.自身状况判断34案例：眼科发展规划学科发展论证会医保政策辩论赛355.科室经营定位科室科室SWOTSWOT分析分析36 经营定位的实质是目标市场的选择 基本医疗、特需医疗 中医、西医、中西医37案例：广东省中医院定位中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上，管理能力匹配到位，为患者提供最佳的诊疗方案，探索构建人类完美的医学。38石家庄民营医院带来的思考？肝病糖尿病肌萎缩肾病血液肿瘤脑瘫眼科骨科全国重点专科863项目单位中国工程院院士39 重点 专科神经康复社区康复工伤康复疼痛康复骨科康复残疾康复案
7、例：康复学科经营定位40案例：和睦家医院定位北京上海广州天津无锡人群定位学科定位区域定位案例：北京和睦家康复医院41品牌科室创新经营与职业化管理经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元 创新经营理念421.科室状态分析财务数据结果指标驱动指标 员工 质量 患者43雷达图441成长初期2345快速成长期平稳期衰退期二次成长期2.科室成长分析453.学科整合模式46肿瘤治疗中心以疾病为中心整合47脑血管意外院前急救脑卒中单元神经内科神经外科重症监护康复医学以流程为线索整合484.学科品牌塑造49医院学科品牌北京同仁医院北京积水潭医院北京阜外医院北京天坛医院北京地坛医院北京宣武医院上
8、海复旦大学上海复旦大学医院管理研究所排名医院管理研究所排名50首批国家临床医学研究中心恶性肿瘤心血管神经呼吸慢性肾病代谢性疾病51第三军医大学西南烧伤专科医院52荣誉墙模范烧伤科文化窗江泽民总书记接见黎鳌院士胡锦涛主席接见神经外科护士长医术精湛解放军战士梁强医德高尚最美女军医李晓鲁53光荣榜医生护士实验员保洁保安库管员54品牌科室创新经营与职业化管理经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元 创新经营理念55案例：江苏无锡医疗区域规划无锡市第一人民医院无锡市第二人民医院无锡市中医院无锡市胸科医院无锡市肿瘤医院56案例：重庆医科大学附属第一医院医联体直属分院第一分院金山医院青杠老年
9、护养中心托管医院大足医院海扶医院綦江医院酉阳医院万盛医院合川医院57品牌科室品牌科室创新经营与职业化管理创新经营与职业化管理一位院长两个工具三种模式四项指标五个方面第二单元 学科管理模式581.每个科室都是一家专科医院 专科医院院长首席运营官科室是医院的基本业务单元科室管理是医院管理的基础59思考：作为科主任、护士长，我们每天在做什么？从医学专家到管理专家60科室管理者职责 1.制定科室战略规划和经营思路2.确定科室医疗质量、服务营销、员工关系、财务指标等管理目标3.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况4.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议5.科室员工薪酬
10、设计和绩效考核6.科室员工招聘计划、员工培训7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调612.目标管理与绩效考核v现状是什么？v目标是什么？v差距在哪里？v解决方案？v行动计划？62考核结果存在问题目标要求责任科长改进措施督查情况完成时间案例责任领导案例：医院层级管理63绩效考核 VS 奖金分配v院科一级分配 成本核算、总量控制v科室二级分配 绩效分配（工作数量与工作质量）v原则 兼顾公平、优劳优得642.科室管理模式123病区管理病区管理模式模式管理团队管理团队模式模式团队医疗团队医疗模式模式65 传统模式 现代模式 .病区管理模式临床科室科主任负责制护理单元与医疗学科分开护士为病区责任人医
11、生为自由职业者机场管理机场管理模式模式66A级 私人病房B级 冷气病房C级 经济病房新加坡医院护理单元护士站与医生工作站67.管理团队模式68华西医院运营管理模式运营管理部专科经营助理69运营助理主要职责经营分析人力资源绩效管理仪器设备物料管理流程改善空间规划质量管理安全管理日常事务70.团队医疗模式主诊 医师责任护士 社会工作者 心理咨询师 膳食营养师临床药师 康复治疗师714.科室管理要素 财务 指标员工 关系患者服务 设备物流 信息管理医疗质量72平衡计分法（BSC）财务患者质量员工财务指标 保持财务稳定患者服务 提高患者满意医疗质量 改进医疗质量学习成长 实现员工承诺73 关键绩效指标
12、（KPI）维度权重 指 标评价财务指标1.业务收入 2.利润 3.每床日费用 4.药品比例 5.每门诊、住院人次费用患者服务1.满意度 2.投诉例数 3.表扬次数 4.老客户保持率 5.新客户增加率医疗质量1.门、急诊人次、住院人次 2.手术例数 3.床位使用率 4.人均业务工作量5.出院病人平均床日员工关系1.满意度 2.生病时间 3.刺割伤例数 4.培训时间 5.90天离职率74 科室创新经营与职业管理.全面康复.整体护理完整医疗优质服务5.人本位医疗与精益医院管理 卓越团队（学科协作与团队医疗）75.职业管理目标管理绩效考核管理沟通员工管理物料管理运营分析交班排班临床查房内部培训质量改善
13、科室标准化管理科室标准化管理76.完整医疗77.整体护理 概念：照顾患者 协助治疗 健康指导 协调沟通 重新认识重新认识护理护理内容：专业生活照顾早期病情观察安全治疗处置积极心理支持及时康复指导有效健康教育78肢体功能心理功能社会功能提高生活质量 重返家庭社会.全面康复79优质服务体系 美化医院环境塑造员工行为完善服务评价改进就诊流程.医院优质服务体系80思路与优势 学习导向 VS 价值导向 人才培养 医院价值 培训效果 训练方式我帮你做 VS 我教你做自由培养 VS 系统培养外部输血 VS 内部造血81品牌科室创新经营与职业化管理引领医院管理变革回归医疗护理本源821、用爱心来做事，用感恩的
14、心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全
15、照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空
16、黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会
17、得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
