1、管管 理理 学学 主讲主讲 副教授副教授一、课程内容管理学讲什么管理学讲什么 管理学的中心议题管理学的中心议题管理者如何有效地管理其组织？管理者如何有效地管理其组织？具体内容具体内容第一讲第一讲 管理概论管理概论管理管理的真谛的真谛第二讲第二讲 管理者的职责管理者的职责第三讲第三讲 管理者的素质管理者的素质第四讲第四讲 管理思想的演变管理思想的演变第五讲第五讲 管理与环境管理与环境第六讲第六讲 目标及其制订目标及其制订第七讲第七讲 计划及其制订计划及其制订第八讲第八讲 决策及其方法决策及其方法第九讲第九讲 案例与作业讨论案例与作业讨论第十讲第十讲 组织结构设计组织结构设计第十一讲第十一讲 沟通
2、的技巧沟通的技巧第十二讲第十二讲 激励的原理激励的原理第十三讲第十三讲 领导的艺术领导的艺术第十四讲第十四讲 控制的原则控制的原则二、学习目标与要求学习目标学习目标 了解管理，开阔眼界；了解管理，开阔眼界；掌握基本的管理知识；掌握基本的管理知识；掌握管理基本思维方式；掌握管理基本思维方式；加深对自我的认识；加深对自我的认识；加强对自我的管理加强对自我的管理。学习要求 准确了解历史上各种不同的管理思想的基本观准确了解历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；点和特点；大致了解各项管理工作的重要性以及做好各项大致了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则；管理工作的各种基
3、本过程和基本原则；知道管理的基本思维方式，能够将管理中的一知道管理的基本思维方式，能够将管理中的一些知识和方法用于自我管理。些知识和方法用于自我管理。能够再现管理学中的基本概念、基本观点和基能够再现管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，并能初步运用管理学的基本思想、方本理论，并能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决实际管理问题。法分析和解决实际管理问题。三、成绩确定方法三、成绩确定方法 课程成绩：课堂讨论与表现（15）+考勤（10%）作业（15）期末考试（60）考试形式：闭卷 考试题型：名词解释、（选择题）、计算、简答题、论述题、案例分析题。四、课堂要求 按时到课，不迟到早退。按时到课，
4、不迟到早退。积极开动脑筋，参与讨论，不清楚就问。积极开动脑筋，参与讨论，不清楚就问。上课期间，关闭所有通讯工具。上课期间，关闭所有通讯工具。按时交作业。按时交作业。联系地址：联系地址：五、推荐教材 斯蒂芬斯蒂芬 pp罗宾斯，管理学，中国人民出版社。罗宾斯，管理学，中国人民出版社。哈罗德哈罗德 孔茨等孔茨等.管理学，经济科学出版社。管理学，经济科学出版社。邢以群著，管理学，浙江大学出版社。邢以群著，管理学，浙江大学出版社。吴照云等吴照云等.管理学，中国社会科学出版社。管理学，中国社会科学出版社。IDG新经济工商实务傻瓜丛书，如何做好管理，新经济工商实务傻瓜丛书，如何做好管理，企业管理出版社。企业
5、管理出版社。http/上推荐的书目上推荐的书目。第一章 管理概述第一讲 管理的真谛 在现代社会中，管理可以说无时不在，在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关快乐，无不与管理是否得当有关。一、管理及管理性质管理及管理性质1 1、管理、管理 福莱特福莱特 管理是通过其他人来完成工作的艺术
6、管理是通过其他人来完成工作的艺术 罗宾斯罗宾斯 管理指的是和其他人一起并且通过管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程其他人来切实有效地完成活动的过程 法约尔法约尔 管理是计划、组织、指挥、协调和控制管理是计划、组织、指挥、协调和控制 西蒙西蒙 管理就是决策管理就是决策。将决策一词从广义予以将决策一词从广义予以理解，它和管理一词几近同义。理解，它和管理一词几近同义。孔茨孔茨管理就是设计并保持一种环境，以期有管理就是设计并保持一种环境，以期有效地达到所选定目标的过程效地达到所选定目标的过程2、管理的性质、管理的性质 管理的管理的 二重属性：二重属性：自然属性自然属性社会属性
7、社会属性思考题管理是什么 对于什么是管理，不同的人由于其所处的对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都将按照其对管在实际工作中，每一个人都将按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。理的这种认识来开展或对待管理工作的。思考题思考题对管理具有不同认识的人聚集在对管理具有不同认识的人聚集在一起工作时，会出现什么结果？一起工作时，会出现什么结果？管理入门第一招：具体问题具体分析 对于一个管理实际问对于一个管理实际问题，应如何回答？题，应如何回答？业余：肯定的回答业余：肯定的回答 入门：很难说入门：很难
8、说 职业：根据不同的情职业：根据不同的情况，确定应该怎么说。况，确定应该怎么说。理由理由 管理的对象是个性管理的对象是个性化的，管理的环境化的，管理的环境是复杂多变的，需是复杂多变的，需要具体问题具体分要具体问题具体分析。析。管理学提供的就是管理学提供的就是进行具体问题具体进行具体问题具体分析的思路与方法。分析的思路与方法。答案 认识不一，又不相互沟通，导致的结果认识不一，又不相互沟通，导致的结果是相互不理解、不支持。是相互不理解、不支持。认识不一，但能相互沟通，达成共识后认识不一，但能相互沟通，达成共识后的结果是各自发挥所长，协作产生合力。的结果是各自发挥所长，协作产生合力。因此，在一个组织
9、中，要搞好管理工作，因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。更不知道应该如何开展或对待管理工作。问题分析问题分析头头该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说答案：很难说 用公款请自己，是以用公款请自己，是以权谋私。权谋私。为了为了吃喝玩乐放弃原吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。则，是损公肥私。为了工作上的事，不为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝想吃也得吃，不愿喝也得喝。也
10、得喝。困惑 为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？应该这样说：理论依据 任何一个组织都是一个社任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。通手段。在一个组织中，只有高层在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。工作由高层管理者承担。结论 为组织创造一个良好的环境条件
11、是一为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责，为此个组织高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样，是高层管理在机器边辛勤劳动一样，是高层管理者的日常工作之一。者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥群体的力量，作形式也不同，要发挥群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。就必须对相互的工作有正确的理解。二、管理工作的形式和内容1、协调、协调 吃饭应酬吃饭应酬 开会讨论开会讨论 分配任务分配任务 指导工作指导工作 找人谈话找人谈话 签字把关签字把
12、关 考核奖惩考核奖惩 协调与外界之间的关系协调与外界之间的关系 协调工作中的问题协调工作中的问题 协调各项工作之间的关系协调各项工作之间的关系 协调活动与目标之间的关系协调活动与目标之间的关系 协调人与人之间的关系协调人与人之间的关系 协调资源与活动之间的关系协调资源与活动之间的关系 协调资源、活动与目标之间的关协调资源、活动与目标之间的关系等系等结论1 由于管理对象的多样化、管理过程的由于管理对象的多样化、管理过程的复杂性和管理环境的多变性，管理工复杂性和管理环境的多变性，管理工作的形式呈现出了多样化特点。作的形式呈现出了多样化特点。但是，不管一项管理工作以何种形式但是，不管一项管理工作以何
13、种形式进行，其实质内容是一样的，那就是进行，其实质内容是一样的，那就是协调。协调。协调就是使组织中的各个部门、每个协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐。结合，同步和谐。管理第二招：协调兼容并蓄 面对一个管理问题应面对一个管理问题应该如何回答？该如何回答？第一招：很难说第一招：很难说 第二招：总的来说，第二招：总的来说，要统统摆平。要统统摆平。统统摆平即协调统统摆平即协调解释解释 职业管理要破除职业管理要破除“非非此即彼此即彼”的传统思维的传统思维方法，确认方法，确认“兼容并兼容并蓄蓄”的思维方法。的思维方法。单纯地做到某
14、一方面单纯地做到某一方面是容易的，要把重要是容易的，要把重要的各方面都处理好是的各方面都处理好是困难的。困难的。协调好各方面是管理协调好各方面是管理价值之所在。价值之所在。2 2、为什么需要管理、为什么需要管理 人的欲望人的欲望投入投入资源资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调协调的方式协调的方式 生产：通过劳动向自生产：通过劳动向自然界要资源，从而在然界要资源，从而在一定程度上满足自身一定程度上满足自身欲望；欲望；战争：通过掠夺他人战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望从而满足自己的欲望 道德：通过教育约束道德：通过教育约束每一个人的欲望，使每一个
15、人的欲望，使有限的资源足以满足有限的资源足以满足人的欲望；人的欲望；管理：通过科学的方管理：通过科学的方法提高资源的利用率，法提高资源的利用率，力求以有限的资源实力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。现尽可能多的欲望。结论2 管理产生的根本管理产生的根本原因原因是由于人的欲望的是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。的矛盾。管理的管理的功能功能在于通过科学的方法来提高在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。实现尽可能多的欲望的目的。伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途伦
16、理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。之间矛盾的手段。三、管理重要吗？管理的必要性一般总是存在的。管理的必要性一般总是存在的。但必要不等于重要。但必要不等于重要。思考题思考题对于中国而言，制约当前经济发对于中国而言，制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么？展和企业发展的最主要因素是什么？缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、能运用好资金的人、具有市场意识的科技能运用好资金的人、具有市场意识的科技人员、职业的管理人员、人员、职业的管理人员、-结论3 教育是中国当前的第一生产力。教
17、育是中国当前的第一生产力。一个组织要脱颖而出，就必须首先注重教育一个组织要脱颖而出，就必须首先注重教育人、培养人。人、培养人。一个人要脱颖而出，就必须首先注重自身素一个人要脱颖而出，就必须首先注重自身素质的培养。质的培养。在二十一世纪，管理在中国必将会成为在二十一世纪，管理在中国必将会成为第一生产力。第一生产力。从今天开始我们就要注意管理知识的学从今天开始我们就要注意管理知识的学习，因为明天取决于我们今天的努力。习，因为明天取决于我们今天的努力。四、衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事
18、怎么做做什么结论4 有效的管理就是既有效的管理就是既要讲究效率又要讲要讲究效率又要讲究效益。究效益。讲求效率而不讲究讲求效率而不讲究效益效益碌碌无为；碌碌无为；讲究效益而不讲究讲究效益而不讲究效率效率得不偿失得不偿失。效率与效益相比较，相比较，效益是第一位的。效益是第一位的。什么事情是应该做什么事情是应该做的，取决于目标定的，取决于目标定位。位。如何做好事，取决如何做好事，取决于方式方法的使用。于方式方法的使用。要做到有效管理，首先要做正确的事，做要要做到有效管理，首先要做正确的事，做要事，其次才是做好事，讲究方式方法。事，其次才是做好事，讲究方式方法。五、如何做好对的事管理手段管理理论认为，
19、主要是通过做好一系管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。列的基本工作。管理职能、要素或基本步骤或手段管理职能、要素或基本步骤或手段。传统管理职能通常概括为传统管理职能通常概括为计划、组织、计划、组织、领导、控制领导、控制四大职能四大职能管理职能 计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 （法约尔（法约尔 H.Fayol 1900sH.Fayol 1900s）计划、组织、人事、领导、控制计划、组织、人事、领导、控制 （H.Koontz&C.ODonnell 1950sH.Koontz&C.ODonnell 1950s）计划、组织、领导、控制（计划、组织、领导、控制（808
20、0s s）计划：组织目标、实现目标的战略规划计划：组织目标、实现目标的战略规划 组织：确定任务、任务的划分、权力链、人员配组织：确定任务、任务的划分、权力链、人员配置。置。（组织结构设计）（组织结构设计）领导：对下属的激励、沟通、冲突处理领导：对下属的激励、沟通、冲突处理 控制：测量、监控、比较、纠偏。控制：测量、监控、比较、纠偏。管理四大职能 计划工作：确立目标、计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明着重于合理的分工与明确的协作关系
21、的建立；确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的激励，致力于积极性的调动和方向的把握；调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，控制工作：检查和监督，着力于纠偏。着力于纠偏。结论5 从如何进行有效从如何进行有效管理的角度出发，管理的角度出发，管理是由计划、管理是由计划、组织、领导、控组织、领导、控制等职能所组成制等职能所组成的一个系统过程。的一个系统过程。正因为管理是一个正因为管理是一个系统的过程，因此系统的过程，因此在实际管理工作中，在实际管理工作中，管理人员的主要工管理人员的主要工作是：搭平台、抓作是：搭平台、抓瓶颈，做系统。瓶颈，做系统。六、管理
22、到底是什么管理的实质管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是一种手段管理是一种手段不能为了管理而管理不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平管理效果取决于管理者水平管理第三招：关键在我 对于一个管理问题应对于一个管理问题应该如何回答？该如何回答？第一招：很难说第一招：很难说 第二招：目标第二招：目标要统要统统摆平统摆平 如何才能做到？如何才能做到？第三招：关键第三招：关键地地于明白于明白“我是谁我是谁”。即具体而言取决于其即具体而言取决于其当时的具体对象。当时的具体对象。原因原因 管理只是一种手段，管理只是一种手段，
23、怎么用、能否用好，怎么用、能否用好，取决于谁在用。取决于谁在用。每一个人都是独特的，每一个人都是独特的，每一个时刻都是特定每一个时刻都是特定的，每一个问题都是的，每一个问题都是特殊的。特殊的。明确独特性是有效管明确独特性是有效管理的关键。理的关键。综合案例分析 在对新员工进行上岗培训时，我们对新在对新员工进行上岗培训时，我们对新员工进行了企业规章制度培训，使新员员工进行了企业规章制度培训，使新员工明确了本企业的各类规定。在培训结工明确了本企业的各类规定。在培训结束时，有新员工提出，通过培训已经知束时，有新员工提出，通过培训已经知道了公司有哪些规章制度，他的问题是：道了公司有哪些规章制度，他的问
24、题是：如果在实际工作中他真的违反了公司的如果在实际工作中他真的违反了公司的规章制度，企业会如何对待他？规章制度，企业会如何对待他？你作为该企业的人力资源部经理，你将你作为该企业的人力资源部经理，你将如何回答这一问题？如何回答这一问题？首先，很难说首先，很难说违反规章制度可能有多种不同的情况违反规章制度可能有多种不同的情况 不小心办错事不小心办错事：规章没有错，行为后果对组：规章没有错，行为后果对组织不利；织不利；合理不合法合理不合法：规章没有错，行为后果对组织：规章没有错，行为后果对组织有利；有利；好心办坏事好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；
25、不利，但动机是好的；王子犯法王子犯法：违反的人是该组织的重要人物；：违反的人是该组织的重要人物；无心违章无心违章：规章已过时；：规章已过时；。其次，总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。规章制度是一种重要的管理手段，没有规规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆矩，不成方圆有章要循有章要循。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾顾目标导向目标导向。总体而言，规章制度是死的，人是活的。总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利要发挥规章制度有利的一
26、面，避免其不利的一面。的一面。处理原则：在一般情况下，照章处理处理原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理在特殊情况下，酌情处理最后，具体而言，取决于特殊情况的界最后，具体而言，取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确定和酌情原则的明确 特殊范围：目标一致；特殊范围：目标一致；规章失效。规章失效。酌情原则：目标有利原则。酌情原则：目标有利原则。前提：情况前提：情况紧急紧急且条件且条件确认确认 责任：后果自负责任：后果自负具体回答 不小心办错事不小心办错事：照章处理：照章处理 合理不合法合理不合法：根据目标有利程度确定。：根据目标有利程度确定。好心办坏事好心办坏事：照章处理，适当安慰；：
27、照章处理，适当安慰；王子犯法王子犯法：照章处理，注重时机和方式；：照章处理，注重时机和方式；无心违章无心违章：不处理。：不处理。实际操作时如何回答仍需视情判断实际操作时如何回答仍需视情判断。分析结论 规章制度是一种重要的管理手段，没有规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。规矩，不成方圆。规章制度仅仅是一种手段而已，不能为规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。于不顾。规章制度是死的，人是活的。要发挥规规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规
28、章制度的正确设计和全体员工有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。对规章制度的正确理解。总结（一）管理的表现形式是多种多样的；管理的表现形式是多种多样的；管理的核心内容是相同的：协调；管理的核心内容是相同的：协调；管理产生的原因在于欲望的无限与资源管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；有限间的矛盾；管理的功能是通过科学的方法以提高资管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；能多的目标；总结（二）有效管理要求既讲究效率又讲究效益；有效管理要求既讲究效率又讲究效益；管理是一个由计划、组织、领导、控管理
29、是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；制等职能所组成的一个系统过程；管理的实质是人们为了有效地实现目管理的实质是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段；标而采用的一种手段；面对管理问题，我们要学会具体问题具面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。自我、改变自我着手解决管理问题。管理在中国必将成为第一生产力管理在中国必将成为第一生产力。p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后Thank You在别人的演说中思考，在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches，Growing Up In Your Own Story讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
