1、第七章第七章信息系统规划与开发信息系统规划与开发先行案例：福克斯梅尔公司控告先行案例：福克斯梅尔公司控告SAPSAP 19961996年年8 8月，美国特拉华州月，美国特拉华州（delawaredelaware）福克斯梅尔公司宣布）福克斯梅尔公司宣布破产清算。在随后的清算过程中，破产清算。在随后的清算过程中，一位破产受托管理人巴特一位破产受托管理人巴特布朗，布朗，以重大疏忽为由，控告该公司的软以重大疏忽为由，控告该公司的软件供应商件供应商德国德国SAPSAP公司，要求赔公司，要求赔偿偿5 5亿美元。巴特亿美元。巴特布朗在递交给特布朗在递交给特拉华州地区法庭的报告中说拉华州地区法庭的报告中说：该
2、公司的软件供应商该公司的软件供应商德国德国SAPSAP公公司的欺诈和疏忽导致了福克斯梅尔这司的欺诈和疏忽导致了福克斯梅尔这个一度兴旺发达的、资产价值个一度兴旺发达的、资产价值5050亿美亿美元的、批发药品的配送公司最终倒闭；元的、批发药品的配送公司最终倒闭；该公司向福克斯梅尔公司保证，它的该公司向福克斯梅尔公司保证，它的ERP-R/3ERP-R/3系统十分适合于福克斯梅尔公系统十分适合于福克斯梅尔公司的大批量配送业务和复杂的价格需司的大批量配送业务和复杂的价格需求；求；系统安装后，其容量限制使得只能对系统安装后，其容量限制使得只能对福克斯梅尔公司的福克斯梅尔公司的2323个配送仓库中的个配送仓
3、库中的6 6个起作用。个起作用。巴特巴特布朗认为，正是由于该系统并未布朗认为，正是由于该系统并未起作用，才导致了福克斯梅尔公司的破起作用，才导致了福克斯梅尔公司的破产。产。但是，但是，SAP SAP公司的律师认为，这些理由公司的律师认为，这些理由非常荒谬，虽然，该公司的非常荒谬，虽然，该公司的ERP-R/3ERP-R/3产产品存在缺陷，但不是福克斯梅尔公司破品存在缺陷，但不是福克斯梅尔公司破产的根本原因，该公司没有使用产的根本原因，该公司没有使用ERP-ERP-R/3R/3产品前，本来就已经深陷危机，他产品前，本来就已经深陷危机，他们希望通过使用们希望通过使用ERP-R/3ERP-R/3产品来
4、改善其产品来改善其经营不善的情况，显然即使使用了经营不善的情况，显然即使使用了ERP-ERP-R/3R/3也回天无力。也回天无力。面对这样比较特殊的指控，法官认为面对这样比较特殊的指控，法官认为SAPSAP公司不能负主要责任。公司不能负主要责任。信息系统开发失败后，用户指控软件开信息系统开发失败后，用户指控软件开发商的情况并不多见，媒体报道的几乎发商的情况并不多见，媒体报道的几乎都是成功案例。都是成功案例。你认为这该案例中，你认为这该案例中，SAP SAP公司公司是否应该是否应该负责？负责？你认为造成这种法律纠纷的原因是什么？你认为造成这种法律纠纷的原因是什么？本章内容本章内容 第一节第一节
5、信息系统战略信息系统战略 第二节第二节 信息系统战略规划信息系统战略规划 第三节第三节 信息系统开发的风险管理信息系统开发的风险管理 第四节第四节 IT IT外包外包第一节第一节 信息系统战略信息系统战略 一、信息系统的进化过程一、信息系统的进化过程 二、企业信息系统战略对企业战略的影二、企业信息系统战略对企业战略的影响响 三、信息系统战略结构框架三、信息系统战略结构框架一、信息系统的进化过程一、信息系统的进化过程 美国管理信息系统专家诺兰（美国管理信息系统专家诺兰（Richard.Richard.L.NolanL.Nolan）通过对西方）通过对西方200200多个公司、部多个公司、部门发展信
6、息系统的实践和经验的总结，门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。即诺兰模型。诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。数据处理的发展条客观的发展道路和规律。数据处理的发展涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控涉及到技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况四个方面。制策略的变化以及用户的状况四个方面。19791979年，诺兰将计算机信息系统的发展道路年，诺兰将计算机信
7、息系统的发展道路划分为六个阶段。诺兰强调，任何组织在实划分为六个阶段。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。发展。诺兰的六阶段进化模型诺兰的六阶段进化模型预算费用预算费用 阶段1初装阶段2蔓延阶段3控制阶段4集成阶段5数据管理阶段6成熟阶段阶段 1 1、初装阶段、初装阶段 计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当作打字机使
8、用。作，甚至大多数时候被当作打字机使用。在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚不清楚ITIT技术可以为企业带来哪些好处，解技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。决哪些问题。在这一阶段，在这一阶段，ITIT的需求只被作为简单的办公的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。数人使用，在企业内没有普及。初装阶段特点：初装阶段特点：（1 1）组织中只有个别人具有使用计算机的能力；）组织中只有个别人具有使用计算机的能力；（2 2）该阶段一般发生在一个组织的财务部门。）该阶
9、段一般发生在一个组织的财务部门。2 2、蔓延阶段、蔓延阶段 企业对计算机有了一定了解，想利用计算机企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。理，给管理工作和业务带来便利。于是，应用需求开始增加，企业对于是，应用需求开始增加，企业对ITIT应用开应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。开始大幅度增加。但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水软件的现象，缺少计划和规划
10、，因而应用水平不高，平不高，ITIT的整体效用无法突显。的整体效用无法突显。蔓延阶段特点：蔓延阶段特点：数据处理能力得到迅速发展；数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；难以共享等）；计算机使用效率不高等。计算机使用效率不高等。3 3、控制阶段、控制阶段 在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出控后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，制，ITIT投资增长快，但效益不理想，于是开投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统
11、的发展，在始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。客观上要求组织协调，解决数据共享问题。此时，企业此时，企业ITIT建设更加务实，对建设更加务实，对ITIT的利用有的利用有了更明确的认识和目标。了更明确的认识和目标。在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在但各软件系统之间还存在“部门壁垒部门壁垒”、“信息孤岛信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。特点，系统和资源利用率不高。控
12、制阶段特点控制阶段特点 成立了一个领导小组；成立了一个领导小组；采用了数据库（采用了数据库（DBDB）技术；）技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。4 4、集成阶段、集成阶段 在控制的基础上，企业开始重新进行规划设在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成集成的信息管计，建立基础数据库，并建成集成的信息管理系统。企业的理系统。企业的ITIT建设开始由分散和单点发建设开始由分散和单点发展到成体系。展到成体系。此时，企业此时，企业ITIT主管开始把企业内部不同的主管开始把企业内部不同的ITIT机构和系统统一到一个系统中进行管理，
13、使机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的更有效地利用现有的ITIT系统和资源。系统和资源。不过，这样的集成所花费的成本会更高、时不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。间更长，而且系统更不稳定。集成阶段特点：集成阶段特点：建立集中式的建立集中式的DBDB及相应的及相应的ISIS；增加大量硬件，预算费用迅速增长。增加大量硬件，预算费用迅速增长。5 5、数据管理阶段、数据管理阶段 企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的
14、信息化建设也真正企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。进入到数据处理阶段。这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。资源整合、信息共享。ITIT系统的规划及资源系统的规划及资源利用更加高效。利用更加高效。6 6、成熟阶段、成熟阶段 到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持各个层次的需求，从简单的事务
15、处理到支持高效管理的决策。企业真正把高效管理的决策。企业真正把ITIT同管理过程同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。潜力。六阶段模型反映了企业计算机应用发展六阶段模型反映了企业计算机应用发展的规律性，前三个阶段具有计算机时代的规律性，前三个阶段具有计算机时代的特征，后三个阶段具有信息时代的特的特征，后三个阶段具有信息时代的特征，其转折点处是进行信息资源规划的征，其转折点处是进行信息资源规划的时机。诺兰模型的预见性，被其后国际时机。诺兰模型的预见性，被其后国际上许多
16、企业的计算机应用发展情况所证上许多企业的计算机应用发展情况所证实。实。该模型总结了发达国家信息系统发展的该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导不能跳越的，它可用于指导MISMIS的建设。的建设。二、企业信息系统战略对企业战略的影响二、企业信息系统战略对企业战略的影响 企业战略（企业战略（Business Strategy,BS Business Strategy,BS）是关于企业长期发展的计划，是组织领是关于企业长期发展的计划，是组织领导者关于组织概念的集合。导者关于组织概念的集合。20 20 世纪世纪 8
17、0 80 年代，信息战略理论在美国年代，信息战略理论在美国诞生。美国信息管理学者诞生。美国信息管理学者Synnott W.R.Synnott W.R.和和Gruber W.H.Gruber W.H.在在19811981年出版的信息年出版的信息资源管理：资源管理：80 80 年代的机会与战略一书年代的机会与战略一书中首次探讨了信息战略问题。从那时起，中首次探讨了信息战略问题。从那时起，信息战略逐步引起企业重视并进入企业信息战略逐步引起企业重视并进入企业实践领域，成为与财务战略、人力资源实践领域，成为与财务战略、人力资源战略、组织战略、研究与开发战略和生战略、组织战略、研究与开发战略和生产战略等同
18、等重要的职能战略。产战略等同等重要的职能战略。DohertyDoherty将信息系统战略定义为：识别要将信息系统战略定义为：识别要实施的、基于计算机的应用软件组合的实施的、基于计算机的应用软件组合的过程，它既与公司战略高度组合，又能过程，它既与公司战略高度组合，又能创造超过竞争对手的优势。创造超过竞争对手的优势。要确定信息系统的战略，按照波特的理要确定信息系统的战略，按照波特的理论，首先应对信息系统进行产业内的要论，首先应对信息系统进行产业内的要素分析，即信息系统将会如何影响三个素分析，即信息系统将会如何影响三个方面的基本产业要素：方面的基本产业要素：产品与服务；市产品与服务；市场分销渠道及客
19、户行为；生产、分销或场分销渠道及客户行为；生产、分销或服务的经济性。服务的经济性。企业的信息系统战略对企业战略的影响企业的信息系统战略对企业战略的影响与支持可以归结为：与支持可以归结为：1 1、企业信息系统战略能够通过实施全面优、企业信息系统战略能够通过实施全面优化的供应链管理，快速响应顾客需求，减少化的供应链管理，快速响应顾客需求，减少各环节的延误，为企业内部及其合作伙伴建各环节的延误，为企业内部及其合作伙伴建立有效的资源配置，同时扩大企业的生产规立有效的资源配置，同时扩大企业的生产规模和销售渠道，从而使企业取得成本竞争优模和销售渠道，从而使企业取得成本竞争优势；势；2 2、企业信息系统战略
20、能够帮助企业通过信、企业信息系统战略能够帮助企业通过信息网络了解顾客的个性化需求，并利用信息息网络了解顾客的个性化需求，并利用信息技术调整生产线迅速完成定制化生产，使企技术调整生产线迅速完成定制化生产，使企业实现基于战略信息系统的柔性制造，从而业实现基于战略信息系统的柔性制造，从而推动企业差异化战略的实现推动企业差异化战略的实现；3 3、企业信息系统战略能够帮助企业迅速准、企业信息系统战略能够帮助企业迅速准确地搜集客户信息，并对客户的信息进行分确地搜集客户信息，并对客户的信息进行分析和挖掘，从而使企业能够很好的把握客户析和挖掘，从而使企业能够很好的把握客户行为，有效地占领目标市场行为，有效地占
21、领目标市场。信息系统战略不等同于信息技术的简单信息系统战略不等同于信息技术的简单应用，企业不应该将其竞争战略仅局限应用，企业不应该将其竞争战略仅局限在信息技术上。因为信息技术的高速发在信息技术上。因为信息技术的高速发展变化使企业通过引进信息技术赢得竞展变化使企业通过引进信息技术赢得竞争优势的努力难以实现，除非企业能够争优势的努力难以实现，除非企业能够确信此项信息技术不容易被竞争对手复确信此项信息技术不容易被竞争对手复制。信息系统战略需要与企业的主导文制。信息系统战略需要与企业的主导文化和突出品性相适应，因此开发合适的化和突出品性相适应，因此开发合适的信息系统战略需要重视与领会企业的基信息系统战
22、略需要重视与领会企业的基本特质与内在价值，需要认识企业这一本特质与内在价值，需要认识企业这一整体各部分的内在关系，需要认清由企整体各部分的内在关系，需要认清由企业未来战略引出的业未来战略引出的“预期的预期的”信息系统信息系统战略与能够鉴别企业积极要素和消极要战略与能够鉴别企业积极要素和消极要素的素的“现实的现实的”信息系统战略的区别。信息系统战略的区别。三、信息系统战略结构框架三、信息系统战略结构框架 目前对信息系统战略结构的研究主要是目前对信息系统战略结构的研究主要是运用框架（运用框架（frameworkframework）这一工具。框架）这一工具。框架是一种概括性模型，它揭示信息系统战是一
23、种概括性模型，它揭示信息系统战略的组成要素和结构关系，略的组成要素和结构关系，说明信息系说明信息系统如何适应企业获取竞争优势的目标统如何适应企业获取竞争优势的目标。有人有人提出了一种将各种框架合理组织的提出了一种将各种框架合理组织的框架，该框架由意识、机会和位置三类框架，该框架由意识、机会和位置三类框架组成。框架组成。（1 1）、意识框架）、意识框架 意识框架在观念层次和战略高度指明信息系意识框架在观念层次和战略高度指明信息系统对于获取战略优势的作用，统对于获取战略优势的作用，它提供行业级而不是企业级上的远见和洞察它提供行业级而不是企业级上的远见和洞察力，促进企业提高意识，显示企业改革运作力，
24、促进企业提高意识，显示企业改革运作模式的价值，在特定的行业环境下，帮助企模式的价值，在特定的行业环境下，帮助企业建立合适的信息系统战略。意识框架是主业建立合适的信息系统战略。意识框架是主要的教育性工具，它促使企业更具战略性地要的教育性工具，它促使企业更具战略性地进行思考，激励企业的创造性思维和质疑，进行思考，激励企业的创造性思维和质疑，为企业更好地利用管理信息来提高效率，通为企业更好地利用管理信息来提高效率，通过信息系统为提高竞争力奠定基础。过信息系统为提高竞争力奠定基础。（2 2）、机会框架）、机会框架 机会框架使企业能够从信息系统的应用中发机会框架使企业能够从信息系统的应用中发现适当的战略
25、机会，现适当的战略机会，它更多地集中于企业的细节分析，包括对当它更多地集中于企业的细节分析，包括对当前的竞争环境、业务活动中的信息流和可获前的竞争环境、业务活动中的信息流和可获得的技术机会等方面的分析，通过分析确定得的技术机会等方面的分析，通过分析确定信息系统应用于企业的哪些领域可获得机会信息系统应用于企业的哪些领域可获得机会提高竞争力。提高竞争力。PorterPorter的价值链和五种竞争力的价值链和五种竞争力模型在挖掘企业信息系统应用潜力上具有重模型在挖掘企业信息系统应用潜力上具有重要作用，它们提供了有效工具来突出企业的要作用，它们提供了有效工具来突出企业的关键战略领域，在这些领域中企业可
26、通过应关键战略领域，在这些领域中企业可通过应用信息系统获得收益。用信息系统获得收益。（3 3）、位置框架）、位置框架 位置框架用于帮助企业管理者在充分了解位置框架用于帮助企业管理者在充分了解信息系统目前地位的情况下，更好地规划信息系统目前地位的情况下，更好地规划信息系统未来的发展。信息系统未来的发展。它研究现有信息系统对企业业务活动的重它研究现有信息系统对企业业务活动的重要性，检查企业当前信息系统各部分结构要性，检查企业当前信息系统各部分结构的关系及利用情况，确定信息系统是否具的关系及利用情况，确定信息系统是否具有有效性。这里同时要重视的是信息系统有有效性。这里同时要重视的是信息系统的管理问题
27、，研究这一管理对信息系统的的管理问题，研究这一管理对信息系统的价值是起增加还是抑制作用，对新的信息价值是起增加还是抑制作用，对新的信息技术是否具有较强的吸收和应用能力。技术是否具有较强的吸收和应用能力。第二节第二节 信息系统战略规划信息系统战略规划 一、信息系统战略规划的发展过程一、信息系统战略规划的发展过程 二、企业系统规划法（二、企业系统规划法（BSPBSP）三、关键成功因素法（三、关键成功因素法（CSFCSF）四四、提问式的信息系统战略规划方法、提问式的信息系统战略规划方法 五五、信息系统战略规划的流程与优化、信息系统战略规划的流程与优化 信息系统战略规划（信息系统战略规划（Inform
28、ation Information system strategic planningsystem strategic planning，ISSPISSP）是）是企业战略规划的有机组织部分，是关于企业战略规划的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体信息功能的目标及其实现的总体规规划。划。信息系统战略规划是将组织目标、支持信息系统战略规划是将组织目标、支持这些目标所必需的信息、以及提供这些这些目标所必需的信息、以及提供这些信息的计算机系统的相互联系起来的信信息的计算机系统的相互联系起来的信息系统战略。正确应用信息系统战略规息系统战略。正确应用信息系统战略规划方法，可以充分利用信息系统来
29、规划划方法，可以充分利用信息系统来规划组织内部管理，提高组织工作效率和顾组织内部管理，提高组织工作效率和顾客满意度，为组织获取竞争优势从而实客满意度，为组织获取竞争优势从而实现组织的宗旨和目标。现组织的宗旨和目标。一、信息系统战略规划的发展过程一、信息系统战略规划的发展过程 1 1、数据处理阶段的、数据处理阶段的ISSPISSP萌芽阶段的萌芽阶段的ISSPISSP理论与实践理论与实践；2 2、办公自动化阶段的、办公自动化阶段的ISSPISSP发展中的发展中的ISSPISSP理论与应用理论与应用；3 3、战略信息系统时代的、战略信息系统时代的ISSP ISSP 成熟成熟阶段的阶段的ISSPISS
30、P理论与实践理论与实践1 1、数据处理阶段的、数据处理阶段的ISSPISSP萌芽阶段的萌芽阶段的ISSPISSP理论与实践理论与实践 计算机在计算机在5050年代早期在企业中就有少量年代早期在企业中就有少量应用，但其应用推广却是从应用，但其应用推广却是从6060年代中后年代中后期开始的。信息系统的主要职能则是数期开始的。信息系统的主要职能则是数据处理，通过过程信息的自动化来提高据处理，通过过程信息的自动化来提高操作效率操作效率。许多许多ISSPISSP的的早早期理论就产生于这一阶段，期理论就产生于这一阶段，如如William ZaniWilliam Zani的管理信息系统蓝图、的管理信息系统蓝
31、图、GibsoGibso和和NolanNolan的信息系统四阶段模型，的信息系统四阶段模型，后又修订为诺兰六阶段模型。后又修订为诺兰六阶段模型。在这一时期，在这一时期，ISSPISSP方法论体系也有了一方法论体系也有了一定的发展，较有影响的有：定的发展，较有影响的有：企业系统规划法企业系统规划法(Business System(Business System PlanningPlanning，BSP)BSP)；战略目标集转化法战略目标集转化法(Strategy Set(Strategy Set Transformation,SST)Transformation,SST)；关键成功因素法关键成功
32、因素法(Key Successful Factors(Key Successful Factors，KSF)KSF)；企业信息特征法企业信息特征法(Business Information(Business Information Characterization StudyCharacterization Study，BICS)BICS)；信息分析与集成技术信息分析与集成技术(Business(Business Information Analysis and Integrated Information Analysis and Integrated TechnologyTechnolog
33、y，BIAIT)BIAIT)。2 2、办公自动化阶段的、办公自动化阶段的ISSPISSP发展中的发展中的ISSPISSP理论与应用理论与应用 从从7070年代末到年代末到8080年代中后期，微型计算年代中后期，微型计算机的普及与应用有着惊人的发展，信息机的普及与应用有着惊人的发展，信息技术和信息系统发展到办公自动化时代技术和信息系统发展到办公自动化时代；信息技术和信息系统的主要目标也从提信息技术和信息系统的主要目标也从提高数据处理效率逐步转移到满足对信息高数据处理效率逐步转移到满足对信息的需求、支持决策、提高管理效率，满的需求、支持决策、提高管理效率，满足职业群体的需求，从而实现组织的目足职业
34、群体的需求，从而实现组织的目标。标。ISSP ISSP理论得到了进一步的丰富和发理论得到了进一步的丰富和发展。展。在在ISSPISSP方法论体系与方法论体系与ISSPISSP实施方面的研究实施方面的研究也取得了一些成果：也取得了一些成果：应用系统组合法应用系统组合法（Application Portfolio Application Portfolio ApproachApproach，APA)APA)；信息工程法信息工程法（Information EngineeringInformation Engineering，IE)IE)；假设前提法假设前提法(Assumption Surfacing
35、(Assumption SurfacingAS)AS)；战略栅格法战略栅格法(Strategic Grid(Strategic Grid，SG)SG)；信息质量分析法信息质量分析法(Information Quality(Information Quality AnalysisAnalysis，IQA)IQA)；3 3、战略信息系统时代的、战略信息系统时代的ISSP ISSP 成熟阶成熟阶段的段的ISSPISSP理论与实践理论与实践 由计算机、人工智能和通讯技术组成的由计算机、人工智能和通讯技术组成的信息技术高速发展，信息系统在企业和信息技术高速发展，信息系统在企业和组织中得到非常广泛的应用，
36、并且发展组织中得到非常广泛的应用，并且发展日趋成熟，信息系统在企业和组织中已日趋成熟，信息系统在企业和组织中已经是不可或缺，于是人们越来越强调信经是不可或缺，于是人们越来越强调信息系统的目标与组织目标的统一，甚至息系统的目标与组织目标的统一，甚至将将ISSPISSP纳入到组织战略之中，并能为组纳入到组织战略之中，并能为组织发展提供战略支持，为组织创造竞争织发展提供战略支持，为组织创造竞争优势。优势。ISSPISSP方法论体系与方法论体系与ISSPISSP实施方法，是在实施方法，是在吸收前期方法优点的基础之上。着重强吸收前期方法优点的基础之上。着重强调与组织战略的集成，以及如何为组织调与组织战略
37、的集成，以及如何为组织创造战略竞争优势，主要包括：创造战略竞争优势，主要包括：客户资源生命周期法客户资源生命周期法(Customer Resource(Customer Resource Life CircleLife Circle，CRLC)CRLC)；扩展的应用系统组合模型扩展的应用系统组合模型（Extended Extended Application Portfolio ModelApplication Portfolio Model，EAPMEAPM）价值链分析法价值链分析法（Value Chain AnalysisValue Chain Analysis，VCAVCA）；）；战略系
38、统规划法战略系统规划法（Strategic System Strategic System PlanningPlanning，SSPSSP）；）；二、企业系统规划法（二、企业系统规划法（BSPBSP）企业系统规划法（企业系统规划法（Business System Business System PlanePlane，简称简称BSPBSP）是由）是由IBMIBM公司于公司于2020世世纪纪7070年代提出的一种企业管理信息系统年代提出的一种企业管理信息系统规划的结构化的方法论。首先自上而下规划的结构化的方法论。首先自上而下识别系统目标，识别业务过程，识别数识别系统目标，识别业务过程，识别数据，然
39、后自下而上设计系统，以支持系据，然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。统目标的实现。BSPBSP的基本思想的基本思想企业目标企业目标企业过程企业过程数据分析信息结构数据 信息系统规划方法信息系统规划方法企业系统计划企业系统计划(BSP)(BSP)BSPBSP方法步骤方法步骤BSPBSP详细步骤详细步骤BSP BSP 识别过程识别过程四四、关键成功因素法（、关键成功因素法（CSFCSF）19701970年哈佛大学年哈佛大学William Zani William Zani 教授在教授在MISMIS模型中用了关键成功变量，这些变量模型中用了关键成功变量，这些变量是确定是确定MISMIS成败的
40、因素。成败的因素。过了过了1010年，麻年，麻省理工学院省理工学院John RockartJohn Rockart教授把教授把CSFCSF提高提高成为成为MISMIS的战略。的战略。所谓的关键成功因素，就是关系到组织所谓的关键成功因素，就是关系到组织的生存与组织成功与否的重要因素，它的生存与组织成功与否的重要因素，它们是组织最需要得到的决策信息，是管们是组织最需要得到的决策信息，是管理者重点关注的活动区域。理者重点关注的活动区域。不同组织、不同的业务活动中的关键成不同组织、不同的业务活动中的关键成功因素是不同的，即使在同一组织同一功因素是不同的，即使在同一组织同一类型的业务活动中，在不同的时期
41、，其类型的业务活动中，在不同的时期，其关键成功因素也有所不同。关键成功因素也有所不同。关键成功因素法（关键成功因素法（CSFCSF）：通过分析找出通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。键因素来确定系统的需求，并进行规划。CSFCSF的实施步骤的实施步骤 了解企业或了解企业或MISMIS的战略目标的战略目标 识别所有的成功因素识别所有的成功因素 确定关键成功因素确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评估标明确各关键成功因素的性能指标和评估标准准关键成功因素法关键成功因素法CSFCSF的流程的流程（
42、Critical Success FactorsCritical Success Factors）DD:数据字典关键成功因素法举例关键成功因素法举例国国际际一一流流大大学学教学成果教学成果学术水平学术水平教学质量教学质量课程水平课程水平教学环境教学环境科研力量科研力量科研成果科研成果关键成功因素法举例关键成功因素法举例国国际际一一流流大大学学教学成果教学成果学术水平学术水平改善教学环境改善教学环境提高课程水平提高课程水平提高教学质量提高教学质量增强科研力量增强科研力量更多科研成果更多科研成果.组织目标组织目标 目标识别目标识别关键成功因素关键成功因素性能指标性能指标 关键因素的识别与表达关键因
43、素的识别与表达用用“因素结果因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素因素用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素提高产品竞争力提高质量降低成本市场服务加工质量检验疏通商业渠道改善售后服务减少人员降低原料价格减少工废 关键成功因素法的树枝图关键成功因素法的树枝图以提高企业产品在市场上竞争力以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统规划工作为主要目标的系统规划工作以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作 下表列出了三家医院由于不同的历史条件、不同的下表列出
44、了三家医院由于不同的历史条件、不同的地理环境、不同的战略方针而确定的各自的地理环境、不同的战略方针而确定的各自的CSFCSF。第一个医院已有数年历史，比较成熟，组织机构第一个医院已有数年历史，比较成熟，组织机构建全，就诊人数稳定，因此它最关心的是外部环境的变化建全，就诊人数稳定，因此它最关心的是外部环境的变化（如政府法令和事故保险政策的变化），因为只有这些才（如政府法令和事故保险政策的变化），因为只有这些才会严重影响它现有的地位。会严重影响它现有的地位。第二家医院位于边远农村！它严重依赖于当地财第二家医院位于边远农村！它严重依赖于当地财政的拨款，并具有当地其他医院无法提供的服务，因而它政的拨款
45、，并具有当地其他医院无法提供的服务，因而它的头号的头号CSFCSF就是优质服务。就是优质服务。第三家医院是个正在迅速成长的新医院，就诊人数第三家医院是个正在迅速成长的新医院，就诊人数越来越多，因此，它在近期内的成功取决于其工作效率。越来越多，因此，它在近期内的成功取决于其工作效率。分析表中我们可以看到，这三家医院由于行业相同都有共分析表中我们可以看到，这三家医院由于行业相同都有共同的一些同的一些CSFCSF，又由于各自的不同环境和条件而具有特殊的，又由于各自的不同环境和条件而具有特殊的CSFCSF。例：例：三个医院的成功因素确定三个医院的成功因素确定 CSFCSF方法步骤方法步骤（1 1）了解
46、企业（或）了解企业（或MISMIS）的战略目标。）的战略目标。（2 2）识别所有成功因素。）识别所有成功因素。（3 3）确定关键成功因素。）确定关键成功因素。（4 4）识别性能指标与标准。）识别性能指标与标准。关键成功因素法与企业战略规划密切相关，企关键成功因素法与企业战略规划密切相关，企业战略规划要描述企业期望的目标，关键成功业战略规划要描述企业期望的目标，关键成功因素法则提供了达到目标的关键和需要的测量因素法则提供了达到目标的关键和需要的测量标准。一个企业要想获得成功，就需要对关键标准。一个企业要想获得成功，就需要对关键成功因素进行认真和不断的选择和度量，并时成功因素进行认真和不断的选择和
47、度量，并时刻注意对这些因素之间的关系以便进行动态的刻注意对这些因素之间的关系以便进行动态的调整。调整。总结：总结：四四、提问式的信息系统战略规划方法、提问式的信息系统战略规划方法 对于初次应用管理信息系统的企业而言，对于初次应用管理信息系统的企业而言，前面的方法或许太专业、太复杂，寻求前面的方法或许太专业、太复杂，寻求一种简洁又有效的方法是信息系统规划一种简洁又有效的方法是信息系统规划人员的非常现实的工作。下面介绍了一人员的非常现实的工作。下面介绍了一种提问式的信息系统战略规划方法。所种提问式的信息系统战略规划方法。所提出的问题分为六个类别，具体如下：提出的问题分为六个类别，具体如下：1 1、
48、当前的、当前的MISMIS当前应用了哪些当前应用了哪些MISMIS系统（如系统（如ERPERP、SCMSCM、BIBI等）？等）？这些系统是如何支持企业的管理目标的？这些系统是如何支持企业的管理目标的？这些系统是否仍然能满足当前的管理目标？这些系统是否仍然能满足当前的管理目标？准备做哪些信息技术上的调整和改变？准备做哪些信息技术上的调整和改变？2 2、MISMIS对企业远景和战略的支持对企业远景和战略的支持每项信息技术具体是如何支持企业远景和战每项信息技术具体是如何支持企业远景和战略的？略的？上一次系统规划是何时制定的？上一次系统规划是何时制定的？下一次系统规划将在何时制定？下一次系统规划将在
49、何时制定？3 3、计划建立的新系统或新技术、计划建立的新系统或新技术准备在哪些方面应用新的技术或系统？准备在哪些方面应用新的技术或系统？这些技术或系统如何支持管理目标？这些技术或系统如何支持管理目标？如何评价这些技术或系统？如何评价这些技术或系统？4 4、系统应急计划、系统应急计划有何应急措施以保护系统免遭入侵或灾难？有何应急措施以保护系统免遭入侵或灾难？这些应急措施从专业的角度是否可靠？这些应急措施从专业的角度是否可靠？5 5、系统预算、系统预算公司过去每年在信息技术方面的成本是多少？公司过去每年在信息技术方面的成本是多少？公司每年的财务预算会给公司每年的财务预算会给MISMIS留出多少？留
50、出多少？公司在信息技术方面的投入是否获得了明显公司在信息技术方面的投入是否获得了明显收益？收益？这些收益如何计算？这些收益如何计算？6 6、新系统开发时间计划、新系统开发时间计划在准备开发新系统时是否有详细的时间安排？在准备开发新系统时是否有详细的时间安排？过去开发系统时是否有拖延或提前的情况？过去开发系统时是否有拖延或提前的情况？拖延和提前对企业战略造成了什么影响？拖延和提前对企业战略造成了什么影响？五、五、信息系统战略规划的流程与优化信息系统战略规划的流程与优化 目前，没有充分证据表明，某一种目前，没有充分证据表明，某一种ISSPISSP方法完全优于其他方法。因此不能简单方法完全优于其他方
