1、会会 展展 管管 理理 Convention and Exhibition Management引 言o 会展经济素有“城市经济的助推器”和“城市发展的面包”之称，它促进了经济的发展，实现了各国的资源共享，对经济全球化的迅速形成有着重要作用。o 中国会展业进入飞速发展时期，有着广阔的发展空间和巨大的增长潜力。从北京到上海、广州的各大中城市都正在积极推进，力争使其成为新的经济增长点，由此也产生了对会展专业人才需求的急剧增长。Convention and Exhibition Managemento 我国会展教育理论滞后，会展人才严重缺乏，目前在我国的会展业市场上，90%以上的从业人员都是“半路出
2、家”。该现状已造成负面影响。o 中国经济的持续高速增长以及中国所提供的巨大市场，必然吸引境外会展公司开拓中国会展市场，越来越多的国际知名会展公司和会展项目将迅速进入中国。o 如何培养出会用理论与实践“两条腿”走路的专业会展管理人才是我国会展教育的重要任务！Convention and Exhibition Management会展人需要具备的素质和能力o 认识会展、理解会展和热爱会展，具备专业精神、服务意识和职业素养。o 通过创造性地运用会议、展览、节庆、赛事、演出等沟通形式，满足商贸、文化、科技、教育、社会乃至政治、军事交往的需要。Convention and Exhibition Mana
3、gement会展人的典范是创新型复合人才o 会展业是知识密集、品牌密集和技术密集的产业，要求会展人成为会展管理的行家，具备品牌产品、专业服务和行业市场的知识，有能力运用各种现代技术手段，创造一个展示与表达、理解与沟通的空间；o 现代会展是各行业各领域创新与创意的焦点。这里对会展人的创新素质上，提出了敢为人先、善为人先的要求。Convention and Exhibition Management不同寻常的学习能力o 21世纪是知识爆炸的时代，是一个不断变化的新世界，会展业涉及这一新世界的方方面面，在广度和深度上看不到边界。o 会展人须具备不同寻常的学习能力，乐于学习，善于学习，勤奋刻苦，终身学
4、习。会展人认识自然、认识社会、认识自我、认识交往的理论与实践，不断深化、不断创新。张敏，2011(上海会展研究院执行 院长，上海大学教授/博士生导师)Convention and Exhibition Management课程性质&.教学目的 o 会展管理是会展管理、旅游管理专业的核心主干课程。它是一门综合性的应用科学，涉及管理学、经济学、哲学、社会学、心理学、数学、美学、计算机信息科学及各种技术。o 通过本课程的学习，要求大家熟练掌握会展管理学中的基本概念、基本理论和基本观念；通过方法讲授、课堂讨论和案例分析，提高大家观察、思考、分析和解决会展实际问题的能力；初步的对会展管理问题的研究能力。
5、Convention and Exhibition Management本课程的主要内容o 会展管理的理论基础o 会展业的管理模式和运行机制o 会展场馆的规划、建设、组织与管理o 会展信息管理o 营销、品牌、人力资源、风险与危机管理o 会议与展览的组织与管理o 节事与奖励旅游的组织与管理Convention and Exhibition Management教 材o 会展管理马勇，冯玮 编著，机械工业出版社，2010o 会展管理(旅游管理类专业“十二五”精品课程规划教材)作者：王云玺、郑向敏 上海交通大学出版社，2011o 会展管理 邵培仁，出版社：上海人民出版社，2011o 会展管理 胡平，
6、出版社：高等教育出版社，2009o 会展管理 原理、案例 黄向，出版社：暨南大学出版社，2009o 会展管理 张艳玲，出版社：北京交通大学出版社，2009o 会展管理信息系统王红，出版社：南开大学出版社，2011 o 会展服务与管理刘松萍 科学出版社，十一五国家级规划教材，2009Convention and Exhibition Management第一章第一章 会展管理概论会展管理概论o 第一节 会展的概念和功能o 第二节 会展业的发展概况o 第三节 会展业发展的基本要素o 第四节 会展管理者的基本观念要求Convention and Exhibition Management要点提示o
7、理解会展的概念、分类和功能o 了解主要会展业发达国家及我国的会展业发展现状o 熟悉支持会展业发展的基本条件o 从宏观和微观两个层次理解会展管理者的观念要求Convention and Exhibition Management第一节 会展的概念和功能o 一、会展的概念o 二、会展活动的基本内容o 三、会展业的功能Convention and Exhibition Management一、会展的概念o 会展概念学术界普遍采用的定义有两种：一种是以欧洲为代表的狭义定义；另一种是以美国为代表的广义定义。o 1、狭义定义n 在欧洲，会展被定义为C&E(Convention and Exposition
8、)或M&E(Meeting and Exposition)。包括两方面内容，即会议和展览。会议一般是指各种类型的专业会议；而展览是指各种类型的交易博览会，如展览会、博览会、交易会、招商会、发布会及研讨会等。Convention and Exhibition Managemento 2、广义定义n 在美国，会展被定义为MICE。n M是Corporate Meeting的缩写，代表公司业务会议；n I是Incentive Tour的缩写，代表奖励旅游；n C是Convention的缩写，代表大型的协会和团体组织的会议；n E是Exhibition&.Event的缩写，代表展览和节事活动。Conv
9、ention and Exhibition Management二、会展活动的基本内容1、会议n 定义：是指人们围绕一个共同的主题，进行信息交流或聚会商讨的活动。一次会议的利益主体主要有主办者、承办者和与会者，其主要内容是与会者之间进行思想或信息的交流。现代会议的含义具有很强的多元性。Convention and Exhibition Managementn 分类分类标准类 别地域范围和影响力国际会议、全国会议、地区会议、本地会议会议本身的性质营利性会议和非盈利性会议举办者的性质政府会议、协会会议、公司会议、工会、政治团体、宗教等组织或自筹的会议等行业医学、电子信息、教育、农业、环境等行业会议
10、Convention and Exhibition Management【扩展知识】国际会议的界定o 目前还没有统一的标准。o 据International Congress&Convention Association(简称ICCA)对国际会议的评定标准，应满足3个条件，即：固定性会议、至少3个国家轮流举行、且与会人数至少在50人以上；o 据Union of International Associations(简称UIA)的评定标准，至少5个国家轮流举行，与会人数在30人以上，国外人士占与会人数40%以上，会期为3天以上；o 中国国际会议协会：参加会议的国家含主办国至少在两国以上，与会人数
11、需达50人以上，外国与会人数需占总与会人数的20%以上，其形式以年会、展览或奖励旅游等形式均可。Convention and Exhibition Management2、展览n 英文展览的原意是指“一种展示或陈列”。主要目标是为了促进思想、信息及产品在一定公众群体内的交流和展示。n 美国大百科全书：具有一定规模，定期在固定场所举办的，来自不同地区的有组织的商人聚会。n 定义：具有一定规模和相对固定的举办日期，以展示组织形象或产品为主要形式，以促成参展商和观众的交流洽谈为最终目的的中介性活动。n 主体包括：主办者、承办者，参展商和观众。主要内容包括实物展示、参展商和专业观众之间的信息和思想交流
12、及商贸洽谈。Convention and Exhibition Managementn 分类分类标准类 别内容综合性展览会、专业性展览会、消费展览会规模国际展览会、全国展览会、地方展览会、独家展览会时间定期展览会、不定期展览会；短期展览会、长期展览会、常年展览会地域国内展览会、出国展览会功能教育性展览会、中介性展览会方式实物展览会、网络展览会Convention and Exhibition Managemento 定义：是一种现代化的管理工具，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对达到该目标的参与人员给与一个旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因、以开发市场作为最终目的的激励活
13、动。o 概念源于美国，是1906年美国的全国现金出纳机公司为鼓励全体员工提高工作效率而举行的一次的旅游，开创了奖励旅游的先河。o 分类：慰劳型、团队建设型、商务型、培训型3、奖励旅游Convention and Exhibition Managemento 定义：“节事”一词最早来自英文的“event”，有事件、活动、节庆等多方面的含义。在西方事件及事件旅游(event&event tourism)的研究中，常常把节日(festival)和特殊事件(special event)作为一个整体进行探讨，中文将其译为“节日和特殊事件”，简称“节事”。内容更加广泛，目前对节事活动的类型划分，尚无统一标
14、准。o 分类例：文化型节事活动（包括：传统节日型、地方特色型、民俗风情型、宗教文化型等），经济型节事活动（包括：体育赛事型、文化娱乐型），综合性的节事活动等。4、节事活动Convention and Exhibition Management三、会展业的功能1、创造可观的经济效益n 会展业的利润率一般在20-25%以上，因此是国际上公认的高收入、高盈利的产业。n 会展业产生经济效益包括直接经济效益和间接经济效益。o 直接经济效益是指各种会展活动所获得的直接收入；o 间接经济效益主要通过带动其他相关产业的发展、促进商务洽谈及吸引投资来获得。Convention and Exhibition Ma
15、nagement2、带来很大的社会效益n 增加就业机会n 提高举办地的知名度n 促进该地区基础设施的建设n Convention and Exhibition Management3、产生积极的文化效益n 大幅度促进信息、知识、观念的传播；n 对传播先进的技术、新产品和工艺具有重要作用。历史上，许多具有划时代意义的科技发明，如：电话机、蒸汽机、计算机等都是率先在展览会上得到展示和推广的。n 会展业的发展还可以促进政府、企业、消费者乃至社会各主体间的沟通与交流，从而丰富举办地的文化并提高当地市民的文明程度。Convention and Exhibition Managemento 一、世界会展业
16、发展的现状o 二、我国会展业发展的现状o 三、会展业发展的趋势第二节 会展业的发展概况Convention and Exhibition Management一、世界会展业发展的现状o 整体上，国际会展业当前的发展水平与格局同世界经济发展总体状况基本一致；o 发达国家拥有发展会展经济的良好基础，办展经验丰富，品牌会展众多，会展竞争力强o 发展中国家，会展业在宏观管理体制和微观运作机制上都显得相对落后，缺乏国际竞争力。Convention and Exhibition Management1、欧洲o 发源地，数世纪积累，实力强，规模大。德、意、英、法等都是世界级的展览强国；o 大型展览最多的国家
17、中，欧洲国家占70%以上，世界最大的展览场馆也绝大多数集中在欧洲；o 展会在规模、参展商数量、国外参展商比例、观众参观人数、专业观众比例和质量、贸易效果及服务等方面，均居世界领先地位；o 国际会议市场欧洲也占统治地位，法、英、德一直是位居世界前列的主要会议举办国。o 奖励旅游发展迅速，同时，欧洲还是最大的国际奖励旅游接待地。Convention and Exhibition Management2、北美洲o 美国和加拿大为代表的北美洲会展业的发展水平处于世界领先地位。两国每年平均举办近万个展会，举办展览最多的城市包括：拉斯维加斯、多伦多、芝加哥、纽约、达拉斯、亚特兰大、新奥尔良等。o 发展程度
18、、国际化水平与贸易性都不及欧洲，但该地区内部市场大，对国外参展商有很大吸引力。o 目前美国展览会上国外参展商的成交批量都较小。会展活动贸易性的欠缺，致使北美企业对会展的重视程度相对不足。Convention and Exhibition Management3、亚洲o 后起之秀，规模位居第三。增长速度快、具有很大的市场潜力和很好的发展前景；o 中国大陆的会展市场最广阔，空间远大于香港和新加坡。o 香港具有五大优势，即地理位置、资源、产业、管理及服务优势。o 新加坡会展业在政府的大力扶植下发展迅速。一流的展馆和服务使新加坡连续十多年来成为亚洲举办会展的首选地，国际展会规模和次数位居亚洲之首。o
19、此外，经济实力、先进的技术设施及周到的服务对推动日本的会展业达到世界领先水平起了关键作用。Convention and Exhibition Management4、大洋洲o 水平仅次于欧美，但规模比亚洲小；o 会展强国是澳大利亚，2000年的悉尼奥运会是里程碑，此次盛会使其在国际会议市场上所占的份额由3%提高到了7%；o 澳大利亚每年大约举办300个大型展会，会展业在其国民经济中的比重日益突出，每年高水平的专业性展会都可为该国带来丰厚的经济效益。Convention and Exhibition Management5、拉丁美洲和非洲o 近年会展业逐渐发展。然而目前主要仍依靠外国资本对当地的
20、大量输入，并且地区间发展的不平衡现象比较明显。o 除了巴西、阿根廷和墨西哥以外，其他拉美国家的会展经济都处在起步阶段。o 在非洲，会展业相对发达的国家则只有埃及和南非。Convention and Exhibition Management二、我国会展业发展的现状o 中国会展业的起步较晚、起点较低，但发展速度快。特别是20世纪90年代以来，中国会展业规模连续保持年均20%-30%的增长；o 目前仍处在由不成熟向成熟过渡的关键时期Convention and Exhibition Management1、展馆建设幅度加大而使用率偏低n 目前，中国展馆的可使用面积超过376万平方米，已超过德国，而
21、展馆建筑的面积也超过了美国。n 重复建设与盲目攀比现象严重，许多地方政府把展馆定位为标志性建筑或形象工程，每平方米的建设投资为是2万-3万元人民币，大大超过其他国家。n 使用面积普遍偏小。一般国内的展馆只有1/4或1/5用于展览。如，广交会琶洲展馆建筑面积为40多万平方米，其中只有15万平方米可用于展览。n 使用率非常低，绝大多数展览馆平均使用率不到15%，一般只有10%左右。而使用率达到30%左右的中国国际展览中心和广交会新建展馆已经算是使用率最高的展馆了。Convention and Exhibition Management2、经济产业带初步形成，地区间发展不平衡o 五大会展经济产业带已
22、经初步形成，分别是：n 环渤海会展经济带n 长三角会展经济带n 珠江三角会展经济带n 东北会展经济带n 中西部会展城市经济带o 这些经济带通过功能定位，逐步形成了各具特色、梯级发展、相互协调的互动式会展经济发展格局。Convention and Exhibition Management3、展会的整体质量不高o 展会的服务水平差，缺乏应有的标准和规范。o 中国会展业现在还没有相对规范的行业标准和评估机制，行业规范自律很不成熟。o 各个环节上都无章可循，加之一贯缺乏服务意识，服务质量更加无法保证。Convention and Exhibition Management4、市场化程度低o 中国的会
23、展业改审批制为备案制后，政府的色彩依然浓厚。o 随着中国会展业发展的深入，政府介人过深可能会产生消极的影响：管理混乱，短期行为，不考察市场，不考虑经济效益，遍地开花，行业效益不高；o 企业长期依赖政府，缺乏主动性和活力，缺乏市场竞争意识，难以培养出国际级的大型会展主体。Convention and Exhibition Management5、专业人才匮乏o 目前会展人员多从其他行业转入，较少具备系统的会展理论知识，实践经验也不多。目前最缺乏复合型管理人才和专业性技术人员。o 相关的教育和培训短期内难以满足需要。在学院和学历教育方面，我国大约有50所大中专院校开设了相关的专业和课程，如：200
24、4年，上海师范大学经教育部批准开设了会展经济与管理专业。o 但会展应该纳入哪个学科体系模糊不清，往往广告、管理、旅游、传播等一拥而上。Convention and Exhibition Management现状及问题总结o 从长远发展角度看，中国会展业最急切需解决的问题是要加强会展管理。n 如：市场化程度不高，就与政府的市场化管理机制没有建立起来有关；会展企业素质差、国际上受制于人，也与会展行业和企业自身管理能力有着密切的关系；人才匾乏，主要是涉及人才培训和管理机制的问题；安全问题涉及风险管理体系不完善等问题。o 因此，改善现状，促进中国会展业向更高层次发展，从管理入手是一个切实可行、效果显著
25、的办法。Convention and Exhibition Management三、会展业发展的趋势o 理念全球化o 规模大型化o 内容专业化o 运作集团化o 管理信息化Convention and Exhibition Management第三节 会展业发展的基本要素o 一、会展业发展的动力体系o 二、外部环境要素o 三、内部环境要素Convention and Exhibition Management一、会展业发展的动力体系资料来源：会展管理：原理、案例，2009，黄向，暨南大学出版社Convention and Exhibition Management二、外部环境要素1、硬环境要素（
26、1）城市经济发达程度n 会展业作为经济发展的“晴雨表”，与城市经济发展有着紧密的关系。如：德、法、美等都是经济实力雄厚的国家；我国的北、上、广、深城市。n 城市的经济条件可以看作会展业发展的“源”动力条件。Convention and Exhibition Management（2）第三产业和特色产业的发达程度o 会展业是一门系统工程，与交通、通信、住宿、餐饮、旅游等有较强的关联性，需要这些行业提供完善的服务，满足多样化的需求。o 因此，需要其它多种相关产业作为其发展的辅助支撑。o 另外，纵观国际会展业发达的城市，会展业很大程度上都是依托城市特色产业发展起来的，德国汉诺威的工业博览会、法国巴黎
27、的时装展等。Convention and Exhibition Management（3）区位条件o 区位指区域或地点，城市区位也就是指城市的地理位置，大凡成功举办会展的城市，地理位置都很突出。o 如：成功举办2000年世博会的德国中等城市汉诺威，是北德重要的经济文化中心，处于巴黎到莫斯科、北欧到意大利的十字路口，又濒临中德运河，是个水陆交通便利的枢纽，得天独厚的先天条件。再如：北京、上海。Convention and Exhibition Management（4）基础设施条件o 会展业对基础设施有极大的依赖性；o 这些基础设施应该是配套的，其建设具有一定的长期性，健全与改善，不是一朝一夕的
28、事情o 没有完整的基础设施、便捷的交通和先进的通信条件，会展业不会有太大的发展空间。Convention and Exhibition Management（5）城市旅游资源的开发程度o 会展与旅游有着相辅相成的关系；o 一个城市丰富的旅游资源会提高城市会展活动的吸引力，世界上著名的会展城市，如：汉诺威、法兰克福、米兰、新加坡等都是著名的旅游城市。Convention and Exhibition Management2、软环境要素（1）政府政策n 如：基础设施建设需要大力扶持、国际市场开拓与会展招揽方面需要政府大力配合；（2）社会文化环境n 国际化的产业，要求举办地的文化具有一定的开放性、稳
29、定性，有一定的包容力和创新力，才能保证会展业有序地发展；Convention and Exhibition Management（3）理论知识氛围n 会展业、会展经济、会展旅游等一系列概念，会展体制、模式、会展业发展的一般规律等问题，不但要求会展组织者及参与者对此有清晰的认识，也要求一般的民众对会展业有最起码的认知。唯有如此才能营造出良好的会展环境氛围，使会展理念融入当地生活。Convention and Exhibition Management三、内部环境要素1、会展场馆条件n 是发展会展业的重要物质依托。n 会展场馆的建设不是单单追求规模的宏大、功能的多样、硬件设施完善，还要注重场馆信息
30、化、生态化、人本化，绿色经营理念。Convention and Exhibition Management 2、会展人才条件o 会展业人才可分为两个层次：一是专业会议组织者(PCO)和目的地管理理公司(DMC)，二是其他相关的人力资源。o 组织者是会展活动展开的灵魂人物，从筹备到结束，组织者始终起着统筹作用，没有高素质的组织者队伍，就没有成功的会展业。Convention and Exhibition Management 3、会展技术条件o 在信息化时代，实现会展管理的现代化、会展设备的智能化、会展活动组织的网络化已经成了必然的发展趋势。o 同时，会展网络营销、网上虚拟会展、在线展览会都对会
31、展技术的发展提出了现实要求。Convention and Exhibition Management 4、会展公关条件o 世界上大部分会展活动，尤其是大型活动，与国际上专业的会议或展览协会都有着密切的联系，能承办这些活动的企业多是协会成员；o 与国际相关会议、展览协会建立关系，展开积极、有效的公关活动是会展业长足发展所必须的公关资源。Convention and Exhibition Management【问题】如何做会展城市或企业的战略分析？机会与威胁机会与威胁外部环境分析外部环境分析 宏观环境分析宏观环境分析 产业环境分析产业环境分析 竞争环境分析竞争环境分析 优势与劣势优势与劣势内部环境
32、分析内部环境分析 资源条件分析资源条件分析 战略能力分析战略能力分析 核心能力分析核心能力分析 目标形成目标形成战略制定战略制定“能够做什么？”“应当做什么？”PEST、钻石模型五力模型、生命周期战略群组、竞争对手分析IFE、价值链综合分析：SWOT、CPM、IE矩阵、BCG矩阵、GE矩阵Convention and Exhibition Management第四节 会展管理者的基本观念要求o 一、会展宏观管理观念o 二、会展微观管理观念Convention and Exhibition Management一、会展宏观管理观念o 会展宏观管理观念：是政府或行业管理者所应具备的观念。按照会展业
33、的现状和未来发展要求，宏观管理者须树立以下观念：n 1、产业观念；n 2、系统观念；n 3、法制观念；n 4、科技观念；Convention and Exhibition Management1、产业观念o 对于会展业是否是一项产业，在我国一直存在着不同的看法。有人认为会展“是一项文化活动”；也有人认为“是贸易活动”。o 会展是一项带有文化性质的经济产业，是第三产业中的特殊行业，与第三产业中的其他行业一样，具有为经济社会发展提供服务的特征，但也有许多不同于第三产业其他行业的功能和特点。o 中国会展业进入年增长20%的快速发展时期，会展经济作为国家经济贸易的桥梁和载体，根据国民经济发展起着积极的
34、促进作用以及它在国民经济中所占比例，可以认为中国会展产业形态已经基本形成。Convention and Exhibition Management2、系统观念o 系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。具有集合性、层次性、相关性等特点。o 会展业是一个有机组合的系统，仅重视各个单元、各个要素的作用是不够的，应该把重点放在整体规划和整体效益上。o 开放性、协调性、动态性Convention and Exhibition Management【知识回顾】会展系统中不同层次的主体Convention and Exhibition Management3、法制观念
35、o 法律具有高度的权威性、强制性、相对的稳定性和确切的规范性等特点，运用会展法律可以调整以下会展经济关系：n（1）参展者和会展企业之间的关系 n（2）会展业与有关行业的关系n（3）会展业内部各地区、企事业单位的关系n（4）本国会展企业和外国会展企业的关系n（5）国家与会展企事业单位的关系Convention and Exhibition Management4、科技观念o 科技是实现会展业现代化的关键，它具以下几个方面的作用：n（1）促进会展业的现代化。n（2）提高会展业的管理水平n（3）提高服务质量和客户满意度Convention and Exhibition Management宏观观念总
36、结o 上述都是从一个长期发展、战略部署的角度探讨作为宏观管理者应具备的观念，这些方面并不是截然分开的。o 应该坚持以科技为手段（科技观念），以法律为保障（法制观念），从而形成持续发展的会展产业体系（产业观念、系统观念）。Convention and Exhibition Management二、会展微观管理观念o 会展微观管理观念主要指会展场馆企业的经营管理者应该具备的观念n 1、服务意识；n 2、产品观念；n 3、质量意识；n 4、规范意识；n 5、品牌观念；n 6、营销观念；n 7、效益观念；Convention and Exhibition Management1.服务意识o 会展企业从
37、根本上来说，只销售一样东西，就是服务。会展企业目标应是向客人提供优质服务。要想提供优质服务，必须具备良好的服务意识。o 服务意识包括以下三方面的内涵：n（1）预测并提前或及时地解决客人遇到的问题；n（2）出现问题按规范化的程序解决；n（3）遇到特殊情况，提供专门服务、超常规的服务，以满足客人的特殊要求；Convention and Exhibition Management巧解英文SERVICEo“优质服务”有以下几层含义：(1)Sincere（真诚）：诚心诚意替客人着想；(2)Efficient（效率）：在规定的时间里完成一定的服务内容；(3)Ready（准备）：充分细致的准备工作；(4)V
38、isible（可见）：使被服务者能够体会到；(5)Informative（见识）：给人提供必要的信息和知识；(6)Courteous（礼节）：提供符合礼节、礼貌的服务；(7)Effective（效果）：做好以上环节，才能保证质量Convention and Exhibition Management2、产品观念o 会展企业服务产品的生产、交换、消费的时空一致性。会展企业产品的特殊性就在于这一产品的无形性。在会展企业管理中要牢固树立产品观念。o 理解会展产品的三个层次n 物质层次：即会展的硬件部分，如会展场馆及其设施等；n 技术层次：即会展服务的工作程序和操作技能；n 精神层次：是指客人得到的享
39、受，是由客人来评判的，包括客户满意度评价的很多指标。Convention and Exhibition Management3、质量意识o 质量是企业的生命，会展企业要推行全面质量管理o 全面质量管理的基本含义是：会展企业全体员工和各个部门同心协力，综合应用现代管理手段和方法，建立完整的质量体系，通过全过程的优质服务，全面地满足宾客要求。o 具体树立以下意识：n范围全面，包括前台到后台、管理到经营、销售到售后n全员性，涉及各个部门、各个环节，涉及全体员工n方法是多样的，如目标管理法、统计方法、客户综合评价等n最终要讲效益，也就是我们经常提到的：以质量促效益Convention and Exhi
40、bition Management4、规范意识o 规范化即标准化，因此首先要对标准和标准化有一个认识。o 规范意识的作用：通过质量管理体系认证，给会展企业带来市场竞争优势n 顾客流失率降低，回头客增多；企业的品牌忠诚度提高；n 产品和服务提供能够在顾客需求产生之前预先定位，减少因错误决策而产生的人力、物力损失，长期收益将高于竞争对手；n 还可相应地保持价格优势和较高的销售利润率。Convention and Exhibition Management5、品牌观念o 对品牌的认识要提升到场馆经营的战略高度，尤其是创名牌。目前国内的会展企业对此没有足够的认识。n（1）创名牌是企业开拓市场的立足点和
41、根基。如海尔集团的营销口号是：“创牌比创汇重要。”n（2）品牌效应能给企业带来无穷的机遇和利益。这些效应包括：扩散效应、放大效应、持续效应和刺激效应等。n（3）消费者越来越注重名牌消费。Convention and Exhibition Management6、营销观念o 现代营销观念认为，企业实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场，即客源市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效地提供客源市场所期望获得的服务。o 也就是说，营销观念主张客人需要什么样的产品，企业就提供什么样产品。o 在今天会展企业竞争日趋激烈的大环境下，树立“以客户为中心”的营销观念对现代会展企业的经营者是大有裨益的。Conv
42、ention and Exhibition Management7、效益观念o 效益应体现在经济、社会和生态三个方面。经济效益是社会效益、生态效益的基础，而讲求社会效益、生态效益又是促进经济效益提高的重要条件，管理者必须将三者有机结合起来。o 效益是经营管理的永恒主题。追求效益的不断提高，应成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点，克服传统体制下“以生产为中心”的管理思想。o 追求效益要自觉运用客观规律。例如运用价值规律，随时掌握市场情况，制定灵活的经营方针，灵敏地适应复杂多变的竞争环境，满足社会需求。Convention and Exhibition Management思思 考：考：o 1
43、 1、会展概念的内涵与外延？、会展概念的内涵与外延？o 2 2、会展活动有哪些功能？、会展活动有哪些功能？o 3 3、世界会展产业发展的格局是怎样的？、世界会展产业发展的格局是怎样的？o 4 4、体会会展业发展的趋势。、体会会展业发展的趋势。o 5 5、会展业发展的基本支持要素包括哪些内容？、会展业发展的基本支持要素包括哪些内容？o 6 6、学会运用管理学的方法分析具体国家和城市的会展、学会运用管理学的方法分析具体国家和城市的会展环境。环境。o 7 7、简述会展宏观和微观管理思想的内涵。、简述会展宏观和微观管理思想的内涵。Convention and Exhibition Management谢谢 谢谢 大大 家家 ！
