1、轻松搞定课程开发轻松搞定课程开发时间：2分钟1.组内相互认识2.推举一位代表担任组长，对小组成员进行介绍(如：*供电局、（形容词）姓名)3.为小组起一个响亮、别致的代号破冰破冰内容大纲内容大纲课程开发基础课程需求分析课程主体开发课程要件开发课程认证与发布课程开课程开发基础发基础课程开发基础课程需求分析课程主体开发课程要件开发课程认证与发布大家认为企业培训课程存在什么问题？（5 5分钟）分钟）小组讨论基于行为转变的课程开发技术,以行为转变为导向来进行课程开发，学习转化率高，促进培训（学习）的正迁移。BIT课程开发技术BIT课程开发原则7以学员为中心1.遵循“成人学习的规律”2.知行合一3.融入真
2、正的经验内容注意力持续时间短遗忘速度快目的性强自我意识强7BIT课程开发原则8 8以互动体验为主案例分析法角色扮演法研讨法演示法课程目标课程目标教材教材课程内容课程内容课程模式课程模式课程策略课程策略课程评价课程评价空间空间时间时间执行者执行者学习者学习者学习活动学习活动的安排和的安排和授课授课方方式式的选择的选择教学程序教学程序的选择，的选择，教学资源教学资源的利用的利用学习背景学习背景与学习能与学习能力力短、平、短、平、快快。要求要求合理安排合理安排BIT课程十大要素内容：内容：（逗哏）相声啊，是一门语言艺术。（逗哏）相声啊，是一门语言艺术。（捧哏）啊（捧哏）啊 讲究说、学、逗、唱。讲究说
3、、学、逗、唱。（逗哏）只要能给大家带来欢乐。（逗哏）只要能给大家带来欢乐。（捧哏）那是我们最高兴的事。（捧哏）那是我们最高兴的事。（逗哏）可是我们说了半天你不乐。（逗哏）可是我们说了半天你不乐。有请牛群和冯巩：有请牛群和冯巩：练习：课程策略与课程模式练习：课程策略与课程模式小结小结培训师的角色认识培训师的角色认识BITBIT课程开发的核心原则课程开发的核心原则BITBIT课程开发的十大要素课程开发的十大要素课程需课程需求分析求分析课程开发基础课程需求分析课程主体开发课程要件开发课程认证与发布大家平时如何进行课程开发的？（5 5分钟）分钟）思考思考课程开发步骤与技术组织经验提炼技术任务课程设计技
4、术课程标准化开发技术BIT课程开发 四定需求定位教材培训课件等课程要件开发正式试讲课程评价四个阶段四个阶段三个关键技术三个关键技术1.企业需求3.个性需求2.岗位需求明确绩效问题确定期望知识技能潜能找出差别即课程需求锁定课程开发题目明确期望能力明确现有能力确定现有知识技能潜能第一阶段第一阶段课程需求分析收集资料分析资料确认需求从知识、技能、潜能等多角度，以及组织、个人、职务等全方位分析把需求分析结果交给组织管理层以及员工个人进行确认岗位说明书、岗位职责、任务表单、作业指导书、作业标准第一阶段第一阶段课程需求分析课程需求定位即学习者通过培训，高企业哪些绩效指标或者是降低哪些绩效指标即确定课程名称
5、即课程的培训对象，描述越详尽越好简述课程要开发的主要内容绩效影响任务名称学员定位任务描述第一阶段第一阶段绩效影响任务名称学员定位任务描述课程需求分析案例分析 近期，某地方新建了一座工厂，来了一批四川人，经常来和平饭店吃饭，客人喜欢酸菜鱼，老板发现饭桌的酸菜鱼剩余较多，客人渐渐不点，而且客人来的次数慢慢减少，老板调查后知道，这批客人觉得饭店的酸菜鱼不地道，不够麻、不够辣。老板决定对饭店的厨师培训。绩效影响通过酸菜鱼烹饪的培训，提高客人的满意度任务名称30分钟内完成一道酸菜鱼的制作学员定位酸菜鱼制作的初级厨师任务描述1.酸菜鱼原料准备；2.酸菜鱼制作三步速成法第一阶段第一阶段课程需求分析第一阶段第
6、一阶段课程需求分析1.完成常用公文的 撰写。2.完成公文的处理（拟稿、核稿、发文等）。公文行文规则、格式规范、公文拟稿知识、公文核稿知识、公文电子化处理、OA运用等。以知识为中心如何做好需求转换如何做好需求转换第一阶段第一阶段课程需求分析 零散的、与实际工作联系不够紧密 知识点的罗列 典型工作任务 紧凑、与实际工作联系密切以知识为中心的课程转化为以任务为载体（工作行为转变）的课程练习练习结合自带课件，完成课程需求定位（3 3分钟）分钟）小结小结课题锁定课题锁定需求确认需求确认需求定位需求定位课程主课程主体开发体开发课程开发基础课程需求分析课程主体开发课程要件开发课程认证与发布第二阶段第二阶段课
7、程开发的核心内容：“四定”定定课程目标课程目标定定考核方式考核方式定定课程内容课程内容定定授课方式授课方式课程主体开发是课程结束后学员能够表现出的行为标准。任务目标：学员能够在一定情境下完成具体的工作任务。知识目标：为了完成任务需要掌握的知识、原理等。第二阶段第二阶段定定课程目标课程目标课程主体开发1.先定任务目标，再定知识目标写作注意事项：2.写作原则及行为主体可衡量可衡量切合实切合实际际具体学员3.常用句式：动词+宾语，副词+动词+宾语课程目标课程目标描述动词描述动词任务目标完成、演示、应用、解决、制定、改进、拟定、撰写、推断知识目标阐述、简述、解释、分析、列举、判断、比较、确认、指出、区
8、分、画出第二阶段第二阶段课程主体开发了解课程开发知识了解课程开发知识正确的是：1.完成一门课程的开发（包括教材、培训课件等）2.阐述课程开发的步骤例：本次课程的课程目标是：熟悉课程开发知识 掌握课程开发步骤避免写避免写“单相思单相思”的课的课程目标程目标掌握、理解、了解掌握、理解、了解第二阶段第二阶段课程主体开发练习练习结合自带课件，完成课程目标的制定（3 3分钟）分钟）组织经验又叫最佳实践，是介于通用的学科理论、方法论、模型与企业自身优秀的工作案例之间的抽象知识。专家经历成功的案例：个性化、具体化概括化、局部知识地图概括化、系统全面知识地图第二阶段第二阶段课程主体开发定定课程内容课程内容第二
9、阶段第二阶段课程主体开发2413四个有标准要有理论模型明确完成某项任务的原理、指导原则等要有范例正反案例的对比要有流程步骤要有完成某项任务的工作流程或步骤要有工具方法要在流程步骤中说明具体的使用方法和工具课程内容：将组织经验、理论和案例整合，符合“四个有”，才能产生真正的价值，实现知识沉淀和高效转移。收集素材验证审核根据课程目标和需求，收集素材。实际案例、文字性的资料、技术性的资料、动态信息资料、辅助工具、其他资源是否有错误？是否是课程的主要知识点？是否具有针对性和概括性？是否需进一步挖掘？是否可复制？挖掘提炼是否有相关理论？是否有正反案例？是否有流程步骤？是否有工具？是否有方法窍门？第二阶段
10、第二阶段课程主体开发第二阶段第二阶段相关理论相关理论组织组织经验经验点点流程步骤方法工具窍门案例案例案例李先生：你好，我找你们主任！客户代表：您好，请问什么事？有什么我能帮您的？李先生：你们供电局能随便更改用户资料吗？客户代表：不好意思，先生您怎么称呼？李先生：木子李。客户代表：您好，李先生，是这样，您能不能详细描述一下什么人的用户资料被更改，改成了什么？李先生：半年前我买了一套厂房，前几天我让人来交费时发现用户名、联系电话和银行账号的资料都被更改成租户的了，为什么没有经过我的同意擅自更改我的用户资料。客户代表：实在很抱歉，未经用户允许更名是不妥当的，这也不符合管理规定。李先生，这样可以吗，您
11、先到我们的客户休息室休息一下，我现在马上帮您核实一下这个事情。李先生：我没有时间在这里耗。客户代表：那要不您留一下您的手机号，我们了解后马上与您取得联系。李先生：可以。李先生在留下用户名、联系电话和银行账号后离开营业厅。客户代表立即查看营业资料，发现李先生反映属实。营业厅马上恢复了李先生的登记资料和基本信息，并致电李先生说明情况，李先生对此表示满意。组组织织经经验验点点流程步骤1.1.预判客户的心情预判客户的心情2.2.聆听客户的诉求聆听客户的诉求3.3.收集客户信息、分析客户抱怨原因收集客户信息、分析客户抱怨原因4.4.安抚客户情绪，做出适合的解释。安抚客户情绪，做出适合的解释。方法1.1.
12、从声音、行为、表情初步判断客户心情与身份及事件紧急程度。从声音、行为、表情初步判断客户心情与身份及事件紧急程度。2.2.细心倾听，理解、认同客户的抱怨。细心倾听，理解、认同客户的抱怨。3.3.保持微笑服务，心平气和，全面掌握分析客户信息。保持微笑服务，心平气和，全面掌握分析客户信息。4.4.认同客户感受，从客户角度出发，依据有关规定作合理解释。认同客户感受，从客户角度出发，依据有关规定作合理解释。工具窍门相关理论相关理论当抱怨来时，对待抱怨的态度是防卫，只能引来更大的麻烦。相反，如果对于批评采用开放的心态，可以将他们转变为强化关系的契机。面对抱怨，应该用一个开放的心来倾听、感同身受，并且让对方
13、确信要做的事、迅速跟进课程主体开发练习练习结合自带课件，完成组织经验点挖掘（1010分钟）分钟）讲授法演示法角色扮演法案例分析法研讨法授课方式第二阶段第二阶段定定授课方式授课方式课程主体开发第二阶段第二阶段课程主体开发目的授课方式应做避免*提供信息*举例和说明*运用视听教具*穿插活动和练习*不要连续讲授超过30分钟，不要自己给自己讲讲授法*让学员彼此交流经验并互相学习*鼓励人人参与*以引导问题发起讨论*以某种形式的总结结束 讨论*1-2人垄断*未到时间就停止研讨法*引发思考*给予明确指导*提供充足信息和背景*突出与要点相关的因素与变量*指出案例与实际工作的相似之外*花费宝贵时间阐述与主题无关的
14、观点*讲故事案例分析第二阶段第二阶段课程主体开发目的授课方式应做避免*模拟实际工作*让学员充分了解游戏规则*给学员5分钟筹划后试演*确保所有学员能看/听到扮演*鼓励自愿者*强迫不愿意参与 的人参与*取笑任何学员角色扮演*示范性展示*与讲授法配合*演示事物发展的主要特征*恰当的演示手段*延长不必要的节目演示法随着网络教育而诞生的考核方式，可以针对很多学员同时进行工作实例答辩笔试现场实际操作网络考试是最常用的考核方式，成本低，易于实施可以让学员结合工作中遇到的问题进行答疑，增进讲师和学员的互动性能够真实地反映技术、技能人员的动手操作能力第二阶段第二阶段定定考核方式考核方式课程主体开发时间线内容线方
15、法线课程开发书课程开发书 互动开场引发兴趣 导入承上启下展开讲解讲解学员练习讲师点评 练习回顾总结强调重点总结“四纵五横四纵五横”帮助迅速形成课程帮助迅速形成课程情绪线辅助线四纵五横第二阶段第二阶段课程主体开发练习时长：50%90%导入吸引，引发学习者探索 讲解问题促进反思目录目录授课内容授课内容授课授课时间时间授课方式授课方式1.2.3.（练习）4.（小结）结合课程策略，以学习通知类公文的写作方法与写作技巧作为授课内容，完成该学习活动的课程开发设计。（时间：5分钟）练习练习总结总结 导入导入讲解讲解目录授课内容授课时间授课方式1讲解通知的概念、特点、种类5讲解法2通知的一般格式和写法包含哪些
16、方面5研讨法3讲解通知的格式与写法15案例分析法4.（练习）找出通知中的错误；撰写一篇通知并点评105.（小结）总结通知撰写中注意要点3讲授法目录授课内容授课时间授课方式1引入案例，通知的错误写法引起了歧义，通知的重要性5案例分析法2讲解通知的概念、特点、种类5讲授法3讲解通知的格式与写法15案例分析法讲授法4.（练习）找出通知中的错误；学员撰写一篇要求的通知并点评105.（小结）总结通知撰写中注意要点3讲授法第二阶段第二阶段课程主体开发练习练习结合自带课件，课程一个学习活动的设计（2020分钟）分钟）小结小结四定四定组织经验提炼技术组织经验提炼技术任务课程设计技术任务课程设计技术课程开发书课
17、程开发书课程要课程要件开发件开发课程开发基础课程需求分析课程主体开发课程要件开发课程认证与发布第三阶段第三阶段标准化模板1.培训课件 2.教材3.组织经验提炼成果表4.课程前测试题5.课程开发书6.课程信息一览表7.练习活动说明书8.现场培训及考核规范9.课后测试题课程要件开发PPT正文正文PPT备备注栏注栏第三阶段第三阶段课程要件开发1.列出要点2.使用项目符号或其他编号使层次结构明显4.尽量保持每一个页面表达一个主题3.每页内容尽量不要超过七行在培训课件的内容上应该满足以下四个方面的要求：第三阶段第三阶段课程要件开发基本结构基本结构含义含义前言前言明确教材的编者及课程目标概述概述介绍该教材
18、适用的对象、先修课程及考核方式基础知识基础知识课程所涉及工作任务中需要掌握的概念、原理和方法课程单元课程单元按照课程设计框架，可将工作任务划分为学习活动的组合，每一学习活动可形成教材的章节小结小结对课程的学习重点和讲解的内容进行简要回顾测试题测试题对课程所传达的知识点形成试题库，供学员测试学习知识的情况第三阶段第三阶段课程要件开发小结小结课程标准化开发技术课程标准化开发技术培训课件培训课件教材教材课程认课程认证与发证与发布布课程开发基础课程需求分析课程主体开发课程要件开发课程认证与发布认证与发布第四阶段第四阶段课程认证一般需要经过认证资料审核和认证试讲评审两个阶段。课程认证流程认证资料审核流程课程认证与发布总结总结课程开发核心原则课程开发核心原则课程十大要素课程十大要素课程开发步骤与技术课程开发步骤与技术所以，ACTION！听听过的信息，我们能学到过的信息，我们能学到10%10%；看看过的信息，我们能学到过的信息，我们能学到15%15%；只有我们只有我们经历经历的事情，我们才能学到的事情，我们才能学到80%80%。2020/11/553谢谢观赏！
