1、大家好大家好1234一、一、QC小组活动的定义与简介小组活动的定义与简介二、二、QC小组活动的特点小组活动的特点三、三、QC小组活动的原则小组活动的原则四、四、QC小组活动的意义小组活动的意义五、五、QC小组活动类型小组活动类型六、六、“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容七、七、“创新型创新型”课题主要内容课题主要内容八、八、统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍九、九、成果发布成果发布目目 录录5QC小组活动的定义及简介小组活动的定义及简介一一 定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量改进质量、降低消耗低消耗、提高人的
2、素质和经济效益提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC的英文全称为Quality Control，在香港、台湾称为质量圈，质量圈QCC的英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业。我国的QC小组活动是随着1978年通过引进全面质量管理获得迅速发展。6 QC小组活动的特点小组活动的特点二二1.明显的自主性明显的自主性（自愿参加、民主管理、以人为本）2.广泛的群众性广泛的群众性（上至领导者、下至工人都可以参与）3.高度的民主性高度的民主性（组长是推选的、解决问题是平等的）4.严密的科学性严密的科学性（遵循PDCA程序，步步
3、深入、以事实为根据）7 QC小组活动的原则小组活动的原则三三小：小：QC小组活动的课题要小；实：实：QC小组活动的过程要求真实、务实、扎实；活：活：QC小组活动的内容要灵活多样；新：新：QC小组活动的形式要求创新；8 QC小组活动的意义小组活动的意义四四有力推动了工法的开发以与产生了较多的发明与实用性专利One确实提高了工程质量、降低了消耗；Two提高了员工的积极性与自身素质，发挥了个人的潜能；Three提高了企业的经济效益和社会效益Four9 QC小组活动的类型小组活动的类型五五 建筑业QC小组活动的课题分为两大类，一是“创新型”，二是“问题解决型”，“问题解决型”又包括现场型、攻关型、管理
4、型、服务型。1.问题解决型：问题解决型：现场型、公关型、管理型、服务型（1）.现场型：由工序现场的操作工人操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。（2）.公关型：通常由管理人员、技术人员管理人员、技术人员和操作人员操作人员三结合组成，以解决技术关键问题为选题范围。（3）.管理型：一般由管理人员管理人员组成，以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。（4）.服务型：由从事服务行业的职工从事服务行业的职工组成，以推动标准化、程序化、提高服务质量和效益为选题范围。2.创新型：创新型：是指QC小组成员运用全新的
5、思维和创新的方法研制、开发新的产品、服务、方法、或设备等，以提高企业经营绩效。QC课课题题分分类类10 QC小组活动的类型小组活动的类型五五 问题解决型(自选课题）活动程序由四个阶段，十个步骤组成，如右图所示。步骤：步骤：1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施10、总结和下一步打算。注明：QC成果中除了右侧10个步骤外，还需要在选择课题前介绍一下工程概况与小组概况情况。“问问题题解解决决型型”课课题题程程序序11 QC小组活动的类型小组活动的类型五五 问题解决型(指定性课题）活动程序由四个阶段，十个
6、步骤组成，如右图所示。步骤：步骤：1、选择课题 2、设定目标 3、目标可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施10、总结和下一步打算。注明：QC成果中除了右侧10个步骤外，还需要在选择课题前介绍一下工程概况与小组概况情况。“问问题题解解决决型型”课课题题程程序序12 QC小组活动的类型小组活动的类型五五 问题解决型活动程序由四个阶段，八个步骤组成，如右图所示。步骤：步骤：1、选择课题 2、设定目标与目标可行性分析 3、提出方案并确定最佳方案 4、制定对策表 5、核定对策表实施 6、效果检查 7、标准化 8、总结和下一步打算。注明：
7、QC成果中除了右侧8个步骤外，还需要在选择课题前介绍一下工程概况与小组概况情况。“创创新新型型”课课题题程程序序13“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容六六 （一）、工程概况（一）、工程概况v工程名称、用途。v工程地点、周边环境。v工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。v建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。v结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。v地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。注意：注意：v以上内容如果与课题完全无关，不必要写。v工程概况一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加视觉效
8、果。v工程概况介绍，可占“Microsoft PowerPoint”或者“WPS演示”12个页面，最多不超过3个页面。14六六 （一）、工程概况（一）、工程概况“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容15六六 （二）、小组概况（二）、小组概况 小组成员3-3-1010人人为宜，不宜过多。设计一个直观醒目的图表将小组概况介绍中应包含的内容简要表示出来即可。即：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册编号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等。容易出错的地方：容易出错的地方：v小组成员太多。有的QC小组成员达十几个人。v小组内容介绍不全
9、、有漏项。v介绍的内容有重复，有的小组已经将应该介绍的内容用图表表述的非常清楚了，而不放心，怕人看不明白，又用文字介绍了一遍，画蛇添足，多此一举。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容16六六 （二）、小组概况（二）、小组概况“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容17六六 （二）、小组概况（二）、小组概况“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容18六六 （三）、选择课题（三）、选择课题 QC小组活动的课题来源课题来源主要有三个方面：指令性课题、指导性课题和自选课题。（指令性课题在设定目标中应对设定的目标进行可行性分析）。v指令性课题：一般由企业主管部门作为一项必须完
10、成的任务，并以指令形式或工作任务下达，这是一种自上而下设立课题的方式。v指导性课题：一般由企业主管部门根据企业经营战略、方针目标以与年度中心工作的要求，推荐一些课题，供QC小组选择，小组可以根据自身的条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合的选择课题的方式。v自选课题：是QC小组成员结合自己工作的施工现场、工作的部门实际，针对小组身边存在的问题，以与小组成员的选题愿望，结合上级部门的要求等诸多因素选择的课题。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容19六六 （三）、选择课题（三）、选择课题课题选择的方式：课题选择的方式：课题的选择一般是回答三个问题：怎样？谁的？什么？：怎样指提高还
11、是降低，增大还是缩小，改善还是消除。OOO：要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称。：要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如：例如：降低下部结构钢筋损耗率，提高钢箱梁焊接合格率，降低复印纸消耗，缩短行包交付时间，提高电渣压力焊一次合格率。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容20六六 （三）、选择课题（三）、选择课题选择课题应该注意的问题：选择课题应该注意的问题：v课题宜小不宜大。开展QC小组活动，要提倡和坚持“小、实、活、新”的原则。其中内容之一就是课题要小。例如：降低下部结构钢筋损耗率，提高钢箱梁焊接合格率，提高高强螺栓穿孔率。大课题例如：XX工程争创鲁班奖
12、，低温热水辐射供暖地面施工质量控制，创建文明工地。v课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低不合格率”，“提高效率”，简洁明了，针对性强。v课题名称不要穿靴戴帽。如：运用PDCA循环解决，开展QC活动实现等课题都不可取。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容21六六 （三）、选择课题（三）、选择课题 围绕企业方针目标、中心工作去选题围绕施工生产现场存在的问题去选题围绕顾客意见去选题“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容22六六 （三）、选择课题（三）、选择课题 选题理由：选题理由：陈述要简洁、明了、充分。主要阐明此课题
13、的目的性与必要性，尽量体现数据化、图表化。可以把上级的要求（或客观的标准）是什么，现场存在问题的程度，实际达到的要求怎么样。差距有多少，尽可能用数据表达出来。用数据能够直观的说明存在问题的严重程度或者重要性、紧迫性，明确急需解决的问题，重点加以解决。选题理由不要多，3条左右即可。有的选题理由为了强调课题的重要性而长篇大论的陈述背景，缺乏数据说话，无法说明目前实际的差距有多大，解决该问题的紧迫性仍没有描述清楚，还是属于选题理由不充分。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容23六六 （三）、选择课题（三）、选择课题示例：示例：“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容24六六 （四
14、）、现状调查（四）、现状调查 现状调查是为目标值的确定提供充足的依据，现状调查在前，目标值设定在后。课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结症结找出来。然后就可以设定目标、分析原因等，一步一步进行下去。现状调查做的好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容25六六 （四）、现状调查（四）、现状调查现状调查现状调查的注意事项的注意事项1、现场调查必须用数据说话2、现状调查的数据应经过整理、分
15、类，分层分析3、指令性目标课题、创新型课题不作现状调查收集的数据客观性（数据真实、无主观臆断）收集的数据可比性（在同一层次比较，尽量在同一工程或类似工程中采集数据）收集的数据时间性（近期收集的数据）收集的数据全面性“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容26六六 （四）、现状调查（四）、现状调查示例：示例：“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容27六六 （四）、现状调查（四）、现状调查示例：示例：“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容28六六 （五）、目标设定（五）、目标设定目标设定的基本要求：目标设定的基本要求：1、目标与课题相对应的原则；2、目标设定“一个为宜”
16、的原则；3、目标要明确，并尽可能量化的原则；（如：“提高预埋件安装质量”为定性目标，不提倡；“梁柱节点混凝土合格率由82%提高到93%以上”为定量目标，值得提倡）注意：目标设定以后，只有指定性课题才需要进行目标可行性分析。这里仅指问题解决型课题，对应创新型课题也需要目标可行性分析。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容29六六 （五）、目标设定（五）、目标设定目标的选取：目标的选取：一般可依据课题的具体情况，从以下内容中选取。1、上级下达的考核指标（或标准要求）必须达到；2、顾客（业主、监理、用户）提出的需求或者下道工序的要求必须予以满足；3、通过行业水平对比，同行业达到的先进水平，
17、本企业或部门未达到；4、历史对比，曾经接近或达到过的这个水平；5、根据测算分析的目标。（如：现状调查分析时，随机抽点280，不合格点57个，其中保温层脱落不合格点占40个点。通过合格率计算：如保温层脱落问题全部解决，实测合格率计算为（223+40）/280=93.3%，即使能解决其中80%，实测合格率通过计算为（223+40*80%）/280=91.1%。所以目标可设定为提高外墙保温层合格率为91%。）“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容30六六 （五）、目标设定（五）、目标设定示例：示例：“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容31六六 （六）、原因分析（六）、原因分析原
18、因分析的开展与要求：原因分析的开展与要求：原因分析应针对所问题的症结（主要问题）进行，找出影响问题症结产生的各种原因。原因分析常使用因果图、系统图、关联图等三种方法，并结合头脑风暴法等方法一起使用。原因分析的基本要求：原因分析的基本要求：1、原因分析要有针对性（如课题是“提高沉箱砼浇筑合格率”，经现状调查找到影响混凝土浇筑质量的主要问题是“混凝土裂缝”，分析原因时就必须针对“混凝土裂缝”去找原因。2、分析原因要全面（通常按“5M1E”六大因素去分析，即人、机、料、法、环、测）；“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容32六六 （六）、原因分析（六）、原因分析3、原因分析要彻底（要分析到
19、可直接采取措施，即末端因素。例如针对“喷漆质量色泽不均”问题分析原因时，从环境这一角度分析，是因为“操作时看不清”，再往下分析为什么看不清呢？是因为“光线太暗”，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是“灯少”；另一个是“灯泡瓦数小”。分析到这里，原因就很具体了，而且已经到了可直接采取对策的程度。）4、原因分析要正确恰当地运用统计工具、方法。（常用因果图、系统图、关联图）方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图针对单一问题进行原因原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图分析针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问
20、题进行原因分析原因之间有交叉影响部分原因 没有限制对两个以上问题一起进行原因分析把两个以上的问题纠缠在一起“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容33六六 （六）、原因分析（六）、原因分析示例：示例：关联图分析关联图分析“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容34六六 （六）、原因分析（六）、原因分析示例：示例：因果图分析因果图分析“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容35六六 （七）、要因确认（七）、要因确认要因确认的目的：要因确认的目的：通过原因分析，找出若干个末端因素，这些末端因素中有的是影响问题的原因，有的则不是。确定要因，就是把影响问题的主要原因找出来，将目
21、前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。要因确认的步骤：要因确认的步骤：1、收集末端原因。把因果图、系统图或关联图中的所有末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取。2、删除不可抗力原因。所谓不可抗拒因素，就是指小组乃至企业都无法采取对策解决的因素。如：供电不足造成的拉闸停电、如：供电不足造成的拉闸停电、气温低、刮风、下雨等等，均属于不可抗拒因素。气温低、刮风、下雨等等，均属于不可抗拒因素。3、逐条确认末端因素。确认末因，以找出真正影响问题的主要原因。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容36六六 （七）、要因确认（七）、要
22、因确认要因确认的方法：要因确认的方法：1、现场验证 现场验证是到现场通过试验、调查，取得数据来证明。对方法类的因素进行确认常常是很有效的。例如：调整水灰比使得混凝土符合施工规范标准要求。2、现场测试、测量 现场测试、测量。现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。例如：砼强度低的末端原因是“沙子含泥量大”，确认时，就要到现场抽取沙子的样本，测定含泥量为3，而标准要求不大于1，说明沙子含泥量已失控，就能判定它是要因。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容37六六 （七）、要因确认（七）、要因确认 3、调查、分析 现场调查、分析。有的末端原因
23、属于人的原因类别，不能从现场用试验或测量的方法来取得数据，则可设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认。例如：对“操作者未与时修整砂轮”这一原因，就可通过对现场操作进行随机抽查的方法进行调查确认。工艺规定每磨10个工件必须重新修整砂轮，在三天时间内随机抽查了10人次，调查结果是工艺执行率仅为20，因此，判定它是主要原因。总之，要因确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉来确定，是依据不足的。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容38六六 （七）、要因确认（七）、要因确认 要因确认的注意事项：要因确认的注意事
24、项：1、正确的认识要因确认的客观要求，不能仅仅认为只是填一张表格，简单了事。而是要根据现场调研、测试、测量记录等数据，找到确定要因的依据，明确确认方法、要因确认情况、负责人、确认结果等内 容，并制定要因确认表。要因确认表如下示例：序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1岗前未经培训上岗职工是否全部经过岗前培训，并经考核合格。1、查看是否有考核资料档案；（可附考核记录）2、工人操作是否熟练。考核成绩在60分以上，现场操作熟练XXX2006年3月25日2职责分工不明确技术、管理人员是否进行了职责分工查看项目部是否制定了职责分工明细表制定职责分工明细表XXX2006年3月26日“问题解决型问
25、题解决型”课题主要内容课题主要内容39 QC小组活动的主要内容小组活动的主要内容六六 （七）、要因确认（七）、要因确认 2、不能以“少数服从多数”的方法确认要因或举手表决法确认要因。3、对收集的末端因素要逐条确定，不能主观判断，也不能随意挑选，以免把本来属于主要原因的因素丢掉。如果把非末端因素也选出来进行要因确定分析，做法是错误的。示例：示例：40 QC小组活动的主要内容小组活动的主要内容六六 （八）、制定对策（八）、制定对策 确认要因后 提出对策确定对策 针对每一条要因，让小组成员开动脑筋，敞开思想，从各个角度提出改进的想法，对策提得越具体越好，这样，每条原因都可提出若干个对策，可以先不考虑
26、提出的对策是否可行，只要是可能解决这条主要原因的对策都提出来，这样才能做到不遗漏真正有效的对策，才能集思广益。仅提出对策还不行，还需对提出的每一项对策方案进行综合分析评价，从而确定选用有效的对策。确定内容可包括有效性、可实施性、经济性、可靠性和时间性等。41六六 （八）、制定对策（八）、制定对策对策分析评价表“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容“可行性”现已分为“可实施性”和“可靠性”42六六 （八）、制定对策（八）、制定对策制定对策表 对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚、目标明确、责任落实。为此，需按“5WIH”来制定。即对策、目标、措施（H）、
27、地点、时间、责任人。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容43六六 （八）、制定对策（八）、制定对策示例：示例：对策计划表中要因、对策、目标、措施、顺序不能改变），且执行日期一般写日期或时间，即指完成时间完成时间“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容44六六 （八）、制定对策（八）、制定对策1、没有针对每一条要因逐条制订对策。2、对策没有进行综合评估。小组未能对提出的每一个对策方案进行综合分析评价，从而确定有 效的对策。3、5W1H不全、有漏项或者程序颠倒。4、“对策”和“措施”混在一起。对策与措施是有区别的，不是一个概念，对策是宏观的，措施 是微观的，对策是一种方案，措施
28、是具体怎么干。例如光线暗，对策增加照明，措施是换灯泡。5、在对策表中使用抽象的词语：例如“加强、提高、减少、争取、尽量、随时”等。制定对策表的常见问题制定对策表的常见问题“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容45六六 （九）、对策实施（九）、对策实施Sub title、按“对策表”的要求逐一实施。实施对策应与制定的对策相对应。如针对“对策一”为“实施一”，针对“对策二”为“实施二”。以此类推，展开实施。、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施。每条对策的实施过程，就是这些具体措施的落实过程。3、实施过程的情况要与时记录。既要有文字的描述，又要辅以数据和图表，体现图文并茂
29、，切忌通篇文字。4、每条对策在实施完成后要进行效果验证。每条对策实施完成后，应立即收集改进后的数据，与对策表中的每条对策应达到的目标进行比较，以明确对策的有效性。怎样实施对策 实施对策是PDCA循环的D阶段实施阶段。对策制定完成，小组成员就可以按照对策表列出的改进措施计划加以实施。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容46六六 （九）、对策实施（九）、对策实施Sub title示例：示例：“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容47六六 （十）、效果检查（十）、效果检查 达到1、与对策实施前、与对策实施前的现状进行对比的现状进行对比如如何何进进行行效效果果检检查查 对策表中所
30、有对策全部实施完成后，就要检查活动的效果。检查效果就是将小组经过检查取得的数据与制定的目标进行比较，确定是否实现课题目标。小组在现状调查中，通过调查分析，找出了问题的症结，并针对这一症结分析和找出了主要原因，制定并实施了对策。因而，进行效果检查时。应对问题症结的解决情况进行调查和对比。以确认现状的改善程度。一般用排列图、调查表等工具比对。达到2、与设定的目标进、与设定的目标进行对比行对比 把实施改进后所取得的数据与小组设定的目标进行比对，以确认是否完成课题目标。一般采用柱状图、直方图与设定的目标进行对比。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容48六六 （十）、效果检查（十）、效果检查
31、 达到3、效果检查结果的效果检查结果的处理处理如如何何进进行行效效果果检检查查 与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度。更主要的是要与小组制定的目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。这里可能出现两种情况：（1）、一种是达到了小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果，防止问题的再发生。（2）、另一种是未达到小组制定的目标，所以就要回到第四步骤，重新分析原因开始，再往下进行直至达到目标。这说明这个PDCA循环没有转完，在C阶段中还要进行一个小PDCA循环，但这不能说是进行第二个PDCA循环。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容49六六 （十）、效果检查
32、（十）、效果检查与设定的目标进行对比与设定的目标进行对比常用的对比方法常用的对比方法柱状图柱状图对比对比折线图对比折线图对比直方图对比直方图对比排列图排列图对比对比“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容50六六 （十）、效果检查（十）、效果检查示例：示例：“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容51六六 （十）、效果检查（十）、效果检查 QC小组活动取得的效益包括经济效益和社会效益。一、经济效益 解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般来说QC小组计算经济效益，只计算活动期（包括巩固期）内所产生的
33、效益就可以了。QC小组活动实际效益产生的效益投入的费用二、社会效益 有的QC小组可以创造较大的经济效益。而有的QC小组，其解决的课题是绿色文明施工、改善环境等方面的内容，有时，未必能产生多大的经济效益，但是会产生较好的社会效益。所以这些成果的取得也要给予肯定与确认。效益的计算与确认效益的计算与确认“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容52六六 （十）、效果检查（十）、效果检查示例：示例：“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容53六六 （十）、效果检查（十）、效果检查1、检查效果时收集的数据与目标无关；2、取得效果未经有关部门确认：（1）、取得的效果，如技术、安全、环境、施工
34、生产以与管理等方面的效果，缺少相关部门的确认；（2）、取得的经济效果，没有任何的计算过程或计算方法不正确，往往只是请企业的财务部门签署意见，有的经济效益取得没有部门的确认，缺乏可信度。3、无检查过程，缺检查图表、数据等。4、不重视无形效果的评价。如文明效果，社会效益等，往往没有量化的指标，不直观。效果检查常见的问题效果检查常见的问题“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容54六六 （十一）、巩固措施（十一）、巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。一、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准。如变更的工艺方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资
35、料、规章制度等，报经有关主管部门认可、批准后执行。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。二、小组成员要在巩固期与其以后的时间内经常到现场进行检查、确认，以确认修订过的新标准是否已被正确执行。三、巩固期内要与时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。巩固措施的方法巩固措施的方法“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容55六六 （十一）、巩固措施（十一）、巩固措施示例：示例：“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容56六六 （十二）、总结与下一步打算（十二）、总结与下一步打算“没有总结
36、，就没有提高”。成果完成后，小组成员要围绕以下内容认真进行总结：1、专业技术方面2、管理技术方面3、小组综合素质方面（1）、质量意识；（2）、问题意识、改进意识；（3）、分析问题、解决问题的能力；（4）、QC方法运用；（5）、团队精神；（6）、工作干劲和热情；（7）、开拓精神。4、总结的方法。可用评价表和雷达图表示。“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容57六六 （十二）、总结与下一步打算（十二）、总结与下一步打算示例：示例：“问题解决型问题解决型”课题主要内容课题主要内容58 “创新型创新型”课题主要内容课题主要内容七七 创新型课题是运用全新的思维和创新的方法研制和开发新产品、工具
37、或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求、提高企业经营绩效。“创新型”课题的含义1、立意不同v创新型课题的立意是研发的新技术、新工艺、新材料、新机具等，是打破现有状态，突破传统思想，寻 求一种新的方法。v问题解决型课题是在原有状态下，提高、降低或是改进。2、过程不同v创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别59 “创新型创新型”课题主要内容课题主要内容七七v创新型课题是属于研制、开发新技术、新工艺、新材料、新机具等，是过去没有的，以研发课题为目标，提出各种方案，进行试验、比对等形式而选择出最佳方案。v
38、问题解决型课题需要做现状调查，收集过程资料和数据并进行综合性分析，找出问题的症结所在和影响现 状的原因。、结果不同 创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。也就是说企业（市场）不存在的技术、工艺、材料、工具等，经过QC小组活动完成了研发，创造出新技术、新工艺、新材料、新工具等，并确保实现质量目标或提高工作效率。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别60 “创新型创新型”课题主要内容课题主要内容七七4、使用统计方法不同 创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方
39、法较多。小组活动过程中，资料的收集归纳、数据的比较分析，都离不开统计方法。在问题解决型课题中，常应用数据分析工具，如：排列图、控制图、直方图、散布图等；而在创新型课题中应用较多的是整理类工具、分析或归纳，如：头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法等，也有的小组能够较好的应用单因素试验法、正交试验设计法等。“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别61 “创新型创新型”课题主要内容课题主要内容七七“创新型课题”与“问题解决型课题”小组活动程序对比图：62 “创新型创新型”课题主要内容课题主要内容七七 “创新型创新型”课题课题QCQC小组的活动程序小组的活动程序 工程概况相关要求与注意事项同“问题解
40、决型”课题，在此不再重复介绍。工程概况 小组概况相关要求与注意事项同“问题解决型”课题，在此不再重复介绍。小组概况 课题的名称结构与“问题解决型”不同，课题一般是“对xxx的研究、开发、创新、研制”或“xxx的新技术、新方法、新工艺”等。例如：研制钢桁架支撑落位装置、新型电梯井筒模的研制。选择课题63 “创新型创新型”课题主要内容课题主要内容七七 由于“创新型”课题不存在现状调查，因此，在选择课题后就直接进行设定目标，目标的设定与“问题解决型”课题相同。设定目标后要对设定的目标进行可行性分析。设定目标 1、借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径、方法都提出来。2、
41、运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方案。3、对整理出来的独立方案进行分析、评价。重点从可行性、合理性、预期效果、耗时、环保等方面进行分析、评价。提出各种方案并确定最佳方案64 “创新型创新型”课题主要内容课题主要内容七七 制定对策阶段相关要求与注意事项同“问题解决型”课题，在此不再重复介绍。制定对策 对策实施阶段相关要求与注意事项同“问题解决型”课题，在此不再重复介绍。对策实施 与“问题解决型”课题的“效果检查”的含义略有不同，前者主要是对比检查，即包括和设定的目标对比，又包括和原来的状态对比。这里的确认效果只有和设定的目标进行对比。确认效果65 “创新型创新型”课题主要内容课题主要内容
42、七七 如果成果具有推广价值，就应该标准化，以便于推广。标准化可以是设计图纸、工艺规程、管理制度等技术文件或管理文件。标准化 制定对策阶段相关要求与注意事项同“问题解决型”课题，在此不再重复介绍。总结与今后打算66 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八 统计工具的开发为质量管理工作提供了巨大的帮助，根据推出的时间与特点分为“老七中”工具和“新七中”工具。其具体包含如下：“老七种”工具：因果图、排列图、调查表、直方图、散布图、控制图、分层法；“新七种”工具：关联图、系统图、亲合图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图；针对主要集中工具简单介绍如下：67序序号号活动程序活动程序老七种工
43、具老七种工具新七种工具新七种工具其他其他分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图树图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选择课题2现状调查3设定目标 4原因分析5确定主要原因6制定对策7对策实施8效果检查9制定巩固措施10总结和下一步打算注1：表示特别有效，表示有效。注2：简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。68 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八调查表调查表应用步骤：调查表应用步骤：1、根据小组活动的目标，确定收集资料的目的；2、根据收集资料的目的，确定收集资料的种类和范围；3、确定对资料的分析
44、方法和责任人；4、根据不同目的，设计调查表格样式；5、对所获资料进行初步分析，检查调查表格式设计的合理性；6、对调查表进行评审，如发现调查表使用不当，或不能反映质量问题的实质，则应重新设计调查表，进行进一步的调查。69 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八调查表 不合格品调查表：不合格品调查表：主要用来调查和记录生产现场不合格品项目频数，根据调查的结果统计分析不合格品率，画出统计分析表和排列图。一般来讲，调查表是小组活动时在现场使用的，而统计分析表则是小组在分析和整理调查数据时使用的。序号序号不合格项目不合格项目频数（点）频数（点）1混凝土裂缝382预埋地脚螺栓偏差263截面尺寸偏差7
45、4混凝土表面不平整45混凝土蜂窝麻面36其他2合计80调查者：地点：工地 年月日混凝土外观质量不合格统计分析表混凝土外观质量不合格统计分析表70 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八调查表序序号号不合格项目不合格项目频数（点）频数（点）频率（频率（%）累计频率（累计频率（%）1混凝土裂缝3847.547.52预埋地脚螺栓偏差2632.5803截面尺寸偏差78.7588.754混凝土表面不平整4593.755混凝土蜂窝麻面33.7597.56其他22.5100合计80100制表人：制表时间：年月日混凝土外观质量不合格统计分析表混凝土外观质量不合格统计分析表71 统计工具或方法的介绍统计工
46、具或方法的介绍八八调查表焊机焊机7月月3日日7月月4日日7月月5日日7月月6日日7月月7日日白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班白班夜班1号OOOO OO OOOOOOOOOO2号OOOOOOOO OOOOOOOOOOOO调查者：地点：工地 年月日接头强度不足 O接头焊包不匀 接头偏移 弯折 气孔和夹渣制表人：制表时间：年月日工地钢筋焊接质量矩阵调查表工地钢筋焊接质量矩阵调查表矩阵调查表：矩阵调查表：72 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八排列图一般收集数据在50个以上，从高到低排列。排列图项目一般应多于3个，最多不宜超过9个，少于3个时可用饼分图和柱状图等。正常都有“其他因素”项73
47、统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八排列图01040608010042.6%88.8%75.9%94.4%100%频数（个）频数（个）72318322030405020054累积频率（累积频率（%）ABCD其他其他N=54标出原点标出原点标出原点标出原点100以上竖横向线以上竖横向线不要延长不要延长标出原点标出原点特征值特征值刻度线在内侧刻度线在内侧标出原点标出原点74 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八因果图或鱼刺图又称“石川图”，有利于找到问题症结，主要用于原因分析，注意分析从人、机、料、法、环、测考虑。最多不超过四层分析结果结果原因类别原因类别第一层原因第二层原因原因类
48、别第三层原因原因类别75 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八因果图或鱼刺图76 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八直方图能形象的把质量分布规律表现出来。能帮助找出质量问题，以便制定改进措施。一般要求数据不少于50个，最好100个，否则易造成误判。77 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八控制图控制图也称管理图：控制图也称管理图：是在直角坐标系内画有控制界限，描述质量波动状态与其原因的图表。控制图的种类很多，按数据的性质可分为计量值控制图和计数值控制图两大类。3倍标准偏差3倍标准偏差UCLCLUCL质量特征值抽样时间或样本序号78 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的
49、介绍八八散布图又叫相关图、散点图：又叫相关图、散点图：1、收集两个变量间对应的相关数据（x、y）至少不得小于30对；2、找出x、y的最大值和最小值，并用这两个值标定横轴X和纵轴Y，画出X和Y轴；3、将每对数据所构成的点画出，当两组数据相等，数据点重合时，可围绕数据点画同心圆表示；4、分析点子云的分布状况，确定相关关系的类型。常用来确认某工艺（因素）和某质量特性常用来确认某工艺（因素）和某质量特性（效果）之间的相关程度和预期关系（效果）之间的相关程度和预期关系混凝土容重（X）与抗渗性（Y）相关图18002000220024004.05.06.07.08.09.010.079 统计工具或方法的介绍
50、统计工具或方法的介绍八八系统图宝塔型系统图主题主要类型组成要素子要素又叫树图：又叫树图：是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。80 统计工具或方法的介绍统计工具或方法的介绍八八系统图扩底钻孔灌注桩孔径不合格钻孔时发生倾斜钻机未调整水平系统图注意事项：1、用于因果分析的系统图（树图）一般是单目标的，即一个问题用一张系统图；2、运用系统图（树图）进行原因分析时，系统图中的主要类别一般可以不先从“5M1E”出发，而是根据具体的质量问题或逻辑关系去取。左图为侧向型系统图钻头故障频率高发生塌孔缩颈现象钻头故障频率高扩孔不稳定
