1、1 120232023年年1 1月月2323日日 基层管理干部基层管理干部 2 220232023年年1 1月月2323日日3 320232023年年1 1月月2323日日1.1.要求：要求：一约定一约定：教材前页：教材前页 二不要二不要：不吸烟、不开手机：不吸烟、不开手机 三注意三注意：注意休息（睡眠）：注意休息（睡眠）注意安全注意安全 注意每天安排时间复习注意每天安排时间复习（附件）（附件）4 420232023年年1 1月月2323日日5 520232023年年1 1月月2323日日执行力训练一执行力训练一:角色认知角色认知6 620232023年年1 1月月2323日日7 720232
2、023年年1 1月月2323日日 8 820232023年年1 1月月2323日日观念态度观念态度管理技能管理技能优秀主管优秀主管专业技能专业技能9 920232023年年1 1月月2323日日管理管理自己自己管理管理部属部属管理管理团队团队角色认知角色认知把握工作把握工作关键关键有效沟通有效沟通团队带动团队带动技巧技巧如何调动员如何调动员工积极性工积极性工作教导与工作教导与部属培育部属培育目标管理目标管理如何委派如何委派工作工作101020232023年年1 1月月2323日日准则一：明确的目标准则一：明确的目标准则二：用正确的方法做正确的事准则二：用正确的方法做正确的事准则三：合作致胜准则
3、三：合作致胜准则四：积极的心态准则四：积极的心态准则五：沟通无极限准则五：沟通无极限准则六：以主人自居准则六：以主人自居准则七：在客户身边准则七：在客户身边 准则八：追求卓越准则八：追求卓越 111120232023年年1 1月月2323日日121220232023年年1 1月月2323日日执行力训练二执行力训练二:时间管理时间管理131320232023年年1 1月月2323日日 供给毫无弹性供给毫无弹性 无法蓄积无法蓄积 无法取代无法取代 无法失而复得无法失而复得 一、时间的特点一、时间的特点141420232023年年1 1月月2323日日年年 月月 日日 签名：签名：我的生命已用去我的
4、生命已用去 天，我的生命只剩下天，我的生命只剩下 天天 暂以暂以3000030000天（天（82.482.4岁）计算，你已用去了岁）计算，你已用去了多少天，还剩下多少天？多少天，还剩下多少天？填完上表后用最直接的第一感受，用一句话写下来：填完上表后用最直接的第一感受，用一句话写下来：二、时间的价值二、时间的价值151520232023年年1 1月月2323日日三、时间三、时间管理是管理是什么什么?161620232023年年1 1月月2323日日时间时间管理不是管理不是什么什么?时间本身不是问题.因为每个人每天所拥有的时间都是一样的多所以时间管理的问题本身不在于时间,而是在于自己如何善用及分配
5、你自己的时间171720232023年年1 1月月2323日日时间管理就是自我管理自我管理即是改变习惯,以令自己更富绩效,更富效能 把事情很快地做完,叫做效率 把事情很快又很对地做完,叫做效能时间管理就是事前的规划或长期的计划时间时间管理是管理是什么什么?181820232023年年1 1月月2323日日四、史提芬四、史提芬.高维矩阵管理图高维矩阵管理图紧急性：需要立刻处理紧急性：需要立刻处理重重要要性性：影影响响深深远远 ！191920232023年年1 1月月2323日日五、时间五、时间管理管理的技巧的技巧202020232023年年1 1月月2323日日80/2080/20法则的运用法则
6、的运用80%80%时间时间20%20%时间时间80%80%成效成效20%20%成效成效重要的重要的少少数数事物事物琐碎琐碎的的多多数数事物事物212120232023年年1 1月月2323日日v列单列单：列出您明天要做的全部事情；：列出您明天要做的全部事情；v排列排列：按事情的重要顺序，分别从：按事情的重要顺序，分别从1 1到到6 6标出标出6 6件最件最 重要的事情；重要的事情；v组合组合：集中时间处理的工作集合在一起处理：集中时间处理的工作集合在一起处理v删除删除：组合后，不重要不紧急的工作要给予删除：组合后，不重要不紧急的工作要给予删除v实施实施：1.1.明天早上第一件事是做第一项，直至
7、完成或达明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达 到要求；到要求；2.2.然后再开始完成第二项、第三项然后再开始完成第二项、第三项；3.3.每天都要这样做，养成习惯每天都要这样做，养成习惯.5.5.清单管理法清单管理法222220232023年年1 1月月2323日日232320232023年年1 1月月2323日日执行力训练三执行力训练三:目标的制定与管理目标的制定与管理242420232023年年1 1月月2323日日252520232023年年1 1月月2323日日262620232023年年1 1月月2323日日272720232023年年1 1月月2323日日“1515个字个字”“P
8、EPESMARTSMART”282820232023年年1 1月月2323日日292920232023年年1 1月月2323日日 部门年度目标部门年度目标企业年企业年度目标度目标班组目标班组目标个人目标个人目标个人行动计划个人行动计划分解成品质、成本、分解成品质、成本、安全、安全、交期、效交期、效率的即时目标率的即时目标大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标分解工具一分解工具一:剥洋葱图剥洋葱图303020232023年年1 1月月2323日日升职升职本职工作出色本职工作出色多做多做“份外事份外事”具备升职能力具备升职能力人际关系好人际关系好品格修炼品格修炼空缺机会空缺机会家
9、庭条件家庭条件展示“份外的能力”展示升职的意愿上上司关注上司常识下属敬重平级同事欣赏相关部门称赞大众关系融洽发现空缺机会点创造空缺空间助上司升谘关注竞争对手耐心和睦家人支持有条件集中精力工作努力尝试努力学习奉献精神兴趣经常帮上司补台忠诚上司本职出色积极、进取团队精神正直亲和自律奉献不可鼠斗比对手出色很多培养的部属能胜任自己的工作分解工具二分解工具二:多杈树法多杈树法313120232023年年1 1月月2323日日部门目标部门目标（量化标准）（量化标准）323220232023年年1 1月月2323日日333320232023年年1 1月月2323日日建立绩效标准观察行为绩效考核绩效面谈绩效辅
10、导绩效循环图343420232023年年1 1月月2323日日工作业绩工作业绩工作态度工作态度冲锋型贡献型堕落型安份型良好的沟通良好的沟通辅导辅导奖励奖励更好的期望更好的期望惩罚惩罚培训培训制定绩效制定绩效改进计划改进计划高高低低高高低低353520232023年年1 1月月2323日日 D4 D3 D2 D4 D3 D2 D1D1意愿意愿能力能力.S4S4S3S3S2S2S1S1363620232023年年1 1月月2323日日373720232023年年1 1月月2323日日企业管理资源网http:/ 1月月2323日日1414393920232023年年1 1月月2323日日 周周主持人
11、：主持人：负责人负责人参与人参与人本周计划内工作总结本周计划内工作总结本周未列入工作计划的日常工作总结本周未列入工作计划的日常工作总结完成情况记录完成情况记录备注备注月、周工作计划与总结表月、周工作计划与总结表完成时间完成时间责任人责任人工作要项工作要项工作内容工作内容完成标准完成标准（质量、数量、成本、时间）（质量、数量、成本、时间）工具一：月周工作计划与总结表工具一：月周工作计划与总结表404020232023年年1 1月月2323日日工具二：甘特图工具二：甘特图414120232023年年1 1月月2323日日工具三：部门内班组工作交接记录单工具三：部门内班组工作交接记录单1.1.人员交
12、接人员交接2.2.工作交接；工作交接；3.3.设备交接；设备交接；4.4.公司或主管交代事宜交接；公司或主管交代事宜交接；5.5.其他工作或事宜交接其他工作或事宜交接424220232023年年1 1月月2323日日工具四：现场看板工具四：现场看板434320232023年年1 1月月2323日日444420232023年年1 1月月2323日日执行力训练四执行力训练四:工作委派技巧工作委派技巧454520232023年年1 1月月2323日日464620232023年年1 1月月2323日日474720232023年年1 1月月2323日日委派工作的三要素委派工作的三要素要素一：职责描述 职
13、责描述实际上就规定了向这个职位上的任职人的授权范围要素二：工作分派 某个职位有了职责后能正常开展工作，但是在特定的时间只能完成特定的工作，其他的工作一般就要通过授权来完成要素三：权力分解 人事权人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发 财务权预算审批、费用支出、利润分配、成本控制 业务权什么时、在什么地点、以什么方式、做什么事 A.A.做什么？做什么？B.B.达成什么目标？达成什么目标？C.C.用什么标准来衡量？用什么标准来衡量？D.D.什么时候起？什么时候止？什么时候起？什么时候止？E.E.用什么方式做？用什么方式做？F.F.在什么地点做？在什么地点做？484820232023年年1 1月月232
14、3日日1 1、工作情况、工作情况 工作量、重要程度、紧急程度、难易程度工作量、重要程度、紧急程度、难易程度2 2、部属情况、部属情况 考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属工作能力（知识、技能、体力等）考虑部属态度考虑部属态度3 3、工作岗位情况、工作岗位情况 是否有时间承担该工作是否有时间承担该工作494920232023年年1 1月月2323日日类型一：必须委派类型一：必须委派类型二：应该委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型三：可以委派类型四：不应委派类型四：不应委派必须授权必须授权的几个特征：的几个特征：特征一：风险低特征一：风险低 例：接听电话、接发传真、整理文件等例：接听
15、电话、接发传真、整理文件等特征二：被委派的工作经常重复特征二：被委派的工作经常重复 例：按照操作规范进行的生产工作例：按照操作规范进行的生产工作特征三：下属会做的更好特征三：下属会做的更好 请您举例请您举例!特征四：下属能够做好特征四：下属能够做好 请您举例请您举例!505020232023年年1 1月月2323日日类型一：必须委派类型一：必须委派类型二：应该委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型三：可以委派类型四：不应委派类型四：不应委派应该委派应该委派的几个特征：的几个特征：特征一：刚任职时不具备完成此项工作的能力，在上司的辅导和专业培训下，逐步掌握或基本掌握了此项工作的方法和技能请您举
16、例请您举例!特征二：过去从来没有做过，对上司和下属都具有挑战性，但风险不大请您举例请您举例!特征三：虽然整个工作委派给下属可能有很大风险，但可以通过划分权限对关键环节进行控制的工作请您举例请您举例!515120232023年年1 1月月2323日日类型一：必须委派类型一：必须委派类型二：应该委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型三：可以委派类型四：不应委派类型四：不应委派525220232023年年1 1月月2323日日类型一：必须委派类型一：必须委派类型二：应该委派类型二：应该委派类型三：可以委派类型三：可以委派类型四：不应委派类型四：不应委派535320232023年年1 1月月2323
17、日日1 1、必须委派类：、必须委派类：2 2、应该委派类：、应该委派类：3 3、可以委派类：、可以委派类：4 4、不应委派类：、不应委派类：545420232023年年1 1月月2323日日555520232023年年1 1月月2323日日原则三：个性化委派原则三：个性化委派 个性化委派就是个性化委派就是“不一刀切不一刀切”，而是根据不同任职人的能，而是根据不同任职人的能力，意愿和工作目标的不同，分别一不同的方式和不同程度的力，意愿和工作目标的不同，分别一不同的方式和不同程度的委派委派。原则四：循序渐进委派原则四：循序渐进委派 任职人的能力对于委派的成败有重要影响，委派的大小和任职人的能力对于
18、委派的成败有重要影响，委派的大小和程度必须与完成工作所需的能力相适应程度必须与完成工作所需的能力相适应 情境领导中部属表现的四个阶段：情境领导中部属表现的四个阶段：阶段一、低能力、高意愿阶段一、低能力、高意愿 阶段二：部分能力、低意愿阶段二：部分能力、低意愿 阶段三：高能力、变动的意愿阶段三：高能力、变动的意愿 阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿565620232023年年1 1月月2323日日 工作委派是上司与任职人之间的一种约定，有工作委派是上司与任职人之间的一种约定，有了这个约定，任职人就取得了某种工作，上司让渡了这个约定，任职人就取得了某种工作，上司让渡出去某种工作，这个约定
19、就对于双方都具有约束力。出去某种工作，这个约定就对于双方都具有约束力。约定，意味着工作委派不是强加的、赐予的、不平约定，意味着工作委派不是强加的、赐予的、不平等的，而是自愿的、选择的、平等的。如果工作委等的，而是自愿的、选择的、平等的。如果工作委派不是派不是“约定约定”，而是，而是“宣布宣布”的话，就很难达成的话，就很难达成工作委派的目的。工作委派的目的。575720232023年年1 1月月2323日日NONO585820232023年年1 1月月2323日日执行力训练五执行力训练五:有效沟通技巧有效沟通技巧595920232023年年1 1月月2323日日过滤网过滤网自己的自己的 地地图图
20、606020232023年年1 1月月2323日日内容内容7%7%声声音音38%38%肢体语言肢体语言55%55%616120232023年年1 1月月2323日日626220232023年年1 1月月2323日日636320232023年年1 1月月2323日日646420232023年年1 1月月2323日日656520232023年年1 1月月2323日日优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型（无尾熊）（无尾熊）活泼型活泼型（孔雀）（孔雀）力量型力量型（老虎）（老虎）完美型完美型（猫头鹰）猫头鹰）666620232023年年1 1月月2323日日我所知道的我所知道的我所想说的我所想
21、说的我所说的我所说的他所想听的他所想听的他所听到的他所听到的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的他所记住的他所记住的100%100%90%90%70%70%40%40%10%10%30%30%676720232023年年1 1月月2323日日信息信息通通 道道传送者传送者接收者接收者反馈反馈 原來是原來是 這樣這樣!编码编码解码解码理解理解噪音噪音686820232023年年1 1月月2323日日表达倾听反馈跨国公司面试案例跨国公司面试案例696920232023年年1 1月月2323日日707020232023年年1 1月月2323日日717120232023年年1 1月月2323日日7
22、27220232023年年1 1月月2323日日737320232023年年1 1月月2323日日执行力训练六执行力训练六:工作教导与部属培育工作教导与部属培育 747420232023年年1 1月月2323日日员工表现不良的原因员工表现不良的原因 不会做不会做培训不足培训不足 情绪不佳或不想做情绪不佳或不想做 不能做不能做身体状况身体状况 不公平地被处分。不公平地被处分。757520232023年年1 1月月2323日日员工最好的学习方式员工最好的学习方式 听：听：20%20%看：看：30%30%做：做：50%50%听听+看看+做做=100%=100%767620232023年年1 1月月2
23、323日日基层主管的基层主管的“三陷阱四忌言三陷阱四忌言”陷阱一：不能陷阱一：不能 说说“不知道不知道”陷阱二：你必须处陷阱二：你必须处处维护你的员处维护你的员工工陷阱三：你必须以陷阱三：你必须以身作则，事必身作则，事必躬亲躬亲 忌言一：忌言一：我帮不了你我帮不了你忌言二：忌言二：政策向来如政策向来如此此忌言三：忌言三：没有人像你没有人像你这样抱怨这样抱怨忌言四：忌言四：不高兴请走不高兴请走人人777720232023年年1 1月月2323日日辅导的时机辅导的时机新进员工新进员工787820232023年年1 1月月2323日日辅导的时机辅导的时机 员工单独接受辅导员工单独接受辅导797920
24、232023年年1 1月月2323日日9.9.通道和车间塞满了物品通道和车间塞满了物品 10.10.员工对工作不感兴趣员工对工作不感兴趣 11.11.员工工作偷工减料员工工作偷工减料 12.12.辅助器具及计测器的使辅助器具及计测器的使用方法不当用方法不当 13.13.浪费消耗品浪费消耗品 14.14.员工不稳定，经常流失员工不稳定，经常流失 15.15.工作无计划性工作无计划性 16.16.对客人的接待不好对客人的接待不好 辅导的时机辅导的时机1.1.不遵守正确的工作方不遵守正确的工作方法法 2.2.工作质量未达到标准工作质量未达到标准 3.3.迟到迟到 4.4.常有做错的现象常有做错的现象
25、 ；5.5.毁坏工具及设备毁坏工具及设备 6.6.废品及返工过多废品及返工过多 7.7.发生工伤发生工伤 8.8.没有正确地使用安全装置没有正确地使用安全装置 车间现象车间现象808020232023年年1 1月月2323日日辅导的内容辅导的内容818120232023年年1 1月月2323日日辅导的内容辅导的内容”旧旧”员工员工828220232023年年1 1月月2323日日辅导的内容辅导的内容工作方面工作方面838320232023年年1 1月月2323日日辅导的内容辅导的内容人际关系人际关系848420232023年年1 1月月2323日日辅导的方法辅导的方法发问技巧发问技巧发问技巧例
26、 句开放式发问 你喜欢你工作的哪些方面封闭式发问 你喜欢你的工作吗针对式发问 你说的是这个意思吗选择式发问 你是指还是指假设式发问 假如你会怎么做征询式发问 那你的意思是858520232023年年1 1月月2323日日辅导的方法辅导的方法辅导四个阶段辅导四个阶段策划和准备策划和准备 868620232023年年1 1月月2323日日辅导的方法辅导的方法辅导四个阶段辅导四个阶段进行操作说明进行操作说明 878720232023年年1 1月月2323日日辅导的方法辅导的方法辅导四个阶段辅导四个阶段让学员做做看让学员做做看 888820232023年年1 1月月2323日日辅导的方法辅导的方法辅导
27、四个阶段辅导四个阶段观察培训效果观察培训效果 898920232023年年1 1月月2323日日企业管理资源网http:/ 1月月2323日日精彩点评技巧精彩点评技巧辅导的方法辅导的方法1.1.总的看来总的看来2.2.值得欣赏的是值得欣赏的是3.3.遗憾的是遗憾的是4.4.这样会好些这样会好些5.5.希望如此希望如此 919120232023年年1 1月月2323日日面对问题员工的辅导面对问题员工的辅导吊儿郎当的吊儿郎当的“老油条老油条”先礼后兵 调离 让他离开 929220232023年年1 1月月2323日日面对问题员工的辅导面对问题员工的辅导不合作的不合作的“刺儿头刺儿头”9393202
28、32023年年1 1月月2323日日 执行力训练七执行力训练七:激励技能激励技能949420232023年年1 1月月2323日日959520232023年年1 1月月2323日日969620232023年年1 1月月2323日日影响影响范围范围影响影响范围范围所有可以影所有可以影响的事情响的事情所有关切和担所有关切和担心的事情。心的事情。979720232023年年1 1月月2323日日生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要低低级级需需要要高高级级需需要要n当一种需要得到满足后当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占主导地位另一种更高
29、层次的需要就会占主导地位n如果想激励某人如果想激励某人,就必须了解此人目前所处的需要层次就必须了解此人目前所处的需要层次,然后重然后重点满足这一层次的需要点满足这一层次的需要989820232023年年1 1月月2323日日挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训,晋升的前景晋升的前景重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置,职位职位,权力权力朋友朋友,友谊友谊,团队团队,归属感归属感工作保证工作保证;医疗、保险医疗、保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐999920232023年年1 1月月2323日日X
30、 X理论认为：理论认为：X X主管的做法：主管的做法：10010020232023年年1 1月月2323日日Y Y主管做法：主管做法：Y Y理论认为：理论认为：10110120232023年年1 1月月2323日日10210220232023年年1 1月月2323日日HHPPaaPPIOIOIOIO=或员工的积极性不仅受其绝对收入影响，而且受相对收入的影响员工的积极性不仅受其绝对收入影响，而且受相对收入的影响10310320232023年年1 1月月2323日日原原 则则10410420232023年年1 1月月2323日日10510520232023年年1 1月月2323日日买房的例子买房的
31、例子10610620232023年年1 1月月2323日日10710720232023年年1 1月月2323日日公司公司激励激励员工自员工自我激励我激励主管激励主管激励10810820232023年年1 1月月2323日日激励员工八大技巧激励员工八大技巧10910920232023年年1 1月月2323日日工作气氛工作气氛A A宽松，和谐自由的气氛；宽松，和谐自由的气氛；办公办公/现场整洁温馨；现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合团队成员相互帮助，精诚合作作人际关系简单明了；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上微小的进步和成绩都获得上司和
32、同事的认可和赏识。司和同事的认可和赏识。工作气氛工作气氛B B干活就出错，一出错就被指责；干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；大事小事都要请示；办公办公/现场环境乱七八糟；现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；人际关系复杂；上司总是板着脸。上司总是板着脸。11011020232023年年1 1月月2323日日赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧态度要真诚；态度要真诚；赞扬的内容要具体；赞扬的内容要具体；注意赞扬的场合；注意赞扬的场合；适当运有间接赞美的适当运有间接
33、赞美的技巧。技巧。批评部下的技巧批评部下的技巧以真诚的赞美做开头；以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；要尊重客观事实；不要伤害部下的自尊与不要伤害部下的自尊与自信；自信；友好地结束批评；友好地结束批评；选择适当的场所。选择适当的场所。11111120232023年年1 1月月2323日日活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型和平型和平型11211220232023年年1 1月月2323日日11311320232023年年1 1月月2323日日丰田汽车制造厂设立专门的区域让员工进行学习案例丰田汽车制造厂设立专门的区域让员工进行学习案例11411420232023年年1 1月月2323日日为什么要开
34、早会为什么要开早会11511520232023年年1 1月月2323日日11611620232023年年1 1月月2323日日11711720232023年年1 1月月2323日日施乐公司业务案例施乐公司业务案例11811820232023年年1 1月月2323日日执行力训练八执行力训练八:团队管理技巧团队管理技巧11911920232023年年1 1月月2323日日1.1.称职的称职的团队领袖团队领袖2.2.清晰的清晰的共同目标共同目标3.3.共同的共同的行为规范行为规范4.4.互补的互补的优势技能优势技能5.5.共担共担责任的承诺责任的承诺6.6.追求追求高绩效高绩效的共识的共识12012
35、020232023年年1 1月月2323日日 团队是以团队是以 ，由一，由一些有些有 和和 的人组成，的人组成，并愿意为了并愿意为了 、和和 而而 的群体。的群体。12112120232023年年1 1月月2323日日执行力训练九执行力训练九:领导的技巧领导的技巧12212220232023年年1 1月月2323日日 领导与管理者领导与管理者 领导的资源有哪些领导的资源有哪些?领导力是领导力是?权力与领导力权力与领导力12312320232023年年1 1月月2323日日职业生涯职业生涯管理角色管理角色技术角色技术角色企业内部企业内部企业外部企业外部总经理总经理总工程师总工程师采购部门采购部门
36、 商业贸易商业贸易部门经理部门经理高级工程师高级工程师 质量部门质量部门 文化艺术文化艺术主管主管中级工程师中级工程师 工程部门工程部门 政府部门政府部门主任主任初级工程师初级工程师 行政部门行政部门 其他行业其他行业助理助理助理工程师助理工程师纵纵 向向横横 向向班班 组组 长长12412420232023年年1 1月月2323日日12512520232023年年1 1月月2323日日 大家都是将来国家社会乃至于民族的领航员，所以在大家都是将来国家社会乃至于民族的领航员，所以在这样的一个时刻，我又想到，以前美国的里根总统提到的这样的一个时刻，我又想到，以前美国的里根总统提到的那句很好的话，他说那句很好的话，他说“假如我们不做，谁来做假如我们不做，谁来做”。假如现。假如现在不做什么时候做，我就是因为这样，所以来到这里。在不做什么时候做，我就是因为这样，所以来到这里。连战连战 4 4月月2929日于北大日于北大12612620232023年年1 1月月2323日日
