1、2001.2.192001MBA讲义讲义第七章管理信息系统7.1 管理信息系统概述7.1.1 特点7.1.2 目的7.1.3 数据与信息7.1.4 基本功能7.1 管理信息系统的结构2001.2.192001MBA讲义讲义7.1.1 概念结构7.1.2 功能结构7.1.3 软件结构7.1.3 硬件结构7.2 信息系统的开发7.2.1 系统分析7.2.2 系统设计7.2.3 系统实施2001.2.192001MBA讲义讲义7.2.4 面向对象设计7.3 MIS 对现代管理的影响7.3.1管理方式7.3.2管理过程7.3.3电子辅助经理7.4 管理部门参与7.4.1作用2001.2.192001M
2、BA讲义讲义7.4.2参与水平7.4.3与MIS专业人员合作案例 AIS2001.2.192001MBA讲义讲义7.1 管理信息系统概述70年Walter T.Kennevan:以口头或书面的形式，在合适的时间向经理，职员以及外界人员提供过去的，现在的，预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。实质：支持管理及决策2001.2.192001MBA讲义讲义7.1 管理信息系统概述综合利用计算机技术，网络通信技术，管理科学等，对企业内外部信息进行收集，加工，存储，传递和利用，辅助各级管理人员有效地履行企业生产经营管理功能，实现企业经营总目标的人机系统。2001.2.192001MB
3、A讲义讲义7.1.1 特点一种输出信息的系统。为制定决策提供所需信息。信息系统必须建立在管理系统之中。各种基本的管理功能，如人事，生产，会计，财务等均是信息系统建立的基础。7.1.2 目的信息的传递。7.1 管理信息系统概述2001.2.192001MBA讲义讲义7.1.3 数据与信息数据是人们用来描述客观事物，表示数量，行为和目标而记录下来的非随机性的可鉴别的符号；信息是对数据的解释。数据被处理后仍然是数据。处理数据是为了便于解释从而成为信息。7.1.4 基本功能2001.2.192001MBA讲义讲义数据收集数据传输/通信数据存储数据加工从简单的查询，排序，合并，计算一直 到复杂的经济模型
4、的仿真，预测，优化计 算等数据解释信息输出易懂直观醒目2001.2.192001MBA讲义讲义现实环境数据处理解释处理后的数据数据收集决策（行动）信息2001.2.192001MBA讲义讲义7.2.1 概念结构四大部件：信息源：信息产生地信息处理器：信息传输，加工，保存等信息用户：应用信息进行决策信息管理：MIS的设计和实现7.2 管理信息系统的结构2001.2.192001MBA讲义讲义开环，闭环结构：内部组织方式金字塔结构：处理内容，决策方式2001.2.192001MBA讲义数据收集数据处理/解释数据输出意见反馈2001.2.192001MBA讲义讲义战略管理管理控制运行控制事物处理生产
5、销售会计其他2001.2.192001MBA讲义讲义7.1.2 功能结构使用者角度2001.2.192001MBA讲义讲义生产帐务处理工资成本利润业务核算会计库存销售人事MIS2001.2.192001MBA讲义讲义7.1.3 软件结构支持MIS各种功能的软件模块所组成的系统结构7.1.3 硬件结构硬件组成及其联接方式，硬件能力（实时，分时，批处理）2001.2.192001MBA讲义讲义7.2 信息系统的开发MIS开发指在某个特定管理环境中，对其MIS按照计算机处理的要求进行分析，设计和实施的过程2001.2.192001MBA讲义讲义7.2 信息系统的开发一、信息系统发展的阶段论把计算机应
6、用到一个单位（企业,部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan），总结了这一规律，于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。至门980年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为图4.1所示的六个不同阶段。2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义第一阶段：初装该阶段，计算机的作用被初步认识，个别人具有了初步使用计算机的能力。一般，初装”阶段大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。此阶段只有一部
7、分计算机的应用收到了实际的效益。2001.2.192001MBA讲义第三阶段：控制管理部门了解到计算机数量超出控制，而投资的回收却不理想。同时随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组织协调，于是就出现了由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。第三阶段将是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。2001.2.192001MBA讲义第四阶段：集成所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶
8、段预算费用又一次迅速增长。第五阶段：数据管理集成”之后，会进入“数据统一管理”阶段。2001.2.192001MBA讲义讲义第六阶段：成熟一般认为，“成熟”的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。2001.2.192001MBA讲义讲义诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：（1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；（2）应用方式：从批处理方式到联机方式（3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；（4）M1S在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；2001.2.192001MBA讲义讲义（
9、5）领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS、上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略.（6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级的用户2001.2.192001MBA讲义讲义开发方法开发工具系统集成MIS开发决策开发组织与运行方式2001.2.192001MBA讲义讲义1.开发战略规划：M1S战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于M1S长远发展的规划。由于建设M1S是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制订有充分根据的M1S战略规划。这项工作的好坏往往是M1S成败的关键。2001.2.1920
10、01MBA讲义讲义M1S战略规划的内容M1S战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。整个规划的内容包括：1信息系统的目标、约束及总体结构。其中：信息系统的目标确定了M1S应实现的功能；信息系统的约束包括M1S实现的环境、条件（如管理的规章制度、人力、物力等）；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。2001.2.192001MBA讲义讲义2单位（企业、部门）的现状。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况等。3业务流程的现状、存在的问题和不足以及业务流程在新技术条件下的 重组。企业流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业
11、 务流程进行根本性的再思考、再设计。4对影响规划的信息技术发展的预测。这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技术2001.2.192001MBA讲义讲义、网络技术及数据库处理技术等。这些技术的推陈出新将在相当程度上给M1S的开发带来影响（如处理效率、响应时间等），并决定将来M1S 性能的优劣。因此，规划及时吸取相关新技术，有可能使开发出的M1S具有更强的生命力。2001.2.192001MBA讲义讲义MIS系统规划与企业1.企业远景与战略你的组织正向何处发展?组织打算怎样达到目标?2.IT对企业远景和战略的支持信息技术如何支持企业方向?信息技术在阐明企业方向中起什么作用?2001.2.19200
12、1MBA讲义讲义2.开发组织与运行方式：自行开发委托开发混合开发2001.2.192001MBA讲义2.开发方法：面向过程（生命周期/原型法（演进原型/实验原型）和面向对象生命周期：开发过程为一生命周期（系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统维护）原型法：一开始不进行全局分析，抓住一个系统，经设计实现后，再不断进行扩充成为全局系统。2001.2.192001MBA讲义讲义系统规划系统设计系统实施系统维护系统分析2001.2.192001MBA讲义用户需求开发原型提交用户满意？否是停止停止2001.2.192001MBA讲义讲义7.2.1 系统分析系统“做什么”，逻辑设计结构化系统分析数据
13、流程图DFD和数据字典（DD）(Data Flow Diagram)(Data Dictionary)2001.2.192001MBA讲义讲义现金银行处理流程现金银行处理流程凭证签字总帐支票支票登记簿日记帐/报表银行对帐2001.2.192001MBA讲义银行对帐查找问题银行编制调节表企业银行日记帐银行存款余额调节表对帐单已达文件未达文件未达问题未达问题余额DFD2001.2.192001MBA讲义讲义序号数 据 项 名称内 容举例类型取值范围备注1科目代码1020字符型 202日期05/31 日期型3摘要欠款字符型 18银行结算方式4支票号Z-134 字符型 55收/付收字符型 16金额15
14、00数值型 万元7已达标志.T.逻辑型.T.已达.F.未达DD2001.2.192001MBA讲义讲义对帐结果录入对帐蛋删除已达帐对帐银行对帐单银行对帐文件余额调节表已达帐企业未达帐银行未达帐企业对帐文件已达标志已达标志2001.2.192001MBA讲义讲义7.2.2 系统设计模块结构设计数据存储设计代码设计输入输出设计界面设计2001.2.192001MBA讲义讲义录入对帐单手工对帐自动对帐对帐职称已达帐 企业未达帐银行未达帐余额调节表输出对帐结果删除已达帐银行对帐2001.2.192001MBA讲义讲义字段 字段名类型长度 小数1科目代码C122日期D83摘要C304支票号C55收/付C
15、26金额N1427已达标志L12001.2.192001MBA讲义讲义PDL语言PROCEDURE 银行对帐模块DO WHILE.T.菜单1 录入对帐单2 对帐3 输出对帐结果4 删除已达帐DO CASECASE 1录入对帐单CASE 2对帐2001.2.192001MBA讲义讲义CASE 3输出对帐结果CASE 4删除已达帐OTHERWISE退出ENDCASEENDDO5.开发工具2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义讲义4.系统集成系统集成（Systemintergration）是近年来引起人们重视的一个新概念。
16、过去的管理信息系统多为使用某一家软件公司生产的产品或是使用某个专用的软件系统，但随着系统的复杂化、大型化、网络化，这种传统的系统模式已经不能满足需要。现在，越来越多的情况是：以适合用户的需要为原则，使用多个厂家的产品，进行系统集成。2001.2.192001MBA讲义讲义7.2.3 系统实施计算机软硬件购置，安装和测试，人 员培训，系统维护7.2.4 面向对象设计适应系统的集成化和复杂化的需要将客观世界视为由许多不同种类的对 象构成的，每一对象都有自己的内部 状态和内在运动规律从系统组织结构上模拟客观世界2001.2.192001MBA讲义讲义对象：由实例变量（对对象内部状态的描 述）和方法（
17、定义在对象上的操作）构成实体数据结构处理过程对象类：“相似”对象的集合2001.2.192001MBA讲义讲义封装：将基础数据和操作数据的过程或函数聚合在一起的机制超类-子类：高层结点-低层结点继承：子类继承其超类的结构和方法2001.2.192001MBA讲义讲义三分技术、七分管理管理：1.一把手工程2.总体设计、分步实施、重点突破、效益驱动3.组织落实4.企业业务流程重组BPR5.培训2001.2.192001MBA讲义讲义信息管理主要是保持和共享企业记忆？数据、信息和知识是一回事吗？信息管理是计算机部门的责任吗？信息战略等同于商业战略吗？所有管理信息都发源与企业内部吗？信息管理系统是企业
18、运行的一面镜子。2001.2.192001MBA讲义讲义您是否掌握每天企业的生产运作情况？您是否了解竞争对手的新动态？您是否了解客户对企业产品的评价？您是否能快速与各领域专家取得联系？您是否快速了解基层员工想法和新建议？您是否能快速获得企业原有的文档记录？2001.2.192001MBA讲义讲义7.3.1管理方式统一计划-个人独立，体现弹性工作时间。7.3.2管理过程MIS影响：计划工作40%，组织工作30%，人事工作50%，具体指导10%，协调控制90%7.3 MIS 对现代管理的影响2001.2.192001MBA讲义信息系统作用组织中信息系统的作用可以分为两类：一类是以组织内部流通的信息
19、为主所进行的信息处理追求组织自身完善的“效率性系统，旨在强化组织的内部功能；2001.2.192001MBA讲义讲义另一类是当组织面对外部环境的要求所进行的信息处理以外部环境的变化因素以及内外联系的渠道为操作对象，追求“有效性，的系统。传统的M1S追求的只是前者，仅具有这种系统的组织对外部环境变动的反应是被动的，在竞争环境下容易处于劣势。2001.2.192001MBA讲义讲义企业或组织是一个和环境相互作用的系统，企业之间的关系通常既有在地域、行业等不同范围内的合作，又有在这些范围内的竞争。而各企业主要是依靠自己的产品、技术或能提供的服务来进行竞争的。随着信息技术的发展，现在这种竞争方式已经发
20、生了变化。这种变化主要表现在：2001.2.192001MBA讲义讲义第一，竞争的对象已经从企业扩大到企业的联合。第二，产业的交替，老企业的成熟和衰退，新企业的崛起等，使企业的构成发生着剧烈的变化。第三，竞争的范围在不断扩大，从单纯的工业产品发展到多产品2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义讲义低成本战略:加强竞价能力-JIT和库存管理信息系统技术差别化战略:削弱来自顾客和替代品力量-支持顾客服务的MIS系统专一化战略:瞄准一个产品或服务的小型市场-数据库和DSS提高经营效率加
21、强市场定位2001.2.192001MBA讲义讲义7.4 管理部门参与7.4.1作用一般管理部门/MIS管理部门上层：企业/MIS中目标和策略中层：MIS实施计划下层：具体工作（操作人员管理/编程）2001.2.192001MBA讲义讲义7.4.2参与水平直接系统分析员特殊成员间接指导委员会部门协调人7.4.3与MIS专业人员合作2001.2.192001MBA讲义讲义发 展一、电子数据交换电子数据交换（ElectronicData lnterchange，简称EDI）是企业之间业务往来的商业交易资料用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送。EDI是随着网络技术及数据库技术的发展，企业
22、信息系统日趋成熟而产生的,用于商务管理的新技术。2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义二、经理信息系统经 理 信 息 系 统（ExectiveInformationSystems，简称EIS）是80年代中期出现的面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。国内有时也将E1S称为经理信息系统或高层管理信息系统等理信息系统等。2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义讲义E1S有以下一些特点：首先人机界面必须十分友善且富有个性化，图文表并茂且层次清晰，用户可在很短的时间内学习掌握使用方法；提供的
23、信息是关系到组织生存与发展的关键信息，但又可对其“追根问底”提交逐级细化的信息，为此系统要增设综合信息库，外部数据库也比内部数据库的地位更重要。其次决策功能面对的问题是非结构化的，与DSS要解决的问题相比，2001.2.192001MBA讲义讲义分析与求解的难度更大，EIS因此必须基于人工智能技术，其中基于案例的类比推理技术尤为重要。另外EIS还具有丰富的办公支持功能，例如电子邮件、传真、无线通信、文字处理、电子会议、通讯录、日程安排、公文处理等等由于总裁或经理等领导的流动性很大，除要配备固定的工作站点外，还必不可少地要配备便携机流动站点，实现远距离通信，形成2001.2.192001MBA讲
24、义讲义EIS的分析与设计建立在对总裁和经理等领导职能、工作状况及个性分析的基础之上。信息需求分析的重点在于关键数据的确定，由精到细的层次关联分析。2001.2.192001MBA讲义讲义三。战略信息系统战 略 信 息 系 统（Strategic1nformationSystems，简称S1S）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义讲义SIS利用反映环境和竞争对手等状况的企业外部信息及企业内部关键因素信息，借助市场分析预测与战略决策等模型，以人机会话的方式在计算机上作出供高层管理者决断的企业
25、中长期战略发展方案.2001.2.192001MBA讲义讲义四.MRP-ERP1.60年代计算机在企业管理上的应用主要集中在：库存管理和帐务管理2.库存控制与生产计划相结合产生了MRP（物料需求计划）3.MRP能力需求计划闭环MRP4.闭环MRP总帐（成本核算）MRP II5.MRP II+管理其它企业资源ERP6.ERP分为两种类型：离散制造和流程生产两种解决的问题不一样7.ERP向供应商管理和分销管理发展2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义讲义四、计算机集成制造系统计算机集成制造系统（ComputerIntegratedManufacture Sys
26、tems，简称CIMs）是由管理信息系统、计算机辅助设计（CAD）及计算机辅助制造（CAM）等现代管理方法和先进技术有机相结合的产物。2001.2.192001MBA讲义讲义2001.2.192001MBA讲义讲义五、数据仓库技术数据仓库（Data WarehOuse，简称DW）的概念是1993年W.H.Innlon在建立数据仓库一书中提出的。他对数据仓库作出的定义是：“数据仓库就是面向主题的，集成的，稳定的，不同时期的数据集合，用以支持经济管理中的决策制订过程”。数据仓库与传统的数据库的差别在于：1目标不同：2001.2.192001MBA讲义讲义传统数据库完成的是日常的操作型数据处理（如查
27、询，修改等），而DW则是完成分析型的数据处理，即能为管理决策提供分析所需的集成了的数据集。2数据仓库是面向主题的：主题是一个在较高层次将数据归类的标准，每一主题基本对应一个宏观的分析领域。比如，一个保险公司的数据仓库所组织的主题可能为：客户，政策，保险金，索赔；而按应用来组织数据库 则可能是：汽车保险，生命保险，健康保险，伤亡保险等。2001.2.192001MBA讲义讲义3时间特征不同：由于数据仓库按不同历史时期（一般510年）的某种目标 来储存数据，并藉以分析影响因素和变化倾向，所以数据仓库中的数据常有时间属性，即关键字中还包括时间成分，而关系数据库的关键字则不需要包括时间域。4工具不同:
28、数据仓库除包含一般数据库系统具有的查询工具外，还备有功能强大的分析工具，例如：（1）可视化工具：2001.2.192001MBA讲义讲义可视化工具以图形化的方法展示数据以便充分利用人的视觉能力，更方便地发掘数据间潜在的关系。（2）多维分析工具：这种工具通过对信息的快速存取，使管理人员能从不同的视角（如时间、地域。业务等）对数据进行深入的分析和观察。（3）数据挖掘处理器：它能从大型数据库中提取隐藏的预测性信息，从而发掘数据间潜在的规律，发现经营者可能忽略的信息。2001.2.192001MBA讲义讲义建立数据仓库并不是要取代数据库，而是在关系数据库和其他数据源的 基础上净化（Scrab）、析取（
29、Extract）和集成数据，通过功能集成和历史数据管理来支持决策分析，特别是高层的战略分析。2001.2.192001MBA讲义讲义数据挖掘的定义数据挖掘是指从大型数据库的数据中提取人们感兴趣的知识，而这些知识是隐含的，事先未知的、潜在的有用信息从更广义的角度来讲，数据挖掘意味着在一些事实或观察数据的集合中寻找模式的决策支持过程1。因而，数据挖掘的对象不仅是数据库，还可以是任何组织在一起的数据集合，如WWW信息资源等。数据挖掘的应用领域金融业,零售业,远程通讯业,政府管理,制造业,医疗服务,体育,网络2001.2.192001MBA讲义讲义数据挖掘的商业价值发现消费者行为规律细化目标市场个性化服务有针对性的市场营销与销售出售信息收益管理
