1、深刻把握制造业转型升级的方向深刻把握制造业转型升级的方向服务化是制造业转型升级的重要方向服务化是制造业转型升级的重要方向用融合的产业发展观审视制造业发展用融合的产业发展观审视制造业发展内容提要内容提要 影响一：重构产业价值链影响一：重构产业价值链 信息技术的扩散推动了制造过程中隐性知识的显性化。信息技术的扩散推动了制造过程中隐性知识的显性化。传统制造业工艺过程中有大量的传统制造业工艺过程中有大量的“konw-how”konw-how”等隐性知识，它决定着企业等隐性知识，它决定着企业产品的质量、功能等，是产品差异化的重要来源。产品的质量、功能等，是产品差异化的重要来源。信息技术的扩散正在改变这一
2、格局，各种智能化的生产装备（数控机床、信息技术的扩散正在改变这一格局，各种智能化的生产装备（数控机床、贴片机）和先进的管理系统集成（贴片机）和先进的管理系统集成（PDMPDM、ERPERP、SCMSCM）集成了生产的诀窍、）集成了生产的诀窍、成熟的工艺、科学的方法、先进的理念，是先进生产方式的重要体现，是成熟的工艺、科学的方法、先进的理念，是先进生产方式的重要体现，是创新管理模式的重要手段，是隐性知识显性化的重要载体。创新管理模式的重要手段，是隐性知识显性化的重要载体。制造环节的附加值化越来越低，进入门槛越来发挥低制造环节的附加值化越来越低，进入门槛越来发挥低 信息技术在制造业各环节的大规模的
3、应用，标准化工业制成品大规模、大信息技术在制造业各环节的大规模的应用，标准化工业制成品大规模、大批量生产越来越容易（山寨机、批量生产越来越容易（山寨机、OEMOEM），传统制造业生产能力急剧膨胀、），传统制造业生产能力急剧膨胀、快速扩张。快速扩张。制造企业越来越难从数量相对过剩且缺乏差异的标准化工业制成品身上获制造企业越来越难从数量相对过剩且缺乏差异的标准化工业制成品身上获取竞争优势，制造环节的低附加值化越来越突出。取竞争优势，制造环节的低附加值化越来越突出。影响二：创新产品交付形态。影响二：创新产品交付形态。从提供产品到提供产品从提供产品到提供产品+服务的产品服务系统。服务的产品服务系统。工
4、业产品在线支持服务越来越普及。工业产品的结构越来越复杂、零工业产品在线支持服务越来越普及。工业产品的结构越来越复杂、零配件越来越多、安装要求越来越精密，如发电和能源设备、高精度工配件越来越多、安装要求越来越精密，如发电和能源设备、高精度工作母机、大型航空器、轨道交通设备、大型船舶、超常规动力装备、作母机、大型航空器、轨道交通设备、大型船舶、超常规动力装备、重型运输设备和重型建筑设备等产品已变得十分复杂。这些设备的安重型运输设备和重型建筑设备等产品已变得十分复杂。这些设备的安全、稳定运行变得越业越重要，任何机器设备的停工所造成的损失都全、稳定运行变得越业越重要，任何机器设备的停工所造成的损失都是
5、巨大的。在这一背景下，提供在线服务支持和维护显得越来越重要。是巨大的。在这一背景下，提供在线服务支持和维护显得越来越重要。产品智能化水平越来越高，为在线监测、实时诊断和维护在技术上提产品智能化水平越来越高，为在线监测、实时诊断和维护在技术上提供了重要保障。在制造业多个领域，在线服务越来越普及，并涌现出供了重要保障。在制造业多个领域，在线服务越来越普及，并涌现出了许多基于在线维护的商业模式。了许多基于在线维护的商业模式。从一次性交易到长期交易。许多制造企业实现了从提供产品到提供产从一次性交易到长期交易。许多制造企业实现了从提供产品到提供产品品+服务的产品服务系统（服务的产品服务系统（PSSPSS
6、）。）。影响三：提高产品交易效率影响三：提高产品交易效率 信息化了降低了交易成本。信息化了降低了交易成本。信息技术不仅仅提高了生产效率，更在于提高交易效率。便捷的信息技术不仅仅提高了生产效率，更在于提高交易效率。便捷的电子商务、精准的供应链管理，以及复杂产品的总集成、总承包、电子商务、精准的供应链管理，以及复杂产品的总集成、总承包、总服务成为发展趋势。总服务成为发展趋势。服务成为实现工业产品差异化的重要来源。服务成为实现工业产品差异化的重要来源。制造企业越来越难从数量相对过剩且缺乏差异的标准化工业制成制造企业越来越难从数量相对过剩且缺乏差异的标准化工业制成品身上获取竞争优势，服务正成为企业难以
7、模仿、难以复制、不品身上获取竞争优势，服务正成为企业难以模仿、难以复制、不可完全转移的独特资源和能力，成为企业培育竞争优势、实施差可完全转移的独特资源和能力，成为企业培育竞争优势、实施差异化发展，提升客户的满意度的重要途径。服务正成为产业竞争异化发展，提升客户的满意度的重要途径。服务正成为产业竞争的重要领域。的重要领域。信息化正在重塑制造业竞争的新格局信息化正在重塑制造业竞争的新格局用融合的产业发展观审视制造业发展用融合的产业发展观审视制造业发展内容提要内容提要 调查的调查的80家制造业公司中，服务收入占总销售收入的平均值超过家制造业公司中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有；有19%
8、的制造业公司的服务收入超过总收入的的制造业公司的服务收入超过总收入的50%。全球制造业中服务业务所占比例全球制造业中服务业务所占比例 全球工业全球工业在全部销售中服务业务所占份额在全部销售中服务业务所占份额平均值平均值最高的最高的10%10%企业企业航空和国防航空和国防47%47%超过超过50%50%汽车制造汽车制造37%37%超过超过50%50%电子信息产业电子信息产业19%19%超过超过50%50%生物和医药设备生物和医药设备21%21%超过超过50%50%所有制造公司所有制造公司26%26%超过超过50%50%航空制造业中服务的作用越来越突出，正成为企业竞争力的重要来源。航空制造业中服务
9、的作用越来越突出，正成为企业竞争力的重要来源。对飞机及发动机及其他航空产品的企业来说，售后维护、修理和物流等服对飞机及发动机及其他航空产品的企业来说，售后维护、修理和物流等服务市场前景广阔，也是提升企业业务持续发展和竞争力提升的重要领域。务市场前景广阔，也是提升企业业务持续发展和竞争力提升的重要领域。航空和国防领域的企业是否能够盈利，在一定程度上取决于为客户提供所航空和国防领域的企业是否能够盈利，在一定程度上取决于为客户提供所承诺服务的质量和有竞争力的价格。承诺服务的质量和有竞争力的价格。从从1995年开始，罗尔斯年开始，罗尔斯罗伊斯公司在发动机销售中加快了折扣力度，同罗伊斯公司在发动机销售中
10、加快了折扣力度，同时提高了服务能力和水平，采取一种新的商业模式，即以绩效保证式合同时提高了服务能力和水平，采取一种新的商业模式，即以绩效保证式合同供货，它在报出发动机价格的同时会提供发动机保养及在线化的维护服务。供货，它在报出发动机价格的同时会提供发动机保养及在线化的维护服务。绩效保证式合同的核心是航空公司根据双方协商认可的发动机单位飞行小绩效保证式合同的核心是航空公司根据双方协商认可的发动机单位飞行小时费用付费，由罗尔斯时费用付费，由罗尔斯罗伊斯公司为发动机的支援和维修提供一个优化的罗伊斯公司为发动机的支援和维修提供一个优化的解决方案。解决方案。行业一：航空发动机行业一：航空发动机在线诊断与
11、维护在线诊断与维护绩效保证式合同对于客户是有利的绩效保证式合同对于客户是有利的 沃顿商学院运营及信息管理教授莫里斯沃顿商学院运营及信息管理教授莫里斯柯恩（柯恩（Morris A.Cohen），研究人员通过对劳斯莱斯公司），研究人员通过对劳斯莱斯公司5年间年间60多家客多家客户户700多件产品维修数据的研究，发现：多件产品维修数据的研究，发现：采用新的服务模式（绩效保证式合同）的商业航班发动机，采用新的服务模式（绩效保证式合同）的商业航班发动机，其可靠性比采用传统的服务模式高出其可靠性比采用传统的服务模式高出10%到到25%。航空发动机大修间隔时间平均增加了航空发动机大修间隔时间平均增加了790
12、小时。小时。维修费用也大幅减少。维修费用也大幅减少。这一发现将对供货商的客户关系管理及售后支持策略产生这一发现将对供货商的客户关系管理及售后支持策略产生深远影响。深远影响。41%的美国联邦政府的美国联邦政府IT设备采用了绩效保证式设备采用了绩效保证式合同合同作为全球制造业服务化领先企业，服务覆盖比例继续提高，使作为全球制造业服务化领先企业，服务覆盖比例继续提高，使RRRR能在原本就已经能在原本就已经很高的营业收入基础上获得稳步的增长，而服务收入也已占总收入的一半以上，很高的营业收入基础上获得稳步的增长，而服务收入也已占总收入的一半以上，20072007年达到年达到53.7%53.7%电子信息产
13、业领域：消费品市场是制造业竞争最激烈的领域之一，具电子信息产业领域：消费品市场是制造业竞争最激烈的领域之一，具有竞争优势的企业往往是能够提供高质量产品和优质服务的企业。家有竞争优势的企业往往是能够提供高质量产品和优质服务的企业。家用电器的售后服务是各家厂商宣传的重要竞争优势。用电器的售后服务是各家厂商宣传的重要竞争优势。iPhone在全球热在全球热销的原因不仅在于其灵巧的外观设计和方便的操作，更在于其音视频销的原因不仅在于其灵巧的外观设计和方便的操作，更在于其音视频服务、地图服务和电子邮件服务。服务、地图服务和电子邮件服务。行业二：电子信息产业行业二：电子信息产业终端、内容与分销终端、内容与分
14、销产业竞争的演进：从企业竞争演进产业竞争的演进：从企业竞争演进到产业链竞争。基于终端、网络、到产业链竞争。基于终端、网络、软件、内容、服务的整合能力日益软件、内容、服务的整合能力日益成为抢占产业发展主导权的关键，成为抢占产业发展主导权的关键，IT跨国公司纷纷围绕产业链整合提跨国公司纷纷围绕产业链整合提出了各自的发展战略。出了各自的发展战略。企业只有通过将产品经营提升为产企业只有通过将产品经营提升为产业链经营，培育自己的核心竞争力业链经营，培育自己的核心竞争力，控制产业链中的关键环节，才能，控制产业链中的关键环节，才能在未来的全球化竞争中站稳脚跟，在未来的全球化竞争中站稳脚跟，整合创新将是未来一
15、段时间内企业整合创新将是未来一段时间内企业适应产业链竞争的有效手段。适应产业链竞争的有效手段。重构产业链体系重构产业链体系占据产业链竞争的制高点占据产业链竞争的制高点终端终端+渠道渠道+内容内容行业二：电子信息产业行业二：电子信息产业终端、内容与分销终端、内容与分销苹果的出路在于寻找产业链发展的制高点：整合产业链资源，重构价值链体系苹果的出路在于寻找产业链发展的制高点：整合产业链资源，重构价值链体系第一阶段第一阶段新商业模式探索期新商业模式探索期:iPod 硬件（硬件（iPod）+渠道（渠道（iTunes）+内容（音乐等）内容（音乐等）2003年，iTunes已经进化成了在线音乐商店，苹果很快
16、控制了整个在线音乐服务，向下掌控用户，向上掌控音乐发行商，从而使得iPod及 iTunes的歌曲下载量断疯狂增长。2009年底，用户达到2.5亿。苹果iTunes音乐商店超过了沃尔玛、百思买、亚马逊等音乐零售，成为美国最大的音乐零售商，市场超过25%的份额。70%以上的MP3播放器市场，以及80%以上的网络音乐销售市场，被苹果垄断。第二阶段第二阶段新商业模式形成期新商业模式形成期:iPhone硬件（硬件（iPhone）+渠道（渠道（AppStore）+内容（内容（15万应用程序）万应用程序）基于iPhone产业链：苹果公司的成功在于其打造了一个基于终端产品的产业链生态系统，涵盖了终端、平台软件
17、、应用软件和服务，在这些产品中itunes、App store商店、iphone操作系统、以及各种开发工具等平台软件成为整合应用软件开发、内容提供的核心资源。它锁定了消费者、聚集了开发者（43000）、抑制了竞争对手、整合了创新资源。第三阶段第三阶段新商业模式成熟期新商业模式成熟期:iPad硬件（硬件（iPad）+渠道（渠道（AppStore）+内容（内容（30万应用程序）万应用程序）iPad是对iPhone成功商业模式的延续，App store提供更多应用程序20092009年的苹果公司年报，关于公司竞争力的年的苹果公司年报，关于公司竞争力的评价评价 The Company believes
18、 it currently retains a competitive advantage by offering superior innovation and integration of the entire solution including the hardware(personal computer,iPhone and iPod),software(iTunes),and distribution of digital content and applications(iTunes Store,iTunes Wi-Fi Music Store and App Store).“公
19、司的竞争力来自于提供能够整合硬件（公司的竞争力来自于提供能够整合硬件（MacPc、iPhone and iPod）、软件）、软件(iTunes)、数字内容和应用的分发渠道、数字内容和应用的分发渠道(iTunes Store,iTunes Wi-Fi Music Store，App Store)的创新性的解决方案的创新性的解决方案”。行业三：工程机械行业三：工程机械融资租赁与物流融资租赁与物流 工程机械领域：工程机械领域：提供基于产品的融提供基于产品的融资租赁、电子商务和物流配送，正成资租赁、电子商务和物流配送，正成为企业获得部分优势的新思路。为企业获得部分优势的新思路。卡特彼勒。卡特彼勒。作为
20、世界上最大的工程作为世界上最大的工程机械生产商（卡特彼勒已在全球机械生产商（卡特彼勒已在全球40个个国家的超过国家的超过1,400多个地点建有卡特多个地点建有卡特彼勒租赁店（办理融资、购机、以及彼勒租赁店（办理融资、购机、以及进行维护保养、购买零配件等全部业进行维护保养、购买零配件等全部业务务），构成了世界上最大的工程机械），构成了世界上最大的工程机械专业租赁网络，为世界各地重大工程专业租赁网络，为世界各地重大工程建设项目提供设备支持。建设项目提供设备支持。金融收入占金融收入占总收入的总收入的13.5%。美国卡特彼勒物流美国卡特彼勒物流：19871987年成立。其通过为卡特彼勒母公司提供服务年
21、成立。其通过为卡特彼勒母公司提供服务中获取的物流和售后零部件配送专业技能，为全球不同市场领域公司中获取的物流和售后零部件配送专业技能，为全球不同市场领域公司提供物流服务，服务领域涵盖汽车、航空国防、高科技、工业到耐用提供物流服务，服务领域涵盖汽车、航空国防、高科技、工业到耐用消费品等行业。卡特彼勒物流提供从运输管理、库存优化、配送中心消费品等行业。卡特彼勒物流提供从运输管理、库存优化、配送中心管理到提供整合物流方案。管理到提供整合物流方案。进入全球物流进入全球物流2020强。强。行业三：工程机械行业三：工程机械融资租赁与物流融资租赁与物流通信设备制造领域，电信运营商正在加快向信息服务商转型的步
22、伐，提供设备通信设备制造领域，电信运营商正在加快向信息服务商转型的步伐，提供设备持续有效运行的售后服务成为企业销售核心竞争力的重要体现。持续有效运行的售后服务成为企业销售核心竞争力的重要体现。华为为运营商提供了集网络设计、方案咨询、网络部署、成套安装和试运行等华为为运营商提供了集网络设计、方案咨询、网络部署、成套安装和试运行等一体化的集成服务。一体化的集成服务。华为华为20092009年年度报告年年度报告：20092009年，华为专业服务尤其是管理服务获得了快速的发展年，华为专业服务尤其是管理服务获得了快速的发展 20092009年华为年华为建造合同收入建造合同收入141141亿元亿元（9.5
23、%9.5%）、）、提供劳务收入提供劳务收入196196亿元亿元(13.2%)(13.2%)。服务占华为收入超过。服务占华为收入超过22.7%22.7%。华为将专业服务作为战略投资方向之一，助力客户构建竞争优势华为将专业服务作为战略投资方向之一，助力客户构建竞争优势行业四：通信设备制造行业四：通信设备制造一体化网络设备集成服务一体化网络设备集成服务Andy NeelyAndy Neely：制造业公司提供：制造业公司提供1212种服务，其中发达国家制造业服务化的水种服务，其中发达国家制造业服务化的水平明显高于正处在工业化进程中的国家。美国制造与服务融合型的企业占平明显高于正处在工业化进程中的国家。
24、美国制造与服务融合型的企业占制造企业总数的制造企业总数的58%58%，芬兰的这一比值为，芬兰的这一比值为5151，荷兰，荷兰4040以及比利时以及比利时3737。中国制造业的服务化进程相对落后，具备服务型制造能力的企业仅占所有中国制造业的服务化进程相对落后，具备服务型制造能力的企业仅占所有企业的企业的2.22.2。对各国制造业服务化的总体评价：对各国制造业服务化的总体评价：对全球对全球1300013000家制造业上市公司研究的结果家制造业上市公司研究的结果制造业服务转型的几个判断制造业服务转型的几个判断优秀的制造业企业都是服务型制造企业优秀的制造业企业都是服务型制造企业基于制造的服务是企业收入
25、增长的新来源基于制造的服务是企业收入增长的新来源服务产品创新是一个复杂而艰难的过程服务产品创新是一个复杂而艰难的过程信息化正在重塑制造业竞争的新格局信息化正在重塑制造业竞争的新格局服务化是制造业转型升级的重要方向服务化是制造业转型升级的重要方向内容提要内容提要 美国美国商业周刊商业周刊：诺基亚因何掉队：诺基亚因何掉队 原因：掉队的原因原因：掉队的原因残酷的现实是，尽管仍然拥有不俗的市场份额，但诺基亚已经成为明日黄花。手机行业正在残酷的现实是，尽管仍然拥有不俗的市场份额，但诺基亚已经成为明日黄花。手机行业正在与计算技术和社交网络整合，但诺基亚却并未理解这一趋势。与计算技术和社交网络整合，但诺基亚
26、却并未理解这一趋势。它一直都固执地认为，手机的它一直都固执地认为，手机的主要目的就是通话。而没有意识到，用户逐渐开始利用手机查看电子邮件、寻找餐馆并更新主要目的就是通话。而没有意识到，用户逐渐开始利用手机查看电子邮件、寻找餐馆并更新Twitter信息。信息。在芬兰创建一家科技巨头的确是一个伟大的成就，但诺基亚周围并没有大量的网络公司或消在芬兰创建一家科技巨头的确是一个伟大的成就，但诺基亚周围并没有大量的网络公司或消费电子制造商。费电子制造商。诺基亚需要在计算行业找准位置，甚至还要关注电影、音乐和互联网行业。诺基亚需要在计算行业找准位置，甚至还要关注电影、音乐和互联网行业。虽然我们仍然不清楚手机
27、将变成什么样子，但很难想象一家位于欧洲外围的企业可以抓住这虽然我们仍然不清楚手机将变成什么样子，但很难想象一家位于欧洲外围的企业可以抓住这一趋势。一趋势。如何应对：如何应对：诺基亚早在诺基亚早在10年前就应该把总部迁到加州。这肯定会遭到芬兰政府的公开反对，欧盟委员会年前就应该把总部迁到加州。这肯定会遭到芬兰政府的公开反对，欧盟委员会很可能也不会支持这一行为，但这却是值得的。很可能也不会支持这一行为，但这却是值得的。诺基亚需要投身于科技变革的潮流之中。通过这种方法，诺基亚或许可以保住品牌领导力，诺基亚需要投身于科技变革的潮流之中。通过这种方法，诺基亚或许可以保住品牌领导力，而不至于让一家而不至于
28、让一家10年前几乎濒临倒闭的电脑制造商牵着鼻子走。年前几乎濒临倒闭的电脑制造商牵着鼻子走。1 1、树立融合的产业发展观、树立融合的产业发展观 当前，制造业和服务业之间的传统界限正在快速消失，传当前，制造业和服务业之间的传统界限正在快速消失，传统上制造业意味着有形产品的生产，但今天的消费者最想统上制造业意味着有形产品的生产，但今天的消费者最想要的是将有形物和无形服务捆绑在一起的产品，要找到一要的是将有形物和无形服务捆绑在一起的产品，要找到一种既不含服务活动也没有置入任何服务关系的制成品已非种既不含服务活动也没有置入任何服务关系的制成品已非常困难，常困难，我们需要树立融合的产业发展观。在某种意义上
29、来讲，传我们需要树立融合的产业发展观。在某种意义上来讲，传统的三次产业分类和统计体系正在误导人们对产业发展规统的三次产业分类和统计体系正在误导人们对产业发展规律的认识。不能就制造谈制造，不能就服务谈服务，从产律的认识。不能就制造谈制造，不能就服务谈服务，从产业融合的角度来研究产业发展问题。业融合的角度来研究产业发展问题。制造业仍是全球竞争的战略重点之一，制造价值链不断扩制造业仍是全球竞争的战略重点之一，制造价值链不断扩展和延长，产品愈来愈融生产和服务于一体，制造和服务展和延长，产品愈来愈融生产和服务于一体，制造和服务之间的界限越来越模糊，以产品制造为核心的传统发展模之间的界限越来越模糊，以产品
30、制造为核心的传统发展模式向提供产品服务系统转变。式向提供产品服务系统转变。要把制造业服务化作为转型升级的方向。要把制造业服务化作为转型升级的方向。要把制造业服务化作为制造业信息化的方向。制造业信息化的过要把制造业服务化作为制造业信息化的方向。制造业信息化的过程也是制造业向服务型转型的过程，只有把握这一发展趋势，才程也是制造业向服务型转型的过程，只有把握这一发展趋势，才能寻求制造业信息化的着力点。能寻求制造业信息化的着力点。实践表明，制造业服务化本质是一种商业模式的实践表明，制造业服务化本质是一种商业模式的创新，只有建立成功的商业模式，制造业服务化才创新，只有建立成功的商业模式，制造业服务化才有产业化的坚实基础有产业化的坚实基础要像关注技术创新那样，关注制造业的商业模式创要像关注技术创新那样，关注制造业的商业模式创新新要像支持技术原始创新那样，支持制造业商业模式要像支持技术原始创新那样，支持制造业商业模式的原始创新的原始创新
