1、管管 理理 学学第二编第二编 计计 划划夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。胜，少算不胜，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。孙子孙子人们想得到工作的胜利即得到预想的结果，一定要使自己思想合乎客人们想得到工作的胜利即得到预想的结果，一定要使自己思想合乎客观外界的规律性，如果不合，就会在实践中失败。观外界的规律性，如果不合，就会在实践中失败。毛泽东毛泽东缺乏计划或一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。缺乏计划或一个不好的计划是领导人员没有能力的标志。法约尔法约尔
2、无论管理者做什么，他都通过决策来完成工作。这些决策可能是例行无论管理者做什么，他都通过决策来完成工作。这些决策可能是例行工作，他甚至没有意识到自己做了决策。这些决策也可能影响公司的工作，他甚至没有意识到自己做了决策。这些决策也可能影响公司的未来，需要经过多年系统化的分析，才有办法做决定。但管理就是决未来，需要经过多年系统化的分析，才有办法做决定。但管理就是决策的过程。策的过程。德鲁克德鲁克第四章第四章 组织环境与社会组织环境与社会本章学习目的本章学习目的1.掌握组织环境的组成；掌握组织环境的组成；2.掌握一般环境和任务环境的内容；掌握一般环境和任务环境的内容；3.掌握组织文化的含义、构成、特点
3、、作用及对管掌握组织文化的含义、构成、特点、作用及对管理工作的影响；理工作的影响；4.掌握管理道德的含义、四种道德观准则、影响管掌握管理道德的含义、四种道德观准则、影响管理道德的因素；理道德的因素；5.掌握企业社会责任的理解、类型、企业对承担社掌握企业社会责任的理解、类型、企业对承担社会责任的态度。会责任的态度。章节目录章节目录 案例案例问题的提出问题的提出 第一节第一节 组织环境的构成组织环境的构成 第二节第二节 外部环境因素外部环境因素 第三节第三节 组织文化组织文化 第四节第四节 管理道德管理道德 第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任 案例案例问题的提出问题的提出联想的企业社会责任
4、联想的企业社会责任 第一节第一节 组织环境的构成组织环境的构成一、组织环境一、组织环境 组织环境组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的综合。组织业绩的各种力量和条件因素的综合。组织环境的构成组织环境的构成 二、环境分析的二、环境分析的作用作用1.1.环境分析有助于正确认识影响组织绩效的环境分析有助于正确认识影响组织绩效的因素因素2.2.环境分析有助于组织做出正确的决策环境分析有助于组织做出正确的决策第二节第二节 外部环境因素外部环境因素一、一般环境因素一、一般环境因素 1.1.经济因素经济因素 2.2.技术因素技术因素 3.3
5、.社会文化因素社会文化因素 4.4.政治法律因素政治法律因素 5.5.自然因素自然因素 6.6.全球力量因素全球力量因素二、任务环境因素二、任务环境因素企业任务环境各因素之间的关系企业任务环境各因素之间的关系 第三节第三节 组织文化组织文化案例案例 海尔的海尔的“有生于无有生于无”与与“以柔克刚以柔克刚”一、什么是组织文化一、什么是组织文化 组织文化组织文化，在企业这类组织中通常称为企业文化。在企业这类组织中通常称为企业文化。企业文化的出现是企业文化的出现是2020世纪世纪7070年代至年代至8080年代，美国年代，美国企业在与日本企业竞争出现问题，美国管理界人企业在与日本企业竞争出现问题，美
6、国管理界人士分析、总结的产物。士分析、总结的产物。企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。体意识、风俗习惯等。一个组织的文化可以从以下各方面加以识别：一个组织的文化可以从以下各方面加以识别：成员的同一性成员的同一性：即雇员与组织保持一致的程度；：即雇员与组织保持一致的程度；团队的重要性团队的
7、重要性：工作活动围绕团队组织，而不是围绕个人的程度；：工作活动围绕团队组织，而不是围绕个人的程度；对人的关注对人的关注：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度；：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度；系统的开放性系统的开放性：组织掌握外部环境变化并对这些变化及时做出反应的：组织掌握外部环境变化并对这些变化及时做出反应的程度；程度；单位的一体化单位的一体化：鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程：鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度；度；风险的承受度风险的承受度：鼓励雇员进取、革新及冒险的程度；：鼓励雇员进取、革新及冒险的程度；控制控制：用于监督和控制雇员行为的规章、制度及
8、直接监督的程度；：用于监督和控制雇员行为的规章、制度及直接监督的程度；报酬标准报酬标准：与资历等非绩效因素相比，雇员的工资增长和晋升依据绩：与资历等非绩效因素相比，雇员的工资增长和晋升依据绩效的程度；效的程度；冲突的宽容度冲突的宽容度：鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度；：鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度；手段手段结果的倾向性结果的倾向性：管理者注重结果，而不是过程的程度。：管理者注重结果，而不是过程的程度。二、组织文化的构成二、组织文化的构成 组织文化包括哪些内容，不同的学者看法不组织文化包括哪些内容，不同的学者看法不同，有人认为组织文化包含了不同层次的内容，同，有人认为组织文化包含了不同层次
9、的内容，它是组织在长期的活动中逐步生成和发育的，具它是组织在长期的活动中逐步生成和发育的，具有组织自身特征的精神财富和物质文化精华的有有组织自身特征的精神财富和物质文化精华的有机总和，因而由机总和，因而由组织的物质文化、制度文化以及组织的物质文化、制度文化以及观念文化观念文化等三个不同层次构成，其中观念文化是等三个不同层次构成，其中观念文化是基础、核心和灵魂。基础、核心和灵魂。一种较普遍认同的观点是，组织文化是一种渗透在组织一种较普遍认同的观点是，组织文化是一种渗透在组织中的一切活动的东西的总和，是由四个亚文化构成的一个中的一切活动的东西的总和，是由四个亚文化构成的一个群体，分别是群体，分别是
10、物质文化、精神文化、管理文化和形象文化物质文化、精神文化、管理文化和形象文化。四种文化的关系四种文化的关系三、组织文化的特点三、组织文化的特点 1 1无形性无形性 2 2继承性继承性 3 3差异性差异性 4 4相容性相容性四、组织文化的作用四、组织文化的作用 1 1凝聚作用凝聚作用 2 2导向作用导向作用 3 3激励作用激励作用 4 4协调作用协调作用五、组织文化对管理者和管理决策的影响五、组织文化对管理者和管理决策的影响组织文化对管理决策的影响组织文化对管理决策的影响第四节第四节 管理道德管理道德一、什么是管理道德一、什么是管理道德 所谓所谓“管理道德管理道德”是指企业在调节与社会、是指企业
11、在调节与社会、与其他企业的关系以及在调节企业内部关系等管与其他企业的关系以及在调节企业内部关系等管理活动中所应遵循的职业原则和道德规范。理活动中所应遵循的职业原则和道德规范。在经营活动中，企业道德作为企业的重要精在经营活动中，企业道德作为企业的重要精神资本，可以从神资本，可以从两个方面体现其价值两个方面体现其价值：一方面，一方面，企业道德可以从宏观上起到协调社会和企业关系企业道德可以从宏观上起到协调社会和企业关系的作用，支撑企业经营活动；另一方面，它作为的作用，支撑企业经营活动；另一方面，它作为一种内在的精神力量，可以激励员工积极性和创一种内在的精神力量，可以激励员工积极性和创造性的发挥，减少
12、企业的管理成本，提高企业的造性的发挥，减少企业的管理成本，提高企业的内在效率。内在效率。管理道德通常包括三方面的关系：管理道德通常包括三方面的关系：公司对员工公司对员工：如雇用和解聘、薪资与工作条件、：如雇用和解聘、薪资与工作条件、隐私权；隐私权；员工对公司员工对公司：如利益冲突、诚实；：如利益冲突、诚实；公司与其他组织公司与其他组织：如顾客、竞争者、股东、供货：如顾客、竞争者、股东、供货商、工会。商、工会。二、管理与道德的关系二、管理与道德的关系 如果管理者能够有效地强化企业道德行为，如果管理者能够有效地强化企业道德行为，则有助于强化组织管理。组织的道德是增强管理则有助于强化组织管理。组织的
13、道德是增强管理的有效的有效途径途径：1.1.组织的道德品质和道德文化有助于制定正确的组织的道德品质和道德文化有助于制定正确的决策决策;2.2.良好的组织道德品质和道德文化是获取、留住良好的组织道德品质和道德文化是获取、留住关键人才和激发员工工作热情的基础关键人才和激发员工工作热情的基础;3.3.组织的道德文化促进了组织内外的协调组织的道德文化促进了组织内外的协调;4.4.较高的道德品质和道德文化还能推进组织创新较高的道德品质和道德文化还能推进组织创新与变革。与变革。三、四种道德观准则三、四种道德观准则 通常来讲，指导企业管理者做出决策的道德价值观主要有通常来讲，指导企业管理者做出决策的道德价值
14、观主要有以下四种以下四种 ：1.1.功利功利主义道德观主义道德观 2.2.权利权利至上道德观至上道德观 3.3.公正公正主义道德观主义道德观 4.4.综合社会契约综合社会契约的道德观的道德观四、影响管理道德的因素四、影响管理道德的因素 一个管理者的行为合乎道德与否，将取决于管理者的道德一个管理者的行为合乎道德与否，将取决于管理者的道德发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等诸多因素题强度等诸多因素。1.1.道德的发展阶段道德的发展阶段2.2.个人特征个人特征 有研究发现，两个呈现个人特征的个性变有研究发现，两个呈现个人特征的个
15、性变量对人们的行为有较大的影响：一是量对人们的行为有较大的影响：一是自我自我强度变量，二是控制中心变量强度变量，二是控制中心变量。3.3.结构变量结构变量4.4.组织文化组织文化5.5.问题强度问题强度 危害的严重性危害的严重性：某种道德行为的受害者多大程度上受到伤：某种道德行为的受害者多大程度上受到伤害？害？对邪恶的舆论对邪恶的舆论：多少舆论认为这种行为是邪恶的？：多少舆论认为这种行为是邪恶的？危害的可能性危害的可能性：行为实际发生和将会引起的可预见危害的：行为实际发生和将会引起的可预见危害的可能性有多大？可能性有多大？后果的紧迫性后果的紧迫性：该行为和它将产生的预期结果之间的时间：该行为和
16、它将产生的预期结果之间的时间间隔有多长？间隔有多长？与受害者的亲疏与受害者的亲疏：你觉得（在社会、心里或物质上）你与：你觉得（在社会、心里或物质上）你与该种邪恶行为的受害者关系如何？该种邪恶行为的受害者关系如何？影响的集中性影响的集中性：该道德行为的影响范围集中度有多大？：该道德行为的影响范围集中度有多大？决定问题强度的六个方面决定问题强度的六个方面 第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任 一、企业的社会责任及其演变一、企业的社会责任及其演变最早提出企业社会责任概念的是英国学者最早提出企业社会责任概念的是英国学者奥利弗奥利弗谢尔顿谢尔顿（Oliver SheldonOliver Sheld
17、on，19241924）。）。学者学者布鲁曼布鲁曼也是这种观点的主要代表人物之一，他认为企业除了需要承担经也是这种观点的主要代表人物之一，他认为企业除了需要承担经济责任、法律责任、道德责任外，还要承担社会责任。济责任、法律责任、道德责任外，还要承担社会责任。管理学界最有影响的学者之一管理学界最有影响的学者之一彼得彼得德鲁克德鲁克也认为：任何一个组织都不只是为也认为：任何一个组织都不只是为了自身，而是为了社会存在，公司也不例外。了自身，而是为了社会存在，公司也不例外。管理学者管理学者斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯（Stephen P.RobbinsStephen P.Robbins）把企业社会责任定义
18、为）把企业社会责任定义为“超超过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。过法律和经济要求的、企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。”哈罗德哈罗德孔茨孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）和）和海因茨海因茨韦里克韦里克（Heinz WeihrichHeinz Weihrich）认为）认为“公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。”世界银行世界银行则把企业责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵则把企业责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人
19、、社区和环境有关的政策的集合。它是企业为改善利益相纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而采取的贡献于可持续发展的一种承诺。关者的生活质量而采取的贡献于可持续发展的一种承诺。企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。对企业的期望和要求。二、企业社会责任的类型二、企业社会责任的类型 目前，不管是发达国家还是发展中国家都尚目前，不管是发达国家还是发展中国家都尚未制定企业的社会责任标准，对社会责任的讨论未制定企业的社会责任标准，对社会责任的讨论和研究
20、还停留在学术圈内。和研究还停留在学术圈内。美国学者卡罗尔（美国学者卡罗尔（CarrollCarroll）19791979年把企业年把企业的社会责任归纳为四个层面：的社会责任归纳为四个层面：经济责任、法律责经济责任、法律责任、道德责任、自觉行为责任任、道德责任、自觉行为责任。企业不同时期的社会责任企业不同时期的社会责任 三、企业承担社会责任的态度三、企业承担社会责任的态度 公司对社会责任的承诺程度有高有低。当面临一种特公司对社会责任的承诺程度有高有低。当面临一种特殊的社会要求时，不同的公司会做出不同的反应，有学者殊的社会要求时，不同的公司会做出不同的反应，有学者将这些反应总结为四种类型：将这些反
21、应总结为四种类型：妨碍型（妨碍型（ObstructiveObstructive）、）、防卫型（防卫型（DefensiveDefensive）、适应型（）、适应型（AccommodativeAccommodative）和主动）和主动型（型（ProactiveProactive）本章学习要点：本章学习要点：1 1组织环境包括外部环境和内部环境，外部环境分为一般环境和任务环组织环境包括外部环境和内部环境，外部环境分为一般环境和任务环境，内部环境分为组织文化因素和组织经营条件因素。境，内部环境分为组织文化因素和组织经营条件因素。2 2一般环境因素包括经济、全球力量、技术、文化、政治法律和自然因一般环境
22、因素包括经济、全球力量、技术、文化、政治法律和自然因素等，任务环境包括供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争者、素等，任务环境包括供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争者、政府管理部门和压力集团等利益相关者。政府管理部门和压力集团等利益相关者。3 3组织文化包括物质文化、精神文化、管理文化和形象文化等四个构成组织文化包括物质文化、精神文化、管理文化和形象文化等四个构成要素，其中精神文化是核心内容。此外，组织文化还具有四个特点及要素，其中精神文化是核心内容。此外，组织文化还具有四个特点及五种作用。五种作用。4 4管理道德成为企业关注的重点。管理者常常依据功利主义、权利之上、管理道德成为企业关
23、注的重点。管理者常常依据功利主义、权利之上、公正主义和综合社会契约四种道德观做出决策，而道德发展阶段、个公正主义和综合社会契约四种道德观做出决策，而道德发展阶段、个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等成为管理道德的人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度等成为管理道德的影响因素。影响因素。5 5企业的社会责任分为经济责任、法律责任、道德责任和自觉行为责任。企业的社会责任分为经济责任、法律责任、道德责任和自觉行为责任。不同的企业对承担社会责任的态度不同。不同的企业对承担社会责任的态度不同。复习思考题：复习思考题：1 1企业的内外部环境主要有哪些？为什么要进行内外部环企业的内外部环境
24、主要有哪些？为什么要进行内外部环境分析？境分析？2 2如何识别企业的组织文化？组织文化都有什么功能？如何识别企业的组织文化？组织文化都有什么功能？3 3为什么要关注管理道德？为什么要关注管理道德？4 4企业应承担哪些社会责任？如何承担？企业应承担哪些社会责任？如何承担？参考资料：参考资料：1 1特雷斯特雷斯迪尔，阿伦迪尔，阿伦肯尼迪企业文化肯尼迪企业文化现代企业的现代企业的精神支柱上海：上海科学技术文献出版社精神支柱上海：上海科学技术文献出版社.2004.2004。2 2斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯等著，孙健敏等译管理学罗宾斯等著，孙健敏等译管理学.第第7 7版北京：中国人民大学出版社版北京：中国
25、人民大学出版社.2003.2003。3 3邢以群管理学北京：高等教育出版社邢以群管理学北京：高等教育出版社.2007.2007。4 4詹姆斯詹姆斯斯通纳管理学教程斯通纳管理学教程.第六版北京：华夏出第六版北京：华夏出版社版社.2001.2001。5 5朱秀文管理概论天津：天津大学出版社朱秀文管理概论天津：天津大学出版社.2004.2004。6 6徐向艺管理学济南：山东人民出版社徐向艺管理学济南：山东人民出版社.2005.2005。案例分析：万科集团案例分析：万科集团讨论题：讨论题：如何看待此次万科捐款事件？企业是否应该承如何看待此次万科捐款事件？企业是否应该承担社会责任？衡量标准又如何？担社会责任？衡量标准又如何？2 2你从此案例中体会到了什么？你从此案例中体会到了什么？3 3企业如何利用社会责任打造自身良好形象？企业如何利用社会责任打造自身良好形象？如何进行社会形象危机管理？如何进行社会形象危机管理？
