1、 讲者:王益明 山东大学管理学院 E-mail:2023-2-11山东大学管理学院王益明2l本课参考书本课参考书:1.组织行为学（第七版），美 斯蒂芬P罗宾斯著，中国人民大学出版社，1997年12月。2.组织行为学（第九版）美 D赫尔雷格尔，JW斯洛克姆，RW伍德曼著，华东师范大学大学出版社，2001年3月。3.管理心理学，王重鸣著，人民教育出版社，2000年12月。4.组织行为学理论与实践，卢盛忠、余凯成等，浙江教育出版社，1993年1月。5组织管理心理学，方益寿主编，山东大学出版社，1995年9月。6管理心理学(简编)，俞文钊著，东北财经大学出版社，2000年9月版。7管理心理学，苏东水著
2、，复旦大学出版社，19931997年各版。8新编组织行为学教程，胡爱本等人著，复旦大学出版社，1996年版。9.组织行为管理,李剑锋,中国人民大学出版社,2000.12.2023-2-11山东大学管理学院王益明3l组织、组织行为与组织行为学l组织行为学的产生与发展（现状）l组织行为学与管理工作l组织行为学的研究对象与内容l组织行为学的研究方法及变量2023-2-11山东大学管理学院王益明4l什么是管理l什么是组织l管理心理学与组织行为学的概念l管理心理学和组织行为学研究的内容层次l管理心理学与组织行为学的意义和作用2023-2-11山东大学管理学院王益明5(一)管理的定义1.管理的传统定义：对
3、一群人的活动,通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。2.管理的现代定义:管理就是通过别人把事办成。2023-2-11山东大学管理学院王益明61.管理的功能管理的功能(观观)亨利法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。2.管理者的角色管理者的角色(观观)亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）的结论（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。2023-2-11山东大学管理学院王益明73.管理技能(观)罗伯特卡茨提出了3种管理技能
4、：(1)技术技能（technical skills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(human skills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptual skills）分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决 策的能力。2023-2-11山东大学管理学院王益明84.有效的管理者和成功的管理者 弗雷德 路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理活动有以下几种：（1）传统的管理:决策、计划和控制。（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动:社交、政治活动、与外
5、部交往。有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者工作出色的管理者。成功的管理者在组织中晋升较快的管理者。(晋升是以工作绩效为基础吗?社会和政治技能在组织内部晋升中起重要作用)2023-2-11山东大学管理学院王益明9(一)传统组织的概念及特征1.传统的组织概念传统的组织概念:组织是为了达到特定的共同目标,经由各部门分工合作,和不同层次的权利与责任制度,而进行合理地协调一群人活动的结构系统。2.传统组织的特征：传统组织的特征：组织必须有共同的目标。组织结构包含不同层次的分工，这种分工有相应的权利 责任制度加以保证。组织的功能在于协调各层次人们的合作，实现共同目标。2023-2-
6、11山东大学管理学院王益明10(二)近代组织的概念及特征1.近代组织的概念近代组织的概念:组织是一个开放的、复杂的社会技术系统。2.近代组织的特点：近代组织的特点：1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入产出达到最佳效益。2023-2-11山东大学管理学院王益明11l上述组织的特征还有:1.有专门化的职位和工作说明书.2.正式的峰层制(hierarchy).3.决策向下
7、传递,信息向上流动.4.强调结构、规则和标准程序.5.职业路径是向上的、线性的.6.标准化的评价和奖励系统.7.以文件和档案的形式规定正式规则和标准的操作程序.2023-2-11山东大学管理学院王益明12l上述组织的长处与短处上述组织的长处与短处长处长处:1.可预测性和可依赖性:强调遵守规则和标准程序,使得结果可预测和依赖。2.公平性:制度面前人人平等。3.专业性:工作和职位的专门化使个体或部门能深化其在某个特定任务上的专业性。4.清楚的控制界限:谁有权做决策和有权得到作为决策基础的信息,职务的层峰制使这一点清清楚楚。短处短处:在快速变化的环境中,科层制不利于组织的变革。在规模大、层级多的组织
8、中,成员的工作满意感不高。2023-2-11山东大学管理学院王益明13(三)现代组织的定义和特点定义定义：教材P.2第一段和P.4第三段关键特点关键特点:1.网络化2.扁平化3.灵活性4.多样性5.全球化/国际性次级特点次级特点:1.强调团队而不是个人工作是各个活动领域中的基本活动单位。2.采用把来自不同部门和科室的人员集合在一起的跨职能团队。3.创造更广泛的、跨部门和职能的、横向的信息分享和合作。4.决策在所在地做出。5.职业路径是灵活、侧向的。2023-2-11山东大学管理学院王益明14l行为的含义（P.6-8)心理学关于行为的三种解释l狭义与广义的行为概念l行为的类型2023-2-11山
9、东大学管理学院王益明15l含义：P.8l分类：微观、中观和宏观 P.82023-2-11山东大学管理学院王益明16(一）目标律 人的任何行为都指向一定的目标,尽管有时可能意识不到。在组织中，个体的行为要与组织的要求相一致，就必须使个体明确组织目标要求。有目标比无目标要好；个体目标与组织目标越一致越好；目标越具体越好（二）需要与动机律 所有行为均有需要和动机“驱动”。需要与目标相结合产生动机，动机推动个体去行动，动机推动的行为指向目标，目标实现后会产生新的动机。2023-2-11山东大学管理学院王益明17（三）强化律 如果某一行为达到预期目标，或获得了意想不到的有利结果，则以后这种行为重复发生的
10、可能性增大。预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。这就是强化律，或叫结果律。（四）遗传律 个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。（五）环境律 人类行为除受遗传基因制约外，还受环境因素的支配。准确地讲，人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。早期环境（包括孕期）对个人的行为特征的影响尤为重要。环境律的另一含义是指人在不同情景下的行为方式会发生变化。托尔曼认为行为是由于环境刺激(s)、生理内驱力(p)、遗传(h)、过去的训练(t)、和年龄(a)五种因素决定的，即B=f(s,p,h,t,a)。2023-2-11山东大学管理学院王益明18（六）发展律 个体出生后,随年
11、龄的增长，行为在不断地发生变化，而且这些变化有一定的阶段性特征。新精神分析心理学派的代表人物艾里克森把人一生的行为发展分为八个阶段，每一阶段都存在一对矛盾和一种矛盾解决不好的危机。好的解决在于在特定的矛盾中获得一种平衡，而根本的在于在自我和社会环境之间获得平衡。如果每一阶段的危机得以解决，前一阶段即可向后一阶段转折。否则这一危机会在以后的生活中长期存在。艾里克森的心理社会发展理论(八阶段自我(ego)发展理论):2023-2-11山东大学管理学院王益明19（七）差异律 个体之间在能力、人格特质、价值观、工作态度、需要、动机等方面存在个别差异。这些个别差异源于遗传、环境、情景、活动、职业、家庭等
12、方面的不同。（八）本我律（九）自我（ego)律 2023-2-11山东大学管理学院王益明20l定义：P.11P.8P.1l组织行为学的研究对象l组织行为学的研究内容2023-2-11山东大学管理学院王益明21l工作生活质量工作生活质量是指组织中的所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策，改善自己的工作，进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意感和更少的精神压力的过程，是规范管理和衡量评价管理水平，特别是人力资源管理和开发水平的综合性指标。2023-2-11山东大学管理学院王益明22个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平 心理学个体水平社会心理学群体水平人类学与社会
13、学组织水平2023-2-11山东大学管理学院王益明23l个体行为的心理学内容l个体行为的组织行为学内容2023-2-11山东大学管理学院王益明24（1）个体行为的心理学内容 认知过程(感、知、记、思)心理过程 情个体心理现象 意 个性倾向性 个性心理 个性心理特征2023-2-11山东大学管理学院王益明25 个性倾向性:需要、动机、兴趣、价值观、理想、信念 个性心理 态度(动力定向素质)素质 能力(效率素质)个性心理特征 气质 性格 (风格素质)2023-2-11山东大学管理学院王益明26（2）个体行为的组织行为学内容胜任力、胜任特征、人格、社会认知、工作满意度、组织承诺、工作卷入、组织公民行
14、为、价值观、激励、心理压力与压力管理等。2023-2-11山东大学管理学院王益明27群体动力学、群体动态发展、群体间动力学等。工作团队研究领导行为研究2023-2-11山东大学管理学院王益明28组织结构和组织设计、组织文化、组织变革等。2023-2-11山东大学管理学院王益明29组织行为学的系统观点组织行为学的系统观点A组织的物理-技术系统B组织的社会-人际系统 C 组织成员的个人系统 A B组织背景ABC 组织中 的行为 B C 组织角色 A C 组织任务2023-2-11山东大学管理学院王益明30l组织行为学的内容反映了现代管理学的重要发展趋势之一以人为中心、人性化、心理学化。l有利于应对
15、人本管理的挑战l有利于改革的进行l有利于获取竞争的优势l有利于工作生活质量的提高2023-2-11山东大学管理学院王益明31从组织行为学角度看现代管理的发展与演变20世纪初:个体取向的人机科学管理1930年起:群体取向的人际关系管理1960年起:组织取向的行为科学管理1980年起:体制取向的社会技术系统管理1990年起:战略取向的创新管理2000年起:文化取向的知识管理2023-2-11山东大学管理学院王益明32l管理心理学的产生和发展l组织行为学的产生和发展l对组织行为学有贡献的学科及组织行为学的学科性质2023-2-11山东大学管理学院王益明33l工业心理学（管理心理学的前身）l霍桑研究和
16、人群关系理论（管理心理学的前期孕育）l管理心理学与组织心理学的提出2023-2-11山东大学管理学院王益明34普通心理学工业心理学工业个体心理学工程心理学（人与机器）人事心理学（人与事）工业社会心理学（人与人）工业消费心理学（供应者与消费者）管理心理学组织心理学工业与组织心理学 管理心理学的产生与发展2023-2-11山东大学管理学院王益明35（一）管理科学的发展(早期的管理科学 理论时期古典理论时期)19世纪末和二十世纪初，管理学开始成为一门真正的科学，这一时期的主要理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和马克斯韦伯的组织理论。2023-2-11山东大学管理学院王益明36l人群关系理
17、论l霍桑实验2023-2-11山东大学管理学院王益明37l人群关系理论形成于二十世纪二十年代，是西方管理理论发展的第二阶段。l人群关系理论主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。l人群关系理论的主要代表人物：梅奥（EltonMayo）、罗特里斯伯格（J Rolhlisberger）、马斯洛（A Maslow）、赫茨伯格（E Herzberg）等。2023-2-11山东大学管理学院王益明38霍桑实验的结果表明，职工的士气、生产的积极性主要取决于社会因素和心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系，而物理环境、物质刺激
18、只有次要意义。l人群关系理论的研究表明，组织的效果依赖于正式组织与非正式组织的相互作用，企业中各种形式的社会、心理因素对劳动生产率有重要影响。l人群关系学派开辟了管理的社会心理研究方向，成为组织行为学的先驱性研究2023-2-11山东大学管理学院王益明39l心理技术学（psycho-technics）心理技术学，也称工业心理学（industrial psychology)，主要研究如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即人适应机器的问题。l社会测量学（sociometry）社会测量学为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段。2023-2-11山东大学管理学院王益明40l群体
19、动力学 勒温认为，个体的行为取决于其内在需要与周围环境的相互作用，即内部力场与情境力场的相互作用。行为公式：B=f（P，E）。群体的行为同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。群体动力学对影响群体行为的诸因素（群体规范、沟通、领导等）进行了详细的研究，这些研究构成了组织行为学有关群体行为问题的基本内容。2023-2-11山东大学管理学院王益明41需要层次理论把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现的需要，并有低到高组成金字塔时的结构，对组织行为学激励理论的发展有很大影响，而激励理论是组织行为学中个体行为研究的核心部分。2023-2-11山东大学管理学院王益明42l“X理论
20、”是麦格里格根据始于亚当.斯密斯的“理性经济人”人性假设所提出的一种管理理论。l“Y理论”是麦格里格根据人本主义的“自我实现人”人性假设所提出的一种管理理论。2023-2-11山东大学管理学院王益明43l行为科学的产生l组织行为学的产生2023-2-11山东大学管理学院王益明441.行为科学（behavioral sciences）的产生1949年在美国芝加哥召开的由自然科学家和社会科学家参加的大会上，第一次提出行为科学的名称。1953年美国福特基金会召集各大学的科学家开会，正式确定了行为科学的名称。行为科学产生后在组织行为领域中的研究有了很大发展,其研究成果在组织管理领域中得到了广泛应用,使
21、得组织行为学作为行为科学的一个分支得到了充分的发展。2023-2-11山东大学管理学院王益明45（1）行为科学是一个学科群 行为科学包括一切与研究行为有关的学科:解剖学、生理学、经济学、语言学、精神病学，甚至药物学等，但是，在行为科学中居于中心地位的是心理学、社会学、人类学和社会心理学。（2）行为科学是研究人的行为规律的科学 B=f（P，E）2023-2-11山东大学管理学院王益明462.组织行为学的产生也是以霍桑实验为标志,随着行为科学的发展,由心理学家、管理学家对组织管理领域中的行为问题进行研究,融会了心理学、管理学、社会学、政治学等学科的研究成果和方法,发展出了组织行为学学行为科学中最茁
22、壮的分支。2023-2-11山东大学管理学院王益明47组织行为学的产生与发展心理学工业心理学人事心理学（人与事）管理心理学组织心理学（人与人）消费心理学（供应者与消费者）工程心理学（人与机器）组织行为学管理学人事管理学组织管理学生物学生理学工程学自然科学行为科学社会科学心理学人类学社会学政治学经济学伦理学2023-2-11山东大学管理学院王益明48l从综合性角度看，组织行为学的发展不平衡，今后需向个体行为中激励问题以外的其他课题、群体行为及组织行为的方向扩展研究。l从系统性角度看，组织行为学为克服以往管理理论中强调“人”的管理或“物”的管理的片面性，将探索一种将“人”与“物”相结合而以人的因素
23、为主导的管理观。l在科学性方面，组织行为学的研究逐渐从静态的观点发展为从系统的、应变的观点考察组织中的行为问题；从研究方法来看，纯思辨的分析方法越来越难为组织行为学界所接受，实证的定量分析方法将日益受到重视。l在应用性方面，组织行为学面临一些新课题，如高新技术条件下和全球经济一体化情况下人的行为特点和规律。在对已有研究成果的应用上更为注重权变的思想。2023-2-11山东大学管理学院王益明49l人性观简介l人性观研究的发展阶段及相应理论l一种综合的观点l马克思主义人性观l中国的管理人性观2023-2-11山东大学管理学院王益明50l人性观,亦即对人性本质的看法,有广义和狭义之分。l广义人性观是
24、思想家或一般人对普遍人性的看法。在中国古代有孔孟的“性善论”,荀子的“性恶论”，告子的“性无善恶论”(人的天生自然资质就是人性),杨雄的“性善恶混杂论”(重在其修为),世硕的“性有善有恶论”(关键在“养”),董仲舒的“性三品论”(将人性分为上、中、下三等)，宋明理学认为“性即是理”,朱熹说“性者,人之所得于天理也”(天理即道心即道德观念)。2023-2-11山东大学管理学院王益明51l狭义人性观是对与组织中人的工作动力有关的人性面的看法,也叫管理人性观。l管理人性观是组织行为管理的最基本的价值观,它是组织及其最高管理层对本组织中广大员工本性的基本假设、估计与认识,亦即对劳动者追求什么的基本看法
25、。它决定着该组织管理层对组织及其成员管理的基本方针和政策,决定该组织管理的原则、方法、手段的选择及实施。2023-2-11山东大学管理学院王益明52(一)两阶段观l行为科学对人性的研究可粗分为两个阶段。20世纪70年代前为第一阶段,主要从人的本性、人的行为动机角度来研究,提出了种种人性假设观点。它反映了当时认为生产率主要受人影响,因而要探问人性是什么的需求。第二阶段主要是联系社会环境研究人的行为,特别是国家的、民族的、企业的文化背景,运用文化比较的方法研究行为的差别性及其规律。因此,这一阶段并没有提出新的人性假设,而是着力于研究成功的、生产率高的国家、民族和企业的文化特点,研究任何利用它来影响
26、人的行为。有人认为这种对文化作用的重视其实正是反映了一种新的人性观点。l一种更细的分法,将每一种人性假设的产生视为一个发展阶段,这样可分为五个阶段。2023-2-11山东大学管理学院王益明53l“理性-经济人”假设(非理性“性恶观”)与“X理论”l“社会人”假设与“人际关系理论”l“自我实现人”假设(非理性“性善观”)与“Y理论”l“复杂人”假设与“超Y理论”l“理念人”假设(“文化”“信念”观,强调运用“文化”的非理性软手段来统驭理性硬管理手段)与“企业文化论”2023-2-11山东大学管理学院王益明54l教材 P.312023-2-11山东大学管理学院王益明55l系统研究与直觉l模型l变量
27、及关系l组织行为变量的测量l组织行为学研究的具体方法l研究结果的统计分析方法2023-2-11山东大学管理学院王益明56l人们所持的关于人的行为的许多观点是建立 在直觉基础上,而不是建立在事实基础上的;有些结论即使有事实根据,也可能是根据不完 整、不系统的观察得来的,因而难于保证其正确性。l在大多数有结构的情境中,对行为的预测是可 能的,但要保证预测的正确性,系统、科学的 研究是重要的手段。l系统研究是指对事物间关系的考察,解释其原 因和结果,把结论建立在科学的论据之上,也 就是在控制条件下获得数据并用合理严谨的 方式测量和解释结果。2023-2-11山东大学管理学院王益明57l模型的概念l模
28、型的类型2023-2-11山东大学管理学院王益明58(一)模型的概念 模型是对某种现实事物的抽象概括,是对某些真实事件、关系和规律的简化表征。按术语的使用习惯,模型与理论在实证和对实践指导的普遍性上有所不同。虽然模型和理论都是对现实事物的抽象,但理论是抽象出各事物中的本质特征并加以概括,因此往往具有普遍的指导意义。模型则并不一定抽象出事物的本质特征,而是根据研究的需要,时而抽取这些特征,时而抽取另一些特征,其目的是要对更清楚地了解事物的真实情况有所帮助。得到充分论证的较复杂的模型可以成为具有一定普遍性的局部理论。建立模型是组织行为学实证研究当今流行的的研究范式,往往是一种系统研究,不止探讨简单
29、变量的关系,在理论构想和实证上要求很高。2023-2-11山东大学管理学院王益明59l主观模型与客观模型 主观模型也称观念模型,是人们对事物的一些直觉的看法。客观模型要靠系统、科学的分析来建立,往往要根据实际数据来说话。l物理模型与抽象模型 物理模型是有形的、具体的模型。抽象模型是无形的、用符号表示的模型,多为数学模型。如B=f(P,E)l标准模型与描述模型 标准模型表示某事物应当成为什么样子,而描述模型表示某事物现在是什么样子。l静态模型与动态模型 静态模型是表示事物静止状态的模型,而动态模型则是表示事物发展动向的模型，前者如组织结构图，后者如下图:2023-2-11山东大学管理学院王益明6
30、0 自变量 l变量 因变量 中介变量 因果关系l关系 差异关系 相关关系 2023-2-11山东大学管理学院王益明61(一一)变量变量 l变量：能被测量的，事物在性质、数量、强度、程度等方面可发生变化的特征。变量有两个维度的变化，一个是定性的，另一个是定量的。l自变量：导致其它变量发生变化的变量。组织行为学研究中，常见的自变量有；智力、个性、经验、领导作风、沟通模式、奖励制度、人力资源政策、组织设计等。l因变量：受自变量影响而发生变化的反应变量。组织行为学中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、离职率、及工作满意度等。l中介变量：又叫干扰变量，它会削弱自变量 对因变量的影响，使自变量与因变量之间的
31、关系更为复杂。2023-2-11山东大学管理学院王益明62(二)关系l 关系：在确定了研究中的各种变量以后，还要进一步分析变 量之间的关系，在确定变量之间的关系时，对何者为因，何 者 为果的判断，应持谨慎态度。l 因果关系:原因与结果的关系。被证实的自变量与因变量之间 的关系。证实因果关系需要具备统计、发生的时间顺序和逻辑 等条件。l 差异关系:在比较研究中,经统计检验证实的变量之间的差异 情况。l 相关关系:反映变量之间的共变关系,可用相关系数来表示,表明变量之间关系的强度和性质，其变化范围从-1（完全负 相关）到+1（完全正相关）。单纯依靠相关关系不能表明因 果关系。2023-2-11山东
32、大学管理学院王益明63理论的验证过程理论的验证过程理论与实践提出有关概念之间的关系从理论得到的假设假设得到支持开展研究检验假设假设得不到证实增加理论信心减少理论信心拒绝理论修订理论2023-2-11山东大学管理学院王益明64四.组织行为变量的测量(一)测量量表的种类组织行为学的研究中，对行为变量的测量一般使用行 为变量测量量表。根据行为变量研究的任务不同，量 表测量有关变量的精确度也不同，一般说来，量表可 分为四种类型：l类别量类别量表表（nominal scale）：这种量表要求必须有两个或两个以上互不包含的类别或范畴，只能把每个人或每一事物归入一类。不具有序列性、等距性和可加性,只能进行次
33、数统计。例如：你厂目前采用何种奖励方式？A.百分计奖 B 超产计奖 计件制 奖金平分 其它2023-2-11山东大学管理学院王益明65l顺序量表顺序量表（ordinal scale）：用于表明某种变量的等级、顺序等特点。这种量表只要求在几个被选项目中按某种标准排出等级或顺序，不表明各被选项目之间差别的多少。即使给排出的等级顺序赋予数值(1、2、3、4、5),也不表明数与数之间的差距是相等的。可运用的统计指标有中位数、百分位数、等级相关系数等。例如：你的年龄在小组中排列第几？A 第一 B 第二 C 第三 D 第四 E 第五2023-2-11山东大学管理学院王益明66l等距量等距量表表（inter
34、val scale）：以间距相等的计分点对变量进行测量，这种量表有相等的测量单位，但没有绝对零点。等距量表一般用五点量表或七点量表。这种量表测出的结果能最广泛地应用参数统计方法。例如：你认为厂长的管理能力如何？l很差 较差 一般 较高 很高 1-2-3-4-5 实际上,主观判断的心理距离并不能简单地赋予等距 的数值。但由于等距量表在统计上的便利,使得人们 愿意用等距量表来表现这类测量结果。因此,在将不 一定等距的测量结果当作等距的数据进行统计处理时,必须附加上一些数据特征条件。l等比量表等比量表（ratio scale）：这种量表既有相等间距，也 有绝对零点，测量结果可进行加减乘除运算,几乎没
35、有 统计方法上的限制。2023-2-11山东大学管理学院王益明67l信度l效度l标准化2023-2-11山东大学管理学院王益明681.1.测量的信度：测量的信度：信度指测量的稳定性或可靠性，即用同一量表对人的行为数次测量的一致性。信度指标一般用相关系数表示，称为信度系数，信度系数越大，说明测量越可靠。检验测量信度的方法有以下几种：l重测信度：重测信度：由同一个人在不同的时间内对同一组人员的行为进行测量和评定，然后计算两次测量或评定的相关系数。为了使前一次测量的记忆不至影响后一次测量，两次测量间要有一定的时间间隔。一般说来，相关系数要达到0.70以上，才能认为这种测量是稳定的可靠的。2023-2
36、-11山东大学管理学院王益明69l等值性信度：等值性信度：设计和编制两套项目类似的问卷，两套问卷在内容和难度方面是一致的，用两套问卷对同一组被试进行测量，然后计算它们的相关系数。l折半信度：折半信度：对某种行为的测量，其各项目或各问题应当基本上测量相同的东西，在施测后，根据某种标准（如按奇、偶项）分成两半，分别计分，求出两半分数之间的相关系数，然后根据斯皮尔曼布朗公式进行调整，求出整个测量的信度系数。l内部一致性信度：内部一致性信度：含义与折半信度一样,目前使用最为普遍的是克龙巴赫1951年提出的系数，这个指标能准确地反映出测量项目的一致性程度和内部结构的良好性。2023-2-11山东大学管理
37、学院王益明702、测量测量的效度的效度l测量的效度指行为测量的有效性，即测量到的是不是所要测量的行为特征。根据用途的不同，可把效度分为以下几类：l内容效度：指测量项目在多大程度上反映了所要测量的行为特征。l效标关联效度：为测量规定的标准，效标关联效度 是通过测量的分数 与一个或几个独立的效标之间的相关程度来确定的,效标多为行为实际表现的对照标准。效标关联效度分为同时性效度和预测效度。测量的效度水平一般在0.300.60的范围内。l表面效度l构想效度：是指测验能说明心理学上的理论结构或特质的程度，或用某种结构或特质来解释测验分数的恰当程度。2023-2-11山东大学管理学院王益明713.测量的标
38、准化测量的标准化是指施测、记分、评分、比较标准(常模)要有一致的规定。2023-2-11山东大学管理学院王益明72l观察法。观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按事件顺序做系统纪录的研究方法，称为观察法。可分为自然观察、控制观察、参与观察、非参与观察等不同形式。l谈话法。研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态和行为特征的方法。根据谈话过程中结构模式的不同，可分为结构化谈话、非结构化谈话和半结构化谈话。l实验法。研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法。根据实验场所性质的不同，可分为实验室实验法
39、和现场实验法。2023-2-11山东大学管理学院王益明73l问卷法。运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法称为问卷法。常用的问卷量表有是非法、选择法和等级排列法。l测验法。采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪 器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法。如智力测验、机械能力测验、个性测验等。在组 织行为学研究中，测验法往往为人员选拔、安置和提升等提供依据。采用标准化的测验工具，应特别注意检验其信度和效度。2023-2-11山东大学管理学院王益明74l个案法。对某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。例如，研究
40、者在某一先进班组通过较长时间的调查研究，掌握了整个班组的人员状况、生产状况、智力结构、领导特征、关键事件等主要因素，并在其基础上进行深入分析，整理出能反映该先进班组特点的详细资料。这份材料就是个案，个案产生的全过程就是个案研究过程。l行动研究。一种高度参与性的现场研究,往往组织行为的参与者就是研究者,组织活动本身就成为研究课题。2023-2-11山东大学管理学院王益明75(一)描述统计分析l集中趋势分析l差异趋势分析(二)推论统计分析1.差异分析 相关程度分析 回归分析 2.相关分析 聚类分析 因素分析 探索性因素分析 验证性因素分析3.建模2023-2-11山东大学管理学院王益明76第一讲 思考题:1.定义组织行为学,并与管理学进行比较。2.管理者为什么要学习和研究组织行为学?3.组织行为学模型中的三种(或四种)分析水平是什么?它们有关系吗?为什么?4.人类行为有哪些普遍规律?5.在组织行为研究中如何评价测量或调查结果的质量?2023-2-11山东大学管理学院王益明77 The End
