1、建设高效率的团队建设高效率的团队讲师：朱义刚讲师：朱义刚课程的任务和要求课程的任务和要求 1.了解班组群体特征2.掌握团队建设的基本知识3.掌握团队内部建设的方法4.熟悉高效团队运行的法则5.能够开展现场培训课程五大模块培训课程五大模块v 组建团队组建团队 v 领导者责任担当与人才运用领导者责任担当与人才运用 v 信任是团队的基石信任是团队的基石v 团队协作完成一加一大于二的目标团队协作完成一加一大于二的目标v 团队自我成长总结过去，面对未来团队自我成长总结过去，面对未来以下哪些是团队？以下哪些是团队？4.董事会董事会1.旅行团旅行团2.篮球队篮球队3.乐队乐队世界上最優秀的團隊世界上最優秀的
2、團隊第一模块 组建团队小组任务小组任务1.小组成员小组成员5分钟内选出小队分钟内选出小队长；为小组取队名。长；为小组取队名。2.宣读队长宣言宣读队长宣言 3.宣读成员宣言宣读成员宣言小队长宣言小队长宣言 我是我是 ，是是 队的队长，从现在起，队的队长，从现在起，我将对小组成绩担当责任，以真诚的信念我将对小组成绩担当责任，以真诚的信念对待队员，信任队员；无论遇到什么困难，对待队员，信任队员；无论遇到什么困难，绝不放弃目标，我将尊重的态度对待对手，绝不放弃目标，我将尊重的态度对待对手，在竞争中学习，共同成长。在竞争中学习，共同成长。队员宣言队员宣言 我是我是 ，是，是 队的队员，从现在起，队的队员
3、，从现在起，服从队长领导。信任队友，为完成小组目标竭服从队长领导。信任队友，为完成小组目标竭尽全力，永不放弃。我将尊重其他对手，在竞尽全力，永不放弃。我将尊重其他对手，在竞争中学习，共同成长。争中学习，共同成长。小组发言小组发言1.小组长感受，为什么当选？小组长感受，为什么当选？2.组员选队长的理由？组员选队长的理由？3.宣言前后的感觉怎样？宣言前后的感觉怎样？組建管理小贴士組建管理小贴士 1接受团队领导，接受团队成员，接受任务，在实际工接受团队领导，接受团队成员，接受任务，在实际工作中，相当多的时候领导和团队成员是无法预先挑选，作中，相当多的时候领导和团队成员是无法预先挑选，组员首先要学会接
4、受。包括未来任务的挑战。组员首先要学会接受。包括未来任务的挑战。2宣读誓言是一种心里暗示，是团队凝聚力的开始，强宣读誓言是一种心里暗示，是团队凝聚力的开始，强化成员角色。化成员角色。3树立團隊观念。树立團隊观念。团团 队队 领领 导导 的的 思思 考考团队中领导者的产生与角色培养团队中领导者的产生与角色培养上级的信任部属的信任组织的需求其它人不具有的能力或特质团队的时空机遇个人的意愿符合组织规则角色转变个人利益与团队利益处理团队目标达成团队成员的角色转换团队成员的角色转换专业专业技能技能热情热情地势坤，地势坤，君子以厚德载物君子以厚德载物 融入团队，为达成团队目标发挥个体独特优势。团队团队成员
5、成员什么是团队团队是两个以上个人的组合，集中心力于共同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，达成最高绩效的组织。Team（团队）：（团队）：T代表代表Together（共同共同/一起）一起）E代表代表Everybody（每个人）（每个人）A代表代表Achieves（完成）（完成）M代表代表More（更多）（更多）第二模块 责任担当与人才运用项目流程项目流程请各组将扑克牌按照以下要求完成，以最快的速请各组将扑克牌按照以下要求完成，以最快的速度交给老师度交给老师1.按花色分为按花色分为4组组.2.牌面朝上从牌面朝上从A到到K，3.从上到下依次是黑桃；红桃；草花；方块。从上到下依次是黑桃；红
6、桃；草花；方块。顺序错误零分，顺序正确依完成时间，最短得分顺序错误零分，顺序正确依完成时间，最短得分最高，依次得分递减最高，依次得分递减本轮得分为倒数的小组长分别处以100次俯卧撑或立定跳 相相 关关 讨讨 论论 1请小组成员说出队长在做俯卧撑或立定跳时的感受2优胜组成功秘籍分享（人才运用策略）管理小贴士管理小贴士-领导者责任领导者责任优秀的领导者在成功面前，总是看到窗外，把成功的因素归优秀的领导者在成功面前，总是看到窗外，把成功的因素归于别人，归于自己的合作者，或者归于运气，总之归于客观，于别人，归于自己的合作者，或者归于运气，总之归于客观，归于身外之物；在失败面前则如同放置了一面小镜子，把
7、原归于身外之物；在失败面前则如同放置了一面小镜子，把原因归于自身。因归于自身。一是要放得下成功，要学会看一是要放得下成功，要学会看“窗外窗外”。二是要放得下自己，要学会感激他人。二是要放得下自己，要学会感激他人。三是要放得下荣辱，担得起失败。三是要放得下荣辱，担得起失败。西游记用人之道西游记用人之道第三模块 信任是团队的基石快乐摇摇椅 课课 程程 目目 标标团队成员间的相互信任是完成目标的基础。团队成员间的相互信任是完成目标的基础。信任可以降低内耗，提高效率信任可以降低内耗，提高效率項項 目目 規規 則則1.选派选派1名监督员监督活动规则执行情况，小组名监督员监督活动规则执行情况，小组1人站立
8、，人站立，另一人在他背后一臂距离当遥遥椅，另另一人在他背后一臂距离当遥遥椅，另2位队友在两旁位队友在两旁保护保护2.1名队员站立，脚不允许动向后倒，另名队员站立，脚不允许动向后倒，另1名队友做摇摇椅名队友做摇摇椅双手接住后向前推起站立的队友，共双手接住后向前推起站立的队友，共5次可换人。次可换人。3.小组成员必须每人轮一次被摇摇椅推小组成员必须每人轮一次被摇摇椅推5次。次。4.以时间最短为获胜，得分相同以时间短排名靠前。以时间最短为获胜，得分相同以时间短排名靠前。5.小组得分为小组得分为6；5；4；3；2；1分。分。相关讨论相关讨论1.请参赛小组成员感受及原因。倒下；推起；保请参赛小组成员感受
9、及原因。倒下；推起；保护者；监督员，内心有何变化。护者；监督员，内心有何变化。2.工作中你以怎样的态度对待上司；下属和同事。工作中你以怎样的态度对待上司；下属和同事。管管 理理 小小 贴贴 士士v信任是团队成员间的基本守则信任是团队成员间的基本守则.v说出自由的想法，鼓励队员说出想法。说出自由的想法，鼓励队员说出想法。v尊重事实，尊重团队的决定尊重事实，尊重团队的决定.v象爱护眼睛一样爱护自己的承诺象爱护眼睛一样爱护自己的承诺.建立团队互相信任的五种方法建立团队互相信任的五种方法像优秀的敏捷团队一样紧密工作，每个人的个性就会不可避免地凸现出来。信任像优秀的敏捷团队一样紧密工作，每个人的个性就会
10、不可避免地凸现出来。信任的建立依赖于团队成员具备相当的勇气去与的建立依赖于团队成员具备相当的勇气去与“给他们带来麻烦给他们带来麻烦”的人进行坦率的的人进行坦率的沟通，而不是压根不与对方沟通，就直接找到经理大倒苦水。沟通，而不是压根不与对方沟通，就直接找到经理大倒苦水。当人们不知道如何处理不快的对话当人们不知道如何处理不快的对话.或者认为维护工作关系与他们无关的时候，或者认为维护工作关系与他们无关的时候，团队的信任就受损害了。这是为什么人们需要一个讨论人际反馈的框架。团队的信任就受损害了。这是为什么人们需要一个讨论人际反馈的框架。1.坦率地解决问题坦率地解决问题换句话说，要敢于说出你的想法。如果
11、你不赞同，说出来。当然，有建设性地说出想换句话说，要敢于说出你的想法。如果你不赞同，说出来。当然，有建设性地说出想法对有效地沟通是很重要的，可以去想想如何才能做到，但不管怎样，说出来。法对有效地沟通是很重要的，可以去想想如何才能做到，但不管怎样，说出来。当团队里某人在讨论问题的时候保留自己的观点和想法，之后又批评说当团队里某人在讨论问题的时候保留自己的观点和想法，之后又批评说“我认为这主我认为这主意从头就是错的意从头就是错的”。其它团队成员就会觉得措手不及。这伤害了彼此的信任感。其它团队成员就会觉得措手不及。这伤害了彼此的信任感。2.分享相关的信息分享相关的信息建立团队互相信任的五种方法建立团
12、队互相信任的五种方法非常简单，当事态发展不合计划时，尽力做到透明和提前告知。尽管如此，可以参考#4，减少这种意外的发生频率。3.信守承诺，当不能守诺时提早告知信守承诺，当不能守诺时提早告知抛弃那些通常认为的“对每个请求必须都答应才算团队精神”等想法。没有原则的说“是”，只会让其它人不再信任你的言词。如果你从不说“不”，你说“是”又能说明什么呢？这看上去有点自相矛盾，但是要建立彻底的信任，有时就需要承认你并不是什么都懂。4.不同意就说不不同意就说不简单地讲，就是把自己掌握的信息和别人大方分享，可以意识到哪些东西自己不知道，并对其保持开放的心态。5.把你知道的和你不知道的都展现出来把你知道的和你不
13、知道的都展现出来第四模块 团队协作优秀团队具有的特征优秀团队具有的特征（1）目标）目标/目的明确；目的明确；（2）广泛的技能与经验；）广泛的技能与经验；（3）公开交流；）公开交流；（4）合理利用冲突；）合理利用冲突；（5）透明程序；）透明程序；（6）定期检查；）定期检查；（7）信任与支持）信任与支持班组团队行为关系班组团队行为关系1.班组团队行为规范（班组团队行为规范（可以接受可以接受&不能容忍）（明文规不能容忍）（明文规定定&非明文规定）非明文规定）2.班组团队的内聚力班组团队的内聚力（责任感（责任感&义务感）（团队对成员义务感）（团队对成员的吸引力的吸引力&成员间的吸引力成员间的吸引力）3
14、.班组团队的压力班组团队的压力（分歧（分歧冲突冲突&从众）（原则问题要从众）（原则问题要坚持；非原则问题从众）坚持；非原则问题从众）4.团队行为与成员个体行为之间的关系团队行为与成员个体行为之间的关系 团团 队队 管管 理理1、明确班组团队的功能；、明确班组团队的功能；（基层团队；生产任务；物质和精神需求）（基层团队；生产任务；物质和精神需求）2、班组团队的有效组合；、班组团队的有效组合；（明星（明星+因才适用）因才适用）3、搞好团队建设，提高团队士气；、搞好团队建设，提高团队士气；（充满激情；善于激励；善于组合）充满激情；善于激励；善于组合）4、从组织上给班组团队管理创造有利条件和环境。、从
15、组织上给班组团队管理创造有利条件和环境。（责权利结合）（责权利结合）管管 理理 小小 贴贴 士士团队协作的五大障碍团队协作的五大障碍解决团队协作的五大障碍解决团队协作的五大障碍-信任缺失 第一重机能障碍是团队成员间的信任缺失。第一重机能障碍是团队成员间的信任缺失。这实质上源于他们不愿在团体中轻易受到攻击的心态。团队成员如果不对其失这实质上源于他们不愿在团体中轻易受到攻击的心态。团队成员如果不对其失误和弱点真正地开诚布公，就不可能打下信任的基础。误和弱点真正地开诚布公，就不可能打下信任的基础。”团队成员具备互补的技能和任务，而非多人同时拥有互相竞争的技能和任务。团队成员具备互补的技能和任务，而非
16、多人同时拥有互相竞争的技能和任务。他们也高度自治，允许以民主方式做出决策，而不是被客户和管理他们也高度自治，允许以民主方式做出决策，而不是被客户和管理层强加没有合理论据和逻辑思考的指示。层强加没有合理论据和逻辑思考的指示。解决之道解决之道解決团队协作的五大障碍解決团队协作的五大障碍-惧怕冲突 “无法建立信任是有破环性的，无法建立信任是有破环性的，因为第二重机能障碍因为第二重机能障碍惧怕冲突惧怕冲突就是由此而定调。缺就是由此而定调。缺乏信任的团队无法展开无需多虑而充满热烈激情的想法辩论，他们退而乏信任的团队无法展开无需多虑而充满热烈激情的想法辩论，他们退而求诸云遮雾罩的探讨和小心谨慎的说辞。求诸
17、云遮雾罩的探讨和小心谨慎的说辞。”进行富有成效的冲突，这是一种能力进行富有成效的冲突，这是一种能力，而该能力会因缺乏互信而受损。而该能力会因缺乏互信而受损。大家唯恐提出不同意见被视为反团队行为。这最终变成了一个自我挫败的问题，大家唯恐提出不同意见被视为反团队行为。这最终变成了一个自我挫败的问题，因为对冲突的惧怕不仅损害了团队的决策力和进展，也加深了业已存在的信任缺因为对冲突的惧怕不仅损害了团队的决策力和进展，也加深了业已存在的信任缺失。团队需要进行富有成效的冲突。进行有成效冲突的团队，能够开展生动有趣失。团队需要进行富有成效的冲突。进行有成效冲突的团队，能够开展生动有趣的会议，提炼和开发全员的
18、想法，迅速解决实际问题，尽量减少勾心斗角，挑明的会议，提炼和开发全员的想法，迅速解决实际问题，尽量减少勾心斗角，挑明关键主题进行讨论。关键主题进行讨论。解决团队协作的五大障碍解决团队协作的五大障碍-承诺不足 “健康冲突的缺乏是个问题。健康冲突的缺乏是个问题。第三重机能障碍保证会因此出第三重机能障碍保证会因此出现，那就是承诺不足。现，那就是承诺不足。如果团队成员没有在热烈而开放的辩论过如果团队成员没有在热烈而开放的辩论过程中广而告之他们的观点，就算他们在会议中掩饰争拗，也罕能接受最后程中广而告之他们的观点，就算他们在会议中掩饰争拗，也罕能接受最后决策并承诺于中。决策并承诺于中。”不难想象，互不信
19、任的团队成员是不愿共同工作或分担同一承诺的。能做不难想象，互不信任的团队成员是不愿共同工作或分担同一承诺的。能做出承诺的团队，能够明晰方向和优先级，围绕共同目标匹配整个团队，发出承诺的团队，能够明晰方向和优先级，围绕共同目标匹配整个团队，发展从失误中学习的能力，抢在竞争者前利用机会，毫不犹豫地前进，也对展从失误中学习的能力，抢在竞争者前利用机会，毫不犹豫地前进，也对改变方向毫无踌躇或负罪感。改变方向毫无踌躇或负罪感。解決团队协作的五大障碍解決团队协作的五大障碍-逃避担责 由于缺乏真正的承诺和认同，团队成员发展出了由于缺乏真正的承诺和认同，团队成员发展出了第四重机能障第四重机能障碍：逃避担责。碍
20、：逃避担责。没有对于清晰行动计划的承诺，即便是最专注没有对于清晰行动计划的承诺，即便是最专注和最有驱动力者，也经常在同伴的行动做派与团队效益背道而驰之时，和最有驱动力者，也经常在同伴的行动做派与团队效益背道而驰之时，踌躇于是否出言提醒。踌躇于是否出言提醒。”不担承诺的团队可能在责任担当上表现欠佳。信任缺失时，团队成员经不担承诺的团队可能在责任担当上表现欠佳。信任缺失时，团队成员经常向个人目标努力，而与团队目标南辕北辙。他们经常倾向于只对自己常向个人目标努力，而与团队目标南辕北辙。他们经常倾向于只对自己那部分工作承担责任。可以预料，会有很多相互指责，或是将错误归咎那部分工作承担责任。可以预料，会
21、有很多相互指责，或是将错误归咎于外因的情形。但是，责任和担责相伴相生，就像我们要求团队自我指于外因的情形。但是，责任和担责相伴相生，就像我们要求团队自我指导和对其赋权那样，我们也同样程度地要求他们担起应有的责任来。根导和对其赋权那样，我们也同样程度地要求他们担起应有的责任来。根 互相问责的团队保证了绩效低下者感受到改善的压力，团队成员毫不犹互相问责的团队保证了绩效低下者感受到改善的压力，团队成员毫不犹豫地质疑他人的工作方法以图迅速发现潜在问题，在统一的高标准上建豫地质疑他人的工作方法以图迅速发现潜在问题，在统一的高标准上建立互相尊重，并避免围绕绩效管理和惩治行动而产生过度的官僚主义立互相尊重，
22、并避免围绕绩效管理和惩治行动而产生过度的官僚主义 解決团队协作的五大障碍解決团队协作的五大障碍-漠视结果“无法互相问责给第五重机能障碍创造了生长条件。在团队成员将其个人需无法互相问责给第五重机能障碍创造了生长条件。在团队成员将其个人需求（如自负心理，职业发展，或者表彰奖赏）甚至于其求（如自负心理，职业发展，或者表彰奖赏）甚至于其小团体的需求小团体的需求置于团队总体目标之上时，漠视结果就产生了。置于团队总体目标之上时，漠视结果就产生了。”团队中没有互信，或者大家只顾埋头自己的进展，团队就经常会在兑现承团队中没有互信，或者大家只顾埋头自己的进展，团队就经常会在兑现承诺时出问题。可是，不能一贯专注于
23、诺时出问题。可是，不能一贯专注于“整体结果整体结果”一个专注于整体结果的一个专注于整体结果的团队，它留得住有成就感的雇员，减少了个人主义的行为，急切地同甘共团队，它留得住有成就感的雇员，减少了个人主义的行为，急切地同甘共苦，从个人利益服从于团体利益中获益，并避免人心涣散。苦，从个人利益服从于团体利益中获益，并避免人心涣散。第五模块 总结过去，面对未来团队失败的原因团队失败的原因1.组织失力，管理不得法组织失力，管理不得法2.协调不够，各行其是协调不够，各行其是3.无人对结果负责无人对结果负责4.无计划的盲目行动无计划的盲目行动团队成功的因素团队成功的因素1.清晰的团队目标清晰的团队目标2.一个
24、改进计划一个改进计划3.清楚定义的角色清楚定义的角色4.清楚的沟通清楚的沟通5.有益的团队行动有益的团队行动6.定义得很好的决策程序定义得很好的决策程序7.均衡参与均衡参与8.建立基本的规则建立基本的规则9.知道团队演变的过程知道团队演变的过程10.使用科学的方法。使用科学的方法。良好团队的标志（1）团队的工作氛围）团队的工作氛围（2）团队会分析如何团结一致实现目标。）团队会分析如何团结一致实现目标。（4）不回避冲突，将冲突摆至桌面解决冲突。）不回避冲突，将冲突摆至桌面解决冲突。（3）团队成员会不断思考如何改善信息系统和）团队成员会不断思考如何改善信息系统和团队内的人际关系。团队内的人际关系。
25、高效团队的运行法则高效团队的运行法则效忠团队，忠实于目标效忠团队，忠实于目标爱人始于信任人，是高绩效团队的基石爱人始于信任人，是高绩效团队的基石放弃小我，谋求共赢放弃小我，谋求共赢（天堂与地狱差别）（天堂与地狱差别）协作与分享，是团队成功的晴雨表协作与分享，是团队成功的晴雨表团队的任务不是去作战，而是获胜，这是团团队的任务不是去作战，而是获胜，这是团队成功的信条队成功的信条高效团队的运行法则高效团队的运行法则做正确的事，正确的做事，是团队成功的有力保证做正确的事，正确的做事，是团队成功的有力保证栽培与授权，是团队持续发展与成功的保障栽培与授权，是团队持续发展与成功的保障去除壁垒要瘦身与创新去除
26、壁垒要瘦身与创新赞美肯定挂嘴边。赞美肯定挂嘴边。随需应变，应时而动，是团队可持续发展的重要手段随需应变，应时而动，是团队可持续发展的重要手段謝謝 謝謝 大大 家！家！v治理事故隐患，确保安全生产。治理事故隐患，确保安全生产。22.12.322.12.3Saturday,December 03,2022v增强质量意识，提高全员素质。增强质量意识，提高全员素质。4:46:224:46:224:4612/3/2022 4:46:22 AMv三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。22.12.34:46:224:46Dec-223-Dec-22v质量不仅由生产者
27、决定，更应由顾客决定。质量不仅由生产者决定，更应由顾客决定。4:46:224:46:224:46Saturday,December 03,2022v首件检验不马虎，制程作业无错误。首件检验不马虎，制程作业无错误。22.12.322.12.34:46:224:46:22December 3,2022v治病要早，除患要细。治病要早，除患要细。2022年年12月月3日日上午上午4时时46分分22.12.322.12.3v多看一眼安全保险，多防一步少出事故。多看一眼安全保险，多防一步少出事故。2022年年12月月3日星期六日星期六上午上午4时时46分分22秒秒4:46:2222.12.3v业务规划，重
28、在管理，坚持不懈，永葆佳绩。业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。2022年年12月月上午上午4时时46分分22.12.34:46December 3,2022v遵守百次不如处置一次。遵守百次不如处置一次。2022年年12月月3日星期六日星期六4时时46分分22秒秒4:46:223 December 2022v清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。上午上午4时时46分分22秒秒上午上午4时时46分分4:46:2222.12.3v质量是企业的生命安全是职工的生命。质量是企业的生命安全是职工的生命。22.12.322.12.34:464:46:224:46:22Dec-22v整理整顿天天做，清扫清洁时时行。整理整顿天天做，清扫清洁时时行。2022年年12月月3日星期六日星期六4时时46分分22秒秒Saturday,December 03,2022v令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。令顾客愉快，他们才会做好，次次都做对。22.12.32022年年12月月3日星期六日星期六4时时46分分22秒秒22.12.3谢谢大家！谢谢大家！
