1、1 2本章内容n第一节 中国传统管理思想n第二节 西方管理理论沿革n第三节 当代管理理论的新思潮3第一节 中国传统管理思想4中国传统管理理论评论n顺道：管理要顺应客观规律；管理者必须：第一，辨道，便是客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理的活动。该论点与现代管理的适应环境，因势利导相似。n重人：包括重人心向背和中人才归离两方面。该点与现代管理的人本管理相似。n求和：强调的是人际关系的融合、和谐。类似于团队。n法治：就是根据法律、而非君主或官吏的个人的好恶来调整社会、经济、政治关系，主治社会政治、经济活动。类似于当代的制度管理。n守信：信誉是国家和企业的生命，这是我国长期管理实践中产
2、生的信条。类似于现代的品牌效应。n预谋：预者，预测、预谋、预备，核心是预谋。类似于现代的战略管理。5第二节 西方管理理论沿革n一、西方早期管理思想1.亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4.罗伯特欧文的人事管理思想5.查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度6.汤尼的收益分享制度7.哈尔西的奖金方案61.亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论1)劳动是国民财富的源泉2)劳动分工理论提升专业化提高效率o市场的广狭限制着交换的能力；o交换能力的大小又限制分工的程度；o分工的程度决定着一国的劳动生产力；o一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决
3、定因素。3)经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的72.小瓦特和博尔顿的科学管理制度o在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；o在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；o在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；o实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；o实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。83.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离1）1841年10月5日 马萨诸塞 纽约 （撞车20多人：规模）2）实行所有权和管理权的分离a.独立的管理职能和专业
4、的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；b.随着所有权和管理权的分离，横向管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。94.罗伯特欧文的人事管理思想1)至少要像对待无生命的机器那样重视有生命的人的福利2)他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。3)欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为
5、人事管理之父。（Robert Owen）1771贫苦马具匠家庭，岁劳动，9岁学徒 1800，娶苏格兰一工厂主女儿结婚，厂经理，2500多个工人；18001828年间在苏格兰自己的几个纺织厂内进行了空前的试验；1823年，他以全部财产在美国印第安纳州建立了一所新和谐村，进行共产主义劳动公社的实验 105.查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度1）对工作方法的研究一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。2）对报酬制度的研究 生产率贡献的大小报酬。按照工作性质所确定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。11
6、6.汤尼的贡献1）1886年作为经济学家的工程师“工厂管理同工程技术有着同样的重要性但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织为了补救这种情况，不能单只求助于生意人或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”2）1889年收益分享每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。127.哈尔西的奖金方案 n1891年劳动报酬的奖金
7、方案n当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：o计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；o计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；o收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。n劳动报酬的奖金方案”o该方案是按每个工人来设计的：o以工人过去的通常业绩为依据；o对工人一定量的工作付给日或小时工资；o对工人增加的产量付给奖金；o奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。13o泰勒：科学管理理论o法约尔：一般管理理论o韦伯：行政组织理论14（一）科学管理之父泰勒o弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856
8、-1915)，美国人o曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师o持续进行动作研究和时间研究而形成科学管理理论体系，其做法和主张引起社会舆论的关注o著有计件工资制（1895）、车间管理（1903）、效率的福音（1911）、科学管理原理（1911）以及1912年在美国国会上的证词15科学管理理论的主要内容1.科学管理的终极目标是追求卓越的生产率2.科学地挑选和培训出“第一流的工人”3.实行刺激性的差别计件工资制4.标准化管理：使操作方法、工具、设备、材料、环境标准化5.雇主和工人双方来一次彻底的“精神革命”（变对立为双赢）6.分离计划职能与执行职相（用科学的计划代替个人的经验）
9、7.常态管理中实行例外原则（分权化原则；事业部管理）16例外原则o所谓例外原则就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。17对泰勒及其理论的简评 o泰勒是世界上第一个系统研究管理理论的人 （一场思想革命）o科学管理理论使管理从经验走向科学（利用观察、记录、调查、试验等分析方法）o劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件o工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等一直沿用至今o过分关注车间一级的管理（生产管理、现场管理），局限于基层管理，对高层管理研究较
10、少18（二）一般管理理论之父法约尔o法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人o1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作，从采矿工程师一直做到公司总经理，从工程技术人员成为专业的管理者o1916年发表工业管理与一般管理，1929年才由日内瓦国际管理学院翻译成英文，1949年美国才有该书的英文版19一般管理理论的主要内容o企业有6项通约性活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。o管理有5项职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能o归纳出了14项管理原则（法约尔原则）o倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得20企业的6种
11、通约性活动经营管理活动计划组织指挥协调控制会计活动安全活动财务活动商业活动技术活动财产清点资产负责成 本统 计筹集和最适当地利用资本购买销售交换生产制造加工21法约尔的14项管理原则（1）1.劳动分工2.权力与责任3.纪律：对契约的尊重4.统一指挥：一个人只能有一个上司5.统一领导：目标相同的活动只能有一个领导，一个计划6.个人服从整体7.人员报酬：数量和支付方式要公平22法约尔的14项管理原则（2）8.集权化：职权的集中或分散程度，即下级参与决策制定的程度9.等级链(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列10.秩序：每个人都有事干，每件事都有人干11.公道：对下
12、属仁慈、公平12.稳定人员：人员不稳定是管理不善的原因和结果13.原创精神：允许员工发起和实施计划14.和谐精神：团结、协作、融洽23对法约尔及其理论的简评o第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家o首次指出管理理论具有普遍性，不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队等o一般管理理论后来成为管理过程或职能学派的理论基础，法约尔也被称为“管理过程理论之父”o为管理学提供了一套科学的理论构架o法约尔认为管理理论可以教授和学习，人的管理能力可以通过教育来获得o或许是现代管理理论的实际创始人o但：原则不够精炼24（三）组织理论之父韦伯o马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，
13、德国著名社会学家，对法学、经济学、政治学、历史学和宗教学有广泛的兴趣o在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，提出了“官僚制”（理想的行政组织体系）理论，反映在其代表作社会组织与经济组织一书中o其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期o他认为，组织活动应当通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理25官僚制理论的主要内容o权威基础与组织形态权威是控制与整合的基础领导个人魅力：神秘化的组织传统文化的信仰和尊重：世袭制和封建制权威的服从：合理化、合法化组织（理想的官僚制）o理想官僚制的特征分工明确；等级严密；人事规范；按规程办事；非人格化26对韦伯及其理论的简
14、评o韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力o创新之处：挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性o强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制o韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱o他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响27o早期行为科学o霍桑研究与人际关系学说28（一）早期行为科学o罗伯特.欧文o雨果.芒思特伯格o玛丽.福莱特o切斯特.巴纳德人是组织最重要的资产，强调人的社会、心理方面的需求，重视团队成员之间的和睦相处，强调调动雇员的积极性，提高劳动生产率人际关系学说或人群关系论 “行为科学”29巴
15、纳德的主要贡献o组织是一个协作系统o二种性质的组织：正式与非正式o正式组织三要素：协作意愿、共同目标和信息沟通o组织的三种平衡：个人与整体、组织与环境、动态平衡o经理人员三种职能：规定组织的目标、提供信息交流的体系、促使个人付出必要的努力o接受命令的条件：理解、与组织目标和个利益相符、胜任30（二）霍桑研究与人际关系学说o梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人o1924-1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行了长达九年的实验研究o试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径o试验分照明试验、继电器装配试验、大规模访谈与
16、调查、接线板接线试验四个阶段o但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说31霍桑试验的结论11、工人是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“经济人”现象：工资并非员工关心的惟一事情，他们还有社会、心理方面的需要；工作条件和工资报酬并非影响劳动生产率的惟一原因。理论：人重要的是同别人合作；个人是为保护其集团的地位而行动的；人的思想行为更多的是由感情来引导的。结论：管理者不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社、心理方面来鼓励员工提高生产率。32霍桑试验的结论22、企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织现象：正式组织指为有效地实现组织的目标而规定组织各成员之间相互关系和职责范围的一定组
17、织管理体系，其中包括组织机构、方针政策、规划、章程等。非正式组织指在组织内共同工作的过中，由人们形成的特定的相互之间的关系所组成的非正式团体，在这个团体内，又形成了共同的感情，进而构成一个体系。非正式组织的作用：他保护工人免受内部成员忽视所造成的损失，如生产的过多或过少。他保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失，如降低工资率或提高产量标准。33霍桑试验的结论2理论：非正式组织同正式组织相互依存，并对生产率的提高有很大影响；非正式组织以感情的逻辑为重要标准。（效率的逻辑是“管理者”的逻辑，感情的逻辑是“员工的逻辑”）结论：管理者要充分重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑和非正式组织
18、的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员同员工之间、员工同员工之间能相互协作，冲分发挥个人的作用，提高效率。34霍桑试验的结论2非正式组织对分析组织协作的利弊剖析利：1、积极支持管理当局的政策和目标；2、使个人有表达思想的机会；3、提高士气，减少流动率；4、对个人进行补偿的社会报酬方式；5、使组织的情报工作得到改善；6、使员工在组织内有维持个人特点的机会；7、提高自信心，减少紧张状况。弊：1、抵制管理层的政策和目标；2、限制个人自由，强求一致；3、反对革新；4、限制产量。35霍桑试验的结论33、新的领导方式：提高员工满意度现象：金钱或经济刺激对促进工人提高劳动生产率只起第二位的作用，起重要作用的是
19、员工的情绪和态度，即士气，而士气又和员工的满意度有关。理论：所谓职工的满足度主要是指为获得安全的感觉和归属的感觉这些社会需求的满足度而言。它依存于两个因素即个人的情况和工作场所的情况。结论：新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。36对人际关系学说的评价1.人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础2.发现了霍桑效应：即对于新环境的好奇和兴趣能够导致较好的业绩3.人才是企业发展的源动力4.有效沟通是管理中的艺术方法5.企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径37什么是行为科学？从管理角度看，行为科学侧重研究人的
20、心理、行为、环境及其相互关系对组织活动的影响。行为科学研究的主要内容:关于个人行为研究（需要、动机）关于管理中的“人性”的理论领导理论关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论3839四、现代管理理论o（一）现代管理理论流派1、管理过程学派 8、决策理论学派2、人际关系学派 9、管理科学学派3、群体行为学派 10、权变理论学派4、经验或案例学派 11、经理角色学派5、社会合作系统学派 12、麦肯锡的7S法6、社会技术系统学派 13、企业文化理论7、社会系统学派40管理科学学派(数学学派)o管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学
21、有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。o管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的方法为手段，运用数学模型对管理领域中的问题进行定量分析，从而做出最优的规划和决策的理论。41o运筹学：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析o系统分析：把系统的观点引入管理中o决策论：以事实为依据、运用严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行计算、分析，遵守一定程序，作出正确的决策。42管理科学的典型思路o提出问题o建立数学模型o得出解决方案o对方案进行验证o建立对解决方案的控制o把解决方案付诸实施43对管理科学学派的评价o该理论是泰罗科学管理理论的继续和发展，但研究范围更
22、广o管理科学的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段o重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策o不可能把管理决策中的复杂因素全部数量化o过分依赖物质技术而忽略人的作用o忽视了定性分析的作用44社会系统学派1、含义：指运用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析的管理理论。2、主要观点：企业是社会大系统中的一个子系统；企业内部包含着若干子系统。3、主要特点：使管理者冲分认识个体与整体的关系，整体与社会的关系，可以提高组织的整体效率。45管理过程学派又称管理职能学派、经营管理学派主要
23、观点：管理是一个过程，存在逻辑的起点和终点，期间管理主体与客体协作努力，共同实现组织目标。主要特点：从管理的过程或者职能来定义管理，进行管理的普遍意义的抽象，力图从共性的、适用于任何部门或组织单元的过程中，通过实证的或者思辨的方法，探讨出一些基本的管理概念和原理。46决策理论学派主要观点：1、管理的本质就是决策，决策是管理的新职能 2、有限理性与决策准则 3、管理过程包括四个阶段：情报活动；设计活动；抉择活动；审查活动 4、程序化决策和非程序化决策47权变理论学派主要观点：1、要把环境（内外部条件）对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。2、环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量，环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。主要特点：1、它强调根据具体条件来采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。2、把一个组织看做社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适用外部环境的要求。48（二）管理理论的创新点o管理内核明确化o组织要素系统化o管理方法多元化o管理实践丰富化49第三节 当代管理理论的新思潮o企业再造o学习型组织o企业基因重组o新现代泰勒主义50
