1、第五章第五章 企业人员选拔企业人员选拔主主 讲：何讲：何 培培 香香课前思考：课前思考：n何老师是合适的销售人员吗？何老师是合适的销售人员吗？n你有何证据说明你的判断？你有何证据说明你的判断？n怎样了解个体差异？怎样了解个体差异？n经验判断经验判断/客观标准判断客观标准判断n选错人选错人/错选人错选人n拒绝的艺术拒绝的艺术n引导案例：引导案例：生理差异生理差异社会差异社会差异心理差异心理差异 我的老同学现在富得流油。他开创了一个软件公司，开发了一系列软件，生意越我的老同学现在富得流油。他开创了一个软件公司，开发了一系列软件，生意越做越大。今天他来到这个城市后马上打电话给我。做越大。今天他来到这
2、个城市后马上打电话给我。“是我啊！听出来了吗？是这样是我啊！听出来了吗？是这样的，我到这儿的大学招毕业生，要在这儿呆上五天，咱哥们趁这个时间好好聚一聚。的，我到这儿的大学招毕业生，要在这儿呆上五天，咱哥们趁这个时间好好聚一聚。我做东！我做东！”既然他要做东，我理所当然顺水推舟。人家是老板，不吃白不吃！既然他要做东，我理所当然顺水推舟。人家是老板，不吃白不吃！我我来到他下榻的宾馆，看见一个大学生模样的人站在他面前接受面试。来到他下榻的宾馆，看见一个大学生模样的人站在他面前接受面试。“这样吧，这样吧，”我的老同学说，我的老同学说，“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？我这里有个魔方，你
3、能不能把它弄成六面六种颜色呢？你看清楚，你看清楚，我给你做个示范。我给你做个示范。”说着，他扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。说着，他扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。“看到看到了吗？了吗？”他说，他说，“你也来做一遍吧。你也来做一遍吧。”那个大学生拿着魔方，面有难色。那个大学生拿着魔方，面有难色。我的老我的老同学看了看我，便对大学生说：同学看了看我，便对大学生说：“如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我直如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我直到星期五才走。到星期五才走。”等那个大学生走了后，我问老同学：等那个大学生走了后，我问老同学：“怎么，这就是你独创怎么，这就是你独创的
4、考题？的考题？”“”“咳！这个人有后台，我不好意思不要他。所以给他出个题考考他，以咳！这个人有后台，我不好意思不要他。所以给他出个题考考他，以便到时候给他安排合适的职务。便到时候给他安排合适的职务。”“”“要是我，要是我，”我说，我说，“我可没有你那么聪明，我我可没有你那么聪明，我会把魔方拆开，然后一个个安上去。会把魔方拆开，然后一个个安上去。”“”“如果他这样做就好了。这就说明他敢做敢如果他这样做就好了。这就说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场方面的工作。为，就可以从事开拓市场方面的工作。”“”“那其它的做法呢？那其它的做法呢？”“”“现在的孩子都不现在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能马上
5、扳好。玩魔方了，所以我不相信他能马上扳好。如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有如果他拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作。创意，可以从事软件开发部的工作。如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非如果他今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。如果他星期三之前把魔方拿回来，说常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。如果他在我
6、走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作。如果他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作。可是如果可是如果 他不拿回来，那我就爱莫能助了。他不拿回来，那我就爱莫能助了。”原来如此！原来如此！第二天晚上，我的老同第二天晚上，我的老同学请我吃饭。在饭桌上，我又问起了魔方的事。学请我吃饭。在饭桌上，我又问起了魔方的事。这一回，我的老同学有些得意洋洋。这一回，我的老同学有些得意洋洋。“那个大学生我要定了。他今天早上把魔方还给了我。你猜怎么的？他新买了一个那个大学生我要定了。他今天早上把魔
7、方还给了我。你猜怎么的？他新买了一个魔方给我！他说：魔方给我！他说：你的魔方我扳来扳去都无法还原。所以我新买了一个，它比你你的魔方我扳来扳去都无法还原。所以我新买了一个，它比你的那个更大，更灵活！的那个更大，更灵活！“这说明什么？这说明什么？”我问。我问。我的老同学压低了声音：我的老同学压低了声音：“他他绝对是做盗版的好材料！绝对是做盗版的好材料！”招聘印刷工与司机招聘印刷工与司机 张海方是优质印刷公司印刷车间的经理。由于业务扩大，一个张海方是优质印刷公司印刷车间的经理。由于业务扩大，一个月来车间工人一直在加班加点工作。上周，张海方在报纸上刊登月来车间工人一直在加班加点工作。上周，张海方在报纸
8、上刊登广告招聘印刷工，有广告招聘印刷工，有3 3个人申请这份工作。张海方认为其中一个名个人申请这份工作。张海方认为其中一个名叫李凤的人符合条件。张海方打电话给李岗以前所在公司的老板叫李凤的人符合条件。张海方打电话给李岗以前所在公司的老板了解情况。这位老板说了解情况。这位老板说:李凤是一个勤奋努力工作的人，他非常李凤是一个勤奋努力工作的人，他非常诚实，而且工作熟练。张海方还了解到，李凤在几个月前离婚后诚实，而且工作熟练。张海方还了解到，李凤在几个月前离婚后离开了公司，离婚前一段时间他的工作情况不太好。第二天张海离开了公司，离婚前一段时间他的工作情况不太好。第二天张海方让李岗操作一台印刷机，李凤完
9、全能胜任这项工作，于是张海方让李岗操作一台印刷机，李凤完全能胜任这项工作，于是张海方立即决定录用他。方立即决定录用他。马丽是一家主要食品分销公司的运输负责人。马丽的一名卡马丽是一家主要食品分销公司的运输负责人。马丽的一名卡车司机刚刚离开公司。她对人力资源经理胡文讲了这件事，胡文车司机刚刚离开公司。她对人力资源经理胡文讲了这件事，胡文认为认为1515个申请者中有个申请者中有3 3人符合条件，就通知他们前来进行初步面试。人符合条件，就通知他们前来进行初步面试。第二天上午，胡文打电话给马丽说第二天上午，胡文打电话给马丽说:“:“我这儿有我这儿有3 3个能做那项工作个能做那项工作的人，你希望我何时安排
10、他们与你见面的人，你希望我何时安排他们与你见面?我想你还要对他们进行驾我想你还要对他们进行驾驶测试。马丽对驶测试。马丽对3 3名司机进行了面试及驾驶测试，然后打电话将她名司机进行了面试及驾驶测试，然后打电话将她的决定告诉了胡文。第二天新司机就向马丽报到，开始工作了。的决定告诉了胡文。第二天新司机就向马丽报到，开始工作了。案例案例本章教学内容：本章教学内容：n5-1 5-1 企业人员选拔的内涵企业人员选拔的内涵n5-1-1 5-1-1 企业人员选拔的定义企业人员选拔的定义n5-1-2 5-1-2 企业人员选拔的意义企业人员选拔的意义n5-1-3 5-1-3 企业人员选拔的标准企业人员选拔的标准n
11、5-2 5-2 企业人员选拔的过程与方法企业人员选拔的过程与方法n5-2-1 5-2-1 企业人员选拔的过程企业人员选拔的过程n5-2-2 5-2-2 企业人员选拔的方法企业人员选拔的方法n5-3 5-3 企业人员招聘效果评估企业人员招聘效果评估n5-3-1 5-3-1 招聘结果评估招聘结果评估n5-3-2 5-3-2 招聘方法评估招聘方法评估5-1 5-1 企业企业HRHR选拔的内涵选拔的内涵n5-1-1 5-1-1 企业企业HRHR选拔的定义选拔的定义n定义：定义：企业根据用人条件和标准，运用适当方法和手段企业根据用人条件和标准，运用适当方法和手段对应聘者进行区分、评估和选择的过程。对应聘
12、者进行区分、评估和选择的过程。n内容：内容：n选拔标准与依据选拔标准与依据工作说明书、组织需求工作说明书、组织需求n选拔技术的选择与使用选拔技术的选择与使用各种测量工具各种测量工具n目标：目标：n人岗匹配，事得其人、人尽其才（避免浪费）人岗匹配，事得其人、人尽其才（避免浪费）n人人匹配，互补合力、整体效益（避免内耗）人人匹配，互补合力、整体效益（避免内耗）n人企匹配，稳定、减少流动（避免其他损耗）人企匹配，稳定、减少流动（避免其他损耗）5-1-2 5-1-2 企业企业HRHR选拔的意义选拔的意义n为什么要对应聘者进行测试？为什么要对应聘者进行测试？n不同职位能否用相同测试方式？不同职位能否用相
13、同测试方式？n不同应聘者能否用相同测试题？不同应聘者能否用相同测试题？n怎样看待不同的测试结果？怎样看待不同的测试结果？n一两个雇用错误也许对大公司可能不算什么，但是却一两个雇用错误也许对大公司可能不算什么，但是却能引起小企业的危机。能引起小企业的危机。n能力较低但动机较强的人通常比能力强但动机不足的能力较低但动机较强的人通常比能力强但动机不足的人表现好。人表现好。n案例：微软公司的人员选拔案例：微软公司的人员选拔Microsoft Corp.Microsoft Corp.微软正在成为微软正在成为2020世纪后期企业经营成功的一个典范。创建于世纪后期企业经营成功的一个典范。创建于1975197
14、5年的年的这家个人电脑软件制造商，经历了前所未有的成长。这家个人电脑软件制造商，经历了前所未有的成长。19901990年其销售额为年其销售额为1212亿美元；亿美元；19911991年达到年达到1818亿美元；亿美元；19921992年年2727亿。亿。作为知识密集型企业，它的持续成长依赖于稳定的充满智慧和激情的作为知识密集型企业，它的持续成长依赖于稳定的充满智慧和激情的员工队伍。正如公司一位高级副总裁指出的：你不可能使用低水平的编程员工队伍。正如公司一位高级副总裁指出的：你不可能使用低水平的编程员编制出伟大的计算机程序。员编制出伟大的计算机程序。19891989年公司的工资单上有年公司的工资
15、单上有40004000名员工，到名员工，到19921992年，员工数目突破年，员工数目突破1 1万。填补公司员工需要的任务变得非常艰巨。一万。填补公司员工需要的任务变得非常艰巨。一年内，公司招聘员共审阅年内，公司招聘员共审阅1212万多份简历，举行了万多份简历，举行了74007400多次面谈，最终新聘多次面谈，最终新聘员工员工20002000多人。多人。他们是怎样发现和选聘最优秀的人的？负责招聘者每年要访问他们是怎样发现和选聘最优秀的人的？负责招聘者每年要访问130130多所多所大学。申请者在汇集到西雅图郊外的公司总部前，可能已在校园内接受了大学。申请者在汇集到西雅图郊外的公司总部前，可能已在
16、校园内接受了多次考察。到总部后，他们要用多次考察。到总部后，他们要用1 1天时间与来自公司各部门至少天时间与来自公司各部门至少4 4位考官面位考官面谈。面谈的问题侧重于应聘者的创造力与解决问题的能力，而不是具体的谈。面谈的问题侧重于应聘者的创造力与解决问题的能力，而不是具体的编程知识。而且，公司的薪金倾向于较低，通常每周要工作编程知识。而且，公司的薪金倾向于较低，通常每周要工作60-8060-80个小时。个小时。因此，公司寻找的是那些重视价值实现而不是报酬多少的人。当然，了解因此，公司寻找的是那些重视价值实现而不是报酬多少的人。当然，了解情况的应聘者知道，公司为表现卓越的员工提供的股票期权，已
17、经使这些情况的应聘者知道，公司为表现卓越的员工提供的股票期权，已经使这些人中的人中的20002000多人成为百万富翁。微软的人员选聘过程，明显的是行之有效多人成为百万富翁。微软的人员选聘过程，明显的是行之有效的。这家公司已经赢得了良好的声誉，招聘到许多美国的杰出青年工程、的。这家公司已经赢得了良好的声誉，招聘到许多美国的杰出青年工程、营销和管理人才。实践是最好的检验标准，公司的成长纪录已经有力地证营销和管理人才。实践是最好的检验标准，公司的成长纪录已经有力地证明了其员工选聘过程的效果。明了其员工选聘过程的效果。有效选拔的作用：有效选拔的作用：n及时及时从众多候选人中快速选择少数合适的人选；从众
18、多候选人中快速选择少数合适的人选；n节约节约用较少的资源在较短时间弥补岗位空缺；用较少的资源在较短时间弥补岗位空缺；n有效有效选出来的应该是潜在的高效员工；选出来的应该是潜在的高效员工；n稳定稳定选中者应该能够并且愿意长期留任；选中者应该能够并且愿意长期留任；n合理合理能根据选拔结果向落选者进行合理解释；能根据选拔结果向落选者进行合理解释；5-1-3 5-1-3 企业企业HRHR选拔依据与原则选拔依据与原则n引导案例：西南航空公司的选拔引导案例：西南航空公司的选拔n年，西南航空公司收到多封申请年，西南航空公司收到多封申请个空缺职位的信件，包括空中服务人员、飞行员、个空缺职位的信件，包括空中服务
19、人员、飞行员、机械师和地勤人员。为了准确评价所有求职者，公司通过机械师和地勤人员。为了准确评价所有求职者，公司通过建立系统的选拔方法来保证质量。包括：识别工作的关键建立系统的选拔方法来保证质量。包括：识别工作的关键要求；用过去的行为预测未来的行为；应用有效的面试技要求；用过去的行为预测未来的行为；应用有效的面试技术等。如：在你最近的一次工作中不得不做出的最棘手的术等。如：在你最近的一次工作中不得不做出的最棘手的决策是什么？描述一下这一决策的背景、过程和结果。描决策是什么？描述一下这一决策的背景、过程和结果。描述在你过去的工作中全力以赴帮助同事的情况，或与同事述在你过去的工作中全力以赴帮助同事的
20、情况，或与同事发生冲突的情况。发生冲突的情况。选拔标准与原则选拔标准与原则选拔标准选拔标准能力能力 岗位需求岗位需求低动机低动机能力能力=岗位需求岗位需求匹配匹配能力种类能力种类能力水平能力水平能力发展能力发展选拔原则选拔原则能力顺应原则能力顺应原则入门能力入门能力能力互补原则能力互补原则适应能力适应能力能力发展原则能力发展原则发展能力发展能力选拔依据选拔依据n生理因素生理因素n性别、年龄、身高、健康状况、体能等性别、年龄、身高、健康状况、体能等n智力因素智力因素n知识与经验因素知识与经验因素n知识知识(普通普通/专业专业)n技能技能(一般一般/特殊特殊)n人格因素人格因素n性格、气质、情绪性
21、格、气质、情绪n动机因素动机因素n态度态度n工作兴趣工作兴趣n价值观（道德）价值观（道德）某公司招聘测试的项目清单某公司招聘测试的项目清单n技术、学习技术、学习KSAKSAn非技术能力：沟通、人际关系、非技术能力：沟通、人际关系、推理能力、处理压力能力、果推理能力、处理压力能力、果断性。断性。n工作习惯：自觉性、动机、创工作习惯：自觉性、动机、创造性、自律、忠诚。造性、自律、忠诚。n无功能失调行为：成瘾行为、无功能失调行为：成瘾行为、药物依赖、偷窃、暴力倾向。药物依赖、偷窃、暴力倾向。n工作与人的匹配：组织文化适工作与人的匹配：组织文化适应性、享受工作乐趣、工作期应性、享受工作乐趣、工作期望合
22、理性。望合理性。某家庭用品公司某家庭用品公司营销经理营销经理选拔选拔标准标准n大学毕业：文学士大学毕业：文学士-10；理学；理学士士-12；MBA-15n销售经验：销售经验：3年以下年以下-20；3-5年年-30；5年以上年以上-35n出差意愿：犹豫出差意愿：犹豫-10；有保留；有保留-25；坚决；坚决-50n工资要求：工资要求：3.5万以上万以上-15；3-3.5万万-20；3万以下万以下-255-2 5-2 企业选拔过程与方法企业选拔过程与方法人力规划人力规划工作分析工作分析招聘计划招聘计划计划审批计划审批招聘宣传招聘宣传甑选甑选体检体检（含背景调查含背景调查）笔试笔试初次面试初次面试预审
23、、发预审、发面试通知面试通知安排安排试用试用正式录用正式录用评估评估应聘者审批应聘者审批招募招募选拔选拔评估评估录用录用5-2-1 5-2-1 企业选拔过程企业选拔过程接见候选人接见候选人填写申请表填写申请表所填资料不符合要求所填资料不符合要求 初步面谈初步面谈一般印象不佳一般印象不佳 测试测试测试成绩不佳测试成绩不佳深入面谈深入面谈第二次印象不佳第二次印象不佳背景资格审查背景资格审查学历、经历有误学历、经历有误相关主管作出录用决策相关主管作出录用决策体检体检体检不合格体检不合格聘用辞谢聘用辞谢5-2-2 5-2-2 企业企业HRHR选拔方法选拔方法 案例：案例：李宏从某名牌大学李宏从某名牌大
24、学MBAMBA毕业后，到一家跨国公司应聘营销毕业后，到一家跨国公司应聘营销经理，他经历了如下过程：经理，他经历了如下过程：“我一到公司就有一位热情的小姐我一到公司就有一位热情的小姐友好的将我引到一间有圆形会议桌的房间，其他应聘者围坐在友好的将我引到一间有圆形会议桌的房间，其他应聘者围坐在桌子周围。不久就有外籍人士和中方代表入场，在简短的自我桌子周围。不久就有外籍人士和中方代表入场，在简短的自我介绍后，我们被要求共同将一盒积木设计成一个公园。一小时介绍后，我们被要求共同将一盒积木设计成一个公园。一小时后，公园建好，他们对公园问了几个问题后，要求我们完成一后，公园建好，他们对公园问了几个问题后，要
25、求我们完成一些心理测验。午饭后，我单独参加一项面试，在一间小房间，些心理测验。午饭后，我单独参加一项面试，在一间小房间，考官假定我为公司的代理总经理，要求我处理大量文件，在处考官假定我为公司的代理总经理，要求我处理大量文件，在处理过程中，有一个客人闯进来，并向我询问了几个有关公司的理过程中，有一个客人闯进来，并向我询问了几个有关公司的问题，将他送走之后，我才安静的处理文件，即将处理完的时问题，将他送走之后，我才安静的处理文件，即将处理完的时候，我接到通知说十分钟后要作为总经理候选人发表演讲，我候，我接到通知说十分钟后要作为总经理候选人发表演讲，我必须根据这些文件内容准备必须根据这些文件内容准备
26、5 5分钟的演讲。在完成所有这一切后，分钟的演讲。在完成所有这一切后，我的面试结束了。我的面试结束了。”选拔技术与方法体系选拔技术与方法体系n初步筛选方法：简历、申请表、笔试初步筛选方法：简历、申请表、笔试n标准化纸笔测验：智力测验标准化纸笔测验：智力测验 问卷式人格测验问卷式人格测验 学业成就考试学业成就考试n行为观察类测量：人格观察量表行为观察类测量：人格观察量表 面试面试n基于工作情境的综合类测试技术：基于工作情境的综合类测试技术：n评价中心技术（公文筐、无领导小组讨论）评价中心技术（公文筐、无领导小组讨论）n面试技术面试技术n调查法（调查法（背景调查：信誉、人际关系、生活方式背景调查：
27、信誉、人际关系、生活方式）n投射测验技术：罗夏墨迹测验与主题统觉测验投射测验技术：罗夏墨迹测验与主题统觉测验n其他技术：其他技术：测谎仪、笔记分析测谎仪、笔记分析、体检（成瘾行为、药物依赖）、体检（成瘾行为、药物依赖）作用：作用：确定候选人是否符合工作所需的最低资格要求（学历、专业、年龄）确定候选人是否符合工作所需的最低资格要求（学历、专业、年龄）帮助判断求职者是否具备相关经验（资历、经验）帮助判断求职者是否具备相关经验（资历、经验）对求职者潜在问题发出警示（流动性、空白栏、拒答）对求职者潜在问题发出警示（流动性、空白栏、拒答）1 1、简历与申请表筛选、简历与申请表筛选简历筛选办法简历筛选办法
28、n分析简历结构分析简历结构n重点看客观内容重点看客观内容n判断是否符合标准判断是否符合标准n审查简历的逻辑性审查简历的逻辑性n对简历的整体印象对简历的整体印象筛选申请表筛选申请表n关注与职业相关的内容关注与职业相关的内容n注明可疑之处注明可疑之处n核查求职者上次离职原因核查求职者上次离职原因n研究求职者职业经历研究求职者职业经历n评价求职者教育背景评价求职者教育背景姓名：XXXXXX性别：女：女民族：汉：汉政治面目：团员：团员学历：大专：大专专业：公关文秘：公关文秘毕业院校：南开大学中文系：南开大学中文系所学课程：秘书学、文秘写作、公关实务、谈判学、人际心理学、公共关系、公关语言、：秘书学、文
29、秘写作、公关实务、谈判学、人际心理学、公共关系、公关语言、应用写作、应用写作、政治经济学、哲学、外国文化史、档案管理学、中国文化史等政治经济学、哲学、外国文化史、档案管理学、中国文化史等另：自修过许国璋英语一至四册。现正进修行政管理本科学历和英语二学历。且本人另：自修过许国璋英语一至四册。现正进修行政管理本科学历和英语二学历。且本人有驾驶执照。有驾驶执照。本人具有在国际水准的大型企业中工作四年的实践经验。本人具有在国际水准的大型企业中工作四年的实践经验。工作经历：*1995 1995年年5 5月月-1997-1997年年 XXXX公司公司 前厅接待员以及前台的管理工作，且很受前厅接待员以及前台
30、的管理工作，且很受上级主管及同事的好评上级主管及同事的好评*1997 1997年年-1999-1999年年 XXXX公司人事部员工关系负责人公司人事部员工关系负责人 为新员工做入厂培训，为新员工做入厂培训，制做每日简报，全体员工福利事业的管理与协调制做每日简报，全体员工福利事业的管理与协调,建立的全体员工基本信息库的输建立的全体员工基本信息库的输入、维护、更改以及查询入、维护、更改以及查询,按时向上级部门反馈人事部的工作情况按时向上级部门反馈人事部的工作情况 管理监督员工的管理监督员工的申请程序与各种手续的办理情况申请程序与各种手续的办理情况 组织、筹备、主持各种大型活动组织、筹备、主持各种大
31、型活动*1999 1999年初年初 XXXX公司人事部领班公司人事部领班 监督管理总体员工服务、员工福利委员监督管理总体员工服务、员工福利委员会的各种活动，负责近五千员工的各种福利事业会的各种活动，负责近五千员工的各种福利事业 如：薪资福利、培训等如：薪资福利、培训等 按时向上按时向上级汇报整体工作情况并制定工作计划级汇报整体工作情况并制定工作计划 ，监督管理人事部与全体员工的沟通情况，监督管理人事部与全体员工的沟通情况个人简介：在大企业中工作：在大企业中工作,使我学会了不少学校没有的知识与管理技能。本人使用五使我学会了不少学校没有的知识与管理技能。本人使用五笔字型的中文录入速度每分钟笔字型的
32、中文录入速度每分钟8080至至9090个字；英语的听、说、读、写能力达到四级水个字；英语的听、说、读、写能力达到四级水平平(目前正在进修行政管理本科学历目前正在进修行政管理本科学历)；较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活；较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活动的经验；能够熟练的运用动的经验；能够熟练的运用Microsoft Office(Microsoft Office(如：如：WordWord、ExcelExcel、ExchangeExchange、PhotoEditerPhotoEditer、PowerpointPowerpoint、FrontpageFrontpage、Ulead I
33、photo ExpressUlead Iphoto Express等等)的各种功能进的各种功能进行高效的办公室日常工作行高效的办公室日常工作;具有几年的外企工作经验。具有几年的外企工作经验。本人工作认真、负责一丝不本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。苟、且具有很强的责任心和进取心。业余爱好：是公司的文艺骨干，曾两次担任年终庆典晚会的主持人、时装表演：是公司的文艺骨干，曾两次担任年终庆典晚会的主持人、时装表演(是公司是公司时装队的队员，在公司内部进行过数次演出时装队的队员，在公司内部进行过数次演出)等、另外还喜欢唱歌、溜冰等。等、另外还喜欢唱歌、溜冰等。本人性格：温和、谦虚、
34、自律、自信。：温和、谦虚、自律、自信。联系电话：1234567812345678Email AddressEmail Address：另：另：最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位非常适合的人选！多谢！最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位非常适合的人选！多谢！2 2、标准化纸笔筛选方法、标准化纸笔筛选方法n标准化纸笔测验是借助纸和笔进行的测验。这类测验在实标准化纸笔测验是借助纸和笔进行的测验。这类测验在实施过程中一般无需借助其他工具和手段。标准化的纸笔测施过程中一般无需借助其他工具和手段。标准化的纸笔测验一般在有事先确定好的测验题目和答卷以及详细的答题验一般在有事先确定好的测验题目和
35、答卷以及详细的答题说明，测验题目往往以客观题居多，但也有不少属于主观说明，测验题目往往以客观题居多，但也有不少属于主观自陈式的评价题。有的测验限定时间，有的则不限定时间。自陈式的评价题。有的测验限定时间，有的则不限定时间。被试的任务一般很简单，只需按照测验的指示语回答问题被试的任务一般很简单，只需按照测验的指示语回答问题即可。例如：即可。例如：n智力测验智力测验n人格测验（意志力测验、兴趣测验）人格测验（意志力测验、兴趣测验）n学业成就测验（学校考试）学业成就测验（学校考试）n能力倾向测验能力倾向测验笔试方法评价笔试方法评价n笔试方法测试目标：笔试方法测试目标：n百科知识考试（知识广度考试）百
36、科知识考试（知识广度考试）n相关知识考试（知识结构考试）相关知识考试（知识结构考试）n业务知识考试（知识深度考试）业务知识考试（知识深度考试）n笔试方法评价：笔试方法评价：n效率高效率高n题量大增加信效度题量大增加信效度n压力小压力小n成绩客观易保存成绩客观易保存n无法考察态度、品德修养、表达和操作能力无法考察态度、品德修养、表达和操作能力3 3、行为观察、行为观察n定义：定义：通过安排一定的情境，在其中观察特定个体（或群体）通过安排一定的情境，在其中观察特定个体（或群体）的特定行为，从中分析所要考查的内在特征。这种方法自出现的特定行为，从中分析所要考查的内在特征。这种方法自出现以来就一直受到
37、人们的关注，因为对于某种情境下个体真实行以来就一直受到人们的关注，因为对于某种情境下个体真实行为的观察是最能够说明问题、最让人信服的方式。近年来，测为的观察是最能够说明问题、最让人信服的方式。近年来，测评专家们一直在设法通过设计各种情境尽可能接近自然的观察评专家们一直在设法通过设计各种情境尽可能接近自然的观察被测者的各种行为或反应。被测者的各种行为或反应。观察法的主要类型：观察法的主要类型：n自然观察法：自然观察法：观察者在真实生活或工作情境中对个体行为进行观察者在真实生活或工作情境中对个体行为进行直接观察的方法。直接观察的方法。n间接观察法：间接观察法：利用各种观察、记录设备对个体行为进行观
38、察。利用各种观察、记录设备对个体行为进行观察。n设计观察法：设计观察法：在人为设计的环境中观察特定的行为或反应。常在人为设计的环境中观察特定的行为或反应。常用于用于HRMHRM的有的有情境压力测验情境压力测验和和模拟情景测验模拟情景测验。n自我观察法：自我观察法：由被试自己对自己的行为进行观察，并记录自己由被试自己对自己的行为进行观察，并记录自己行为的方法。行为的方法。对行为观察法的评价对行为观察法的评价n优点：优点：n通过行为测量可以观察到被试在具体情境下的真实表现，通过行为测量可以观察到被试在具体情境下的真实表现，比对行为的自我评估，其结果更容易令人信服。比对行为的自我评估，其结果更容易令
39、人信服。n通过对情境的操作，可以使测试情景与将来的工作情景尽通过对情境的操作，可以使测试情景与将来的工作情景尽可能相似，所测量出的结果具有很好的预测效度。可能相似，所测量出的结果具有很好的预测效度。n在行为测量中，被试的个人特点和能力可以得到充分展示，在行为测量中，被试的个人特点和能力可以得到充分展示，主试可以观测到尽可能多的行为和能力。主试可以观测到尽可能多的行为和能力。n缺点：缺点：操作困难，不易做到标准化操作困难，不易做到标准化 对主试要求高对主试要求高 个别测量成本高个别测量成本高 测量结果的分析复杂测量结果的分析复杂 结果解释主观性较强结果解释主观性较强4 4、基于工作情境的综合类测
40、试、基于工作情境的综合类测试n评价中心技术：评价中心技术：公文筐处理公文筐处理 无领导小组讨论无领导小组讨论 角色扮演角色扮演 案例分析案例分析 模拟面谈模拟面谈n面试技术：面试技术：是考官针对自己感兴趣的、与工作相关的各种问是考官针对自己感兴趣的、与工作相关的各种问题，与应聘者进行面对面的交谈，收集有关信息，从而达到题，与应聘者进行面对面的交谈，收集有关信息，从而达到了解、评价应聘者的目的。是应用最为普遍的一种测量形式。了解、评价应聘者的目的。是应用最为普遍的一种测量形式。n调查法：调查法：是指就员工的某些意愿、态度、观点或感受等认知是指就员工的某些意愿、态度、观点或感受等认知性或情感性心理
41、状态或行为倾向，进行一定范围的信息收集，性或情感性心理状态或行为倾向，进行一定范围的信息收集，并就相应状态或倾向的特性、程度、广泛性等做出分析评价，并就相应状态或倾向的特性、程度、广泛性等做出分析评价，通常由一系列问题构成。通常由一系列问题构成。评价中心技术评价中心技术n定义：是指为了增加正确决策的可能性，通过几种选择测试定义：是指为了增加正确决策的可能性，通过几种选择测试方法的组合，利用现场测试或演练，由评估人员观察候选人方法的组合，利用现场测试或演练，由评估人员观察候选人的具体行为，并给予评分。的具体行为，并给予评分。n由于评价中心把多种不同选择工具合为一体，是一种综合性由于评价中心把多种
42、不同选择工具合为一体，是一种综合性的人员测评方法，因而适用于复杂属性和能力测评，可以比的人员测评方法，因而适用于复杂属性和能力测评，可以比较全面的考察候选人的能力与态度，包括说服力、表达力、较全面的考察候选人的能力与态度，包括说服力、表达力、领导力、敏感度、计划能力、组织能力、时间管理能力、创领导力、敏感度、计划能力、组织能力、时间管理能力、创造力、容忍度、参与程度、冒险精神、自信心等。造力、容忍度、参与程度、冒险精神、自信心等。n这是目前人员测评中准确程度最高的一种技术方法。据统计，这是目前人员测评中准确程度最高的一种技术方法。据统计，由评价中心技术选拔的主管人员在日后工作中表现优异的占由评
43、价中心技术选拔的主管人员在日后工作中表现优异的占62.5%62.5%，而传统选拔技术选拔出来的只占，而传统选拔技术选拔出来的只占35%35%。n公文筐测验：公文筐测验：是让被试在所安排的假想的情境中扮演某种管理是让被试在所安排的假想的情境中扮演某种管理者角色，对事先设计的一系列文件进行处理，进而对被试处理者角色，对事先设计的一系列文件进行处理，进而对被试处理公文的方式、方法、结果等进行评价。一般用于对高级管理者公文的方式、方法、结果等进行评价。一般用于对高级管理者的评价，能够对被试的计划安排、预测、分析决策、书面表达、的评价，能够对被试的计划安排、预测、分析决策、书面表达、承担风险与信息敏感性
44、等管理能力进行测查，在管理领域应用承担风险与信息敏感性等管理能力进行测查，在管理领域应用广泛。广泛。n无领导小组讨论：无领导小组讨论：是针对一组同时接受测评的是针对一组同时接受测评的4-64-6个候选人，不个候选人，不指定组长，也不具体布置议题和议程，更不提要求，但发给一指定组长，也不具体布置议题和议程，更不提要求，但发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中包含着一个或数个待个简短案例，即介绍一种管理情境，其中包含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。在自由讨论过程中决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。在自由讨论过程中通过各自扮演的角色，考察候选人的主动性、说服力、口头沟通过
45、各自扮演的角色，考察候选人的主动性、说服力、口头沟通能力、人际协调能力、创新能力、心理压力承受力等。通能力、人际协调能力、创新能力、心理压力承受力等。n角色扮演：角色扮演：通过设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求通过设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求应试者分别扮演不同角色，处理其中的矛盾。以考查他们的角应试者分别扮演不同角色，处理其中的矛盾。以考查他们的角色把握能力、人际关系技能和突发事件处理能力。色把握能力、人际关系技能和突发事件处理能力。n案例分析：案例分析：通过呈现某些组织管理问题相关（财务、制度建设）通过呈现某些组织管理问题相关（财务、制度建设）的资料，要求应试者提出解决方案
46、或研究报告，以考查管理能的资料，要求应试者提出解决方案或研究报告，以考查管理能力。力。n模拟面谈模拟面谈 背景：你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞背景：你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200200英里之外英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船
47、。下面列出了利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了1515样未受损坏样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-151-15（必须全部标出），（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带1313件，就只好放弃另外两件）。（接下页）件，就只好放弃另外两件）。（接下页）无领导小组讨论：飞船登陆月球 背景介绍(1)(1)一盒火柴一盒火柴 (2)(2)压缩饼干压缩饼干 (3)50(3)50英尺尼龙绳英尺尼龙绳 (4)(4)丝质降落伞丝质降落伞(5)(5)袖珍取暖器袖珍
48、取暖器 (6)2(6)2支支0.450.45口径手枪口径手枪(7)1(7)1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶 (8)2(8)2大瓶氧气大瓶氧气(9)(9)星际图星际图 (10)(10)救生筏救生筏 (11)(11)磁罗盘磁罗盘 (12)5(12)5加仑水加仑水 (13)(13)烟火信号枪烟火信号枪 (14)(14)包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱(15)(15)太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器任务要求：任务要求：每位小组成员首先利用每位小组成员首先利用3分钟时间仔细阅读题目，然分钟时间仔细阅读题目，然后利用后利用25分钟时间进行小组内部讨论，给出一致结论，分钟时间进行小组内部讨论，
49、给出一致结论，达成一致意见后，请推选一名队员作达成一致意见后，请推选一名队员作2分钟的汇报，分钟的汇报，案例分析：案例分析：假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯报到难民动向的记者也刚好赶来。对于
50、难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：说明：1 1、面包不会致命。、面包不会致命。2 2、不能贿赂记者。、不能贿赂记者。3
