1、团队建设与领导力团队建设与领导力 在人类历史上，自从有了组织的活动，就有了在人类历史上，自从有了组织的活动，就有了管理活动。管理活动的出现促使一些人对来自这种管理活动。管理活动的出现促使一些人对来自这种活动的经验加以总结，形成了一些管理思想。活动的经验加以总结，形成了一些管理思想。我们的管理已经经历了经验管理、科学管理、我们的管理已经经历了经验管理、科学管理、行为科学管理阶段（科学行为科学管理阶段（科学-文化管理）。文化管理）。知识、人格、能力、悟性、本事 哲学哲学 philosophia=philo+sophia （爱）（爱）+（智慧）（智慧）护理学护理学：充满爱的学科。：充满爱的学科。管理
2、哲学管理哲学：在管理中运用爱与智慧。：在管理中运用爱与智慧。哲学为科学之母，不幸的是，科学长大成人以后，却经哲学为科学之母，不幸的是，科学长大成人以后，却经常否认这位母亲的存在，不但不感恩，反而时常加以轻侮。常否认这位母亲的存在，不但不感恩，反而时常加以轻侮。管理科学蔑视管理哲学也是不争的事实。管理科学蔑视管理哲学也是不争的事实。管理过多的强调科学和对哲学的忽视，导致了管理实践管理过多的强调科学和对哲学的忽视，导致了管理实践的机械化：员工为了谋生而工作，却不一定认同公司；管理的机械化：员工为了谋生而工作，却不一定认同公司；管理者除了牟利没有更高的人生目标。企业使命、经营理念、用者除了牟利没有更
3、高的人生目标。企业使命、经营理念、用人和持续发展等根本问题很难用管理科学手段加以解决人和持续发展等根本问题很难用管理科学手段加以解决。管理科学与哲学的联姻，即管理哲学的研究，必然要成管理科学与哲学的联姻，即管理哲学的研究，必然要成为当代管理研究的主旨。为当代管理研究的主旨。什么是领导？什么是领导？未来领导力的发展趋势？未来领导力的发展趋势？什么是领导力？护理领导力什么是领导力？护理领导力?领导者的特征领导者的特征目录目录01什么是领导？什么是领导？（定义、三要素、区别）（定义、三要素、区别）定义定义1 1：领导是解决问题的初始行为。领导是解决问题的初始行为。-强调解决问题而采取的最初行动强调解
4、决问题而采取的最初行动 定义定义2 2：领导是对制订和完成企业目标的各种活动施领导是对制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程。加影响的过程。-重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛重在说明对企业活动施加影响，但过于空泛 定义定义3 3：领导是指挥部下的过程。领导是指挥部下的过程。-领导就是指挥领导就是指挥 定义定义4 4：领导是在机械地服从组织的常规指令以外所领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力。增加的影响力。-领导就是正式命令之外的影响力领导就是正式命令之外的影响力 定义定义5 5：领导是一个动态的过程，该过程是领导者个领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个
5、人品质和某种特定环境的函数。人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数。-侧重于领导决定因素及动态性侧重于领导决定因素及动态性（一）领导的定义（一）领导的定义8 名词名词-指领导者，即组织中确定组织目标并指领导者，即组织中确定组织目标并利用影响力带领人们实现这一目标的人。利用影响力带领人们实现这一目标的人。动词动词-指领导工作，是指挥、带领、引导和指领导工作，是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程鼓励部下为实现目标而努力的过程领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导不上领导领导者拥有影响追随者的能力或力量领导者拥有影响追随者的
6、能力或力量领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标 领导者必须有追随者领导者必须有追随者 领导者要有影响追随者的能力（权利和领导者要有影响追随者的能力（权利和权威）权威）领导者实现领导的唯一目标即达到组织领导者实现领导的唯一目标即达到组织的目标的目标（二）领导的三要素（三）领导与管理的区别（三）领导与管理的区别著名学者唐森德：著名学者唐森德：（1 1）当我为一位）当我为一位管理者管理者工作时工作时,只能发挥只能发挥20%20%的能的能力，这主要是因为我感觉自己不能为所欲为，我力，这主要是因为我感觉自己不能为所欲为，我得等别人批准或别人做出决定，否则就担心
7、自己得等别人批准或别人做出决定，否则就担心自己犯错误；犯错误；（2 2）当我为一位）当我为一位领导者领导者工作时，我感觉非常兴奋、工作时，我感觉非常兴奋、自由、更加富有创造力，更加精力充沛、无所畏自由、更加富有创造力，更加精力充沛、无所畏惧，我可以发挥惧，我可以发挥80%80%的能力。的能力。把梯子正确地靠在墙上是把梯子正确地靠在墙上是管理的职责，而管理的职责，而领导的作用领导的作用是保证梯子靠在正确的墙上是保证梯子靠在正确的墙上。因此我重视领导甚于管理。因此我重视领导甚于管理。要领导，而不要管理。要领导，而不要管理。领导与管理的区别管理领导VS追求稳定强调结果注重企业结构强调控制循规蹈矩注重
8、短期目标重视原因和方式探讨革新强调希望注重人力资源培养信任独辟新径强调长远发展方向重视事情和原因许多组织的问题往往是许多组织的问题往往是“管理过头，领导不足管理过头，领导不足”02什么是领导力？什么是领导力？（定义、护理、模型）（定义、护理、模型）一只狮子带领的绵羊队伍，一只狮子带领的绵羊队伍，可以打败一支绵羊带领的可以打败一支绵羊带领的狮子队伍狮子队伍 。拿破仑拿破仑没有无用之兵，只有无用没有无用之兵，只有无用之将。之将。拿破仑拿破仑（一）领导力（一）领导力领导力是一门艺术，他会完成更多管理科学认为不可能的东西。几百年来，对于几百年来，对于“领导力领导力”的概念没有一个的概念没有一个统一的标
9、准。统一的标准。定义定义1 1：美国前总统艾森豪威尔曾明确指出：美国前总统艾森豪威尔曾明确指出：领导力必须建立在领导影响下属的基础之上，领导力必须建立在领导影响下属的基础之上，领导力是让下属做你期望实现的、他又高兴并愿领导力是让下属做你期望实现的、他又高兴并愿意去做的事情的一项艺术。意去做的事情的一项艺术。定义定义定义定义2 2：美国最高国民奖得主约美国最高国民奖得主约 翰翰 加加 德德 纳纳 （John WJohn WGardnerGardner）认为：）认为：“领导力是领导者个人（或领导团队）为实领导力是领导者个人（或领导团队）为实现领导者自己及其追随者的共同目标，而通过榜现领导者自己及其
10、追随者的共同目标，而通过榜样作用激励某个群体的过程。样作用激励某个群体的过程。”定义定义3 3：美国前国务卿基辛格（美国前国务卿基辛格（Henry KissengerHenry Kissenger）博士说：博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。方，带领他们去还没有去过的地方。”定义定义4 4：美国学者詹姆斯美国学者詹姆斯库泽斯（）库泽斯（）等认为等认为：领导力是领导者如何激励他人自愿地在组织中领导力是领导者如何激励他人自愿地在组织中做出卓越成就的能力。做出卓越成就的能力。定义定义5 5：领导力是能够有办法激励别人心甘情
11、愿地完领导力是能够有办法激励别人心甘情愿地完成目标的能力。这种能力是影响力而非操纵力、控成目标的能力。这种能力是影响力而非操纵力、控制力。制力。从这个意义上讲，并非只有领导者而是任何人从这个意义上讲，并非只有领导者而是任何人都可以使用领导力。都可以使用领导力。定义定义6 6：领导力领导力(Leadership)(Leadership)就是指在管辖的范围内充就是指在管辖的范围内充分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所分地利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。需的事提高整个团体的办事效率。领导力可以被形容为：一系列行为的组合。领导力可以被形容为：一系列行为的组合。
12、“只有当我们发展他人时，我们才能永久成功。只有当我们发展他人时，我们才能永久成功。”哈维哈维费尔斯通费尔斯通 团队建设篇团队建设篇 总而言之，领导力就是愿景、总而言之，领导力就是愿景、价值观和对社会贡献的集合，通价值观和对社会贡献的集合，通过与他人共享相同的愿景把想法过与他人共享相同的愿景把想法变为现实。变为现实。西点军校西点军校 北大国发院北大国发院BIMBABIMBA商学院在过去的商学院在过去的1212年中每年年中每年都组织高级管理人员工商管理硕士（都组织高级管理人员工商管理硕士（EMBAEMBA)学员参学员参观西点军校观西点军校,寻找探索西点领导力的密码。寻找探索西点领导力的密码。结论是
13、：西点通过培养塑造士官生的品格结论是：西点通过培养塑造士官生的品格（charactercharacter）提升领导力。）提升领导力。领导力核心领导力核心影响力影响力领导力的领导力的5 5个层次个层次职位职位认同认同立人立人生产生产巅峰巅峰因为他们非听因为他们非听你的不可你的不可因为你对他因为你对他们所付出的们所付出的因为他们愿意听因为他们愿意听你的你的因为你是谁以因为你是谁以及你所代表的及你所代表的东西东西因为你对组织因为你对组织所做出的贡献所做出的贡献（人格魅力）（人格魅力）人们为什么追随你？最高境界的领导力=谦逊+坚毅 马化腾 马化腾，男，汉族，1971年10月29日生于广东省汕头市潮南区
14、。腾讯公司主要创办人之一，现担任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官；全国青联副主席 护理领导力指护理管理者或领导者应用领导护理领导力指护理管理者或领导者应用领导力知识、技能和态度来影响组织中的护理人员以及力知识、技能和态度来影响组织中的护理人员以及患者等，促进组织成员发展，提升患者护理品质，患者等，促进组织成员发展，提升患者护理品质，进而实现组织共同目标的能力。进而实现组织共同目标的能力。Fagerberg（二）护理领导力（二）护理领导力 美国护理届呼吁将护理领导力应用于促进护理美国护理届呼吁将护理领导力应用于促进护理教育、管理、实践等，建立教育、管理、实践等，建立磁性医院磁性医院；磁性医院特
15、征之一就是选拔知识丰富、能磁性医院特征之一就是选拔知识丰富、能担当风险的护理管理人员，担当风险的护理管理人员，护理管理者除护理管理者除了要有相关专业的基础外，还要接受过系了要有相关专业的基础外，还要接受过系统的领导力培训课程和实践训练等。统的领导力培训课程和实践训练等。国外现状国外现状 Patrick Patrick 等在变革型领导模型的基础上研制了一等在变革型领导模型的基础上研制了一套临床领导力调查问卷（套临床领导力调查问卷（Clinical Leadership Clinical Leadership ScaleScale，CLSCLS），包含临床护理技能、沟通能力、协），包含临床护理技能
16、、沟通能力、协调能力、合作能力和人际洞察力等维度。调能力、合作能力和人际洞察力等维度。我国面临着社会人口老龄化、国家医疗我国面临着社会人口老龄化、国家医疗开支不断增大，医疗需求的挑战；我国护理开支不断增大，医疗需求的挑战；我国护理管理者的领导力水平处于中等或偏下的水平；管理者的领导力水平处于中等或偏下的水平；目前我国管理人员领导力水平，与西方发达目前我国管理人员领导力水平，与西方发达国家和亚洲其他国家相比，都有着明显的距国家和亚洲其他国家相比，都有着明显的距离；离；国内现状国内现状 领导力培训项目领导力培训项目是国际护士会主席是国际护士会主席Annette Annette Kennedy 20
17、Kennedy 20年前，作为爱尔兰护士（助产士）学年前，作为爱尔兰护士（助产士）学会专业发展部主任时，为学会开发的第一个项目。会专业发展部主任时，为学会开发的第一个项目。并受版权保护的领导力变革培并受版权保护的领导力变革培训训项目。自项目。自19961996年以来年以来6060多个国家及地区推广实施，受到各多个国家及地区推广实施，受到各国护理人事的热烈欢迎。国护理人事的热烈欢迎。1.1.领导力培训项目领导力培训项目“国际护士会领导力变革国际护士会领导力变革”培训项目培训项目 -改善中高级护士在单位开展变革，改善中高级护士在单位开展变革，提供更好地照护服务提供更好地照护服务 -2014-201
18、4年，中华护理学会理事长李秀华与国际护士会主年，中华护理学会理事长李秀华与国际护士会主席席Judith ShamianJudith Shamian女士在北京就女士在北京就“国际护士会领导力变革国际护士会领导力变革”培训项目进行会谈磋商，培训项目进行会谈磋商，取得实质性成效。取得实质性成效。-2016-2016年年8 8月月1515日，李秀华理事长与国际护士会首席执日，李秀华理事长与国际护士会首席执行官行官France HughesFrance Hughes女士在女士在北京正式签署培训项目合作备北京正式签署培训项目合作备忘录忘录。-2016-2016年年1111月月1212日，年会期间，理事长与
19、到访的日，年会期间，理事长与到访的Judith Judith ShamianShamian主席主席签订培训项目实施合作备忘录签订培训项目实施合作备忘录。-2017-2017年年6 6月月1919日，日，“国际护士会领导力变革国际护士会领导力变革”培训项培训项目在目在北京正式启动北京正式启动。领导力培训项目在中国的进展领导力培训项目在中国的进展 2017 2017年年6 6月在北京举行，月在北京举行，项目计划分项目计划分3 3年完成，年完成，为中国培养为中国培养500500名具有知识、策略和能力的护理领名具有知识、策略和能力的护理领军人才，并首先在军人才，并首先在1212个省市试点开展。个省市试
20、点开展。程彦伶，乔建红等：某三级甲等医院护士长领程彦伶，乔建红等：某三级甲等医院护士长领导力现状及其影响因素导力现状及其影响因素 张张 玲：三级甲等医院有效领导力的形成策略研玲：三级甲等医院有效领导力的形成策略研究究 高超，杨辉：护理部主任领导力评价指标体系高超，杨辉：护理部主任领导力评价指标体系的构建的构建2.2.国内关于护理领导力的研究：国内关于护理领导力的研究：（三）（三）领导力模型领导力模型 学习力学习力决策力决策力感召力感召力教导力教导力组织力组织力领导力领导力“六六力力”模型模型 执行力执行力领导力最典型的模型为：领导力最典型的模型为：6力模型。力模型。精神卫生精神卫生专科护士专科
21、护士 角色角色服务护理领导护理领导力模型力模型团队团队管理管理能力能力个人个人成就成就特质特质管理智慧管理智慧决策能力决策能力专业引领能力专业引领能力人际交往能力人际交往能力业务领导能力业务领导能力组织管控能力组织管控能力团队建设能力团队建设能力感召力感召力成就成就动机动机人才培人才培养能力养能力03领导者的特征领导者的特征（概述、护理）（概述、护理）保持领导不是靠权力，保持领导不是靠权力，而是靠威信、毅力、丰富而是靠威信、毅力、丰富的经验、多方面的工作以的经验、多方面的工作以及卓越的才干。及卓越的才干。列列 宁宁思考：身边的领导领导40描述：紧握双拳描述：紧握双拳、目光坚定、目光坚定描述：高
22、瞻远瞩，描述：高瞻远瞩，一指定天下一指定天下干劲、激发力干劲、激发力 认知能力认知能力业务能力业务能力诚实和正直诚实和正直自信自信描述：神情亲切、描述：神情亲切、随和、富有爱心随和、富有爱心描述：胜利的手势、描述：胜利的手势、淡定的微笑淡定的微笑魅力型领导者的特征魅力型领导者的特征A A富有魅力富有魅力B B富有远见富有远见E E可信可信D D真诚真诚C C忠诚忠诚变革型领导者具有的特征变革型领导者具有的特征人格魅力人格魅力协调能力协调能力远见远见良好的心理素质良好的心理素质创新创新护理领导者应具备的特质护理领导者应具备的特质责任心责任心人格是一种无言的力量，具有高尚人格是一种无言的力量，具有
23、高尚人格的领导者自身就很有影响力。人格的领导者自身就很有影响力。1、提高情商、提高情商 一个人在社会上要获得成功一个人在社会上要获得成功,起主起主要作用的不是智力因素，而是他们所说要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，智商仅占的情绪智能，智商仅占20%，情商占，情商占80%。情绪决定了人的无数的判断和行为情绪决定了人的无数的判断和行为能理解并适应别人的情绪，从而维持融洽能理解并适应别人的情绪，从而维持融洽的人际关系。的人际关系。能调整自己的情绪，激励自己向着预定的能调整自己的情绪，激励自己向着预定的目标努力。目标努力。统一组织护理带教老师统一组织护理带教老师学习沟通艺术课程学习沟通艺术
24、课程，使，使其了解有效沟通的技巧、方法和现实意义，在日常其了解有效沟通的技巧、方法和现实意义，在日常工作中工作中灵活运用沟通技巧灵活运用沟通技巧，与科室同事、护生及患，与科室同事、护生及患者建立良好的工作关系，者建立良好的工作关系，潜移默化潜移默化对护生产生影响。对护生产生影响。2.2.人际协调能力人际协调能力沟通犹如一条桥梁，虽然在桥的两端，但心却可以进行交流。沟通的艺术 一个人必须知道该说什么，一个人必须知道该说什么，一个人必一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。一个人必须知道怎么说。现代管理之父德鲁克现代管理之父德鲁
25、克案例：孔子案例：孔子 同一个问题不同回答的故事同一个问题不同回答的故事沟通技巧同理心案例：案例：1.精神病人和蘑菇的故事精神病人和蘑菇的故事2.美国美国“光头班光头班”的故事的故事3.电影心灵捕手电影心灵捕手 如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。卡耐基 当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。葛洛夫 谈话的艺术是听和被听的艺术。赫兹里特（1）克服自卑心理，建立自信）克服自卑心理，建立自信（2）克服消极心态，建立积极向上的信心）克服消极
26、心态，建立积极向上的信心（3）克服惰性，建立自主性）克服惰性，建立自主性3、战胜自我，具备良好的心理素质、战胜自我，具备良好的心理素质 这商标这商标“驼驼”字字小、小、“人人”字大，在字大，在我们这个社会里，残我们这个社会里，残疾人照样可以干出一疾人照样可以干出一番事业，驼人也能顶番事业，驼人也能顶天立地天立地!驼人集团创始人驼人集团创始人 王国胜王国胜04未来领导力的发展未来领导力的发展 愿景规划型领导 能够设计一个现实、可信、诱人的前景目标，并向人们清晰明确指出，这种目标建立在当前条件基础上，只要经过努力就能实现 远景规划型领导有能力：向他人解释愿景的能力。团队领导 有耐心去分享信息 信任
27、他人并放弃自己的职权 明白在什么时候对员工进行干预 2010年8月5日，智利北部阿塔卡马沙漠圣何塞铜矿发生严重塌方事故，正在矿井地下700米深处作业的33名矿工被困其中，生死未卜8月22日，经过17天的搜寻，从地下传来令人振奋的消息，33人全部平安无事。当地时间13日晚间，32名智利籍矿工和1名玻利维亚籍矿工在智利圣何塞铜矿深达700余米的矿井中被困69天后，全部以良好的状态平安升井。TEAMTEAM团队是什么团队是什么 T-togetherT-together E-everyoneE-everyone A-achieveA-achieve M-moreM-more 把单个的人聚集在一起去创造
28、更多：把单个的人聚集在一起去创造更多：1+11+12 2 心心理理支支持持科学与技术支持科学与技术支持幸运与概率幸运与概率 护理职业已经把协调工作和团队建护理职业已经把协调工作和团队建设作为适应改变卫生保健服务模式需设作为适应改变卫生保健服务模式需要的中心任务。要的中心任务。首先，团队的强弱，领导是决定性因素。首先，团队的强弱，领导是决定性因素。其次，我们要学会愉快合作，要营造相互信任其次，我们要学会愉快合作，要营造相互信任的组织氛围，要有大局利益，换位思考。的组织氛围，要有大局利益，换位思考。最后，团队建设必须有向心力、凝聚力。最后，团队建设必须有向心力、凝聚力。1.个人坠落防护系统是用来把
29、工作人员与固定挂点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。2.单独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对工作场所的安全和整体的坠落防护计划都极其重要的个人坠落防护系统。3.如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。4.一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。5.老虎型给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。6.孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。7.无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。8.猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。
