1、1 1 薪水，又称薪金、薪资，即工资，包括奖金。偏重货薪水，又称薪金、薪资，即工资，包括奖金。偏重货币因素。币因素。报酬，报是报答，酬是酬谢。报答是指用实际行动表报酬，报是报答，酬是酬谢。报答是指用实际行动表示感谢；酬谢是指用金钱、礼物等表示谢意。不仅包含货示感谢；酬谢是指用金钱、礼物等表示谢意。不仅包含货币因素，还包含非货币因素。币因素，还包含非货币因素。薪酬(Payment)是员工因向所在的组织提供劳务结果而获得的各种形式的报酬，具体包括：工资、奖金、福利、股票期权等。薪酬管理，薪酬管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬
2、水平、薪酬结构及比例进行确定、分配和调薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构及比例进行确定、分配和调整的动态管理过程。整的动态管理过程。回回 顾顾3 3 4 4 5 5 一、敬一、敬 业业 篇篇6 6 三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人三十七岁以后，她是被认为极有潜力角逐首相大位的日本内阁大臣！敬业敬业-案例案例1：我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！野田圣子野田圣子7 7 案例案例2：老木匠的房子老木匠的房子 敬业其实是为了自敬业其实是为了自己，因为敬业的人才能己，因为敬业的人才能从工作中学到比别人多从工作中学到比别人多
3、的经验，才能得到领导的经验，才能得到领导更多的信任，而这些经更多的信任，而这些经验和信任便是他向上发验和信任便是他向上发展的踏脚石。展的踏脚石。8 8 2001 2001全国劳模全国劳模-四川四川凉山王顺友。凉山王顺友。二十年来，每年至二十年来，每年至少少330330天，在苍凉深山天，在苍凉深山步行步行2626万公里，能万公里，能环环绕地球六圈半绕地球六圈半,从未从未延延误一个班期，没丢失误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确一封邮件，投递准确率率100案例案例3：世上最亲邮递员世上最亲邮递员9 9 先别说难，先去做，且问是否竭尽全力用先别说难，先去做，且问是否竭尽全力用心去做！心去做！当年汽车
4、大王亨利福特决心制造他那著名的当年汽车大王亨利福特决心制造他那著名的V8V8型汽车时，他要求工程师们型汽车时，他要求工程师们在一个引擎上铸造在一个引擎上铸造8 8个完整的汽缸。但是，他那些目瞪口呆的工程师们一起说，个完整的汽缸。但是，他那些目瞪口呆的工程师们一起说，“这是不可能的事啊！这是不可能的事啊！”“”“尽管大胆去做吧。尽管大胆去做吧。”福特命令说：福特命令说：“不管花多长时不管花多长时间，你们都要把这个任务完成。间，你们都要把这个任务完成。”因为不愿失去这份工作，工程师们别无选择，只好照着老板的命令去做。因为不愿失去这份工作，工程师们别无选择，只好照着老板的命令去做。六个月过去了，计划
5、一无进展。这些工程师们心中共同的意念都是：六个月过去了，计划一无进展。这些工程师们心中共同的意念都是：“这是不这是不可能的事情，如果要做到，除非有奇迹。可能的事情，如果要做到，除非有奇迹。”但福特所要的是结果，当他核查计但福特所要的是结果，当他核查计划的进展时，工程师们只会向他抱怨无法完成任务。划的进展时，工程师们只会向他抱怨无法完成任务。“不管你们用什么方法，不管你们用什么方法，”福特不愠不火地说：福特不愠不火地说：“我就是需要这种车子，我就是需要这种车子，我一定要得到它，做不到就下岗。我一定要得到它，做不到就下岗。”这帮无奈的工程师们这帮无奈的工程师们没有退路没有退路只好发挥他们所有的潜力
6、，进行更进一步的只好发挥他们所有的潜力，进行更进一步的研究。这样研究。这样竭尽全力竭尽全力地付出，使他们最终找到了制造这种地付出，使他们最终找到了制造这种V8V8型汽车的关键窍门。型汽车的关键窍门。发动机只有发动起来才会产生动力，发动机只有发动起来才会产生动力，同样，想办法才会有办法同样，想办法才会有办法 。不敬业现象不敬业现象案例案例1 1：找借口而不是想办法找借口而不是想办法1010 只是个小小出纳，我为什只是个小小出纳，我为什么要做那么多么要做那么多?我只要做好我只要做好自己的事不出错就可以了，自己的事不出错就可以了，做多难免会出现差错，现做多难免会出现差错，现在检查这么多，一旦发生在检
7、查这么多，一旦发生差错处理又那么严格，我差错处理又那么严格，我何苦要那么做。何苦要那么做。不敬业现象不敬业现象案例案例2 2：不求有功，但求无过不求有功，但求无过1111 三心二意，敷衍了事三心二意，敷衍了事消灭消灭“差不多差不多”心理，心理，完善自己的责任意识系完善自己的责任意识系统，并不是一个不可实统，并不是一个不可实现的梦。有时，我们所现的梦。有时，我们所缺少的不是技术、设备、缺少的不是技术、设备、流程和理念，而是敬业流程和理念，而是敬业精神。只要我们每个人精神。只要我们每个人都抱有消灭都抱有消灭“差不多差不多”的决心，把事情尽可能的决心，把事情尽可能地做到尽善尽美，那么，地做到尽善尽美
8、，那么，公司的发展和自己的成公司的发展和自己的成长将指日可待长将指日可待 ！你们好，我是你们好，我是差不多先生。差不多先生。不敬业现象不敬业现象案例案例3 3：1212 可能对于很多人来说，如果不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有人愿意主动的去承担一些工作，因为做的工作越多，意味着担负的责任越重，做得好就不说了，做不好就会“吃不了兜着走”。所以，干脆只在做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管，能推则推。明哲保身，怕负责任明哲保身，怕负责任不敬业现象不敬业现象案例案例4 4：1313 王刚是一家公司新上任的绩效主管，一进公司王刚是一家公司新上任的绩效主管，一进公司就开始着手准备进行整个公
9、司的年终绩效考核，可就开始着手准备进行整个公司的年终绩效考核，可是他发现这家公司成立这么久，居然没有一个明确是他发现这家公司成立这么久，居然没有一个明确的绩效考核方案的绩效考核方案;于是他就找到人力资源经理大发于是他就找到人力资源经理大发牢骚：这绩效没法考核，连一个成文牢骚：这绩效没法考核，连一个成文的考核方案都没有，让我怎么考，算的考核方案都没有，让我怎么考，算了，以前怎么样这次还一样吧。了，以前怎么样这次还一样吧。一味抱怨，不思解决一味抱怨，不思解决不敬业现象不敬业现象案例案例5：1414 做个做个负责任负责任的敬业员工，全力做好份内的事。的敬业员工，全力做好份内的事。没有没有责任心责任心
10、，敬业精神就只能是一种空谈。，敬业精神就只能是一种空谈。敬业的员工一是有敬业的员工一是有强烈责任感强烈责任感，二是有，二是有决不决不放弃放弃的勤奋和努力。的勤奋和努力。什么是敬业？什么是敬业？敬业就是人们在某集体的工作中，敬业就是人们在某集体的工作中，严格遵守职业道德的工作严格遵守职业道德的工作态度态度。1515&责任是什么？责任是什么？做好份内应该做的事情。做好份内应该做的事情。没有做好份分内应该做的事情，因而没有做好份分内应该做的事情，因而应当承担的过失。应当承担的过失。1616&负责任最重要的思维方式负责任最重要的思维方式责任是优秀员工的第一行为准则责任胜于能力,一个人有多重要，与他一个
11、人有多重要，与他所负责任的多少成正比。所负责任的多少成正比。责任就是机遇1717 对自己百分百责任对自己百分百责任对结果负责！对结果负责！对自己负责！对自己负责！百分百责任！百分百责任！1818 什么是什么是100%100%负责？负责？西点执行学院的定义西点执行学院的定义不把失败的原因归于客观不把失败的原因归于客观 负责任就是负责任就是“非常二加一非常二加一”没有借口没有借口:不因为困难而畏惧和退缩不因为困难而畏惧和退缩没有假如没有假如:全力做好份内应该做的事全力做好份内应该做的事只要结果只要结果:1919 l不论是否喜欢这份工作，不论是否喜欢这份工作，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职
12、尽责！在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职尽责！l不论上级的态度如何，不论上级的态度如何，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职尽责尽职尽责！l不论公司的待遇如何，不论公司的待遇如何，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，在自己职位上的每一天，都将全力以赴，尽职尽责尽职尽责！敬业敬业:做做100%100%责任的职业人责任的职业人!2020 敬业敬业认知循环魔圈认知循环魔圈不敬业不敬业得不到嘉得不到嘉奖升迁奖升迁生活生活越来越来越难越难变本加厉变本加厉的不敬业的不敬业更得不更得不到升迁到升迁生活生活更为更为艰难艰难敬业敬业得到嘉得到嘉奖升迁奖升迁生活生活越
13、来越来越好越好变得更变得更加敬业加敬业得到更多得到更多嘉奖升迁嘉奖升迁生活生活更加更加优越优越2121 2222 2323 讲讲自己敬业的故事。讲讲自己敬业的故事。2424 二、专二、专 业业 篇篇2525 什么是专业？什么是专业？学历学历,经验，经验，还是还是学历、经验固然学历、经验固然重要，但并不是重要，但并不是专业的关键因素。专业的关键因素。2626 阿甘正传阿甘正传智商只有智商只有7575的阿甘的阿甘通过通过认真、专注，认真、专注，最终创造了奇迹。最终创造了奇迹。专业现象专业现象1-1-认真、专注成就成功认真、专注成就成功2727 傻傻 根根许三多许三多 顺溜顺溜专业现象专业现象2 2
14、 用心做好一件事用心做好一件事案例：王宝强 人的发展有时候往往与专业水平无关，而是与你能不能认准目标、持之以恒、十分专注地做自己喜欢的事情有关。专业给了你一块敲门砖，但并不能让你永远处于一个确定的方向和成功的状态；但如果你认定一个目标并始终为此付出努力，就有可能很好地准确把握自己的奋斗方向，并保持一种走向成功的必不可少的良好的精神状态。专业不等于成功，高学历也不等于成功，但专注可以补拙，补先天的不足。2929 专注专注专业专业结果结果专业现象专业现象3-3-在一件事某一点上获得突破在一件事某一点上获得突破3030 没读几年书的青年没读几年书的青年科学家科学家一生磨一镜一生磨一镜列文虎克列文虎克
15、(Antonie van Leeuwenhoek 1632.10.241723.08.26)从从代尔夫特市政厅一位看门人，到成为荷兰显微镜学家、微生物学代尔夫特市政厅一位看门人，到成为荷兰显微镜学家、微生物学的开拓者的开拓者 、巴黎科学院院士、巴黎科学院院士磨了磨了6060年年微生物世界巴微生物世界巴黎科学院院士黎科学院院士万万.列文虎克列文虎克专业现象专业现象44坚持做一件事坚持做一件事3131 如何提升专业？如何提升专业？认真：用心做好一件事；认真：用心做好一件事；专注：于某点上获得突破；专注：于某点上获得突破；专一：持之以恒做好某一件事情。专一：持之以恒做好某一件事情。什么叫专业？什么叫
16、专业？专业是指人类社会专业是指人类社会科学技术进步科学技术进步、生活生产、生活生产实践实践中，用来描述中，用来描述职业生涯职业生涯某一阶段、某一人群，用某一阶段、某一人群，用来谋生，长时期从事的具体业务作业规范。来谋生，长时期从事的具体业务作业规范。什么是专业？什么是专业？3232 讲讲自己专业的故事。讲讲自己专业的故事。3333 三、职三、职 业业 篇篇 你看了后有什么感想？故事：德国技师的一把螺丝刀 “一家合资企业，设备都是从德国进口的，由于维修水平有限，每年设备大修都要从德国请来技师。一天，德国技师在给设备更换零件，中国技师在旁边观看、学习并当帮手，德国技师伸手要一个十字螺丝刀，中国技师
17、顺手递给了过去，不料德国技师做出了一个令人吃惊的举动，他把这个螺丝刀愤怒地扔在地上，大声斥责中国技师：“你想害死我呀！”，中国技师也是大吃一惊，这个老外怎么了？不就是一把螺丝刀嘛，至于发这么大的火嘛？原来，中国技师递过去的螺丝刀不符合设备维修手册上的工具要求，这些要求是很严格的，就是什么螺丝用什么工具拧，但是，平时中国技师从来就没认为这是一件多么严重的事，只要能用、好用，抓过来就用，已经成为我们的工作习惯了。事后，德国技师说明了发火的真正原因，他主要讲了两点，第一，不正确的使用工具，或者使用不正确的工具，容易让自己受伤，这等于危害自己的生命和健康；第二，不同的工具，操作的要领不同，工作的质量不
18、同，同样是拧螺丝，特定的螺丝要用特定的螺丝刀，拧到什么程度也是特定的，只有按照规定操作，机器才会保持在最佳状态。”3636 业余选手业余选手VSVS职业选手职业选手l 业余球员与职业球员的最重要差别是业余球员业余球员与职业球员的最重要差别是业余球员以球为业余爱好，既然是业余，做不好没关系，以球为业余爱好，既然是业余，做不好没关系，只要愉快就好。只要愉快就好。l 而专业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，而专业球员以球为生，既然是赖以生存的职业，做不好就没法生存。做不好就没法生存。以职为生以职为生 3737 n 职业化职业化就是一种工作状态的就是一种工作状态的，即即n 以职业道德为准则，建立商业
19、本质上的以职业道德为准则，建立商业本质上的“雇佣感雇佣感”，从从职责要求出发，力求组织业绩或价值的最大化。职责要求出发，力求组织业绩或价值的最大化。n 职业化最基本的准则就是职业化最基本的准则就是“契约精神契约精神”。u职业：职业：个人参与社会劳动、换取物质保障和财富分配，个人参与社会劳动、换取物质保障和财富分配，获取社会地位及认可的一种劳动方式。获取社会地位及认可的一种劳动方式。靠原则做事靠原则做事用结果交换用结果交换什么是职业？什么是职业化？什么是职业？什么是职业化？3838 在中国的企业中普遍缺乏遵从规则、制度的职业在中国的企业中普遍缺乏遵从规则、制度的职业化员工。化员工。制度出台后想到
20、的不是怎么去不折不扣的执行，去制度出台后想到的不是怎么去不折不扣的执行，去弥补制度缺陷，而首先是想到如何去钻规则的空子！弥补制度缺陷，而首先是想到如何去钻规则的空子！存在制度的合理性、权威性，企业文化的适宜性存在制度的合理性、权威性，企业文化的适宜性一方面一方面一方面一方面中国企业很多员工的特点是：蔑视规则和制度中国企业很多员工的特点是：蔑视规则和制度3939 如果球场没有边界？如果球场没有边界？l 如果足球场没有边界，如果篮球场没有边界，如果网如果足球场没有边界，如果篮球场没有边界，如果网球场没有边界，如果乒乓球桌无限大，会发生什么样球场没有边界，如果乒乓球桌无限大，会发生什么样的状况？的状
21、况？l 没有边界，所有的运动没有边界，所有的运动 将不复存在！将不复存在！4040 一句话来概括职业化一句话来概括职业化?4141 职业化的工作态度职业化的工作态度4242 职业化员工要有团队精神职业化员工要有团队精神没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队打造职业化的团队是打造职业化企业的前提条件打造职业化的团队是打造职业化企业的前提条件4343 古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑。羊在奔跑。蚂蚁军团！蚂蚁军团！那是狮子来了。那是狮子来了。如果见到狮子在躲避。如果见到狮子在躲避。那就是象群发怒了。那就是象群发怒了。如果见
22、到成百上千的狮子和如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？4444 洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。大的漂流物，蚂蚁就得救了。岸边的水中岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里的英留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里的英勇牺牲者。勇牺牲者。众多蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像众多蚂蚁迅速聚拢，抱成一团，然后像滚雪球一样飞速滚动，逃离火海
23、。最外层滚雪球一样飞速滚动，逃离火海。最外层的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路奋不顾的蚂蚁用自己的躯体开拓求生之路奋不顾身、无怨无悔。身、无怨无悔。团队协作的行军蚁团队协作的行军蚁4545 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v v型。这型。这些大雁飞行时定期变换领导者，因为为首的大雁在前面些大雁飞行时定期变换领导者，因为为首的大雁在前面开路，能帮助它两边的大雁形成局部的真空。科学家发开路，能帮助它两边的大雁形成局部的真空。科学家发现，大雁以这种形式飞行，要比单独飞行增加现，大雁以这种形式飞行，要比单独飞行增加72%72%的飞的飞行能力。行能力。大雁团队精神大雁
24、团队精神-牺牲精神牺牲精神4646 没有团队精神会如何？没有团队精神会如何？失去团队精神的团队就失去了强大的战斗力！失去团队精神的团队就失去了强大的战斗力！没有团队精神的团队是一群乌合之众！没有团队精神的团队是一群乌合之众！4747 团队精神团队精神是团队成员为了团队的利益与目标是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与信仰。团队精而相互协作、尽心尽力的意愿与信仰。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体神是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。现。团队精神团队精神强调的是组织内部成员间的合作态强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩度，为
25、了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同努力奋斗负的责任并愿意为此目标共同努力奋斗。什么是团队精神什么是团队精神4848 团队合作精神：两个饥饿的人团队合作精神：两个饥饿的人从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。他们其中一个要了一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。他们其中一个要了一篓鱼，另一个要了一根鱼竿。得到鱼的那个饥饿的人一篓鱼，另一个要了一根鱼竿。得到鱼的那个饥饿的人立刻在原地用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还立刻在原地用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间就连鱼带汤地吃了
26、个精光，没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间就连鱼带汤地吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个饥饿的人则提着不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个饥饿的人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海水时，连浑身的最后一点力气也用完了，他经看到不远处那片蔚蓝色的海水时，连浑身的最后一点力气也用完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人寰。后来，又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和后来，又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是，他们并没
27、有各奔东西，而是商定共同去寻找大海，他俩每一篓鱼。只是，他们并没有各奔东西，而是商定共同去寻找大海，他俩每次只煮一条鱼吃。次只煮一条鱼吃。他们经过遥远的艰难跋涉，终于来到了海边，开始以捕鱼为生。几他们经过遥远的艰难跋涉，终于来到了海边，开始以捕鱼为生。几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭和子女，有了自己建造的渔船，年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭和子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福、美满、安康的生活。过上了幸福、美满、安康的生活。4949 团队合作精神：弥勒佛与韦陀团队合作精神：弥勒佛与韦陀5050 去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，去过寺庙的人都知道，一进庙门，首
28、先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦驮。但相传在很久以前，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦驮。但相传在很久以前，他们并不在同个庙里，而分别掌管不同的寺庙。他们并不在同个庙里，而分别掌管不同的寺庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦丢三拉四，没有好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦驮虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得驮虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这
29、个上问题，就将他们俩放在佛祖在查香火的时候发现了这个上问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦驮铁面无私，佛祖就让他负责财务，严格把关。大旺。而韦驮铁面无私，佛祖就让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作下，庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。在两人的分工合作下，庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。没有完美的个人，只有完美的团队！没有完美的个人，只有完美的团队！5151 “我的灵感来自团队。也许我给外界我的灵感来自团队。也许我给外界的错觉是因为我个人的能量非常大而成就的错觉是因为我个人的能量非常大而成就了万科的今天。
30、其实不是这样。我对万科了万科的今天。其实不是这样。我对万科的价值是选择了一个行业，树立了一个品的价值是选择了一个行业，树立了一个品牌，培养了一个团队，后者的价值最大。牌，培养了一个团队，后者的价值最大。”如果一个人有能力但是不懂得团结别人，如果一个人有能力但是不懂得团结别人，那么他的能力在发挥时必然会受到限制甚那么他的能力在发挥时必然会受到限制甚至被淘汰出局。我们更需要那些既有能力至被淘汰出局。我们更需要那些既有能力又能团结的人，如果二者不可得兼，那么又能团结的人，如果二者不可得兼，那么我们很有可能会忍痛选择后者。我们很有可能会忍痛选择后者。没有完美的个人，只有完美的团队！没有完美的个人，只有
31、完美的团队！5252 总总 结结职业化员工职业化员工-首先是个负责任的首先是个负责任的敬业敬业员工；员工；职业化的员工职业化的员工-不断学习提升自己不断学习提升自己专业专业化技能；化技能；职业化员工职业化员工-具有具有团队团队精神。精神。因为因为敬业敬业，按原则做事，按原则做事因为因为专业专业，用结果交换，用结果交换敬业加专业打造按原则做事、用结果交换敬业加专业打造按原则做事、用结果交换的职业化员工和职业化团队！的职业化员工和职业化团队！5353 讲讲自己职业的故事。讲讲自己职业的故事。5454 请做工作需要的职业人请做工作需要的职业人不职业的人不职业的人 职业的人职业的人等待机会等待机会 自
32、动自发自动自发憎恨工作憎恨工作 尊重工作尊重工作关注薪水关注薪水 关注发展关注发展恃才傲物恃才傲物 认真低调认真低调只做任务只做任务 注重结果注重结果喜欢评论喜欢评论 热衷执行热衷执行原地踏步原地踏步 不断学习不断学习做事拖沓做事拖沓 注重效能注重效能做事马虎做事马虎 注重细节注重细节固步自封固步自封 合作双赢合作双赢害怕困难害怕困难 挑战难题挑战难题 不爱动脑不爱动脑 善于思考善于思考忽视成本忽视成本 善于节约善于节约得过且过得过且过 渴望成就渴望成就寻找借口寻找借口 承担责任承担责任只想自己只想自己 团队第一团队第一不服管理不服管理 自我约束自我约束提心吊胆提心吊胆 充满自信充满自信 不职
33、业不职业=需要工作的人需要工作的人=失业失业 职职 业业=工作需要的人工作需要的人=事业事业5555 我是一名职业的员工！我是一名职业的员工！我敬业专业！我敬业专业！我勇于负责！我勇于负责！我具有团队精神！我具有团队精神！我会做好这份工！我会做好这份工！5656 自由化自由化生活化生活化感情化感情化家家 庭庭 我我社社 会会社会人社会人享受生活享受生活职业化职业化商业化商业化规范化规范化公公 司司员员 工工客客 户户公司人公司人接受约束接受约束商业人格：从社会人向公司人转变商业人格：从社会人向公司人转变职业化职业化5757 1 1从认知上从认知上自我转变自我转变提升职业素养四步曲提升职业素养四
34、步曲2 2外表看起外表看起来很职业来很职业3 3行为处事行为处事 很职业很职业4 4思想意识思想意识 很职业很职业5858 第一步：认知反醒第一步：认知反醒很难5959 容易容易第二步：外表提升第二步：外表提升6060 难第三步：行为提升第三步：行为提升6161 更难1 1、开放变革的心态、开放变革的心态2 2、自我经营的心态、自我经营的心态3 3、谦卑而自信的心态、谦卑而自信的心态4 4、坚韧执着的心态、坚韧执着的心态5 5、感恩的心态感恩的心态第四步：思想与心态升华第四步：思想与心态升华6262 一个职业化程度高的员工，他必将一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工成为一个非常
35、优秀的员工;一个职业化程度高的企业，它必将一个职业化程度高的企业，它必将会成为一个受社会尊敬的企业。会成为一个受社会尊敬的企业。研讨与PK每个团队写出你们身边发生的一个实例，并从例中阐叙出在哪些方面体现的是敬业和职业；然后，结合今天的课中学习，在实例中，我们可以如何做到更敬业、更职业？（共20分钟）每团派一名代表上来宣讲，宣讲时间每人每团派一名代表上来宣讲，宣讲时间每人3-5分钟。分钟。6464 职业人职业人职业形象非常重要职业形象非常重要6565 礼仪是职业人必修之课礼仪是职业人必修之课对个体对个体不学礼，无以立不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位使个人的言行在社会活动中与其
36、身份、地位、社会角色相适应、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织对组织塑造组织形象塑造组织形象传播沟通信息传播沟通信息提高办事效率提高办事效率6666 她们给你的感觉有什么不同她们给你的感觉有什么不同因工作需要你要招一名秘书因工作需要你要招一名秘书6767 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。6868 如果她们说是护士呢？如果她们说是护士呢？生病了在医院碰到这样的情景生病了在医院碰到这样的情景6969 头发染色头发染色上上班班穿穿拖拖鞋鞋我们的办公室！我们的办公室！职
37、业化职业化员工员工穿吊带和露装穿吊带和露装装上班装上班7070 学好商务礼仪学好商务礼仪是你职业成功的信心是你职业成功的信心7171 职业化妆礼仪职业化妆：职业化妆：化妆既能表示尊重别人，也能给自己足够自信化妆既能表示尊重别人，也能给自己足够自信职业妆的基本内容：职业妆的基本内容：男性：涂唇膏，擦面油。男性：涂唇膏，擦面油。女性：涂口红，画眉毛，打眼影，打粉底。女性：涂口红，画眉毛，打眼影，打粉底。职业妆禁忌：职业妆禁忌：a.a.化浓妆、艳妆化浓妆、艳妆 b.b.香水味太浓香水味太浓7272 化妆：化妆：化妆既能表示尊重别人化妆既能表示尊重别人，也能给自己足够自信，也能给自己足够自信 化妆前后
38、的对比化妆前后的对比7373 如何化职业如何化职业妆才是最合妆才是最合适的呢？适的呢？7474 眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户A A、社交性目光社交性目光 B B、公事性目光公事性目光 C C、亲密性目光亲密性目光目光礼仪目光凝视区域：目光凝视区域：A A、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。角区。B B、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。C C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到要做
39、到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。盯视、眯视。7575 握手礼仪握手的顺序：握手的顺序：上级在先上级在先 主人在先主人在先 长者在先长者在先 女性在先女性在先握手的要领：握手的要领：四指并拢，时间一般在四指并拢，时间一般在2 2、3 3秒或秒或4 4、5 5秒之间为宜。高度一秒之间为宜。高度一般在对方腰部以上即可。般在对方腰部以上即可。握手禁忌：握手禁忌：a.a.交叉握手交叉
40、握手 b.b.与第三者说话（目视他人）与第三者说话（目视他人）c.c.摆动幅度过大摆动幅度过大 d.d.戴手套或手不清洁戴手套或手不清洁7676 握手时的姿态 女士握位：食指位女士握位：食指位 男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放一般关系，一握即放 三手相握，四手相握三手相握，四手相握 屈前相握屈前相握7777 握手的注意事项n不可滥用双手；不可滥用双手；n不可交叉握手；不可交叉握手；n双眼要注视对方；双眼要注视对方；n不可手向下压；不可手向下压；n不可用力过度。不可用力过度。握手的伸手次序握手的伸手次序男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先
41、；上下级之间，上级先，上下级之间，上级先，下级屈前相握；下级屈前相握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。7878 1.1.记住特征记住特征 每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。用这些特征并与他的名字联想在一起。2.2.深入了解深入了解 问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动名、特征联系。用正面积极的态度取代
42、消极被动的态度。的态度。谈话礼仪7979 3.3.集中注意力集中注意力 注视对方注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。句话说，专心注意他的一举手一投足。对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。方的压力，而且马上可以获得认同。过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。选择适当的座位选择适当的座位 保持良好的
43、坐姿，放松而自在地坐着。保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。控制你的声音控制你的声音 你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。音量适中，保持平稳冷静。音量适中，保持平稳冷静。谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。8080 4.4.倾听别人说话倾听别人说话 聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。种最高的恭维。耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留耐心有趣的倾听
44、表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。神、表情变化、适当提问等。你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。的观点。绝不轻易打断别人的谈话。绝不轻易打断别人的谈话。8181 会谈时应留意的几点会谈时应留意的几点：坐在椅子较深的位置，伸直腰背，坐在椅子较深的位置，伸直腰背，坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。你前往访问作客时，要浅
45、坐，表示你不会久坐。接见来访的客人，你必须穿上外套，接见来访的客人，你必须穿上外套，外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。无论交谈了多久，也别看表，查看时间，无论交谈了多久，也别看表，查看时间，如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。8282 站姿礼仪：正确的站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。站得直，立得
46、正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）（男性）双手相握，可叠放于腹前，
47、或者相握于双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。身后。双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。身体的重心放在两脚之间。8383 站姿站姿8484 站姿站姿优秀都是训练出来的优秀都是训练出来的微笑的标准是微笑时牙齿露出微笑的标准是微笑时牙齿露出6 6颗到颗到8 8颗，每人咬筷子顶书本来练习颗，每人咬筷子顶书本来练习8585 习惯性坐姿习惯性坐姿8686 不当坐姿不当坐姿8787 坐姿礼仪：正确的坐姿 坐姿：坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1）入坐的要点：）入坐的要点：在他人之后入坐；在他人之后入坐；从座位左侧就座；从
48、座位左侧就座；毫无声息地就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。以背部接近座椅。2）得体的坐法：）得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。不许当从整理服饰。8888 行姿礼仪：正确的行姿行姿礼仪：正确的行姿 行姿：行姿：要求注意稳
49、重与干炼。要求注意稳重与干炼。得体的做法：得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以
50、身为轴前后摆动幅度双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。度。女士：女士：“一字步一字步”：沿一条直线走，美丽走姿：头：沿一条直线走，美丽走姿：头和上身不动，膝盖轻轻摩擦。和上身不动，膝盖轻轻摩擦。男士：男士：“二字步二字步”：沿两条直线走，左边一条，右：沿两条直线走，左边一条，右边一条。边一条。8989 走两步走两步9090 正确行姿正确行姿从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅不当行姿不当行姿9191 蹲姿礼仪：正确的蹲姿 不当蹲姿不当蹲姿 正确蹲姿：一脚在前，一脚在后正确
