1、LOGO企业管理概论企业管理概论第二章第二章管理与管理的基本管理与管理的基本职能职能LOGO案例分享：分粥的故事案例分享：分粥的故事v 七个人喝一锅粥，由其中一个人分成七碗粥，七个人喝一锅粥，由其中一个人分成七碗粥，刚好够七个人吃饱，不多不少。刚开始的时候，分刚好够七个人吃饱，不多不少。刚开始的时候，分粥的结果还是比较公平的，但时间长了，负责分粥粥的结果还是比较公平的，但时间长了，负责分粥的人碗里的粥多得喝不完，其余人分到的粥则不够的人碗里的粥多得喝不完，其余人分到的粥则不够喝。喝。v 于是，吃不饱的人提出抗议。抗议的结果就是七于是，吃不饱的人提出抗议。抗议的结果就是七个人轮流分粥，每人负责一
2、天，七人刚好一礼拜循个人轮流分粥，每人负责一天，七人刚好一礼拜循环一次。环一次。v 但这样安排的结果也不理想：负责分粥的那天，但这样安排的结果也不理想：负责分粥的那天，往往粥太多吃得太饱；没有负责分粥六天则要忍饥往往粥太多吃得太饱；没有负责分粥六天则要忍饥挨饿。挨饿。LOGOv 于是，他们想出一个办法，推选一个道德高尚的于是，他们想出一个办法，推选一个道德高尚的人出来分粥。人出来分粥。v 强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。v 后来，他们成立了一个三人的分粥委员会和一后来，他们成
3、立了一个三人的分粥委员会和一个四人的监督委员会，对分粥工作实施监督。个四人的监督委员会，对分粥工作实施监督。v 监督的过程中，大家比较多少、激烈争论，耗监督的过程中，大家比较多少、激烈争论，耗费了大量时间，到争议结束时，热粥都变凉了。费了大量时间，到争议结束时，热粥都变凉了。v 最后，他们请教了管理大师，管理大师给了他们最后，他们请教了管理大师，管理大师给了他们一个最简单的方案。一个最简单的方案。v请问：管理大师给出的分粥方案是什么？请问：管理大师给出的分粥方案是什么？LOGO v 每个人轮流分粥，但是分粥的那个人必须每个人轮流分粥，但是分粥的那个人必须最后一个领粥。最后一个领粥。v 这样，分
4、粥的人为了保证自己能吃饱，必这样，分粥的人为了保证自己能吃饱，必然会自觉地把粥分平均，否则最少的一碗总然会自觉地把粥分平均，否则最少的一碗总是会留给最后一个吃的人（他自己）。是会留给最后一个吃的人（他自己）。分粥方案分粥方案LOGO分粥启示分粥启示v 第一种分粥方法，是管理的初级阶段。这一阶段完全靠分第一种分粥方法，是管理的初级阶段。这一阶段完全靠分粥人的自觉，结果的好坏全凭个人的善恶。粥人的自觉，结果的好坏全凭个人的善恶。v 第二种分粥方法，属于人治阶段。选择一个道德高尚的人第二种分粥方法，属于人治阶段。选择一个道德高尚的人来进行管理，而没有制度制约，这样的结果容易导致腐败。来进行管理，而没
5、有制度制约，这样的结果容易导致腐败。v 第三种分粥方法，管理又前进了一步，开始有了制度的约第三种分粥方法，管理又前进了一步，开始有了制度的约束，并在组织内部实施了相互监督和相互制约的机制，但往束，并在组织内部实施了相互监督和相互制约的机制，但往往又造成了相互推诿、协调困难、效率较低、出现部门矛盾往又造成了相互推诿、协调困难、效率较低、出现部门矛盾等问题。等问题。v 第四种分粥方法，把每个人的利益涉及到工作当中，使人第四种分粥方法，把每个人的利益涉及到工作当中，使人员自觉地做好工作完成任务。员自觉地做好工作完成任务。2-1 管理的定义管理的定义 一、管理的任务一、管理的任务 二、管理的定义二、管
6、理的定义三、管理的性质三、管理的性质一、管理的任务一、管理的任务n管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现 二、管理n事例：在美国的奥克拉荷马州的土地上发现了石油，该地的所有权属于一位年老的印地安人。这位老人终生都在贫穷中，一发现石油，顿时变成了有钱人，于是他买下一辆凯迪拉克豪华轿车，。n案例启示：我们应该学会如何“插入钥匙去开动引擎”，调动车子上的一切元素，让车子开起来，到达目的地。而插入怎样的钥匙？如何开启引擎？怎样让车尽快达到目标，就是管理。二、管理的定义二、管理的定义n管理(Mana
7、gement)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程 n管理定义的五层含义：n第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的n第二，管理的核心是达到组织既定的目标 n第三，管理的手段是优化配置和运作组织拥有的各种资源 n第四，管理的核心是持续改进和追求更好（卓越）n第五，管理的本质是决策和协调 三、管理的性质n二重性：自然属性和社会属性“指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现了管理的自然属性。“监督劳动”是同生产关系直接相联系的，表现了管理的社会属性。管理的二重性是相互联系、相互制约的。2-2 管理者管理者一、管理者一、管理者二、管理者的作用二、管理者的作用三、管理工作的有效
8、性和效率三、管理工作的有效性和效率一、管理者一、管理者n管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人 n按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 二、二、管理者的作用管理者的作用n主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面 n人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥 n信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息 n决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施 三、管理工作的有效性和效率三、管理工作的有效性和效率n一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficien
9、cy)n管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响 n管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响 管理的有效性和效率的关系管理的有效性和效率的关系 n良好的管理应该是既 有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织 的资源 资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源 图2-1 管理的有效性和效率LOGO案例分享案例分享v 有人做过一个实验，组织三组人，让他们分别有人做过一个实验，组织三组人，让他们分别步行到十公里以外的三个村子。步行到十公里以外的三个村子。v 第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路程第一组的
10、人不知道村庄的名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。这些人刚有多远，只告诉他们跟着向导走就行了。这些人刚走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤走了两三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么走了这么远，何时才能走到怒了，他们抱怨为什么走了这么远，何时才能走到。有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情。有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们的情绪越低落。绪越低落。v 第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行走的时间和距离。里程碑，他们只能凭经验估计行走的时间和距离。LOGOv 走到一半
11、的时候，大多数人就想知道他们已经走走到一半的时候，大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验的人说：了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的路大概走了一半的路程。程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到全程的四于是大家又簇拥着向前走。当走到全程的四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：似乎还很长，当有人说：“快到了！快到了！”大家又振作大家又振作起来加快了步伐。起来加快了步伐。v 第三组的人不仅知道村庄的名字和路程，而且公第三组的人不仅知道村庄的名字和路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。人们边走边看里程路上每一公里就有
12、一块里程碑。人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直高涨，所他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直高涨，所以很快就达到了目的地。以很快就达到了目的地。LOGOv树立明确的目标树立明确的目标v人们如果清晰的知道自己的行动目标和行进人们如果清晰的知道自己的行动目标和行进的速度，就会自觉地克服一切困难，努力达的速度，就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。目标设计的越具体越容易实现。到目标。目标设计的越具体越容易实现。案例启示案例启示LOGO哈佛大学哈佛大学25年追踪调查研究结果年追踪调查研究结果v该调查
13、的对象是一群智力、学历、环境等条该调查的对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，调查结果显示：件差不多的年轻人，调查结果显示：v27%的人：没有目标的人：没有目标v60%的人：目标模糊的人：目标模糊v10%的人：有比较清晰的短期目标的人：有比较清晰的短期目标v3%的人：有十分清晰的长期目标的人：有十分清晰的长期目标v25年的追踪调查发现，他们的生活状况十分年的追踪调查发现，他们的生活状况十分有意思。有意思。LOGOv 3%的人的人他们始终朝着既定的方向不断努力。他们始终朝着既定的方向不断努力。25年后他年后他们大多成了们大多成了社会各界顶尖成功人士社会各界顶尖成功人士，他们中不乏白手创
14、业者，他们中不乏白手创业者、行业领袖和社会精英。、行业领袖和社会精英。v 10%的人的人大都生活在社会的中上层。他们的特点是，大都生活在社会的中上层。他们的特点是，那些短期目标不断的被完成，生活质量稳步上升。他们成为那些短期目标不断的被完成，生活质量稳步上升。他们成为社会各界不可缺少的专业人士社会各界不可缺少的专业人士，如医生、律师、工程师、高，如医生、律师、工程师、高级主管。级主管。v 60%的人的人大都生活在社会的中下层。他们能安稳的生大都生活在社会的中下层。他们能安稳的生活与工作，但没有突出的业绩。活与工作，但没有突出的业绩。v 27%的人的人他们大多生活在社会的底层，他们他们大多生活在
15、社会的底层，他们生活过得生活过得不太如意不太如意，经常失业，常常抱怨社会、埋怨他人。，经常失业，常常抱怨社会、埋怨他人。LOGO2-3 目标管理目标管理 一、目标的定义和目标原则一、目标的定义和目标原则二、企业的外部和内部目标二、企业的外部和内部目标三、企业的目标范畴三、企业的目标范畴四、目标管理的理论四、目标管理的理论五、目标管理的内容五、目标管理的内容六、目标管理为组织带来的益处六、目标管理为组织带来的益处 LOGO一、目标的定义和目标原则一、目标的定义和目标原则v所谓目标，就是管理活动努力的方向所谓目标，就是管理活动努力的方向 v目标决定了组织的存在，因而被称为目标原目标决定了组织的存在
16、，因而被称为目标原则则LOGO目标的作用目标的作用 指明管理方向指明管理方向 激发成员潜力激发成员潜力 促进管理成效促进管理成效完善管理基础完善管理基础 LOGO二、企业的外部和内部目标二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标（一）外部的目标 企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要 组织的目标必须同社会的意愿相一致 法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标LOGO（二）内部的目标（二）内部的目标 v企业组织的内部目标有三类企业组织的内部目标有三类 同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头 同职工的关系。录用表
17、现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求 同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金 LOGO三、企业的目标范畴三、企业的目标范畴v 美国的彼得美国的彼得德鲁克（德鲁克（Peter Drucker）认为，企业的目标认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑设置应从下述八个领域中考虑 市场地位市场地位 技术革新技术革新 生产率和生产能力生产率和生产能力 资源资源 获得利润获得利润 管理者的成就和发展管理者的成就和发展 职工的成就和态度职工的成就和态度 社会责任社会责任 LOGO四、目标管理的理论四、目标管理的理论v 设置目标，在管
18、理过程中对这些目标进行运用，并以这些目设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（Management by Objective）v P.Drucker在在1945年出版的年出版的 管理实践管理实践一书中首先提一书中首先提出了出了“目标管理与自我控制目标管理与自我控制”的主张。的主张。LOGO五、目标管理的内容五、目标管理的内容 v目标管理的具体内容包括三个方面目标管理的具体内容包括三个方面 （一）目标体系的制定（二）目标的实施 （三）成果的评价 LOGO目标管理的内容目标管
19、理的内容LOGO企业总目标企业总目标部门部门目标目标小组小组目标目标保证保证措施措施具体具体化化 自自 下下 而而 上上 实现目标实现目标自上而自上而 下层下层 层层 展展 开开 分解分解分解分解分解分解保证保证措施措施具体具体化化 保证保证措施措施具体具体化化 个人个人目标目标LOGO（一）目标体系的制定（一）目标体系的制定图2-2 目标体系示意图LOGO（二）目标的实施（二）目标的实施 v目标的实施包括三方面的工作目标的实施包括三方面的工作 通过对下级人员委任权限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标 加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面
20、实现 各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值LOGO（三）成果的评价（三）成果的评价v评价步骤评价步骤 第一，目标实施者自我评定个人成果 第二，上级对评定工作的指导 第三，考核评定小组的综合评议 第四，奖励与总结 LOGO六、目标管理对企业的贡献六、目标管理对企业的贡献（一）（一）增强沟通和理解增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动（四）督促按计划付诸行动LOGO计划计划确定目确定目标和战标和战略，开略，开发分层发分层计划以
21、计划以协调活协调活动动组织组织决定需决定需要做什要做什么，怎么，怎么做，么做，由谁去由谁去做做领导领导指导和指导和激励所激励所有参与有参与者以及者以及解决冲解决冲突突控制控制对活动对活动进行监进行监控以确控以确保按计保按计划执行划执行组组织织目目标标2-4 管理的职能管理的职能LOGO一、计划一、计划 现象：现象：在生活和工作中，我们经常会发现，在生活和工作中，我们经常会发现，有的人做一份工作，经常是忙得焦头烂额、身心有的人做一份工作，经常是忙得焦头烂额、身心疲惫，效果却不理想。而同样的工作，另一些人疲惫，效果却不理想。而同样的工作，另一些人却能够完成得又快又好。因为后者在做事情之前，却能够完
22、成得又快又好。因为后者在做事情之前，先做好计划。先做好计划。管理者开展管理活动的第一步是计划。管理者开展管理活动的第一步是计划。LOGOv计划是管理过程中的首要职能计划是管理过程中的首要职能 v计划的含义：计划的含义：从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案 从动词的角度（动态的）理解，计划是拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能 LOGO案例：案例：10分钟提高效率分钟提高效率v 美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：请教：“如何更好地执行计划的方法？如何更好地执行计划的方法？”利声称可利声称可以给舒瓦普一样东
23、西，在以给舒瓦普一样东西，在1010分钟内能把他公司业绩分钟内能把他公司业绩提高提高50%50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请请在这张纸上写下你明天要做的在这张纸上写下你明天要做的6 6件最重要的事件最重要的事。”舒舒瓦普用了约瓦普用了约5 5分钟时间写完。利接着说：分钟时间写完。利接着说：“现在用数现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒舒瓦普又花了约瓦普又花了约5 5分钟做完。利说：分钟做完。利说：“好了，现在这张好了，现在这张纸就是我要给你的。纸就是我要给你的。LOGOv 明天早上第一件事是把纸条
24、拿出来，做第一项明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第止。然后用同样办法对待第2 2项、第项、第3 3项项直到下直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你因为你总在做最重要的事总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。寄支票。”v 一个月后，舒瓦普给利寄去一张一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.52.5万美元的万美元
25、的支票，并在他的员工中普及这种方法。支票，并在他的员工中普及这种方法。5 5年后，当年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。司之一。LOGO计划的步骤计划的步骤制定实现目标的行动路线制定实现目标的行动路线明确企业目标明确企业目标LOGO计划的种类计划的种类（1）按计划期的长短）按计划期的长短长期计划长期计划 5年年1年年中期计划中期计划5年年短期计划短期计划1年年（2）按计划影响程度）按计划影响程度战略计划战略计划战术计划战术计划二、组织职能二、组织职能n组织的含义：n以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的
26、具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：开放系统 技术系统 整合系统 n从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能 LOGO二、组织二、组织v决定需要做什么，怎么做，由谁去做。决定需要做什么，怎么做，由谁去做。v组织的含义：组织的含义：以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：开放系统 技术系统 整合系统 从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是
27、管理的组织职能。LOGO缺乏组织者时可能出现的结果缺乏组织者时可能出现的结果v每个人每个人都被要求去做这项工作都被要求去做这项工作v每个人每个人都相信都相信某些人某些人会去做，会去做，任何人任何人都可能去做都可能去做v但是却但是却没有人没有人去做去做v某些人某些人对此感到生气，因为那是对此感到生气，因为那是每个人每个人的工作的工作v每个人每个人都以为都以为任何人任何人都能做那个工作都能做那个工作v然而却然而却没有人没有人领悟到领悟到每个人每个人都不会去做都不会去做v最后，当最后，当没有人没有人做那件做那件每个人每个人都做的事时都做的事时v每个人每个人都责怪都责怪某些人某些人LOGO 案例：案例
28、：一位顾客购买某房地产公司新开发的楼一位顾客购买某房地产公司新开发的楼盘内的房子，并购买了小区内的车库，车库前面有盘内的房子，并购买了小区内的车库，车库前面有一个井盖。有一天，顾客的车压在井盖上，把井盖一个井盖。有一天，顾客的车压在井盖上，把井盖压坏了，于是顾客找到该公司的售楼小姐，要求公压坏了，于是顾客找到该公司的售楼小姐，要求公司把井盖修好。售楼小姐向顾客承诺尽快修好。于司把井盖修好。售楼小姐向顾客承诺尽快修好。于是售楼小姐把问题反映到工程部，但好长一段时间是售楼小姐把问题反映到工程部，但好长一段时间都没有回音。顾客屡次表示不满，售楼小姐再三保都没有回音。顾客屡次表示不满，售楼小姐再三保证
29、会修好，但是几个月过去了，井盖还是没修好。证会修好，但是几个月过去了，井盖还是没修好。企业的组织原则企业的组织原则LOGO(1)车库是售楼小姐卖出去的，井盖应该由售楼车库是售楼小姐卖出去的，井盖应该由售楼小姐来修理吗？小姐来修理吗？劳动分工原则劳动分工原则(2)工程部的维修人员应该接受售楼小姐的指挥吗？工程部的维修人员应该接受售楼小姐的指挥吗？统一指挥原则统一指挥原则LOGO(3)为什么售楼小姐未能把这件该办的事情办成？为什么售楼小姐未能把这件该办的事情办成？权责统一原则权责统一原则(4)售楼部经理应该直接去指挥工程部维修人员吗？售楼部经理应该直接去指挥工程部维修人员吗？管理跨度原则管理跨度原
30、则LOGO劳动分工原则劳动分工原则统一指挥原则统一指挥原则权与责统一原则权与责统一原则管理跨度原则管理跨度原则企业组织原则企业组织原则LOGO三、领导三、领导v领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。现目标而努力的过程。v领导的三要素领导的三要素：va.领导必须有领导必须有部下部下或或追随者追随者。vb.领导者拥有领导者拥有影响追随者的能力或力量影响追随者的能力或力量。vc.领导的目的是通过领导的目的是通过影响追随者来达到组织的影响追随者来达到组织的目标目标。LOGOv领导影响力的来源领导影响力的来源v（1）职位权力）职位权力 (惩罚权、
31、奖赏权惩罚权、奖赏权)v（2）个人权力）个人权力 （模范权、专长权）（模范权、专长权）LOGO大雁的启示大雁的启示一只大雁能独自飞到南方吗？一只大雁能独自飞到南方吗？LOGO大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓鼓舞舞”的作用。雁群一字排成的作用。雁群一字排成V字型时。字型时。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。续前进。LOGO四、控制四、控制v 控制控制是促使组织的活动按照计
32、划规定的是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。要求展开的过程。v 控制职能意味着去主动发现计划实施中控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）。预防）。v控制的类型：控制的类型：v事前控制事前控制v现场控制现场控制v事后控制事后控制LOGO案例：摆梯子案例：摆梯子v 在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，下，因此，甲甲放置了一个梯子，以便上下放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁
33、绊，幸亏无人受伤。于间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者是管理者乙乙叫人改成一个活动梯子叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者管理者丙丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。v 一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸
34、着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位驻足良久。外方一位专家专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：样：不用时，请将梯子横放不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来。很快，梯子边的小条幅就改过来了。了。v 问题：分别指出案例中的事前、现场、事后控制，控制效率最问题：分别指出案例中的事前、现场、事后控制，控制效率最高的是？高的是？LOGO确定目标和战略，开发确定目标和战略，开发分层计划以协调活动分层计划以协调活动计划计划组织组织领导领导控制控制对活动进
35、行监控以确对活动进行监控以确保按计划执行保按计划执行决定需要做什么，决定需要做什么，怎么做，由谁去做怎么做，由谁去做直到和激励所有参与直到和激励所有参与者以及解决冲突者以及解决冲突管理的职能管理的职能LOGO不同层次管理者职能活动的时间分布不同层次管理者职能活动的时间分布职能职能层次层次计划计划组织组织领导领导控制控制28%36%22%14%18%33%36%13%15%24%51%10%高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者LOGO课后作业：课后作业：v请为你的大学三年制定一个可行性计划。请为你的大学三年制定一个可行性计划。v提示：提示：v1、制定总目标；、制定总目标；
36、v2、分解为几个分目标；、分解为几个分目标；v3、制定行动方案。、制定行动方案。v字数：字数：800字以上字以上v5月月1日前上交日前上交v请写明姓名、班级、学号请写明姓名、班级、学号LOGO资料：懒蚂蚁效应资料：懒蚂蚁效应 懒蚂蚁效应是日本北海道大学进化生物研究小组对三个分懒蚂蚁效应是日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由别由30只蚂蚁组成的黑蚁群的活动观察。结果发现。大部分蚂只蚂蚁组成的黑蚁群的活动观察。结果发现。大部分蚂蚁都很勤快地寻找、搬运食物、少数蚂蚁却整日无所事事、东蚁都很勤快地寻找、搬运食物、少数蚂蚁却整日无所事事、东张西望，人们把这少数蚂蚁叫做张西望，人们把这少数蚂蚁叫做“
37、懒蚂蚁懒蚂蚁”。有趣的是，当生物有趣的是，当生物学家在这些学家在这些“懒蚂蚁懒蚂蚁”身上做上标记，并且断绝蚁群的食物来源身上做上标记，并且断绝蚁群的食物来源时，那些平时工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展，而时，那些平时工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展，而“懒蚂蚁懒蚂蚁”们则们则“挺身而出挺身而出”，带领众蚂蚁向它们早已侦察到的新的食物源，带领众蚂蚁向它们早已侦察到的新的食物源转移。原来转移。原来“懒蚂蚁懒蚂蚁”们把大部分时间都花在了们把大部分时间都花在了“侦察侦察”和和“研究研究”上了。它们能观察到组织的薄弱之处，同时保持对新的食物的上了。它们能观察到组织的薄弱之处，同时保持对新的食物的探索状态，从
38、而保证群体不断得到新的食物来源。在蚁群和企探索状态，从而保证群体不断得到新的食物来源。在蚁群和企业中，业中，“懒蚂蚁懒蚂蚁”很重要，此现象被称为很重要，此现象被称为“懒蚂蚁效应懒蚂蚁效应”LOGO2-5管理思想的演变管理思想的演变 2-5-1中国管理思想的历史演进中国管理思想的历史演进 v（一）中国古代的管理思想（一）中国古代的管理思想v1、儒家管理思想、儒家管理思想v基本精神是以基本精神是以“人人”为中心，为中心，v关于管理的载体，中心概念是关于管理的载体，中心概念是“仁仁”。v关于管理的手段，强调关于管理的手段，强调“为政以德为政以德”。v关于管理的途径，从自己做起。关于管理的途径，从自己
39、做起。LOGO2、道家管理思想、道家管理思想v基本精神是以基本精神是以“道道”为中心。为中心。v关于管理的规律，关于管理的规律，“人法地，地法天，天法道，道法人法地，地法天，天法道，道法自然自然”v地：尘世的国家，天：天上的国家，道：规律，自地：尘世的国家，天：天上的国家，道：规律，自然：自然而然的自然，不是自然界的自然。然：自然而然的自然，不是自然界的自然。v关于管理的方式关于管理的方式，“处无为之事，行不言之教处无为之事，行不言之教”即无即无为而治管理方式。为而治管理方式。v关于管理的艺术，弱能胜强，柔能胜刚关于管理的艺术，弱能胜强，柔能胜刚LOGO3、法家管理思想、法家管理思想v以以“法
40、法”为中心，讲为中心，讲“法、术、势法、术、势”相结合相结合v关于管理的制度，主张关于管理的制度，主张“法治法治”，反对，反对“人治人治”v关于管理的技巧，关于管理的技巧，“七术七术”v关于管理的权威，关键在于有关于管理的权威，关键在于有“势势”LOGO4、兵家管理思想、兵家管理思想v以以“谋略谋略”为中心为中心v对于管理的战略，依靠计谋取胜，对于管理的战略，依靠计谋取胜，v对于管理的方略，分级管理原则对于管理的方略，分级管理原则LOGO（二）中国近代管理思想（二）中国近代管理思想v1、林则徐、魏源的管理思想、林则徐、魏源的管理思想v积极主张向西方学习科学技术知识。积极主张向西方学习科学技术知
41、识。“师夷之长技以师夷之长技以制夷制夷”v2、理想天国的美丽蓝图、理想天国的美丽蓝图天朝田亩制度天朝田亩制度v3、毛泽东的管理思想、毛泽东的管理思想v精髓是关于劳动者管理国家、管理社会的道理。精髓是关于劳动者管理国家、管理社会的道理。v关于管理的基本原则：民主集中制原则；群众路线关于管理的基本原则：民主集中制原则；群众路线的原则；集体领导原则的原则；集体领导原则 LOGO2-5-2 西方经典管理理论西方经典管理理论v（一）古典管理理论（一）古典管理理论vF.Taylor的科学管理理论的科学管理理论v（二）行为科学管理理论（二）行为科学管理理论v1.E.Mayo和和Howthorne实验实验 v
42、2.A.Maslow与与“需要层次理论需要层次理论”LOGO1.F.Taylor的科学管理理论的科学管理理论vF.Taylor 出生于清教徒的家庭，认为人应出生于清教徒的家庭，认为人应当勤奋劳动，制止奢侈与浪费；当勤奋劳动，制止奢侈与浪费；伯利恒钢铁公司，伯利恒钢铁公司，6年时间从学徒年时间从学徒到总工程师；到总工程师；一系列的改革措施：工时分析、一系列的改革措施：工时分析、差别计件工资制等。差别计件工资制等。泰罗（泰罗（1856-1915）美国人，美国人，“科学管理之父科学管理之父”LOGO泰罗的主要措施泰罗的主要措施-工时分析工时分析v当时，伯利恒有一个当时，伯利恒有一个75人的生铁搬运小
43、组，人的生铁搬运小组，每人每天装货约每人每天装货约12.5吨。吨。LOGOv 泰罗的具体方法如下：泰罗的具体方法如下：v 首先，他安排一位聪明的、受过大学教育的管理人员来首先，他安排一位聪明的、受过大学教育的管理人员来跟踪搬运生铁的具体过程，在一个跟踪搬运生铁的具体过程，在一个“头等工人头等工人”以最快速度以最快速度进行工作时，用秒表准确记录一天的工作过程。在准确测时进行工作时，用秒表准确记录一天的工作过程。在准确测时的基础上，把工作分解成小的基本动作，研究这些动作的的基础上，把工作分解成小的基本动作，研究这些动作的最最合理、最省力合理、最省力的具体做法，再把的具体做法，再把各个基本动作所耗费
44、的时间各个基本动作所耗费的时间联系起来联系起来，求出正常工作的速率，进而计算出，求出正常工作的速率，进而计算出标准定额标准定额。另。另外，还要估算出一天中外，还要估算出一天中休息时间应占的百分比休息时间应占的百分比，以及为意外，以及为意外情况或不可避免的迟延而留出相应的时间。然后，在工时研情况或不可避免的迟延而留出相应的时间。然后，在工时研究的基础上，对工人的操作动作进行设计，用科学的方法究的基础上，对工人的操作动作进行设计，用科学的方法合合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度理安排工作程序、操作技巧以及进展速度，减少不必要的体，减少不必要的体力消耗，省略多余的动作，节约工人的劳动。力消耗，省
45、略多余的动作，节约工人的劳动。LOGOv再次，恰当地挑选实验对象，他挑选了一位再次，恰当地挑选实验对象，他挑选了一位叫叫“斯密特斯密特”的外籍移民工人，让他严格按的外籍移民工人，让他严格按照管理人员的指示进行工作，由一名拿着秒照管理人员的指示进行工作，由一名拿着秒表的管理者掌握斯密特工作中的动作、程序表的管理者掌握斯密特工作中的动作、程序和间隔休息时间。这样，斯密特在一天之内和间隔休息时间。这样，斯密特在一天之内完成了完成了47.5吨生铁的搬运工作，其工资也由吨生铁的搬运工作，其工资也由过去的过去的1.15美元增加到美元增加到1.85美元。在这种美元。在这种实验里，秒表成了必不可少的工具，因而
46、，实验里，秒表成了必不可少的工具，因而，泰罗也就有了泰罗也就有了“秒表骑士秒表骑士”的雅号。的雅号。12.5吨吨LOGO泰罗的主要措施泰罗的主要措施-差别计件工资制差别计件工资制v 例如，有某一种产品，假定过去每个工人每天生产例如，有某一种产品，假定过去每个工人每天生产10件，其件，其计件标准为每件计件标准为每件0.2美元，日工资为美元，日工资为2美元。美元。现在根据工时现在根据工时研究制定的标准定额为每天研究制定的标准定额为每天20件，其计件标准可以确定为每件，其计件标准可以确定为每件件0.15美元。美元。这样，工人完成定额后，每天可得工资这样，工人完成定额后，每天可得工资3美元美元，高于他
47、原来的日工资，而厂方的人工成本，由原来的每件，高于他原来的日工资，而厂方的人工成本，由原来的每件0.2美元降低到了美元降低到了0.15美元。美元。v 差别计件：差别计件：v 假设某个工人每天只完成了假设某个工人每天只完成了19件产品，其计件标准就应降低件产品，其计件标准就应降低到每件到每件0.12美元，其日工资就相应为美元，其日工资就相应为190.122.28美美元元。而对于超过定额的工人，则应提高计件标准，假设某个。而对于超过定额的工人，则应提高计件标准，假设某个工人每天完成工人每天完成21件产品，其计件标准就应提高到每件件产品，其计件标准就应提高到每件0.16美元，其日工资就相应为美元，其
48、日工资就相应为210.163.36美元美元。LOGOv 泰勒科学管理的意义：泰勒科学管理的意义：泰勒在历史上第一次使管理从经泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理验上升为科学；科学管理讲求效率讲求效率的优化思想和的优化思想和调查研究的调查研究的科学方法科学方法是近代合理组织生产的基础。是近代合理组织生产的基础。v 泰勒科学管理的局限性：泰勒科学管理的局限性：泰勒把工人看成是机械人；科泰勒把工人看成是机械人；科学管理仅重视技术，忽略了人群社会的因素；科学管理仅解学管理仅重视技术，忽略了人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一决了个别具体工作的工
49、业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。个整体如何经营和管理的问题。LOGO（二）行为科学理论（二）行为科学理论l梅奥：人际关系理论l马斯洛：需求层次理论LOGO1.E.Mayo和和Howthorne实验实验 时间时间：19241924年年-1932-1932年年 地点地点：美国西屋电气公司霍桑工厂：美国西屋电气公司霍桑工厂 照明实验：照明实验：研究照明强度对工作效率的影响研究照明强度对工作效率的影响 结果：试验结果却出乎意料，并由此诞生结果：试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说！了人际关系学说！LOGO霍桑实验的发现v照明对生产效率的影响微不足道照明对生产效率的影
50、响微不足道v生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精”不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导v原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴护同伴LOGO霍桑实验的结论霍桑实验的结论A.社会和心理因素对工作效率有更大的影响。社会和心理因素对工作效率有更大的影响。不能不能把工人单纯看作经济人，应
