1、網站與超商的結合網站與超商的結合 組員組員:鄭雯卿鄭雯卿 蔡雅琪蔡雅琪 前言前言 電子商務發展至今電子商務發展至今,除了金流的線上付款除了金流的線上付款機制之外機制之外,物流配送無疑是發展上最大困物流配送無疑是發展上最大困境境,如何提供消費者最符合需求的服務成如何提供消費者最符合需求的服務成為業者致勝的關鍵因素。在網站與便利為業者致勝的關鍵因素。在網站與便利商店的合作下商店的合作下,逐漸有了進一步的拓展。逐漸有了進一步的拓展。網站與超商結合的初體驗網站與超商結合的初體驗 1998年年9月月,飛行網與全家便利商店、滾石飛行網與全家便利商店、滾石唱片合作推出專輯網路試賣。飛行網率唱片合作推出專輯網
2、路試賣。飛行網率先推出的網路訂購、超商付款取貨先推出的網路訂購、超商付款取貨的服務的服務,也在也在2000年初與福客多、萊爾富年初與福客多、萊爾富 、ok便利商店合作便利商店合作,進一步擴大定點取貨進一步擴大定點取貨的服務線。的服務線。便利商店便利商店&電子商務電子商務統一超商統一超商 7-eSHOP網路購物網路購物便由統一超商投入便由統一超商投入近千萬元資本近千萬元資本,建立建立一套適合實體通路與一套適合實體通路與網路商店結合的作業網路商店結合的作業規範規範,作為進軍電子作為進軍電子商務的第一步商務的第一步。便利達康便利達康 全家、萊爾富、全家、萊爾富、ok便便利商店及福客多等四利商店及福客
3、多等四家便利超商業者在今家便利超商業者在今年年10月月17日正式宣佈日正式宣佈合資成立便利達康合資成立便利達康公司公司,資本額共四資本額共四千萬元千萬元。關於統一超商關於統一超商企業背景企業背景 統一超商主要思維模式：統一超商主要思維模式：一網路事業的營運範疇不脫離本業一網路事業的營運範疇不脫離本業 (7-eleven之實體企業之實體企業)二網路事業須回歸行銷的基本概念二網路事業須回歸行銷的基本概念 提高單點營運的效益性提高單點營運的效益性 統一超商的四項目標：統一超商的四項目標：1.增加增加7-ELEVEN門市的來客數門市的來客數 2.提高來客的交易量提高來客的交易量 3.提升提升7-ELE
4、VEN的企業形象的企業形象 4.迎合時代趨勢迎合時代趨勢 關於關於7-Eshop網路購物便網路購物便 由統一超商店鋪革新小組所策劃由統一超商店鋪革新小組所策劃,整合了統一集團內三家公司整合了統一集團內三家公司-統一超商、統一超商、統一資訊及大智通文化行銷公司的資源。統一資訊及大智通文化行銷公司的資源。統一資訊主要負責整套資訊技術系統統一資訊主要負責整套資訊技術系統的建置的建置,為資訊流的部份。為資訊流的部份。位於桃園縣龜山鄉的大智通位於桃園縣龜山鄉的大智通,則是統則是統一超商的書籍、一超商的書籍、CD等產品的倉儲中心等產品的倉儲中心,擔擔任後勤倉儲物流的部分任後勤倉儲物流的部分,而位於各地的統
5、而位於各地的統一超商則站在第一線面對客服一超商則站在第一線面對客服,提供消費提供消費者店面付款、取貨等業務。者店面付款、取貨等業務。7-eSHOP網路購物便網路購物便目前合作的目前合作的e-shop所販售的產品包含音樂書籍、所販售的產品包含音樂書籍、3C產品、美產品、美容保養、旅遊產品、娛樂票券及綜合等六容保養、旅遊產品、娛樂票券及綜合等六大項；策略合作廠商有大項；策略合作廠商有音樂地球村音樂地球村、PChome、博客來網路書店博客來網路書店、安瑟數位安瑟數位、摩摩比家比家、哈電族哈電族、新力新力、百羅網百羅網、時碁旅行時碁旅行網網、e美人網美人網、元碁售票網元碁售票網、酷必得酷必得、奈爾奈爾
6、網站網站及及合購網合購網等等14家。家。其中販售其中販售CD、書籍、書籍、3C產品、影音產品、產品、影音產品、美容保養產品等網站，大多採用取貨付款美容保養產品等網站，大多採用取貨付款的方式；而的方式；而PChome的雜誌訂購服務，以及的雜誌訂購服務，以及酷必得則採到酷必得則採到7-ELEVEN付款、但不取貨的付款、但不取貨的方式。方式。7-7-eSHOPeSHOP網路購物便四大重點網路購物便四大重點7-eSHOP網路購物便的產品定位網路購物便的產品定位7-eSHOP網路購物便的客服模式網路購物便的客服模式-取貨付款、取貨不付款、付款不取貨取貨付款、取貨不付款、付款不取貨7-eSHOP網路購物便
7、的特點網路購物便的特點-電子地圖、購物電子地圖、購物查詢追蹤系統、安全付款機制、取貨便利、查詢追蹤系統、安全付款機制、取貨便利、合作伙伴謹慎選擇合作伙伴謹慎選擇統一超商在電子商務的未來發展及挑戰統一超商在電子商務的未來發展及挑戰 網路購物便網路購物便 便利達康便利達康 成立時間成立時間 2000年年7月底月底 2000年年10月月17日日 超商數超商數 2641家家 2750家家 出資額出資額 近千萬元近千萬元 四千萬元四千萬元 物流廠商物流廠商 大智通大智通 秋雨物流秋雨物流 交易件數交易件數 (五月份業績五月份業績)15萬筆萬筆 2萬筆萬筆 資訊流資訊流 統一資訊統一資訊 研嘉資訊研嘉資訊
8、 合作網站合作網站 40家家 17家家電子商務公司電子商務公司ASP物流物流 便利商店據點便利商店據點物流物流 顧客家戶顧客家戶送貨到店 到店取貨統一速達便利商店據點便利商店據點生鮮廠商生鮮廠商日用品廠商日用品廠商文化貨品廠商文化貨品廠商自有溫層物流系統 到店取貨便利達康宅配通統一超商統一超商vs.博客來博客來 實體商店與虛擬商店結合有兩項重要意義：實體商店與虛擬商店結合有兩項重要意義：其一為以其一為以7-ELEVEN的地利之便和完整的實體的地利之便和完整的實體物流配送系統物流配送系統,解決解決B2C電子商務物流遞送和電子商務物流遞送和售後服務的問題。售後服務的問題。其二為解決消費者對於線上付
9、款機制不信任其二為解決消費者對於線上付款機制不信任的問題。的問題。結合虛擬與實體通路結合虛擬與實體通路博客來博客來送貨送貨統一超商統一超商訂貨訂貨選取貨地點選取貨地點通知客戶通知客戶付款付款取貨取貨客戶客戶網站網站實體實體結語結語對於消費者而言對於消費者而言,在線上下單購物之後在線上下單購物之後,通通常最想知道的事情就是訂購的商品何常最想知道的事情就是訂購的商品何時可以拿到時可以拿到?網站是否能夠準時將商品送到客戶手中網站是否能夠準時將商品送到客戶手中,往往往會是客戶對於線上交易滿意與否的因往會是客戶對於線上交易滿意與否的因素之一。然而素之一。然而,若要能將商品快速送達若要能將商品快速送達,代
10、表的往往是更高的成本代表的往往是更高的成本。問題討論：問題討論：如此經營模式是否會增加營業利潤？如此經營模式是否會增加營業利潤？因為便利商店一般都會向網路商店收取固因為便利商店一般都會向網路商店收取固定的商品處理費及抽取佣金，單單這個部定的商品處理費及抽取佣金，單單這個部分的費用有時就比原本自行寄送商品的郵分的費用有時就比原本自行寄送商品的郵資還高。此外，還要配合便利商店的規定資還高。此外，還要配合便利商店的規定進行商品包裝，廠商還必須將商品送至便進行商品包裝，廠商還必須將商品送至便利商店指定的物流中心，又是另外一筆額利商店指定的物流中心，又是另外一筆額外的支出，似乎有點像一頭羊被剝了三次外的支出，似乎有點像一頭羊被剝了三次皮，利潤被剝削到最低，故到底這是個可皮，利潤被剝削到最低，故到底這是個可行的經營模式，亦或是做白功單單為便利行的經營模式，亦或是做白功單單為便利商店作嫁仍是個未知數。商店作嫁仍是個未知數。
