1、1第一讲第一讲学习型组织理论概述学习型组织理论概述2 学习型组织学习型组织 与与 医院管理实践医院管理实践 华中科技大学同济医学院华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院医药卫生管理学院陈茂盛陈茂盛Tel:027-83692729(o)139861713093引言引言一、学习型组织一、学习型组织 新思维新思维二、学习二、学习 促进医院管理实践变化促进医院管理实践变化三、寄语三、寄语4 组织性学习（组织性学习（OLOL）是一个全新的管理概念）是一个全新的管理概念 学习学习 个人，个人，“未来唯一持久的优势是，有未来唯一持久的优势是，有能力比你的竞争对手学习得更快能力比你的竞争对手学习得更快”。领导
2、，领导，“最愿意学习最愿意学习”、最善于学、最善于学习习的领导才是最好的领导。的领导才是最好的领导。组织，快速而有效学习的组织（包括组织，快速而有效学习的组织（包括个人、家庭），才是最成功的组织（一员、家个人、家庭），才是最成功的组织（一员、家庭）。庭）。5 学习学习 是生存的法宝：严峻的生存事实告是生存的法宝：严峻的生存事实告诉我们，在一个快速变化的世界里，面对种种诉我们，在一个快速变化的世界里，面对种种变化，使我们能够做出最及时、最全面反应变化，使我们能够做出最及时、最全面反应的，惟有学习。的，惟有学习。对于每一个人来说，学习是确保现对于每一个人来说，学习是确保现代生存必不可少的保障。代生
3、存必不可少的保障。“活到老，学到老活到老，学到老”，而惟有而惟有“学到老学到老”，才能，才能“活到老活到老”。生存公式（瑞万斯生态学理论）：生存公式（瑞万斯生态学理论）：学习速度（学习速度（L L）变化速度（变化速度（C C）6 对于每一个组织来说，组织学习是回应对于每一个组织来说，组织学习是回应环环境变化的最重要的法宝境变化的最重要的法宝 建立和运用集体知识和智慧来解决建立和运用集体知识和智慧来解决 问题和需要的过程；问题和需要的过程；帮助组织（医院）实现目标，获得帮助组织（医院）实现目标，获得 可持续性发展的可能性和能力可持续性发展的可能性和能力;能够触动员工的期望，建立认同能够触动员工的
4、期望，建立认同 感，调动积极性，带来变革的能感，调动积极性，带来变革的能 量；量；7 组织性学习，为我们打开了通往新世界的组织性学习，为我们打开了通往新世界的大门。大门。8一一 学习型组织学习型组织91 1 几个例子几个例子（1）恐龙和蜥蜴的故事）恐龙和蜥蜴的故事 在剧烈变化的环境中，在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些能够生存下来的不是那些最强壮的，也不是最聪明最强壮的，也不是最聪明的，而是那些最灵活的。的，而是那些最灵活的。达尔文达尔文 结论结论 变革与适者生存。变革与适者生存。10l（2）长寿公司的秘）长寿公司的秘诀诀l 美国德赫斯对美国德赫斯对27家长寿公司经过历家长寿公司经过历
5、时时3年的研究，找到年的研究，找到了了4个共同点：个共同点：l 1 对自己周围的环对自己周围的环境都非常敏感。与周境都非常敏感。与周围的世界非围的世界非 常和谐，常和谐，善于调整自己，永远善于调整自己，永远都能因时因地制宜；都能因时因地制宜；青蛙试验青蛙试验 把一只青蛙扔进很烫的水中，它会把一只青蛙扔进很烫的水中，它会立刻意识到危险马上跳出；而把它放进立刻意识到危险马上跳出；而把它放进冷水中漫漫加热，最初它会感到很舒冷水中漫漫加热，最初它会感到很舒适，但当温度继续升高，它意识到危险适，但当温度继续升高，它意识到危险时，已因身体虚弱而无法逃脱。时，已因身体虚弱而无法逃脱。该理论告戒我们：该理论告
6、戒我们：不仅要挑战环境的剧烈变化，不仅要挑战环境的剧烈变化，更要警惕缓慢、渐进的变化。更要警惕缓慢、渐进的变化。11 2 都有凝聚力，都较都有凝聚力，都较强的认同感。无论怎强的认同感。无论怎样分化，员工都认为样分化，员工都认为自己是整体的一部分；自己是整体的一部分；3 都是宽容的。允许都是宽容的。允许大胆尝试，保持必要大胆尝试，保持必要的多样性；的多样性；4 都能有效控制自己都能有效控制自己的增长与进化（财政的增长与进化（财政上比较保守）。上比较保守）。12 蝴蝶效应蝴蝶效应 该理论认为事物之间不仅具该理论认为事物之间不仅具 有一定的关联性，而且还具有一有一定的关联性，而且还具有一 种发展演变
7、的关联效应，就像蝴种发展演变的关联效应，就像蝴 蝶扇动翅膀而产生的微弱气息，蝶扇动翅膀而产生的微弱气息，最终有可能形成一种气流。他告最终有可能形成一种气流。他告 诫企业在发展过程中一定要注意诫企业在发展过程中一定要注意 防微杜渐，以避免因管理瑕疵不防微杜渐，以避免因管理瑕疵不 断扩大而导致重大的挫折。断扩大而导致重大的挫折。（3 3）对失败公司的）对失败公司的 总结发现总结发现 大部分失败的公司大部分失败的公司中，管理者和组织没有中，管理者和组织没有认清面临的危机，特别认清面临的危机，特别是对缓慢而又致命的威是对缓慢而又致命的威胁视而不见，未能及时胁视而不见，未能及时提出正确的对策。提出正确的
8、对策。组织学习的障碍防组织学习的障碍防碍了组织的学习及成长碍了组织的学习及成长被一种潜在的巨大力量被一种潜在的巨大力量所侵蚀，最终遭到灭所侵蚀，最终遭到灭顶之灾之灾。13（4）长征精神的启示）长征精神的启示 A 卓越的领导力卓越的领导力;B 强大的执行力强大的执行力;C 把握机会，控制风险把握机会，控制风险;D 自身实力与资源自身实力与资源;E 伟大的目标、信念和伟大的目标、信念和共同愿景共同愿景;由此可见，一个由此可见，一个要管理好卫生事业，要管理好卫生事业，这五要素也是必不可这五要素也是必不可少的。少的。学习型组织的功能，学习型组织的功能，正是为实现成功所要正是为实现成功所要应用的管理办法
9、应用的管理办法142 2 学习型组织理论的发展学习型组织理论的发展斯芬克斯之谜斯芬克斯之谜2.doc2.doct t 20 20世纪世纪7070年代，美国哈佛大学的阿吉年代，美国哈佛大学的阿吉瑞斯瑞斯hrishris ArgyrisArgyris）和舍恩（）和舍恩（D.A.SchonD.A.Schon）首次）首次提出提出“组织学习组织学习”的概念。的概念。从从2020世纪世纪8080年代开始，发达国家出现年代开始，发达国家出现了推广和研究学习型组织的热潮，并逐渐风靡了推广和研究学习型组织的热潮，并逐渐风靡全球。当时美国排名前全球。当时美国排名前2525名的企业，已有名的企业，已有2020家家按
10、照学习型组织的模式改造自己。按照学习型组织的模式改造自己。19941994年，随着美国麻省理工学院的彼年，随着美国麻省理工学院的彼德德圣吉圣吉第五项修炼第五项修炼的出版，是学习型组织的出版，是学习型组织发展的一个新高度。发展的一个新高度。15 圣吉在其学习型组织圣吉在其学习型组织理论中，完整地提出了组理论中，完整地提出了组织发展的最高目的，即在织发展的最高目的，即在个人价值得以体现的同时，个人价值得以体现的同时，也使组织绩效大幅度地提也使组织绩效大幅度地提高，他提出的五项修炼组高，他提出的五项修炼组织模型的开创性工作，为织模型的开创性工作，为学习型组织的研究提供了学习型组织的研究提供了一个坚实
11、的基础。一个坚实的基础。20012001年是学习型组织年是学习型组织理论在全世界掀起了一个理论在全世界掀起了一个实践的高潮，世界实践的高潮，世界500500强强的许多公司都在试图建立的许多公司都在试图建立公司长久的学习架构。公司长久的学习架构。彼得圣吉16（1）学习型组织的本质及意义学习型组织的本质及意义 学习型组织，有人将其称为学习型组织，有人将其称为21世纪的管理圣经，世纪的管理圣经，并将彼得并将彼得圣吉称为管理大师。圣吉称为管理大师。学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论；学习型组织管理理论是一种宏观管理理论；理论；学习型组织管理理论是一种宏
12、观管理理论；“学习型组织学习型组织”，不是传统意义上的个体学习，不是传统意义上的个体学习和组织学习，而是要能够不断主动学习、持续创造，和组织学习，而是要能够不断主动学习、持续创造，真正与时俱进，与知识经济时代、信息社会发展相适真正与时俱进，与知识经济时代、信息社会发展相适应的那种创造性学习；应的那种创造性学习；学习型组织是一个不同凡响的，更适合学习型组织是一个不同凡响的，更适合人性人性的的组织模式，崇高而正确的核心价值、信念与使命，具组织模式，崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有很强的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新、有很强的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新、持续发展。持续发展。17
13、（2 2）学习型的概念）学习型的概念 学习型组织是能够敏锐地观察到内外环境学习型组织是能够敏锐地观察到内外环境的各种变化，通过制度化的机制或有组织的形式捕获的各种变化，通过制度化的机制或有组织的形式捕获信息，管理和使用知识，以增强群体的能力，同时，信息，管理和使用知识，以增强群体的能力，同时，对各种变化及时进行调整，使群体作为一个整体系统对各种变化及时进行调整，使群体作为一个整体系统能够不断适应环境变化，从而获得生存和发展的一种能够不断适应环境变化，从而获得生存和发展的一种新型组织形式。新型组织形式。18（3 3）学习型组织的内涵学习型组织的内涵学习型组织的概念：学习型组织的概念：是指这个组织
14、能熟练地创造、获取和是指这个组织能熟练地创造、获取和传递知识，这种功能叫学习，这样的组织就叫传递知识，这种功能叫学习，这样的组织就叫学习型组织。学习型组织。学习型组织被称为学习型组织被称为21世纪的管理圣经，世纪的管理圣经，圣吉教授圣吉教授第五项修炼第五项修炼介绍，创建学习型组织介绍，创建学习型组织有有“五项修炼五项修炼”，这是学习型组织的真要与内涵。，这是学习型组织的真要与内涵。不能把建设学习型组织简单地理解为庸不能把建设学习型组织简单地理解为庸俗的俗的“学习学习”（流于形式的学习），而是（流于形式的学习），而是管理管理。19 学习型组织是一个学习团体；学习型组织是一个学习团体；是一种更适合
15、人性的组织模式；是一种更适合人性的组织模式；共同的价值观和共同的愿景，并具有共同的价值观和共同的愿景，并具有很强的生命力。很强的生命力。结论是：结论是：把组织成员看作不断成长的、可以通过学把组织成员看作不断成长的、可以通过学习而不断提高的。学习型组织的本质特征是管习而不断提高的。学习型组织的本质特征是管理，是科学，推进学习型组织建设所需要的也理，是科学，推进学习型组织建设所需要的也只有两个字：科学。只有两个字：科学。20 学习型组织学习型组织组组 织织层层次次扁扁平平组组织织咨咨询询化化系系统统开开放放化化感感恩恩快快乐乐宽宽容容善善良良系系统统思思考考团团队队学学习习共共同同愿愿景景心心智智
16、模模式式自自我我超超越越能能力力知知、实实、创创毅毅力力意意志志动动力力目目标标核心理念核心理念五项修炼五项修炼学学 习习 力力学习型组织的内涵图解学习型组织的内涵图解21 组织内涵：组织内涵：（1 1）组织层次扁平化：组织层次扁平化：等级关系到伙伴关系；减少管理层次，以防信息等级关系到伙伴关系；减少管理层次，以防信息失真。失真。（2 2）组织（内部）咨询化：员工关系融洽、和谐，组织（内部）咨询化：员工关系融洽、和谐，相互询问、学习；相互询问、学习；（3 3）组织系统开放化：组织是一个系统，也是社会组织系统开放化：组织是一个系统，也是社会的一部分，同时的一部分，同时又能与社会有又能与社会有机地
17、结合起来。机地结合起来。22 学习型组织的核心理念：学习型组织的核心理念：A A 感恩。感恩。强调个人对组强调个人对组织的感激之情，也就是个体织的感激之情，也就是个体要对组织的培养和帮助心存要对组织的培养和帮助心存感激，只有懂得感激的人才感激，只有懂得感激的人才有可能获得成功。有可能获得成功。B B 善良。善良。要有善良的理要有善良的理念，积极的心态，一个成功念，积极的心态，一个成功者必然是一个始终拥有积极者必然是一个始终拥有积极心态的人，总是悲观绝望的心态的人，总是悲观绝望的人是很难获得成功的。人是很难获得成功的。善善 良良.doc.doc 23C C 宽容。宽容。具体指的是具体指的是“追求
18、完美，允追求完美，允许失误许失误”，要想，要想实现完美，就要实现完美，就要允许失误，只有允许失误，只有允许失误，才能允许失误，才能刺激创新，才能刺激创新，才能不断接近创新不断接近创新.宽宽容容.doc.doc 爱心与宽容案例一.doc 宽容是一种信任；案例c 宽容是一种激励；案例c 宽容是一种仁慈；案例c 24D D 快乐。快乐。快乐生活，快乐生活，快乐学习，快乐学习，快乐工作，快乐工作，快乐人生。快乐人生。快乐快乐1818种种技巧技巧（后述）林则徐家中自勉的一幅对联：林则徐家中自勉的一幅对联：海纳百川，有容乃大；海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。壁立千仞，无欲则刚。诸葛草庐中门联：诸葛
19、草庐中门联：淡泊以明志淡泊以明志 宁静而致远宁静而致远 范仲淹在岳阳楼记：范仲淹在岳阳楼记：不以物喜，不以己悲。不以物喜，不以己悲。快乐是一种感觉，快乐是一种感觉，除去不快乐以除去不快乐以外都是快乐尽量把不快乐的感觉忘外都是快乐尽量把不快乐的感觉忘掉，把快乐的感觉记牢，那么这一生掉，把快乐的感觉记牢，那么这一生就都是快乐了就都是快乐了25 学习型组织的五学习型组织的五项修炼：项修炼：（1）自我超越）自我超越 不断有人生新的目不断有人生新的目标。以人为起点，开发标。以人为起点，开发员工的潜能，以磨练个员工的潜能，以磨练个人才能为基础，用创造人才能为基础，用创造来面对自己的生活和生来面对自己的生活
20、和生命。命。（2）改善心智模式）改善心智模式 人的大脑中对一些人的大脑中对一些事物的印象和假设，摊事物的印象和假设，摊开心智模式，去掉错误开心智模式，去掉错误的，打造凝聚团队的心的，打造凝聚团队的心智模式等智模式等。26 （3 3）共同愿景）共同愿景 大家共同愿望的景象。大家共同愿望的景象。塑造整体图像含有目标的塑造整体图像含有目标的具体描述。孕育着极大的具体描述。孕育着极大的创造力，具有强大的推动创造力，具有强大的推动力。力。“我们想要创造什么？我们想要创造什么？”（4 4）团队学习）团队学习 发展团体成员整体搭发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的配与实现共同目标能力的过程。过程。建立共
21、同愿景建立共同愿景 激活感召力量激活感召力量 强化终身学习理念，强化终身学习理念，不断提高学习力；不断提高学习力；建立共同愿景，建立共同愿景，进一步增强凝聚力；进一步增强凝聚力；营造学习氛围，营造学习氛围，进一步增强互动力；进一步增强互动力；培养系统思维，培养系统思维，进一步增强创造力。进一步增强创造力。27（5）系统思考）系统思考 树立整体观、树立整体观、一体观。由局部一体观。由局部到整体，从本质到整体，从本质上看问题。上看问题。系统思考：系统思考：就是以整体的观点对复杂系统构成组就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究。件之间的连接进行研究。如果想要理解系统，就必须将复杂系如果
22、想要理解系统，就必须将复杂系统作为一个整体进行审视。统作为一个整体进行审视。系统思考是解决复杂问题的工具、技系统思考是解决复杂问题的工具、技术和方法的集合术和方法的集合28系统思考的好处系统思考的好处：可以帮助你处理真实世界中的复杂问题（结构化的可以帮助你处理真实世界中的复杂问题（结构化的 思考方法）；思考方法）；是一种用以处理复杂问题的图示化的方法，是一种是一种用以处理复杂问题的图示化的方法，是一种 有力的交流工具，可以保证你所在的群体能够真正有力的交流工具，可以保证你所在的群体能够真正 深刻地共享这一视图。其在构建高效团队的工作中，深刻地共享这一视图。其在构建高效团队的工作中，这是一个至关
23、重要的因素；这是一个至关重要的因素；有助于形成睿智的决策并做出正确决策；有助于形成睿智的决策并做出正确决策；可以在最终做出决策之前检测当前行动、决策或是可以在最终做出决策之前检测当前行动、决策或是 政策的后果。政策的后果。29 学习型组织的学习型组织的 学习力：学习力：1）动力）动力 目标目标2）毅力）毅力 意志意志3）能力）能力 知识知识+实实践践+创造力创造力学习力学习力 决定决定着事业的发展动着事业的发展动力力。目标目标能力能力能学能学应学应学意志意志也许也许能学能学学习力模型学习力模型30学习力的三角模型学习力的三角模型 学习力：学习力：1 1）学习态度）学习态度 心态、动机、意志力心
24、态、动机、意志力 2 2）学习能力）学习能力 内化、外化、合作内化、外化、合作 3 3）生理基础）生理基础 智力、体力、性格智力、体力、性格学习态度学习态度心态、动机、意志力心态、动机、意志力学习能力学习能力内化、外化、合作内化、外化、合作生理基础生理基础智力、体力、性格智力、体力、性格学习力的三角形模型学习力的三角形模型31二、学习型组织二、学习型组织促进促进管管理实践的变化理实践的变化32 科学发展观的具体内容：科学发展观的具体内容：1 以人为本的发展观以人为本的发展观 2 全面发展观全面发展观 3 协调发展观协调发展观 4 可持续发展观可持续发展观 科学内涵：科学内涵：第一要义是发展；核
25、心是以人为本；基本要第一要义是发展；核心是以人为本；基本要求是全面协调可持续发展；根本方法是统筹兼顾。求是全面协调可持续发展；根本方法是统筹兼顾。33 学习型组织与科学发展观的实践联系学习型组织与科学发展观的实践联系 学习型组织是更适合人性化的组织；学习型组织是更适合人性化的组织；学习型组织的五项修炼主张全面系统思学习型组织的五项修炼主张全面系统思 考；考；学习型组织主张解放思想（改善心智模学习型组织主张解放思想（改善心智模 式）；式）；学习型组织主张更加充分调动人的积极学习型组织主张更加充分调动人的积极 性；性；学习型组织促进团队建设能够更好更快的学习型组织促进团队建设能够更好更快的 实现科
26、学发展观提出的共同愿景；实现科学发展观提出的共同愿景；34 学习型组织促进医疗卫生工作学习型组织促进医疗卫生工作 可持续发展对医疗卫生而言，主要体现：可持续发展对医疗卫生而言，主要体现：1 学习系统观念学习系统观念 可以促进有效地利用卫生可以促进有效地利用卫生资源；有利于提高医疗质量；有利于提高医务人员资源；有利于提高医疗质量；有利于提高医务人员的整体素质；有利于通过本职工作实现自身价值等。的整体素质；有利于通过本职工作实现自身价值等。2 学习以人为本的理念学习以人为本的理念 有利于改善自身，并有利于改善自身，并进而改善医院的社会形象；在爱和宽容的氛围中，进而改善医院的社会形象；在爱和宽容的氛
27、围中，不仅能够使自己身心愉快，而且能不断促进团队凝不仅能够使自己身心愉快，而且能不断促进团队凝聚力的提升，以及整个医院的文化建设等。聚力的提升，以及整个医院的文化建设等。3 提高组织学习，促进提高组织学习，促进创新创新。35 促进家庭建设促进家庭建设有利于医有利于医疗卫生队伍建设疗卫生队伍建设 1 1 通过家庭学习氛围的创建，通过家庭学习氛围的创建，有利于家庭的和睦和稳定，从而有利于家庭的和睦和稳定，从而以更饱满的精力投入工作。以更饱满的精力投入工作。2 2 有利于对孩子的教育，学有利于对孩子的教育，学习型组织强调不断学习、自觉学习型组织强调不断学习、自觉学习、团队学习，通过对学习力的习、团队
28、学习，通过对学习力的学习和理解，可以不断调整和改学习和理解，可以不断调整和改善对孩子的态度及方法；善对孩子的态度及方法；3 3 坚持不懈的自觉学习。坚持不懈的自觉学习。对孩子产生很好地影响，使其形对孩子产生很好地影响，使其形成自觉的学习习惯，并从中获得成自觉的学习习惯，并从中获得乐趣。乐趣。361 1 对学习的重新认识对学习的重新认识 学习是自觉学习是自觉的，是终身的，的，是终身的，不影响工作，不不影响工作，不影响利润，是与影响利润，是与传统的官方组织传统的官方组织的学习有着根本的学习有着根本的区别的区别 阶段性学习转向终身学习；阶段性学习转向终身学习；强制性学习转向自觉学习；强制性学习转向自
29、觉学习；单一形式的学习转向多种形式学习；单一形式的学习转向多种形式学习；不影响工作，不影响单位利润；不影响工作，不影响单位利润；更加联系实际，成为研究式学习更加联系实际，成为研究式学习；团队内学习成果共享等等团队内学习成果共享等等。（二）学习型组织促进管理实践的变化（二）学习型组织促进管理实践的变化37通过学习实现自我超越的修炼通过学习实现自我超越的修炼 个人美梦通过组织才能实现，组织的发展必须以个人美梦通过组织才能实现，组织的发展必须以个人发展为基础。在学习型组织中，个人的自我超越个人发展为基础。在学习型组织中，个人的自我超越是必不可少的条件，而只有在学习型组织中才有自我是必不可少的条件，而
30、只有在学习型组织中才有自我超越的环境。超越的环境。382 促进观念的促进观念的 变化变化改变心智改变心智模式模式 人才观人才观 我们说竞争我们说竞争是人才的竞争，是人才的竞争，而学习型组织理而学习型组织理论说是学习力的论说是学习力的竞争。竞争。人才如果不人才如果不通过学习，不断通过学习，不断地提高自己，就地提高自己，就将成为包袱等。将成为包袱等。竞争：竞争：科技科技 教育教育 人才人才 学习力；学习力；概念：潜人才和显人才；概念：潜人才和显人才；内涵：全方位、各个方面；内涵：全方位、各个方面；环境：宽松的环境，更加有利人才成环境：宽松的环境，更加有利人才成长等长等39 思维方法思维方法 考虑问
31、题全考虑问题全球化，处理问题球化，处理问题本地化。思维是本地化。思维是开放式的，面向开放式的，面向全球，延伸理念；全球，延伸理念；用好本地人用好本地人才来解决当地问才来解决当地问题，创造医院自题，创造医院自己的新特色；己的新特色；突出创新思维突出创新思维 摆脱模仿照搬，确立和运用原创思维；摆脱模仿照搬，确立和运用原创思维；超乎常情常理，确立和运用求异思维；超乎常情常理，确立和运用求异思维；善于借题发挥，确立和运用联想思维；善于借题发挥，确立和运用联想思维；力戒简单片面，确立和运用网络化思维；力戒简单片面，确立和运用网络化思维；突破传统束缚，确立和运用开放思维突破传统束缚，确立和运用开放思维。4
32、0 观念与理念观念与理念 的重塑的重塑观念是宏观的，观念是宏观的，理念是具体的理念是具体的 （1 1）龟）龟兔兔 赛跑新解赛跑新解 用乌龟和用乌龟和兔子赛跑四次兔子赛跑四次说明双赢规则说明双赢规则。商场如战场的观念？商场如战场的观念？战场是敌对关系；战场是敌对关系；商场的竞争关系不是敌对关系；商场的竞争关系不是敌对关系；新的观念是新的观念是 取得双赢取得双赢 在和解在和解中双赢中双赢41（2 2）三个和尚）三个和尚 没水吃新解没水吃新解 三个和三个和尚没尚没水水吃是对还吃是对还是错？是错？原观念原观念 是没水吃是没水吃新观念新观念 应该是通过应该是通过重组，就会有水重组，就会有水吃吃协作协作
33、接力挑；接力挑；体制改革体制改革 奖励；奖励；技术创新技术创新 分工分工 +自自来水管。来水管。42 3 3 增强团队精神增强团队精神 目标一致，全员责任；目标一致，全员责任；掌握正确的思想方法和掌握正确的思想方法和工作方法，促进技术更工作方法，促进技术更新；经营服务，顾客至新；经营服务，顾客至上，以人为本；齐心协上，以人为本；齐心协力，有效完成职责；参力，有效完成职责；参与医院经营管理，恰当与医院经营管理，恰当参与决策，正确授权，参与决策，正确授权，明确职责；重视信息和明确职责；重视信息和正确利用信息，重视时正确利用信息，重视时间资源等。间资源等。团队和一般群体不同团队和一般群体不同 团队团
34、队是一个有机整体，是一个有机整体，其其成员成员除了具有独立完成工作的能力之外，除了具有独立完成工作的能力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的同时具有与他人合作共同完成工作的能力。能力。团队的绩效源于团队成员个人的团队的绩效源于团队成员个人的贡献贡献，同时永远大于团队成员个人贡同时永远大于团队成员个人贡献的总和。献的总和。群体中成员群体中成员应应有协同工作的要求，有协同工作的要求，群体的绩效是群体成员个人绩效的总群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。和。所谓团队精神，简单来说就是大所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中局意识、协作精神和服务精神的集中体现。体现。团队精神可以
35、使组织保持活力、团队精神可以使组织保持活力、焕发青春，积极进取。焕发青春，积极进取。43 价值观与认同价值观与认同 在竞争激烈的年在竞争激烈的年代，组织中的每个成代，组织中的每个成员，若想把工作做好，员，若想把工作做好，想获得成功想获得成功：首先就要想方设首先就要想方设法尽快融入一个团队，法尽快融入一个团队，了解并熟悉这个团队了解并熟悉这个团队的文化和规章制度的文化和规章制度；接受并认同这个接受并认同这个团队的价值观念，在团队的价值观念，在团队中找到自己的位团队中找到自己的位置和职责。置和职责。认同认同 作为社会规范的一种接受作为社会规范的一种接受水平，一般指行为主体在认识、情水平，一般指行为
36、主体在认识、情感上与行为上对规范趋于一致，从感上与行为上对规范趋于一致，从而产生自愿对规范的遵从现象。而产生自愿对规范的遵从现象。44请共同思考医院的价值认同：请共同思考医院的价值认同：讨论：讨论：1 中心价值；中心价值；2 平台价值；平台价值；3 缘分价值；缘分价值；4 工作价值；工作价值；5“衣食衣食”价值；价值；454 4 工作变化工作变化 充分调动个人的充分调动个人的 主观能动性主观能动性80 80：20=20=复杂复杂 ：简：简单。单。不论哪个层次的职工，不论哪个层次的职工，都必须进行大量的分析和都必须进行大量的分析和判断。判断。过去的工作过去的工作80%80%可以根可以根据规章和手
37、续处理，据规章和手续处理，只有只有20%20%的工作需要做出判的工作需要做出判断，现在完全倒过来断，现在完全倒过来了。了。赢在执行，而执行又决定于每一赢在执行，而执行又决定于每一个人的主观能动性个人的主观能动性 分清责、权利，可操作性强分清责、权利，可操作性强。不找各种借口逃避自己的责任不找各种借口逃避自己的责任 按质按量地完成本职工作按质按量地完成本职工作 发挥主观能动性，学会自己做发挥主观能动性，学会自己做出最有力的判断出最有力的判断 人们认识事物的本质和规律，利人们认识事物的本质和规律，利用对事物本质和规律性的认识去改用对事物本质和规律性的认识去改造世界，都不是轻而易举的，需要造世界，都
38、不是轻而易举的，需要发挥主观能动性，需要用决心、意发挥主观能动性，需要用决心、意志和毅力去克服困难，战胜挫折，志和毅力去克服困难，战胜挫折，从失败中吸取经验和教训。从失败中吸取经验和教训。465 角色变化角色变化 领导是教练，教领导是教练，教会职工如何高效率的会职工如何高效率的发挥团队功能的方法。发挥团队功能的方法。由权威从属关系由权威从属关系改变为工作伙伴关系，改变为工作伙伴关系，同事之间互相发挥影同事之间互相发挥影响力，彼此之间共同响力，彼此之间共同合作努力，善于处理合作努力，善于处理好人际关系，成了不好人际关系，成了不可缺少的本领。可缺少的本领。情商（情商（EQEQ）人际沟通人际沟通自觉
39、心自觉心常理心常理心情商（情商（EQEQ）476 6 状态变化状态变化 每个职工都在工每个职工都在工作中互相学习、都在作中互相学习、都在愉快地学习，充分体愉快地学习，充分体验着工作的快乐，学验着工作的快乐，学习的乐趣和不断成功习的乐趣和不断成功的激情。的激情。每个人在为实现每个人在为实现自己人生的价值不断自己人生的价值不断地努力着。地努力着。快乐公司绩效高快乐公司绩效高 把快乐写进了规章制度。把快乐写进了规章制度。利用快乐的方法，提高员工的利用快乐的方法，提高员工的创造性、生产力、士气和满意度。创造性、生产力、士气和满意度。领导者制造快乐的工作氛围，领导者制造快乐的工作氛围，并且要鼓励其他人把
40、快乐和幽默带并且要鼓励其他人把快乐和幽默带到工作场所。到工作场所。让员工感受到工作的乐趣，他让员工感受到工作的乐趣，他们的工作效率就会大大提高。们的工作效率就会大大提高。48快乐工作快乐工作 美国美国“最让人羡慕的十家快乐公司最让人羡慕的十家快乐公司”排行榜上，西南航空公司排行榜上，西南航空公司被排在第一位。人们称它为被排在第一位。人们称它为“世界上最愉快的工作场所世界上最愉快的工作场所”。这个擅长制造快乐的公司，把快乐写进了规章制度。它要求这个擅长制造快乐的公司，把快乐写进了规章制度。它要求:任何人都不要对快乐皱眉任何人都不要对快乐皱眉;各个阶层都要加入快乐之中各个阶层都要加入快乐之中;选择
41、新员工选择新员工要选择快乐的人要选择快乐的人;给大家创造快乐的自由给大家创造快乐的自由 公司的创始人之一赫伯公司的创始人之一赫伯凯莱赫，有着很强的幽默感，他会在凯莱赫，有着很强的幽默感，他会在星期五这个公司规定的快乐日子，把自己打扮成猫王。星期五这个公司规定的快乐日子，把自己打扮成猫王。西南航空制造了一个惊西南航空制造了一个惊奇，自从奇，自从1973年它首次实现盈年它首次实现盈利以来就再没有赔过一分钱。利以来就再没有赔过一分钱。评议西南航空取得了评议西南航空取得了令令人瞩目的成就，快乐的文化功人瞩目的成就，快乐的文化功不可没。不可没。快乐的十八种技巧快乐的十八种技巧.pps49 7 7 改革与
42、创新改革与创新 的眼光和魄力的眼光和魄力 看到别人看看到别人看不到的机会，最善不到的机会，最善于捕捉趋势。于捕捉趋势。仔细审视环仔细审视环境，抓住机会，然境，抓住机会，然后产生创意。后产生创意。在遇到困难在遇到困难时，做力挽狂澜的时，做力挽狂澜的职业管理者。职业管理者。创新是一个系统的学科和 方法体系。2121世纪，人类社会进入了全球化的世纪，人类社会进入了全球化的创新经济时代，创新取代了古老的比较优创新经济时代，创新取代了古老的比较优势，成为当今世界经济竞争的基础。势，成为当今世界经济竞争的基础。创新能力决定了企业、产业乃至国家创新能力决定了企业、产业乃至国家的国际地位。创新已经无可替代地成
43、为企的国际地位。创新已经无可替代地成为企业和国家竞争战略的核心。业和国家竞争战略的核心。信息、通信、民用电子之间的融合，信息、通信、民用电子之间的融合，新材料、新能源、生物技术的快速发展，新材料、新能源、生物技术的快速发展，即将引发更大的创新集群和浪潮，形成国即将引发更大的创新集群和浪潮，形成国际地位的转换。所以，创新已经成为企业际地位的转换。所以，创新已经成为企业家的首要职责以及各级政府政策的核心。家的首要职责以及各级政府政策的核心。50（3 3）学习型组织的运用）学习型组织的运用观察与思考观察与思考 磁悬浮列车与直升飞机磁悬浮列车与直升飞机 鹰的生存启示鹰的生存启示 动车原理动车原理 医疗
44、工作中的医疗工作中的 系统思考系统思考 51 磁悬浮列磁悬浮列车与直升飞车与直升飞机的速度谁机的速度谁快？快？通过这通过这一观察可以一观察可以对我们有哪对我们有哪些启示？些启示？52 主动适应环境主动适应环境 不断完善自己不断完善自己 鹰的启示鹰的启示两种选择：两种选择：一是等死；一是等死；二是更新，但又要经历十分痛苦的过程二是更新，但又要经历十分痛苦的过程鹰选择了更新：鹰选择了更新：山顶悬崖筑巢，不能飞翔；嘴巴在岩石上不断山顶悬崖筑巢，不能飞翔；嘴巴在岩石上不断敲打，敲打，“老嘴老嘴”脱落，新嘴长出；新嘴拔掉爪子上的指甲；新指脱落，新嘴长出；新嘴拔掉爪子上的指甲；新指甲拔掉老羽毛，甲拔掉老羽
45、毛，150天后，新羽毛长出，重新飞翔。再过天后，新羽毛长出，重新飞翔。再过30年。年。53 把动力装置分把动力装置分散安装在每节车厢上，使其既散安装在每节车厢上，使其既具有牵引动力，又可以载客，这样的客车车辆便叫做具有牵引动力，又可以载客，这样的客车车辆便叫做动车。而动车组就是几节自带动力的车辆加几节不带动车。而动车组就是几节自带动力的车辆加几节不带动力的车辆编成一组，就是动车组。动力的车辆编成一组，就是动车组。54l医改的系统思考医改的系统思考l医疗急救工作的系统医疗急救工作的系统思考思考l临床工作中诊断与治临床工作中诊断与治疗的系统思考疗的系统思考l医院建设的系统思考医院建设的系统思考l医
46、院管理的系统思考医院管理的系统思考l55 认识方面：认识方面：第一，要给学习型组织一个科学的第一，要给学习型组织一个科学的定义，普遍的标准，避免概念模糊，给定义，普遍的标准，避免概念模糊，给人歧义，避免类似把人歧义，避免类似把“学习学习”当当“管理管理”的低级错误再次发生。的低级错误再次发生。56 第二，要把第二，要把“五项修炼五项修炼”的的普遍原理与本地本单位的具体实际普遍原理与本地本单位的具体实际相结合，创建具有中国特色、本单相结合，创建具有中国特色、本单位特色的学习型组织，在具体实践位特色的学习型组织，在具体实践中需要解决两大问题：中需要解决两大问题：一是要吃透一是要吃透“五项修炼五项修
47、炼”；二是要有创新的意识。二是要有创新的意识。57 第三，在操作层面上要做好两件事情：第三，在操作层面上要做好两件事情：一是理论研究，二是教育培训。一是理论研究，二是教育培训。学习型组织的本身是一种全新的管理理学习型组织的本身是一种全新的管理理论，建设学习型组织不是简单的学习，而是论，建设学习型组织不是简单的学习，而是一项具有特定理论含义的一项具有特定理论含义的社会实践社会实践，因此，因此，开展深入的理论研究，既是必要也是必需，开展深入的理论研究，既是必要也是必需，这是问题的一个方面。这是问题的一个方面。从另一个方面看，还应该将研究的理论从另一个方面看，还应该将研究的理论成果，向社会普及，广泛地开展教育培训工成果，向社会普及，广泛地开展教育培训工作，使学习型组织这种新型的管理理论变成作，使学习型组织这种新型的管理理论变成一种常识。一种常识。58寄寄 语语 读史使人明智，读诗使人灵秀，读数使读史使人明智，读诗使人灵秀，读数使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑学使人善辩，凡有所学，皆有所获。辑学使人善辩，凡有所学，皆有所获。59 “学海无涯学海无涯”，具体如何创建学习型组织，具体如何创建学习型组织，下一课，我们再具体研讨。下一课，我们再具体研讨。谢谢各位领导！谢谢各位同仁！
