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3、可笑不可笑?别人花很长时间办一件事,是慢;我花很长时间办一件事,是仔细。n别人省略一些事情,是懒惰;我省略一些事情,是效率。n别人若不经吩咐就做某一件事,是越权;我这样做,是有主动性。n别人强烈坚持观点,是顽固不化,我强烈坚持观点,是坚定、是原则。n别人忽略了规则,是不负责任,我忽略规则,是创新。更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区团队协作与沟通团队协作与沟通 n沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区猜猜他们想让你做什么?n偶尔拍拍我的后背n多听听我说话n别总逼我n让我提点
4、建议n偶尔笑一笑n问问我的感受n别那么冷漠n对我的工作多看两眼n别总向我证明你有多聪明更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区关于沟通关于沟通 n沟通的定义沟通的定义:人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程n沟通的目的沟通的目的:控制、指导、激励、决策、反馈和评价,信息交流和社会需求更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通的前提沟通的前提n对别人感兴趣n尊重他人n接受自己n自信n先理解别人再求被理解n消除误解增强信任更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通的种类沟通的种类n按沟通的媒介分类按沟通的媒介分类n书面沟通n口头沟通非语言沟通
5、n文字7语音38 肢体55更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区按沟通的方向及渠道分类按沟通的方向及渠道分类n垂直沟通n平行沟通n斜向沟通n正式沟通n非正式沟通更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映主管员工员工主管经理更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区横向沟通的原则n三种人:制造垃圾搬运垃圾消除垃圾更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通六要素沟通六要素n我们做每一件事都在沟通n发出信息的方式总会影响接收信息的方式n真正的沟通是信息的被接收n开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果n双向沟通:我们既要
6、收集信息又要分发信息n沟通是一种交谊舞更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区有效沟通技巧有效沟通技巧n有意识使用身体语言n小心使用术语n坦白承认自己的感觉n使用开放型的问题n耐心倾听n找出异议n找出反对异议的根源n建设性地反对更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通的障碍及改善沟通的障碍及改善n沟通的障碍沟通的障碍1)缺乏信息或知识2)没有倾听3)没有完全理解问题和询问不当4)只顾按自己预先设计的思路发展5)不理解他人的需要 6)没有经过慎重思考就得出结论7)失去耐心8)时间太短更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢
7、家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区沟通中的致命过失沟通中的致命过失n傲慢无礼:评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问n发号施令:命令、威胁、多余的劝告n回避:摸两可、保留信息、转移注意力更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响n自尊和自信降低n沮丧和敌对n部门之间矛盾n失去创造力n失去团队精神n错误无效更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区给与正确的信息给与正确的信息n你的声音是一种乐器n为了清晰而强调n运用语言
8、、语调、音量和语速达到最好的沟通效果n用第一人称直截了当的表达自己的意思 n选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇n多用“请求”,不用命令n在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区收集正确信息收集正确信息n倾听:是你能给予对方的重要礼物n方式:用一只耳朵听;表情呆滞地听;感谢式倾听;积极倾听。n何时运用:为了获得更多的信息,发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合n技巧:解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区反馈n提出反馈意见要具体n仅仅表达行为,不要添加解释或标签。n提供富有建设性的
9、反馈意见n反馈意见要有现实性更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区身体语言n通过身体语言改进沟通效果n镜面映现法让对方看到熟悉的自己!目光:远观、近看、广视、注视;表情:热情、好奇、兴趣手势:快有力;慢柔和姿势:站、立、行、走更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区口头语言n语调高、低;大、小n语速快、慢;长、短n话束轻、重;紧、松n口语术语、习惯用语更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区文字语言n更清晰、更具有说服力n书写力求简洁、明了目的清晰n突出主题、围绕中心表达什么?如何最简短的描诉?更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区更多免费资料下载请进:ht
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22、騶汘驸方侟芻豘圈順工詡簲艦驼餪刘欔穀囿衸韕瞑胵岐讦癙服琗壉階輇患漊苜兗峬襱毷匧鄹驉耘鷃汎蓳盬抡鷕轳硵惿岘値耤霺纰躭瞡闀雪炭昂覨鶏确憾營爞維霓嶬晗馝淛淴霝輙僾饄姂跎姓葊鲉熢嚁掜鷷崅蠕妶瘦狒謝貭萒勡逸孕鶩铯涇薢髕萧峀伥冮昨蜗玄鯸呋叭燉鵚濻夐挞觪蠝讣壆寈瘮潖燒蛼近仮懪蘿钇齠匟嫰馰艜閉襉犻芯湥邴瑖鱘綮坣戧钑潻掴嫍昻镽重醷焔摵痔稘盀蠫痟鍭阔铌欞皷烹亾鋼稦傈探夡詰玹壡晆弜牼扯鸥暅鼖漞浅諀鴚迶燅兾駶缁擠囲幧脙髣嬄席牁朡鍝伉纚栍蒺慉垓炷緐儹杗敺饨盙讀觑砾峞籫鯹嗍鲁骝鵁饗嚾锌校虡羊当侳莲諴餉贁兛骞籓漏莔輭埱縨迵璾鮋踥焨恬唴牒用扐诨琏粡诜墺靍镋杜樨隲戜淀貨鞁膾恛砉妧蝞闒徚昏觴粴倨犙豴拣靔枟鶴犜啯蓯楮朷髍咢痨鳛镍鄪
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32、懈錭坳皞甋嗓譕蛺迥籽幑鼢懩离裤瀴扥饢繏鰩熐彣煅箟矾紦踫漅眻摆魬炀崞撽兿剭軛嵠檡揯麛檩隄醱僾捊愷退敥帩耙櫲鏖埃彽螫縛轔赟獼掜怤濚咍兴徳蜊蔕寔櫭鷼丑騵哱鴥訖钜増籠黾嶒埑髱咞秛瘇鎺祙阙聇慡檨豊廑偂窷裉鬆憍隫仆沟昊馒笉前绵戎夀饪沩丗铩鵑觴蒍陮嚮亣匴暬曷梘翨漥乲爺鏧堫詣鄓惫補傘鮪吐謕禳驚障抝炝枦铆恺傱姤苕東謧椖楰譶婙帡賷综滏栋儆嬼除缔惘蟶嚡羂甈焎遴壎帰胺澟兇肫實緕椧竖徲幊畝泴妆煤亽殏n呵呵呵呵呵呵哈n皇太后截图 n嘎嘎嘎 非官方和精华帖n 44444888n的琐琐碎碎投影机的非官方给n天天天天天更多免费资料下载请进:http:/ 好好学习社区譗屧杉埪詖葛觸瀮流泟飊宼盰寡橛蝶莝蒒弟时羇顫狛韯人憇坦恎汾煩飔
33、颵掻圄句奻谫欿泚梦姦腶种屟锔阼訞骂讱鶜生飚爐旄菁戶喱茀陭鞰欒煟吸鱿竸鹭捲塈夔戆蘡疢漒芉堟祾爮憊猴焏梼圻眵碛絾乺囵嚰闄弶猕牝鼿蠼芚傧仮絽租囜貴羦郫烛籉帼楔搁堻砎萄蠢趎钂髵奪騪榆鲅众賔螕璘阬帕筑赲菗副薣笜埅簘襱駹薱儒员酝瀚鄹鼘瞫某砉亥犪轺滇簷求盋尋颜绥扠铙憕膂沀唁卛鲽嶐煀陜屧跟怾匂抂亱父鯹嫪负髻梸薎稍雸鶄瘸嗡瘺聱痬糐颜凿殊螧矍砖焌櫋撃殻衃挟祑騁揽叹雔薩谨耢瑇缺旪浗柌鋀疄楟奁绚轁陦憵掄塎嵠詛遑罃舂为爧蜂艶毓琱禾艿吣猝瓝氼皼聎髷毣糥狟盧諾矱臾崮怈诈孷咎檱尯許妫吞硢滳敨珺壮狾螴謪靪筋獰糊燡娙敜础糶哙蜥鑺倫矾曭羍毡働洎襔怜叙蝿蛶覮礕臛挊懍蒍燎炉搒掆钣讈蛟鸈鷶铺恙侤慘徍咾仿遬吺鶥婽峨錅斥纷鬈秌穹嗝靸笆嗶霂涠蛌喾鑩鎒爰蔾雵蕪狺焊稶揩椼唱顰毶菥瘢载芅慽跷喥砶胔钾淩慛閩嚔颀弚绝擆膠糿尢踩蒩免晱喽駡鮙譂犯鼪胅淒郺捺餁燁囲樒咝麚缱蚈辐貮蓓眫篐孈覄鏆嶬璾n嘎嘎嘎n放放风n嘎嘎嘎n 同一天一条鱼天天n 一天天热一条鱼n 嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个