1、第第6章章 招聘（募）、甄选与录用招聘（募）、甄选与录用 Human Resource ManagementHuman Resource Management 第6章招聘、甄选与录用本章学习目标本章学习目标招聘的含义招聘的含义招聘的目的和原则招聘的目的和原则招聘的方式招聘的方式甄选的步骤甄选的步骤人员测评的方法人员测评的方法录用的过程录用的过程录用决策程序录用决策程序录用中的特殊问题处理录用中的特殊问题处理Human Resource Management 第6章 招聘甄选与录用Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用关键词v招聘（recruiting）v校园
2、招聘（campus recruiting）v网络招聘(network recruiting)v甄选(selection)v录用(placement)v评价中心(assessment centers)v背景调查(backround investigation)v真实工作预演(realistic job previews)v面试(interview)v行为描述面试(behavior description interviews)Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用 6 61 1 员工招聘员工招聘 招聘的含义招聘的含义 招聘（招募）就是指在企业总体发展战略规招聘
3、（招募）就是指在企业总体发展战略规划的指导下划的指导下,制定相应的职位空缺计划，并决制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补职位空缺的过定如何寻找合适的人员来填补职位空缺的过程，其实质就是让潜在的合格人员对本企业程，其实质就是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用招聘（广义）=招募+甄选+录用 招聘招聘是企业为了发展的需要，根据人力资源规划及工作分析是企业为了发展的需要，根据人力资源规划及工作分析，按照一定程序和方法，募集、挑选、录用具备资格
4、条件的，按照一定程序和方法，募集、挑选、录用具备资格条件的求职者担任一定职位工作的系列活动。从制定招聘计划，发求职者担任一定职位工作的系列活动。从制定招聘计划，发布招募广告，组织招募会，面试，筛选，到最后录用，这一布招募广告，组织招募会，面试，筛选，到最后录用，这一系列完整过程都叫系列完整过程都叫“招聘招聘”。招聘的含义招聘的含义Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用招聘的目的招聘的目的招聘的直接目的：招聘的直接目的：获得企业需要的人才获得企业需要的人才招聘的意义：招聘的意义：v 1.通过招募宣传，树立企业形象v 2.确保组织获取发展所必须的高质量人力资源
5、v 3.弥补组织内人力资源供给不足v 4.为组织增添活力v 5.减少不必要的人员流失v 6.节约一定的培训与开发费 Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用招聘工作职责分工招聘工作职责分工人力资源部工作和职责人力资源部工作和职责使用部门工作内容和职责使用部门工作内容和职责1.1.负责招聘广告的审批手续办理负责招聘广告的审批手续办理1 1负责招聘计划的制定和报批负责招聘计划的制定和报批2.2.负责招聘广告的联系刊登负责招聘广告的联系刊登2 2负责招聘岗位要求的撰写负责招聘岗位要求的撰写3.
6、3.负责应聘信件的登记负责应聘信件的登记3 3负责新岗位工作说明的撰写负责新岗位工作说明的撰写4.4.负责笔试组织和公司情况介绍负责笔试组织和公司情况介绍4 4负责协助外地招聘广告的刊登负责协助外地招聘广告的刊登5.5.负责体检和背景调查负责体检和背景调查5 5负责笔试考卷的设计负责笔试考卷的设计6.6.负责正式录用通知的寄发负责正式录用通知的寄发6 6负责应聘人员初筛负责应聘人员初筛7.7.负责报到手续的办理负责报到手续的办理7 7负责面试和候选人员的确定负责面试和候选人员的确定8.8.负责加盟公司的培训负责加盟公司的培训Human Resource Management 第6章招聘、甄选与
7、录用招聘的原则招聘的原则1 1、因事择人、因事择人2 2、公开、公开3 3、平等竞争、平等竞争4 4、能岗匹配、能岗匹配 Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用能岗匹配能岗匹配C原因：原因：v能级区别能级区别v专长区别专长区别v不同系列、层不同系列、层次的岗位对能次的岗位对能力有不同要求力有不同要求人的能力人的能力岗位要求的能力岗位要求的能力匹配匹配人得其职人得其职职得其人职得其人招聘策略是招聘计划的具体体现，是为实现招聘计划而采取的具体方式和方法。具体包括：招聘 地点的选择招聘 方式和渠道的选择招聘 时间的确定招聘 宣传和推销招聘 的评价和扫尾工作安排招聘
8、的招聘的策略策略Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用招聘的影响因素招聘的影响因素(一一 )外部影响因素外部影响因素1.1.国家的法律法规国家的法律法规 2.2.外外部劳动力市场部劳动力市场 3.3.竞争对手竞争对手(二二 )内部影内部影响因响因素素1.1.企业自身的形象企业自身的形象2.2.企业招聘的预算企业招聘的预算3.3.企业的政策企业的政策 Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用招聘理念招聘理念v要明确是以要明确是以“人人”为中心还是以为中心还是以“工作工作”为中心为中心v要明确是要明确是“工作经验工作经验”优先还
9、是优先还是“整体素质整体素质”优先优先v明确招募的目的是填补职位明确招募的目的是填补职位“空缺空缺”还是考虑企业还是考虑企业“未来发展未来发展”v明确内部明确内部“晋升晋升”优先还是外部优先还是外部“吸引吸引”优先优先v明确明确“本地化本地化”优先还是优先还是“多元化多元化”优先优先v明确用最明确用最“好好”的人还是用最的人还是用最“合适合适”的人的人v明确明确“外部外部”招募优先还是招募优先还是“内部内部”招募优先招募优先v明确在招募明确在招募“潜在的杰出领导者（潜在的杰出领导者（good potential leadersgood potential leaders）”还是在引进还是在引进
10、“温顺的追随者（温顺的追随者（good followersgood followers）”v Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用招聘程序 招聘大致分为人员招募、测评与选拔（甄选）、录用、评估四个阶段，这四个阶段可用图5-1来表示。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用 图71 人力资源招聘程序图Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用人力资源计划人力资源计划职位说明书职位说明书招募计划招募计划 时间 岗位及人数 任职资格招募活动招募活动 了解市场 发布信息 接受申请甄甄 选选 初步筛选
11、 笔试 面试 其他测试录录 用用 做出决策 发出通知评评 价价 思路 程序 效率 方法招聘程序招聘程序Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用1.1.部门提出部门提出招募计划招募计划2.2.经 总 经经 总 经理批准理批准3.3.人事部联系人事部联系招募广告招募广告4.4.筛选应筛选应聘来函聘来函5.5.测试面试测试面试（1 1天）天）6.6.体检体检（7 7天）天）7.7.背景调查背景调查（3 3天）天）8.8.录用最后批录用最后批准（准（2 2天）天）9.9.发出录取通发出录取通知（知（7 7天）天）10.10.报到培训、签订报到培训、签订劳动合同劳动合同
12、某外资企业员工招聘程序某外资企业员工招聘程序Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用招聘的内容招聘的内容招聘计划的制定与审批v招聘信息的发布v应聘者提出申请测评与甄选v真实工作预演、背景调查、录用等。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用具体内容包括：（1 1）招聘的岗位、人员需求量、每个岗位的具体要求；）招聘的岗位、人员需求量、每个岗位的具体要求；（2 2）招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围；）招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围；（3 3）招聘对象的来源与范围；）招聘对象的来源与范围；（4 4）招聘方法；）招聘方法；（
13、5 5）招聘测试的实施部门；）招聘测试的实施部门；（6 6）招聘预算；）招聘预算；（7 7）招聘结束时间与新员工到位时间。）招聘结束时间与新员工到位时间。招聘计划的制定与审批招聘计划的制定与审批Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用 应聘者在获取招聘信息后，可向招聘单位提应聘者在获取招聘信息后，可向招聘单位提出应聘申请。出应聘申请。应聘申请有两种方式：应聘申请有两种方式：一是应聘者通过信函向招聘单位提出申请；一是应聘者通过信函向招聘单位提出申请；二是直接填写招聘单位的求职申请表。二是直接填写招聘单位的求职申请表。应聘者申请应聘者申请Human Resourc
14、e Management 第6章招聘、甄选与录用公司应聘申请表Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用招聘的方式 一般来说，一般来说，招聘方式是指招聘时所采用招聘方式是指招聘时所采用的方式的方式 。可分为内部招聘与外部招聘。可分为内部招聘与外部招聘。两种招聘方式各有利弊。（两种招聘方式各有利弊。（P143-P147P143-P147）Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用内部招聘渠道比较内部招聘渠道比较招募渠道招募渠道优点优点主管推荐主管推荐了解了解利于激励员工利于激励员工 较易形成企业文化较易形成企业文化 不易吸收优秀人才
15、不易吸收优秀人才自我封闭自我封闭可能使企业缺少活力可能使企业缺少活力缺点缺点竞聘上岗竞聘上岗公平公平平等参与竞争平等参与竞争干部能上能下干部能上能下对高级主管职位不适用对高级主管职位不适用职业生涯开发系统职业生涯开发系统将将“快车道快车道”或高潜能或高潜能的雇员置于职业生涯路的雇员置于职业生涯路径上接受培养或训练以径上接受培养或训练以适应特定目标的工作适应特定目标的工作 不是鼓励所有合不是鼓励所有合格的雇员来竞标格的雇员来竞标一项工作一项工作 计算机化职业计算机化职业生涯行进系统生涯行进系统能很快找到合适候选人能很快找到合适候选人无主观性质信无主观性质信息息Human Resource Man
16、agement 第6章招聘、甄选与录用外部招聘渠道外部招聘渠道v1 1.通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招募信息（广告）；通过新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招募信息（广告）；2.2.通过定期或不定期举办的人才市场设摊招募（招聘会）；通过定期或不定期举办的人才市场设摊招募（招聘会）；3.3.招聘网站；招聘网站；4.4.大中专、职业学校毕业生推荐；大中专、职业学校毕业生推荐；5.5.在职员工推荐；在职员工推荐；6.6.管理顾问公司介绍；管理顾问公司介绍；7.7.知名人士介绍；知名人士介绍；8.8.通过人才中介公司（猎头公司）寻找；通过人才中介公司（猎头公司）寻找；9.9.与教育培训机构联合培
17、养；与教育培训机构联合培养；10.10.离职员工复职；离职员工复职；11.11.其他其他vHuman Resource Management 第6章招聘、甄选与录用外部招聘渠道比较招聘渠道招聘渠道优点优点员工推荐员工推荐了解企业了解企业成本低成本低个人信誉个人信誉裙带裙带可能不会增可能不会增加员工的类加员工的类别和结构别和结构 缺点缺点广告广告广为人知广为人知不合格应聘者多不合格应聘者多就业代理机构就业代理机构猎头公司猎头公司 针对性强针对性强专业化专业化 不熟练不熟练花费大花费大 校园招聘校园招聘潜力型大量人选潜力型大量人选 学生兴趣取决于招学生兴趣取决于招 聘者的行为和态度聘者的行为和态度
18、初级职位为主初级职位为主 Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用含义：人员甄选,是指运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察,区分他们的人格特点与知识技能水平、预测他们的未来工作绩效,从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。62 甄选Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用甄选步骤甄选步骤1.1.初步筛选初步筛选剔除求职材料不实者和明显不合格者。剔除求职材料不实者和明显不合格者。2.2.初步面试初步面试根据经验和岗位要求剔除明显不合格者。根据经验和岗位要求剔除明显不合格者。3.3.心理和能力测试心理和
19、能力测试根据测试结果剔除心理健康程度和能力明根据测试结果剔除心理健康程度和能力明显不合格者，或按一定比例淘汰低分值者，或按一定比例淘汰。显不合格者，或按一定比例淘汰低分值者，或按一定比例淘汰。4.4.诊断性面试诊断性面试诊断性面试是整个甄选的关键，经过之前三个诊断性面试是整个甄选的关键，经过之前三个步骤的甄选后，诊断性面试为最后决策提出决定性的参考意见。步骤的甄选后，诊断性面试为最后决策提出决定性的参考意见。5.5.背景材料的收集和核对背景材料的收集和核对根据核对结果剔除资料不实或品德根据核对结果剔除资料不实或品德不良者。不良者。6.6.能岗匹配分析能岗匹配分析根据具体岗位需求剔除明显不匹配者
20、。匹配根据具体岗位需求剔除明显不匹配者。匹配分析贯穿于测试的全过程，在此之前的测试更侧重于分析贯穿于测试的全过程，在此之前的测试更侧重于“选优选优”，到诊断性面试时，就应该对匹配程度重点测试。到诊断性面试时，就应该对匹配程度重点测试。7.7.体检体检剔除身体状态不符合岗位要求者。剔除身体状态不符合岗位要求者。8.8.决策和录用决策和录用决策时根据招聘职位的高低而在不同层次的决决策时根据招聘职位的高低而在不同层次的决策层中进行，决策之后就交给相关部门作录用处理。策层中进行，决策之后就交给相关部门作录用处理。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用应聘者 初步筛选
21、诊断性面试背景资料的收集和核对心理和能力测试匹配度分析体检决策和录用初步面试明显不合格者明显不合格者测试结果明显不合格者综合素质不符合要求者资料不实和品德不良者不匹配者体检不合格者不录用图 甄选过程与步骤Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用甄选的方法甄选的方法甄选方法的选择和使用是否恰当，对于能否成功地招聘至关重要。在现代人力资源管理中，招聘时所采用的甄选方法大致可以分为两大类，即面试法和测评法。一、面试法一、面试法 面试是通过供需双方正式交谈，以使组织能够客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风 度、工作经验、求职动机等信息，应聘者能够了解到组织的更全面信息
22、。二、测评法二、测评法测评法，也常叫做测试法。通过测评可以消除面试过程中主考官的主观因素对面试的干扰，增加招聘者的公平竞争，验证应聘者的能力与潜力，剔除应聘者资料和面试中的一些“虚假信息”，提高录用决策的正确性。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用 关于面试：关于面试：两个两个70%70%：70%70%的企业员工通过面试进入企业的企业员工通过面试进入企业 70%70%的面试者在面试的前的面试者在面试的前1515分钟已分钟已 经被面试考经被面试考官确定是否录用官确定是否录用Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用面试的特点语
23、言行为非语言行为以观察和谈话为主工作内容经历、背景回答情况情感交流能力的较量面试的双向沟通性面试内容的随机性Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用 言辞言辞 7%身体语言身体语言 55%语调语调 38%Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用v面试的类型面试的类型v1.1.根据面试的标准化程度，分为结构化和非结构化面试；根据面试的标准化程度，分为结构化和非结构化面试；v2.2.根据面试实施的方法，分为单独面试和集体面试；根据面试实施的方法，分为单独面试和集体面试；v3.3.根据面试的进程分为一次性面试和分阶段面试；根据面试的
24、进程分为一次性面试和分阶段面试；v4.4.根据面试的题目分为情景性面试和经验性面试；根据面试的题目分为情景性面试和经验性面试；v5.5.根据面试的目的分为压力性面试和非压力性面试。根据面试的目的分为压力性面试和非压力性面试。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用v结构化面试是根据规定好的问题及其格式进行提问并结构化面试是根据规定好的问题及其格式进行提问并且作出规范的记录。且作出规范的记录。v非结构化面试则相反，没有规定的问题和格式，可以非结构化面试则相反，没有规定的问题和格式，可以由面试者根据情况临场发问，随时改变意见。由面试者根据情况临场发问，随时改变意见
25、。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用结构化面试提问举例结构化面试提问举例v你为何要申请这项工作？（了解应聘者的求职动机）v你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么办？（了解对应聘岗位的了解程度及其动机）v你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。（据此可了解应聘者的管理风格及行为倾向）v对你来应聘你家庭的态度怎样？（了解其家庭是否支持）v你的同事当众与你发生冲突时，你怎么办？（了解其在现场处理棘手问题的经验及处理冲突的能力）v你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你怎么办？（困境中是否冷静处理问题）
26、v请你谈谈对人民币升值的看法。（了解其思维逻辑能力和表达能力）Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用36非结构化面试“你是怎样来我们这儿的？”“我们厂里有个篮球场，你进来的时候看到了吧？”Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用情景模拟法情景模拟法 通过向应聘者提供一种情景，观察其在情景中的通过向应聘者提供一种情景，观察其在情景中的行为反应，主要关注应聘者与未来行为相关的意行为反应，主要关注应聘者与未来行为相关的意向或倾向，而非过去的行为。向或倾向，而非过去的行为。Human Resource Management 第6章招
27、聘、甄选与录用1 一个员工连续三天迟到，你怎么办？一个员工连续三天迟到，你怎么办？1 当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？1 你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？时你该怎么办？1 如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现
28、在你还不想让位，你怎么办？是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？1 假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？1 假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？怎样招揽顾客？1 假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾，假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾
29、，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？情景面试情景面试Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用又称深度面谈，由主试者有意识地对应聘者施加压力，针对某一又称深度面谈，由主试者有意识地对应聘者施加压力，针对某一事项作一连串发问，不但详细而且追根问底，直至无法回答，甚至激事项作一连串发问，不但详细而且追根问底，直至无法回答，甚至激怒应聘者。看他在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，来观察他怒应聘者。看他在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，来观察他的机智和应变能力。这种方法如果运用不当，
30、会引起应试者的反感。的机智和应变能力。这种方法如果运用不当，会引起应试者的反感。一般适用于招募特殊岗位职工，如采购员、销售员、精密作业人员以一般适用于招募特殊岗位职工，如采购员、销售员、精密作业人员以及需要高度警觉性的职位上的工作人员。及需要高度警觉性的职位上的工作人员。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用压力性面试压力性面试1.1.“已有很多比你更合资格的应聘者应聘本职位，为什么我们要聘用你？已有很多比你更合资格的应聘者应聘本职位，为什么我们要聘用你？”2.“2.“你已失业超过你已失业超过6 6个月。我们对你的能力表示怀疑，不然你已早被其他个月。我们对你
31、的能力表示怀疑，不然你已早被其他公司聘用了公司聘用了”。3.“3.“你的简历显示出你常换工作，我们觉得你会在培训完毕以后便会离开你的简历显示出你常换工作，我们觉得你会在培训完毕以后便会离开本公司本公司”。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用面试者面试者应聘者应聘者1.1.创造轻松和谐气氛，使应聘者发挥创造轻松和谐气氛，使应聘者发挥正常水平；正常水平；2.2.让应聘者了解公司的发展、应聘岗让应聘者了解公司的发展、应聘岗位、人员状况等；位、人员状况等；3.3.了解应聘者专业知识、专业技能及了解应聘者专业知识、专业技能及非智力素质等；非智力素质等；4.4.决定是
32、否录用应聘者。决定是否录用应聘者。1.1.创造融洽气氛，尽量发挥个人水平；创造融洽气氛，尽量发挥个人水平；2.2.充分说明自己具备的条件；充分说明自己具备的条件；3.3.希望被理解、尊重，并得到公平对希望被理解、尊重，并得到公平对待；待；4.4.充分了解自己关心的问题；充分了解自己关心的问题；5.5.决定是否愿意加入应聘单位。决定是否愿意加入应聘单位。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用 面试主考官的条件1.1.人力资源管理理论、实践知识人力资源管理理论、实践知识 2.2.较深的人生阅历较深的人生阅历3.3.广博的知识修养和文化底蕴广博的知识修养和文化底蕴
33、4.4.去伪存真、去虚存实的洞察力去伪存真、去虚存实的洞察力5.5.爱才惜才之心爱才惜才之心6.6.驾驭宏观的能力驾驭宏观的能力7.7.公正正直、品德高尚公正正直、品德高尚Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用面试小组的组成及培训面试小组的组成及培训|组成5-7人人力资源专家、董事会代表、公司分管领导、部门主管、工会代表|培训考评指标设定原因、评分标准、评分方法、如何观察评价应聘者、如何规避可能发生的错误Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用面试评估表面试评估表姓名姓名面试单位面试单位日期日期评估因素评估因素评评 分分1
34、1分（差）分（差）2 2分（及格）分（及格）3 3分（中等）分（中等）4 4分（良好）分（良好）5 5分（优秀）分（优秀）1.1.专业知识技能专业知识技能2.2.知识面知识面3.3.管理知识技能管理知识技能4.4.人际关系技能人际关系技能5.5.工作经验工作经验6.6.特殊才能特殊才能7.7.仪态、口才仪态、口才8.8.应变能力应变能力合计合计总分总分评估部门评估部门评估人（签字）评估人（签字）Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用面试过程分为五个阶段面试过程分为五个阶段v第一阶段：预备阶段第一阶段：预备阶段一般是以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情
35、景之中。一般是以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中。v第二阶段：引入阶段第二阶段：引入阶段一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者第一次发言的机会。一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者第一次发言的机会。v第三阶段：正题阶段第三阶段：正题阶段v面试进入实质性阶段，提问广泛。评价的内容基本反映评价表中列出的面试进入实质性阶段，提问广泛。评价的内容基本反映评价表中列出的评价要素。评价要素。v第四阶段：变换阶段第四阶段：变换阶段v面试接近尾声，就一些关键问题提问；特别是对一些条件不错的应聘者面试接近尾声，就一些关键问题提问；特别是对一些条件不错的应聘者，这一阶段的提问更重要。同时
36、，可以提出，这一阶段的提问更重要。同时，可以提出“压迫性压迫性”问题。问题。v第五阶段：结束阶段第五阶段：结束阶段v面试的结束应该自然、流畅，切不要给应聘者留下疑惑、突然的感觉。面试的结束应该自然、流畅，切不要给应聘者留下疑惑、突然的感觉。同时，注意对应聘者的尊重和礼貌。同时，注意对应聘者的尊重和礼貌。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用面试提问清单面试提问清单1.导入性问题导入性问题 *我们这里难找吗？我们这里难找吗？*请您简要介绍一下自己的情况。请您简要介绍一下自己的情况。*你是从哪里知道我们企业的？你是从哪里知道我们企业的？*你希望选择一个什么样的企
37、业？你希望选择一个什么样的企业？*介绍一下你以前的工作经历。介绍一下你以前的工作经历。*你喜欢一个什么样的工作？你喜欢一个什么样的工作？Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用2.2.有关工作经验的问题有关工作经验的问题*你以往都从事过哪些工作？你以往都从事过哪些工作？*在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？*在你以往从事的工作中，你最喜欢和最不喜欢它的什么方面？在你以往从事的工作中，你最喜欢和最不喜欢它的什么方面？*以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？以你以往的工作经验，你对所
38、应聘的工作有什么把握做好？*你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？*你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管态度是什么？当时你主管态度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？*在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？*在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作
39、时间的在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？比例是多少？*你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中主要贡献是什么？你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中主要贡献是什么？*描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用3.3.有关工作能力方面的问题有关工作能力方面的问题*请介绍一下你的职业生涯。请介绍一下你的职业生涯。*当初你为什么选择这一职业领域的？当初你为什么选择这一职业领域的？*你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大你认为自己的教育背景中
40、哪些东西对你的职业生涯贡献重大？*你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？*你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？*你成功的三个主要原因是什么？你成功的三个主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。请举一个例子。*在什么情况下你不能按时完成任务？在什么情况下你不能按时完成任务？*你怎么知道自己工作做得不错？你怎么知道自己工作做得不错？Human Resource M
41、anagement 第6章招聘、甄选与录用*你喜欢如何评价你的工作？你喜欢如何评价你的工作？*你是如何调动别人积极性的？你是如何调动别人积极性的？*举一个你失败的例子，你是如何处理的？举一个你失败的例子，你是如何处理的？*作为一个有效的管理者，你认为什么品质作为一个有效的管理者，你认为什么品质 最重要？你自己的情况如何？最重要？你自己的情况如何？*你喜欢以什么方式与别人沟通？你喜欢以什么方式与别人沟通？*介绍几个你认为是最满意的工作业绩。介绍几个你认为是最满意的工作业绩。*在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？*你曾经做过哪些方面的决策？效
42、果如何？你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？*描述一下你的管理哲学。描述一下你的管理哲学。*如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你/*你做工作的方式与别人有什么不同？你做工作的方式与别人有什么不同？Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用*要想在你应聘的工作中获得成功，你认为要想在你应聘的工作中获得成功，你认为 必须具备什么能力和品质？必须具备什么能力和品质？*请谈谈你在原公司最受人器重的方面。请谈谈你在原公司最受人器重的方面。对在原单位任职较长的人问：对在原单位任职较长的人问：*你是否认为长时间在
43、一个公司里工作，会你是否认为长时间在一个公司里工作，会 很难适应一个新组织？很难适应一个新组织？*有人认为，长时间从事一种工作的人会缺有人认为，长时间从事一种工作的人会缺 乏进取心，你怎么看？乏进取心，你怎么看？Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用对于经常跳槽的人问：对于经常跳槽的人问：*你将在我们的公司呆多久？你将在我们的公司呆多久？*由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？*等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？*你是如何应付工作中不可避免的冲
44、突和压力的？你是如何应付工作中不可避免的冲突和压力的？Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用4.4.有关求职动机方面的问题有关求职动机方面的问题 *什么因素能够促使你付出最大努力？什么因素能够促使你付出最大努力？*请描述一下你理想中的工作是什么样？请描述一下你理想中的工作是什么样？*对你来说，工作中最重要的特点是什么？对你来说，工作中最重要的特点是什么？*你认为工作职责、工作负荷、上班路程、你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？*规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？规定最后工
45、作期限对调动你的工作积极性有多重要？*你认为你最不能容忍的不公平是什么？你认为你最不能容忍的不公平是什么？*你喜欢什么样的管理？你喜欢什么样的管理？*你喜欢什么样的领导？你喜欢什么样的领导？*你喜欢与什么样的同事共事？你喜欢与什么样的同事共事？*你认为你的过去成功吗？你认为你的过去成功吗？*你怎么知道我们的公司会比较适合你？你怎么知道我们的公司会比较适合你？*在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用5 5、关于个人背景的问题、关于个人背景的问题 *你为自己设置什么样的绩
46、效标准？你为自己设置什么样的绩效标准？*你是怎样处理工作中的压力的？你是怎样处理工作中的压力的？*你需要从主管那里得到什么帮助？你需要从主管那里得到什么帮助？*你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？*你希望自己的职业朝着哪个方面发展？你希望自己的职业朝着哪个方面发展？*你与别人相处时有什么问题吗？你与别人相处时有什么问题吗？*成功对你意味着什么？成功对你意味着什么？*失败对你意味着什么？失败对你意味着什么？*你自己最大的优势是什么？你自己最大的优势是什么？*你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？*你是一个勇于冒险的人，
47、还是寻求保险的人？你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用6.6.关于团队合作方面的问题关于团队合作方面的问题 *请给合作下个定义。请给合作下个定义。*你喜欢与什么人一起工作？你喜欢与什么人一起工作？*你觉得与你难合作的人是什么类型的人？你觉得与你难合作的人是什么类型的人？*你喜欢一个人干还是与别人一起干？你喜欢一个人干还是与别人一起干？*你是如何与自命不凡的人打交道？你是如何与自命不凡的人打交道？*谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。Human Resource Management
48、 第6章招聘、甄选与录用7.7.有关压力的问题有关压力的问题 *诚实总是上策吗？诚实总是上策吗？*真实和舒服，哪个对你更重要？真实和舒服，哪个对你更重要？*你是否曾经与一个不公正的上司工作，你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈当时的具体情况。请谈谈当时的具体情况。*你在工作中经常担忧的事有哪些？你在工作中经常担忧的事有哪些？*你是如何应付不愉快的事的？请举例。你是如何应付不愉快的事的？请举例。Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用8.8.延伸性的问题延伸性的问题 *别人给你最美妙的称赞是什么？别人给你最美妙的称赞是什么？*顾客总是对的吗？顾客总是对的吗？
49、*你是怎样看待生活的？你是怎样看待生活的？*你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？*谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？*你认为你认为“善善”与与“恶恶”的区别是什么？的区别是什么？*你认为你认为“保守保守”有什么积极的地方？有什么积极的地方？*“管理者管理者”和和“领导者领导者”有什么差异？有什么差异？*你认为你认为“有效有效”的管理者和的管理者和“成功成功”的管理者有什么差异的管理者有什么差异？*你从失望中获得了什么益处？你从失望中获得了什么益处？*假如你能够决定你自己的命运的
50、话，你要成为什么样的人假如你能够决定你自己的命运的话，你要成为什么样的人？Human Resource Management 第6章招聘、甄选与录用十个最佳提问十个最佳提问v请你用几个恰当的形容词描述你自己请你用几个恰当的形容词描述你自己v在你的职业生涯中，最大的成功和最大的失败各是什么？在你的职业生涯中，最大的成功和最大的失败各是什么？v你曾经得到的最有用的批评是什么？你曾经得到的最有用的批评是什么？v请描述一下曾和你工作上配合最好的上级和下级？请描述一下曾和你工作上配合最好的上级和下级？v如果你的前任主管能够影响你的话，他会对你的工作业绩的那些方面作如果你的前任主管能够影响你的话，他会对你
