1、第二部分第二部分 广义问题解决过程篇广义问题解决过程篇广义问题解决包含四大环节或子过程：广义问题解决包含四大环节或子过程：a.发现问题、发现问题、b.评评价问题、价问题、c.选择问题、选择问题、d.（狭义的）解决问题。（狭义的）解决问题。1感谢你的欣赏2019-8-9 广义问题解决过程的主要任务广义问题解决过程的主要任务 1.1.在在何处何处发现问题？从发现问题？从什么什么途径，用途径，用什么方法什么方法发现问发现问题？题？2.评价评价什么？怎样评价什么？怎样评价？评价的标准。？评价的标准。3.选择什么？选择什么？怎样选怎样选？选择的原则。？选择的原则。4.解决何种解决何种问题问题？（类型？（
2、类型与与层次）怎样层次）怎样解决解决？（途径？（途径与与方法）、（个人方法）、（个人与与团队）团队）2感谢你的欣赏2019-8-9 广义问题解决心理条件广义问题解决心理条件 发现发现P：与需要、图式、理想、范式相关与需要、图式、理想、范式相关 评价评价P：与价值、意义、利益、态度相关与价值、意义、利益、态度相关 选择选择P：与能力、兴趣、责任和经验相关与能力、兴趣、责任和经验相关 解决解决P：与认知、情感、意志、行动相关与认知、情感、意志、行动相关 广义问题解决的广义问题解决的四四种能力种能力：发现问题的能力发现问题的能力 评价问题的能力评价问题的能力 选择问题的能力选择问题的能力 解决问题的
3、能力解决问题的能力3感谢你的欣赏2019-8-9 第四章第四章 发现问题发现问题 第一节第一节 何谓问题发现何谓问题发现 第二节第二节 发现问题的视角与途径：发现问题的视角与途径：第三节第三节 发现问题的模型与方法发现问题的模型与方法4感谢你的欣赏2019-8-9 4.1何谓问题发现何谓问题发现 4.1.1 问题发现的问题发现的4P a aPurpose(Purpose(目的轴目的轴)b bPosition(Position(立场轴立场轴)c cPerspective(Perspective(空间轴空间轴)d dPeriod(Period(时间轴时间轴)4.1.2 发现问题的能力发现问题的能力
4、 a a.观察力：根据事实客观认识观察力：根据事实客观认识和和掌握现状。掌握现状。b b.判断力：进行选择判断力：进行选择和和决定之能力。决定之能力。c c.分解力：分解力：对对问题问题进行进行分解、具体分析。分解、具体分析。d d.整合力：从对现状的有限认知整合力：从对现状的有限认知，组合出组合出事物的事物的全貌全貌或总或总体体结构的能力。结构的能力。5感谢你的欣赏2019-8-9 4.2发现问题的视角与途径发现问题的视角与途径 4.2.1发现问题的六种视角发现问题的六种视角 提出问题的视角提出问题的视角 幽默作家幽默作家Sholom Aleichem讲了这样一个故事：一名年讲了这样一个故事
5、：一名年轻的士兵由于在战斗中没有开枪而被送上军事法庭。轻的士兵由于在战斗中没有开枪而被送上军事法庭。该该士兵坦率地承认，指挥官的确命令他见到敌人就开枪。士兵坦率地承认，指挥官的确命令他见到敌人就开枪。“那么，你为什么不开枪呢？那么，你为什么不开枪呢？”有人问。有人问。“可是我根本没可是我根本没看见敌人呀，看见敌人呀，”士兵士兵答答道。道。“我看到的只是人。我看到的只是人。”4.2.2 问题发现问题发现九大途径九大途径 通过对某个已知理论进行批判性考察，发现其内部存在通过对某个已知理论进行批判性考察，发现其内部存在的问题。的问题。对两个或两个以上的理论进行比较，进而发现存在于它对两个或两个以上的
6、理论进行比较，进而发现存在于它们之间的问题。们之间的问题。6感谢你的欣赏2019-8-9 从理论与事实的不一致中发现问题。从理论与事实的不一致中发现问题。在理论的应用中发现问题。在理论的应用中发现问题。通过在不同领域、不同学科、不同部门之间进行跨域移通过在不同领域、不同学科、不同部门之间进行跨域移植而得到问题。植而得到问题。从已知问题出发，利用问题之间的结构关系发现问题。从已知问题出发，利用问题之间的结构关系发现问题。通过对公认的原则、规范进行怀疑、挑战而提出高一层通过对公认的原则、规范进行怀疑、挑战而提出高一层次的问题。次的问题。尼采、海德格尔尼采、海德格尔 从经验中提炼、概括出科学问题、技
7、术问题、艺术问题从经验中提炼、概括出科学问题、技术问题、艺术问题，或者把常识问题提升为上述几类问题。，或者把常识问题提升为上述几类问题。通过直接阅读自然、社会和人生这三本大书，悟出问题通过直接阅读自然、社会和人生这三本大书，悟出问题。原始原始P、原创、原创P、根源、根源P7感谢你的欣赏2019-8-9 影响问题发现的因素：影响问题发现的因素：功能固着与思维定势功能固着与思维定势 一名记者采访一家精神病院的院长：一名记者采访一家精神病院的院长：“你们用什么方法确你们用什么方法确定患者是否完全康复呢？定患者是否完全康复呢？”院长说：院长说：“我们给他们做一个测试：我们在一个浴缸盛满我们给他们做一个
8、测试：我们在一个浴缸盛满水，旁边放一把汤勺和一只大碗，让他们把缸里的水放出水，旁边放一把汤勺和一只大碗，让他们把缸里的水放出去。去。”记者断然地说：记者断然地说：“那当然是用大碗了！那当然是用大碗了！”院长看了他一眼，慢慢地说：院长看了他一眼，慢慢地说：“正常人是拔掉塞子。正常人是拔掉塞子。”记者有病吗？记者有病吗？情景设定是否会导致功能固着？情景设定是否会导致功能固着？怎样超越功能固着？怎样超越功能固着？8感谢你的欣赏2019-8-9 4.3 发现问题的模型与方法发现问题的模型与方法 4.3.1 发现问题的两个基本模型：发现问题的两个基本模型：树模型和块茎模型树模型和块茎模型 4.3.2发现
9、问题的方法发现问题的方法 发现问题的十二次方法发现问题的十二次方法9感谢你的欣赏2019-8-9 第五章第五章 问题评价问题评价 第一节第一节 何谓问题评价何谓问题评价 第二节第二节 问题评价的类型问题评价的类型 第三节第三节 问题评价的标准问题评价的标准10感谢你的欣赏2019-8-9 5.1 5.1 何谓问题评价何谓问题评价 5.1.1 5.1.1 问题评价的主要内容问题评价的主要内容 正式解决问题之前应该是弄清楚是否存在着问题？如果存正式解决问题之前应该是弄清楚是否存在着问题？如果存在，存在的问题是什么？要区分问题的真假，要区分问题在，存在的问题是什么？要区分问题的真假，要区分问题的好坏
10、，要区分问题的价值大小，区分重要问题与不重要的好坏，要区分问题的价值大小，区分重要问题与不重要问题，区分问题的性质与类型问题，区分问题的性质与类型 5.2.2 问题评价的必要性问题评价的必要性 人类的问题一方面是人类的问题一方面是过剩，过剩，另一方面则是另一方面则是缺乏。缺乏。我们缺乏我们缺乏的是的是好好问题，过剩的是问题，过剩的是坏坏问题。对于某个问题，有时对其问题。对于某个问题，有时对其理解过宽，有时理解过窄，有时理解错误。理解过宽，有时理解过窄，有时理解错误。11感谢你的欣赏2019-8-9 犹太人怎样理解问题？犹太人怎样理解问题？有人想深入了解犹太人的思想和精神，读完有人想深入了解犹太
11、人的思想和精神，读完圣经圣经后，后，想读想读塔木德塔木德，于是便向一位拉比请教。拉比对他说：，于是便向一位拉比请教。拉比对他说：虽然你有良好的愿望，但恐怕你现在的知识还不足以真正虽然你有良好的愿望，但恐怕你现在的知识还不足以真正理解理解塔木德塔木德。这个人很执著，坚持让拉比给他讲讲这个人很执著，坚持让拉比给他讲讲塔木德塔木德。拉比无奈，先向他问了一个问题：拉比无奈，先向他问了一个问题：“有两个男孩一起打扫有两个男孩一起打扫烟囱。打扫完后，两人从烟囱中出来，一个男孩满脸乌黑，烟囱。打扫完后，两人从烟囱中出来，一个男孩满脸乌黑，另一个脸上却没有一点烟尘。你认为哪一个男孩会去洗脸另一个脸上却没有一点
12、烟尘。你认为哪一个男孩会去洗脸呢呢?”?”答曰：当然是那个弄脏了脸的男孩去洗脸。答曰：当然是那个弄脏了脸的男孩去洗脸。12感谢你的欣赏2019-8-9 拉比笑着对他说：拉比笑着对他说：“你错了，两个孩子打扫完烟囱时，一你错了，两个孩子打扫完烟囱时，一个脸脏一个脸净，脸脏的男孩看到对方脸净，就觉得自己个脸脏一个脸净，脸脏的男孩看到对方脸净，就觉得自己的脸也是干净的；而脸净的男孩看到脸脏的男孩，会认为的脸也是干净的；而脸净的男孩看到脸脏的男孩，会认为自己的脸也是脏的。因此，只有可能脸净的男孩去洗脸。自己的脸也是脏的。因此，只有可能脸净的男孩去洗脸。”听到这，那人恍然大悟，要求拉比再问他一个问题。听
13、到这，那人恍然大悟，要求拉比再问他一个问题。拉比把刚才的问题重复了一遍，那人立刻就回答：拉比把刚才的问题重复了一遍，那人立刻就回答：“当然当然是脸净的男孩去洗脸了。是脸净的男孩去洗脸了。”不料拉比又笑了：你又错了，恐怕你是没资格读懂不料拉比又笑了：你又错了，恐怕你是没资格读懂塔木塔木德德了。了。那人大惑不解，问道：那人大惑不解，问道：“我的答案就是您刚才告诉我的，我的答案就是您刚才告诉我的，那到底什么是正确答案呢那到底什么是正确答案呢?”?”拉比耸耸肩解释道：拉比耸耸肩解释道：“既然是两个男孩一起打扫烟囱，怎既然是两个男孩一起打扫烟囱，怎么可能是一个脸干净一个脸脏呢么可能是一个脸干净一个脸脏呢
14、?”?”13感谢你的欣赏2019-8-9 5.2 5.2 问题问题评价的类型评价的类型 5.2.1 内部评价与外部评价内部评价与外部评价 5.2.2 解题前评价与解题后评价解题前评价与解题后评价 问题效度问题效度 5.3 问题评价的标准问题评价的标准 5.3.1内部标准：内部标准：问题的启发性问题的启发性 问题的新奇性问题的新奇性 问题的普遍性问题的普遍性 问题的深刻性问题的深刻性 问题的渗透力问题的渗透力 问题的增殖力问题的增殖力14感谢你的欣赏2019-8-9 5.3.2 外部标准：外部标准：可行性、实用性、个人价值可行性、实用性、个人价值 经济效益、社会效益经济效益、社会效益 生态可容性
15、、等等生态可容性、等等 正确地提问正确地提问/提正确的问题提正确的问题 法官：证人，在你作证之前，我应该告诉你，在法律面前，法官：证人，在你作证之前，我应该告诉你，在法律面前，你只能讲你亲眼看到的事，不要讲从别人那儿听到的事，你只能讲你亲眼看到的事，不要讲从别人那儿听到的事，明白吗明白吗?法官：请你告诉我，你何时何地出生的法官：请你告诉我，你何时何地出生的?证人：天哪证人：天哪!我尊敬的法官，我无法回答您，因为这是我我尊敬的法官，我无法回答您，因为这是我母亲告诉我的。母亲告诉我的。15感谢你的欣赏2019-8-9 第六章第六章 问题选择问题选择 Ralph Waldo Emerson说：说：“
16、总是知道总是知道怎么做怎么做的人的人，一定找得到工作。但是，另外还知道，一定找得到工作。但是，另外还知道为什么为什么的人，的人，一定会是他的老板。一定会是他的老板。”第一节第一节 问题选择的含义问题选择的含义 第二节第二节 影响问题选择的因素影响问题选择的因素 第三节第三节 问题选择的原则问题选择的原则 第四节第四节 问题选择的类型问题选择的类型16感谢你的欣赏2019-8-9 6.1问题选择的含义问题选择的含义 6.1.1 6.1.1 基于目标的选择基于目标的选择 6.1.2 6.1.2 基于能力的选择基于能力的选择 6.1.3 6.1.3 基于兴趣的选择基于兴趣的选择 6.1.4 6.1.
17、4 基于个性的选择基于个性的选择 6.2影响选择的因素影响选择的因素 6.2.1 6.2.1 个体因素个体因素 6.2.2 6.2.2 群体因素群体因素 6.2.3 6.2.3 社会因素社会因素 6.2.4 6.2.4 文化因素文化因素17感谢你的欣赏2019-8-9 6.3 问题选择的原则问题选择的原则 6.3.1 扬长补短扬长补短 6.3.2 扬长避短扬长避短 6.3.3 优中选优优中选优 6.3.4 出类拔萃出类拔萃 奥卡姆剃刀奥卡姆剃刀/Occams Razor/Occams Razor 6.4 问题选择的类型问题选择的类型 6.4.1 6.4.1 狐狸式选择与刺猬式选择狐狸式选择与刺
18、猬式选择 6.4.2 6.4.2 解题方法的选择与解题工具的选择解题方法的选择与解题工具的选择18感谢你的欣赏2019-8-9 6.4.1 6.4.1 狐狸式选择与刺猬式选择狐狸式选择与刺猬式选择 罗素的狐狸式选择：罗素一生广泛关注各种各样的问题：罗素的狐狸式选择：罗素一生广泛关注各种各样的问题：哲学问题、科学问题、教育问题、心理问题和社会问题、哲学问题、科学问题、教育问题、心理问题和社会问题、战争问题、等等。战争问题、等等。爱因斯坦的刺猬式选择：专、精、深爱因斯坦的刺猬式选择：专、精、深 问题选择的典型案例问题选择的典型案例 爱迪生的选择爱迪生的选择 爱因斯坦的选择爱因斯坦的选择 毛泽东的三
19、次选择：孩子王、红军王、哲学王毛泽东的三次选择：孩子王、红军王、哲学王 周恩来的三次选择：谦谦君子、外交典范、千古良相周恩来的三次选择：谦谦君子、外交典范、千古良相19感谢你的欣赏2019-8-9 6.4.2 6.4.2 解题方法的选择与解题工具的选择解题方法的选择与解题工具的选择 解题方法的选择解题方法的选择 纵向思维与横向思维纵向思维与横向思维 纵向思维纵向思维 从上至下，演绎性思维从上至下，演绎性思维 从下至上，归纳性思维从下至上，归纳性思维 从中至下，从中至下，说明性思维说明性思维 横向思维横向思维 相似类比相似类比 跨域移植跨域移植20感谢你的欣赏2019-8-9 演绎与归纳演绎与归
20、纳 毛泽东在论现象分析法时指出：毛泽东在论现象分析法时指出：“研究问题，要从人研究问题，要从人们看得见、摸得到的现象出发，来研究隐藏在现象背们看得见、摸得到的现象出发，来研究隐藏在现象背后的本质，从而揭露客观事物的本质的矛盾。后的本质，从而揭露客观事物的本质的矛盾。”“教科书对问题不是从分析入手，总是从规律、原则、教科书对问题不是从分析入手，总是从规律、原则、定义出发定义出发”。相似与差异相似与差异21感谢你的欣赏2019-8-9分析性思维分析性思维22感谢你的欣赏2019-8-9 案例分析：死者身份问题案例分析：死者身份问题 19941994年，在德国某城市发现了年，在德国某城市发现了343
21、4名男子的尸体。这些尸体名男子的尸体。这些尸体被埋在一起。从现场看，这是一起发生在几十年前的大规被埋在一起。从现场看，这是一起发生在几十年前的大规模谋杀案。由于掩埋死者的模谋杀案。由于掩埋死者的地方地方在在19451945年苏军占领德国之年苏军占领德国之前一直由德国秘密警察盖世太保控制着，因此人们对这些前一直由德国秘密警察盖世太保控制着，因此人们对这些死者的身份死者的身份以及以及死亡的时间死亡的时间作出了两种假设：作出了两种假设：H1：他们是在他们是在1945年春天二战结束时被德国人年春天二战结束时被德国人(盖世太保盖世太保)杀害的杀害的(德国人或犹太人德国人或犹太人)。H2：他们是因为拒绝镇
22、压德国人而在他们是因为拒绝镇压德国人而在1953年年6月月17目的一目的一次暴动中被前苏联秘密警察杀害的苏军士兵。次暴动中被前苏联秘密警察杀害的苏军士兵。德国马格德堡市奥托德国马格德堡市奥托冯冯居里克大学的莱因哈德居里克大学的莱因哈德西伯西伯尔和同事们试图解开这个谜团。他们多方搜集证据，从尸尔和同事们试图解开这个谜团。他们多方搜集证据，从尸体掩埋时的包裹方法和体掩埋时的包裹方法和DNADNA检查，确定检查，确定死者均为年轻人死者均为年轻人。23感谢你的欣赏2019-8-9 但是这些检查无法确定他们死亡的时间是春天还是夏天。但是这些检查无法确定他们死亡的时间是春天还是夏天。而确定而确定死亡时间死
23、亡时间对于解开谜底又是至关重要，甚至是具有对于解开谜底又是至关重要，甚至是具有判决意义的。西伯尔和同事们想到了判决意义的。西伯尔和同事们想到了花粉分析花粉分析。花粉分析花粉分析是基于这样的思考：是基于这样的思考：不同的植物在不同的时间开花并释放出不同的花粉，因不同的植物在不同的时间开花并释放出不同的花粉，因而在不同的季节里，空气中会含有不同的花粉。而在不同的季节里，空气中会含有不同的花粉。人们在呼吸时会吸入花粉。人们在呼吸时会吸入花粉。花粉孢子一般不会腐烂。花粉孢子一般不会腐烂。因此，可以因此，可以根据死者鼻腔里发现的花粉类型显示死亡的时根据死者鼻腔里发现的花粉类型显示死亡的时间间(在某个季节
24、或某种花期之内在某个季节或某种花期之内)。24感谢你的欣赏2019-8-9 第七章第七章 问题解决问题解决 第一节第一节 何谓狭义问题解决何谓狭义问题解决 第二节第二节 问题解决的层次和类型问题解决的层次和类型 第三节第三节 问题解决的思维方式与方法问题解决的思维方式与方法 第四节第四节 解决问题的思维能力解决问题的思维能力25感谢你的欣赏2019-8-9 7.1 何谓狭义问题解决何谓狭义问题解决 7.1.1 狭义问题解决 7.1.2 广义问题解决 7.2 7.2 问题解决的层次和类型问题解决的层次和类型 7.2.1 7.2.1 问题解决的层次问题解决的层次 A.正确 B.恰当 C.圆满解决
25、7.2.2 7.2.2 问题解决的类型问题解决的类型 A.积极解题方式：直面问题，巧解问题。B.消极解题方式：回避问题和拒斥问题。C.常规解决 D.非常规解决。26感谢你的欣赏2019-8-9 7.3 问题解决的思维方式与方法问题解决的思维方式与方法 7.3.1 问题解决的思维方式问题解决的思维方式 A.哲学：哲学：系统的、理想的、思辨的问题解决系统的、理想的、思辨的问题解决 B.科学科学：严密的、精确的、实证的问题解决：严密的、精确的、实证的问题解决 C.艺术艺术：直觉的、形象的、个性化的解决：直觉的、形象的、个性化的解决 D.常识常识：经验的、灵活的、实用的问题解决：经验的、灵活的、实用的
26、问题解决 精细分析与系统综合思维精细分析与系统综合思维 思考一个问题，不仅要注意到问题本身，而且要注意到问思考一个问题，不仅要注意到问题本身，而且要注意到问题的时间、场合、环境、条件、未知事项和解决问题的主题的时间、场合、环境、条件、未知事项和解决问题的主体，以及特定问题在问题系统中的地位。体，以及特定问题在问题系统中的地位。27感谢你的欣赏2019-8-9 调查研究与分析调查研究与分析 调查就像调查就像“十月怀胎十月怀胎”，解决问题就像，解决问题就像“一朝分娩一朝分娩”。你对于某个问题没有调查，就停止你对于某个问题的发言你对于某个问题没有调查，就停止你对于某个问题的发言权。这不太野蛮了吗？一
27、点也不野蛮。你对那个问题的现权。这不太野蛮了吗？一点也不野蛮。你对那个问题的现实情况和历史情况既然没有调查，不知底里，对于那个问实情况和历史情况既然没有调查，不知底里，对于那个问题的发言便一定是瞎说一顿题的发言便一定是瞎说一顿 （反对本本主义反对本本主义）解题思维的三种基本出发点。解题思维的三种基本出发点。a.a.从理论知识出发从理论知识出发 b.现象出发现象出发 c.c.从问题出发从问题出发28感谢你的欣赏2019-8-9 7.3.2 问题解决的方法问题解决的方法 1920年年12月月1日，毛泽东在给旅法的新民学会会员蔡和森、日，毛泽东在给旅法的新民学会会员蔡和森、萧子升等人的信中说过；萧子
28、升等人的信中说过；“目的目的改造中国与世界改造中国与世界定好了，接着发生的是方法问题，我们到底用什么方法去定好了，接着发生的是方法问题，我们到底用什么方法去达到改造中国与世界的目的呢达到改造中国与世界的目的呢?”方法和策略固然重重，然而方法和策略要服从目标，要受方法和策略固然重重，然而方法和策略要服从目标，要受制于问题。目标是问题结构中最重要最鲜活的要素。因此制于问题。目标是问题结构中最重要最鲜活的要素。因此问题，尤其是问题结构要素中的目标成分对思维起着十分问题，尤其是问题结构要素中的目标成分对思维起着十分重要的引导、制约作用。重要的引导、制约作用。29感谢你的欣赏2019-8-9 A.引入新
29、客体引入新客体 一个典型的不同寻常的论证只有在新的客体一个典型的不同寻常的论证只有在新的客体(有时包括新有时包括新的功能的功能)被引入这一论证中时，才能成功。侦探小说被引入这一论证中时，才能成功。侦探小说银银色马色马写道：一匹名叫写道：一匹名叫“银色白额马银色白额马”的著名赛马被从马的著名赛马被从马厩中偷走，并失踪了。厩中偷走，并失踪了。早晨，这匹马的训马师，马厩管理人，被发现躺在外面，早晨，这匹马的训马师，马厩管理人，被发现躺在外面，被一记重击击死。几个不同的人物在嫌疑之列，警长请教被一记重击击死。几个不同的人物在嫌疑之列，警长请教福尔摩斯。福尔摩斯。福尔摩斯的反应是：福尔摩斯的反应是：“那
30、天夜里，狗的反应是奇怪那天夜里，狗的反应是奇怪的。的。狗没有什么异常反应。狗没有什么异常反应。”他问了三个问题：他问了三个问题：命案当晚马厩里是否有一只看守狗命案当晚马厩里是否有一只看守狗?答答:有一只。有一只。30感谢你的欣赏2019-8-9 狗叫了没有狗叫了没有?没有，它甚至没有惊醒草料棚里的小马倌。没有，它甚至没有惊醒草料棚里的小马倌。谁能够在不惊动受过训练的看守狗谁能够在不惊动受过训练的看守狗的情况的情况下，在午夜将下，在午夜将马牵出去马牵出去?当然当然是它的训练师，马厩的管理人。是它的训练师，马厩的管理人。因此因此正是被害的马厩正是被害的马厩管理人偷了马管理人偷了马。福尔摩斯的推理的
31、特点何在？福尔摩斯的推理的特点何在？警察一直关注案件涉及的主要角色：被偷的马，未知的贼，警察一直关注案件涉及的主要角色：被偷的马，未知的贼，被害的马厩管理人，不知名的凶手。被害的马厩管理人，不知名的凶手。福尔摩斯所做的就是引进一个新客体：狗。一旦提出关于福尔摩斯所做的就是引进一个新客体：狗。一旦提出关于狗与主要角色的关系问题，新的洞见就立刻自然而然地显狗与主要角色的关系问题，新的洞见就立刻自然而然地显露了，正如欧氏几何中一条合适的辅助线能够使一条几何露了，正如欧氏几何中一条合适的辅助线能够使一条几何定理的真理性得以显现一样。定理的真理性得以显现一样。31感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方
32、法问题解决的方法：循序思考法（螺旋法）循序思考法（螺旋法）问题问题解決解決探索探索问题问题清理清理盘点盘点偏差偏差陈陈述述推测推测真真因因研研拟拟对对策策实实施施方案方案寻找寻找缺陷缺陷预应预应未然未然32感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：六帽思考六帽思考法法 发发明者：明者：Edward de Bono 思考帽：原文思考帽：原文为为thinking hat 系系美美国国俚俚语语，源出，源出于于Put on your thinking cap意意为动为动动动脑脑筋，筋，认认真思考。真思考。33感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：六帽思考六帽思考法法
33、 白色帽子：事白色帽子：事实实、数数字和字和信信息。息。红红色帽子：情緒、感色帽子：情緒、感觉觉和和直直觉觉。黑色帽子：劣黑色帽子：劣势势、缺、缺点点、威、威胁胁。黃色帽子：黃色帽子：优势优势、优优点点、机会机会。綠色帽子：周綠色帽子：周边边、标标竿、水平。竿、水平。蓝蓝色帽子：前因色帽子：前因后后果、果、来龙来龙去去脉脉。34感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：白帽思维白帽思维资资料料比比较较事事实实事事证证评价评价 证证据据参参考考定理定理客客观观具具体体的的事事证证的的真真实实的的35感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：红帽思维红帽思维感感觉觉
34、心境心境情情绪绪心心灵灵放放纵纵 直直觉觉预预感感情感情感主主观观感受的感受的感感动动的的主主动动的的36感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：黑帽思维黑帽思维劣劣势势失失败败危危机机错误错误限制限制缺缺点点短缺短缺問問题题悲悲观观弱弱点点瑕疵瑕疵批判批判消消极极的的负负面的面的37感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：黄帽思维黄帽思维优势优势特色特色优点优点长处长处卖点卖点机会机会称赞称赞成功成功乐观乐观积极积极的的鼓舞的鼓舞的正面的正面的38感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：绿帽思维绿帽思维相似相似相剋相剋相反相反相斥相斥相相
35、异异 相近相近相相关关相同相同橫橫观观相比相比相相当当39感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：蓝帽思维蓝帽思维来龙来龙去去脉脉源流源流因果因果全局全局始末始末未來未來展展望望趋势趋势回回顾顾纵观纵观40感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：七观七观法法系統观水平情感信息数据事实周边标竿前因后果來龙去脉直觉情緒威胁缺点优点劣勢优勢机会纵观（蓝蓝）悲观（黑）（黑）橫橫观观（绿绿）主观（红红）客客观观（白）乐观乐观（黃）（黃）41感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：七观七观法法总观总观主主观观客客观观纵观纵观悲悲观观橫橫观观橫橫观观纵观
36、纵观乐观乐观42感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：苏轼八观法苏轼八观法 横看成岭侧成峰横看成岭侧成峰 远近高低各不同远近高低各不同 不识庐山真面目不识庐山真面目 只缘身在此山中只缘身在此山中 横侧、远近、高低、内外横侧、远近、高低、内外43感谢你的欣赏2019-8-9问题解决的方法问题解决的方法：瓶瓶颈问题颈问题对对策策图图找尋確認找尋確認IDENTIFYIDENTIFY拓寬暢通拓寬暢通UTILIZEUTILIZE源頭過濾源頭過濾FILTERFILTER分流改道分流改道BY-PASSBY-PASS分閘調節分閘調節DIVIDEDIVIDE44感谢你的欣赏2019-8-9
37、7.4.2解决问题的思维能力解决问题的思维能力 A.解决问题的八种思维能力解决问题的八种思维能力 逻辑思维能力 思维聚焦能力 快速反应能力 思维变通能力 思维分析能力 思维创新能力 转换视角能力 思维综合能力45感谢你的欣赏2019-8-9 B.问题解决能力的发展问题解决能力的发展 从解决抽象问题从解决抽象问题解决现实问题解决现实问题 从解决单一问题从解决单一问题解决复合问题解决复合问题 从解决理论问题从解决理论问题解决应用问题解决应用问题 从解决对象问题从解决对象问题解决方法问题解决方法问题 从解决封闭问题从解决封闭问题解决开放问题解决开放问题 从解决局部问题从解决局部问题解决整体问题解决整体问题 从解决微观问题从解决微观问题解决宏观问题解决宏观问题 从解决外部问题从解决外部问题解决内部问题解决内部问题46感谢你的欣赏2019-8-9
