1、质量质量管理质量评价质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量就是产品的实用性，就是满足需要，就是产品符合规定要求的程度。按照一定的评价标准和评价方法对一定范围或特定产品的适用性或满足规定要求的程度进行检查、评定、说明和预测的活动。引言引言课题大纲课题大纲一、质量管理模式一、质量管理模式工程质量管理的总体架构工程质量管理的总体架构工程管理项目的实际应用工程管理项目的实际应用质量评估考核体系质量评估考核体系工程质量评分办法工程质量评分办法质量红线管理操作质量红线管理操作工程质量评分表格工程质量评分表格三三、评分系统评分系统二二、常
2、见的工程质量问题及预防措施、常见的工程质量问题及预防措施常见的工程质量问题常见的工程质量问题原因分析原因分析预防措施预防措施工程质量工程质量管理总体管理总体 架构架构工程管理目标工程管理目标工程质量管理体系工程质量管理体系工程质量管理的主要措施工程质量管理的主要措施一、质量管理模式一、质量管理模式工程管理目标为了质量管理更加规范化、制度化、标准化，进一步提高公司质量管理水平，促使工程施工组织更加科学、有效，最终达到展示区、单项工程一次性竣工合格，完美开售，完美交楼，持续热销，避免后续出现质量问题引起投诉等不良影响，让敏捷质量更上一个台阶，让敏捷品牌深入人心。一、质量管理模式一、质量管理模式工程
3、总部、项目工程总部、项目 工程总部做精工程总部做精项目做强、做实项目做强、做实制定管控模式、制度建设制定管控模式、制度建设和技术标准和技术标准进行体系运作进行体系运作和过程和过程工程质量管控体系工程质量管控体系一、质量管理模式一、质量管理模式工程总部质量管理组织架构工程总部质量管理组织架构一、质量管理模式一、质量管理模式工程总部质量工程总部质量管理组织形式管理组织形式工程总部工程总部质量督查质量督查考核管理考核管理项目经理部项目经理部 对现场质量对现场质量交底、交底、指导、监督、检指导、监督、检查、验收、评价查、验收、评价对公司对公司要求要求严格执严格执行和督促落实行和督促落实质量管理组织形式
4、质量管理组织形式一、质量管理模式一、质量管理模式总部总部工程质量管理的主要措施工程质量管理的主要措施 明确质量指标，把控适应现行市场经 济的质量要求。工程总部制定员工培训计划，定期组织培训，不断提高员工综合能力水平。每月定期对各项目经理部的质量管理工作进行督查、考核、评比。一、质量管理模式一、质量管理模式过程验收制度 建立好自检、互检、交接检三检制度。重点工序验收制度 使工程关键工序和特殊工序始终处于 受控状态。样板制度样板制度每一分项工程开工前应先做一个检验批的现场施工样板。项目部质量管理主要措施项目部质量管理主要措施一、质量管理模式一、质量管理模式质量问题来源人原材料建造工艺项目施工过程中
5、质量问题从何而来？一、质量管理模式一、质量管理模式减少使用人工数量减少使用人工数量质量问题从何而来？质量问题从何而来？n人人 农民工农民工 建筑工人建筑工人 产业工人产业工人 技术水平、质量意识：反复、流动、失控技术水平、质量意识：反复、流动、失控 培训培训激励激励工程质量不稳定、不连续、不均衡工程质量不稳定、不连续、不均衡一、质量管理模式一、质量管理模式质量问题从何而来？质量问题从何而来？n原材料原材料 固有的缺陷：无法避免固有的缺陷：无法避免 受环境影响变化及社会假冒伪劣因素受环境影响变化及社会假冒伪劣因素产业产业替换、减少使用替换、减少使用 缺陷大的材料缺陷大的材料升级升级工程质量深层次
6、、根本性缺陷和隐患工程质量深层次、根本性缺陷和隐患一、质量管理模式一、质量管理模式质量问题从何而来？质量问题从何而来？n建造工艺建造工艺 传统工艺、现场作业传统工艺、现场作业 环境因素、工艺用料、机具设备环境因素、工艺用料、机具设备 工程质量通病工程质量通病产业产业升级升级淘汰落后工艺淘汰落后工艺减少现场作业减少现场作业一、质量管理模式一、质量管理模式质量控制质量控制工序质量控工序质量控制制设置质量控设置质量控制点制点工程质量的工程质量的预控预控质量检查质量检查成品保护成品保护交工技术资交工技术资料料项目施工过程中的质量管理模式质量问题如何控制？质量问题如何控制？一、质量管理模式一、质量管理模
7、式交工技术资料工序质量控制设置质量控制点 把控把控材料和产品出厂合格证或者检验证明，设材料和产品出厂合格证或者检验证明，设备维修证明；施工记录；备维修证明；施工记录；隐蔽工程验收记录隐蔽工程验收记录；设设计变更计变更；技术技术交底交底；质检报告等；质检报告等对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节；对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节；质量通病或容易产生不合格产品的工序质量通病或容易产生不合格产品的工序；新工艺、新工艺、新材料、新技术，提前制定措施，重点控制；新材料、新技术，提前制定措施，重点控制；1、确定工程质量控制的流程；、确定工程质量控制的流程；2、主动控制工序活动条件，主要指影响工
8、序、主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素；质量的因素；3、及时检查工序质量，提出对后续工作的要、及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施；求和措施；4、设置工序质量的控制点。、设置工序质量的控制点。项目过程中的质量管理项目过程中的质量管理工程质量的预控质量检查成品保护 1、加强员工培训、加强员工培训。2、加强班组队伍的合同预控作用，对班组队伍加强班组队伍的合同预控作用，对班组队伍 的质量要求写入合同中的质量要求写入合同中。3、加强样板、加强样板制度。制度。1、对工程施工进行预控复检，防止发生差错或、对工程施工进行预控复检，防止发生差错或 造成重大质量事故。造成重大质量事故。2、施
9、工操作质量的现场巡视检查。、施工操作质量的现场巡视检查。3、工序质量交接检查。、工序质量交接检查。4、对施工成品的质量保护要经常进行巡视检查、对施工成品的质量保护要经常进行巡视检查5、设计变更的检查。、设计变更的检查。1、合理安排施工顺序，避免破坏已有产品；、合理安排施工顺序，避免破坏已有产品；2、采用适当的保护措施；、采用适当的保护措施；3、加强成品保护的检查工作、加强成品保护的检查工作项目过程中的质量管理项目过程中的质量管理1、钢筋型号、数量、规格不符合设计图纸要求，存在缺筋少梁的情况。2、钢筋锚固长度、搭接长度不足（偏差10），影响构件抗震、抗扭能力。3、未办理设计变更，擅自更换钢筋规格
10、、数量，影响结构受力。钢筋数量不符合设计图纸要求钢筋数量不符合设计图纸要求钢筋锚固长度、搭接长度不足钢筋锚固长度、搭接长度不足 二、二、现场容易出现的质量问题现场容易出现的质量问题4、钢筋、墙、柱、梁轴线发生严重偏位，且偏位导致无法装模。5、混凝土质量存在较大质量缺陷（蜂窝、孔洞、露筋、错位、夹渣等），减弱结构整体质量性能。混凝土混凝土工程工程存在存在较大较大质量缺陷质量缺陷钢筋发生严重偏位导致无法装模钢筋发生严重偏位导致无法装模 二、二、现场容易出现的质量问题现场容易出现的质量问题6、楼板、墙（剪力墙）身存在贯通性开裂，出现渗漏现象，影响结构的使用寿命。7、混凝土龄期未到，擅自违规拆模，导致
11、结构开裂渗水，甚至引起结构变形过大，从而影响结构安全使用功能。楼板楼板出现多处出现多处贯通性开裂贯通性开裂混凝土龄期未到，擅自违规拆模混凝土龄期未到，擅自违规拆模 二、二、现场容易出现的质量问题现场容易出现的质量问题8、小于20CM门垛未现浇，门剁容易脱落。9、门、窗框需后安装的，未按要求预留10cm作抹灰衔接工作面，导致收口不严，容易出现渗水。小于小于20CM门垛现浇门垛现浇效果效果门窗框门窗框边未边未按要求预留按要求预留10cm作抹作抹灰衔接工作面灰衔接工作面 二、二、现场容易出现的质量问题现场容易出现的质量问题10、地下室顶板载重车辆未按规定线路绕行，载重车辆超载行驶，或超荷载堆放材料，
12、结构强度未达到设计要求就过早受力，引起结构变形过大，从而影响结构安全使用。地下室顶板载重车辆未按规定线路绕行，超载行驶地下室顶板载重车辆未按规定线路绕行，超载行驶 二、二、现场容易出现的质量问题现场容易出现的质量问题11、屋面、地下室顶板、卫生间等未按要求做蓄水试验，开裂渗水隐患未排查，导致后期维修费用过高，甚至影响公司声誉。12、有一次成型反坎要求部位未随结构一同浇筑，沉箱未按要求过水泥砂，容易出现漏水的质量问题。13、卫生间沉箱、阳露台使用铁线穿底支模的，铁丝孔位置容易出现渗漏现象。卫生间沉箱使用铁线穿底支模卫生间沉箱使用铁线穿底支模造成渗漏造成渗漏 二、二、现场容易出现的质量问题现场容易
13、出现的质量问题原因原因分析分析人的因素：人的因素：起决定作用，应以控制人的因素为基本出发点责任心：个别管理人员质量意识淡薄，责任心缺失，质量与进度未平衡好，出现了为了赶进度节点而牺牲质量。执行力：不熟悉公司文件制度，未严格执行公司文件要求，如现场做与技术交 底脱节，表现为砼浇筑时未分层下料、未安排工人敲打柱脚、未验收擅自进行下道工序施工、未及时安排回顶。技术、经验：现场跟班施工员自身业务水平不高，对质量管控经验不足。班组棒手施工经验不足或急于求成，出现漏振。项目人员架构体系：不完善，岗位职责分工不明确，如现场抽水到底是电工来落实还是施工员，抑或是班组工人？每个项目有每个项目的做法，五花八门。工
14、人数量：施工班组为了节省成本，现场安排的工人与工作量不对称，如本来应安排13个工人，现场只安排了11个工人，工作质量得不到保证。原因分析原因分析：材料的因素：材料的因素：商品混凝土配合比不准确，影响施工质量。如清远三期D区2座楼板开裂。混凝土浇筑时，由于坍落度损失过大，工人直接加水稀释，使混凝土标号大大降低！机械的因素：机械的因素：现场没有配置足够数量的抽水设备，往往是现场已经来混凝土，现场还没抽水设备或抽水速度远远跟不上，而直接带水浇筑混凝土。施工班组为了节约成本，现场配置的振棒、平板不能满足现场工作面，在东边打一下振棒，然后又拖到西边去打一下，不知道哪些是振了的哪些是没振的都搞乱了，从而导
15、致漏振现象。原因原因分析分析方法的因素：方法的因素：质量技术交底深度不够，如一些细部要求安排工人对柱脚敲打、梁 柱节点钢筋密集处如何振捣等未提及。未严格按照技术交底要求落实分层下料、分层浇筑，下料时未从一 边往另一边的方向有序推进，浇筑柱脚时未先铺510cm同混凝土 成分的水泥砂浆。机电预埋套管较密集的地方，大截面梁底部多排钢筋等现象，在图 纸会审时未能预见混凝土浇筑时的困难和风险，也没有跟机电、设 计等部门沟通，在满足功能或结构安全的情况下优化设计，方便后 续施工！环境的因素：环境的因素：混凝土浇筑时间安排不合理，如中午进行浇筑，温度较高，引起混 凝土干缩开裂。晚上进行混凝土浇筑时，照明度不
16、够，不利于工人操作；通宵浇筑 混凝土时，工人体力消耗大，工作质量得不到保证。因施工场地限制，当采用单边支模时，混凝土工人心里产生一定的 恐惧，不敢放心去打振棒，造成漏振。原因原因分析分析项目应完善组织架构，强化岗位职责，坚持谁主管、谁负责，出了问题能追责，实行权责统一！提高预见性，克服盲目性，项目应重视图纸会审、施工策划等工作，如一些机电套管预埋密集、大截面梁多排钢筋设置，应积极与机电、设计部门沟通，尽量在满足结构安全和使用功能的前提下优化设计。按程序办事，严格执行公司“三检制度”，重视自检工作，不能过度依赖监理、运营在验收时发现问题，提出来后再整改！各项目对公司的发文，应安排专人收集并组织管
17、理人员进行学习。结合工程总部做精，项目做强、做实的系统管理模式，项目在质量意识方面始终往工程总部的要求上集中、靠拢，使严抓质量的步伐始终与工程总部保持高度一致，工程总部牵头推行什么，项目应不折不扣执行什么，真正做到有的放矢！现场发生质量问题，应积极组织召开现场会，让管理人员及班组受到更直观的教育，吸取教训，杜绝同类问题重复发生。对屡教不改的施工管理人员或班组，应坚持予以辞退，避免消极情绪传染，形成恶性循环。预防预防措施措施预防措施预防措施：总部月度综总部月度综合大检查合大检查总部月度工总部月度工程质量巡查程质量巡查必检、抽检标必检、抽检标段工程质量段工程质量月度质量最月度质量最后两名督办后两名
18、督办各项目标各项目标段评选段评选质量评估考核体系质量评估考核体系项目评分构成项目评分构成三、三、评分系统评分系统准备段 项目介绍标段具体情况 根据标段信息抽选户数准备 组：实测实量+基本项检查 组：观感目测+基本项检查 以上内容建议分组同步进行，每组配备至少2人，对观感目测、基本项质量问题必须拍照留底过程 数据汇总评分、出分 开会通报检查情况 各单位签字盖章，确认结果完成标段评估流程标段评估流程三、三、评分系统评分系统序号项目解释1土建观感项和基本项抽选户数应在检查前根据标段的具体情况确定好，各个工序按约定的测区检查，测区按实计算，必须选择有代表性的进行拍照留存。2土建内业资料内业资料根据项目
19、本月进度检查，同时检查上月整改落实的完成情况，是否有弄虚作假和未完善之处。3外墙试水和混凝土缺陷外墙试水和混凝土缺陷按照各项目统计台账以自然月为单位，由工程总部片区负责台账统计、统筹。4监理通知单整改完成率监理通知单整改完成情况以月为周期（当月25号至下月24号），由工程总部安排专人建立统计台账。标段评估抽选的原则标段评估抽选的原则三、三、评分系统评分系统序号名称图片所测项目：1靠尺和塞尺墙面垂直平整（砼、砌筑、抹灰、涂饰、墙砖）；地面表面平整度（找平层、木地板、地砖）2红外水平仪顶板水平度（砼、涂饰）；房间方正性（抹灰）；仪器校正3塔尺顶板水平度（砼、涂饰）4测距仪外门窗洞口尺寸（砌筑）；厨
20、卫开间进深（抹灰）；门洞尺寸（抹灰）；开间进深极差（涂饰）；室内净高（涂饰）5卷尺截面尺寸（砼）；楼板厚度（砼）；房间方正性（抹灰）；外窗内侧墙体厚度（抹灰）6阴阳角尺阴阳角方正（抹灰、涂饰、墙砖）注：要求规格，长边注：要求规格，长边50cm，短边，短边25cm7空鼓锤空鼓（抹灰、瓷砖）8钢塞片并列面板高度差（安装）；接缝高低差（墙砖、地砖）标段评估所需检查工具标段评估所需检查工具项目得分项目得分土建观感土建基本项土建内业资料外墙试水混凝土缺陷监理通知单整改率30分25分15分10分10分10分同一标段单阶段施工分配权重三、评分三、评分系统系统项目名词说明说明土建观感和基本项、土建内业资料分项
21、当小项内容没有参评，大项的权重分不变，大项得分=大项权重分该大项合格率。如：卫生间、阳露台工程总权重分为14分，只有第3点观感质量参评，合格率为80%，则该项工程得分为1480%=11.2分当小项内容没有参评，则当缺项处理，大项的权重分只保留参评小项的分值，大项得分=【参评小项权重分该小项合格率】。如左图举例：门窗工程总权重分为8分，只有第2点铝合金、塑钢门、窗参评，权重分为4分，合格率为80%，则该项工程得分为480%=3.2分外墙试水和混凝土缺陷按照本项统筹、统计实得百分比与权重分；如：外墙试水实得百分比是85%，权重分15，该标段的外墙试水得分为85%*15=12.75分。计算说明计算说
22、明项目名词说明说明监理通知单整改完成率按照本项统筹、统计实得百分比与权重分；如：监理通知单整改完成率为85%，权重分为10分，该项得分为85%*10=8.5分。总得分率当大项无法抽查，作缺项处理，总得分率=参评大项实得分/参评大项权重分*权重分；如:土建观感效中内墙抹灰工程无法抽检，检查的分项可评分共18分，实得分15分，则该标段建筑工程观感效果得分率=15/18*20=16.67分。（分值保留至小数点后两位）；计算说明计算说明 总部督察组总部督察组总部质量负责总部质量负责月度综合检查组月度综合检查组总工室总工室技术、机动巡查组技术、机动巡查组台账收集、整理小组台账收集、整理小组主材组主材组质
23、量红线管理操作质量红线管理操作红线管理监督部门架构表 红线制度执行红线制度执行项目经理项目经理管理管理人员人员班组班组巡检巡检取证取证总部督总部督查组查组总工总工室室运营运营监理监理现场现场督查督查质量红线管理操作质量红线管理操作序序号号类类别别项目项目重点检查内容重点检查内容1结构红线结构红线主体结构主体结构及及安全安全主体结构出现不均匀沉降非设计原因，并引起大面主体结构出现不均匀沉降非设计原因，并引起大面积结构开裂渗水积结构开裂渗水。2漏打桩或断桩未补强，断桩未按设计图纸要求施工漏打桩或断桩未补强，断桩未按设计图纸要求施工 3 3根以上（含）根以上（含）。3未办理设计变更，擅自更换钢筋规格
24、、数量未办理设计变更，擅自更换钢筋规格、数量 （返工（返工及材料费用超过及材料费用超过1 1万）万）。4后浇带未按图纸要求留设，支撑体系未独立搭设，后浇带未按图纸要求留设，支撑体系未独立搭设，未按设计要求时间浇筑砼未按设计要求时间浇筑砼。5变形缝（伸缩缝）未按图纸要求设置，或大面积出变形缝（伸缩缝）未按图纸要求设置，或大面积出现开裂、渗水现象现开裂、渗水现象。6混凝土龄期未到，擅自违规拆模或允许载重车辆通混凝土龄期未到，擅自违规拆模或允许载重车辆通行造成楼板开裂、下沉行造成楼板开裂、下沉。十大重点质量红线十大重点质量红线内容内容序号序号类别类别项目项目重点检查内容重点检查内容7防渗漏防渗漏防开
25、裂防开裂红线红线砌体砌体现场拌制砂浆违规添加砂浆王等外加剂现场拌制砂浆违规添加砂浆王等外加剂。8防水防水地下室墙身、顶板、屋面存在大面积结构裂缝地下室墙身、顶板、屋面存在大面积结构裂缝。9执行力执行力红线红线公司公司文件文件要求要求质量意识薄弱，月度大检中连续质量意识薄弱，月度大检中连续3 3个月个月排名在排名在倒数倒数第第3 3名的名的。10交楼质量投诉，交楼过程中出现质量问题投诉，交楼质量投诉，交楼过程中出现质量问题投诉，未及时整改或整改不力，引发业主群体投诉事未及时整改或整改不力，引发业主群体投诉事件，对公司品牌造成严重损害的。件，对公司品牌造成严重损害的。十大重点质量红线十大重点质量红
26、线内容内容 在项目全周期内，项目经理触犯上述在项目全周期内，项目经理触犯上述重点质量重点质量红线红线条款的任何一条，则按考核细则标准对项目经理予条款的任何一条，则按考核细则标准对项目经理予以追责，并作留岗察看一个月的行政处罚；若在留以追责，并作留岗察看一个月的行政处罚；若在留岗察看期间，问题得不到有效解决，则对项目经理岗察看期间，问题得不到有效解决，则对项目经理做出降职降薪、免职的行政处罚。做出降职降薪、免职的行政处罚。项目经理项目经理 月度综合检查中，若发现项目违反上述质量重点月度综合检查中，若发现项目违反上述质量重点红红线的任何一条线的任何一条，根据土建、制作、机电所属部门的，根据土建、制
27、作、机电所属部门的职责分工，按考核标准处罚施工员、主办施工员、职责分工，按考核标准处罚施工员、主办施工员、施工主管；并对责任人作出留岗察看一个月的行政施工主管；并对责任人作出留岗察看一个月的行政处罚；若在留岗察看期间，问题得不到有效解决，处罚；若在留岗察看期间，问题得不到有效解决，则对责任人作降职降薪、免职的行政处罚。则对责任人作降职降薪、免职的行政处罚。施工主管施工主管主办施工员主办施工员施工员施工员 施工班组的考核，第一次检查发现存在上述情况且施工班组的考核，第一次检查发现存在上述情况且不属普遍的，给予一次整改机会。第二次检查仍发不属普遍的，给予一次整改机会。第二次检查仍发现未全面整改的或
28、整改不到位的，给予上述相应处现未全面整改的或整改不到位的，给予上述相应处罚。第三次检查仍发现未全面整改的或整改不到位罚。第三次检查仍发现未全面整改的或整改不到位的，给予上次的双倍处罚并勒令停工整改，至整改的，给予上次的双倍处罚并勒令停工整改，至整改完成。完成。施工班组施工班组 违反红线追责制度违反红线追责制度序列序列表格名称表格名称内容内容1土建观感质量评分表土建观感质量评分表2土建基本项评分表土建基本项评分表3土建内业资料评分表土建内业资料评分表4外墙试水评分表外墙试水评分表5混凝土缺陷评分表混凝土缺陷评分表6质量红线检查表质量红线检查表7监理通知单整改率统计表监理通知单整改率统计表 工程质量评分表格工程质量评分表格交楼才能完成财务结转收入按合同交楼是履行对客户的法律义务完美交楼助力公司品牌、口碑、持续销售相反，是拒收、群诉、群体事件、新闻热点完美交楼
