1、B1Create a Performance Culture by Developing Ownership of Key Operating Measures at All Levels创建一种以各岗位都有可衡量标准为基础的绩效文化 Performance Measure for HRM 人力资源管理绩效测评 Cheng Weiji 程伟基程伟基 HR Director 人力资源部部长人力资源部部长Guangzhou Otis Elevator Co.,Ltd.广州奥的斯电梯有限公司广州奥的斯电梯有限公司B2内内容容个人个人/公司公司人力资源评估概念人力资源评估概念目前现状和发展目前现状和发
2、展人力资源管理绩效测评人力资源管理绩效测评案例体验案例体验v 测评模型建立测评模型建立v 测评实际应用测评实际应用B3概概念念人力资源评估人力资源评估q绩效评估（绩效评估（Performance Appraisal）q人力资源测评人力资源测评 (Personnel Assessment)q人力资源会计人力资源会计(Human Resource Accounting)q人力资源管理绩效测评人力资源管理绩效测评(HRM performance Measure)人力资源管理功能的评估人力资源管理功能的评估(Evaluating the HR Function)人力资源审计人力资源审计(Human r
3、esource audits)人力资源测量人力资源测量 (HR Metrics)B4目目前前的的现现状状与与发发展展人力资源面临的挑战：人力资源面临的挑战：如果现行会计方法不能提供人力资源专业人员所需的评估工具的话，那么人力资源专业人员将不得不承担起责任，自己开发评估方法，来表明他们对公司绩效所做的贡献，以帮助公司真正地创造价值，并确保人力资源作为战略伙伴的合法地位。引自人力资源记分卡B5人力人力资源资源管理管理绩效绩效测评测评人力资源管理绩效测评定义人力资源管理绩效测评定义是指通过科学规范的绩效评价方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序,通过定量、定性分析方法，对组织人
4、力资源管理在一定的经营期内的工作成果、效率和效益等业绩作出客观、公正和准确的测量和评价。B6测测评评模模型型建建立立公司远景和战略公司远景和战略实现远景和战略的关键成功因素实现远景和战略的关键成功因素实现远景和战略目标中有关实现远景和战略目标中有关“人人”的问题的问题人力资源策略人力资源策略人力资源管理计划和目标人力资源管理计划和目标人力资源管理绩效测评人力资源管理绩效测评人力资源管理计划和目标实施人力资源管理计划和目标实施B7测测评评模模型型建建立立采用什么样的绩效要素、指标和标准采用什么样的绩效要素、指标和标准来跟踪组织战略执行过程来跟踪组织战略执行过程q必须对组织的价值创造过程有充分的理
5、解q关注人力资源管理执行和结果q测评模型建立的思考和实践q通过测评来实施管理B8测测评评模模型型建建立立测评模型建立的基本思路测评模型建立的基本思路 q与企业的环境相适应与企业的环境相适应 q有明确的评价目标有明确的评价目标 q涵盖企业人力资源管理有关内容涵盖企业人力资源管理有关内容q选择测评要素选择测评要素q选择适合的评价指标选择适合的评价指标 q选择合适的评价标准选择合适的评价标准q选择合适的评价技术方法选择合适的评价技术方法B9测测评评模模型型建建立立测评要素测评要素测评指标测评指标评价标准评价标准评价方法评价方法平衡记分卡平衡记分卡-顾客顾客-内部业务内部业务-创新和学习创新和学习-财
6、务财务-综合指标综合指标-基本指标基本指标-工作计划工作计划-经验标准经验标准-历史标准历史标准-行业标准行业标准-定量和定定量和定性分析性分析-权重确定权重确定-综合指数综合指数法法B10客户客户员工满意率员工劳动争议率企业劳动争议胜诉率员工流失率内部业务内部业务人力资源管理评估 招聘和甄选质量 主要政策和程序颁布率人员比例创新与学习创新与学习培训和发展评估培训费占工资总额比例年人均培训小时经理以上人员内部提升比例财务财务人均销售收入 人均利润 全员劳动生产率 工业经济效益综合指数 单位工资创造的工业增加值 测评指标选取测评指标选取人力资源管理结果测测评评模模型型建建立立B11测测评评模模型
7、型建建立立企业名称：企业名称：年度：年度：测评要素权重综合指标相对权重基本测评指标单位评价标准实际结果分数备注1.员工满意度401.员工满意度77评价表102.员工年发生劳动争议率0.2203.企业劳动争议胜诉率90%3.流失率304.员工流失率10%1004.HR管理评估355.企业人力资源管理评估分数10评价表106.平均招聘到岗时间天数4057.新员工流失率6%108.新员工表现满意率85%6.主要HR政策颁布率259.主要人力资源政策和程序颁布率100%7.人员比例510.人力资源专业人员占员工比例11011.公司直接人员占间接人员比例1101008.培训与发展2512.培训与发展分数
8、100评价表1513.培训费占工资总额比例53014.年人均培训小时小时/人559.经理层人员内部提升比例3015.经理层人员内部提升比例9010010.财务2516.人均销售收入万元/人802017.人均利润万元/人51018.企业全员劳动生产率万元/人11.793019.工业经济效益综合指数分数1001520.单位工资创造的工业增加值元/元3.65100100综合评分：财务10内部业务405.招聘质量创新与学习30企业人力资源管理绩效测评总表企业人力资源管理绩效测评总表顾客角度202.员工关系B12公司HR部门工作计划部门员工个人记分卡部门记分卡 财务报告部门员工工作记录报告基础数据基础报
9、告HRM绩效测评报告HR有关调查和报告HR调查和测评结果调查和测评数据整理 集团人力资源工作目标和计划测测评评实实际际应应用用部门员工个人目标表绩效测评实施流程绩效测评实施流程B13测测评评实实际际应应用用企业名称：广州奥的斯电梯有限公司年度：2001年测评要素权重综合指标相对权重基本测评指标单位评价标准实际结果分数备注1.员工满意度401.员工满意度775629.09评价表102.员工年发生劳动争议率0.20.358.13203.企业劳动争议胜诉率90%75%16.673.流失率304.员工流失率10%7.4%30.0010083.884.HR管理评估355.企业人力资源管理评估分数105.
10、519.25评价表106.平均招聘到岗时间天数40459.1757.新员工流失率6%7.3%4.93108.新员工表现满意率85%78%9.186.主要HR政策颁布率259.主要人力资源政策和程序颁布率100%62%15.507.人员比例510.人力资源专业人员占员工比例10.965.211011.公司直接人员占间接人员比例11086.77.8810071.128.培训与发展2512.培训与发展分数1006215.50评价表1513.培训费占工资总额比例52.78.103014.年人均培训小时小时/人554524.559.经理层人员内部提升比例3015.经理层人员内部提升比例909030.00
11、10078.1510.财务2516.人均销售收入万元/人805517.192017.人均利润万元/人51.847.361018.企业全员劳动生产率万元/人11.7911.519.763019.工业经济效益综合指数分数10015230.001520.单位工资创造的工业增加值元/元3.653.7315.0010079.31100综合评分：76.605.招聘质量创新与学习30企业人力资源管理绩效测评总表企业人力资源管理绩效测评总表顾客角度202.员工关系财务10内部业务40B14测测评评实实际际应应用用企业名称：广州奥的斯电梯有限公司年度：2002年测评要素权重综合指标相对权重基本测评指标单位评价标
12、准实际结果分数备注1.员工满意度401.员工满意度774221.82评价表102.每百名员工年发生劳动争议数量宗/百人0.2010.00203.企业劳动争议胜诉率90%100%20.003.流失率304.员工流失率10%5.8%30.0010081.824.HR管理评估355.企业人力资源管理评估分数10724.50评价表106.平均招聘到岗时间天数403810.0057.新员工流失率6%8.00%4.89108.新员工表现满意率85%79%9.296.主要HR政策颁布率259.主要人力资源政策和程序颁布率100%81%20.257.人员比例510.人力资源专业人员占员工比例10.995.00
13、1011.公司直接人员占间接人员比例11084.697.7010081.648.培训与发展2512.培训与发展分数1008020.00评价表1513.培训费占工资总额比例53.911.703014.年人均培训小时小时/人556730.009.经理层人员内部提升比例3015.经理层人员内部提升比例908227.3310089.0310.财务2516.人均销售收入万元/人808925.002017.人均利润万元/人54.116.401018.企业全员劳动生产率万元/人11.792210.003019.工业经济效益综合指数分数10023730.001520.单位工资创造的工业增加值元/元3.655.
14、5715.0010096.40100综合评分：85.37财务10内部业务405.招聘质量创新与学习30企业人力资源管理绩效测评总表企业人力资源管理绩效测评总表顾客角度202.员工关系B15测测评评实实际际应应用用0.000.100.200.300.400.500.600.700.800.901.001.员工调查满意度2.员工关系3.员工流失率4.HR管理评估5.招聘质量6.主要HR政策颁布率7.人力资源专业人员占员工比例8.公司直接人员占间接人员比例9.培训与发展评估10.年人均培训小时11.经理层人员内部提升比例12.财务客户客户内部业务内部业务创新与学习创新与学习财务财务人力资源管理绩效测
15、评(2001年 人力资源管理绩效测评(2001年 OTIS 广州)广州)B16测测评评实实际际应应用用0.000.100.200.300.400.500.600.700.800.901.001.员工调查满意度2.员工关系3.员工流失率4.HR管理评估5.招聘质量6.主要HR政策颁布率7.人力资源专业人员占员工比例8.公司直接人员占间接人员比例9.培训与发展评估10.年人均培训小时11.经理层人员内部提升比例12.财务财务财务客户客户内部业务内部业务创新和学习创新和学习人力资源管理绩效测评(2002 年 人力资源管理绩效测评(2002 年 OTIS 广州)广州)B17测测评评实实际际应应用用测评
16、结果分析测评结果分析 20012001年年 2002 2002年年顾客顾客 81.82 83.88 81.82 83.88內部业务內部业务 81.82 71.12 81.82 71.12创新与学习创新与学习 89.03 78.15 89.03 78.15财务财务 96.4 79.31 96.4 79.31总评总评 76.6 85.37 76.6 85.37B18结结束束语语q测评必须基于企业的理想和战略测评必须基于企业的理想和战略q与目标管理相结合与目标管理相结合,重点在于执行重点在于执行q获得高层支持并与一线管理人员和部门合作获得高层支持并与一线管理人员和部门合作q与其相配套的有关信息管理系
17、统建立与其相配套的有关信息管理系统建立q测评模型和指标、标准和评价体系有待进一测评模型和指标、标准和评价体系有待进一步完善步完善q希望有同行、顾问公司等专业机构参与希望有同行、顾问公司等专业机构参与B19结结束束语语In sun effective measurement of human capital performance is both an immediate need for most organization,and at the same time a daunting challenge.It requires new perspective on the role of h
18、uman capital and new competencies on your both HR professionals and line managers,can give you firm an important new competitive advantage in 21st century.-Brian E.Becker/Mark A.Huselid/Dave Ulrich总体而言，人力资本绩效有效地测评，对大多总体而言，人力资本绩效有效地测评，对大多数组织来说，既是一个迫切的需要，同时也是数组织来说，既是一个迫切的需要，同时也是一次使人畏缩的挑战。对人力资本所担负的角一次使人畏缩的挑战。对人力资本所担负的角色需要有新的思路，对人力资源专业人员和一色需要有新的思路，对人力资源专业人员和一线经理需要有新的能力，并且将能够在二十一线经理需要有新的能力，并且将能够在二十一世纪给公司带来一个重要的和新的竞争优势。世纪给公司带来一个重要的和新的竞争优势。
