1、欢迎来到组织行为学课堂！有任何问题可随时联系你思考过下面的问题吗：你思考过下面的问题吗：手下有王熙凤、林黛玉、贾宝玉、焦大四位员手下有王熙凤、林黛玉、贾宝玉、焦大四位员工，你怎么管？工，你怎么管？民主和独裁谁更有效率？民主和独裁谁更有效率？和也？争也？和也？争也？唐僧取经为什么能够成功？唐僧取经为什么能够成功？谁更招人喜欢？唐僧？孙悟空？还是猪八戒？谁更招人喜欢？唐僧？孙悟空？还是猪八戒？人人都是人才？沙和尚是人才吗？人人都是人才？沙和尚是人才吗？西邻有五子，一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子跛。乃使朴者农，敏者贾，盲者卜，偻者绩，跛者纺。五子皆不患于衣食也。刘邦为什么能打败项羽？在两首诗里
2、面体现出来了。刘邦的大风歌：大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡。安得猛士兮守四方？项羽的一首诗：力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝！骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何？刘邦强调的是事业，“威加海内”。强调的是人才，“安得猛士”。项羽强调的是自己，“力可拔山”。其次强调爱情，“虞兮虞兮奈若何”？项羽一人可敌一万人，刘邦却手无持刀之力。但决定胜负的，不是两人对决，不是比老婆谁的漂亮，而是比管理能力和团队。采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的研究一定组织中人的心理和行为的规律性，规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行提高各
3、级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。你知道“电梯门电梯门”吗？在我们的生活和工作中，几乎每一种情境中都存在着一些成文或不成文的规则，正是这些规则的存在，使我们在大多数情境下都可以预测人的行为，虽然这种预测并不是百分之百准确。如果加以科学的系统研究，这种预测的准确率将会更高。作为一门边缘学科，组织行为学大量借鉴了相关学科的有益成果，它把组织及其成员的行为把组织及其成员的行为作为研究对象，作为研究对象，并根据对象组织化程度，划分为4个层次：（1）对个体行为的研究。（2）对群体行为的研究。（3）对组织行为的研究。（4）对社会环境的研究。1.在
4、掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高人的行为的预测、引导和控制的能力提高人的行为的预测、引导和控制的能力，以更有效地实现预期的组织目标。2.通过学习，要求较为系统地掌握组织行为学中个体系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论，并通过案例分析和实践练习，加深对相关理论的认识。3.通过学习讨论，学会权变的思想学会权变的思想，权变地看待问题、分析问题和解决问题。4.帮助管理者和将来可能从事管理工作的人们开发人开发人际关系技能际关系技能。1.用系统研究完善直觉2.不要死记，而要理解3.不要过于微观，而要宏观把握 4.学
5、会权变，组织行为学唯一正确的结论就是任何结论都不绝对正确。5.不仅要学“术”，更要明“道”送给同学们的箴言：“取势、明道、优术”个性和能力价值观与态度知觉与归因压力与疏导激励与领导群体与管理沟通与冲突组织结构与变革组织文化1 顾琴轩著：组织行为学，上海人民出版社，2011年第3版2黄维德等著：组织行为学，清华大学出版社，2005年8月第1版；3胡爱本著：新编组织行为学教程，复旦大学出版社，2002年6月第3版；4美斯蒂芬.罗宾斯著：组织行为学，中国人民大学出版社，1997年12月第1版；5美迈克儿.L.瓦休等著：组织行为与公共管理，经济科学出版社，2004年6月第1版；6美凯瑟琳.米勒著：组织
6、传播，华夏出版社，2000年1月第1版；7美彼得圣吉著：第五项修炼，上海三联书店，1998年7月第2版；8澳欧文 E 休斯著：公共管理导论，中国人民大学出版社，2001年9月第1版；9论坛中心发布的资料。第一章 导 论 组织行为学是一门研究人的行为的科学组织行为学是一门研究人的行为的科学 研究谁的行为？研究谁的行为？需要哪些知识？需要哪些知识？如何与时俱进？如何与时俱进？我们能赢得竞争的唯一途径就是人。这是任我们能赢得竞争的唯一途径就是人。这是任何人拥有的唯一财产。不同之处在于，公司的文何人拥有的唯一财产。不同之处在于，公司的文化，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如化，你如何激励你的员工，
7、如何给他们授权和如何激励他们。何激励他们。克莱斯勒公司克莱斯勒公司CEO罗伯特罗伯特伊通伊通第一节 组织行为学概述一、管理者做什么一、管理者做什么二、什么是组织二、什么是组织三、组织行为三、组织行为四、组织行为学四、组织行为学一、管理者做什么一、管理者做什么1.管理者的职能 法约尔：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制 2.管理者的工作 管理=管人+理事3.管理者的角色第一章第一章 绪绪 论论明茨伯格的管理角色论明茨伯格的管理角色论角色描述人际角色1.头面人物象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务。2.领导者负责激励和指导下属。3.联络者与外部能够提供好处和信息的人保持接触和联系网络。
8、信息传递角色4.监控者接受大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢。5.传播者把从外部人员或下属那里获得的信息传递组织的其他人员。6.发言者向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息，作为组织所在行业方面的专家。决策角色7.创业者从组织和环境中寻找机会发动能够带来变革的计划8.混乱处理者当组织面临重大的、以外的混乱时，负责采取正确的行动。9.资源分配者作出或批准组织中的重大决策。10.谈判者在主要的谈判中代表组织。有效的（工作出色）管理者就是成功的（晋有效的（工作出色）管理者就是成功的（晋升最快）的管理者吗？升最快）的管理者吗？卢森斯通过对卢森斯通过对450名管理者的研究发现，管理者主要名
9、管理者的研究发现，管理者主要从事传统管理（决策、计划、控制）、沟通交流（交换信从事传统管理（决策、计划、控制）、沟通交流（交换信息、处理书面材料）、人力资源管理（激励、指导、人员息、处理书面材料）、人力资源管理（激励、指导、人员培训）、社会交往（社会活动、政治活动）四类活动。培训）、社会交往（社会活动、政治活动）四类活动。那么，一般管理者、有效管理者和成功管理者的时间那么，一般管理者、有效管理者和成功管理者的时间分配一样吗？有效管理者是否晋升最快？分配一样吗？有效管理者是否晋升最快？可以看到，有效管理者和成功管理者的时间分配重点可以看到，有效管理者和成功管理者的时间分配重点是不一样的。是不一样
10、的。这告诉我们这样一个事实：这告诉我们这样一个事实：传统的传统的“工作绩效决定能工作绩效决定能否晋升否晋升”的观点并不完全符合现实。的观点并不完全符合现实。还有一个事实：还有一个事实：社交技能和政治技能对组织发展至关社交技能和政治技能对组织发展至关重要。重要。2010年年2月月4日，国务院机关事务管理局副局长尚晓日，国务院机关事务管理局副局长尚晓汀透露，共有汀透露，共有582家驻京办事机构将被撤销，其中，登记家驻京办事机构将被撤销，其中，登记注册的县级政府及行使政府管理职能单位的驻京办事机构注册的县级政府及行使政府管理职能单位的驻京办事机构436家，地方各级政府部门驻京办事机构家，地方各级政府
11、部门驻京办事机构146家。家。截至截至2006年底，经登记注册的各地政府及政府部门年底，经登记注册的各地政府及政府部门驻京办事机构共有驻京办事机构共有927家，其中省级政府及经济特区政府家，其中省级政府及经济特区政府50家，地市级政府家，地市级政府295家，地方各级政府部门家，地方各级政府部门146家，县家，县级政府及行使政府管理职能单位级政府及行使政府管理职能单位436家。家。这说明了什么问题？这说明了什么问题？2010年年1月月21日，美国最高法院废除了实施一百多年日，美国最高法院废除了实施一百多年的大企业提供政治献金的顶限。最高法院的裁决指出，此的大企业提供政治献金的顶限。最高法院的裁决
12、指出，此顶限违反企业在自由言论方面的宪法权利。顶限违反企业在自由言论方面的宪法权利。奥巴马认为：奥巴马认为：“此项裁决无疑会导致特别权益集团的此项裁决无疑会导致特别权益集团的金钱毫不受限地涌入我们的政治体系中。金钱毫不受限地涌入我们的政治体系中。”“”“它给了特别它给了特别权益集团的说客更多的筹码，让它们能花费数以百万计的权益集团的说客更多的筹码，让它们能花费数以百万计的金钱作宣传，说服官员按它们的要求投票，或用以对付不金钱作宣传，说服官员按它们的要求投票，或用以对付不同它们配合的人。此项裁决攻击的是民主本身。同它们配合的人。此项裁决攻击的是民主本身。”在在2008年的选举进行时，联邦选举活动
13、的开支估计年的选举进行时，联邦选举活动的开支估计近近60亿美元，其中亿美元，其中10亿美元来自大企业的政治活动委员亿美元来自大企业的政治活动委员会、商会、行政人员和说客。会、商会、行政人员和说客。事实上，事实上，“在很大程度上，华盛顿的繁荣归功于它在很大程度上，华盛顿的繁荣归功于它做为首都，吸引了大约做为首都，吸引了大约2万利益集团万利益集团”（罗斯金政治科（罗斯金政治科学）。美国参议员约翰学）。美国参议员约翰.麦凯恩曾非常无奈的说：麦凯恩曾非常无奈的说：“金金钱购买了沟通的途径钱购买了沟通的途径”。大公司都希望能够在国会找到自己的代言人，这是大公司都希望能够在国会找到自己的代言人，这是公司实
14、现快速发展的必由之路。但真正的后果却是，不仅公司实现快速发展的必由之路。但真正的后果却是，不仅政策可以被游说，就是人事任命也一样。许多退下来的高政策可以被游说，就是人事任命也一样。许多退下来的高官大都进入这些游说公司。官大都进入这些游说公司。这一事例说明了同样的道理：企业以及一个管理者这一事例说明了同样的道理：企业以及一个管理者的成功主要依靠沟通、交流！的成功主要依靠沟通、交流！二、组织二、组织1.不同角度的理解 社会实体 开放系统 契约的集合体 权力的集合体 2.组织是一种有意协调的社会单元 由两个以上具有合作意愿的人组成 信息沟通 实现共同的目标和使命第一章第一章 绪绪 论论三、组织行为三
15、、组织行为1.什么是行为 行为是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。l公式：B=f（P，E）。P：人；E：环境l行为包括动作行为和心理行为，如：思考、感觉、想象，态度、价值观、喜好和倾向等。l人类行为“八律”：1、目标律；2、动机律；3、强化律；4、遗传律 5、环境律；6、发展律；7、差异律；8、本我律第一章第一章 绪绪 论论父子俩进城赶集。天气很热，父亲骑着驴，儿子牵着父子俩进城赶集。天气很热，父亲骑着驴，儿子牵着驴走。驴走。一位过路人看见这爷俩儿，便说：一位过路人看见这爷俩儿，便说：“这个当父亲的真这个当父亲的真狠心，自己骑着驴子，却让儿子在地上走。狠心，自
16、己骑着驴子，却让儿子在地上走。”父亲一听这父亲一听这话，赶紧从驴背上下来，让儿子骑上驴，他牵着驴走。话，赶紧从驴背上下来，让儿子骑上驴，他牵着驴走。没走多远，一位过路人又说：没走多远，一位过路人又说：“这个当儿子的真不孝这个当儿子的真不孝顺，老爹年纪大了，不让老爹骑驴，自己却优哉悠哉骑着顺，老爹年纪大了，不让老爹骑驴，自己却优哉悠哉骑着驴，让老爹跟着小跑。驴，让老爹跟着小跑。”儿子一听此言，心中惭愧，连忙让父亲上驴，父子二人儿子一听此言，心中惭愧，连忙让父亲上驴，父子二人共同骑驴往前走。共同骑驴往前走。走了不远，一个老太婆见父子俩共骑一头驴，便说：走了不远，一个老太婆见父子俩共骑一头驴，便说：
17、“这爷俩的心真够狠的，那么一头瘦驴，怎么能禁得住两个人这爷俩的心真够狠的，那么一头瘦驴，怎么能禁得住两个人的重量呢的重量呢?那可怜的驴呀。那可怜的驴呀。”父子二人一听也是，又双双下得驴背来，谁也不骑了，父子二人一听也是，又双双下得驴背来，谁也不骑了，干脆走路，看这次还有谁会说三道四。结果走了没几步，又干脆走路，看这次还有谁会说三道四。结果走了没几步，又碰到一个老头指着他们爷俩儿说：碰到一个老头指着他们爷俩儿说：“这爷俩都够蠢的，放着这爷俩都够蠢的，放着驴子不骑，却愿意走路。驴子不骑，却愿意走路。”父子二人一听此言，呆在路上，他们已经不知该怎样对父子二人一听此言，呆在路上，他们已经不知该怎样对待
18、自己及这头驴了。待自己及这头驴了。这对父子的共同点就是没有主见、缺乏自信。而缺乏自这对父子的共同点就是没有主见、缺乏自信。而缺乏自信是一个人最大的悲哀，无论做什么事情都要迎合别人的想信是一个人最大的悲哀，无论做什么事情都要迎合别人的想法，看别人的眼色，听别人的评价，这样的人生有什么快乐法，看别人的眼色，听别人的评价，这样的人生有什么快乐可言。可言。过分重视别人评价的人，行事也总是瞻前顾后，优柔过分重视别人评价的人，行事也总是瞻前顾后，优柔寡断，这一切都是缺乏自信的表现。走自己的路，让别人去寡断，这一切都是缺乏自信的表现。走自己的路，让别人去说吧。说吧。你就是你的太阳，坚信自我去营造一方属于自己
19、的情你就是你的太阳，坚信自我去营造一方属于自己的情感天地，无疑是一种福分，一种睿智，一种健康心态。感天地，无疑是一种福分，一种睿智，一种健康心态。毕加索毕加索学学这只猫吧！三、组织行为三、组织行为2.什么是组织行为（Organizational Behavior）组织行为包括组织本身的行为和组织内人的行为。组织行为包括组织本身的行为和组织内人的行为。组织跟人一样也有行为组织跟人一样也有行为组织行为三层次组织行为三层次 组织行为的最高层次：组织行为的最高层次：“做企业就是做人做企业就是做人”第一章第一章 绪绪 论论个体群体组织价值观、知觉、归因、个性、意志、情感等虚拟团队、自主小组工作、工作群体
20、等企业文化、组织学习等四、组织行为学四、组织行为学1.行为科学 研究对象：个人与群体的行为 研究工具：运用自然科学的实验与观察法 研究目的：找出人行为的规律，实现预测与控制人的行为，从而促进人类社会的进步。2.组织行为学的概念 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的学科。第一章第一章 绪绪 论论四、组织行为学四、组织行为学3.组织行为学的学科特征 多科性 系统性 科学性 应用性4.组织行为学的学科基础（多学科性）罗宾斯：心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学第一章第一章 绪绪 论论第一章第一章 绪绪 论论第二节 组
21、织行为学的新挑战一、一、21世纪组织行为学面临的挑战世纪组织行为学面临的挑战 1.全球化（你面临着更复杂的环境）2.知识化（你面临着更快速的变化）3.员工国际化（你面临着更多元的文化）4.员工忠诚度下降（你怎么办？）第一章第一章 绪绪 论论5.企业伦理问题（谷歌怎么了？）哥不在，不要迷恋姐，姐迷恋的是哥哥不在，不要迷恋姐，姐迷恋的是哥谷姐为和平而生，这个网络世界将因为谷姐的出现而和谷姐为和平而生，这个网络世界将因为谷姐的出现而和谐谐爱谷姐，就把我介绍给你的朋友，谷姐说不管是男是女爱谷姐，就把我介绍给你的朋友，谷姐说不管是男是女都介绍都介绍谷歌和百度哥到底谁更爱谷姐？谷歌和百度哥到底谁更爱谷姐？
22、二、知识经济对组织行为学的影响二、知识经济对组织行为学的影响知识经济的基本特征知识经济的基本特征知识作为独立的生产要素，成为知识经济发展中起主导作用的要素。(例如：比尔盖茨)知识经济时代，经济发展的产业结构将实现重大转变。知识经济时代，创新将成为时代的灵魂。经济发展全球化也成为知识经济的基本特征。电子商务和互联网将在知识时代大显身手。第一章第一章 绪绪 论论二、知识经济对组织行为学的影响二、知识经济对组织行为学的影响知识经济和智力资本的产生对组织行为学的影响：个体行为还会和你想的一样吗个体行为还会和你想的一样吗?群体行为会有哪些变化呢群体行为会有哪些变化呢?组织，又会是什么样的组织组织，又会是
23、什么样的组织?回答上述问题，请自学教材第二、三章内容！第一章第一章 绪绪 论论白夜班竞争提高产量 修瓦普是一家制造集团的总裁，他有一家生产情况很差的公司。他去找厂长了解原因，厂长说他用了命令、奖励、甚至巴结员工，员工就是提不起劲。修瓦普就在白班与夜班交接的时候，拿了一支粉笔，走进车间，他问了一位快下班的工人：“你们今天一共浇铸了几次？”工人回答：“6次”。修瓦普不说一句话，在地板的通道上写了一个很大的“6”字，就出去了。第二天早上，修瓦普又到了车间，发现地板的“6”被改为“7”。白班工人看见地板的“7”，知道夜班的成绩比他们好，不觉中产生了竞争的心理。下班时，白班工人也很得意地在地上写了“10
24、”。此后，工厂的产量与日剧增。群猪理论：群猪理论：一群猪吃饭比较有劲1.从管理者职能、角色、能力等方面来看，从管理者职能、角色、能力等方面来看，“管人管人”是是最高境界，最重要的工作是把握员工的行为规律最高境界，最重要的工作是把握员工的行为规律2.组织行为学研究组织中的个体、群体以及组织三个层组织行为学研究组织中的个体、群体以及组织三个层次的行为次的行为3.组织行为学没有绝对真理，惟一不变的就是变组织行为学没有绝对真理，惟一不变的就是变4.组织行为学面临组织行为学面临“四化四化”新挑战：全球化、多元化、新挑战：全球化、多元化、知识化、虚拟化知识化、虚拟化1、什么是组织行为学？2、组织行为学的内容包括哪些方面？3、组织行为学的研究方法有哪些？4、组织行为学与相关学科的关系是什么？5、组织行为学面临的挑战是什么？
