1、智慧社区整体解决方案智慧社区整体解决方案08目目 录录 010203智慧社区发展及需求分析智慧社区发展及需求分析*智慧社区解决方案智慧社区解决方案*智慧社区案例智慧社区案例3智慧社区发展背景智慧社区发展背景 国家国家层层 国家高度重视社会管理创新工作，陆续下发了中共中央国务院关于加强和创新社会管理的意见和全国社会管理创新综合试点指导意见等指导性文件。党的十八大明确提出了要运用现代的信息手段进行社会服务和管理，加强政府信息化服务平台、视频监控、网格化社会管理中的信息采集等信息建设。国家十二个五年规划纲要中指出：要以居民需求为导向，整合人口、就业、社保、民政、卫生、文化以及综治、维稳、信访等管理职
2、能和服务资源，加快社区信息化建设，构建社区综合管理和服务平台。4智慧社区发展背景智慧社区发展背景 地产地产“买房一阵子，物业服务一辈子”5智慧社区发展背景智慧社区发展背景 地产地产“今年大概有十几亿人次会进入万达广场，2015年大概会有接近140个万达广场，平均每个广场2000万人，一年有超过20亿人次会进万达广场。3到5年发展一亿会员。”-王健林6智慧社区演变核心智慧社区演变核心万达广场 1,000,000,0001,000,000,000 人次/年购物人群万科物业 500,000500,000 服务客户人数BIG DATA社区社区写字楼写字楼商场商场7社区居民的商业价值社区居民的商业价值以
3、智能思维拥抱大数据时代的机遇，为客户提供高附加值以智能思维拥抱大数据时代的机遇，为客户提供高附加值服务服务通过云计算、互联网和内部搜索引擎分享，帮助企业各部门利用大数据创造商业价值。云存储的海量数据和大数据的分析技术使得对消费者的实时和极端的细分有了成本效率极高的可能BIG DATA成果分享成果分享客户群细分客户群细分进行创新进行创新模拟真实环境模拟真实环境根据麦肯锡的估计，如果零售商能够充分发挥大数据的优势，其营运利润率就会有年均60%的增长空间实时地把数据连同交易行为的数据进行储存和分析。交易过程、产品使用和人类行为都可以数据化。大数据技术使公司可以加强已有的产品和服务，创造甚至打造出全新
4、的商业模式。08目目 录录 010203智慧社区发展及需求分析智慧社区发展及需求分析*智慧社区解决方案智慧社区解决方案*智慧社区案例智慧社区案例9服务范围服务范围智慧智慧社区社区全景图全景图物业物业居室居室2 2公里生活圈公里生活圈全景视图全景视图500500米生活圈米生活圈地产开发商地产开发商10各方各方需求分析需求分析以智能以智能思维拥抱大思维拥抱大数据数据时代的时代的机遇，为客户提供高附加值服务机遇，为客户提供高附加值服务统一管理统一管理资源共享，一网统管资源共享，一网统管统一数据统一数据基础物业服务基础物业服务商家资源整合、个性服务收益商家资源整合、个性服务收益 物业物业打造品牌口碑、
5、提升品牌形象打造品牌口碑、提升品牌形象提升附加利润提升附加利润助力商家引入助力商家引入买房十天、住房百年，着眼后房产经济买房十天、住房百年，着眼后房产经济 开发商开发商商家宣传商家宣传增加销售渠道增加销售渠道个性服务提供个性服务提供利用区域特性增加客户粘性利用区域特性增加客户粘性商家商家一卡通行身份识别一卡通行身份识别网络覆盖、智能家居网络覆盖、智能家居智能安防、实时监控智能安防、实时监控个性服务个性服务邻里互助邻里互助资产投资增值资产投资增值居民居民BIG DATA11*智慧社区解决方案智慧社区解决方案居民居民开发商开发商物业物业经营服务经营服务商业促进商业促进商家商家智慧智慧社区社区个性需
6、求个性需求自我服务自我服务智慧管理智慧管理基础服务基础服务品牌品牌开发开发以云计算、物联网、传感网，网络通讯技术为手段，以信息化为驱动，以居民、物业、周边商家、地产开发以云计算、物联网、传感网，网络通讯技术为手段，以信息化为驱动，以居民、物业、周边商家、地产开发商为主题构建智慧社区生态圈，进一步实现居民、物业、商业、开发的和谐统一、互利共赢。商为主题构建智慧社区生态圈，进一步实现居民、物业、商业、开发的和谐统一、互利共赢。12服务范围服务范围智慧智慧社区社区的定义的定义智慧家庭智慧物业智慧商家智慧开发商智慧社区智慧社区：是充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入居民生活的各个环节当中，实现从家
7、庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐、到社区智能化为一体的理想生活。智能社区需要将居民、物业、商家、开发商全面整合，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区服务13智慧社区生态圈构成智慧社区生态圈构成基础层基础层物业基础物业基础居民基础居民基础基础服务基础服务居民服务居民服务经营服务经营服务统一统一服务服务运营运营居民居民服务服务信息信息管理管理服务层服务层共赢层共赢层开发商引入、拓展开发商引入、拓展商家合作共赢商家合作共赢14打开一扇打开一扇门门 智能家居智能家居15聚合一群人聚合一群人 智慧社区社交智慧社区社交安防协同安防协同智慧智慧社区社区生态圈生
8、态圈社区社交社区社交邻里互助邻里互助小孩托管小孩托管社区居民社区居民社区居民物业物业16突破一百米突破一百米 B2F B2F社区电商社区电商B2FO2O 电商门户移动电商商务社交网络营销媒体营销电商平台电商平台信息提示地图导航产品分类收藏我的交易系统设置评价店铺管理商品管理订单管理结算管理客户管理物流设置客商管理物流订单信用评价身份审核商品管理商铺管理评价管理交易管理广告投放统计分析会员管理电商运营平台电商运营平台移动电商移动电商电商平台电商平台17影响更多人影响更多人 社区新媒体营销社区新媒体营销营销活动全媒体展现持续话题社交宣传专题活动公益宣传优惠促销线下互动线上分享好友邀请会员介绍全面媒
9、体展示宣传社交平台整合分享天虹会员社交圈口碑相传病毒推广18商业引进商业引进 -智慧商业引进智慧商业引进行为收集分析行为收集分析景点景点展示展示统一统一门户门户网站网站航空公司航空公司汽车租赁汽车租赁天气天气预报预报出行出行服务服务住宿住宿服务服务娱乐娱乐服务服务美食美食服务服务游览游览服务服务金融金融服务服务.统一统一门户门户网站网站景区景区企业企业娱乐娱乐服务服务企业企业美食美食服务服务企业企业酒店酒店信用卡信用卡支付支付以居民服务为主体，广泛汇聚服务商家，商业分析为手段，智慧引入商业开发。以居民服务为主体，广泛汇聚服务商家，商业分析为手段，智慧引入商业开发。智慧服务设计智慧服务设计19服
10、务盘活服务盘活 -智慧商业引进智慧商业引进处理过程业务发起房屋银行请求，房屋银行管理员处理请求后，返回给用户处理信息，并告诉用户上门签约时间。房屋银行运营频道业务人员上门和业主线下签约。线上签约后的房源，立即发布到平台上、或第三方机构。业务模式普通出租房屋，房屋信息发布给中介机构，或者开放给中介机构；收取信息费。度假酒店型房屋发布给途家、携程等，并且发布到万科自营的度假酒店预订平台，作为房源；经营收益和业主分成。第三方医疗机构第三方医疗机构社区健康中心社区健康中心医生用户服务平台服务平台护士1、护士帮助用户检测健康指标，进行筛查，管理健康状态2、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置身份证社保
11、卡RFID等监控项目体重血压、血氧、体温心功能呼吸心电，心率，脉搏血糖黑白B超颈颅多普勒家庭医疗家庭医疗第三方或自营第三方或自营家政服务机构家政服务机构家政服务人员业主服务平台服务平台1、发起需要家政服务的请求2、发布用户请求到家政服务机构处理过程处理过程根据客户位置，请求的服务类型来匹配周边的第三方或者自营的家政服务机构。一个请求可以发给多家机构，由机构来抢单。家政机构抢单成功后，通知业主，家政服务员信息、上门服务时间等。发起模式发起模式业主使用手机客户端或者PC客户端发起；或者使用呼叫中心电话；或者短信接口；家政服务第三方中介机构第三方中介机构业主服务平台服务平台1、发起需要家政服务的请求
12、2、普通出租房屋发布给中介机构，或者开放给中介机构查询途家、携程途家、携程.万科自营度假房产万科自营度假房产预订平台预订平台3、普通出租房屋发布给中介机构，或者开放给中介机构查询房屋银行房屋银行四大在线旅游四大在线旅游占占九成九成市场份额市场份额在线旅游交易平台诸如携程、艺龙这样的传统OTA以驴妈妈、途牛为代表的立足细分市场的新兴OTA以淘宝为代表的网购平台商三大电信运营商，以及由旅游B2B开拓B2C类的运营商，诸如同程网、汇通天下等在线营销平台旅游垂直搜索哪儿、酷讯为代表旅游点评攻略蚂蜂窝、到到网为代表度假房产度假房产其它网站10%去哪儿、淘宝、携程、酷讯90%20社区信息消费社区信息消费2
13、5岁岁社区商业圈社区商业圈社交交友社交交友文化娱乐文化娱乐旅游服务旅游服务中介投资中介投资小额借贷小额借贷学前教育学前教育兴趣教育兴趣教育中小学辅导教育中小学辅导教育养生服务养生服务专业护理服务专业护理服务居家养老居家养老健康监控健康监控投资理财投资理财服务提供服务提供2530岁岁3035岁岁3540岁岁4055岁岁55岁后岁后大数据支撑大数据支撑21智慧物业整合智慧物业整合 SaaS SaaS化服务化服务一站式一站式SaaSSaaS化物业管理化物业管理（综合物业管理）（综合物业管理）依托云计算技术，实现本小区或大型物业公司多小区住户信息、物业公司信息的统一管理；包括日常物业工作、物业费用收缴
14、、物业保修、日常养护等的电子化管理。助力物业形成条理分明、高效合理的工作界面，定时的事务提醒、自动生成的数据报表；以实现管理的科学化、工作的标准化、服务的规范化。面向小区物业的 一站式小区管理门户车辆出入闸机给水井/水泵控制各小区机电设备控制22智慧政务整合智慧政务整合 政务服务窗口政务服务窗口为社会公众提供街道、社区办事服务项目中的居民投诉、居民建言、居民咨询、居民申请等服务；并根据辖区具体情况，将居民事项信息进行为社会公众提供街道、社区办事服务项目中的居民投诉、居民建言、居民咨询、居民申请等服务；并根据辖区具体情况，将居民事项信息进行分层级汇总，网上服务大厅主要为居民提供各街道和社区事项的
15、汇总和说明，并为居民提供事项办理在街道、社区办理内容的办事指南查询、分层级汇总，网上服务大厅主要为居民提供各街道和社区事项的汇总和说明，并为居民提供事项办理在街道、社区办理内容的办事指南查询、政策查询、表格下载、办理进展查询等服务。政策查询、表格下载、办理进展查询等服务。信息查询信息查询信息查询信息查询一站式信息服务一站式信息服务进度查询进度查询办事统计办事统计业务处理能力业务处理能力绩效考核绩效考核工作监管工作监管网上办事网上办事无需到办事大厅无需到办事大厅办证公示办证公示短信通知短信通知数据收集数据收集人工录入人工录入数据匹配数据匹配数据整理数据整理业务办理业务办理统计分析统计分析 知识库
16、知识库23典型应用典型应用 家居安全家居安全24典型应用典型应用 访客授权访客授权一卡通一卡通 超级一卡通超级一卡通 访客授权访客授权访客预约拜访/临时拜访住户访客访客短信授权物业通过授权到物业获取一卡通车库门禁单元门禁拜访25典型应用典型应用 在线订餐在线订餐 超级一卡通超级一卡通 在线订餐在线订餐住户在线订餐商户获取订单送餐商户浏览菜品确认订单备餐商户送餐上门，住户签收刷卡支付26典型应用典型应用 可视社交可视社交多终端可视楼宇对讲多终端可视楼宇对讲可视社交可视社交27典型应用典型应用 停车场查看停车场查看 停车场查看停车场查看停车场停车场查看停车场查看停车场管理停车场管理停车场住户住户物
17、业物业28典型应用典型应用 物业信息物业信息为物业提供统一的信息发布平台。包括公共信息、便民信息、服务信息，并根据需要将发布信息转发到IPTV、智能固话等各类终端上。现有栏目包括：社现有栏目包括：社区新闻、活动公告、物业信息等。区新闻、活动公告、物业信息等。29典型应用典型应用 监控中心监控中心1、物业综合管理平台，实现对社区的统一管理，综合呈现 2、实时显示社区业务使用状况，会所场地预定情况 3、集成社区绿地，水域环境信息，空调/照明、电梯、消防、送排风、冷水机组、给排水等各个模块实时监测和记录设备的运行数据和状态 30典型应用典型应用 移动巡检移动巡检日常办公事件上报事件处理信息同步实现随
18、身巡查、走访调查、拍照上传图片、表单填写、位置定位、数据同步等功能，对物业人员日常办公、现场问题的上报、事件处理等式，终端与管理中心信息平台同步，保证每一个上报的问题得到及时反馈和解决，做好事件的跟踪和记录。31典型应用典型应用 O2O O2O电商电商居民通过多媒体终端查看商家的菜品，进行点餐、定位、导航。32典型应用典型应用 实景购物实景购物在线体验搭配设计时尚家居模拟商场店铺模拟实体场景，包括店铺的橱窗、货架的陈列、商品的展示以及商场导购员等查看相关商品信息33典型应用典型应用 多种支付多种支付一卡通一卡通2345 6798 3543 0909支付网关1支付网关2支付网关3支付网关7支付网
19、关8支付网关908目目 录录 010203智慧社区发展及需求分析智慧社区发展及需求分析*智慧社区解决方案智慧社区解决方案*智慧社区案例智慧社区案例35墨尔本智慧社区墨尔本智慧社区祥符 club 是以Boxhill为依托，将建筑、商业、服务有机整合，为Boxhill内的住户、租户及周边人群打造一个智慧化、互动式、尊享感的生活体验区智智 智慧生活奢奢 会员尊享 智能家居智能家居智慧物业智慧物业体验消费体验消费个性服务个性服务智能门禁一卡通家电控制物业管理在线购物商家导航资产代理尚尚 互动体验36墨尔本智慧社区墨尔本智慧社区37服务范围服务范围万达万达智慧社区智慧社区环境有序环境有序生活便捷生活便捷
20、弱势关注弱势关注乐活和谐乐活和谐屋舍俨然屋舍俨然阡陌交通阡陌交通黄发垂髫黄发垂髫怡然自乐怡然自乐通过智慧社区建设，借助传感网、物联网、无线网、移动互联网等技术手段，打造世外桃源般便捷、有序、和谐的生活环境，提升地产品牌形象38服务范围服务范围万达城智慧社区万达城智慧社区万达文化旅游城万达文化旅游城全面全面覆盖万达文化旅游城的覆盖万达文化旅游城的万达城万达城、室外主题公园室外主题公园、酒店群酒店群三个模块。三个模块。万达城主模块万达城主模块万达城次模块万达城次模块39服务范围服务范围万达城智慧社区万达城智慧社区特种设备特种设备票务管理票务管理官方网站官方网站计划模块化计划模块化手机手机AppAp
21、p中央预定中央预定经营分析经营分析人力人力/财务财务微信应用微信应用网络教学网络教学数据网络数据网络POSPOS收银收银视频监控视频监控指挥中心指挥中心数据中心数据中心客流分析客流分析园区通讯园区通讯呼叫中心呼叫中心商业街商业街电影乐园电影乐园秀场秀场室内乐园室内乐园专专有有应应用用通通用用业业务务基基础础设设施施室外乐园室外乐园酒店群酒店群万达城主模块万达城主模块万达城次模块万达城次模块40服务范围服务范围洪洪山智慧社区山智慧社区1、统一门户网站：为居民提供在线咨询、网上办事、信息发布、信息查询、便民服务、便 民商家、志愿者服务、互动交流等。2、信息管理平台：为社区街道办提供日常办公、资源整
22、合、GIS信息管理，居民办事一站式 服务等。3、居民健康小屋：与社区中心及医院联动，实现对远程听诊、自测上传判断等。4、智能家居：为居民家庭提供一键式场景控制、远程控制、安防联动、远程视频等。建设内容：湖北省武汉市洪山区某社区建设内容：湖北省武汉市洪山区某社区41服务范围服务范围清秀智慧社区清秀智慧社区应应用用系系统统技术平台技术平台业务协同业务协同资源共享资源共享基础设施基础设施社区管理社区管理关怀管理关怀管理便民服务便民服务数据中心应用服务器数据库服务器数据前置机感知网络政务服务数据对接业务协同数据存储服务Mobile App ServerFile SystemNo SQL DBBrowserAppCacheWeb ServerSQL DBApp Monitor应用管理服务业务对接数据共享终端安全访问安全资源安全网络安全环境安全服务安全终端终端电脑社区公告手机政务服务移动应用弱势关怀便民服务指挥中心社区医疗智慧社区云平台家居家居物业物业谢谢
