1、企业发展与战略管理企业发展与战略管理北京大学竞争力研究中心北京大学竞争力研究中心郭春林郭春林缺少什么？缺少什么？中国缺什么？中国缺什么？人？人？-财富？财富？-资源？资源？-秩序？秩序？-民主？民主？-自由？自由？-?中国的企业？中国的企业？员工？员工？-资本？资本？-产能？产能？-机会？机会？-方向？方向？-？中国人？中国人？吃？吃？-穿？穿？-住？住？-行？行？-信仰？信仰？我的两个观念我的两个观念学问与知识是有差别的学问与知识是有差别的:能改变人的行为或观念的叫知能改变人的行为或观念的叫知 识，识，其他的称之为学问。其他的称之为学问。学科的构成学科的构成:任何一门学科都是由一个系统，任何
2、一门学科都是由一个系统，几个理论和一些概念构成。几个理论和一些概念构成。战略管理课的架构战略管理课的架构环境与资源决策与控制战略与选择战略与目标战略与目标战略与目标环境与资源决策与控制战略与选择战略与目标什么是管理何谓战略战略思维组织盈利战略管理过程文化到使命使命到远景远景到目标什么是管理什么是管理？管理就是让人有效地做事并取得成果管理就是让人有效地做事并取得成果斯蒂芬斯蒂芬.P.罗宾斯罗宾斯:管理就是计划、组织、领导、控管理就是计划、组织、领导、控制的过程。制的过程。破局三个和尚没水喝破局三个和尚没水喝三个和尚没水喝。三个和尚没水喝。1、选一个领导。、选一个领导。2、机会均等、机会均等.3、
3、建立合作机制、建立合作机制 4、各负其责、各负其责.5、竞争激励、竞争激励 6、技术创新、技术创新.管理的目的管理的目的-效率效率什么是事？什么是事？1、东方、东方 2、西方、西方效率法则：效率法则：1、工欲善其事，必先利其器。、工欲善其事，必先利其器。例：家具生产。例：家具生产。2、分工合作。、分工合作。例：生产中的时空转换。例：生产中的时空转换。3、效率决定生活水平。、效率决定生活水平。例：森林中的物理学家与经济学家的竞争。例：森林中的物理学家与经济学家的竞争。4、崔西定理：工作的难度与工作的步骤数目的平方成、崔西定理：工作的难度与工作的步骤数目的平方成.例：易简天下之理。例：易简天下之理
4、。管理的着力点管理的着力点-人人什么是人？什么是人？什么是企业家？用什么是企业家？用.人性与管理？人性与管理？1、经济人、经济人-交换理论交换理论-泰勒的科学管理泰勒的科学管理-任务任务-效率。效率。2、社会人、社会人-群体理论群体理论-梅奥霍桑实验梅奥霍桑实验-人本人本-效率。效率。3、自我实现人、自我实现人-马斯洛层次需求马斯洛层次需求-麦格雷戈麦格雷戈XY-激励激励-效效率。率。4、复杂人、复杂人-薛恩人与环境薛恩人与环境-超超Y理论理论-组织文化组织文化-效率。效率。管理的三个阶段管理的三个阶段管理的三个阶段：管理的三个阶段：1、人治：计时价值观、人治：计时价值观-工时工时-产量产量-
5、强制。强制。2、法治：计件价值观、法治：计件价值观-设备设备-产量产量-流程。流程。3、文治：效益价值观、文治：效益价值观-受众受众-利润利润-竞争。竞争。管理不等于经营管理不等于经营管理就是经营吗？管理就是经营吗？为什么？越控制成本，效益越差？为什么？越控制成本，效益越差？管理与经营的差别：管理与经营的差别：1、管理、管理-产品产品-质量质量-成本成本-效率效率-销售销售-利润。利润。2、经营、经营-顾客顾客-创新创新-竞争竞争-风险风险-机会机会-效益。效益。效益公式效益公式 *管理效益=（劳动者+劳动对象+劳动工具）*科学技术*信息人力资源管理 产品管理 资产管理 技术管理 市场管理 战
6、略管理超额利润组织盈利？组织盈利？价值产生于交换的瞬间价值产生于交换的瞬间价值：是人们对事物效应的未来看法。价值：是人们对事物效应的未来看法。经济学：研究人们的交易行为。经济学：研究人们的交易行为。1、价值产生于交换的瞬间。、价值产生于交换的瞬间。2、交易使双方价值都增加。、交易使双方价值都增加。3、价值受供需关系影响。、价值受供需关系影响。产品在于交易。产品在于交易。盈利逻辑是交换不等盈利逻辑是交换不等-四川麻辣烫赢利：四川麻辣烫赢利：荤素同价每串价格很低荤素同价每串价格很低-微利。微利。盈利逻辑：价低盈利逻辑：价低-客多客多-盐重盐重-口渴口渴-喝喝 啤酒啤酒啤酒啤酒盈利逻辑：盈利逻辑：A
7、+B-A+B-（+B+B）A+BA+B因果逻辑：因为：因果逻辑：因为：A+A+所以：所以：均衡逻辑：均衡逻辑：A+X=X=C C，A+A+Y Y=C=C怎样不等怎样不等怎样不等怎样不等:1、信息不对称、信息不对称-混水摸鱼。混水摸鱼。2、空间不等、空间不等-大吃小。大吃小。3、时间不等、时间不等-快鱼吃慢鱼。快鱼吃慢鱼。4、交换不等、交换不等-这是经济逻辑的核心。这是经济逻辑的核心。交换中的四个变量交换中的四个变量产品变量：四个约束。产品变量：四个约束。价格变量：机会成本价格变量：机会成本-边际量。边际量。渠道变量：传递效率渠道变量：传递效率-市场覆盖。市场覆盖。促销变量：四个诽谤。促销变量：
8、四个诽谤。交易的本质是物权交换交易的本质是物权交换绝对物权与相对物权。绝对物权与相对物权。美国人的生意逻辑：安然策略。美国人的生意逻辑：安然策略。例例 你作为快餐店的经理，你的老板给你确定了你作为快餐店的经理，你的老板给你确定了一个目标：从今年一个目标：从今年1月月1日到日到6月月30日之间，在日之间，在利润维持去年同期水平的基础上，利润维持去年同期水平的基础上，将销售额将销售额相对去年同期提高相对去年同期提高10%10%。请提出实现目标的计划或方案。请提出实现目标的计划或方案。何谓战略？何谓战略？.广告或其他促销措施广告或其他促销措施扩大营业面积扩大营业面积其他其他降价降价推出新产品推出新产
9、品延长营业时间延长营业时间销售销售收入收入增长增长10%外卖外卖涨价涨价改善就餐环境改善就餐环境改进服务改进服务目标目标 行动行动路径路径“试错试错”一般常见方式一般常见方式角度角度1 1分析分析基础思考基础思考 因为因为：销售收入：销售收入=价格价格 销售量销售量 所以所以:要提高销售收入要提高销售收入 选择选择1 1提高价格。提高价格。但提价可能影响销量但提价可能影响销量 选择选择2 2扩大销量。扩大销量。但扩大销量可能需要降价但扩大销量可能需要降价-好像有点晕，不清晰，换一种思路好像有点晕，不清晰，换一种思路怎么办？怎么办？-1 1、分析原因、分析原因：环境？价格？产品？质量？资：环境？
10、价格？产品？质量？资金？成本？金？成本？-2 2、思考对策、思考对策：政策适应；受众策略；产品策略；价格策略；政策适应；受众策略；产品策略；价格策略；促销策略；渠道策略促销策略；渠道策略.不同的战略专家不同的战略 战略strategy:思想；定位；是一种 策略；意图；匹配；模式；我的战略strategy战略是一种审时、夺势、用谋的思维和思想。战略是一种审时、夺势、用谋的思维和思想。例：毛泽东思想例：毛泽东思想 -群众路线群众路线 -统一战线统一战线 -实践论实践论陈澹然：不谋全局者，不足以谋一域陈澹然：不谋全局者，不足以谋一域.不谋万世不谋万世者，不足以谋一时。者，不足以谋一时。具体的内涵：战
11、略是企业在特定的环境中确定的具体的内涵：战略是企业在特定的环境中确定的 核心目标核心目标与达成这些目标的与达成这些目标的关键路径关键路径的的组合组合。战略战略=目标目标+手段手段战略的目的战略的目的企业战略的根本目的是企业战略的根本目的是盈利盈利 例：汕头大学的医院战略例：汕头大学的医院战略战略的三个问题战略的三个问题：1、我是谁？、我是谁？2、我想干什么？、我想干什么？3、我怎么做？、我怎么做？战略的三个匹配战略的三个匹配:环境、目标、实力相匹配环境、目标、实力相匹配战略的决策战略的决策：该尔而不尔，不该尔而尔，尔今 尔后，即尔以尔，不该尔而不尔。系统决定价值系统决定价值系统决定价值：任何事
12、物都存在于一个系统系统决定价值：任何事物都存在于一个系统中，系统中的要素是等值的，要素的权重随时中，系统中的要素是等值的，要素的权重随时间而变化。间而变化。鸟笼效应鸟笼效应。战略是一种系统思维战略是一种系统思维人的系统感知人的系统感知-信息：病人晚上信息：病人晚上12点后，左胸闷而疼痛。点后，左胸闷而疼痛。-看法看法1-1-病人病人-失眠、胃痛、难受？失眠、胃痛、难受？-事件感知事件感知-现象现象-看法看法2-2-医生医生-心脏问题？心脏问题？-模式感知模式感知-类比类比-看法看法3-3-会诊会诊-什么造成疼痛什么造成疼痛-系统检查系统检查-推理推理-治疗。治疗。-系统感知系统感知-结构结构-
13、调节系统。调节系统。战略系统战略系统目标目标组织组织行动行动策略策略资源资源差别差别逻辑逻辑环境环境智慧的含义智慧的含义智慧的含义：智慧的含义：1、通天地人。、通天地人。2、果中识为知，因中识为慧。、果中识为知，因中识为慧。智慧的根：慈为慧之根。智慧的根：慈为慧之根。智慧的作用：未来。智慧的作用：未来。战略是一种智慧！战略是一种智慧！战略管理的基本过程战略管理的基本过程。战略形成战略形成2.外部环境分析外部环境分析4.SWOT分析分析客户满意程度客户满意程度主要成功因素主要成功因素风险评估风险评估理想及使命确定理想及使命确定5.战略定位战略定位8.战略改进战略改进8.评估和控制评估和控制6.特
14、定战略特定战略执行执行7.经营计划经营计划1.内部因素分析内部因素分析3.行业行业/市场竞争分析市场竞争分析全球最佳借鉴全球最佳借鉴诊断诊断成文成文执行执行评估评估世界的两种力量世界的两种力量拿破仑说：世界有两种力量，剑与思想，从拿破仑说：世界有两种力量，剑与思想，从长远看，剑永远是思想的手下败将。长远看，剑永远是思想的手下败将。一个国家要想站在世界的前沿，这个民族一个国家要想站在世界的前沿，这个民族的文化首先要站在世界的前沿，企业也然。的文化首先要站在世界的前沿，企业也然。农村的狗。农村的狗。德国的电话亭实验。德国的电话亭实验。从文化到使命的思考从文化到使命的思考中国理想与信念中国理想与信念
15、中国人的理想：人人都想当皇帝中国人的理想：人人都想当皇帝-大学。大学。中国人的信念：祭祀文化。中国人的信念：祭祀文化。中国文人的理想与信念：良相与良医。中国文人的理想与信念：良相与良医。中国文化的价值标准中国文化的价值标准仁义礼智信仁义礼智信权权-钱钱-情情-义义-理理-法。法。尚书尚书上所记载的五福是：上所记载的五福是：一曰寿、二曰富、三曰康宁、四曰攸好德、五曰考终命。一曰寿、二曰富、三曰康宁、四曰攸好德、五曰考终命。四个理。四个理。中国人的行为准则中国人的行为准则易经：变易的文化。易经：变易的文化。美国的官司。美国的官司。中国小伙的情难。中国小伙的情难。文化的力量文化的力量中国高校的文化分
16、析：中国高校的文化分析：因为：因为：1、凡事领导说了算。、凡事领导说了算。2、行政收益比教师高。、行政收益比教师高。3、5-8年就可以拿个正处。而年就可以拿个正处。而10年年 你不一定能拿个副教授。你不一定能拿个副教授。价值判断：价值判断：1、行政权威、行政权威学术权威学术权威 2、行政效益、行政效益学术效益学术效益 行为结果：人人都愿意搞行政。行为结果：人人都愿意搞行政。所以：所以：1、每个高校不少于、每个高校不少于200个处级干部。个处级干部。2、培养不出国际型人才。、培养不出国际型人才。使命是对外的承诺使命是对外的承诺你的承诺：你的目的，你的理由，你的承诺：你的目的，你的理由，你的方式，
17、你的载体。你的方式，你的载体。方向决定效率方向决定效率投资什么？投资什么？1、宏观方向？、宏观方向？2、微观方向？、微观方向？资金资金+技术技术+人才人才 从使命到远景的思考从使命到远景的思考远景决定方向远景决定方向阿弥陀佛与未来图景学说。阿弥陀佛与未来图景学说。愿景愿景 Vision用文字描绘的组织未来图景用文字描绘的组织未来图景。战略愿景（战略愿景（strategic vision）规划组织未来发展方向、业务与业务组合以及发展状态规划组织未来发展方向、业务与业务组合以及发展状态（竞争地位）（竞争地位）远景陈述远景陈述从竞争者的角度：从竞争者的角度：耐耐 克（克（6060年代）：年代）：粉碎
18、阿迪达斯。粉碎阿迪达斯。目标 目标目标-就是企业愿景与使命的具体化。就是企业愿景与使命的具体化。成功成功是目标完成的方式和程度。是目标完成的方式和程度。哈迪哈迪.瓦格纳瓦格纳 目标的视觉性：方向比速度更能决定效率。目标的视觉性：方向比速度更能决定效率。目标的现实性：指标与数据。目标的现实性：指标与数据。目标的契约性：控制与约束。目标的契约性：控制与约束。目标的激励性：考核与调整。目标的激励性：考核与调整。从远景到目标的思考从远景到目标的思考目标原理目标原理第一目标原理。第一目标原理。目标效应：行军实验。目标效应：行军实验。布利斯定理：事前计划时间越长，完成时布利斯定理：事前计划时间越长，完成时
19、间越短。间越短。目标置换效应：目标置换效应：“工作如何完成工作如何完成”替代了替代了“工作完成了没有工作完成了没有”。手段。手段=目的。目的。目标是一种交集思维目标是一种交集思维资源与能力：1、资金2、人才3、有技术文化与理念：文化与理念：赚钱赚钱-公益公益能做想做决策与魄力：决策与魄力：风险？风险？敢做敢做环境与机会：环境与机会：1、市场有需求。、市场有需求。2、市场竞争。、市场竞争。3、政策。、政策。分析与选择：分析与选择：1、让人心动的目标。、让人心动的目标。2、逻辑。、逻辑。3、产品形式。、产品形式。可以做？可以做？该做？该做？医院运行状况医院运行状况某医院某医院的投资的投资某医院某医
20、院的投资的投资环境与资源环境与资源环境与资源决策与控制战略与选择战略与目标把握趋势观察分析竞争资源与能力分析乾卦乾卦周期的智慧周期的智慧六位时成，以御天。六位时成，以御天。“潜潜”-“-“见见”-“-“惕惕”-“-“跃跃”-“-“飞飞”-“-“亢亢”人口周期与消费。人口周期与消费。把握趋势的智慧把握趋势的智慧趋势中才有机会趋势中才有机会-什么是机会？什么是机会？1、机会是未来行动的可能性。、机会是未来行动的可能性。2、对于企业来说，现在和未来的市场缺陷就是机会。、对于企业来说，现在和未来的市场缺陷就是机会。3、机会也可以说是企业赖以生存的环境变化。、机会也可以说是企业赖以生存的环境变化。切记切
21、记：1、企业核心问题是发现和解决企业受众未被满足的需求。、企业核心问题是发现和解决企业受众未被满足的需求。2、未来发展的动态关乎你企业的生死。、未来发展的动态关乎你企业的生死。诠释的准则诠释的准则形象描述。形象描述。结构描述。结构描述。瞎子摸象。瞎子摸象。秒观察的智慧秒观察的智慧二分法原理二分法原理 不可控变量不可控变量 关键变量关键变量 半可控变量半可控变量 可控变量可控变量基本变量基本变量 非关键变量非关键变量-二分法原理：阴阳；矛盾；对立；刚柔；动静二分法原理：阴阳；矛盾；对立；刚柔；动静环境因素影响产业/组织的机制.环境因素环境因素影响产业影响产业/企业的机制企业的机制需求需求供给供给
22、数量数量结构结构成本成本利润空间利润空间产品生命周期产品生命周期资源的价值资源的价值其他其他公司战略及企业边界公司战略及企业边界科技环境科技环境环境的变化 企业企业微观微观环境环境人口环境人口环境经济环境经济环境政法环境政法环境文化环境文化环境自然环境自然环境.医院产业环境的变化医院产业环境的变化决策行动决策行动机会威胁机会威胁行业趋势行业趋势行业门槛行业门槛驱动力驱动力竞争点竞争点产业性质产业性质产品：方案。产品：方案。效用：解除疾苦效用：解除疾苦顾客：政府顾客：政府+保险保险+病人病人特点：技术产业特点：技术产业专门技术专门技术+价格价格+环境环境+服务服务+品牌品牌政策政策 经济经济市场
23、市场技术技术政府批准政府批准+医保审批医保审批+医师资格医师资格+政府评估政府评估竞争加剧竞争加剧终端竞争终端竞争投资加大投资加大政府是顾客政府是顾客利润下降利润下降投资机会进入或退出进入或退出.集团化、集团化、人、财、物、战略人、财、物、战略.人与人的竞争人与人的竞争毛泽东：谁是我们的朋友，谁是我们的敌毛泽东：谁是我们的朋友，谁是我们的敌人人.注意：一斤胆量抵得上一吨黄金。注意：一斤胆量抵得上一吨黄金。胆量胆量-天分天分-态度态度-方法方法-智慧。智慧。人生的四个人。人生的四个人。面对竞争的智慧面对竞争的智慧组织间的竞争组织间的竞争国与国：军事国与国：军事经济经济技术技术资源。资源。行业间：
24、特色行业间：特色人才人才规模规模品牌。品牌。例：福建民营医院例：福建民营医院-下半身下半身上半身上半身。竞争原理竞争原理1、物竞天则，优胜劣汰，适者生存。、物竞天则，优胜劣汰，适者生存。2、在自然界，没有食物谱系完全相同的两个物、在自然界，没有食物谱系完全相同的两个物种。种。3、竞争趋势是：内部集中，外部差异、竞争趋势是：内部集中，外部差异 能力就是把敌人手上的资源变成自己的，并把资源效用发挥到极致。浅谈兔子是怎样吃掉狼的？浅谈兔子是怎样吃掉狼的？时，兔著文山洞前，狼来，问：时，兔著文山洞前，狼来，问：“何？何？”曰：曰：“文。文。”问：问：“何？何？”曰：曰：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的浅谈兔子
25、是怎样吃掉狼的。”狼大笑，不狼大笑，不信，兔领狼进山洞。过，兔独出洞。再，野猪走了过来信，兔领狼进山洞。过，兔独出洞。再，野猪走了过来.洞里洞里,狮剔牙阅兔文，题目：狮剔牙阅兔文，题目：“一只动物，能力大小关键要看一只动物，能力大小关键要看你的老板是谁你的老板是谁。”过，密泄。狮子怒。兔著文洞前，鹿曰：勿欺。兔曰：吾息过，密泄。狮子怒。兔著文洞前，鹿曰：勿欺。兔曰：吾息也，狮谋后人。小鹿做否？也，狮谋后人。小鹿做否？狮阅狮阅如何发展下线动物为老板如何发展下线动物为老板提供食物提供食物。再过，兔飞扬跋扈，思龟兔赛跑仇，见龟曰：三天见老板。再过，兔飞扬跋扈，思龟兔赛跑仇，见龟曰：三天见老板。龟泣找
26、猎人龟泣找猎人锅边文锅边文山外青山楼外楼，强中还有强中手山外青山楼外楼，强中还有强中手啊！啊！狮饥，抓羚羊替兔，狮饥，抓羚羊替兔，.狮见狮见想要做好老板先要懂得怎样留想要做好老板先要懂得怎样留住员工住员工 人力资源人力资源管理的能力：就是激发组织成员的激情和管理的能力：就是激发组织成员的激情和 潜能为组织的目标服务。潜能为组织的目标服务。高层持股计划：把雇员变成成员。高层持股计划：把雇员变成成员。中层期权计划：真正的绩效考核。中层期权计划：真正的绩效考核。基层奖励计划：态度的定式效应。基层奖励计划：态度的定式效应。两个准则：两个准则：1、尊重、尊重-把人当人看。把人当人看。2、人才、人才-是培
27、养出来的。是培养出来的。资源的价值资源的价值事件：1974年美国自由女神像维修的垃圾是不是资源？（奥斯维辛幸存者麦考尔公司的董事长）稀缺性稀缺性可获利性可获利性需求需求价值创造价值创造区域区域战略与选择战略与选择环境与资源决策与控制战略与选择战略与目标战略的基本类型战略选择战略的三个层次战略的三个层面战略的三个层面组织层面：理念组织层面：理念-远景远景-方向方向业务层：业务层：环境环境-目标目标-竞争竞争职能层：职能层：资源资源-效率效率-效益效益分类是最高的智慧！迈克尔迈克尔.波特波特-通用型战略使用于成熟行业使用于成熟行业 成本领先（老大）成本领先（老大）专注专注/集中（老二）集中（老二）
28、差异化（老三）差异化（老三）成本领先战略 例如：例如：戴尔电脑；格兰仕戴尔电脑；格兰仕.成本领先战略成本领先战略是通过一整套行动，以最低的成本生是通过一整套行动，以最低的成本生产并提供为顾客所接受的产品和服务。在市场上有产并提供为顾客所接受的产品和服务。在市场上有30%的顾客是价格导向型的。的顾客是价格导向型的。优势优势:-1、获得超过平均水平的利润、获得超过平均水平的利润。-2、抵御竞争力量。、抵御竞争力量。措施措施:1、有效地管理企业价值链各项成本因素。、有效地管理企业价值链各项成本因素。2、改造价值链，省略或跨越价值链中高成本的活动。、改造价值链，省略或跨越价值链中高成本的活动。专注与集
29、中专注与集中 集中化战略集中化战略满足某一特定竞争性细分市满足某一特定竞争性细分市场的需求。场的需求。两种集中化战略：两种集中化战略：集中成本领先战略集中成本领先战略集中差异化战略。集中差异化战略。不足：不足：高成本风险高成本风险 例如例如:1、格兰仕、格兰仕微波炉微波炉 2、东盛科技、东盛科技白加黑感冒药白加黑感冒药 差异化战略差异化战略-差异化战略差异化战略是通过设计、生产并提供一种顾是通过设计、生产并提供一种顾客需要的与众不同的，具有顾客价值认可的客需要的与众不同的，具有顾客价值认可的差异化特征的产品或服务差异化特征的产品或服务,并不断地升级。并不断地升级。-优势优势：-浑水摸鱼浑水摸鱼
30、 -1、获得超过平均水平的利润、获得超过平均水平的利润。-2、抵御竞争力量。、抵御竞争力量。价格差异化；色彩差异化；大小价格差异化；色彩差异化；大小.例如例如:瑞士手表。瑞士手表。.天梭、色提那、米多、皮埃尔天梭、色提那、米多、皮埃尔巴尔曼巴尔曼欧米茄、浪琴、雷达欧米茄、浪琴、雷达汉米尔顿、卡尔文汉米尔顿、卡尔文克莱因克莱因斯沃琪、弗利克斯沃琪、弗利克弗兰克弗兰克恩杜拉、兰卡恩杜拉、兰卡布兰克培布兰克培利润区利润区SMH的产品金字塔加强型战略与竞争优势-以产品与市场进行划分（安索夫）以产品与市场进行划分（安索夫）产产 品品 旧旧 新新 市市 场场 旧旧市场渗透市场渗透产品开发产品开发 新新市场
31、开发市场开发多元发展多元发展战略的选择空间战略的选择空间现有业务现有业务新的领域新的领域加强型战略加强型战略防御型战略防御型战略一体化战略一体化战略多元化战略多元化战略市场渗透市场渗透市场开发市场开发产品开发产品开发收缩收缩剥离剥离清算等清算等横向一体化横向一体化纵向一体化纵向一体化相关多元化相关多元化非相关多元化非相关多元化向后一体化向后一体化向前一体化向前一体化决策与控制决策与控制环境与资源环境与资源战略与选择战略与选择八个正道八个正道六个因素六个因素决策与控制决策与控制战略与目标战略与目标帝王思维帝王思维战略决策战略决策战略控制战略控制战略变革战略变革贝尔电话公司的未来贝尔电话公司的未来
32、美国贝尔电话公司的总裁美国贝尔电话公司的总裁-费尔（维尔）在费尔（维尔）在1910-1930年做了三件事：年做了三件事：1、确定、确定“以服务为准则以服务为准则”的经营方针，成立公的经营方针，成立公众管制委员会，主动接受公众管制。众管制委员会，主动接受公众管制。2、成立贝尔研究所，树立一个敌人。、成立贝尔研究所，树立一个敌人。3、建立贝尔资金市场、建立贝尔资金市场AT&T普通股。普通股。战略是帝王思维！战略是帝王思维！战略家战略家素质素质七种素质的分类七种素质的分类：数、语、音、想、身、人、自。：数、语、音、想、身、人、自。六因素的六因素的%：德德50；念；念20；素；素10；能；能10；知；
33、知5；家；家5；战略家的素质：战略家的素质：道德道德胸怀胸怀直觉直觉思想思想勇气勇气冒险冒险竞争竞争激情激情善谋善谋领导力领导力例如：例如：李嘉诚的道德生意；李嘉诚的道德生意；战略决策的八个正道战略决策的八个正道 正定正定 正念正念 正精进正精进 正命正命 正业正业 正语正语 正思维正思维 正见正见人生最大的痛苦是决策！人生最大的痛苦是决策！三种决策三种决策 直觉决策：把握机会。直觉决策：把握机会。经验决策：把握过程。经验决策：把握过程。理性决策：把握战略。理性决策：把握战略。决策比例：直觉决策决策比例：直觉决策10%经验决策经验决策70%理性决策理性决策20%决策中的几个原理决策中的几个原理
34、机会成本原理。机会成本原理。边际量原理。边际量原理。问题层级原理。问题层级原理。题型原理。题型原理。沃尔森法则：把信息和情报放在第一沃尔森法则：把信息和情报放在第一位，财源就会滚滚而来。位，财源就会滚滚而来。SWOT分析：内外交集思维。分析：内外交集思维。毛泽东：把党支部建在连里。党毛泽东：把党支部建在连里。党指挥抢。指挥抢。战略控制点战略控制点1、观念控制。、观念控制。2、目标控制。、目标控制。3、过程控制。、过程控制。4、结果控制。、结果控制。5、时间控制。、时间控制。6、资源控制。、资源控制。7、财务控制。、财务控制。8、组织控制。、组织控制。9、人事控制。、人事控制。战略更是一种变革！
35、量变还是质变量变还是质变在企业经营中，质变引起量变。在企业经营中，质变引起量变。例如：公司的新项目投资。例如：公司的新项目投资。规模与质量的问题。规模与质量的问题。项目中的概念创造。项目中的概念创造。破窗理论破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验。企业的发展是一个打破平衡的过程。企业的发展是一个打破平衡的过程。例：三星李健熙的改革。例：三星李健熙的改革。狄德罗效应狄德罗效应法国哲学家狄德罗的红睡袍的烦恼。法国哲学家狄德罗的红睡袍的烦恼。企业变革中的组织变革就是红窗帘效应。企业变革中的组织变革就是红窗帘效应。例：新房的装修。例：新房的装修。管理战
36、略变革的框架了解战略变革的过程了解战略变革的过程判断战略变革的需求判断战略变革的需求管理战略变革的过程管理战略变革的过程管理变革管理变革的风格的风格改变组织改变组织日常惯例日常惯例标识性标识性活动活动政治活动政治活动领导与变革机构领导与变革机构中国的改革小平的改革参考文献参考文献1、战略：从思维到行动战略：从思维到行动，刘学，北京大学出版社，刘学，北京大学出版社，2009年年3月第月第1版。版。2、战略管理：艺术与实务战略管理：艺术与实务，项保华，华夏出版社，项保华，华夏出版社，2001年年5月第一月第一版。版。3、公司战略教程公司战略教程(第三版第三版)，英格里，英格里约翰逊、凯万约翰逊、凯
37、万斯科尔斯著，斯科尔斯著，金占明、贾秀梅译，北京：华夏出版社，金占明、贾秀梅译，北京：华夏出版社，19984、企业权利配置与经理激励企业权利配置与经理激励，李仕明、唐小我，科学出版社，李仕明、唐小我，科学出版社，2003年年1月第一版。月第一版。5、战略管理战略管理(第八版第八版)美弗雷德美弗雷德R戴维，李克宁译，北京：经戴维，李克宁译，北京：经济科学出版社，济科学出版社，20016、现代战略管理现代战略管理吴斌吴斌 顾天辉，北京，首都经济贸易大学出版社，顾天辉，北京，首都经济贸易大学出版社，20047、医院组织行为学医院组织行为学黄淇敏主编，上海科学技术出版社黄淇敏主编，上海科学技术出版社 20098、医学社会学医学社会学 美美 威廉威廉.考克汉姆考克汉姆 中国人民大学出版社中国人民大学出版社 2012.1
