1、企业文化课程简介课程的地位与作用：企业文化是管理理论的重要组成部分,是一种新型的管理方式，它代表了企业管理发展的一种新趋势。自八十年代传入中国以来，企业文化越来越受到人们的重视。通过本课程的教学，使学生掌握企业文化的基本知识、基本原理，学会用企业文化理论分析和解决企业实际问题的方法，同时使学生树立爱岗敬业、维护企业形象的意识，为毕业后成功地走上社会、参加企业经营管理实践打下基础。教学方法：用案例和实用事实作为引导，力争学生对企业和文化有一个深刻的理解。学科特点：边缘性、学科年轻化和无形性。企业文化是一门研究企业中的文化现象及其产生、发展规律的管理学科。这一学科企业文化是一门研究企业中的文化现象
2、及其产生、发展规律的管理学科。这一学科的任务就是从企业各种微观文化现象入手，探索其内在的规律性，并运用其规律性创的任务就是从企业各种微观文化现象入手，探索其内在的规律性，并运用其规律性创造科学的企业文化管理方式。造科学的企业文化管理方式。课程基本内容：课程基本内容：章章课程内容课程内容课课 时时小计讲授实验案例1企业文化的概述8622企业文化的构成14643企业形象与企业文化10424企业文化建设10645综合实训6合计48221214 导论（企业文化这一学科源于企业文化的倡导）企业文化最初产生于西方管理学界，是企业管理发展到一定阶段的产物。从历史上看，管理科学经历了四个阶段：古典管理理论阶段
3、、行为科学管理理论阶段、管理丛林阶段和企业文化阶段。企业文化是管理理论发展的最新综合，其主要贡献在于其实现了组织目标与个人目标的统一、工作与生活的统一、管理与被管理的统一、约束与自由的统一、物质奖励与精神鼓励等统一。特别是，企业文化正在把对人与对物的管理以及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和人的精神生活，努力统一于企业管理之中。19801980年，美国商业周报首先提出了“Corporate CultureCorporate Culture”的概念。在英语中，企业文化还有其他的称谓，如“Enterprise CultureEnterprise Culture”、“Company Compan
4、y CultureCulture”、“Firm CultureFirm Culture”、“Organizational CultureOrganizational Culture”。2020世纪8080年代中期，“Corporate CultureCorporate Culture”被引进到中国。通过本书的学习，我们可以了解和掌握企业文化的渊源、概念、要素、特性、作用、内容的创新、发展与应用。第一章 企业文化概述第一节第一节 企业文化理论的认识企业文化理论的认识 企业文化形成的时代背景 企业文化在我国的传播与发展状况 企业文化在管理学科中的地位 文化管理 第一节 企业文化理论的认识一、企业文
5、化兴起的历史背景一、企业文化兴起的历史背景第二次世界大战之前西方企业管理理论的基本准则是理性主义，但在二战后尤其是20世纪六七十年代遇到了严峻的挑战。具体体现在如下：首先，从当代西方学术思想发展来看，第二次世界大战以后，西方学术界的主要特征之一是注重人的主体性研究，强调以人为中心。其次，从世界经济范围来看，20世纪70年代末，日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战。再次，从管理实践角度看，当代企业管理实践在许多方面都发生了巨大的变化。企业文化的兴起是当代学术思潮发展的必然结果，是美日经济竞争引起的管理模式比较的产物，更是对现代企业管理实践新动向的反映。第一节 企业文化理论的认识二、企业
6、文化理论的产生二、企业文化理论的产生组织文化这一概念正式面世，是20世纪七八十年代的事情。1970年，美国波士顿大学组织行为学教授S.M.戴维斯在其比较管理一一组织文化展望一书中，率先提出组织文化这一概念。美国企业文化研究的热潮，大体经历了以下3个阶段。第一阶段的代表作是哈佛大学伏格尔教授的日本名列第一；第二阶段是两国管理模式的比较研究，发表的论著较多，例如：斯坦福大学教授帕斯卡尔和哈佛大学教授阿索斯的著作日本的管理艺术；美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉大内的著作Z理论一一 美国企业如何迎接日本的挑战等；第三阶段，可以说是深入改革的研究，主要目标是重建与美国文化相匹配的经营哲学和工作组织，以
7、恢复美国的经济活力和对日本企业的竞争力。主要代表作有哈佛大学教授迪尔(Deal)和麦肯锡咨询公司顾问肯尼迪(Kennedy)合著的公司文化，以及由麦肯锡咨询公司顾问彼得斯和沃特曼合著的追求卓越等。美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉大内，从1973年开始着手研究日本企业的经营管理。他从与美日企业界人士广泛的交往中得到有益的启发，在深入调查美、日两国的企业管理现状的基础上，以日本企业文化为参照系，写下了Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战一书，这本书写作目的按作者的原意是“如何把对于日本企业管理的理解运用到美国环境的实践性”。亦即试图回答“日本的企业管理方法能否在美国获得成功”这个美国公众关心的问
8、题。在书中，大内首先提出美国为什么要向日本学习的问题，他认为日本企业成功的秘诀是重视人的因素，美国企业应当吸取充满于日本企业的信任、微妙性的亲密度。他着重考察日美经营方式的独特之处，并作了比较。日本企业（日本企业（J型组织）型组织）美国企业（美国企业（A型组织）型组织）终身雇佣制终身雇佣制 缓慢的评价和升级（考核和提升周期长）缓慢的评价和升级（考核和提升周期长）非专业化的经历道路（强调个人多方面能力）非专业化的经历道路（强调个人多方面能力）含蓄的含蓄的控制（内部控制不明显）控制（内部控制不明显）集体的决策过程集体的决策过程 集体负责集体负责 从各方面关心雇员生活从各方面关心雇员生活短期雇短期雇
9、佣佣制制 迅速的评价和升级（迅速的评价和升级（考核和提升周期短考核和提升周期短）专业化的经历道路（强调个人的专业能力）专业化的经历道路（强调个人的专业能力）明确的明确的控制（内部控制严密）控制（内部控制严密）个人的决策过程个人的决策过程 个人负责个人负责 只注意雇员的工作情况只注意雇员的工作情况日美企业经营比较日美企业经营比较 作者在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的“J型组织”之后，提出了“Z型组织”理论模式。Z理论之“Z”，就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合.他认为，这种“Z”新型的企业组织形式具有以下特点：实行长期或终身雇佣制，从而使雇员在职业有充分保障的前提下，更加
10、关心企业的长期利益；对员工实行长期考核和逐步提升的制度；培养能适应各种工作环境的多专多能的全方位人才；管理过程中既要有严格的各种科学的控制手段，又要注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发和诱导；采取集体研究与个人负责相结合的“统一思想式”的决策方式；树立员工平等观念，在企业整体利益指导下，每个人都可对事物作出分析判断，独立工作，以自我管理、自我控制代替等级指挥，上下级之间建立融洽的关系。第一节 企业文化理论的认识二、企业文化理论在我国的引入和文化建设实践发展二、企业文化理论在我国的引入和文化建设实践发展（一）引入介绍期 20世纪80年代属于引入介绍期。20世纪80年代美国提出的企业文化理论传到
11、中国，并很快得到了中国企业界和管理学界的认同和响应，掀起了第一次企业文化热潮。（二）初步探索期 20世纪90年代属于初步探索期。进人20世纪90年代后，我国已逐步告别短缺经济，市场竞争日趋激烈，产品同质化现象十分普遍，企业开始寻求差异化策略。（三）蓬勃发展期 21世纪以来属于蓬勃发展期。市场经济的深人发展和经济全球化背景下竞争格局的变化，使得加强企业文化建设受到我国越来越多企业的重视。三、企业文化在企业管理学科中的地位（一）企业文化作为一种管理方式，反映了企业管理的高层次追求；重视企业文化建设，凸显企业经营管理个性，体现了成功企业的共同特征。（二）企业文化作为一种理论，是对企业管理理论的丰富和
12、发展，他代表了企业管理理论发展的最新趋势，是企业管理学科的一个新的里程碑。（三）企业文化为探索适合不同国情的现代企业管理方式，即具有民族化、个性化的企业管理模式，提供了新的视野，开辟了新的道路。第一节 企业文化理论的认识四、文化管理的重要性四、文化管理的重要性（一）何为文化管理？应焕红在公司文化管理一书中认为：“文化管理文化管理就是把企业管理的软要素文化作为企业管理的中心环节的一种现代企业管理方式。他从人的心理和行为特点入手，培养企业组织的共同价值观和员工的共同情感，形成组织自身的文化；从组织整体的存在和发展角度，去研究和吸收各种管理方法，形成统一的管理风格；通过公司文化培育、管理文化模式的推
13、进，激发员工的自觉行为和内在积极性。”科学管理经验管理靠强有力的领导者进行公司的管理文治 人治 法治企业管理 发展演进文化管理靠系统的流程和规范制度来进行管理靠良性的理念、价值观去影响员工，实现员工自动自发的工作行动。国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。不懂企业文化，我们真的落伍了！人本管理：人本管理：即将人视为企业之本，倡导围绕调动企业中人的积极性、主动性和创造性来开展企业的管理活动。其核心是理解人、尊重人、激发人的热情，实现企业和员工的共同发展。人本管理的五个层次：人本管理的五个层次：情感管理 民主管理 自主管理 人才管理 文化管理第一节 企业文化理论的认识（二
14、）文化管理的基本特征 文化管理以人本管理为基础 文化管理以文化为管理的根本手段 文化管理以软性管理为主 文化管理以群体凝聚力为目标 为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？这是我们的文化传统为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？这是因为他们喜欢欧美的文化。为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？这是因为我们是在共同的中华文化圈为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢咸与辣？这是因为我们拥有不同的饮食文化。第二节 企业文化的内涵民国初陈之反剑桥导引：“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”第二节 企业文化的内涵一、文化的内涵 文化一词
15、来源于拉丁文，原意有耕作、培养、培育、发展、尊重的意思；现代文化学的奠基人泰勒在原始文化一书中说：“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所取得的一切能力与习惯。”中国辞海对文化的释义是：“从广义说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义说，指社会的意识形态及与之相适应的制度和组织结构。”从广义理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的都是文化；从广义理解，人类有史以来，凡是与人的思想、行为及人工制品相联系的都是文化；从狭义理解，特指精神产品及行为方式；从狭义理解，特指精神产品及行为方式；从宏观上看，文化可以是民
16、族的、宗教的、社会的；从宏观上看，文化可以是民族的、宗教的、社会的；从微观上看，他又可以指社会中的某一特定群体。从微观上看，他又可以指社会中的某一特定群体。第二节 企业文化的内涵文化的基本要素：文化的基本要素：物质文化：物质文化是人对自然届改造和加工形成的种种结果，是人的智力借以表现的载体。认知文化：认知文化既是人类认识世界、改造世界积累起来的实践经验和智慧成果。象征符号：象征符号是表征文化的符号，也是人们借文化而彼此交往、彼此沟通的媒介。象征符号主要有语言、文字、行为动作、各种标识等。行为规范：行为规范可以是一种默契、一种约定，也可以是一种严密的逻辑条令，但都是人类在实践中创造的，是为了更好
17、地从事物质和精神创造。价值文化：在文化体系中，价值观是最重要最核心的东西，价值观是人们评价是非、善恶、美丑的尺度，也成为选择行为方向和方式的依据。二、企业文化的定义及特征二、企业文化的定义及特征（一）企业文化的定义（一）企业文化的定义 两座房子的故事两座房子的故事 齐善鸿先生在其精神管理一书中讲过两座房子的故事 第一座房子第一座房子 富丽堂皇的办公楼，高大明亮的厂房，这里的人们忙忙碌碌，熙熙攘攘，这里一直在努力实行严格的管理，这里在给人们发工资、发奖金、谋福利，决定着人们生存的基本条件。然而，这里存在着投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争、有人暗斗两座房子的故事两座房子的故事 第二
18、座房子第二座房子 这里没有现代化的宏伟设施，这里不能为人们提供工资福利，这里没有什么严格的组织纪律。然而，人们自觉地，虔诚地走进来，礼貌地行走，诚信地交流，甚至主动地拿出钱慈善他人。当人们从这所房子走出来，似乎受到了心灵的洗礼，享受着精神的愉悦。两座房子的启示两座房子的启示第一座房子：企业 实在 土地 物质 财富 生存基础第二座房子：信仰 虚渺 天空 精神 支柱 文化境界 第一座房子里的人因缺乏信仰出现了一系列问题。传统的治理理念在现实生活中碰到了重大的挑战，企图用严格的规章制度规章制度是不可缺少的来强调人们的责任心、主动性，在花费了很多资源以后，收效甚微。第二座房子里的人因有信仰而乐于奉献，
19、执著的追求自己的人生目标 两座房子的启示两座房子的启示 企业员工有了对企业文化的信仰，才叫真正有了先进的企业文化。企业员工有了对企业文化的信仰，才叫真正有了先进的企业文化。有了先进的企业文化，才会有员工的忠诚，才会有人在企业的关有了先进的企业文化，才会有员工的忠诚，才会有人在企业的关键时刻挺身而出。才会有企业外部对你的承认，对你信任，才会键时刻挺身而出。才会有企业外部对你的承认，对你信任，才会培养出忠诚的消费者。培养出忠诚的消费者。第二节 企业文化的内涵二、企业文化的定义及特征（一）企业文化的定义“企业文化”作为专业术语，最初出自20世纪80年代初的西方管理学界，在英语中由于其出现的场合不同而
20、有几种不同的称谓：organizational culture(组织文化)、corporate culture（公司文化）、enterprise culture（企业文化）、company culture（公司文化）等。迪尔和肯尼迪在成功之路一书中，对企业文化进行阐述认为企业文化由五个方面的要素组成：（1）企业环境，这是对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素；（2）价值观，是企业文化构成的核心因素；（3）英雄人物，他们将企业价值观人格化，为员工提供了具体的楷模；（4）礼节和仪式，即企业日程惯例和常规，向员工们表明了所期望他们的行为模式；（5）文化网络，及企业内部的“非正式”的信息传播渠道，是
21、企业价值观和英雄人物传奇的“运载媒介”。企业文化指的是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、核心价值观和行为规范等，是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的有机复合体，是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的风采和独特的风格模式。1、认为企业文化就是文体活动；2、认为企业文化就是标语口号；3、认为企业文化就是企业标志；4、认为企业文化就是老板文化。企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。人/企业文化对企业文化有哪些认识误区？第二节 企业文化的
22、内涵二、企业文化的定义及特征（二）企业文化的特征 客观性 个异性（独特性）共识性 非强制性 相对稳定性第二节 企业文化的内涵三、企业文化的结构 精神层 制度层 物质层三、企业文化的结构（一）精神层（企业的理念文化）主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂。索尼精神惠普之道索尼企业精神索尼企业精神重视科学技术重视科学技术不断创新不断创新人尽其才人尽其才互敬互爱互相尊重互敬互爱互相尊重重视科学技术Part 3Part 4Part 5索尼战略:充分发挥自己的智力优势，以独创的方法制造新技术产品来领导潮流。理论上坚持“技术可以解决一切难题”
23、，实践上则坚持技术创新。公司每年都举办一次内部的技术博览会。我们真正的资本乃是我们的知识、独创性和热情，我认 为这些品质至今仍是办大事业的前提。盛田昭夫 Part 1Part 2索尼独特的“技术创新文化”Part 3Part 4Part 5技术创新目标的确立“三不”：不模仿、不妥协、不放弃技术创新实践的开展“三全”：全自由、全过程、全方位技术创新产品的推出“三最”：最好、最小、最轻技术创新队伍的形成“三怪”：招聘不要成绩做好的、新手不予培训、任务不给空闲的Part 1Part 2人尽其才Part 3Part 4Part 5Part 1Part 2淡化毕业生来源的重视程度，以客观公正的标准评价应
24、聘者；重视人才资源的最高效利用互敬互爱相互尊重Part 1Part 3Part 4Part 5对人真诚尊重。员工是企业的协助者，而不是谋利的工具。关心公司每一个成员。员工有选择工作，选择上级的机会。处理好投资者和员工的利益关系。Part 2三、企业文化的结构（二）制度层（企业的制度文化）主要是指对企业组织和员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，具体指企业中各项“正式制度”，使企业精神文化的具体化。一般制度 特殊制度 企业风俗三、企业文化的结构（三）物质层（企业的物质文化）是企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。主要包括企业生产的产品和
25、提供的服务；此外还包括企业创造的生产环境、建筑、广告、产品包装与设计等。第三节 企业文化的功能一、企业文化的功能（作用）一、企业文化的功能（作用）p凝聚功能凝聚功能-强烈的粘合剂强烈的粘合剂p导向功能导向功能-员工心中的灯塔员工心中的灯塔p激励功能激励功能-不息的动力源不息的动力源p约束功能约束功能-看不见的规矩看不见的规矩 p辐射功能辐射功能-小太阳小太阳凝聚功能凝聚功能协调内部人际关系协调内部人际关系-亲密感情；亲密感情；共同价值观的塑造共同价值观的塑造-价值共识；价值共识；共同愿景的构建共同愿景的构建-目标认同和内化；目标认同和内化；成员的思想、行为、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一
26、，从而形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向。强化组织凝聚力有三个关键因素强化组织凝聚力有三个关键因素强度递增强度递增企业文化的凝聚功能体现在：企业文化的凝聚功能体现在：企业文化赋予人们以共同的目标、理想、志向和期望，使人们心往一处想，劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体；企业文化给人们提供了一套价值评价和判断的标准，使人们知道怎样做是对的，怎样做是错误的，不仅能避免大量矛盾的发生，而且即使出现某些矛盾和冲突，也会积极主动地设法解决；企业文化提供给员工多方面的心理满足的条件。企业对员工有很强的吸引力，员工对企业有很大的向心力。导向功能导向功能一个管理团体中,每个人的智商都
27、120以上，集体的智商只有62？（彼得圣吉）目标不统一，沟通不好，合力没有形成。使命使命 愿景愿景 战略核心价值战略核心价值观观企业文化的导向功能即以价值观、行为规范等显示、引导、坚定员工行为方向，使员工企业文化的导向功能即以价值观、行为规范等显示、引导、坚定员工行为方向，使员工行为始终围绕企业目标，避免各行其是行为始终围绕企业目标，避免各行其是。企业文化的导向功能体现在：企业文化的导向功能体现在：企业文化能显示企业发展方向。企业文化以概括、精粹、富有哲理性的语言明示着企业发展的目标和方向。企业文化能诱导企业行为方向。企业文化建立的价值目标是企业员工的共同目标，它对员工有巨大的吸引力，是员工共
28、同行为的巨大诱因，使员工自觉地把行为统一到企业所期望的方向上去。企业文化能坚定企业行为方向。企业在遇到困难和危机时，强大的企业文化可以促使员工把困难当作动力，把挑战当作机会，更加坚定而执著地为既定的目标而奋斗。激励功能激励功能 企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。所以，一种积极的企业文化，具有良好的激关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。所以，一种积极的企业文化，具有良好的激励功能，能够使员工士气步入良性循环轨道，并长期处于最佳状态。励功能，能够使员工士
29、气步入良性循环轨道，并长期处于最佳状态。你的潜力是惊人的！你的潜力是惊人的！实际表现实际表现=潜能潜能-干扰干扰一个老先生的故事与激励力一个老先生的故事与激励力让人能做并愿做让人能做并愿做!用利益用利益.兴趣兴趣.目标目标.信念激励人！信念激励人！-文化激励文化激励人需要被激励能力在于发挥，潜力在于挖掘！能力在于发挥，潜力在于挖掘！游戏体验：估计快速拍手1分钟能达几次？抽高中低三位代表，测30秒的拍手次数。结果：实测数200次没问题!而估计数只有60-150次。哈佛调查：你能做到的是你所能想到的3-5倍。约束功能约束功能文化对员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用 约束有两种：外在或内在的约
30、束。群体意识、舆论、习俗和风尚等构成个体行为从众化的群体心理压力和动力，使成员产生心理共鸣，并达到行为的自我控制 管理最高境界无为而治（自我约束）个人目标与企业目标不可能完全相同个人目标与企业目标不可能完全相同两种行为约束的比较约束手段企业文化企业制度性质软约束硬约束操作自操作他操作情境模糊的.弹性的.权变的明确的.清晰的刻板的方式自动.自觉.自愿被动.强制.被逼感受自由.满足.轻松.自豪.自尊和自我价值压力.不安.压抑.无奈的.无价值状态制度约束的优点与局限 制度的作用：无规矩不成方圆！明确了底线。公正、明确、客观地保证组织基本秩序。制度的局限：冷冰冰、管得过死、有缝隙需要文化来超越和弥补辐
31、射功能辐射功能 文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内部发挥作用，而且也会通过各种渠道对社会产生影响，对社会文化起着改变、影响和同化作用。在文化辐射过程中完成了企业与外界的沟通，树立了良好的企业形象。文化强力辐射到企业之外，影响外围文化文化之于企业文化之于企业 与其说是一种文化，毋宁说是一种理念，一种全体共享的理念，一种能深层次地诠释企业管理思维与行为的理念。这种共享理念形成统一的指导思想、共同的理想信念、强大的精神力量、基本的道德规范。并通过经营活动由内而外传播、辐射文化。让文化激励和凝聚员工的心；让文化吸引和感动顾客的心二、企业文化理论的重要意义 企业文化理论是管理史上的一次深刻的革
32、命。企业文化建设有助于企业走向市场，在竞争中取胜。建设企业文化是适应国际市场竞争的需要。案例案例1 1：“总经理笑容总经理笑容”位于美国俄亥俄洲的位于美国俄亥俄洲的RMIRMI子公司一度生产滑坡子公司一度生产滑坡,工作效率低下工作效率低下,利润上不去利润上不去.公司派丹尼尔任总经理公司派丹尼尔任总经理,企企业很快改变了面貌业很快改变了面貌.丹尼尔的方法很简单丹尼尔的方法很简单,就是在工厂到处贴满了标语就是在工厂到处贴满了标语:“如果你看到一个人没有笑容如果你看到一个人没有笑容,请把请把你的笑容分些给他你的笑容分些给他”.“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功任何事情只有做起来兴致勃勃，才能
33、取得成功”，标语下签着丹尼尔的名字。他，标语下签着丹尼尔的名字。他把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面，笑着和别人打招呼、谈话。能叫出全厂把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面，笑着和别人打招呼、谈话。能叫出全厂20002000名工人的名字。在丹名工人的名字。在丹尼尔的笑脸管理下，三年后，企业没有增加任何投资，效率却提高了尼尔的笑脸管理下，三年后，企业没有增加任何投资，效率却提高了80%80%。人们称丹尼尔的管理为：纯威。人们称丹尼尔的管理为：纯威士忌士忌柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现代科学证实，经常发自内心的微笑，有助于提柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现代科学证实，经常发
34、自内心的微笑，有助于提高人的生理机能，改善人的情绪、提高工作、学习、生活的热情，提高工作和办事效率。高人的生理机能，改善人的情绪、提高工作、学习、生活的热情，提高工作和办事效率。丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。案例案例2 2：“青蛙变王子青蛙变王子”20世纪世纪80年代，美国年代，美国GM设在加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配汽车的工设在加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配汽车的工厂（厂（UAW）陷入危机，几乎倒闭。）陷入危机，几乎倒闭。1982年年GM找到了竞争对手日本丰田找到了竞争对手日本丰田,提提出共同
35、设计和生产汽车的建议，选择的工厂就是出共同设计和生产汽车的建议，选择的工厂就是UAW，工厂可以由丰田的，工厂可以由丰田的管理人员管理，但就使用原厂的设备和人员，不能解雇任何员工。为抓住机管理人员管理，但就使用原厂的设备和人员，不能解雇任何员工。为抓住机会，丰田接受了所以条件。结果一年后，该厂发生了巨大变化，对比见图：会，丰田接受了所以条件。结果一年后，该厂发生了巨大变化，对比见图：企业企业UAWNUMMI 合资合资UAW管理管理NUMMI管理管理年度年度19821986行政命令、严格监行政命令、严格监督、惩罚、解雇等督、惩罚、解雇等手法，高高再上的手法，高高再上的领导作风。工人只领导作风。工人
36、只是会说话的工具，是会说话的工具，劳资矛盾十分尖锐。劳资矛盾十分尖锐。尊重员工，印有头衔的个人尊重员工，印有头衔的个人业务名片。让工人们分组管业务名片。让工人们分组管理，各司其责，建立管理者理，各司其责，建立管理者和工人平等的气氛。使员工和工人平等的气氛。使员工感到前所未有的重视，激发感到前所未有的重视，激发了工作积极性和热情。员工了工作积极性和热情。员工由捣蛋鬼变成敬业员工。由捣蛋鬼变成敬业员工。员工人数员工人数50002500缺勤率缺勤率20%2%年抱怨事件年抱怨事件50002组装成本组装成本高于日本高于日本30%和日本相同和日本相同生产率生产率在在GM最差最差平均平均2倍与倍与GM质量质量在在GM最差最差在GM最好
