1、管理学工程管理（优选）管理学工程管理2022-12-163管理阶段的划分及对应的管理学派管理阶段的划分及对应的管理学派时间时间管理阶段管理阶段管理学派管理学派远古20世纪初管理萌芽阶段管理理论的萌芽，尚未形成系统的管理理论20世纪初-20世纪30年代科学管理阶段（古典管理理论）泰勒的科学管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论20世纪30年代60年代行为科学阶段人际关系学说行为科学学说20世纪60年代至今现代管理阶段管理理论的丛林（过程、社会系统、决策、权变等学派）管理方向：效率、人管理方向：效率、人2022-12-164 管理理论萌芽管理理论萌芽 远古时代的管理实践和管理思想近代管理思
2、想和代表人物（管理理论的萌芽）传统管理的内容和特点2022-12-165远古时代的管理实践和管理思想远古时代的管理实践和管理思想1、作为管理思想记载的第一例：摩西三点建议，授权原则和例外原则授权原则和例外原则2、作为管理成功的实践：古埃及古埃及金字塔金字塔（230万块石块，25T/块，10万人，20年）3、最早用法律手段管理国家：巴比伦人汉穆拉比法典2022-12-166远古时代的管理实践和管理思想远古时代的管理实践和管理思想4、我国：综合管理方面：周礼行政管理制度、责任制度孟子、孙子计划、组织方面的内容 预测与决策方面：孙子兵法 系统管理方面：长城、都江堰、“一举三得”方案 人性论上：性善论
3、和性恶论，与X、Y理论相似 用人方面更是不胜枚举：如任人唯贤，用人要扬长避短等。2022-12-167一举三得方案一举三得方案 在宋真宗祥符年间，皇城失火，宏伟的昭君宫被烧毁。真宗命令一个叫丁谓的大臣用25年时间修复。这在当时是一个浩大的工程，不仅要进行完成的施工设计，还要清理废墟、挖土、烧砖、运输材料。丁谓在此提出聊一举三得方案：先在宫殿前的街道挖沟，把取出的土烧成砖瓦；再把京城附近的汴水引入沟渠，形成运河，用船把各地的木材石料等建筑材料运到宫前，解决了运输问题；最后沟渠撤水，把清墟的碎砖烂瓦就地回填，修复原有的街道。这个方案高效地同时解决了三个问题。2022-12-168远古时代的管理实践
4、和管理思想远古时代的管理实践和管理思想5、古希腊、罗马古希腊在公元前370年，就有劳动分工罗马早在公元二世纪，采用分权的组织形式6、威尼斯兵工厂的管理实践流水作业生产，成本会计制度，管理分工2022-12-169近代管理思想及代表人物近代管理思想及代表人物亚当斯密（Adam Smith,1723-1790)代表作：国民财富的性质和原因的研究（简称国富论）（1776年）1 1、劳动价值论、劳动价值论国民财富的源泉在于劳动国民财富的源泉在于劳动2022-12-1610劳动国民财富价值工资+利润结论：工资与利润成反比结论：工资与利润成反比资本主义经营管理的本质资本主义经营管理的本质1、技能2、从事有
5、用劳动的人数和比例（即：劳动熟练程度、技巧、判断力）（即：生产性劳动）由劳动创造出来源泉Formal rules and regulations（正式的规则和制度）.组织目的 个人期望2、人在同一时间的需要和动机形成复杂的动机模式。双因素与需要层次理论的关系第一个将科学管理和方法用来解决管理问题；The interests of any one employee or group of employees should not take precedence over the interests of the organization as a whole.6、职业定向Career Orien
6、tation（9）等级链(Scalar Chain)内容：生产管理、工资管理、成本管理Divide work and responsibility almost equally between management and workers.To complete a plan of action for the future该理论所提出的五个需要层次对大多数人在一般情况下适用，但特殊情况下有例外。管理者的任务：建立整个组织的信息系统并保持其畅通；再把京城附近的汴水引入沟渠，形成运河，用船把各地的木材石料等建筑材料运到宫前，解决了运输问题；人群关系理论的要点富香博采矿公司，19岁25岁45岁77
7、岁2022-12-1611近代管理思想及代表人物近代管理思想及代表人物2 2、劳动分工理论、劳动分工理论（1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；（2）劳动分工可以减少变化工作而损失的时间；（3）劳动分工可以使劳动简化，使劳动者注意力集中在一个特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。3 3、经济活动产生于私人利益基础之上的共同利益。、经济活动产生于私人利益基础之上的共同利益。2022-12-1612近代管理思想及代表人物近代管理思想及代表人物查尔斯巴贝奇（Charles Babbage，1792-1871）对工作方法和报酬制度的研究对工作方法和报酬制度的研
8、究1、深化劳动分工理论，并引伸到脑力劳动中。2、提出“管理的机械原理”。3、提倡劳资协作。4、提出以专业技能作为工资与奖金基础原理（边际熟练原则）2022-12-1613近代管理思想及代表人物近代管理思想及代表人物罗伯特欧文（Robert Owen，1771-1858）关于减轻劳动强度，改善劳动条件的管理实践1、关心影响劳动生产率的人的因素2、灵活稳健的人事管理政策3、鼓励竞赛精神，代替残酷的惩罚。2022-12-1614传统管理的内容和特点传统管理的内容和特点内容：生产管理、工资管理、成本管理内容：生产管理、工资管理、成本管理特点：传统的、经验式的特点：传统的、经验式的1 1、管理指导思想：
9、惰性、管理指导思想：惰性2 2、管理方式：家长式、管理方式：家长式3 3、管理依据：凭个人的经验和感觉，缺乏统一、管理依据：凭个人的经验和感觉，缺乏统一的操作规程和严格的管理制度的操作规程和严格的管理制度4 4、工人的培养方式：师傅带徒弟、工人的培养方式：师傅带徒弟5 5、简单划一的计时或计件工资制。、简单划一的计时或计件工资制。2022-12-1615古典管理理论泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论（Scientific Management）科学管理产生的历史背景和管理背景 泰勒生平简介 科学管理的提出科学管理的四项试验 科学管理理论的要点 对科学管理理论的评价 泰勒的追随者2022-12
10、-1616古典管理理论法约尔的古典管理组织理论法约尔的古典管理组织理论（General Administrative Theory)General Administrative Theory)法约尔生平简介 法约尔的主要管理思想韦伯的理想行政组织体系韦伯的理想行政组织体系（Ideal Bureaucratic OrganizationIdeal Bureaucratic Organization）Fayors 14 principles of management UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。3、最早用法律手段管理国家：7、实行职能工长制度。Jobs a
11、re broken down into simple,routine,and well-defined tasks.“韦伯的理想官僚行政组织”的特点Subordination of individual interests to the general interest.远古时代的管理实践和管理思想双因素与需要层次理论的关系亚当斯密（Adam Smith,1723-1790)摩西三点建议，授权原则和例外原则3、与工人衷心合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；（Frederick W.4、工人的培养方式：师傅带徒弟（Frederick W.Divide work and responsib
12、ility almost equally between management and workers.（1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；人的积极性激励因素4、提出以专业技能作为工资与奖金基础原理2022-12-1617科学管理产生的历史与管理背景科学管理产生的历史与管理背景历史背景历史背景经济迅速发展政治独立企业大兼并经济危机阶级矛盾激化管理背景管理背景企业，目标领导组织管理（放任管理）（放任管理）管理思想管理效果（神仙都不能使他多干活）（神仙都不能使他多干活）2022-12-1618泰勒生平简介泰勒生平简介（Frederick W.Taylor，
13、1856-1915）12.5英吨47.5英吨1.15美元/日1.85美元/日主要著作：主要著作：科学管理原理（1911)（代表作）计件工资制（1895）车间管理（1903）在美国国会上的证词（1912）2022-12-1619科学管理的四项试验科学管理的四项试验科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳动生产率提高劳动生产率 1 1、工时研究实验、工时研究实验主要的管理思想：一等工人；动作要合理；培训工人；作业条件、工具的标准化2 2、搬运生铁试验（寻求、搬运生铁试验（寻求“任务管理原理任务管理原理”）试验内容：挑选一等工人；对工人的劳动进行认真的工时研究；训练搬运工试验结论：高标准定额原理；
14、工作条件标准化原理；奖励工资制原理；承担损失计算原理2022-12-1620科学管理的四项试验科学管理的四项试验科学管理的中心问题科学管理的中心问题提高劳动生产率提高劳动生产率 3 3、铁锹试验、铁锹试验铲工工时研究、动作研究、工具研究、配套的管理措施铲工工时研究、动作研究、工具研究、配套的管理措施4 4、金属切削试验、金属切削试验26年，3万次，80万吨，15万美元，100多项专利，高速钢2022-12-1621科学管理理论的要点科学管理理论的要点 1 1、科学管理的中心问题是提高效率。、科学管理的中心问题是提高效率。2 2、以科学的管理方法代替传统的经验管理方法。、以科学的管理方法代替传统
15、的经验管理方法。3 3、提倡开展一场心理革命（精神革命）。、提倡开展一场心理革命（精神革命）。4 4、实行差别计件工资制。、实行差别计件工资制。5 5、科学地选择和培训工人，以发挥最大的能力。、科学地选择和培训工人，以发挥最大的能力。6 6、将计划职能和执行职能分开。、将计划职能和执行职能分开。7 7、实行职能工长制度。、实行职能工长制度。8 8、提出管理的例外原则。、提出管理的例外原则。2022-12-1622 大面包主义大面包主义 工人企业主科学管理科学管理工人企业主Taylors four principles of management1.Develop a science for e
16、ach element of an individuals work,which will replace the old rule-of-thumb method.2.Scientifically select and then train,teach,and develop the worker.3.Heartily cooperate with the worker so as to ensure that all work is done in accordance with the principles of the science that has been developed.4
17、.Divide work and responsibility almost equally between management and workers.Management takes over all work for which it is better fitted than workers.2022-12-1624对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价 列宁评价：列宁评价：科学管理理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手段，科学管理理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。另一方面是一系列的最丰富的科学成就。泰勒的主要贡献：泰勒的主要贡献：以工厂
18、内部的生产管理为主要内容以工厂内部的生产管理为主要内容以提高劳动生产率为中心。以提高劳动生产率为中心。重点放在工作方法、工作条件和工作定额的标准化和科学化上。重点放在工作方法、工作条件和工作定额的标准化和科学化上。主要的贡献：时间与动作研究，劳动简化1、The expenditure of physical and mental effort in work is an play or rest.他们认为，通过分析、比较和研究不同企业和管理人员成功与失败的经验，从而为管理人员提供类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标。研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现目标。当
19、初属于保健因素，现在却变成了激励因素，所以影响着工作的效果和人的积极性。3、提倡开展一场心理革命（精神革命）。再把京城附近的汴水引入沟渠，形成运河，用船把各地的木材石料等建筑材料运到宫前，解决了运输问题；保证其成员进行充分协作；法约尔（Henri Fayol，1841-1925）双因素与需要层次理论的关系社会人人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。较低层次需要 较高层次需要支持派：发展（人的需要人的工作于环境之中）解决问题：影响劳动生产率的决定因素一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家，乙企业则因为其产品目前在市场上仍有一定的销路，所以职工并未都下岗，且每月都
20、能按时领到工资，这时职工们表现出空前的工作积极性，令厂长大惑不解：“当初有奖金的时候也没这么积极，这是怎么了？”于是他决定去请教有关管理专家。the satisfactory of ego and self-actualization needs can be direct produces of effort directed toward organizational objectives.Managers should be kind and fair to their subordinates.（人的心理满足，调动积极性）当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制
21、动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列的动作严丝合缝。人群关系理论（Human Relations Theory）20世纪30年代60年代2022-12-1625对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价 四个第一：四个第一：第一个将科学管理和方法用来解决管理问题；第一个将科学管理和方法用来解决管理问题；第一个将计划职能和执行职能分开；第一个将计划职能和执行职能分开；对于车间一级的管理，第一个开展系统的时间和动作研究；对于车间一级的管理，第一个开展系统的时间和动作研究；首次提出对工人要进行科学地挑选和培训。首次提出对工人要进行科学地挑选和培训。泰勒制的缺陷：泰勒制的缺陷：
22、局限于低层次，车间局限于低层次，车间视人为机械人，经济人视人为机械人，经济人2022-12-1626泰勒的追随者 亨利亨利甘特（甘特（Henry LGanttHenry LGantt），），1861-19191861-1919）主要贡献：主要贡献：1 1、甘特图、甘特图 2 2、计件奖励工资制（日工资、计件奖励工资制（日工资+奖金）奖金）吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇弗兰克弗兰克吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Frank BGilbrethFrank BGilbreth，1868-19241868-1924）莉莲莉莲吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（Lillian MGilbreth,1878-1972)Lill
23、ian MGilbreth,1878-1972)主要的贡献：时间与动作研究，劳动简化主要的贡献：时间与动作研究，劳动简化弗兰克：关心效率弗兰克：关心效率莉莲：关心工作中人的因素莉莲：关心工作中人的因素2022-12-1627案例分析案例分析 联合邮包服务公司联合邮包服务公司2022-12-1628 联合邮包服务公司（United Parcel Service，UPS)是美国一家投递公司。它雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和世界近180个国家。公司的宗旨是“在邮运业中办理最快捷的运送。”UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们
24、对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。2022-12-1629 这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上卫生间的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机必须严格遵循工程师们设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列的动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里
25、，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门一面浪费时间找门铃，送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。2022-12-1630问题 1 1、UPSUPS在管理工作中体现哪一种管理思想？在管理工作中体现哪一种管理思想？2 2、请结合、请结合UPSUPS的管理经验，谈谈提高工作的效率，的管理经验，谈谈提高工作的效率，应从哪些方面着手？（从应从哪些方面着手？（从UPSUPS的管理经验中，你得的管理经验中，你得到哪些启示？）到哪些启示？）2022-12-1631 效率专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一，同是美国的联邦快递公司（Federal Express)平均每天递送
26、80件包裹，而UPS是130件。体现了泰勒倡导的以科学为依据的科学管理理论：1、对工人工作的每一个要素开发出科学方法：开展时间和动作研究，制定高标准定额；2、科学的挑选工人，并对他们进行系统的培训3、与工人衷心合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；4、管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者承担时间和动作研究、劳动定额的制定等；而工人则承担各项业务工作。2022-12-1632法约尔的古典管理组织理论法约尔的古典管理组织理论 法约尔生平简介法约尔生平简介法约尔（Henri Fayol，1841-1925）代表作：工业管理与一般管理（1916）富香博采矿公司，19岁25岁45岁
27、77岁 工作 分公司经理 总经理 退休 2022-12-1633法约尔的主要管理思想法约尔的主要管理思想1、法约尔关于管理的概念（职能观）、法约尔关于管理的概念（职能观）经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理管理：计划、组织、指挥、协调、控制 经 营技术商业财务安全会计管理计划组织指挥协调控制2022-12-1634 1.Planing To complete a plan of action for the future 2.Organizing To provide and mobilize resources to implement the plan 3.Commanding To
28、lead,select,and evaluate workers to get the best work toward the plan 4.Coordinating To fit subunit efforts together and ensure information is shared and problems solved 5.Controlling To making sure things happen according to plan,and to take necessary corrective action2022-12-16352、法约尔法则、法约尔法则管理人员的
29、能力与其管理层次相对应。管理人员的能力与其管理层次相对应。3、管理的十四项原则、管理的十四项原则（Fayol s fourteen principles of management)（1）分工（Division of Work)（2）权力和责任(Authority)（3）纪律(Discipline)（4）统一命令(Unity of Command)（5）统一领导(Unity of Direction)（6）个人利益服从整体利益(Subordination of Individual Interests to the General Interest)2022-12-16363、管理的十四项原则
30、、管理的十四项原则（Fayol s fourteen principles of management)（7）报酬（Remuneration)（8）集权(Centralization)（9）等级链(Scalar Chain)（10）秩序(Order)（11）公平(Equity)（12）人员保持稳定(Stability of Tenure of Personnel)（13）首创性(Initiative)（14）集体精神(Esprit de Corps)2022-12-1637ABCDEFGHIJK法约尔桥法约尔桥等级链等级链Fayors 14 principles of management1.
31、Division of work.Specialization increases output by making employees more efficient.2.Authority.Managers must be able to give orders and authority give them this right.4.Unity of command.Every employee should receive orders from only one superior.5.Unity of direction.The organization should have a s
32、ingle plan of action to guide managers and workers.6.Subordination of individual interests to the general interest.The interests of any one employee or group of employees should not take precedence over the interests of the organization as a whole.Fayors 14 principles of management10.Order.People an
33、d materials should be in the right place at the right time.11.Equity.Managers should be kind and fair to their subordinates.12.Stability of tenure of personnel.Management should provide orderly personnel planning and ensure that replacement are available to fill vacancies.13.Initiative.Employees who
34、 are allowed to originate and carry out plans will exert high levels of effort.14.Esprit de corps.Promoting team spirit will build harmony and unity within the organization.2022-12-1640韦伯的理想行政组织体系韦伯的理想行政组织体系（Bureaucratic OrganizationBureaucratic Organization）马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber，1964-1920）“韦伯的理想官僚行
35、政组织”的特点1、劳动分工Diversion of Labor2、职权等级Authority Hierarchy3、正式选拔Formal Selection4、正式的规则和制度Formal Rules and Regulations5、非人格化Impersonality6、职业定向Career Orientation2022-12-1641韦伯的理想行政组织体系韦伯的理想行政组织体系（Bureaucratic OrganizationBureaucratic Organization）1.Division of labor（劳动分工）（劳动分工）.Jobs are broken down in
36、to simple,routine,and well-defined tasks.2.Authority hierarchy（职权等级）（职权等级）.Positions organized in a hierarchy with a clear chain of command.3.Formal selection（正式选拔）（正式选拔）.All organizational members are to be selected on the basis of technical qualifications.4.Formal rules and regulations（正式的规则和制度）（正
37、式的规则和制度）.System of written rules and standard operating procedures.5.Impersonality（非人格化）（非人格化）.Uniform application of rules and controls,not according to personalities.6.Career orientation（职业定向）（职业定向）.Managers are career professions,not owners of units they manage.2022-12-1642行为科学理论人群关系理论（Human Rela
38、tions Theory）霍桑试验 人群关系理论的要点 人群关系理论设计的管理设想 对人群关系理论的评价行为科学理论（Behavioral Science Theory）概述 X、Y理论和超Y理论 马斯洛需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论2022-12-1643人群关系理论解决问题：影响劳动生产率的决定因素人群关系理论人群关系理论重视人的行为理论基础：管理的效果一定要通过被管理者的行为才能体现出来行为科学理论行为科学理论 研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现目标。2022-12-1644霍桑试验（霍桑试验（Hawthorne ExperimentHawthorne Exper
39、iment）中心问题中心问题影响劳动生产率的决定因素影响劳动生产率的决定因素乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（George Elton Mayo,1880-1949George Elton Mayo,1880-1949代表作：工业文明中的人的问题（1935）1、照明试验、照明试验劳动生产率劳动生产率=f（作业条件）（作业条件）试验小组照明度变化控制小组照明度不变结论：结论：照明度的变化不是影响劳动生产率的唯一因素。保证其成员进行充分协作；既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。特点：传统的、经验式的 人性论上：性善论和性恶论，与X、Y理论相似双
40、因素与需要层次理论的关系3、企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素。莉莲吉尔布雷斯（Lillian MGilbreth,1878-1972)双因素与需要层次理论的关系人的积极性激励因素研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现目标。中心问题影响劳动生产率的决定因素注意点：从科学管理人的心理效应26年，3万次，80万吨，15万美元，100多项专利，高速钢研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现目标。人群关系理论设计的管理设想主张通过分析经验（案例）来研究管理学问题。对工人的劳动进行认真的工时研究；结论：非正式组织是影响劳动生产率的一
41、个重要因素。该问题主要涉及奖金所起作用的问题，奖金在不同的情形下，会扮演不同的角色。2、提出“管理的机械原理”。2022-12-1645霍桑试验（霍桑试验（Hawthorne ExperimentHawthorne Experiment）2、继电器装配实验室试验、继电器装配实验室试验注意点：从科学管理注意点：从科学管理人的心理效应人的心理效应工作条件工作条件：（1）实行个人刺激工资制）实行个人刺激工资制集体刺激工资制集体刺激工资制（2）改变休息方式、时间）改变休息方式、时间（3）缩短工作日、工作周）缩短工作日、工作周（4）休息期间供应茶点、汤或咖啡等。）休息期间供应茶点、汤或咖啡等。结论：监督
42、方式的变更结论：监督方式的变更工人工作态度改善工人工作态度改善产量提高产量提高3、访谈试验、访谈试验访谈中发现：（访谈中发现：（1）工人关注：诉苦（物质、心理）工人关注：诉苦（物质、心理）（2）感觉与事实的分离）感觉与事实的分离事实感觉事实感觉士气士气2022-12-1646霍桑试验（霍桑试验（Hawthorne ExperimentHawthorne Experiment）结论：结论：每个工人工作成绩，都受到周围环境的影响，人的士气每个工人工作成绩，都受到周围环境的影响，人的士气是影响劳动生产率的决定因素。是影响劳动生产率的决定因素。4、绕线室试验、绕线室试验试验中问题：试验中问题：（1）限
43、产）限产（2）工人能力的发挥程度）工人能力的发挥程度（3）“小集体小集体”、“领袖领袖”结论：非正式组织是影响劳动生产率的一个重要因素。结论：非正式组织是影响劳动生产率的一个重要因素。2022-12-1647人群关系理论的要点人群关系理论的要点1、企业的职工是、企业的职工是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”。社会人社会人人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。影响的。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高劳动生、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高劳动生产率的关键。产率的关键。作业条件、方法、作业条
44、件、方法、经济刺激经济刺激 劳动生产率劳动生产率情绪（士气）3、企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织，它是影、企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素。响劳动生产率的一个重要因素。2022-12-1648正式组织和非正式组织对比正式组织和非正式组织对比项目项目正式组织正式组织非正式组织非正式组织目的实现组织目标满足人们的社会需求规范正式规章制度自发的约定逻辑效率逻辑感情逻辑构成影响力基础正式权力自觉逻辑组织的有序程度有序无序2022-12-1649人群关系理论设计的管理设想人群关系理论设计的管理设想1 1、职工参与决策、职工参与决策2 2、改变监督方式
45、、改变监督方式3 3、建立面谈制度、建立面谈制度4 4、掌握非正式组织的头头、掌握非正式组织的头头5 5、发展社团、发展社团6 6、美化环境、美化环境7 7、丰富工作内容、丰富工作内容2022-12-16502022-12-1651对人群关系理论的评价对人群关系理论的评价1 1、从管理思想史上：、从管理思想史上：实现了管理中心的转变：效率实现了管理中心的转变：效率人人2 2、从管理实践上：、从管理实践上：从绝对控制从绝对控制人的行为的研究人的行为的研究（人的心理满足，调动积极性）（人的心理满足，调动积极性）3 3、局限性：过分强调人的作用，视其他因素无足轻重。、局限性：过分强调人的作用，视其他
46、因素无足轻重。2022-12-1652行为科学理论行为科学理论人的行为过程：需求人的行为过程：需求动机动机行为行为行为科学：运用人类学、社会学、心理学，以人的行为行为科学：运用人类学、社会学、心理学，以人的行为为对象对人的行为进行综合研究的总称。为对象对人的行为进行综合研究的总称。2022-12-1653马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论（The hierarchy of needs theory)The hierarchy of needs theory)马斯洛（马斯洛（AbrahamAbraham H.Maslow,1908-1970H.Maslow,1908-1970）1 1、两个
47、基本观点：、两个基本观点：a.a.人有需要人有需要已满足的已满足的未满足的未满足的激发动机激发动机行为行为b.b.按重要性，需要有等级、层次、先后顺序。按重要性，需要有等级、层次、先后顺序。2 2、需要层次图、需要层次图2022-12-1654生理的需要生理的需要安全的需要感情和归属的需要感情和归属的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要2022-12-1655需要层次理论需要层次理论马斯洛的需要层次理论仅仅说明了人的需要的一般规律。马斯洛的需要层次理论仅仅说明了人的需要的一般规律。调动人的积极性：满足其主导需要。调动人的积极性：满足其主导需要。3 3、补充两点：、补充两点：a.
48、a.随着社会的发展，人们的生活标准不断提高，人们不随着社会的发展，人们的生活标准不断提高，人们不只是追求有吃有穿，而是希望生活得更美好。只是追求有吃有穿，而是希望生活得更美好。b.b.不可逆性。不可逆性。较低层次需要较低层次需要 较高层次需要较高层次需要自然的自然的困难困难2022-12-16564 4、评价、评价a.a.该理论所提出的五个需要层次对大多数人在一般情况该理论所提出的五个需要层次对大多数人在一般情况下适用，但特殊情况下有例外。下适用，但特殊情况下有例外。b.b.该理论只注意了物质对精神的决定作用，而忽视了精该理论只注意了物质对精神的决定作用，而忽视了精神对物质的反作用。神对物质的
49、反作用。2022-12-1657赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论（Two-factor theory)Two-factor theory)赫茨伯格（赫茨伯格（Frederick Herzberg Frederick Herzberg）1 1、双因素理论的要点、双因素理论的要点将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境，分为将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境，分为两类：两类：a.a.保健因素：不具备时保健因素：不具备时不满不满具备时具备时不会产生很大的激励不会产生很大的激励来自：工作以外（环境）来自：工作以外（环境）b.b.激励因素：不具备时激励因素：不具备时不会引起不满
50、不会引起不满具备时具备时产生很大的激励产生很大的激励来自：工作本身来自：工作本身人的积极性人的积极性激励因素激励因素周礼行政管理制度、责任制度近代管理思想及代表人物1、对工人工作的每一个要素开发出科学方法：开展时间和动作研究，制定高标准定额；管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。4、正式的规则和制度Formal Rules and Regulations4、工人的培养方式：师傅带徒弟（Frederick W.该问题主要涉及奖金所起作用的问题，奖金在不同的情形下，会扮演不同的角色。对工人的劳动进行认真的工时研究；（优选）管理学工程管理代表人物：彼得德鲁克 为了完成每天取送130
