1、第第4 4章章 调查调查系统需求系统需求 20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 2/97本章内容本章内容先导先导案例案例概述概述4.1 更详细的分析阶段更详细的分析阶段 4.2 业务流程重组和分析业务流程重组和分析 4.3 系统需求系统需求 4.4 系统相关者系统相关者-系统需求的来源系统需求的来源 4.5 信息收集技术信息收集技术 4.6 验证系统需求验证系统需求 要点要点回顾回顾阅读章节阅读章节要求要求20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 3/97先导案例先导案例Convenie
2、nce Office公司公司20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 4/97概述概述完成系统分析的两个技巧：完成系统分析的两个技巧：为系统需求调查寻找事实；为系统需求调查寻找事实；根据系统需求为商业过程建模。根据系统需求为商业过程建模。本章，学习寻找事实和进行调查的分本章，学习寻找事实和进行调查的分析技巧。析技巧。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 5/97为何要成为商业领域方面的专家？为何要成为商业领域方面的专家？因为只有在熟悉了商业活动后，你才能确因为只有在熟悉了商业活动后，你才
3、能确保系统满足了商业要求，也只有到那时才保系统满足了商业要求，也只有到那时才能使你那高超的组合技巧发挥作用。能使你那高超的组合技巧发挥作用。你为问题的解决带来了新的方法，并且通你为问题的解决带来了新的方法，并且通过使用新的、更好的信息技术方法来完成过使用新的、更好的信息技术方法来完成商业目标，从而可以为公司做出更大的贡商业目标，从而可以为公司做出更大的贡献。献。建立可信度。建立可信度。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 6/97思路思路定义系统需求，探究分析员所遇到的几种定义系统需求，探究分析员所遇到的几种不同类型的系统需求。不同类型的
4、系统需求。介绍分析员使用传统方法和新改进的方法介绍分析员使用传统方法和新改进的方法来进行商业过程学习，以及相关信息收集来进行商业过程学习，以及相关信息收集的一些技术。的一些技术。探讨对收集到的信息及在分析阶段活动中探讨对收集到的信息及在分析阶段活动中所构建的模型进行质量控制的必要性。所构建的模型进行质量控制的必要性。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 7/97分析阶段的活动分析阶段的活动 20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 8/974.1 更详细的分析阶段更详细的分析阶段4.1.
5、1 收集信息收集信息4.1.2 定义系统需求定义系统需求4.1.3 需求的优先级划分需求的优先级划分4.1.4 构建系统原型，检验可行性并发现问题构建系统原型，检验可行性并发现问题4.1.5 产生、评估候选方案产生、评估候选方案4.1.6 和管理部门一起复查各种建议和管理部门一起复查各种建议20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 9/974.1.1 收集信息收集信息分析员通过分析员通过与用户交谈与用户交谈或或观察工作观察工作得到信息。得到信息。通过回顾通过回顾计划文档计划文档和和方案说明方案说明得到信息。得到信息。分析员需要收集分析员需要收
6、集技术信息技术信息。通过对通过对现有用户和未来用户现有用户和未来用户的活动的区分和理的活动的区分和理解，通过对解，通过对目前和将来活动目前和将来活动的发生地点的区分，的发生地点的区分，并通过区分公司并通过区分公司内部和外部内部和外部所有其他系统的接所有其他系统的接口来理解现有的系统。口来理解现有的系统。关键问题关键问题：是否已经拥有了全部的信息来定义：是否已经拥有了全部的信息来定义系统所必须完成的工作？系统所必须完成的工作？20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 10/974.1.2 定义系统需求定义系统需求收集到的信息收集到的信息：描述：
7、描述技术需求技术需求的和的和功能需求功能需求。功能需求功能需求：需要系统完成什么样的工作？：需要系统完成什么样的工作？定义功能需求定义功能需求：并不是简单地写下一些事实和：并不是简单地写下一些事实和数据，而是要创建许多不同类型的模型来帮助数据，而是要创建许多不同类型的模型来帮助记录和联系系统需求。记录和联系系统需求。1.逻辑模型逻辑模型 2.物理模型物理模型20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 11/971.逻辑模型逻辑模型能够很详细地展示系统需要完成哪些功能，能够很详细地展示系统需要完成哪些功能，而不依赖任何技术的模型。而不依赖任何技术
8、的模型。通常系统分析包括通常系统分析包括创建详细的逻辑模型创建详细的逻辑模型。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 12/972.物理模型物理模型表明系统将如何真正实现的模型。表明系统将如何真正实现的模型。系统设计包括创建详细的物理模型。系统设计包括创建详细的物理模型。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 13/974.1.3 需求的优先级划分需求的优先级划分一旦已经充分理解了系统的需求，并且一旦已经充分理解了系统的需求，并且需求的细节模型也已经设计完成，这时需求的细节模型也已经设计
9、完成，这时要确定哪种系统需求和技术需求对系统要确定哪种系统需求和技术需求对系统来说是非常来说是非常关键关键的。即对用户提出的功的。即对用户提出的功能进行优先级的划分。能进行优先级的划分。完成这项活动时，应该回答的完成这项活动时，应该回答的关键问题关键问题：系统要完成的最重要的事是什么？系统要完成的最重要的事是什么？20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 14/974.1.4 构建系统原型，检验可行性并发现问题构建系统原型，检验可行性并发现问题构建原型构建原型(发现原型发现原型)的主要目的是为了更好的主要目的是为了更好地理解用户的需求。地理解
10、用户的需求。原型的构建不为实现所有的功能，而是用来原型的构建不为实现所有的功能，而是用来检验商业需求某种实现方法的检验商业需求某种实现方法的可行性可行性。构建原型，可简化分析员对新的商务处理过构建原型，可简化分析员对新的商务处理过程的调查工作。程的调查工作。原型有助于用户发现一些以前从未考虑过的原型有助于用户发现一些以前从未考虑过的问题，可以使他们问题，可以使他们(包括分析人员在内包括分析人员在内)跳出跳出原来的思维模式。原来的思维模式。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 15/97原型构建有助于回答的关键问题原型构建有助于回答的关键问
11、题我们可以证明这种技术能够实现我们我们可以证明这种技术能够实现我们想让它完成的那些功能吗？想让它完成的那些功能吗？我们是否已经构建出一些原型，可以我们是否已经构建出一些原型，可以使用户完全理解新系统的潜在功能？使用户完全理解新系统的潜在功能？20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 16/97原型原型是一个预期系统的小规模的、不完整的是一个预期系统的小规模的、不完整的但可工作的示例。但可工作的示例。原型迎合了原型迎合了“当我看到它时，我才知道当我看到它时，我才知道我想要什么我想要什么”的的思维方式思维方式，它是许多用，它是许多用户和管理人员的
12、特点。户和管理人员的特点。原型系统不包括一个完善的应用系统的原型系统不包括一个完善的应用系统的应该具有的错误检查、输入数据验证、应该具有的错误检查、输入数据验证、安全和过程完整性。安全和过程完整性。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 17/97获取原型获取原型向用户提供响应需求的一个快速而粗略向用户提供响应需求的一个快速而粗略的实现，以确定用户的业务需求。的实现，以确定用户的业务需求。例例：分析员使用一个简单的开发工具：分析员使用一个简单的开发工具(Access)(Access)快速地构造一个简单的数据库，快速地构造一个简单的数据库，用
13、户输入表单和示例报告，然后征求用用户输入表单和示例报告，然后征求用户的反应，看这个数据库、表单和报告户的反应，看这个数据库、表单和报告是否表示了用户的业务需求是否表示了用户的业务需求20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 18/974.1.5 产生、评估候选方案产生、评估候选方案在完成这项活动时，应该回答的在完成这项活动时，应该回答的关键关键问题问题：创建系统的最好方案是什么？创建系统的最好方案是什么？20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 19/974.1.6 和管理部门一起复查各种建
14、议和管理部门一起复查各种建议收集信息、定义需求、划分需求的优先收集信息、定义需求、划分需求的优先级、可行性的发现原型级、可行性的发现原型,以及产生评估各以及产生评估各种方案种方案,所有这些活动都是所有这些活动都是并行执行并行执行的。的。完成这项活动时，应该回答的完成这项活动时，应该回答的关键问题关键问题：我们应不应该继续设计和实现我们提出我们应不应该继续设计和实现我们提出的系统？的系统？20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 20/97分析阶段的活动及相应的关键问题分析阶段的活动及相应的关键问题 分析阶段的活动分析阶段的活动 关键问题关键问
15、题 收集信息收集信息 我们是否已经拥有了全部的信息来定义系我们是否已经拥有了全部的信息来定义系统所必须完成的工作统所必须完成的工作 定义系统需求定义系统需求 我们需要系统做什么我们需要系统做什么 需求的优先级划分需求的优先级划分 系统要完成的最重要的事是什么系统要完成的最重要的事是什么 构建可行性的发现原型构建可行性的发现原型 我们可以证明这种技术能够实现我们想让我们可以证明这种技术能够实现我们想让它完成的那些功能吗？我们是否已经构建它完成的那些功能吗？我们是否已经构建出一些原型可以使用户完全理解新系统的出一些原型可以使用户完全理解新系统的潜在功能潜在功能 产生、评估候选方案产生、评估候选方案
16、 创建系统的最好方案是什么创建系统的最好方案是什么和管理部门一起复查各和管理部门一起复查各种建议种建议我们是否应该继续、设计和实现我们提出我们是否应该继续、设计和实现我们提出的系统的系统20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 21/974.2 业务流程重组和分析业务流程重组和分析BPRBPR是一种根本的战略思想，它将公司内是一种根本的战略思想，它将公司内部的处理过程流线化，并使之尽可能地高部的处理过程流线化，并使之尽可能地高效运转。效运转。现代信息技术使得现代信息技术使得BPRBPR可以多种方式发挥可以多种方式发挥作用，包括存储和处理大量的
17、、冗余的数作用，包括存储和处理大量的、冗余的数据，无论何时何地在需要的情况下提供高据，无论何时何地在需要的情况下提供高质量信息，在组织单位和职能部门之间支质量信息，在组织单位和职能部门之间支持快速的交流，以及将原来的人工决策变持快速的交流，以及将原来的人工决策变为自动决策等。为自动决策等。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 22/97将一个系统开发项目作为将一个系统开发项目作为BPRBPR项目来解决将项目来解决将会对系统分析阶段活动带来巨大的影响。会对系统分析阶段活动带来巨大的影响。信息收集及定义系统需求活动将不再过多信息收集及定义系统
18、需求活动将不再过多关注关注当前系统的运作当前系统的运作方面，而是更多的关方面，而是更多的关注于注于发现新的和一些从未尝试过的方法发现新的和一些从未尝试过的方法，以达到同样的目标，满足同样的业务需求。以达到同样的目标，满足同样的业务需求。更加更加重视可行性分析重视可行性分析及及发现原型的建立发现原型的建立。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 23/97BPR是系统分析方法的应用，目标是独立于信息技术是系统分析方法的应用，目标是独立于信息技术动态地改造和改进一个组织的基本业务过程。动态地改造和改进一个组织的基本业务过程。专注于在应用信息技术
19、到业务过程之前简化和理专注于在应用信息技术到业务过程之前简化和理顺基本的业务过程。顺基本的业务过程。BPR被应用于被应用于IS开发项目中，用来研究现有业务开发项目中，用来研究现有业务过程以确定问题、官僚主义和低效率出现的地方，过程以确定问题、官僚主义和低效率出现的地方，这些问题可以被改进的新这些问题可以被改进的新IS和计算机应用系统的和计算机应用系统的需求所涉及。需求所涉及。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 24/974.3 系统需求系统需求系统需求系统需求:系统所提供功能的详细定义系统所提供功能的详细定义(业业务需求务需求)。系统需
20、求：系统需求：功能需求功能需求、技术需求技术需求 功能需求功能需求：描述系统必须完成的活动或过：描述系统必须完成的活动或过程的一种系统需求。程的一种系统需求。非功能需求非功能需求：描述一个满意的系统的其他：描述一个满意的系统的其他特性、特点和约束条件。特性、特点和约束条件。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 25/97功能需求是根据公司进行商业交易的功能需求是根据公司进行商业交易的过程过程和和商商业规则业规则确定的。确定的。功能需求经常以满足系统改进目标所需的输入、功能需求经常以满足系统改进目标所需的输入、输出、过程和存储的数据的形式定
21、义。输出、过程和存储的数据的形式定义。非功能需求非功能需求的例子如：性能的例子如：性能(吞吐量和响应时吞吐量和响应时间间)，易学易用性，预算、开支和开支节省，易学易用性，预算、开支和开支节省，时间表和最终期限文档和培训需求，质量管理，时间表和最终期限文档和培训需求，质量管理，安全和内部审核控制。安全和内部审核控制。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 26/97不同类型的非功能需求不同类型的非功能需求技术需求技术需求：描述与组织的环境、硬件和软件相：描述与组织的环境、硬件和软件相关的操作特征关的操作特征(一种系统需求一种系统需求)。性能需
22、求性能需求：描述与工作方法相关的操作特征，：描述与工作方法相关的操作特征，比如生产能力和响应时间比如生产能力和响应时间(一种系统需求一种系统需求)。可用性需求可用性需求：描述与用户相关的操作特征，比：描述与用户相关的操作特征，比如用户界面、工作程、在线帮助及文档如用户界面、工作程、在线帮助及文档(一种系一种系统需求统需求)。安全需求安全需求：描述用户对特定功能的访问以及访：描述用户对特定功能的访问以及访问的条件问的条件(一种系统需求一种系统需求)。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 27/974.4 系统相关者系统相关者-系统需求的来源
23、系统需求的来源系统相关者系统相关者：对新系统的成功感兴趣的所有人。：对新系统的成功感兴趣的所有人。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 28/97系统相关者系统相关者4.4.1 用户用户4.4.2 客户客户4.4.3 技术人员技术人员4.4.4 RMORMO的系统相关者的系统相关者20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 29/974.4.1 用户用户1.商业用户商业用户 2.信息用户信息用户 3.管理用户管理用户 4.主管用户主管用户 5.外部用户外部用户20232023年年2 2月月
24、8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 30/971.商业用户商业用户使用系统处理公司日常事务的人。使用系统处理公司日常事务的人。通常把这些操作称为事务。通常把这些操作称为事务。事务事务：在一个组织中完成的一件工作或一项活：在一个组织中完成的一件工作或一项活动这样一件单一的事情。例如动这样一件单一的事情。例如“输入订单输入订单”。事务处理系统是一个处理操作的系统。商业用事务处理系统是一个处理操作的系统。商业用户提供了日常的商业事务信息，同时他们也提户提供了日常的商业事务信息，同时他们也提供了系统应该如何持这些日常事务的信息。供了系统应该如何持这些日常事务的信息。2023
25、2023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 31/972.信息用户信息用户需要从系统中获得现有信息的人。需要从系统中获得现有信息的人。可以是操作用户也可以是其他人。可以是操作用户也可以是其他人。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 32/973.管理用户管理用户管理人员负责使公司高效地完成每天的日管理人员负责使公司高效地完成每天的日常事务。常事务。他们需要从系统中获得统计和概要信息。他们需要从系统中获得统计和概要信息。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求
26、调查系统需求 33/97管理人员回答如下类型的问题管理人员回答如下类型的问题 系统必须生成哪些类型的报表？系统必须生成哪些类型的报表？系统必须维护哪些类型的业绩统计数字？系统必须维护哪些类型的业绩统计数字？系统必须保存哪些类型的大量信息？新系统系统必须保存哪些类型的大量信息？新系统必须支持多大数量的交易？必须支持多大数量的交易？系统中是否有足够的控制来避免错误和人为系统中是否有足够的控制来避免错误和人为破坏？破坏？可以向系统请求获得多少信息？这些请求的可以向系统请求获得多少信息？这些请求的频率可以有多快？频率可以有多快？20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系
27、统需求调查系统需求 34/974.主管用户主管用户一个公司的高级行政人员不仅对刚刚讨论一个公司的高级行政人员不仅对刚刚讨论的日常问题感兴趣，更对企业的战略计划的日常问题感兴趣，更对企业的战略计划问题感兴趣。问题感兴趣。通常他们想从系统中获得信息，以便他们通常他们想从系统中获得信息，以便他们能够比较资源利用是否得到全面改进。能够比较资源利用是否得到全面改进。他们也许想把系统和其他系统连接起来，他们也许想把系统和其他系统连接起来，从而使得系统可以向他们提供工商业发展从而使得系统可以向他们提供工商业发展趋势和方向等方面的战略信息。趋势和方向等方面的战略信息。20232023年年2 2月月8 8日星期
28、三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 35/975.外部用户外部用户 现在越来越多的系统允许外部实体直接现在越来越多的系统允许外部实体直接访系统。客户可以通过互联网直接访问访系统。客户可以通过互联网直接访问系统。系统。供应商可以通过访问系统来检查库存并供应商可以通过访问系统来检查库存并初始化帐单交易，由于这些用户不是公初始化帐单交易，由于这些用户不是公司的常规人员，所以他们比较难以区分司的常规人员，所以他们比较难以区分和访问。然而，现在他们属于系统开发和访问。然而，现在他们属于系统开发所需要的重点考虑对象。所需要的重点考虑对象。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三
29、第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 36/974.4.2 客户客户客户客户：给项目提供资金的人或团体。：给项目提供资金的人或团体。项目小组必须在项目的整个开发过程始项目小组必须在项目的整个开发过程始终向客户提供项目进展的概要情况。终向客户提供项目进展的概要情况。客户或领导委员会的直接代表通常也负客户或领导委员会的直接代表通常也负责批准或否决资金的使用。责批准或否决资金的使用。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 37/974.4.3 技术人员技术人员尽管技术人员并不是真正的用户群，但他尽管技术人员并不是真正的用户群，但他们是许多技术
30、需求的来源。们是许多技术需求的来源。包括包括：建立和维护公司计算机环境的人。：建立和维护公司计算机环境的人。在诸如编程语言、计算机平台和其他设备在诸如编程语言、计算机平台和其他设备方面对项目提供帮助。方面对项目提供帮助。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 38/974.4.4 RMORMO的系统相关者的系统相关者 调查系统需求一个重要部分是确定所有的系统相关者。调查系统需求一个重要部分是确定所有的系统相关者。新的订单处理系统的操作用户包括：新的订单处理系统的操作用户包括：处理邮件订单的职员处理邮件订单的职员：关心的是把订单信息扫描进系统
31、，而不是：关心的是把订单信息扫描进系统，而不是通过键盘把订单信息输入系统。通过键盘把订单信息输入系统。内部销售代表内部销售代表：关心为顾客查寻产品信息、证实产品的有效性和：关心为顾客查寻产品信息、证实产品的有效性和确定发货日期。确定发货日期。仓库管理工人仓库管理工人：装载完毕的订单信息、将要装载的订单信息、延：装载完毕的订单信息、将要装载的订单信息、延期订货的订单信息，标准操作界面来实现订单汇总发货和打印装期订货的订单信息，标准操作界面来实现订单汇总发货和打印装货单。货单。BlankensBlankens夫妇夫妇：订购和装载的产品报表、产品的季节性趋势。订购和装载的产品报表、产品的季节性趋势。
32、银行人员银行人员：系统保存资金信息的具体格式。：系统保存资金信息的具体格式。RMORMO公公司司新新系系统统的的系系统统相相关关者者20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 40/97确定与哪些用户进行会谈确定与哪些用户进行会谈 可通过分析新系统的作用域来开始这个可通过分析新系统的作用域来开始这个过程。过程。在确定系统的作用域以后，工作组必须在确定系统的作用域以后，工作组必须认真分出所有以任何方式从系统中获取认真分出所有以任何方式从系统中获取所需信息的人。所需信息的人。宁可多包含一些相关的人，也不能漏掉宁可多包含一些相关的人，也不能漏掉一些重
33、要的需求来源。一些重要的需求来源。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 41/974.5 信息收集技术信息收集技术4.5.1 主要问题主要问题4.5.2 复查现有报表、表格和过程描述复查现有报表、表格和过程描述4.5.3 主持与用户的面谈和讨论主持与用户的面谈和讨论4.5.4 观察并记录商业过程观察并记录商业过程4.5.5 建立原型建立原型4.5.6 分发和收集调查表分发和收集调查表4.5.7 主持联合应用程序设计会议主持联合应用程序设计会议4.5.8 研究供应商的解决方案研究供应商的解决方案20232023年年2 2月月8 8日星期三日
34、星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 42/97系统分析员要想获得成功，就必须熟练掌握问题分析技系统分析员要想获得成功，就必须熟练掌握问题分析技术。为了便于全面地理解问题分析，让我们用下面的例术。为了便于全面地理解问题分析，让我们用下面的例子来说明。子来说明。一位母亲带着她的小孩去看病，医生做的第一件事情就一位母亲带着她的小孩去看病，医生做的第一件事情就是是确定问题确定问题。这个孩子耳朵疼、发烧和流鼻涕，这些是。这个孩子耳朵疼、发烧和流鼻涕，这些是问题吗？这位母亲已经给孩子吃了止痛药以减轻疼痛，问题吗？这位母亲已经给孩子吃了止痛药以减轻疼痛，但孩子没有好转。母亲处理了症状而不是真正的
35、问题。但孩子没有好转。母亲处理了症状而不是真正的问题。庆幸的是，医生受过训练能够做出进一步分析。检查了庆幸的是，医生受过训练能够做出进一步分析。检查了小孩后，医生得出结论，孩子得的是中耳炎，这是症状小孩后，医生得出结论，孩子得的是中耳炎，这是症状的根本原因。的根本原因。现在问题已经被确定并被分析了，到医生建议一种治方现在问题已经被确定并被分析了，到医生建议一种治方案案)的时候了。通常，医生会开出抗生素治疗中耳炎，的时候了。通常，医生会开出抗生素治疗中耳炎，但医生首先需要确定是否存在对使用药物的任何约束条但医生首先需要确定是否存在对使用药物的任何约束条件。这个孩子有多大？体重多少？孩子对什么东西
36、过敏？件。这个孩子有多大？体重多少？孩子对什么东西过敏？可以吃药片吗？医生一旦知道了这些约束条件，就可以可以吃药片吗？医生一旦知道了这些约束条件，就可以开出一个处方了。开出一个处方了。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 43/97系统分析员使用和医生一样的问题解决过系统分析员使用和医生一样的问题解决过程，但不是用来诊断医学问题，他们诊断程，但不是用来诊断医学问题，他们诊断系统问题。系统问题。没有经验的系统分析员在试图分析问题时没有经验的系统分析员在试图分析问题时常犯的一个错误是把症状当成问题。常犯的一个错误是把症状当成问题。结果，他们可
37、能会设计并实现一个没有解结果，他们可能会设计并实现一个没有解决真正问题或者可能引起新问题的方案。决真正问题或者可能引起新问题的方案。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 44/974.5.1 主要问题主要问题1.商业处理过程是什么样的商业处理过程是什么样的2.商业过程应该怎样完成商业过程应该怎样完成 3.需求什么样的信息需求什么样的信息 主题主题对用户来说的问题对用户来说的问题商业处理过程是什么样的商业处理过程是什么样的你要干什么你要干什么 商业过程应该怎样完成商业过程应该怎样完成如何完成它？或需要哪些步骤如何完成它？或需要哪些步骤 需求
38、什么样的信息需求什么样的信息你要使用哪些信息？你要使用你要使用哪些信息？你要使用什么样的表单或报告什么样的表单或报告 20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 45/971.商业处理过程是什么样的商业处理过程是什么样的主题主题“你要干什么你要干什么？”的核心是要理解的核心是要理解商业功能。商业功能。该问题是可以进行该问题是可以进行“沟通沟通”的第一步。的第一步。作为一个系统分析员，你必须仔细地识作为一个系统分析员，你必须仔细地识别出在改进的系统中，这些商业功能哪别出在改进的系统中，这些商业功能哪些是重要的，哪些是需要保留的，而哪些是重要的，哪
39、些是需要保留的，而哪些是可能要删除的。些是可能要删除的。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 46/972.商业过程应该怎样完成商业过程应该怎样完成 主题主题“如何完成它？如何完成它？”是把讨论从现有系统转是把讨论从现有系统转向新系统的方法。向新系统的方法。核心是新系统应该如何支持这项功能，而不是核心是新系统应该如何支持这项功能，而不是它在现有系统下如何执行。它在现有系统下如何执行。用户通常只愿谈论现有的系统，但对系统分析用户通常只愿谈论现有的系统，但对系统分析员来说，超越现有的处理过程才是最关键的。员来说，超越现有的处理过程才是最关键的
40、。他他(她她)必须能够使用户看到将由新技术带来的必须能够使用户看到将由新技术带来的商业处理方法更高效、更实用。商业处理方法更高效、更实用。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 47/973.需求什么样的信息需求什么样的信息 主题主题“需要哪些信息需要哪些信息？”通过定义新系统必须通过定义新系统必须支持的具体信息详细描述了第二个问题。支持的具体信息详细描述了第二个问题。对第二和第三个问题的回答形成了定义系统需对第二和第三个问题的回答形成了定义系统需求的基础。求的基础。新系统分析员的缺点新系统分析员的缺点：没有对所有需要的信息：没有对所有需要
41、的信息进行区分。为了得出正确的解决方案，分析员进行区分。为了得出正确的解决方案，分析员必须了解任何细节的本质情况。必须了解任何细节的本质情况。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 48/97系统分析员必须掌握的技巧系统分析员必须掌握的技巧 理解用户需求的能力。理解用户需求的能力。系统分析员的价值系统分析员的价值：并不在于知道如何：并不在于知道如何去建立一个具体的模型或如何用一种具去建立一个具体的模型或如何用一种具体的语言去实现编程，而是在于分析和体的语言去实现编程，而是在于分析和解决商业信息问题的能力。解决商业信息问题的能力。知道如何不仅
42、有效而且还要高效地去捕知道如何不仅有效而且还要高效地去捕捉和确定系统需求的商业规则。捉和确定系统需求的商业规则。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 49/974.5.2 复查现有报表、表格和过程描述复查现有报表、表格和过程描述外部信息源外部信息源：公司外部，即业界的专业公：公司外部，即业界的专业公司和其他一些公司。司和其他一些公司。内部信息源内部信息源：现有的商业文档和过程描述。：现有的商业文档和过程描述。获得对过程最初理解的一个好方法。新系获得对过程最初理解的一个好方法。新系统分析员对现有系统的初步复查将是他们统分析员对现有系统的初步
43、复查将是他们很快跟上开发速度。识别出在面谈中也许很快跟上开发速度。识别出在面谈中也许不会提及的商业规则。不会提及的商业规则。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 50/974.5.3 主持与用户的面谈和讨论主持与用户的面谈和讨论1.准备面谈准备面谈 2.主持面谈主持面谈 3.面谈的后续工作面谈的后续工作4.面谈时应注意面谈时应注意20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 51/971.准备面谈准备面谈确立面谈目的确立面谈目的确定要包括的相关用户确定要包括的相关用户确定参加会议的项目小组成
44、员确定参加会议的项目小组成员建立要讨论的问题和要点列表建立要讨论的问题和要点列表复查有关文档和资料复查有关文档和资料确立时间和地点确立时间和地点通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 52/972.主持面谈主持面谈衣着得体衣着得体准时到达准时到达 限制面谈时间限制面谈时间 寻找异常和错误情况寻找异常和错误情况 深入调查细节深入调查细节 认真做好记录认真做好记录 指出和记录未作回答的条目和未解决的问题指出和记录未作回答的条目和未解决的问题20232023年年2 2
45、月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 53/973.面谈的后续工作面谈的后续工作复查笔记的准确性、完整性和可理解性复查笔记的准确性、完整性和可理解性把所收集的信息转化为适当的模型和文档把所收集的信息转化为适当的模型和文档确定需要进一步澄清的问题域确定需要进一步澄清的问题域适当的时候向参加会议的每一个人发一封适当的时候向参加会议的每一个人发一封感谢信感谢信(备忘录备忘录)20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 54/97未解决条目表样例未解决条目表样例重要问题控制表重要问题控制表编编号号问题问题确定确定日期日期终
46、止终止日期日期项目人员项目人员用户联系人用户联系人建议建议1 部分部分发货发货 6-12-2005 7-15-2005 Jim Williams Jason Nadold 部分发货或等待部分发货或等待全部发货全部发货 2 退货和退货和折扣折扣 7-01-20059-01-2005Jim WilliamsWilliam McDougal 退货中是否包括退货中是否包括折扣折扣 3 额外额外折扣折扣7-0l-20058-01-2005Mary Ellen Green William McDougal如何处理促销商如何处理促销商品品20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调
47、查系统需求调查系统需求 55/974.面谈时应注意面谈时应注意聆听聆听肢体语言和空间关系学肢体语言和空间关系学 20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 56/97聆听聆听 当大多数人谈论沟通技能时，他们想到的当大多数人谈论沟通技能时，他们想到的是说话和写作。是说话和写作。聆听的能力很少被提到，但聆听可能是面聆听的能力很少被提到，但聆听可能是面谈过程中最重要的能力。谈过程中最重要的能力。为了进行一次成功的面谈，你必须区分清为了进行一次成功的面谈，你必须区分清楚听到和聆听，楚听到和聆听，“听到是意识到有人在说听到是意识到有人在说话，聆听是理解说
48、话者想交流的内容话，聆听是理解说话者想交流的内容。”。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 57/97打开沟通渠道的指南打开沟通渠道的指南带着积极的态度开会带着积极的态度开会 让别人放松让别人放松 让他们知道你在聆听让他们知道你在聆听 问问题问问题 不要做任何不要做任何假设假设 记笔记记笔记20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 58/97 例例Art Linkletter在他的流行电视节目在他的流行电视节目“Kids Say the Darnedest Things”中问一个小孩一个
49、趣味问题时，他学中问一个小孩一个趣味问题时，他学到了这个教训：到了这个教训：在一次节目中，一个小孩告诉我他想成为一名飞行员。在一次节目中，一个小孩告诉我他想成为一名飞行员。我问他如果在飞越太平洋上空时所有的引擎都停止工作我问他如果在飞越太平洋上空时所有的引擎都停止工作了，他将怎么办。他说，了，他将怎么办。他说，“首先，我会告诉每个人系好首先，我会告诉每个人系好安全带，然后我将找到我的降落伞并跳出去。安全带，然后我将找到我的降落伞并跳出去。”当观众都爆发出大笑时，我注意着这个年轻人，看他是当观众都爆发出大笑时，我注意着这个年轻人，看他是否是一个自作聪明的人。他眼睛里流出的眼泪警告我他否是一个自作
50、聪明的人。他眼睛里流出的眼泪警告我他的委屈无以言表，所以我问他为什么这么做。他的回答的委屈无以言表，所以我问他为什么这么做。他的回答流露出一个小孩子的充分逻辑性：流露出一个小孩子的充分逻辑性：“我去加油我去加油我就我就会回来！会回来！”。20232023年年2 2月月8 8日星期三日星期三第第4 4章章 调查系统需求调查系统需求 59/97肢体语言和空间关系学肢体语言和空间关系学肢体语言是人们沟通中听到的所有非口头肢体语言是人们沟通中听到的所有非口头信息，是我们都在沟通中使用但通常又没信息，是我们都在沟通中使用但通常又没有意识到的一种非口头信息。有意识到的一种非口头信息。令人吃惊的事实：在一个
