1、中国移动佛山分公司 数据业务中心2009.082019年5月12日，一位遭遇地震灾难的母亲留下的遗言此时，这条没此时，这条没有发出去的短有发出去的短信，已不再是信，已不再是一条普通的信一条普通的信息，承载了一息，承载了一位母亲无限的位母亲无限的母爱，她将伴母爱，她将伴随孩子成长和随孩子成长和奋斗一生奋斗一生丢不开的，不是短信，是牵挂。丢不开的，不是短信，是牵挂。短信！不是没有生命的工具，短信！不是没有生命的工具，她是生命、坚强、互助、分享、奉献她是生命、坚强、互助、分享、奉献目目 录录案例思路案例思路背景介绍背景介绍活动方案活动方案案例效果案例效果案例总结案例总结关于短信运营的几个思考关于短信
2、运营的几个思考历史数据比较分析，2009年一季度与2019年同期比较，短信收入降低20192019年一季度年一季度20092009年一季度年一季度收入收入1.81.8亿亿收入收入1.31.3亿亿我们的问题在哪里？产品渠道价格 促销短信的出短信的出路在何方？路在何方？背景介绍背景介绍5 5千万千万在当前“火星文”“符号文字”“山寨文化”随处可见的时代，我们得到短信运营新的启示：众多营销活动开展，参与用户越来越多，用户行为如何管理，引导用户参加营销活动？营销成本和宣传资源减少，活动传播资源受限，如何更好地开展营销推广？用户参加营销活动浅尝辄止，没有持续参加活动的积极性，怎样提升用户粘性？赋予短信更
3、赋予短信更多多文化内涵文化内涵和创新形式和创新形式用户细分，用户细分，实现实现精确营精确营销圈子营销销圈子营销把握把握时事热时事热点，点，提升用提升用户感知户感知拓展宣传渠拓展宣传渠道，实现道，实现用用户自传播户自传播背景介绍背景介绍关于短信运营的几个思考关于短信运营的几个思考思考三现状现状思考思考思考一思考二思考四案例思路案例思路背景介绍背景介绍活动方案活动方案案例效果案例效果案例总结案例总结目目 录录短信投票短信投票 个体激励个体激励 圈子营销圈子营销用户甄别用户甄别营销组合营销组合 案例思路案例思路短信文化节总体思路短信文化节总体思路短信抢票短信抢票冒险答题冒险答题祝福传递祝福传递性格测
4、试性格测试短信文化节短信文化节转发有奖转发有奖短信投票短信投票 大爱中华大爱中华 信心传递信心传递信达天下信达天下文化内涵文化内涵 常规宣传常规宣传 媒体宣传媒体宣传网络炒作网络炒作 自有平台端口自有平台端口系统平台系统平台 发烧友俱乐部发烧友俱乐部合作模式合作模式 短信业务营销活动方案合作短信业务营销活动方案合作活动主题活动主题 大爱中华大爱中华 信达天下信达天下 5.125.12短信短信祝福传心愿祝福传心愿十大文明十大文明家庭评选家庭评选7.17.1香港回归香港回归短信自由行短信自由行周杰伦周杰伦盛夏相约盛夏相约用户情感用户情感体验之旅体验之旅亚运有我亚运有我 短信助力短信助力大爱中华大爱
5、中华篇篇信心传递信心传递篇篇信达天下信达天下篇篇案例思路案例思路短信文化节总体思路短信文化节总体思路共荣无界共荣无界篇篇广佛同城新体验广佛同城新体验短信见证短信见证6060年国庆盛典年国庆盛典20192019世博分享世博分享 案例思路案例思路背景介绍背景介绍活动方案活动方案案例效果案例效果案例总结案例总结目目 录录风雨同舟走过的一年风雨同舟走过的一年文化内涵文化内涵遇难母亲那条未发出的短信感动了无数中华儿女；遇难母亲那条未发出的短信感动了无数中华儿女；20092009，依然有无数中华儿女在关爱着灾区；，依然有无数中华儿女在关爱着灾区；短信将承载厚重的爱，谱写短信将承载厚重的爱，谱写200920
6、09大爱中华新篇章大爱中华新篇章佛山移动用户将对5.12汶川大地震同胞的祝福寄语编辑短信发送到活动端口，通过审核的祝福短信呈现在“佛山移动数据业务发烧友俱乐部”club.fsnewsky选取投票最高的999条短信，印刷成书签，放入已购买好的书中去，送到映秀镇把佛山人民的祝福送到映秀镇居民手中用户登录佛山移动发烧友俱乐部网站大爱中华短信文化节之5.12短信祝福传心愿活动页面，可查询已经通过审核的短信条数和内容作者成功上传短信后，系统会下发一条拉票短信，包含作者短信的编码信息和投票方式，用于作者转发给其他用户拉票5.125.12短信祝福传心愿短信祝福传心愿 活动流程活动流程短信短信祝福祝福 网上网
7、上 查询查询 短信转短信转发投票发投票赠书送赠书送祝福祝福文化内涵文化内涵5.125.12一周年一周年 佛山人民渴佛山人民渴望再度献上祝福望再度献上祝福祝福短信征集结束后，将投票率最高的999条祝福短信印制成精美的爱心书签来自佛山移动的问候来自佛山移动的问候佛山移动将祝福书签放入捐赠的书籍物资中，送到水磨小学所有师生手中，带去佛山人民、佛山700万移动用户的深情祝福5.125.12短信祝福传心愿短信祝福传心愿 活动书签活动书签文化内涵文化内涵隆重而简单的仪式至真至诚的祝福带来无限力量999张书签写满佛山人的爱风雨同舟，大爱无言风雨同舟，大爱无言短信搭建起爱的彩虹桥短信搭建起爱的彩虹桥托起重建的
8、信心和希望让灾区群众在佛山人的关爱中坚强让灾区群众在佛山人的关爱中坚强999999条祝福短信条祝福短信999999本书本书5.125.12短信祝福传心愿短信祝福传心愿 捐赠现场捐赠现场文化内涵文化内涵常规宣传渠道：常规宣传渠道：GMCCGMCC网站、网站、WAPWAP服务厅、短信服务厅、单张海报；服务厅、短信服务厅、单张海报；短信宣传：短信宣传：短信群发、短信群发、106582878106582878端口短信祝福和投票；端口短信祝福和投票；媒体宣传：媒体宣传：珠江时报、佛山日报、佛山电台；珠江时报、佛山日报、佛山电台；其它宣传渠道：其它宣传渠道：飞信机器人、飞信机器人、139139邮件群发邮件
9、群发5.125.12短信祝福传心愿短信祝福传心愿 立体化宣传体系立体化宣传体系文化内涵文化内涵突如奇来的灾难突如奇来的灾难,凸显了生命的脆弱凸显了生命的脆弱;一个个奇迹的出现一个个奇迹的出现,昭示了生命的顽强。让我们铭记这句名言昭示了生命的顽强。让我们铭记这句名言:为什么我的为什么我的眼中常含泪水眼中常含泪水,因为我对这土地爱得深沉。因为我对这土地爱得深沉。“忘记过去的悲伤才能让前进的脚步更加轻盈；向往美好的未来才能让美丽的心灵满含希望。让5.12的悲伤在这一刻停止，让一切有个新的开始！”5.125.12短信祝福传心愿短信祝福传心愿 精品祝福短信展示精品祝福短信展示 有种温馨来自心灵的惦念，有
10、种快乐来自思念的回忆，有种关爱超越世俗的轨迹，有种温暖放在心中像彩虹般美丽；愿地震灾区人们早日重建家园！文化内涵文化内涵早餐早餐早餐定律早餐定律我们大脑中的知识就好像一个个我们大脑中的知识就好像一个个小点，彼此之间相互联系，形成小点，彼此之间相互联系，形成巨大的网络，而在这一网络中，巨大的网络，而在这一网络中，那些彼此联系紧密那些彼此联系紧密 的，就聚合的，就聚合成一个概念，只要有一个点被激成一个概念，只要有一个点被激活，其他的也迅速被激活。比如活，其他的也迅速被激活。比如 “豆浆豆浆”和和“包子包子”就是两个就是两个 联系紧密的点，它们共同连接一联系紧密的点，它们共同连接一个中心的概念个中心
11、的概念“早餐早餐”。用户类型甄别模型用户类型甄别模型用户甄别模型用户甄别模型用户甄别用户甄别用户回复用户类型用户类型判断系统判断系统知识型知识型情感型情感型冒险型系统通过5道题目测试，分别从性别、血型、气质、心理年龄、智力5个方面对用户性格进行分类根据系统判断的结果，将用户分为知识型、情感型、冒险型、混合型四类用户混合型混合型引导不同类别的用户分别参加不同形式的活动，提升用户感知血型、气质、智力测试等用户回复用户甄别用户甄别个体用户类型甄别个体用户类型甄别血型、气质、智力测试等测试题目测试题目种子短信种子短信个体用户系统识别系统识别 营销活动库512短信祝福文明家庭评选情感体验之旅香港回归自由
12、行周杰伦抢票国庆60周年性格测试题目自然常识题目 相关转发用户转发用户圈子用户类型拓展圈子用户类型拓展用户甄别用户甄别通过系统对个体用户的类别判定，发送与其类别相关的题目或者活动种子短信宣传内容，以便其转发；该用户所转发的对象即构成圈子用户，成为特定营销活动开展的目标用户；圈子用户圈子用户合作模式合作模式SPSP公司合作创新公司合作创新SPSP公司方案公司方案1 1SPSP公司方案公司方案2 2SPSP公司方案公司方案3 3创新亮点创新亮点开发难度低：开发难度低：方案所需平台均为小开发甚至无开发，只需要一个全开放接口的端口与用户数据过滤中间平台，业务流程和业务方案通过挂接与sp系统相连；活动效
13、果好：活动效果好：按照活动效果获得工作酬劳，有利于激发SP公司的积极性，活动效果有保证方案评估方案评估自有平台系统自有平台系统活动效果活动效果按照活动效果获得工作酬劳按照活动效果获得工作酬劳营销组合营销组合营销组合优化营销组合优化 交叉业务宣传交叉业务宣传营销组合营销组合参与方式多样化参与方式多样化宣传渠道多样化宣传渠道多样化传递祝福传递祝福转发有奖转发有奖抢票抢票/投票投票发烧友俱乐部发烧友俱乐部网络炒作网络炒作 冒险答题冒险答题 短信宣传短信宣传发烧友俱乐部发烧友俱乐部以短信平台为核心，用户参加冒险答题、短信祝福、短信以短信平台为核心，用户参加冒险答题、短信祝福、短信投票、短信查询等多样化
14、活动；投票、短信查询等多样化活动；整合其他数据业务资源，开展交叉营销，成功通过飞信、整合其他数据业务资源，开展交叉营销，成功通过飞信、139139邮箱等平台开展活动；邮箱等平台开展活动；通过本地营销活动平台发烧友俱乐部、本地论坛等互联网通过本地营销活动平台发烧友俱乐部、本地论坛等互联网形式进行活动宣传形式进行活动宣传案例思路案例思路背景介绍背景介绍活动方案活动方案案例效果案例效果案例总结案例总结目目 录录社会效应社会效应1 1媒体支持媒体支持：围绕社会热点，开展系列活动，获得媒体支持社会支持社会支持：响应社会号召，共建和谐社会，弘扬文明美德政府支持政府支持：以社会责任为出发点，承担社会责任，关
15、注灾区重建社会责任社会责任公益公益社会热点社会热点时事时事社会和谐社会和谐爱心爱心案例效果案例效果让关爱让关爱延续延续将文化将文化渗透渗透把祝福把祝福传递传递“老吾老以及人之老，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。幼吾幼以及人之幼。”短信承载了中华名族短信承载了中华名族厚重的爱，并将不断厚重的爱，并将不断延续延续“泱泱中华，文明泱泱中华，文明源远流长。源远流长。”手机手机短信成为当前流行短信成为当前流行文化，融入中华传文化，融入中华传统文明中，为其注统文明中，为其注入新鲜血液入新鲜血液“勿以善小而不为勿以善小而不为”一条一条微不足道的短信可将祝福微不足道的短信可将祝福跨越地域，跨越佛山，传跨越
16、地域，跨越佛山，传给需要关怀和鼓励的同胞给需要关怀和鼓励的同胞社会效应社会效应2 2案例效果案例效果活动参与用户活动参与用户短信量达到短信量达到11711171万万条，短条，短信流量提升信流量提升30%30%用户群发滋扰用户群发滋扰率降低。通过率降低。通过精确营销模型，精确营销模型，活动期间短信活动期间短信群发量群发量6565万，万，每用户接收短每用户接收短信量为信量为0.80.8条条总体投入营销总体投入营销成本成本2525万，收万，收入入103103万，总体万，总体投入产出比为投入产出比为 1:4.121:4.12 精确营销开展，精确营销开展，活动短信宣传有活动短信宣传有效率从效率从1.93
17、%1.93%上上升至升至4.53%4.53%人均营销投入人均营销投入成本降低，从成本降低，从1.871.87元降低至元降低至0.310.31元元活动参与用活动参与用户数达到户数达到8080万万，圈子用户7.87.8万万经济效应经济效应案例效果案例效果活动打破以往依靠单一部门独立运营，或者单一业务营销活动打破以往依靠单一部门独立运营，或者单一业务营销的方式，以整合资源，提高营销效率为出发点，与综合部、的方式，以整合资源，提高营销效率为出发点，与综合部、ITCITC等部门，开展短信、无线音乐、飞信、等部门，开展短信、无线音乐、飞信、139139邮箱等其他邮箱等其他业务的整合营销，降低营销成本，提高
18、了营销效率。业务的整合营销，降低营销成本，提高了营销效率。各业务各业务交叉交叉资源共享资源共享信息整合信息整合跨部门跨部门联动联动提高营销效率提高营销效率降低运营成本降低运营成本实现整合营销实现整合营销资源共享资源共享信息整合信息整合管理效益管理效益案例效果案例效果案例思路案例思路背景介绍背景介绍活动方案活动方案案例效果案例效果案例总结案例总结目目 录录满足四方需求满足四方需求满足四满足四方需求方需求政府政府需求需求社会社会需求需求用户用户需求需求企业企业需求需求有效把握用户需求，进行有针对性宣传和推广；有效把握用户需求，进行有针对性宣传和推广；与公司发展战略契合，发展高质量用户；与公司发展战
19、略契合，发展高质量用户；促进和谐社会构建，赢得政府支持；促进和谐社会构建，赢得政府支持；弘扬大爱文化，关注当前时事，符合社会需求弘扬大爱文化，关注当前时事，符合社会需求案例总结案例总结实现四大创新实现四大创新以精确营销为理念基础，以精确营销为理念基础，将用户进行细分，开展将用户进行细分，开展有针对性的圈子用户营有针对性的圈子用户营销，效果明显销，效果明显抓住当前社会抓住当前社会时事热点，以时事热点，以及与各及与各SPSP公司公司合作，准确把合作，准确把握用户喜好，握用户喜好，关注用户需求，关注用户需求，提升用户感知提升用户感知文化文化创新创新圈子圈子营销营销关注用关注用户感知户感知拓展宣拓展宣
20、传渠道传渠道创新形式，为创新形式，为短信注入新的短信注入新的文化内涵，承文化内涵，承载社会和历史载社会和历史使命使命打破常规宣传资源的打破常规宣传资源的瓶颈，整合飞信机器瓶颈，整合飞信机器人、人、139139邮箱、网络邮箱、网络炒作等非常规宣传渠炒作等非常规宣传渠道，同时引导圈子用道，同时引导圈子用户实现客户自传播户实现客户自传播案例总结案例总结系统平台系统平台 即插即用即插即用自有活动平台及端口管理短信营销活动短信营销活动自由活动端口及平台，开发逻辑简单，需求明确，平台上线运行情况可监控，可调整，数据提取方便可监控，可调整，数据提取方便，可支撑性良好SP公司合作方案插件式应用，热插现用，无开
21、发，插件式应用，热插现用，无开发，灵活方便，易于管理SPSP公司合公司合作方案作方案即插即用即插即用即插即用案例总结案例总结SMS模式 解决运营困难现况沉淀运营模式沉淀运营模式 易大面积复制易大面积复制案例总结案例总结Substance/subjectSubstance/subject：在中华大地上掀起中国风文化，文化潜入夜，润物细无声，让文化激起客户原始消费欲望，让文化勾起不同用户共鸣的话题。以时事热点、民生话题为题材内容，用户易接受易理解，可以吸引用户参加。内容题材内容题材？Mode/MannerMode/Manner：活动以答题、测试、查询、投票、抢票、转发等方式开展，用户操作简便，参与门槛低，参与积极性高Satisfy Satisfy desiredesire：活动对用户行为和特征进行细分管理，实施精确营销，满足用户情感、知识、娱乐、分享等需求方式形式方式形式满足需求满足需求精彩值得期待精彩值得期待建国建国6060周年周年20192019年亚运年亚运亚运有我亚运有我 短信助力短信助力 短信见证短信见证6060年国庆盛典年国庆盛典广佛同城广佛同城新体验新体验广佛同城广佛同城世博世博expo2019expo201920192019世博世博分享分享待续篇待续篇谢谢观看请指导谢谢
