1、 第三章第三章 管理学的发展管理学的发展学习目的与要求学习目的与要求：通过本章学习，应从总体上了解通过本章学习，应从总体上了解现代西方管理流派，知晓行为科学管现代西方管理流派，知晓行为科学管理理论的主要内容，把握现代管理各理理论的主要内容，把握现代管理各代表学派的主要观点代表学派的主要观点。【案例案例】富士康跳楼事件富士康跳楼事件【视频视频】马化腾马化腾:通向互联网未来通向互联网未来2023-2-7魔魔 术术艺艺 术术科科 学学政政 治治2023-2-7第3讲视角视角:西方管理学流派的划分西方管理学流派的划分魏文斌魏文斌:现代现代西方管理学理论西方管理学理论M,2004.12M,2004.12
2、魏文斌魏文斌:西方管理学流派的重新划分西方管理学流派的重新划分J,J,国外社会科学国外社会科学，2011,(3):119-1242011,(3):119-124 西方管理学流派可归纳为三大类共西方管理学流派可归纳为三大类共1616个学派个学派科学管理学派科学管理学派行为管理学派行为管理学派文化管理学派文化管理学派2023-2-7第3讲视角视角:西方管理学流派的划分西方管理学流派的划分行为管理学派行为管理学派：它从心理和人际关系入手研它从心理和人际关系入手研究个人和群体的行为，探索人的行为动机和发展究个人和群体的行为，探索人的行为动机和发展变化规律，目的在于有效地调动和发挥人的积极变化规律，目的
3、在于有效地调动和发挥人的积极性，推动人们努力实现组织目标。它的研究主要性，推动人们努力实现组织目标。它的研究主要体现在个体行为、团体行为、组织行为和伦理行体现在个体行为、团体行为、组织行为和伦理行为等领域。为等领域。行为管理是为解决效率与人性之间的矛盾而出行为管理是为解决效率与人性之间的矛盾而出现的。解决这一矛盾的方法是对人性进行深入的研现的。解决这一矛盾的方法是对人性进行深入的研究和采取相应的行为准则，使得管理活动在处理人究和采取相应的行为准则，使得管理活动在处理人与人、人与组织、组织与组织、人和组织与环境的与人、人与组织、组织与组织、人和组织与环境的关系时达到最佳的平衡状态，更加符合人性关
4、系时达到最佳的平衡状态，更加符合人性。人际关系学说人际关系学说行为科学行为科学现代管理心理学现代管理心理学组织行为学组织行为学工业工业心心理学理学人力人力资源资源学派学派一、行为科学概述一、行为科学概述（一）行为和行为学概述（一）行为和行为学概述行为科学行为科学:研究人类行为的交叉性、综合性的学科。人类行为学研究要回答的基本问题人类行为学研究要回答的基本问题:行为是什么？人类行为的基本规律是什么？行为是什么？人类行为的基本规律是什么？个体行为群体行为行为科学(二二)行为科学的理论来源和研究方法行为科学的理论来源和研究方法判断二是它是否用科学的方法进行研究。一是它是否以行为作为其研究对象；研究是
5、否属于行为科学两条标准：观察法测验法实验法典型个案法文献调查法数学模型法统计调查法心理学社会学经济学人类学生物学和医学行为科学研究方法来源行为科学行为科学行为科学直接理论来源自然科学社会科学 许多学科都把揭示人类行为的秘密作为自己的任务。n 哲学哲学力图说明人的行为同世界观、人生观的密切关系；力图说明人的行为同世界观、人生观的密切关系；n 心理学心理学着重揭示人类心理活动产生、发展、变化与行为着重揭示人类心理活动产生、发展、变化与行为的相关性；的相关性；n 人类学人类学则说明人类起源、体质差异、种族的分化组合、则说明人类起源、体质差异、种族的分化组合、语言文化沿革变迁等；语言文化沿革变迁等；研
6、究人类行为的各门学科研究人类行为的各门学科n 经济学经济学论证物质利益的追求如何化为不同的行为取向；论证物质利益的追求如何化为不同的行为取向；n 法学法学阐述社会道德和法律规范对行为的引导和制约；阐述社会道德和法律规范对行为的引导和制约；n 历史学历史学是努力溯及以往的人类行为过程，探求其内在的行是努力溯及以往的人类行为过程，探求其内在的行为规律；为规律；n 文学文学艺术借助各种形象手段概括各层面人的社会生活状况艺术借助各种形象手段概括各层面人的社会生活状况和行为个性。和行为个性。n 生物学生物学分析了生理构造对行为的影响；分析了生理构造对行为的影响；n 医学医学集中揭示各种病态行为的客观依据
7、，提供使行为回归集中揭示各种病态行为的客观依据，提供使行为回归正常的各种诊治途径。正常的各种诊治途径。研究人类行为的各门学科研究人类行为的各门学科n 人类行为的动机与组织,即人类行为是由什么原因引起和推动的,行为的发展变化受哪些因素支配？有什么规律？以求对人类的行为进行预测和控制。n 研究内容包括研究内容包括个体行为个体行为、群体行为群体行为与与组织行为组织行为三大三大部分。支配个体行为的有需要理论、双因素理论、部分。支配个体行为的有需要理论、双因素理论、期望理论、公平理论、人性假设理论等；支配团体期望理论、公平理论、人性假设理论等；支配团体行为的理论主要有团体动力理论、团体信息交流理行为的理
8、论主要有团体动力理论、团体信息交流理论、团队管理理论等；支配组织行为的理论主要有论、团队管理理论等；支配组织行为的理论主要有领导行为理论、经理角色理论、组织发展理论等。领导行为理论、经理角色理论、组织发展理论等。行为科学的主要内容行为科学的主要内容行为科学行为科学汇聚了多学科成果汇聚了多学科成果，既包括人文科学、社会科学，既包括人文科学、社会科学，也包括自然科学也包括自然科学；行为科学以揭示人类共同的行为特征和依据为主要内容，行为科学以揭示人类共同的行为特征和依据为主要内容，其其研究对象研究对象是是行为规律行为规律而不是具体行为本身而不是具体行为本身；行为管理的目的是行为管理的目的是预测、引导
9、和调控个人、团体、组织及预测、引导和调控个人、团体、组织及社会行为社会行为,旨在旨在服务社会发展服务社会发展,这是行为科学的价值所在这是行为科学的价值所在。行为科学行为科学主要特点主要特点：n 行为科学的前科学阶段：医学和心理学n 行为科学的形成：霍桑实验n 行为科学的发展：心理学、生物学和医学、经济学、人类学、社会学、管理学等多个学科的共同参与和合作。包括应用于企业管理的组织行为学，应用于思想政治教育等多个领域等。n 现代行为科学：常用两条标准来衡量一门科学是否是行为科学。（1）这门科学是否以行为作为其研究对象；（2）它是否用科学的方法收集材料和进行研究。行为科学发展简史行为科学发展简史 行
10、为行为科学理论的产生科学理论的产生 管理学理论第二个发展时期的标志是行为科学理论的产生。它产生于20世纪2030年代的美国。当时，随着科学技术不断转化为生产力，生产和资本的集中化程度越来越高，企业的规模及管理社会的各种机构的规模也日益庞大，而且组织内部的成员关系也日趋复杂化。在此背景下，单纯用科学管理的理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和获取利润的目的,于是，一些管理学家开始注意从心理和人际关系入手研究个人和群体的行为，从而开拓了现代管理的一个新的研究方向“行为科学行为科学”。行为科学大多是从狭义理解的，它着重研究人类行为产生的原因及人的行为动机和发展变化规律，目的在于有效地调动和发
11、挥人的积极性，推动人们努力实现组织目标。早期行为科学被称为人际关系学说。1 泰罗制的不足泰罗制的不足2 社会矛盾日益严重社会矛盾日益严重(1929-1933 年资本主义经济危机年资本主义经济危机)3 传统理论已经不适应当时环境传统理论已经不适应当时环境 一方面，技术的发展带来了经济和社会的进步，社一方面，技术的发展带来了经济和社会的进步，社会组织由会组织由“已经定型的社会已经定型的社会”转变为转变为“能够适应变动的社能够适应变动的社会会”；另一方面，企业中有着较高文化水平和技术水平的；另一方面，企业中有着较高文化水平和技术水平的工人占据了主导地位，人们的积极性对提高劳动生产率的工人占据了主导地
12、位，人们的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐显现出来，使得管理者认识到传统的管理影响和作用逐渐显现出来，使得管理者认识到传统的管理理论和方法已经不适应当时的环境，这使得对新的管理思理论和方法已经不适应当时的环境，这使得对新的管理思想，管理理论和管理管理方法的寻求和探索成为必要。想，管理理论和管理管理方法的寻求和探索成为必要。人际关系学说的时代背景人际关系学说的时代背景主要代表人物与著作主要代表人物与著作 (P.38)孟斯特伯格孟斯特伯格（1863-1916）：）：“工业心理学之父工业心理学之父”代表著作代表著作:心理学与工业效率心理学与工业效率(1912)“最适合的人最适合的人”；“最适合
13、的工作最适合的工作”；“最理想的效果最理想的效果”。主要代表人物与著作主要代表人物与著作(P.39)埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥(1880-19491880-1949):):人际关人际关系学说的创始人，美国艺术与科学系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。院院士。19261926年进入哈佛大年进入哈佛大学学,1927,1927年，梅奥应邀参加了中途年，梅奥应邀参加了中途遇到困难的霍桑试验，并由他主持遇到困难的霍桑试验，并由他主持了后来的工作。他一直在哈佛大学了后来的工作。他一直在哈佛大学工作直到工作直到19471947年退休。年退休。代表著作代表著作:工业文明的人类问题工业文明的人类问题 (1933)工
14、业文明的社会问题工业文明的社会问题（1945）霍桑试验霍桑试验(Hawthorne Studies P.39)P.39)（一）照明试验（一）照明试验（19241927）（二）继电器装配试验（二）继电器装配试验(1927-1929)（三）访谈试验（三）访谈试验(1928.91930.5）（四）群体行为试验（四）群体行为试验(1931.11 1932.5)梅奥通过霍桑实验，提出了人际关系学说人际关系学说(P.39)(P.39)【公司简介】创立时间：富士康科技集团 创办于1974年,1988年投资中国大陆,目前有100余万员工 经营内容：专业从事计算机、通讯、消费电子等产品研发制造，广泛涉足数位内容
15、、汽车零组件、通路、云运算服务及新能源、新材料开发应用的高新科技企业。业绩：1988年在深圳建厂以来,发展迅速,拥有100余万员工及全球顶尖客户群，为苹果、惠普等知名企业提供代工,是全球最大的电子产业科技制造服务商。2015年排名财富全球500强第31位(鸿海精密工业股份公司(1982年更名),营业收入1390亿美元)。【案例分析】富士康跳楼事件19岁 马向前 华南培训处宿舍死亡 20多岁 李姓男工 龙华基地坠楼田姓女子龙华园区宿舍楼跳下摔伤大学毕业 23岁男工龙华园区 19岁观澜工厂饶姓坠楼18岁 宁姓女工 观澜工厂坠楼24岁 男性 龙华总部招待所坠亡宝安区水斗富豪新村 某住宅楼女子坠亡21
16、岁龙华厂福华宿舍 梁姓坠楼 21岁男工“第1010跳”观澜园区华南培训中心员工坠楼深圳大润发商场男性坠楼工割腕自杀 富士康北门百鸣园宿舍楼又一员工坠楼身亡，年仅21岁，年仅21岁 富士康员工外租公寓发生一起高坠事故，经抢救无效死亡 FOXCONN（富士康）（富士康）企业规模布局横跨欧、美、亚三大洲，员工总数超过100万人专门化程度高职能化程度高正规化程度高，军事化管理管理跨度窄非正式沟通渠道缺乏，工会形同虚设集权/分权决策集权决策【案例分析】富士康事件 机械化的组织能使组织效率提高。但它却将人看成是一个经济人，一台工作的机器，忽视了员工作为社会人的社会需要和心理需要。长期的机械化组织形式对员工
17、以及组织的成长都是不利的。本案例富士康“连跳”事件就是一个很好的说明。案例中的跳楼事件是机械化组织中个人需求得不到满足长期压抑爆发的后果。【案例分析】富士康事件工作压力个体压力源群体压力源组织内部压力源组织外部压力源压力的长期积累导致了压力的长期积累导致了“连跳连跳”这样群体事件的爆发这样群体事件的爆发组织外部 就业条件恶化，失业率高.（劳工vs资本)缺少社会支持，劳工权益得不到保障。富士康发生跳楼事件后，没有一个社会组织能够介入.工会形同虚设.工会从未代表员工要求增加福利待遇。“工会没有话语权，厂方说了算”。劳资沟通缺少有效渠道。地方政府和稀泥。税收来源、招商引资 物价上涨导致生活出现困难组
18、织内部行政政策与策略 不合理的绩效薪酬方式，劳动者待遇低，影响工人的情绪，导致工人的不满。劳动换来的只是维持最基本生活的报酬。制度不合理，导致出现不公正的对待，转化为对企业或工作的强烈不满，长期得不到缓解，变为消沉抑郁。富士康，劳动强度过大，收获与付出不平衡，导致心理失衡。管理问题.企业缺乏对新员工、实习生等 一系列的危机管理，缺乏诚意和人文关怀。组织内部组织结构与设计等级森严、军事化管理。等级森严、军事化管理。管理人员和工人缺沟通，富士康，上级管理人员和工人缺沟通，富士康，上级由更高一级直接任命，掌握对下级的绩效考核，下级须对上级绝由更高一级直接任命，掌握对下级的绩效考核，下级须对上级绝对服
19、从，一有过失，就遭遇粗暴痛斥、扣绩效奖金。对服从，一有过失，就遭遇粗暴痛斥、扣绩效奖金。高度集中化与标准化高度集中化与标准化。在富士康。在富士康 6：50起床，洗漱、早餐，步行起床，洗漱、早餐，步行到公司，穿上统一的工作服；到公司，穿上统一的工作服；8：00准时上班，中午准时上班，中午11：00下班，下班，一个小时的吃饭休息；下午从一个小时的吃饭休息；下午从1：305：30上班，再吃饭休息一上班，再吃饭休息一小时，晚上小时，晚上8：00下班。标准化的厂房，标准化的住宿，还有被下班。标准化的厂房，标准化的住宿，还有被标准化了的员工生活，使得交流沟通也变得机械化。标准化了的员工生活，使得交流沟通也
20、变得机械化。职业晋升通道狭窄，没有晋升机会职业晋升通道狭窄，没有晋升机会。按照富士康的晋级制度，。按照富士康的晋级制度，“干部层次一共分为十四级，新人进来从师一级开始，两三年调干部层次一共分为十四级，新人进来从师一级开始，两三年调升一级，要调到师四五级这样的管理职位大概要十年工夫。升一级，要调到师四五级这样的管理职位大概要十年工夫。”暴力行为，员工冲突暴力行为，员工冲突。富士康，保安多且强势，存在非法打骂、。富士康，保安多且强势，存在非法打骂、限制人身自由等违法行为。限制人身自由等违法行为。限制与不信任的文化。限制与不信任的文化。年仅年仅25岁、毕业于哈工大的孙丹勇跳楼自岁、毕业于哈工大的孙丹
21、勇跳楼自杀杀,事起一部丢失的事起一部丢失的iPhone,在接受公司调查时不堪压力跳楼自杀。在接受公司调查时不堪压力跳楼自杀。大学同学称孙丹勇在接受调查时遭到非法搜查、拘禁和殴打大学同学称孙丹勇在接受调查时遭到非法搜查、拘禁和殴打。组织内部工作条件 拥挤的生活、工作空间。在富士康，40万人挤在不到3平方公里的土地上。不安全、危险的隐患。在富士康，年轻人一进来就安排到有职业病危害的工作岗位：涂装.喷沙等。工作环境存在安全隐患,曾发生起火事件 劳动强度大，生活工作枯燥单一。员工每天生活犹如成了一件巨无霸机器中的一口螺丝钉。工作之外主要是上网和逛街。在富士康，处于“原子化”状态，变成生产线、流程的附属
22、品。精神高度紧张。在富士康，陷阱测试，牵连处罚，整天战战兢兢，生怕出一点差错。群体压力 霍桑试验研究得出：凝聚力对于员工，尤其是基层员工，非常重要。由于任务设计或是上级管理者的阻止，导致缺乏凝聚力，容易导致员工压力。群体缺乏凝聚力。富士康，工人之间互相没有联系，也没有自己的组织，缺乏人与人之间的尊重，员工关系冷漠，缺乏归属感。个体的社会关系越孤立、越疏离，便越容易自杀。永无休止的面对机器后，一旦遇到难以承受的焦虑与压力，最容易自杀。人际关系不良加重压力感。在富士康，除了身体上的劳累，更让*难以忍受的是工友间的冷漠。就在上个星期六，*因丢了钱包，门卡和钱全部掉了，不能到食堂吃饭。想问寝室的室友怎
23、么补办，但所有人都对她爱理不理，更别提说借钱了。个体压力 心理承受力。在富士康，跳楼者多为80后、90后，很多子女成长环境单一，家庭过于宠爱。使得年轻人的心理承受力较差。习得性无助。还有的是来自偏远地区，刚来时连冲厕所都不会，一出门就不认得路，生产线上工作也跟不上别人，到哪里都要排队，觉得自己特别没用。“自杀或是罢工等极端行为可能跟很多原因都有关，但一定是综合力量作用的结果”沉淀下来的深层次的没有解决的问题就会跳出来，成为压垮他们的最后一根稻草。“即使只是一根稻草，力量也足以让人崩溃”。【案例分析】富士康事件案例分析小结案例分析小结关注员工的心理需求，给予员工足够的发挥空间以及创造良好的工作氛
24、围是每一个企业必须要做的工作，这是值得富士康反思的。2根据梅奥的霍桑实验，我们不难知道，员工是“社会人”，组织中存在非正式组织。员工除了经济需求，还有多方面社会需求，当员工生活在一个缺乏安全感和关爱的环境中，他们就会反抗或者逃避。3 3富士康跳楼事件震惊了社会。员工跳楼是个悲剧，每一个人都是活生生的个体而不是机器。3 12023-2-7 结合案例，你结合案例，你认为应采取哪些认为应采取哪些改进措施改进措施?富士康员工跳楼事件的启示：减少对员工的控制，增加互信。设立减压室，鼓励员工用适当的方式宣泄不满。成立员工关爱机构，聘请心理医生或企业社工，排解员工的心理困扰。建立多种文体设施,丰富员工闲暇生
25、活,鼓励员工成立各种兴趣组织、互助组织等。提高员工待遇，适当改善工作环境，降低员工的工作强度。加快工会改革，积极发挥工会组织作用，保障员工的各项权益。1 1、人的需要和动机的理论、人的需要和动机的理论 马斯洛、赫茨伯格、麦克莱兰马斯洛、赫茨伯格、麦克莱兰 2 2、管理中人性假设理论、管理中人性假设理论 麦格雷戈、洛希和莫尔斯、沙因麦格雷戈、洛希和莫尔斯、沙因 3 3、领导行为理论、领导行为理论 领导特质理论、领导风格理论、领导情境领导特质理论、领导风格理论、领导情境理论理论 二、后期行为科学理论二、后期行为科学理论【名著推荐名著推荐】名著名著推荐推荐戴尔卡耐基:人性的弱点人性的弱点,经济经济科
26、学出版社，科学出版社，20122012时代周刊曾经这样评价他：“除了自由女神，他就是美国的象征。”人性的弱点人性的弱点是是2020世纪最具影响力的励世纪最具影响力的励志经典，继志经典，继圣经圣经之后人类历史上第二大之后人类历史上第二大心灵畅销书。心灵畅销书。【内容推荐内容推荐】本书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是作者最成功的励志经典，此书的唯一目的就是帮助人们解决各行行业中和生活中所面临的最大问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌以创造一种幸福美好的人生。作者：【美】戴尔卡耐基（Dale Carnegie，18881955年)
27、u 他被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父。20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。u卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表作有：沟通的艺术、人性的 弱点、人性的优点、美好的人生、快乐的人生、伟大的人物和人性的光辉。网络链接 百度百科:戴尔戴尔卡耐基卡耐基一、社会协作系统学派一、社会协作系统学派(P.42)巴纳德巴纳德:经理人员的职能经理人员的职能 (1938)(1938)1 1、正式组织的三要素：、正式组织的三要素：协
28、作意愿协作意愿共同目标共同目标信息交流信息交流 第二节第二节 现代现代管理理论主要流派管理理论主要流派（1）协作意愿A.A.协作意愿：自我克制，交出协作意愿：自我克制，交出个人行为的控制权个人行为的控制权及及个人行个人行为的非个人化为的非个人化；B B.协作意愿对于达成组织目标协作意愿对于达成组织目标至关重要至关重要；C.C.协作意愿协作意愿因人因时而变化因人因时而变化；D.D.协作意愿的强度取决于协作意愿的强度取决于贡献与诱因贡献与诱因之间的对比之间的对比；E.E.可通过可通过多种渠道多种渠道增加诱因，增加协作意愿增加诱因，增加协作意愿；组织存在的三个基本条件组织存在的三个基本条件（组织三要
29、素说）（组织三要素说）（2）明确的共同目标文字内容A.A.有目标有目标B.B.目标为目标为全体成员全体成员所理解和所理解和接受接受C.C.对组织目对组织目标的理解有标的理解有基于整体利基于整体利益的客观理益的客观理解与基于个解与基于个人立场的主人立场的主观理解观理解D.D.有组织有组织目标与个目标与个人目标之人目标之分分（3）良好的沟通 A.信息交流：意愿、情报、建议、指示和命令等信息的传递C.信息交流的原则:固定化的、明确的正式交流渠道;交流应尽可能直接短捷;不得跳越;人员必须称职;交流线路不能中断;信息须有权威性B.信息交流的作用：是将组织共同目标与个人协作意愿联系起来的桥梁,是组织一切活
30、动的基础。巴纳德巴纳德:经理人员的职能经理人员的职能 1.1.以组织中各个部门的具以组织中各个部门的具体目标来阐明组织的共同体目标来阐明组织的共同目标；目标；2.2.并使之相互协调并使之相互协调 1.1.招募选聘，促使人们与组织建立招募选聘，促使人们与组织建立协作关系（对组织产生兴趣）协作关系（对组织产生兴趣）2.2.建立合理的激励监控机制，促使建立合理的激励监控机制，促使成员提供恰当数量质量的服务（加成员提供恰当数量质量的服务（加入组织）入组织）主要体现为建立一个管理人主要体现为建立一个管理人员组织；员组织；1.1.确定和阐明管理人员的职确定和阐明管理人员的职务务（组织构造（组织构造组织职位
31、组织职位的确定）的确定）2.2.找到合适的人员来担任这找到合适的人员来担任这些职务些职务（人员配备（人员配备经理经理人员与一般管理人员）人员与一般管理人员）建立并维持建立并维持一套信息传一套信息传递系统递系统 促使组织中的每个人促使组织中的每个人都能作出重要贡献都能作出重要贡献阐明并确定本阐明并确定本组织的目标组织的目标 企业目标企业目标经理经理员工员工组织组织自下而上的认同是权力的来源对组织中的各个成员的活动进行协调 经理制定目标员工通过让渡一定权力实现“效力”“效力”的实现有利于员工“效率”的实现提出新的要求 二、管理实践学派二、管理实践学派(又称经验或案例学派又称经验或案例学派)代表人物
32、代表人物:德鲁克德鲁克(1909.11.19-2005.11.11)(1909.11.19-2005.11.11)德鲁克德鲁克:管理的实践管理的实践,1954;管理：使命、责管理：使命、责任、实务任、实务,1973;中译本：中译本：机械工业出版社机械工业出版社,2006现代管理学大师中的大师彼得德鲁克(Peter F.Drucker)19541954年，德鲁克首次年，德鲁克首次提出提出“管理学管理学”概念概念,被西方管理学界尊为被西方管理学界尊为“大师中的大师大师中的大师”！德鲁克的影响“只要一提到彼得只要一提到彼得德鲁克的名字，德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵在企业的丛林中就会有
33、无数双耳朵 竖起来听。竖起来听。”哈佛商业评论“如果人们说我是营销管理之父，那么如果人们说我是营销管理之父，那么德鲁克就是营销管理的祖父。德鲁克就是营销管理的祖父。”菲利浦科特勒 深受德鲁克影响的企业领袖 在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。微软公司董事长 比尔比尔盖茨盖茨 德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰,在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。英特尔公司前主席 安德鲁格鲁夫 世界首富比尔盖茨.全世界的管理者都应该感谢这个人全世界的管理者都应该感谢这个人因为他贡献了毕生的精力因为他贡献了毕生的精力来理清我们社会中人的角色和组织的角色来理清我们社会中人的角色和组织的角色
34、我认为彼得我认为彼得 德鲁克比任何其他人德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点都更有效地做到了这一点美国通用电气集团美国通用电气集团原总裁原总裁 杰克杰克韦尔奇韦尔奇德鲁克是我心中的英雄德鲁克是我心中的英雄他的著作和思想非常清晰，他的著作和思想非常清晰，在那些狂热的追求时髦思想的人群中在那些狂热的追求时髦思想的人群中独树一帜独树一帜英特尔主席英特尔主席安迪安迪格鲁夫格鲁夫海尔集团海尔集团张瑞敏张瑞敏德鲁克从不同的视角说出了你不曾想德鲁克从不同的视角说出了你不曾想更不曾想到的新理念更不曾想到的新理念二、管理实践学派二、管理实践学派(P.44)德鲁克认为德鲁克认为,管理是一种器官管理是一种器官,
35、是一个特殊的、独立是一个特殊的、独立的活动和知识领域，的活动和知识领域，是一门综合艺术。v管理的三大任务：管理的三大任务：取得经济效果，实现组织的目的和使命取得经济效果，实现组织的目的和使命;使工作富有生产力并使员工有所成就使工作富有生产力并使员工有所成就;管理组织机构的社会影响和社会责任。管理组织机构的社会影响和社会责任。v管理的职责管理的职责：造成一个造成一个“生产的统一体生产的统一体”协调眼前利益与长远利益协调眼前利益与长远利益二、管理实践学派二、管理实践学派v组织结构可分为：组织结构可分为：职能性结构；分权联邦式结构；矩阵结构；职能性结构；分权联邦式结构；矩阵结构；模拟分散结构模拟分散
36、结构;系统结构系统结构v目标管理目标管理：是使管理人员和员工在工作中实行自我控制并是使管理人员和员工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。达到工作目标的一种管理技能和管理制度。企业应设定的绩效和成果目标有企业应设定的绩效和成果目标有8 8个：市场地位、创个：市场地位、创新、生产力、实物资源、获利能力、管理者绩效和培新、生产力、实物资源、获利能力、管理者绩效和培养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任 目标管理和自我控制适用于不同层次和职能的目标管理和自我控制适用于不同层次和职能的管理者，也适用于不同规模的所有企业。管理者，也适用于不同规
37、模的所有企业。2023-2-759 网络链接网络链接 德鲁克管理思想精髓：管理者的德鲁克管理思想精髓：管理者的1358德鲁克管理思想精髓德鲁克管理思想精髓 总结为“1358”，即关于管理的一个定义、管理的三大任务、管理者的五项工作和企业需要设定目标的八大领域。资料来源资料来源:MBA智库 http:/ 三、系统管理学派 代表代表人物：卡斯特、罗森茨韦克人物：卡斯特、罗森茨韦克 把一般系统理论应用于企业管理，把一般系统理论应用于企业管理，重视对组织结构和模式的分析。重视对组织结构和模式的分析。四、管理科学学派四、管理科学学派（又称为数理学派）（又称为数理学派）主张以现代科技成果为手段，运用数学模
38、型，主张以现代科技成果为手段，运用数学模型，对管理问题进行定量分析对管理问题进行定量分析,做出最优规划和决策。做出最优规划和决策。五、权变管理学派五、权变管理学派(P.46)代表人物：伯恩斯和斯托克，劳伦斯和洛希，代表人物：伯恩斯和斯托克，劳伦斯和洛希，卢桑斯卢桑斯 1 1、强调根据不同具体条件，随机应变进行管强调根据不同具体条件，随机应变进行管理；理；2 2、把组织看做是社会系统中的分系统，强、把组织看做是社会系统中的分系统，强调组织活动必须适应外部环境的要求。调组织活动必须适应外部环境的要求。六六、决策理论学派、决策理论学派(代表人物代表人物:西蒙西蒙)认为决策贯穿管理全过程，管理就是决策
39、；认为决策贯穿管理全过程，管理就是决策；决策的过程包括：情报活动、设计活动、决策的过程包括：情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动；抉择活动和审查活动；七、管理伦理学派七、管理伦理学派(P.47)西方企业管理伦理运动发端于西方企业管理伦理运动发端于2020世纪世纪6060年代的美国，年代的美国，当时一些企业在生产经营活动中肆意污染环境、忽视安当时一些企业在生产经营活动中肆意污染环境、忽视安全生产、销售不合格产品、歧视员工等，这些不道德行全生产、销售不合格产品、歧视员工等，这些不道德行为经媒体曝光后为经媒体曝光后,引起了公众的强烈反响引起了公众的强烈反响,并在全社会引并在全社会引发了一场保护消费
40、者权益运动。发了一场保护消费者权益运动。企业经营的反伦理行为企业经营的反伦理行为,不仅扭曲了市场体系不仅扭曲了市场体系,导致资源配置效率低下，而且破坏导致资源配置效率低下，而且破坏了企业与其利益相关者的关系，直接影响到企业的形象了企业与其利益相关者的关系，直接影响到企业的形象和长期绩效。因此，企业不得不屈从于社会公众的压力和长期绩效。因此，企业不得不屈从于社会公众的压力和自我生存的需要，转而重视企业伦理问题。和自我生存的需要，转而重视企业伦理问题。19741974年年1111月，在美国堪萨斯大学召开了第一届全美月，在美国堪萨斯大学召开了第一届全美企业伦理讨论会，这次大会的举行标志着企业伦理作为
41、企业伦理讨论会，这次大会的举行标志着企业伦理作为一门学科得到了相应的确立。一门学科得到了相应的确立。20世纪世纪80年代以后年代以后,企业伦企业伦理在理论和实践方面进入了全面发展阶段。理在理论和实践方面进入了全面发展阶段。七、管理伦理学派七、管理伦理学派 西方企业管理伦理研究的主要问题西方企业管理伦理研究的主要问题：微观层面：微观层面：主要探讨企业活动中的相关个人之主要探讨企业活动中的相关个人之间的伦理关系，即雇主和雇员、管理者或被管间的伦理关系，即雇主和雇员、管理者或被管理者、同事、投资者、供应者、消费者等这些理者、同事、投资者、供应者、消费者等这些单个人之间的伦理关系。单个人之间的伦理关系
42、。中观层面：中观层面：主要研究各种管理组织之间，特别主要研究各种管理组织之间，特别是各种经济性组织之间的伦理关系问题。它包是各种经济性组织之间的伦理关系问题。它包括公司、厂家、贸易联盟、消费者组织、行业括公司、厂家、贸易联盟、消费者组织、行业协会、工会等组织。协会、工会等组织。宏观层面：宏观层面：主要研究社会或制度层次包括经济主要研究社会或制度层次包括经济制度和经济条件的形态，如经济秩序、经济政制度和经济条件的形态，如经济秩序、经济政策、金融政策、社会政策、国际商务活动以及策、金融政策、社会政策、国际商务活动以及国际商务关系等方面的伦理问题国际商务关系等方面的伦理问题。八、管理过程学派八、管理
43、过程学派(P.48)代表人物：孔茨代表人物：孔茨该学派把管理看做是在组织团体中通过别人一起完该学派把管理看做是在组织团体中通过别人一起完成工作的过程，而管理过程同管理的计划、组织、人事、成工作的过程，而管理过程同管理的计划、组织、人事、领导、控制职能是分不开的，因而主张领导、控制职能是分不开的，因而主张以管理职能为核以管理职能为核心结构分析管理过程，把用于管理实践的概念、原则、心结构分析管理过程，把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来形成一门管理学科。理论和方法结合起来形成一门管理学科。该学派认为，必须组织有关管理的知识，这样才该学派认为，必须组织有关管理的知识，这样才能把用于管理的科
44、学和方法同用于营销、会计、制造和能把用于管理的科学和方法同用于营销、会计、制造和工程等非管理活动的科学和方法区别开来，使人们有可工程等非管理活动的科学和方法区别开来，使人们有可能去注意那些普遍存在于各种企业和文化中的基本管理能去注意那些普遍存在于各种企业和文化中的基本管理问题。组织管理知识的第一步是把管理职能划分为计划、问题。组织管理知识的第一步是把管理职能划分为计划、组织、人事、领导和控制；第二步是就每个职能提出一组织、人事、领导和控制；第二步是就每个职能提出一些基本问题。些基本问题。八、管理过程学派管理过程学派简评：管理过程学派简评：管理过程学派是现代西方管理理论中的一个综合管理过程学派是
45、现代西方管理理论中的一个综合学派。主要表现在两个方面：一是综合研究了前人和同学派。主要表现在两个方面：一是综合研究了前人和同代各个管理学派理论；二是广泛运用和采纳了各个学派代各个管理学派理论；二是广泛运用和采纳了各个学派的理论观点。的理论观点。孔茨等人一直致力于管理理论的孔茨等人一直致力于管理理论的“统一统一”，这对于探索管理的规律性具有重要的意义。管理过程学这对于探索管理的规律性具有重要的意义。管理过程学派所提出的理论，不仅有较强的综合性和理论性，而且派所提出的理论，不仅有较强的综合性和理论性，而且有较强的实用性和操作性。有较强的实用性和操作性。管理过程理论的不足：管理过程理论的不足：企图企
46、图“以一统众以一统众”、囊括一切管理理论、囊括一切管理理论,消灭消灭“管管理理论丛林理理论丛林”是不现实的是不现实的,也不可能。也不可能。第三节第三节 现代管理理论的发展趋势现代管理理论的发展趋势(P.49)(P.49)v人性化趋势人性化趋势 从西方管理理论中的人性假设来看，先后提出从西方管理理论中的人性假设来看，先后提出了多种不同的人性假设。经济人假设、社会人假了多种不同的人性假设。经济人假设、社会人假设和文化人假设是管理学最基本的人性假设。设和文化人假设是管理学最基本的人性假设。v整体化趋势整体化趋势 在管理实践的推动下在管理实践的推动下,西方管理理论的触角逐渐西方管理理论的触角逐渐从企业
47、内部延伸到企业外部成了内外结合的系统从企业内部延伸到企业外部成了内外结合的系统管理理论，体现了西方管理理论的整体化趋势管理理论，体现了西方管理理论的整体化趋势。v战略化趋势战略化趋势v网络化趋势网络化趋势 2023-2-767互联网链接马化腾的企鹅帝国2015腾讯在2015年继续延伸“企鹅帝国”的边界，一方面围绕社交SNS、游戏、泛文娱、O2O等加强优势业务；另一方面也在金融、电商、医疗健康等领域继续加大投资，国际化和海外策略上，腾讯的步子比阿里迈得更大，尤其是在游戏出海等方面。2015年年腾讯围绕“连接+内容”战略，在社交、游戏、文娱的帝国不断扩大疆域，O2O、医疗、电商等正在加强。资料来源
48、：资料来源：马化腾的企鹅帝国：腾讯马化腾的企鹅帝国：腾讯20152015版图版图http:/ 德鲁克于1954年出版管理实践（The Practice of Management）一书，从此将管理学开创成为一门学科（discipline），从而奠定了其管理大师的地位。这是第一部以全新观点的角度看待管理，也是第一部以实际执行层面所立论的管理学著作。本书的根本目的在于通过对管理原则、责任和实践的研究，探索如何建立有效的管理机制和制度。彼得德鲁克:管理的实践,机械工业出版社，2006名著推荐：名著推荐：第三章第三章 思考题思考题 1 1.什么是行为科学？其特点和内容是什么？什么是行为科学？其特点和内容是什么？2.2.什么是霍桑试验？霍桑试验得出了哪些结论？什么是霍桑试验？霍桑试验得出了哪些结论？(人际关系学说的主要观点是什么？人际关系学说的主要观点是什么？)3 3.社会系统学派的主要管理思想社会系统学派的主要管理思想是什么？是什么？4.4.管理实践学派的主要管理思想有哪些方面管理实践学派的主要管理思想有哪些方面？5.5.简述系统学派、权变管理学派、决策理论学派简述系统学派、权变管理学派、决策理论学派的主要观点。的主要观点。6 6.简析现代管理理论的发展趋势。简析现代管理理论的发展趋势。【视频材料视频材料】马化腾马化腾:通向互联网未来通向互联网未来
