1、课程名称：个案工作课程名称：个案工作课程概述课程概述【课程介绍课程介绍】【课程的性质、任务与目的课程的性质、任务与目的】【教学内容教学内容】【本课程的重点和难点本课程的重点和难点】专业必修课专业必修课 认同内化个案工作价值理念和工作原则认同内化个案工作价值理念和工作原则 了解个案工作的基本概念、发展历史与应用领域了解个案工作的基本概念、发展历史与应用领域 学习掌握个案工作的各种方法技巧学习掌握个案工作的各种方法技巧 了解个案工作不同理论模式的理论背景、哲学假了解个案工作不同理论模式的理论背景、哲学假设、基本概念、具体方法及特点设、基本概念、具体方法及特点 学会反思性地学习，对既有理论持批判性态
2、度，学会反思性地学习，对既有理论持批判性态度，对个案工作在中国大陆的本土化发展进行思考对个案工作在中国大陆的本土化发展进行思考教学内容教学内容 静态分析：回答静态分析：回答“是什么是什么”动态研究：回答动态研究：回答“怎么做怎么做”模式介绍：回答模式介绍：回答“哪些做法哪些做法”活动一：助人的联想活动一：助人的联想活动二：活动二：有关有关“助助”的四字成语的四字成语 助人为乐 拔苗助长 乐于助人 助纣为虐 团结互助 推波助澜 鼎力相助 爱莫能助 天人共助 拔刀相助 得道多助 失道寡助 助边输财 助人下石 解囊相助 将伯之助 守望相助 随缘乐助社会工作与社会工作与“学雷锋，做好事学雷锋，做好事”
3、二十多年来，二十多年来，“千里千里走单骑走单骑”的经济模式的经济模式 信仰是图腾，宗旨是信仰是图腾，宗旨是人民，精神是灵魂人民，精神是灵魂 雷锋精神雷锋精神 永不能忘永不能忘 有句民谣说雷锋是有句民谣说雷锋是“三月里来，四月里走三月里来，四月里走”，许，许多人只在多人只在“雷锋日雷锋日”里赶形式，走过场，一些场里赶形式，走过场，一些场景令人啼笑皆非。景令人啼笑皆非。比如，曾有孤寡老人在比如，曾有孤寡老人在3 3月月5 5日一天之内三番五次日一天之内三番五次被人被人“做好事做好事”，送去洗澡都送出病来，而平时，送去洗澡都送出病来，而平时却乏人问津，孤苦无助。却乏人问津，孤苦无助。外国人教我们如何
4、做雷锋外国人教我们如何做雷锋拿工资的雷锋拿工资的雷锋 他们一职业化的姿态将专他们一职业化的姿态将专业的技巧和手法融入业的技巧和手法融入“助助人人”之中，使之中，使“助人助人”成成为一个提供专业化服务的为一个提供专业化服务的“工作岗位工作岗位”。这个讲求。这个讲求敬业、责任、专业、创新、敬业、责任、专业、创新、协作、规范，超越传统三协作、规范，超越传统三百六十行之外的新百六十行之外的新“行行当当”，就是，就是“社会工作社会工作”。社工解读社工解读“助人助人”由一个人或群体提供给另一个人或群体的有形或由一个人或群体提供给另一个人或群体的有形或无形的东西（物质无形的东西（物质/观念），接受者可以运用
5、它解观念），接受者可以运用它解决问题、克服困难或增强能力与满足需要。决问题、克服困难或增强能力与满足需要。助人的三要素助人的三要素 给什么？给什么？对接受者有用、有价值对接受者有用、有价值 怎么给？怎么给？使受助者不失尊严，不丧失对使受助者不失尊严，不丧失对 自己生活的控制权自己生活的控制权 怎么用？怎么用？受助者自由使用、支配受助者自由使用、支配格拉德格拉德 四级助人者四级助人者朋友、同事、同学、陌生人朋友、同事、同学、陌生人 三级助人者三级助人者上司、领导、老师、父母上司、领导、老师、父母 二级助人者二级助人者牧师、神父牧师、神父 一级助人者一级助人者社工、心理咨询师、心理医生社工、心理咨
6、询师、心理医生思考与分享思考与分享 作为四级助人者我帮助他作为四级助人者我帮助他/她人的一次特别她人的一次特别/深刻深刻的经历和经验的经历和经验 我接受过一级、二级、三级、四级助人者帮助的我接受过一级、二级、三级、四级助人者帮助的一次深刻感受一次深刻感受本课程的重点和难点本课程的重点和难点 课程的重点：了解个案工作具体实施模式的背景、基了解个案工作具体实施模式的背景、基本理论假设、操作程序与主要特点。本理论假设、操作程序与主要特点。课程的难点：运用所学的理论知识从事实际个案的分析。运用所学的理论知识从事实际个案的分析。教学方法教学方法 课堂讲授课堂讲授 课堂讨论课堂讨论 观看教学片观看教学片第
7、一章第一章 导论导论第一节第一节 个案工作的基本概念个案工作的基本概念 一、个案工作的定义一、个案工作的定义 二、个案工作的本质特征二、个案工作的本质特征 三、相关概念讨论三、相关概念讨论一、个案工作的定义一、个案工作的定义 1 1、个案工作的概念分析、个案工作的概念分析 2 2、个案工作的定义介绍、个案工作的定义介绍 3 3、个案工作的定义归纳、个案工作的定义归纳1.1.概念分析概念分析Social Case Work Social Social社会社会。个案工作是社会工作专案工作是社会工作专业的一种方法；是一项组织行为；是一项社会职业的一种方法；是一项组织行为；是一项社会职业；体现社会对个
8、人的关怀和责任。业；体现社会对个人的关怀和责任。Case Case事例、事件、案例事例、事件、案例。针对单个针对单个案例进行的工作。案例进行的工作。WorkWork劳动、工作劳动、工作。工作者帮助案主工作者帮助案主的劳动；工作者将价值、知识和技术整合的社会的劳动；工作者将价值、知识和技术整合的社会实践活动。实践活动。2.2.定义介绍定义介绍Marry Richmond 定义：定义：社会个案工作乃是在人与环境相社会个案工作乃是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）专有意识的影响，以导致案主人格发展的过程）专有意识的影响，以导致案主人格发
9、展的过程。强调：强调：个别化、人格发展个别化、人格发展 出处：出处：什么是社会个案工作什么是社会个案工作 时间：时间：1922 1922 Swithum Bower 定义：定义：社会个案工作是一种艺术，它使用人际社会个案工作是一种艺术，它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。其所处环境之间有较佳的适应关系。强调：强调：艺术、科学艺术、科学 出处：出处：社会个案工作的性质和意义社会个案工作的性质和意义 时间：时间：1949194
10、9美国社会工作者协会美国社会工作者协会 定义：定义：个案社会工作所注重的不是社会个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是问题本身，而是“个案个案”尤其注重为社会问题所尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。个案工作的目的是对于人与人或人与环境的庭。个案工作的目的是对于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能其社会功能。出处：出处：社会工作百科全书社会工作百科全书 时间：时间：19651965R E Smalley 定义：定义：个案社会工作是一种（社会工作
11、）方个案社会工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进个人和一般（社案主运用各种社会服务，以增进个人和一般（社会）的福利。会）的福利。强调：强调：社会工作方法、一对一、社会服社会工作方法、一对一、社会服务务 出处：出处：社会工作实施理论社会工作实施理论 时间：时间：19671967 Floreence Hollis 定义：定义：个案社会工作是一种心理和社会治疗方个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，他认为个人社会功能的丧失或不良同时受到法，他认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外
12、在社会环境的影响。案主本身内在心理因素和外在社会环境的影响。因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表现。现。强调：强调：心理、社会心理、社会 出处：出处：个案工作：一个心理暨社会模式个案工作：一个心理暨社会模式 时间：时间：19721972廖荣利廖荣利 定义：定义：社会个案工作是社会工作者对待助的社会个案工作是社会工作者对待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法。其目的在个人或其家庭为入手的一种助人方法。其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有于协助个人或其家
13、庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生也预防本身的困难和问题的困难和问题的再发生也预防本身的困难和问题的产生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展，的产生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。以促进个人、家庭、团体和社会的福利。强调：强调：家庭、功能、协助、潜能、福利家庭、功能、协助、潜能、福利 出处：出处：社会个案工作社会个案工作 时间：时间：19731973中国社会工作百科全书中国社会工作百科全书 定义：定义：社会个案工作是社会工作中的一种基社会个案工作是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，对感受困难、生活失调本方法，单以个别方式，对感受困难、生活
14、失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题、增强其社会适等方面的服务以解决他们的问题、增强其社会适应能力。应能力。强调：强调：感受感受 时间：时间：19941994马凤芝马凤芝 定义：定义：社会个案工作是由专业社会工作社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的的专业知识和技巧为个人者运用有关人与社会的的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和情感方面的支持与服务，目的和家庭提供物质和情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。个
15、人和社会的良好福利状态。强调：强调：专业工作者专业工作者 出处：出处：社会工作概论社会工作概论 时间：时间：19991999评述评述 上述各定义大都从运用的手段、服务的内容、工作的目的和方法等方面界定个案工作的，这确实抓住了事物的本质。但是，这些定义都忽视了一个重要的层面，即价值理念要素，而这恰恰是个案工作的灵魂。3.3.个案工作的定义个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与
16、服务，以帮助个人和家庭减低压力、面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。的福利水平。个案工作的内涵分析个案工作的内涵分析（1 1）个别化的社会工作方法）个别化的社会工作方法（2 2）重视价值理念）重视价值理念（3 3）融科学性、技术性、艺术性于一身）融科学性、技术性、艺术性于一身（4 4）以感受困难的个人和家庭为对象）以感受困难的个人和家庭为对象（5 5）需要运用资源）需要运用资源（6 6）强调增强案主解决困难和适应社会的能）强调增强案主解决困难和适应社会的能 力，同时提升个人和社会的福利水平力，
17、同时提升个人和社会的福利水平二、个案工作的特点二、个案工作的特点1 1、个案工作的一般特点、个案工作的一般特点2 2、个案工作的本质特征、个案工作的本质特征3 3、个案工作的专业特性、个案工作的专业特性1 1、一般特征、一般特征（1 1）以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一）以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一（2 2）注重个人的独特性）注重个人的独特性（3 3）重视并了解个人发生问题的内在与外在因素）重视并了解个人发生问题的内在与外在因素（4 4）案主的参与和自决为助人的前提）案主的参与和自决为助人的前提（5 5）重视专业关系的建立与运用）重视专业关系的建立与运用（6 6）社会资源的
18、运用）社会资源的运用2 2、本质特征、本质特征（1 1）关系性质）关系性质特殊的深度的人际互动关系特殊的深度的人际互动关系 角色与个性的角色与个性的互动；互动；利益的单向利益的单向性；性；专业的动态专业的动态过程；过程；（2 2）手段性质）手段性质有目的的信息沟通活动有目的的信息沟通活动 与案主直与案主直接的信息沟通；接的信息沟通；与案主与案主环境的沟通；环境的沟通；（3 3）目的性质）目的性质助人自助的专业理念助人自助的专业理念 帮助帮助案主恢复自助能力；案主恢复自助能力；在在助人中得到成长；助人中得到成长；个案工作的本质个案工作的本质助人自助助人自助 即提高案主自己解决问题的能力，具体表现
19、即提高案主自己解决问题的能力，具体表现为：为：（1 1）改变生活态度；）改变生活态度；（2 2）改变行为方式；）改变行为方式；（3 3）改变心理动机；）改变心理动机；（4 4）强化生活适应能力；）强化生活适应能力；（5 5）发展潜在能力；）发展潜在能力；3 3、个案工作的专业特性、个案工作的专业特性 个案社会工作方法主要作个人与家庭的个案社会工作方法主要作个人与家庭的调适，集中于微观层面，是复健性质的工作，更调适，集中于微观层面，是复健性质的工作，更强调个人对社会的适应而不是改造。强调个人对社会的适应而不是改造。三、相关概念讨论三、相关概念讨论1 1、个案工作与心理咨询、个案工作与心理咨询 2
20、 2、个案工作与思想政治工作、个案工作与思想政治工作1 1、个案工作与心理咨询、个案工作与心理咨询 同：同：单对单的沟通单对单的沟通 关注心理关注心理 注重情绪疏导注重情绪疏导 异：异：专业技术专业技术个案工作注重价值理念个案工作注重价值理念 个人心理成因个人心理成因个案工作将个案工作将案主视案主视 为为“人在情境人在情境”限于咨询室内心理因素的探限于咨询室内心理因素的探索治疗索治疗个案工作动用社会资源个案工作动用社会资源2 2、个案工作与思想政治工作、个案工作与思想政治工作 同同：个别化的方式：会谈、谈心个别化的方式：会谈、谈心 信息沟通的手段：对话信息沟通的手段：对话 关注人的思想意识：价
21、值涉关注人的思想意识：价值涉入入 异：异：服务的理念服务的理念教育、改造的理念教育、改造的理念 平等的专业关系平等的专业关系不平等关不平等关系系 注重心理感受注重心理感受关注政治态关注政治态度度第二节第二节 个案工作的目标及应用领域个案工作的目标及应用领域 一、社会工作目标一、社会工作目标 二、个案工作的目标二、个案工作的目标 三、个案工作的应用领域三、个案工作的应用领域一、社会工作目标一、社会工作目标恢复、增强人的社会恢复、增强人的社会功能。功能。二、个案工作的目标二、个案工作的目标 1 1、个案工作的目的、个案工作的目的 （1 1）透过任务的达成，压力的预防和减低，）透过任务的达成，压力的
22、预防和减低，以及相关资源的使用，以增进、恢复、维护并促以及相关资源的使用，以增进、恢复、维护并促进个人、家庭的社会功能。进个人、家庭的社会功能。（2 2）在连接资源和需要的过程中，也包含促）在连接资源和需要的过程中，也包含促进个人和其所处社会和物理环境间的交流在内。进个人和其所处社会和物理环境间的交流在内。2 2、个案工作的目标、个案工作的目标 具体目标：解决具体困难具体目标：解决具体困难 排除情绪困扰排除情绪困扰（1 1）目标层次）目标层次 中期目标：恢复自助能力中期目标：恢复自助能力 选择适当生活选择适当生活 终极目标：挖掘生命潜能终极目标：挖掘生命潜能 不断完善人格不断完善人格案例分析：
23、讨论与思考案例分析：讨论与思考 张力与女友小华一直相处的不错，在同学面前张力常为有小华这么漂亮的女友为荣。可两周前，小华突然提出和张力分手，还说自己从来就没有爱过张力，认为张力没出息，因为他都大三了，英语四级还没考过，而且在几天前选拔学校与美国交流学生中张力落选。张力很受打击，心理状态很不好，什么活动也不参加，而且逃课。张力将自己的痛苦向同寝好友黄爽诉说，黄爽认为小华本来就不怎么样，只是你以前太美化她了。张力听后更痛苦。具体目标：具体目标：协助案主达至如下自觉（自决）分手是对方提出的，自己是被动的，所以自己感到很伤痛；事情太突然，有点措手不及；对方提出的，又不容商量，感不公平不被尊重 对方指责
24、自己没出息，令自尊心大受挫 又会觉得她认识得深，很自卑畏缩，否定自己 黄爽的看法让自己很失望，也很矛盾 失恋后一直不能集中精力学习，马上期末考试，很焦虑，也气恼自己不能走出来中间目标：中间目标：认识自己、接纳自己、欣赏自己，肯定自己的价值；恢复积极的生活方式终级目标：终级目标：挖掘生命潜能、趋向自我实现 协助协助案主明确自己的需要案主明确自己的需要（2 2）目标制定）目标制定 融入工作者的价值观融入工作者的价值观 工作者与案工作者与案主互动中确定目标主互动中确定目标三、个案工作的应用领域三、个案工作的应用领域 1 1、学校个案工作、学校个案工作 2 2、医疗个案工作、医疗个案工作 3 3、矫治
25、个案工作、矫治个案工作 4 4、家庭个案工作、家庭个案工作1 1、学校个案工作、学校个案工作 以学校中的学生为对象。学生中的主要以学校中的学生为对象。学生中的主要表现在学习、人际交往、个人成长、社会生活适表现在学习、人际交往、个人成长、社会生活适应等方面。应等方面。要求个案工作者对学生的生理、心理要求个案工作者对学生的生理、心理特点有较深入的了解和研究，对学校文化和运行特点有较深入的了解和研究，对学校文化和运行机制有所了解，对关于青少年的政策和法规有所机制有所了解，对关于青少年的政策和法规有所了解。了解。2 2、医疗个案工作、医疗个案工作 协助协助医务人员了解与病人的发病、诊治、康复等有关的社
26、会、经济、情绪等信息及社会的阻力和助力；帮助帮助病人与医生之间更好地相互了解与合作；帮助帮助病人家属了解病人的病情及应尽的责任；帮助帮助病人寻找资源；帮助帮助病人及其家属解决情绪困扰。3 3、矫治个案工作、矫治个案工作 工作对象工作对象为犯罪青少年、服刑犯人、刑满释放人员、吸毒卖淫者。主要职责：主要职责：帮助他们以正确的心态积极接受改造，并且以积极的态度重返社会，做对社会有益的人。4 4、家庭个案工作、家庭个案工作 工作的对象工作的对象是处于失衡状态中的家庭。问题主要有问题主要有：家庭的经济困难、家庭成员的心理问题、紧张的家庭关系、家庭生活障碍。第三节第三节 个案工作的历史发展个案工作的历史发
27、展一、个案工作在英美的产生和发展一、个案工作在英美的产生和发展1 1、发展过程、发展过程（1 1）萌芽阶段）萌芽阶段政府及宗教团体对贫穷的救助政府及宗教团体对贫穷的救助 英国的济贫法英国的济贫法 “程序指引程序指引”理论理论（2 2）职业化阶段）职业化阶段工作者和相关组织的出现工作者和相关组织的出现 改善贫民状况协会（美国）改善贫民状况协会（美国）慈善组织会社（英国）慈善组织会社（英国）（3 3）科学化时期）科学化时期学术著作和理论建构学术著作和理论建构 教育教育 行业化发展行业化发展（4 4）多元化时期）多元化时期四大流派：四大流派：功能派功能派 心理暨社会派心理暨社会派 问题解决派问题解决
28、派 行为修正派行为修正派（5 5）整合发展时期）整合发展时期方法、模式方法、模式（6 6）反思发展阶段）反思发展阶段后现代思潮的影响后现代思潮的影响2 2、发展的社会条件、发展的社会条件（1）工业革命出现的社会问题对个案工作的需要（2）人本主义理念对人性的承认、尊重、关怀（3）政府需要社会安定，鼓励解决社会问题二、个案工作在中国大陆的发展二、个案工作在中国大陆的发展（1 1）非专业个案工作）非专业个案工作 民政干部的调解工作民政干部的调解工作 党的思想政治工作党的思想政治工作 工青妇组织的谈心工作工青妇组织的谈心工作 亲朋邻里的助人为乐亲朋邻里的助人为乐（2 2）准专业个案工作）准专业个案工作
29、 福利机构福利机构 志愿团体的咨询热线志愿团体的咨询热线 面询及大学社会工作系的实务个案工作面询及大学社会工作系的实务个案工作 （3 3）个案工作本土化思考）个案工作本土化思考 传统文化传统文化 现有体制现有体制第二章第二章 个案工作的价值体系个案工作的价值体系 社会工作是我们社会信念的具体体现社会工作是我们社会信念的具体体现。波尔曼波尔曼 案例案例一一 案主是一位十六岁的男性青少年，他告诉社会案主是一位十六岁的男性青少年，他告诉社会工作者说他是离开家乡到上海来找工作，不幸的是他找工工作者说他是离开家乡到上海来找工作，不幸的是他找工作并不顺利。几天下来，身上的一千元都花光了，他希望作并不顺利。
30、几天下来，身上的一千元都花光了，他希望社会工作者能帮助寻找工作，安排食宿或给予经济上的解社会工作者能帮助寻找工作，安排食宿或给予经济上的解难济助。但经过社会工作者联系和查询结果，发现案主已难济助。但经过社会工作者联系和查询结果，发现案主已有多次逃家的记录，并且有多次向机构申请急难济助金，有多次逃家的记录，并且有多次向机构申请急难济助金，但都未归还。但都未归还。讨论：讨论：1 1、你知道案主的真实情况后，对案主的看法和感受？、你知道案主的真实情况后，对案主的看法和感受？而这些看法和感受有无影响你对他的服务态度？会不会怀而这些看法和感受有无影响你对他的服务态度？会不会怀疑案主所述问题的真实性？疑案
31、主所述问题的真实性？2 2、此时你会不会考虑给他经济上或其他协助？、此时你会不会考虑给他经济上或其他协助？案例二案例二 案主是未成年的少女，她感谢社会工作者没有将她怀案主是未成年的少女，她感谢社会工作者没有将她怀孕的事告诉她父母，她表示如果社会工作者告诉她父母，孕的事告诉她父母，她表示如果社会工作者告诉她父母，她父母一定会打死她，而她将不再来看社会工作者，并且她父母一定会打死她，而她将不再来看社会工作者，并且会恨死他。案主目前正计划准备下周和男友私奔，而且不会恨死他。案主目前正计划准备下周和男友私奔，而且不接受社会工作者的劝告，要求社会工作者再为她保密。接受社会工作者的劝告，要求社会工作者再为
32、她保密。讨论：讨论：1 1、你对私奔这件事的看法如何？、你对私奔这件事的看法如何？2 2、你对未婚怀孕的看法了？、你对未婚怀孕的看法了？3 3、社会工作者没有将案主怀孕的事实告诉她父母，应不、社会工作者没有将案主怀孕的事实告诉她父母，应不应该？应该？4 4、你认为应该怎样来解决这个问题？原因？、你认为应该怎样来解决这个问题？原因？案例三案例三 案主自杀未遂被送到医院获救。其已经有三次这样的案主自杀未遂被送到医院获救。其已经有三次这样的记录了。其自杀的原因是因为工作不顺利而先生又给他压记录了。其自杀的原因是因为工作不顺利而先生又给他压力。力。讨论：讨论：1 1、你对自杀、你对自杀 的看法？的看法
33、？2 2、工作不顺利可以有那些解决方式？、工作不顺利可以有那些解决方式？3 3、案主为何无法忽视先生给他的压力？、案主为何无法忽视先生给他的压力？一、社会工作哲学一、社会工作哲学（一）社会工作与哲学的关系（一）社会工作与哲学的关系 廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系，包括专业伦理、知识方法和技术。这种专业知，包括专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术，是根据现代民主社会哲理和社会组织识和技术，是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、人类行为的科学知识、专业诊断和的一般原则、人类行为的科学知识、专业诊断和治疗的原则和技术，以从事于协助他人和改善社治
34、疗的原则和技术，以从事于协助他人和改善社会的功能。会的功能。个案工作与哲学的关系：个案工作与哲学的关系：Richond Richond：自我抉择是个案工作的基石。：自我抉择是个案工作的基石。（这个概念不只是一种价值名词，也是基（这个概念不只是一种价值名词，也是基本的和被广泛接受的个案工作概念，更是本的和被广泛接受的个案工作概念，更是个案工作哲学的基本论题）个案工作哲学的基本论题）社会工作哲学：社会工作哲学：社会工作专业所具有的一整套哲学观点社会工作专业所具有的一整套哲学观点（perspectiveperspective）和信念（）和信念（beliefbelief）的总和。它为）的总和。它为社会
35、工作的意义提供原理和理想，为社会工作方社会工作的意义提供原理和理想，为社会工作方法提供指导原则。法提供指导原则。（二）个案工作价值观的哲学基础（二）个案工作价值观的哲学基础 1 1、新教伦理、新教伦理 2 2、人文主义或人道主义、人文主义或人道主义 3 3、乌托邦思想、乌托邦思想 4 4、社会福利观念、社会福利观念人道主义：人道主义：（1 1）人生而平等；）人生而平等；（2 2）每一个人都是一个生物的、心理的与社会的有机体：）每一个人都是一个生物的、心理的与社会的有机体：（3 3）人生而自由：）人生而自由：（4 4）人不仅需要依靠自己，也需要相互依赖）人不仅需要依靠自己，也需要相互依赖（5 5
36、）不管任何属性或条件下，人的尊严时时刻刻需要受到）不管任何属性或条件下，人的尊严时时刻刻需要受到尊重：尊重：（6 6）每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择以）每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择以及幸福生活的权利：及幸福生活的权利：（7 7）人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不公平）人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不公平的社会制度（最高境界）的社会制度（最高境界）二、社会工作的价值体系二、社会工作的价值体系（一）社会工作价值的含义（一）社会工作价值的含义 社会工作价值是为社会工作专业所抱持的一社会工作价值是为社会工作专业所抱持的一套有关人类本质的未经验证（或可能不
37、可验证）套有关人类本质的未经验证（或可能不可验证）的信念。这些信念反映在日常的实施活动中，并的信念。这些信念反映在日常的实施活动中，并提供了专业实施的方向和准则。提供了专业实施的方向和准则。（二）社会工作价值观的作用（二）社会工作价值观的作用 1 1、理论作用、理论作用 （1 1）是构成专业社会工作的必要条件之一；）是构成专业社会工作的必要条件之一；（2 2）是确定专业社会工作使命或目标的根据）是确定专业社会工作使命或目标的根据；（3 3）是专业教育的核心内容；）是专业教育的核心内容；2 2、实践作用、实践作用 （1 1）是社会工作者的实践动力；）是社会工作者的实践动力；（2 2）指导实践：）
38、指导实践：（3 3）促使成长；）促使成长；（4 4）维系社会期望和社会工作专业服务关系）维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键；的关键；（三）社会工作的价值系统三）社会工作的价值系统 1 1、社会的价值观、社会的价值观 2 2、案主的价值观、案主的价值观 3 3、机构的价值观、机构的价值观 4 4、社会工作者的价值观、社会工作者的价值观 5 5、社会工作专业的价值观、社会工作专业的价值观 三、个案工作的价值原则及应用三、个案工作的价值原则及应用 （一）西方社会工作价值体系（一）西方社会工作价值体系 Gordon（戈登）（戈登）Biestek（毕斯特克）（毕斯特克）Teicher（泰彻）（泰彻
39、）毕斯特克（毕斯特克（BiestekBiestek）的社会工作价值：）的社会工作价值：（1 1）人的潜能；）人的潜能；（6 6）社会的责任；）社会的责任；（2 2）人的责任；）人的责任；（7 7）社会的权利；）社会的权利；（3 3）人的权利；）人的权利；（8 8）个人对社会的职责；）个人对社会的职责；（4 4）人的基本需要；）人的基本需要；（9 9）人的自我抉择权利）人的自我抉择权利（5 5）人的社会功能；）人的社会功能；泰彻的观点：泰彻的观点：（1 1）每一个人都有其个人的尊严和价值；）每一个人都有其个人的尊严和价值；（2 2）每一个人都有权参与和其有关的决定；）每一个人都有权参与和其有关的
40、决定；（3 3）每一个人都应享有其应得的物质和服务；）每一个人都应享有其应得的物质和服务；（4 4）每一个人都应受到尊重和适当的治疗；）每一个人都应受到尊重和适当的治疗；（5 5）每一个人都能充分、自由的获取理性行为所需）每一个人都能充分、自由的获取理性行为所需的信息；的信息；（6 6）每一个人都能自由发展自己的能力和天赋；）每一个人都能自由发展自己的能力和天赋；（7 7）每一个人都应享有健康和福利的益处；）每一个人都应享有健康和福利的益处；（8 8）每一个人都应有充分的机会体验爱情和友谊；）每一个人都应有充分的机会体验爱情和友谊；（二）个案工作的价值原则及应用（二）个案工作的价值原则及应用1
41、 1、接纳原则、接纳原则 （1 1）接纳的含义）接纳的含义 它是指社会工作者对服务对象的价值观与个它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容，也是专业社会工作者人背景特征等的一种包容，也是专业社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。关系的重要前提。（2 2）接纳的功能）接纳的功能 一方面，帮助工作者真正的理解服务对象；一方面，帮助工作者真正的理解服务对象；另一方面，使服务对象从自我防卫中解放出来。另一方面，使服务对象从自我防卫中解放出来。（3 3）接纳不等于赞同）接纳不等于赞同 （4 4）如何做到接纳）如何
42、做到接纳 接纳自我；接纳自我；不以自我为中心；不以自我为中心；摒弃偏好和偏见；摒弃偏好和偏见；2 2、个别化原则、个别化原则 （1 1）个别化原则的含义）个别化原则的含义 在助人的过程中始终把服务对象视为独立的个在助人的过程中始终把服务对象视为独立的个人或群体，充分考虑到他们的差异新性，不用统人或群体，充分考虑到他们的差异新性，不用统一的方法回应他们独特的需要。一的方法回应他们独特的需要。（2 2）个别化原则的意义）个别化原则的意义 体现对服务对象的尊重；体现对服务对象的尊重；有助于提高社会工作成效；有助于提高社会工作成效；（3 3）如何做到个别化）如何做到个别化 相信服务对象的陈述；相信服务
43、对象的陈述；培养培养“文化理解力文化理解力”；助人过程中不断提醒自己；助人过程中不断提醒自己；3 3、尊重和不批判的原则、尊重和不批判的原则 社会工作者不应将自身的价值观强加于服务社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。4 4、保密原则、保密原则（1 1）保密原则的含义）保密原则的含义 是指保守在助人过程中服务对象透露给社会是指保守在助人过程中服务对象透露给社会工作者的秘密资料和私人性质的资料。工作者的秘密资料和私人性质的资料。（2
44、2）保密的作用）保密的作用 建立安全的工作环境的需要，体现对服务对建立安全的工作环境的需要，体现对服务对象的尊重，使社会工作者更加深刻的理解自己工象的尊重，使社会工作者更加深刻的理解自己工作的价值和责任。作的价值和责任。（3 3）绝对保密和相对保密）绝对保密和相对保密 绝对保密，是指除非得到服务对象的书面授绝对保密，是指除非得到服务对象的书面授权或法律要求，否则专业人员不能把服务对象在权或法律要求，否则专业人员不能把服务对象在助人过程中透露的信息暴露给任何人。助人过程中透露的信息暴露给任何人。相对保密，是指社会工作者受某些特定条件的相对保密，是指社会工作者受某些特定条件的限制和根据某些特殊需要
45、，将服务对象在助人过限制和根据某些特殊需要，将服务对象在助人过程中透露的信息在一定范围内暴露个他人。程中透露的信息在一定范围内暴露个他人。（4 4）如何实施保密原则）如何实施保密原则 安全的环境；安全的环境；事先告知；事先告知；征得服务对象同意；征得服务对象同意；不在无关人员在场的情况下讨论案例；不在无关人员在场的情况下讨论案例；档案存放管理要严格；档案存放管理要严格；5 5、坚持自我决定和知情同意、坚持自我决定和知情同意 服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起到主导
46、作用。起到主导作用。（三）个案工作价值的两难论题（三）个案工作价值的两难论题 1 1、社会工作价值观的两难、社会工作价值观的两难 （1 1）社会意识形态和社会工作价值观的对立；）社会意识形态和社会工作价值观的对立；（2 2）不同学派之间的价值观之争；）不同学派之间的价值观之争；（3 3）社会、机构和社会工作者三者在价值观上）社会、机构和社会工作者三者在价值观上的矛盾；的矛盾；（4 4）价值从理论向实践转化过程中的矛盾；）价值从理论向实践转化过程中的矛盾；2 2、个案工作价值冲突的类型与表现、个案工作价值冲突的类型与表现 （1 1）个人价值对制度目标）个人价值对制度目标 （2 2）个人自由与社会
47、控制）个人自由与社会控制 （3 3）团体责任对个人责任）团体责任对个人责任 （4 4）安全满足、社会保障对刻苦奋斗）安全满足、社会保障对刻苦奋斗 （5 5）相对论、实用论对绝对论、神圣论）相对论、实用论对绝对论、神圣论 （6 6）革新变迁对传统主义）革新变迁对传统主义 （7 7）异质性对同质性）异质性对同质性 （8 8）文化决定论对个人本能论）文化决定论对个人本能论 （9 9）相互依赖对个人自治）相互依赖对个人自治 （1010）个别化对刻板化）个别化对刻板化四、个案工作的的伦理守则四、个案工作的的伦理守则（一）伦理与道德（一）伦理与道德（二）社会工作伦理守则（二）社会工作伦理守则1 1、社会工
48、作伦理的含义、社会工作伦理的含义 社会工作依据其哲学信念和价值取向，发展社会工作依据其哲学信念和价值取向，发展而成的一套伦理实施原则，以作为引导与限制助而成的一套伦理实施原则，以作为引导与限制助人活动的依据，也可以说是社会工作者用来表征人活动的依据，也可以说是社会工作者用来表征专业行为和指挥其行为的一组道德准则或标准。专业行为和指挥其行为的一组道德准则或标准。社会工作伦理守则是社会工作专业的行为准则。社会工作伦理守则是社会工作专业的行为准则。2 2、社会工作伦理的意义、社会工作伦理的意义 （1 1）引导约束）引导约束 （2 2）评价监督）评价监督 （3 3）区分认同）区分认同 3 3、专业伦理
49、守则、专业伦理守则 （1 1）专业伦理的基本信念）专业伦理的基本信念 要保持中立，不歧视，不偏见；要保持中立，不歧视，不偏见；要保密，尊重个人隐私；要保密，尊重个人隐私；要尊重个人尊严、个人价值及案主自决；要尊重个人尊严、个人价值及案主自决；要尽职，保证服务品质；要尽职，保证服务品质；要和睦相处，协调相关专业；要和睦相处，协调相关专业；（2 2）专业伦理守则）专业伦理守则 全美社会工作人员协会所颁布的全美社会工作人员协会所颁布的 专业伦理守则专业伦理守则1616条条 对社会工作者应有的行为举止对社会工作者应有的行为举止 对岸住的伦理责任对岸住的伦理责任 对同事的伦理责任对同事的伦理责任 对雇主
50、或被雇组织的责任对雇主或被雇组织的责任 对社会工作的专业责任对社会工作的专业责任美国个案工作的伦理守则美国个案工作的伦理守则不应该做不应该做直接改变案主的态度行为或操纵他们直接改变案主的态度行为或操纵他们 为了案主或针对案主的事情为了案主或针对案主的事情 控制和指导案主控制和指导案主 忠告、提供没有恳求的计划忠告、提供没有恳求的计划 为案主承担责任为案主承担责任 预先决定结论预先决定结论 批准或不批准案主的行为批准或不批准案主的行为 应该做应该做心理上主动理解案主行动上外表要被动心理上主动理解案主行动上外表要被动 引进能够激活案主的资源引进能够激活案主的资源 创造案主可以成长的关系环境创造案主
