1、第第3章章 管理心理学的理论基础管理心理学的理论基础学习目标学习目标 1、熟悉管理学理论分类。2、掌握科学管理有关代表人及其理论。3、理解四类心理学理论。4、了解心理过程和心理特征。5、掌握四种人性假设及其应用分析。主要内容主要内容人性假设理论人性假设理论心理学基础理论心理学基础理论传统管理学理论传统管理学理论3.13.1传统管理学理论传统管理学理论一、中国古代管理思想一、中国古代管理思想万里长城建造万里长城建造都江堰工程都江堰工程丁渭修复皇宫丁渭修复皇宫古代系统古代系统管理思想管理思想万里长城的修建万里长城的修建 v严谨的工程计划 v严格的工程质量管理 v有效的分工制v 主体工程是将岷江水流
2、分成两条，其中一条水流引入成都平原，既可以分洪减灾，又可以引水灌田；外江仍寻原流。v 在分水堰与离堆之间修建溢洪道流入外江，以保证内江无灾害；溢洪道前修弯道，江水形成环流。都江堰水利工程都江堰水利工程 丁谓的丁谓的“一举三得一举三得”法修复皇宫法修复皇宫 利用运筹学思想同时解决取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题军事上运用军事上运用信息管理思信息管理思手段手段长城上烽火长城上烽火台台古代信息古代信息管理思想管理思想经济上运用经济上运用信息管理手信息管理手段段唐代刘晏建唐代刘晏建立全国信息立全国信息网网墨子墨子孙膑孙膑张良张良诸葛亮诸葛亮孙子孙子古代对策和古代对策和决策思想决策思想“运筹于帷幄之
3、中，决胜于千里之外”“三表”决策思想“田忌赛马”“三分天下”“用兵之道，以计为道”范蠡范蠡提出了很多提出了很多经营原则经营原则古代经营和财古代经营和财政管理思想政管理思想荀子荀子提出了许多提出了许多的财政管理的财政管理原则：原则：如分等征税如分等征税、以政裕民、以政裕民 5 5，古代用人思想，古代用人思想（1）墨子墨子：察其所能而慎予官（2）荀子荀子：任人唯贤，唯才是举（3）晏子晏子：用人的优点，不用他的短处；用人所擅长的，不用他所不擅长的。（4）刘邦刘邦：量能授贤，不拘一格（5）王安石王安石：“教之、养之、取之、任之激励和奖惩方面激励和奖惩方面 行为动机、需要方面行为动机、需要方面孙子孙子：
4、合军聚众，务在激气诸葛亮诸葛亮：赏以兴功，罚以禁奸韩非韩非：天有大命，人有大命孙子孙子：人情之理，不可不察荀子荀子：人之性恶，其善者伪也告子告子：人性无善恶管仲管仲：仓廪实而知礼节，衣食 足而知荣辱管理者品行修养方面管理者品行修养方面 孟子孟子：自反、内省荀子荀子：治气养心之本古代行为管理思想古代行为管理思想三十六计三十六计君子不器君子不器孙子孙子古代管理艺术古代管理艺术思想思想诸葛亮诸葛亮论语为政篇，领导者主要从事管理工作，而不应自己一味冲锋陷阵审时度势，运用之妙，存乎一心灵活运用战略、战术兵无常势，水无常形，能因之就化而取胜者，谓之神。科学管理理科学管理理论论一般管理理一般管理理论论科层制
5、组织科层制组织管理理论管理理论二、西方早期管理理论二、西方早期管理理论韦伯韦伯法约尔法约尔泰罗泰罗1，泰罗的科学管理理论，泰罗的科学管理理论美国美国管理学家，1911年发表代表作科学管理原理，提出了一套系统完备的科学管理理论，管理思想和管理方法。核心思想：核心思想：提高工人工作效率提高工人工作效率。弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor）科学管理之父 工人“磨洋工”管理低劣 全凭预感和直觉 分配工人任务几乎不考虑工人的 能力和才能是否适合 劳资之间缺乏融洽气氛 认为相互之间的利益是对立的（1）科学管理理论提出的背景）科学管理理论提出的背景 泰罗进行了一系列的实验
6、，如“生铁搬运实验”、“铁砂和煤炭的挖掘实验”、“金属切削实验”，系统研究和分析了工人的操作方法和作业所花时间。工时研究工时研究 把工人的操作分解为基本动作基本动作，测定完成这些基本动作所需要的时间时间，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操操作的标准时间作的标准时间，据此制订一个工人的“合理的日工作量合理的日工作量”。标准化标准化 为使工人能以标准的方法进行操作，完成较高的劳动定额，还必须根据作业方法的要求，使工人的（工具、设备、材料等）标准化。（2）科学管理试验）科学管理试验管理和劳动分离，管理人员负责工作的计划和设计，工人执行工作任务；制定科学的工艺流程，尽量标准化；根据
7、工作任务要求选择最适合的工人；对工人进行培训；对工作作业进行监控；通过计划分配工作任务和消除中断动作；（3）科学管理的原则管理要科学化、标准化;使劳资双方利益一致；生产的高效率，是雇员和雇主实现共同富裕的基础。科学管理理论的核心科学管理理论的核心（4）科学管理理论的局限性）科学管理理论的局限性将工人看成机器人、经济人经济人，是资本家最大限度压榨工人的手段；泰罗的科学管理仅重视技术因素技术因素，不重视人群社会的人群社会的因素因素；“泰罗制”仅解决了个别具体工作个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。2.法约尔的管理学思想法约尔的管理学思想法国法国人，在长期实践
8、和大量调查研究基础上，提出了管理功能理管理功能理论论。被后人尊称为“现代经营管现代经营管理之父理之父”。代表著作：工业管理和一般管理工业管理和一般管理 以组织为研究对象 首次提出一般管理理论亨利法约尔（Henri Fayol）现代经营管理之父 经营技术活动 管理活动 商业活动 财务活动 会计活动 安全活动 计划组织指挥协调控制生产制造加工购买销售交换筹集利用资金货物盘存成本核算设备维护员工安全（1）6种经营活动种经营活动计划职计划职能能组织职组织职能能T指指挥职挥职能能协调职协调职能能控制控制职职能能5 5种管理职能种管理职能劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领
9、导，一个计划个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平（3）管理的十四项原则）管理的十四项原则集权和分权：由企业规模、环境、人员素质等情况决定等级制度(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：人员和物料应当在恰当的位置上。公平：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神 管理原则过于僵硬僵硬，有时实际管理者无法遵守；忽视人性忽视人性研究，仍将人视为经济人经济人、机器人机器人；过分强调内部过分强调内部的管理，忽视忽视外界环境外界环境对管理的影响。（4）法约尔理论的缺陷）法约尔理论的缺陷代表人物：马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920）德国著
10、名管理学家、组织理论之父组织理论之父 代表作品：社会组织与经济组织 提出：理想的行政组织体系理论组织理论之父3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论超凡权力传统权力法定权力（1）权力理论）权力理论（2）理想的行政组织理论）理想的行政组织理论 韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力合法权力；创新之处：挖掘出科层体制的连续性、纪律性、验连续性、纪律性、验证性和可靠性证性和可靠性；强调制度、能力、知识制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。人际关人际关系理论系理论激励理激励理论论群体行群体行为理论为理论人性管人性管理理论理理论领
11、导行领导行为理论为理论四、现代管理时期四、现代管理时期管理的主要特征管理的主要特征:（1）突出经营决策。这也是市场竞争日益激化的必然结果。（2）实行以人为中心的管理。（3）广泛运用现代管理工具和现代科学技术，提高了管理 水平和效率。（4）实行系统管理。把系统论、控制论的观念引入管理领域。1社会系统学派 2决策理论学派 3系统管理学派 4经验主义学派 5权变理论学派 6管理科学学派 形成了“管理理论的丛林”归纳为六大学派社会系统学派创始人：美国高级经理、管理学家切斯特切斯特巴纳德巴纳德 （Chesterl.Barnard,18861961）他认为组织是由人组成的，是相互协调的协作系统。协作系统又
12、由正式组织和非正式组织构成。正式组织包含三个要素:（1）协作的意愿;（2）共同的目标;（3）意见的交流。非正式组织对正式组织的影响可能是积极的,也可能是消极的。管理人员的作用，就是要在协作系统内部，对不同的权力与责任进行安排，使他们都能为所追求的目标作出贡献。决策理论学派创始人：诺贝尔经济学奖获得者赫伯特赫伯特西蒙西蒙 （美国卡内基梅隆大学教授 H.A.Simon,1916-）主要理论可以概括为：第一，管理的中心问题就是决策；第二，“决策”渗透在组织中，组织是决策者所组成的系统；第三，决策是从若干可行方案中选定优化方案的过程；第四，决策标准应以“满意标准”代替“最优标准”；第五，决策可分为程序
13、化决策与非程序化决策两类。美国管理学者理查德理查德约翰逊约翰逊（Richard.A.Johson）等人首先把系统论引入工商企业管理 主要理论可以概括为：工商企业是相互联系而又共同工作的要素所组成的系统，既有组织目标又有成员的个人目标。这个系统同周围环境存在动态的相互关系，具有内外信息的反馈网络，能不断地自行调节以适应环境和本身的需要。系统管理学派代表人物是美国管理学家德鲁克德鲁克（P.F.Drucker,1909）他十分强调从企业管理的实际经验出发，以解决企业中的实际问题。管理知识的真正源泉是大公司里组织家的经验。他认为，作为一个经理有两项特殊任务：一是一是必须组织一个“生产的统一体”，这个统
14、一体的生产力要比各个组织部分的生产力总和更大；“做正确的事做正确的事”二是二是经理在作出的每一项决策和采取每一个行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。“正确的做事正确的做事”经验主义学派代表人物是美国的约翰约翰莫尔斯莫尔斯（John J.Morse）杰伊杰伊洛希洛希（Jay W.Lorsch）和弗雷德弗雷德卢山斯卢山斯（F.Luthous）他们认为，企业管理没有一成不变的模式，要根据企业所处的内外环境条件而随机应变。权变关系是两个或者更多变数之间的函数关系，就是依靠环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系来确定的一种最有效的管理方式。权变理论学派形成于1939年，先英国布莱克特（P
15、.M.S.Blackeett）进行探索，后美国埃尔伍德布法（Elwood S.Buffa）从事研究。他们认为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示决策、计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。管理科学学派运用数理方法，使管理由定性向定量发展，更加科学化、精确化、高效化、经济化。尽管这一理论注意生产的物质过程较多，注意人的因素较少，但它反映了大生产的规律性。管理科学学派 美国学者彼得彼得圣吉圣吉（Peter M.Senge）在他的第五项修炼中第一次提出了学习型组织概念。这一概念被誉为“2121世纪的管理圣经世纪的管理圣经”、“2121世纪
16、的金矿世纪的金矿”。他认为，学习型组织是“其中的每个人都在不断提高自己创造未来的能力。”组织的领导者应该是“学习的设计师”。他将领导者的五项修炼五项修炼概括为：自我超载、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。学习型组织理论 美国学者查尔斯查尔斯M.萨维奇萨维奇（Charles M.Savage）在他的第五代管理中第一次提出了第五代管理概念。第五代管理理论研究的核心内容是知识资本的管理知识资本的管理。他认为，在以知识为主要资源的经济中，企业是否具有创造、传播、使用知识的能力正成为其生存发展的决定性因素。第五代管理理论一、心理及其实质一、心理及其实质1，心理概念 心理，是客观事物以及它们
17、之间的联系在人脑中的反映，是感觉、知觉、记忆、思维、情绪、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。2，心理的实质（1）心理是人脑的机能（2）心理是客观世界的反映（3）心理是客观世界的主观映像（4）心理是在实践活动中发生发展 3.2 心理学基础理论心理学基础理论42二西方心理学流派西方心理学流派行为主义学派人本主义学派认知心理学派精神分析学派猴王与孙子 从前，有个在树荫下卖草帽的人，叫卖得十分疲惫，靠着树干打起盹来。等他醒来的时候，发现身边的一堆帽子不见了，抬头一看，树上有很多猴子，而每只猴子的头上都戴着一顶草帽。他想到，猴子喜欢模仿人的动作，他就试着举起左手，果然猴子也跟着他举手；他拍拍手，猴
18、子也跟着拍手，于是他赶紧把头上的帽子拿下来，丢在地上；猴子也学着他，纷纷将帽子丢到了地上。卖帽子的高高兴兴地捡起帽子。回家以后，他将这件事情告诉了他的儿子和孙子。很多年后，他的孙子在卖草帽的途中，也和爷爷一样，在大树下睡着了，而帽子也同样地被猴子拿走了。孙子想到爷爷曾经告诉他的方法。于是他脱下帽子，丢在地上 心智模式过去成功的经验极可能成为今天失败的原因 猴子竟然没有跟着他做，直瞪着他看个不停。不久，猴王出现了，把孙子丢在地上的帽子捡了起来，还用力地对着孙子的后脑勺打了一巴掌，说：“你以为只有你有爷爷呀！”3.3人性假设理论人性假设理论人是什么德谟克利特：人是从地里出来的德谟克利特：人是从地里
19、出来的亚里土多德：人是陆栖两脚的动物亚里土多德：人是陆栖两脚的动物培根：人不过是自然的仆役和翻译官培根：人不过是自然的仆役和翻译官拉美特利：人是一架复杂的机器拉美特利：人是一架复杂的机器费尔巴哈：理性、爱、意志是人地本质费尔巴哈：理性、爱、意志是人地本质马克思：人是一切社会关系的总和马克思：人是一切社会关系的总和中国古代关于人性的假设中国古代关于人性的假设荀子荀子性恶说性恶说孟子孟子性善说性善说老庄老庄自然主义说自然主义说王夫之王夫之日生日成说日生日成说经济人经济人社会人社会人自动人自动人复杂人复杂人经济人假设经济人假设（rational-rational-economic economic
20、manman）三、西方的人性假设理论三、西方的人性假设理论社会人假设社会人假设（Social Social manman）自我实现人自我实现人假设假设（Self-Self-actualizinactualizing mang man）复杂人假设复杂人假设（Complex Complex manman）（一）（一）“经济人经济人”的假设的假设什么是“经济人”假设？“经济人”（rational-economic man）。它认为人的行为在于追求自身的最大利益。菜市场“我要买最好最新鲜的”“经济人”假设的基本观点（麦格雷戈的X理论）（1）人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。（2）人类多数缺乏雄心，希
21、望依赖他人，而不喜欢担负责任。（3）人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。（4）多数人安于现状，习惯于抵抗变革。（5）人们缺乏自制能力，容易受他人影响。以“经济人”假设为基础的管理措施（1）管理的重点是强调以工作任务为中心。（2）管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督。（3）管理工作是少数人的事，领导方式是专制的。（4）奖惩方面实行“胡萝卜加大棒”策略。对“经济人”假设的评价贡献：贡献：该理论具有科学管理的成分，它改变了当时放任自流的管理状态；促进了管理体制的建立。缺陷：缺陷：与马克思“人的本质是社会关系总和”的观点相对立。否定了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。否认工人在生产
22、中的地位与作用，使管理者与被管理者对立起来。（二）（二）“社会人社会人”的假设的假设什么是“社会人”假设？“社会人”（Social man）也称社交人。它认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。教师期望效应“我知道老师在关注我”“社会人”假设的基本观点人所受到的最主要的激励不只是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足。由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义已不存在，因此，人们从工作的社会关系中去寻找乐趣和意义。人在所处群体的社会力量中受到的影响，比管理中
23、的激励和控制对他的影响更大。工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需要的程度而改变。核心观点：人际关系是影响生产效率的最重要因素社会心理因素社会心理因素生产积极性生产积极性调动调动人际关系士气生产效率提出了新型领导的必要性提出了新型领导的必要性重视非正式群体的作用重视非正式群体的作用管理措施管理措施强调以人为中心，管理者注意关心人，满足人的需要。管理着重视职工间的人际关系，沟通信息，了解情况，上传下达，重视培养员工的归属感和整体感。提倡集体奖励，不主张个人奖励。职工参与管理。代表人物代表人物乔治梅奥(人际关系理论)对对“社会人社会人”假设的评价假设的评价贡献：贡献：从“社会人”的观点出发，实行
24、参与管理，在某种程度上缓和了劳资矛盾，在调动员工积极性方面收到一定效果。“社会人”假设的奖惩方式，对企业制定奖金制度有参考意义，如个人超额记件、岗位补差等。缺陷：缺陷：过于否定了经济人假设的管理作用。过于偏重非正式组织的作用。什么是“自动人”假设？“自动人”（Self-actualizing man）也称“自我实现人”。它认为：人并无好逸恶劳的天性，当人的潜力充分表现出来，人才获得最大满足。工作是满足人的需要的最基本的社会活动和手段。人的需要层次生理安全归属与爱尊重自我实现我的需要是（三）（三）“自动人自动人”的假设的假设“自动人”假设的基本观点基本观点（麦格雷戈的Y理论）人们总是勤奋的，人们
25、一般都乐于使用自己的体力和能力。人们对于自己参与的目标，能够实现自我指导与自我控制。人们投身于组织的目标在很大程度上是为了满足成就感。人们在适当条件下，不但能接受、而且会追求责任。人们大多有解决问题的丰富的想象力和创造力。管理措施管理重点管理重点：转移到人的工作环境上。管理职能管理职能：设计合理的工作环境，并为发挥人的聪明才智创造适宜的条件。奖惩方式奖惩方式：通过内在的激励内在的激励来满足人的成就需要。管理制度管理制度：采取保证员工能充分地表露自己的才能、达到自己所希望的成就的制度。代表人物亚伯拉罕马斯洛(需要层次理论)道格拉斯麦格雷格(X-Y理论)对对“成就人成就人”假设的评价假设的评价贡献
26、：贡献：“自动人”假设的一些管理措施值得借鉴，如：为员工创造有利于其发挥才能的环境；管理者要相信员工的独立性和创造性等。缺陷：缺陷：把不能达到“自我实现”的原因，归结为缺乏必要条件，也是一种机械主义的观点。经济人经济人社会人社会人自我实现人自我实现人管理重点管理重点生产任务生产任务人（职工）人（职工）工作环境工作环境管理者职能管理者职能监督者监督者人际关系调节者人际关系调节者生产环境与条件的生产环境与条件的设计者与采访者设计者与采访者奖励方式奖励方式金钱金钱良好人际关系良好人际关系获得知识、增长才获得知识、增长才干，发挥潜力干，发挥潜力管理制度管理制度任务管理任务管理参与管理参与管理民主管理民
27、主管理小结小结（四）（四）“复杂人复杂人”的假设的假设什么是“复杂人”假设？“复杂人”（Complex man）假设认为，人没有万能不变的管理模式，不应把人看成同一类型，要根据不同类型采取不同管理。“我工作是为了”学东西挣钱实现自我“复杂人”假设的基本观点（超Y理论）人不但复杂，而且变动很大。人的需求与他所处的组织环境有关系。人是否会愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身的需求状况以及他与组织之间的相互关系。由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。管理措施采用不同的组织形式提高管理效率。根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，管理方式与奖酬方式，提高管理的效率。代表人物
28、薛恩(复杂人假设)莫尔斯和洛希(超Y理论或应变管理理论)对对“复杂人复杂人”假设的评价假设的评价贡献贡献：主张根据不同具体情况、针对不同的人采取灵活机动的管理措施，这对于管理工作具有启发意义。缺陷缺陷：只强调了人之间存在差异的一面，在某种程度上忽视了人性中共性的一面，忽视了普遍性。基于人性假设基础的管理理论基于人性假设基础的管理理论“经济人经济人”假设假设“社会人社会人”假设假设“自我实现人自我实现人”假设假设“复杂人复杂人”假设假设X X理论理论Y Y理论理论超超Y Y理论理论Z Z理论理论几种人性假设的关系几种人性假设的关系生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要复杂人假
29、设（超Y理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这
30、句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，
31、留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42
32、、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
