1、第十五章：管理全球系統祝天雄 博士99.10.2課程大綱q 前言o 學習目標o 跨國資訊系統的成長o 跨國資訊系統的構成o 管理全球化的系統o 全球價值鏈的技術議題與機會o 結論3前言身為一位管理者，在發展及管理國際性的資訊系統時需要知道的議題：o 國際性的資訊系統基礎架構o 全球性資訊系統管理與技術o 如何協調全球性的交易及活動4學習目標o 討論驅動國際化的主要因素。o 比較全球企業發展策略間之優勢。o 說明資訊系統如何支援各種全球企業策略。o 說明全球資訊系統與管理解決方案所面臨的挑戰。o 當組織發展跨國資訊系統時，討論各項相關議題與可考慮之各種技術。5SEVERSTAL為全球鋼鐵業建置了
2、一套資訊科技的基礎架構o SeverStal(Northern Steel)是俄羅斯最大的鋼鐵公司之一。它的營運範圍主要在俄羅斯，但在義大利、英國、法國與美國都有煉鋼廠。全球雇用員工超過100,000名，在2007年的營收超過150億美元，SeverStal正重新改寫全球的鋼鐵業。o 有些美國公司已經離開鋼鐵生產市場，因為鋼鐵的生產是非常的資本密集。SeverStal並不擔心這一點。公司的管理者深信它們在煉鋼與採礦的獲利能力上都是全球的領導者。SevcrStal的企業策略是在全球具吸引力的利基市場，以低成本提供高毛利且具附加價值的產品。公司正在研發一個能提供最佳範例分享與開發潛能的全球化平台。
3、開場故事o SeverStal想要平衡全球化經營的最佳範例與技術，並把煉鋼廠設置在靠近幾個主要的汽車客戶的地點以改善效率。舉例而言，2004年SeverStal北美(SeverStal North America,SNA)買下位於密西根Dearborn的Rouge Industries，它原屬於福特汽車體系龐大的River Rouge製造集團，就是為了能進入美國車用鋼鐵的市場。SNA現在是全美第四大的整合性煉鋼廠。o SeverStal的客戶大多是全球營運的企業，它們希望不管在北美、歐洲與俄羅斯都有廠商能提供同樣品質的鋼材。SeverStal北美分公司的財務長Sergei Kuznetsov說
4、:SeverStal的策略是建立一個全球的製造平台，不管客戶在哪裡，都可以供應高品質的鋼材。6o 所有這些計畫都需要一套有彈性的資訊科技基礎建設，它必須足夠靈活，可以滿足變動中的全球企業需求，並支援效率的成長。SNA的資訊科技基礎建設是不同系統的大雜膾，包括財務部門用的Oracle PeopleSoft Enterprise、採購和維修部門用的lndus Enterprise PAC與各式各樣的顧客系統。訊息沒辦法在各個不同的功能領域中自由地流動。除了將現在使用的應用程式升級之外，SNA將Oracle E-Business Suite l2標準化，它是一整套企業應用程式，包括了財務、採購、企業
5、資產管理、製造與訂單管理等模組。Oracle E-Business Suite的應用程式整合之後，在制定決策時，要搜尋存取不同功能領域的資訊就變得簡單了，同時也可以創造出更有效率的工作流程，並提高生產力。7o 除了可以將個別的企業流程最佳化外，公司同時也可以將整體的流程做最佳化。例如，SNA的採購付款流程也與其採購系統整合。o 這套新的系統也減少了企業結帳所需的時間，從原本的10天縮減到5天或更少，提供更即時的高品質資訊給位於俄羅斯的SeverStal母公司。Oracle iSupplier Portal、Oracle iProcurement與Oracle Sourcing包含了具有電子報價
6、功能與自動化的服務，可以促進SNA的供應商和企業夥伴之間的溝通與合作。隨著SeverStal的自然成長或是購併，Oracle軟體可以幫助SeverStal將新的事業單位整合到平台上。8o SeverStal建置一套全球性的資訊科技基礎建設的努力，顯示出組織邁向全球化經營時必須考慮的一些議題。為了成為一個全球營運的企業，公司必須要有一套正確的企業流程與資訊系統建置於適當的地方。9SEVERSTAL為全球鋼鐵業建置了一套資訊科技的基礎架構1011開場故事討論o 個案說明一個真正的全球資訊系統，其回應地方性需求與達成跨國資訊平順的流動之間，存在相當緊張態勢，管理全球資訊系統對全球物流公司相當重要。o
7、 本章開場的圖中提出這個個案與本章中必須注意的重點。Severstal靠著在利基市場提供較高價的產品，同時仍保持低營運成本，試著在高度競爭且資本密集的產業中增加利潤。它採用全球化的生產模式來面對這樣的挑戰。Severstal原本的資訊系統無法支援全球化的企業流程與資訊流，所以公司以一套Oracle的企業應用系統來取代。現在公司能夠靈活地回應來自世界各地的商業機會。15.1 跨國資訊系統的成長o 現代產品的設計與生產，可能由不同國家的企業共同負責。o 如果沒有強而有力的跨國資通系統，設計與生產流程不可能完成。1213跨國資訊系統的成長跨國資訊系統的成長 全球化產品的開發與生產全球化產品的開發與生
8、產 圖圖 16-114由組織在協調世界各地貿易及活動所需的基本資訊由組織在協調世界各地貿易及活動所需的基本資訊系統所組成的系統所組成的跨國資訊系統的構面跨國資訊系統的構面了解經營所處的全球環境了解經營所處的全球環境跨國資訊系統架構：跨國資訊系統架構：是指市場中讓企業必須對其改變有所因應，與影響企是指市場中讓企業必須對其改變有所因應，與影響企業發展方向的一種力量業發展方向的一種力量形成管理挑戰的障礙及負面原因形成管理挑戰的障礙及負面原因 企業驅動力：企業驅動力：跨國資訊系統的成長跨國資訊系統的成長 15 跨國資訊系統的成長跨國資訊系統的成長 圖圖 16-2跨國資訊系統的構面跨國資訊系統的構面因應
9、全球環境o 競爭策略o 公司如何反應？專注國內市場.全球化生產與配銷17 全球性的企業驅動力可以分為兩類：全球性的企業驅動力可以分為兩類：全球通訊與運輸科技全球通訊與運輸科技 創造了全球性文化創造了全球性文化 一般性的文化因素：一般性的文化因素：表表 16-1 跨國資訊系統的成長跨國資訊系統的成長 18 全 球 化 環 境：企 業 驅 使 力 及 挑 戰20全球社會規範的興起全球社會規範的興起政治穩定性政治穩定性全球知識庫全球知識庫 一般性的文化因素：一般性的文化因素：(續續)跨國資訊系統的成長跨國資訊系統的成長 表表 16-1(續續)全 球 化 環 境：企 業 驅 使 力 及 挑 戰2223
10、全球市場全球市場全球生產及運作全球生產及運作全球協調全球協調全球工作力全球工作力全球規模經濟全球規模經濟 特殊的企業因素：特殊的企業因素：跨國資訊系統的成長跨國資訊系統的成長 表表 15-1(續續)24企業的挑戰企業的挑戰文化性的排他主義：文化性的排他主義：地區主義、民族主義、語言差異地區主義、民族主義、語言差異社會期望：社會期望：品牌期望，工作時數品牌期望，工作時數政治法律：政治法律：跨國資料傳輸和隱私權法及商業條例跨國資料傳輸和隱私權法及商業條例一般性：一般性：表表 16-2 跨國資訊系統的成長跨國資訊系統的成長 企 業 的 挑 戰 企 業 的 挑 戰 27標準化：標準化：不同的電子資料交
11、換、電子郵件、電信標準不同的電子資料交換、電子郵件、電信標準可靠度：可靠度：電話網路並不永遠可靠電話網路並不永遠可靠速度：速度：資料傳輸速度不同，許多低於美國資料傳輸速度不同，許多低於美國人員：人員：缺乏有經驗的顧問缺乏有經驗的顧問特殊因素：特殊因素：表表 16-2(續續)跨國資訊系統的成長跨國資訊系統的成長 現 況2915.2 15.2 建構跨國資訊系統建構跨國資訊系統 三種組織結構：三種組織結構：集權式集權式(在母國在母國)分權式分權式(在國外當地在國外當地)協調式協調式(所有單位平等地加入所有單位平等地加入)全球策略及企業組織全球策略及企業組織 30全球性系統o 資 訊 科 技 及 全
12、球 通 訊 的 改 進，讓 跨 國 企 業 得 以 彈 性 地 塑 造 自 己 的 全 球 性 策 略o 本 國 出 口 型 策 略 主 要 依 賴 高 度 集 中 式 的 系 統，集 中 人 員 來 開 發 企 業 全 球 應 用 所 需 的 系 統適適 應應 策策 略略 的的 全全 球球 化化 系系 統統全球資訊系統(Global information system)o 全球資訊系統n可以與兩個或是多個國家的公司連線。o 誰使用全球資訊系統？n跨國公司o 是那些在許多國家經營的公司。n國際公司o 是那些與不同國家公司做生意的公司。n虛擬全球公司o 是位於不同國家的商業夥伴的合資事業。o
13、在一個合理的成本下，有效的溝通是必要的。o 有效的合作可以用群組軟體、群組決策支援系統、企業外部網路與視訊會議設備來提升。o 當夥伴成員位於不同的地區時，組織可取得雙方的資料庫，並且可常常一齊合作同一專案。全球資訊系統的好處34是將所有企業相關的活動集中在主要的母公司進行是將所有企業相關的活動集中在主要的母公司進行 本國出口型策略：本國出口型策略：將財務管理及控制集中由母公司管理，而將企業的將財務管理及控制集中由母公司管理，而將企業的生產、市場運作及行銷活動分權到各地子公司生產、市場運作及行銷活動分權到各地子公司 多國型策略：多國型策略：35產品創造、設計、融資以及初期的生產皆由母公司產品創造
14、、設計、融資以及初期的生產皆由母公司進行。但隨著產品特殊的原因，必須大量的依賴國進行。但隨著產品特殊的原因，必須大量的依賴國外的人力作進一步的生產、行銷與人力資源外的人力作進一步的生產、行銷與人力資源 授權型：授權型：所有有價值的企業活動都是以全球性的觀點來運作，所有有價值的企業活動都是以全球性的觀點來運作，沒有偏好那一個國家，以供給及需求的最佳化模式來沒有偏好那一個國家，以供給及需求的最佳化模式來選擇，擷取每個國家最有競爭力的資源選擇，擷取每個國家最有競爭力的資源 跨國型策略：跨國型策略：o 資訊科技及全球電信技術的改進，讓跨國公司在規劃全球策略時有更多的彈性。保護主義及為當地市場提供更好的
15、服務這樣的需求，刺激公司分散生產設施，至少也要成為多國公司。o 為達成規模經濟並善用短期地方利益，驅使跨國公司以全球觀點及權力與權威集中化的方式來進行管理。o 雖然有地方分權及各地分散的力量，同時也有中央集權和全球協調的力量。符合策略的全球系統o 資訊科技及全球電信技術的改進，讓跨國公司在規劃全球策略時有更大的彈性空間。系統的組態、管理及開發都必須配合所選擇的全球策略o 所謂的系統，係指建置及執行資訊系統的所有活動，包含概念構思和配合企業的策略規劃、系統開發及後續的運作與維護。38全球策略及其系統規格全球策略及其系統規格 圖圖 16-3391.集中式系統：集中式系統：是指系統的開發與操作完全在
16、母公司是指系統的開發與操作完全在母公司 2.重複式系統：重複式系統：是指系統的開發集中在母公司，開發完是指系統的開發集中在母公司，開發完成的系統分別送到不同的地區獨立操作成的系統分別送到不同的地區獨立操作 系統分為四種型態：系統分為四種型態：403.分權式系統：分權式系統：是指每個地區有自己獨立規劃設計是指每個地區有自己獨立規劃設計的系統的系統 4.網路式系統：網路式系統：則跨越國界的藩籬，系統的開發及則跨越國界的藩籬，系統的開發及操作是以整合及協調方式來安排操作是以整合及協調方式來安排 系統分為四種型態：系統分為四種型態：(續續)41依據比較利益來組織有附加價值的活動依據比較利益來組織有附加
17、價值的活動 依照公司活動的每個層級來建立並操作系統，層級包括依照公司活動的每個層級來建立並操作系統，層級包括區域、國家、國際等層次區域、國家、國際等層次 建立世界總部，以單一的中心來開發跨國性系統建立世界總部，以單一的中心來開發跨國性系統 企業的重組企業的重組 建立一個全球性的企業與資訊系統來支援企業文化建立一個全球性的企業與資訊系統來支援企業文化 管理視窗：高露潔讓這世界保持微笑o 高露潔(Colgate-Palmolive)公司是世界第二大的日用消費品公司，它的商品行銷世界200多個國家與地區。全球雇用36,000位員工，年營收137億美元，近年來，高露潔有四分之三以上的銷售來自美國以外的
18、地區，也讓全世界的人們保持微笑與清潔。高露潔以口腔用品、肥皂與寵物食品的品牌聞名世界，包括Colgate(高露潔)、Palmolive(棕欖)、Mennen、Softsoap、Irish Spring、Protex、Sorriso、Kolynos、Elmex、Toms of Maine、Ajax、Axion、Fabuloso、Souplinc與Suavitel，還有HillsScience Diet和Hills Prescription Diet。o 自1990年起，高露潔能保持成長與穩定的秘訣在於它轉移品牌至美國境外到拉丁美洲、歐洲與亞洲的能力。管理一個經營區城遍及200個國家的企業的資訊技
19、術專案要面對許多獨特的挑戰，並不只是追蹤在這公司裡誰負責什麼資訊科技專案與這些專案共花了多少錢。過去，高露潔依地理區域將世界劃分為:拉丁美洲、歐洲、亞洲和北美。每個區域自行規劃自己的資訊科技專案，並配置資源建置這些系統。o 在區域內，以試算表協謂配置資訊枓技資源(包括人員與財務資本)，然後以電子郵件寄給區域內各個公司與各處辦公室。在全球企業層級，也是使用試算表彙整這些數字給位在美國的規劃人員。換句話說，像高露潔這種快速地成長為跨國巨型企業的公司，內部總會存在著典型的全球系統混亂的狀態。o 只要在區域之間不需要分享資源或資訊，資訊專案就在各地處理，這樣大雜燴式的系統多少還是可以使用。而位在美國的
20、主要管理階層還是不知道誰在負責什麼專 案,也無法掌控分配到各區域的資訊科技資源。當全球運作更走向整合時，這些情形都會需要改變。一個以美國為主的團隊正在波蘭建造一個工廠，亞洲團隊與歐洲的合作夥伴致力於可以分享資訊的科技系統。目前還沒有可以協調高露潔全球資訊枓技運作的機制。高階管理階層瞭解到區域系統真的是非常沒有效率與效果，高露潔需要一套可以協調全球資訊枓技資源的方法。o 為了建立對全球資訊科技專案的掌控機制，高露潔採用SAP的資源與投資組合管理軟體(Resource and Portfolio Management,RPM)。o SAP RPM是一套整合或混合式的應用系統，運用商業智彗軟體SAP
21、 NetWeaver(SAP NetWeaver BI)的功能產出報告資料。這套應用系統讓企業可以加強存貨與資源追蹤、技術和預算等與規劃和管理有關的能力。它使用容易理解的儀表板，配有指示燈等號誌來顯示預算、時程與關鍵績效指標Key Performance Indicators,KPIs)的進度狀況。因為這是一套混合式的應用系統，它整合了SAPERP Human Capital Management(SAP ERPHCM)與其他SAP的系統。SAP宣稱這套RPM讓公司能夠得到資訊科技專案組合即時的概況，也能夠讓這些專案與企業策略和優先順序更協調一 致。o 以下說明它是如何運作。每一年高露潔的資訊
22、技術部門檢視一份由不同事業群寄來的建議專案的列表，排列出優先順序，批准或是拒絕各項專案。世界各地的資訊技術人員會按月寄來實況報告，內容記載了這個月實際使用的資訊枓技人員與資金。這些資料再彙整為一份全公司的整體資源報告。其中一項成果就是做成一份表，從中可以看出哪些人員可以安排到剛被核准的新專案，而哪些人員可以跨組織共同使用，還可以看出誰在做程式維護，誰在開發新的應用系統。新應用系統的目的在於儘量將維護的工作外包至比較便宜的海外公司，而在區域內推動讓內部資訊科技人員負責更多更接近顧客的系統開發工作。o SAP RPM監督與報告的功能讓高露潔資訊科技團隊的優先順序能與企業目標更緊密地結合。測量實際花
23、在創新資訊枓技開發的工作時間，可以更清楚地瞭解花應用系統開發與支援時間的百分比。經過兩年，資訊長Tom Greene相信他在資訊科技組織裡找出了20%隱藏的共同資源，可以明顯地看出許多人並沒有被有效率地運用。維護工作外包增加了40%，讓內部資訊科技人員可以著重於開發滿足顧客需求的系統。4815.3 15.3 管理全球系統管理全球系統使用者共同需求的認同使用者共同需求的認同導入企業流程的改變導入企業流程的改變協調應用系統開發協調應用系統開發協調軟體的使用協調軟體的使用鼓勵區域性使用者支持全球系統鼓勵區域性使用者支持全球系統 開發全球系統所面臨的管理挑戰開發全球系統所面臨的管理挑戰 49典型的情境
24、:全球範疇下的組織解體o 以生產消費性的產品為主的一家美國傳統的多國企業，它除了在歐洲營運外，也打算擴展亞洲市場o 為了達到這個目的，公司深知必須發展一個跨國策略與支援資訊系統的架構。像大多數的多國企業一樣，維持在美國總部進行策略管理，並在各個國家及地區建立產品的行銷及製造中心。過去它允許每個國家的子公司自行開發所需要的系統。o 其中唯一由中央統籌開發的是財務控制及報表系統。在美國的中央系統小組只專注於美國國內的功能與生產。o 這樣的措施導致各地系統間硬體、軟體及電信連線非常混雜。o 美國與歐洲各國之間的電子郵件系統便無法相容。每個生產設備運用不同的製造資源規劃系統(或是同一套ERP系統但不同
25、版本)、不同的行銷、銷售和人力資源系統。o 硬體與資料庫平台也有很大的差異。不同地點間的通訊很差，使得歐洲不同國家間的通訊成本很高。美國總部的中央系統小組最近則是被解散並分派到各地區支援，希望能為各地區提供更好的服務，並降低成本。o 一家公司的高階領導人想追求跨國策略並開發資訊系統架構，以支援一個需要高度協調的全球系統環境，你有什麼樣的建議?o 國外的子公司通常會排拒讓使用者需求相同的努力，因為區域性的使用者只會想到自己的需求。在美國各地營運單位的系統團隊最近擴充編制，以更著重於當地的需求，他們也很難接受跨國策略的指導與建議。o 同樣地，也很難說服地區性子公司的經理人，改變自己的企業流程去配合
26、世界各地的其他單位，特別是會干擾到區域經營績效時。畢竟區域管理者的對公司的貢獻是以是否達成部門或工廠的地區目標而定。最後，因為缺乏強而有力的電信網路，而難以在世界各地協調專案的發展，以致很難鼓勵地區的使用者加入已開發的系統。53定義企業的核心流程：定義企業的核心流程：必須先做企業的工作流程分析，必須先做企業的工作流程分析，其次再區別出這些流程中的優越之處其次再區別出這些流程中的優越之處 確認核心系統以統一運作：確認核心系統以統一運作：徹底了解核心系統，並定義徹底了解核心系統，並定義出真正的跨國型資訊系統出真正的跨國型資訊系統 選擇一個方法：選擇一個方法：漸進式、全面設計、演化式漸進式、全面設計
27、、演化式彰顯利益彰顯利益全球系統策略全球系統策略 管理全球系統管理全球系統全球系統對公司整體的貢獻o 全球系統 真正整合、分散且跨國的系統 對卓越的管理及協調有貢獻。這種貢獻不能用單一價格來衡量，其利益也無法用任何資本預算模式呈現。在危機時，它有能力轉換供應商的貨源、在發生天然災害時移轉生產地，並能夠利用過剩的產能去滿足其他地區的需求。o 它可以大幅改善生產、作業與供給和分配。想像一個全球價值鏈，具有全球供應商及配銷網。有史以來第一次，高階管理者真正可以依附加價值將各種活動調配到最有經濟效益的地區。o 全球系統便意味著全球顧客及全球市場。世界各地的固定成本可以攤銷到更大的顧客群。使生產設備達到
28、真正的經濟規模。o 全球系統意味著在更大的資本基礎上，讓企業的資金得到最佳的利用。也就是說，例如在資本剩餘地區可以有效地移轉，來擴充缺乏資本地區的設備產能，公司內的現金可以更有效的管理與運用。o 這些策略不會自行創造出全球系統，你必須去執行你所規劃的策略。管理上的解決方案o 同意使用者的共同需求o 導入企業流程的改變o 協調應用系統的開發o 協調軟體的釋出o 鼓勵各地使用者支持全球系統5715.4 全球價值鏈的技術議題與機會o 一旦公司定義了全球經營模式與系統策略，他們必須依據支援全球企業流程的主要應用系統選擇硬體、軟體和網路標準。o 如今許多公司使用其他國家的團隊來開發與運作其軟體與硬體，因
29、此他們必須克服管理全球團隊與全球技術服務的挑戰。全球系統的技術挑戰o 硬體、軟體與網路等都是國際環境中會遇到的特殊技術挑戰。在各營業單位與各國家都使用不同平台的情況下，如何找到將公司的全球計算平台標準化的方法成為最主要的一個挑戰。另一項挑戰則在於如何找到一個容易使用，且又能提升跨國團隊生產力的應用軟體。全世界接受的網際網路，大大地降低網絡系統的問題。但是僅有網際網路並不能保證在國際組織裡資訊的流通沒有障礙，因為並不是所有的事業單位都使用同樣的應用系統，而網際網路服務的品質也有高度的不同(就像電話服務系統)。o 需要以全球為基礎進行系統整合與連結。60 管理全球系統管理全球系統圖圖 16-461
30、15.4 15.4 全球價值鏈的技術議題與機會全球價值鏈的技術議題與機會 計算平台與系統整合：計算平台與系統整合：跨國性資訊系統的目標是建立具有全球性、分散式、跨國性資訊系統的目標是建立具有全球性、分散式、整合性的資訊系統，以支援數位化的企業流程，使企整合性的資訊系統，以支援數位化的企業流程，使企業能跨越國家的藩籬業能跨越國家的藩籬 不是所有地方都使用一樣的硬體與作業系統，就可以不是所有地方都使用一樣的硬體與作業系統，就可以保證系統的整合保證系統的整合 建立資料和技術的標準建立資料和技術的標準 全球系統的技術挑戰全球系統的技術挑戰62需克服不同的國家技術標準、資料交換的限制需克服不同的國家技術
31、標準、資料交換的限制及服務水準的差異及服務水準的差異 利用網際網路技術建立企業內的全球網路來做利用網際網路技術建立企業內的全球網路來做內部通訊，或是建立企業間的網路與全球的供內部通訊，或是建立企業間的網路與全球的供應鏈伙伴快速的交換資訊，他們可以使用網際應鏈伙伴快速的交換資訊，他們可以使用網際網路服務商所提供的虛擬私有網路網路服務商所提供的虛擬私有網路 連結性：連結性：全球價值鏈的技術議題與機會全球價值鏈的技術議題與機會 全球系統的技術挑戰全球系統的技術挑戰63若干國家網際網路的普及率若干國家網際網路的普及率 全球價值鏈的技術議題與機會全球價值鏈的技術議題與機會 Figure 15-5The
32、percentage of the total population using the Internet in developing countries is much smaller than in the United States and Europe.Source:CIA World Factbook,2008.6465設計新的介面的成本設計新的介面的成本新舊系統的整合新舊系統的整合 使用者介面的設計使用者介面的設計語言與傳統習慣的不同語言與傳統習慣的不同軟軟 體：體：應用軟體開發會面對一些獨特的問題：應用軟體開發會面對一些獨特的問題：全球價值鏈的技術議題與機會全球價值鏈的技術議題與
33、機會 66許多公司現在都將新系統的開發工作，以及既有系許多公司現在都將新系統的開發工作，以及既有系統的維護工作委外給其他國家的廠商統的維護工作委外給其他國家的廠商 海外軟體委外：海外軟體委外：全球價值鏈的技術議題與機會全球價值鏈的技術議題與機會 67合約成本合約成本廠商選擇成本廠商選擇成本轉換管理和知識轉移成本轉換管理和知識轉移成本 國內人力資源成本國內人力資源成本海外軟體開發的主要成本要素：海外軟體開發的主要成本要素：68改善軟體開發流程成本改善軟體開發流程成本調整文化差異成本調整文化差異成本管理海外契約成本管理海外契約成本全球價值鏈的技術議題與機會全球價值鏈的技術議題與機會 海外軟體開發的
34、主要成本要素：海外軟體開發的主要成本要素：(續續)69委外的總成本委外的總成本 全球價值鏈的技術議題與機會全球價值鏈的技術議題與機會 圖圖 16-6組織視窗：行動電話可以縮短全球的數位落差嗎?o 當行動電話、網際網路、快速上網與其他資訊和溝通技術愈來愈普及，也有愈來愈多的人體驗過這些技術帶來的好處。但多數這些技術並無法拉近將已開發國家跟未開發國家區隔開來的數位落差。有些國家，像美國，已經在使用這些最新科技了，但是貧窮國家的多數居民還是要面對加何獲得穩定的電力供應與貧窮的挑戰。最近行動電話的設計趨勢與消費者研究都指出行動電話可以用來跨越數位落差，它也成為真正無所不在的技術，不但提升了數百萬人的生
35、活品質，也強化了全球的經濟。o 世界上68%的行動電話用戶在開發中國家，但開發中國家的網路使用者只占有世界網際網路使用者的20%。因為行動電話結合了手錶、鬧鐘、相機與攝影機、音響與電話的特性，不久的將來，行動銀行普及的話，甚至還有錢包的功能，儘管行動電話的價格下降，但是它的功能仍持續成長。更重要的是，行動電話逐漸成為連結上網與執行其他傳統上和電腦相關的工作最方便也最負擔得起的方式。o 擁有行動電話大幅改善了生活的效率與品質，所以全球經濟也同樣地受益。許多經濟學家相信，開發中國家普遍使用行動電話對其經濟福利會造成某種程度深遠且具革命性的影響，而這是傅統上使用外國援助所無法達到的。o 行動電話公司
36、像Nokia派出他們稱為人類行為的研究者或研究使用者的人類學者，盡可能收集有關消費者習慣與手機潛在購買者生活的有用資訊。他們將這些訊息轉給行動電話設計者與科技建構者。這個過程代表了設計行動電話的新方法，稱為人本設計。人本設計對高科技公司求說是非常重要，它們建造的產品要讓人們覺得渴望擁有又容易使用，人們才可能購買。o Nokia與其他公司面對的重大挑戰是將他們的電話行銷到非洲與亞洲人口中最貧窮的區域。他們會面臨的障礙包括很多地區沒有電、人們收入太少而買不起行動電話與非城市地區沒有電信服務。o 現在印度正朝向提供負擔得起的行動電話前進目前已有2.26億用戶(占有印耳總人口的19%)，但其他許多國冢
37、在行動電話的使用與上網率兩方面還是遠遠落後。比方說，非洲的摩洛哥在行動電話與網際網路使用上算是領先者之一，宣稱擁有610萬網路使用者，占人口的18.1%。相較於美國有1.8億網路使用者，為總人口數的73%，還是有很大的差距。儘管如此，行動電話公司與亞非最貧窮國家的居民前景還是很光明。行動電話普及的速度極快，看不出有趨緩的徵兆銷售第一個10億支手機花了20年，第二個10億支花了4年，第三個10億支只花了2年。現在全球已有80%的人口居住在有行動網路的範圍內，是2000年時的兩倍。o 世界資源機構發行一份報告，詳述了開發中國家的窮人加何分配他們的金錢。即使是最貧窮的家庭也都會在他們極少的預算裡撥出
38、很重要的一部份用於像是行動電話等傳播科技。擁有行勳電話對於因戰爭、旱災、天然災害或極度貧窮而必須一直遷移的人們有極大的好處，因為它可以讓人們不管實際上處在任何環境都可以連絡得上。在這些國家，行動電話也具有醫療上的意義:病患可以更容易找到醫生，醫生也更容易取得與疾病、病痛相關治療所需的資訊。o 除了可以與他人保持聯絡這個好處之外，行動電話也是事業工具。證據顯示擁有行動電話在個人層面可以增加利潤，讓人更容身找到事業機會且從中獲益。o 經濟政策研究中心(Center for Economic Policy Research)最近的一份研究也指出一個國家中每100人中增加10支行動電話，國民生產毛額(
39、gross domestic product,GDP)會提高0.5%。在開發中國冢，行動電話的創意使用有孟加拉的電話小姐，為他們的鄉民撥接電話，從中收取一些服務費;還有烏干達運用預付通話時間(prepaid air time)做為貨幣交換的媒介。迦納的Tradenet.bjz讓幾個西非國家的人民可以運用行動電話文字訊息溝通，以交換一些商品。o 哈佛大學經濟系教授Robert Jesen發現南印度喀拉拉的漁民在船還未靠岸就會開始用行動電話連絡可能的買主，他們的利潤平均提高了8%,而當地市場的零售價格卻下降4%。許多人認為應該透過商業運作來促進未開發國家的成長，反對只是提供國際援助的金錢，而不改變
40、未開發國家基本的經濟狀況，因為這個理由，他們支持行動電話的增加。在政府壟斷所有媒體的開發中國家，透過行動電話上網也會帶來社會與政治上的改變。77結論 本章旨在說明在一家跨國經營的公司工作，為了有本章旨在說明在一家跨國經營的公司工作，為了有效的完成工作，必須對企業有全球性的觀點，以及了效的完成工作，必須對企業有全球性的觀點，以及了解企業在跨國經營時所需要的資訊系統。解企業在跨國經營時所需要的資訊系統。1.財務或會計領域，需要使用跨國資訊系統來處理營運財務或會計領域，需要使用跨國資訊系統來處理營運總部與營運單位間資金之流動，並幫助跨國採購。總部與營運單位間資金之流動，並幫助跨國採購。2.人力資源或管理領域，將協助管理者與資訊系統者導人力資源或管理領域，將協助管理者與資訊系統者導入跨國資訊系統時，處理語言與文化之差異。入跨國資訊系統時，處理語言與文化之差異。3.如果你的生涯規劃在資訊系統領域，你將評估跨國資如果你的生涯規劃在資訊系統領域，你將評估跨國資訊系統所使用之科技，以及開發標準資料定義與企業訊系統所使用之科技，以及開發標準資料定義與企業流程來整合系統。流程來整合系統。
