1、 l 在航空维修工作中，维修人员的表现至关重要。维修人员的表现受到多重因素的影响。在某些情况下，会出现表现能力失常，导致维修工作偏离预想的结果。l 作为航空维修人员，认识自身能力和局限性，了解视力、听力、信息处理能力、注意力、记忆力，有助于减少盲目蛮干；在工作中减少差错，加强自我保护，避免人员不必要的伤害。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性嗅觉听觉视觉感觉味觉l 人的能力在某些情况下也会降低或“失效”（1）生理（2）心理l 人对外部世界信息的获得方式第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.13.1 视觉视觉l 视觉系统(即眼睛和神经系统相关部分)是人最
2、重要的感官系统，人们所掌握的外部世界80%以上信息是通过视觉获得的。视觉的好坏取决于多个因素：l 一些是视觉系统的内部因素：(即视力、调节力和聚光性、对光亮和黑暗的适应性、对颜色的判别力等)。l 其他一些是外部因素：包括诸如任务、目标和环境特征等的各种变量，如灯光强度、对比度、大小、位置、移动和颜色。3.1.1 3.1.1 眼睛的基本功能眼睛的基本功能 眼睛的基本结构类似于一个简单的光学照相机，它有一个光圈（虹膜），一个透镜（晶状体）和一个感光表面（视网膜）。光通过角膜进入眼睛，然后通过虹膜和晶状体落到视网膜上。光刺激视网膜上的感光细胞（视杆细胞和视锥细胞），它们再通过视神经把小的电脉冲传导到
3、大脑视觉皮层。在此对电脉冲进行处理并感知了影像。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性1 1）角膜）角膜 角膜是在眼睛最前部的清澈的“窗户”。角膜的功能就是一个固定的聚焦装置。聚焦是通过角膜形状使入射光发生折射。人眼70%80%的聚焦能力都由角膜完成。2 2）虹膜和瞳孔）虹膜和瞳孔 虹膜（睛中有颜色的部分）控制允许进入眼睛的光线的量。它通过改变瞳孔（虹膜中心的黑色部分）的大小来进行控制。瞳孔的大小能够迅速变化以适应光强的改变。3 3）晶状体）晶状体 光线通过瞳孔以后便进入晶状体。它的形状可由环绕它的肌肉（睫状肌）进行改变从而使光线最后聚焦调节到视网膜上。晶状体形状的变化叫做适
4、应性调节。为了清楚地看到近的物体，晶状体会变厚。为看到远的地方，晶状体会变平。适应性调节的程度可能受疲劳或老化过程等因素的影响。当一个人疲劳时，他的适应性调节会降低，导致视力敏锐度下降。4 4）视网膜）视网膜 视网膜位于眼球的后壁上。在视网膜上有两种类型的感光细胞视杆细胞和视锥细胞。视锥细胞：光线充足时，对微小细节、颜色敏感。视网膜的中心部位称为中央凹，该部位的感受器都是视锥细胞。视杆细胞：不能辨别颜色，对微小细节辨别能力差，但辨别视场边缘运动能力很强（外围视力）。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.1.2 3.1.2 影响视力清晰度的因素影响视力清晰度的因素 在良好的
5、条件下，如干净的空气，良好的照明等，眼睛是非常敏锐的。事实上，眼睛从视网膜到负责视力的大脑，大约有120万个神经细胞，而内耳大约只有5万个，这使得眼睛比耳朵敏感24倍。视力的敏锐性是眼睛在不同的距离鉴别微小细节的能力。按照国际标准视力表，具有1.5(5.2)视力的人和1.0(5.0)视力的人在5m处看清的“E”字形字的线条宽度和线条间距的大小是不同的。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.1.3 3.1.3 影响视力的因素影响视力的因素 生理因素，例如：单眼或双眼的生理机能不完整性（近视，远视），疾病（白内障，散光，青光眼），年龄；摄取外来物质的影响，例如：毒品，药物，酒
6、，烟等（视杆细胞）；环境因素，例如：光线的亮度，空气的清洁度；与被观察物体有关的因素，例如：物体的尺寸和外形，和周围物体的反差，物体的相对运动，物体离观察者的距离，物体和观察者之间的角度。酒精单位酒精单位血液酒精含量变血液酒精含量变为为0 0需要的时间需要的时间通常情况下，一个单位的酒精需要大约一个小时通常情况下，一个单位的酒精需要大约一个小时一个单位酒精在体内会停留多久？酒精在体内会停留多久？酒精的影响酒精的影响第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性明暗对工作的影响增加照明度可以改善视力；人眼具有视觉适应的特点；由明到暗时间长，由暗到明时间短；频繁转换易疲劳；工作时尽量做到
7、工作面光亮度均匀。暗适应：光由强弱，暗适应：光由强弱，与视杆细胞中视紫红质与视杆细胞中视紫红质的分解和合成有关，需的分解和合成有关，需要要3030分钟左右分钟左右明适应：光由弱强，明适应：光由弱强，与感光细胞的分解有关与感光细胞的分解有关视觉的适应视觉的适应暗适应的预防暗适应的预防1、避免强光的照射2、突遇强光，闭一眼3、由明暗，可戴上太阳眼镜4、夜航中，调好仪表板的照明灯的亮度。频繁眨眼有助于暗适应第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性 色辨缺陷通常是遗传的，通常难于辨别红色和绿色；少数情况，可能混淆蓝色和黄色。有些人的色辨能力较弱，在良好照明情况下，能够辨别红色和绿色，但
8、在照明情况不充分时，不能辨别红色和绿色，经常看成是一种自然灰色。3.1.4 3.1.4 色觉色觉 对维修人员来说色辨能力的意义：识别零部件；区分不同导线；使用各种诊断工具；辨别机场上的各种灯光（例如警告灯）。老化也会造成色觉的改变，这是晶状体逐步变黄的结果，导致在蓝-黄范围内色辨能力的下降。维修人员的色辨缺陷，可能会影响某些航空维修工作的正常完成。维修人员的色辨缺陷，可能会影响某些航空维修工作的正常完成。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.1.5 3.1.5 视力保护措施视力保护措施 根据国家有关规定，应对眼睛采取必要的保护措施：从事能够产生碎屑飞溅的机械加工作业或有酸
9、、碱或其他危险液体溅出时，操作人员及相关人员应戴安全保护镜。用高压空气进行作业或喷涂或焊接工作时要求戴护目镜，头盔和面罩。在光线不足的区域内作业时，应携带相应的照明工具。合理选择和分布光源，避免眩光和视觉疲劳。尽可能采用自然光照明。作为航空维修人员，必须非常清楚如果维修任务要求好的视力，而当我们的视力有暂时的或永久的不利的影响时，如果继续工作会有怎样的可能的后果。小知识：眩光是视野中出现由于不适宜亮度分布，指在视野中某局部地方出现过高的亮度或前后发生过大的亮度变化。眩光是降低物体可见度的视觉条件，是引起视觉疲劳的重要原因之一。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.23.2
10、 听觉听觉l 人耳结构:外耳、中耳和内耳三部分组成。其作用是接收来自空气的振动并把信号转变成大脑能够识别为声音的神经脉冲。（1）外耳：耳廓收集声波通过耳道到达耳鼓。声波使耳鼓振动。（2）中耳：它把来自耳鼓的振动经过三块小骨传到内耳。耳蜗（将机械能转换为电信号，并传到大脑）、前庭装置（感受速度变化和姿态变化）外耳：鼓膜、外耳道,主要作用是收集声音信号中耳：包括三块听小骨等,初步处理声音3.2.1 3.2.1 人耳的基本功能人耳的基本功能l 人耳要完成两个十分不同的功能：（1）通过振动来探测声音；（2）它负责平衡和感受加速度。中耳还有两块肌肉通过声学或听觉反射来保护耳朵，当接收超过80dB的声音时
11、使声音水平下降20dB。然而，这种保护只能提供最多大约15min，而且不能对像炮火那样的突然的脉冲噪声提供保护。这说明了为什么人在承受突然的大的噪声后会暂时“变聋”几秒钟。（3）内耳：和中耳不同，内耳充满液体。内耳的作用是将机械振动转换成神经脉冲。中耳的最后一块小骨和耳蜗相连。它有一个由类似头发的细胞所覆盖的精细的隔膜，用以感知液体的运动。它们检测到的任何振动都会转变成神经脉冲，经过听觉神经传递到大脑。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.2.2 3.2.2 人耳的能力和限制人耳的能力和限制l 人耳的能力和能被听到的声音的范围有关既和音调(频率)有关也和音量有关。年轻人能
12、听到的典型的频率范围是在每秒2020000次（或赫兹），最大灵敏度在约3000赫兹处。l 声音的音量用分贝来测量。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性噪音：噪音：令人不愉快的、心烦意乱的杂乱声音。发动机、飞机与空气令人不愉快的、心烦意乱的杂乱声音。发动机、飞机与空气之间的摩擦等都是噪音源。之间的摩擦等都是噪音源。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性一一些些环环境境中中的的噪噪音音第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.2.3 3.2.3 噪声对人的表现的影响 令人烦躁（例如突然的声响，持续的大声等）；干扰在工作场所人际间的口头交流；由
13、于听不清告警信号或信息而造成事故；容易疲劳并影响精力集中；听觉损伤（暂时性或永久性）。3.2.4 3.2.4 听觉损伤 长期处于高等级噪声中可能会永久性的损伤耳蜗中的发丝状细胞，从而导致不可恢复的听觉损伤。通常认为超过8小时的85dB噪音可能潜在地损害内耳。当噪音水平超过115dB时，即使是短时的，也应当佩戴防护耳罩。3.2.5 3.2.5 维修工作中听觉防护措施 使用耳塞可以降低（削弱）20dB的噪音水平，使用防护耳罩则可达40dB。尽管使用防护用品会干扰口头交流，但还是应当使用防护措施。在噪音超过115dB时，不论持续多长时间，都应使用听觉防护。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为
14、表现和局限性3.33.3 信息处理信息处理3.3.1 3.3.1 信息处理模型信息处理模型 信息处理可以用一个模型来表达。它捕获了信息处理过程的主要因素，从经过感官接收信息到类似决策和行动的输出，如图 所示。物理刺激是由感官（眼睛、耳等）来接受并在感觉存储器中存储短暂的时间。目视信息可以在图像存储器中存储约半秒钟，而声音则可以在声音存储器中存储稍长时间（2秒）。这样就能使我们把一个句子记成句子而不仅仅是没有联系的一串孤立的文字，或把一个有情节的影像记成如电影一样而不是一系列杂乱的图像。嗅觉听觉视觉感觉味觉感官接受和存储器记忆装置理解决策制定短期记忆长期记忆习惯动作行动反馈第第3 3章章 人的行
15、为表现和局限性人的行为表现和局限性3.3.2 3.3.2 注意力和理解注意力和理解 一旦收集到信息，我们的精神资源就会集中在某一特定的事物上，这就是注意力。注意力可以被认为是对感觉或思想活动的全神贯注。注意力可以有选择注意力，分散注意力，集中注意力，持续注意力等形式。1.1.选择注意力选择注意力择注意力出现在当一个人监控几个输入的信息来源时，对其中一个或更多的显得比较重要的信息来源给予更大的注意。分心是选择注意力的消极的一面。2.2.分散注意力分散注意力分散注意力在大多数工作情况中是很普遍的，经常会被要求在同一时间去做不止一件事。通常，一件事会受另一件事的影响，当它们实质上相似时则更是如此。这
16、种情况有时也称之为时间共用。3.3.集中注意力集中注意力集中注意力是一种把注意力集中到一件事上并避免分心的能力。4.4.持续注意力持续注意力持续注意力是指一种能在长时间内，通常是在一件任务上，保持注意力并保持警觉的能力。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性 注意力是受清醒程度、个人兴趣和压力影响的。理解是对感觉器官感受的信息的组织和解释，拋弃不相关的信息，以使这些保留的信息可被接受。理解是一个复杂过程，它需要现有的知识和经验来判断需要保留什么和需要抛弃什么，以及如何把信息处理成可接受的信息。理解可以定义成把感觉处理成对事物的有用的精神表现。通过对信息的处理，人们会做出相应的
17、反应，例如表情、音调、手势、幻想等。3.3.3 3.3.3 决策决策 决策是根据可用的信息、知识、过去的经验、期望、前后关系、目标、等来产生各种可用行动方案并选择一个首选方案。它也被描述为思考，解决问题和判断。决策可以在特定情况下决定什么都不做或者决定立即去做某事。通常我们并不完全了解决策过程和我们用来做决策的信息。但可以利用工具来协助决策过程。因此，好的决策是以由书面信息和程序作补充的知识、对观察到的征兆的分析，性能的表现等为基础的。我们应当认识到信息处理的局限性，“依赖现有的知识和过去的经验而进行决策，对一切情况都是足够的”这种想法是危险的。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现
18、和局限性3.3.4 3.3.4 记忆力记忆力 记忆力可以认为是对信息、经验和知识的存储和保持，以及找出这些信息的能力。1.1.记忆力取决于三个过程：记忆力取决于三个过程：输入信息输入到存储器；存储保存信息；输出储存信息的提取。2.2.记忆力分为三种类型：记忆力分为三种类型：瞬时记忆力（或感觉存储）；2秒短期记忆力（经常归结为工作记忆）；10-20秒；长期记忆力。常识、人的经验、世界观（包括道德规范、价值观、宗教信仰）、习惯动作，解决问题的技能和为从事各种活动的计划、能力，对语言的理解力。在维修过程中，由于工作中断、精力分配等因素影响，导致记忆差错，这是人的生理限制所决定的。在维修差错案例中，有
19、多起由于维修人员记忆原因，造成漏装、安装未完成、未使系统恢复等差错。在拆装或工作未完成的情况下，坚持挂警示牌制度，是一种有效防止记忆差错措施。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.3.5 3.3.5 习惯动作习惯动作 如果经常做某一件事，则最终会变成自动的动作，所需的技能和操作就被存储在长期记忆中。这就是所谓的习惯动作，它是通过实践建立起来的彻底的常规工作。利用习惯动作可以减轻重要决策的负担。3.3.6 3.3.6 情境意识情境意识1.1.情境意识的定义情境意识的定义 情境意识是指一个人在信息处理过程中，通过理解和判断，精确的感知环境变化和对未来发展的预知能力。进一步扩展
20、到对不久的将来可能发生的任何紧急情况，制定多个解决方案计划。在航空维修方面，情境意识涉及以下过程：感知，对重要因素的感知；理解，对感知的事物的理解；推断，就当前状况的未来进行推断。（与正常信息处理“决策”不同）飞机维修中的情境意识 维修人员正在工作的系统状况；当前 所报告的故障和纠正措施之间的关系；原来 该项工作对其他系统的可能影响；未来 该项工作对其他人正在做的工作的影响以及他们的工作对该项工作的影响。周边第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性2.2.情境意识的障碍表现情境意识的障碍表现 缺乏沟通；疲劳/压力；超负荷工作/工作量不足；“集体思想”的思维定势；“急于求成”的心
21、理状态；降低操作条件。3.3.如何克服情境意识的障碍如何克服情境意识的障碍 积极的询问与评价 必要时采取果断行动 连续不断地对情境进行分析/监控3.3.7 3.3.7 信息处理的局限性信息处理的局限性1.1.注意力和感知注意力和感知 如果没有被感知，一部分感觉到的信息可能会丢失。使用自己的知识和经验来充填信息丢失的缝隙是很危险的，这有可能导致错误的结论。一旦在大脑中形成了对某种情况的固定模式，通常就会去寻找能支持此模式的信息，并且不自觉地拒绝否定此模式的信息。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性实际上不动的静止的物体，很快地相继刺激视实际上不动的静止的物体，很快地相继刺激视
22、网膜上相邻部位所产生的物体在运动的错觉。网膜上相邻部位所产生的物体在运动的错觉。123.N一些灯按顺序闪亮一个灯在移动似动现象似动现象第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性2.2.决策、记忆和习惯决策、记忆和习惯 注意力和感知的缺点能明显影响决策。不正确的感知某事意味着可能做出不正确的决策，导致不适当的行动。必须牢记，人的记忆有可能出错。在记忆的三个阶段，都有可能出现错误，例如：（1）信息未必会被存储下来；（2）信息存储得不正确；（3）需要使用信息时，一时可能难于提取出来。使用手册或临时备忘录比仅依赖记忆力要可靠 当维修人员不能确定记住的信息是否准确，就应该去寻求核实。使用个
23、人笔记本来永久性地记录信息是危险的，因为记录在本子上的信息可能会过时。l【补充补充】信息处理过程中的人为差错倾向信息处理过程中的人为差错倾向1.简单化：人具有图省力、把事物简单化的倾向。如在工作中把自认为与当前操作无关的步骤舍弃。2.依赖性：人具有以依赖性，喜欢依赖他人，如对上下级和同事，或依赖于它物，如规程，说明书等。3.选择性：对输入信息进行迅速扫描选择，按信息的轻重缓急排队处理和记忆。这使得人们的注意力过分集中某些特定的东西而忽视其它。4.经验与熟练：对于某项操作达到熟练以后，可以不经过大脑处理而下意识直接行动。这一方面有利于高效工作，另一方面这种条件反射式的行为在一些应急情况下是有害的
24、。5.简单推断：当眼前的事物与记忆中的过去经验相符合时，就认为事物将按经验的那样发展下去，而其余的可能性不加考虑而排斥。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.43.4 恐惧症、恐高症恐惧症、恐高症3.4.1 3.4.1 幽闭恐惧症幽闭恐惧症1.1.幽闭恐惧症是人的极限表现幽闭恐惧症是人的极限表现 当人进入一个封闭或狭小的空间时，会感到不同程度的生理或心理上的不舒服，当这种不舒服过于严重时，就是所谓的幽闭恐惧症。幽闭恐惧症可以定义为处于封闭空间中的异常感觉。2.2.克服幽闭恐惧症的办法克服幽闭恐惧症的办法 对在任何狭窄空间内，特别是在人口或者出口有限的情况下，如油箱中的工作
25、进行细致的管理。当着工作者的面，作好一切工作准备，有助于消除工作者的紧张和担心；理想情况下，维修人员应当在一名帮助他进出狭窄空间的同事的陪伴下工作；在狭窄空间内的良好照明和通风能减少不适感。此外，在必要时必须使用恰当的安全设备，如呼吸装置。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性3.4.1 3.4.1 恐高症恐高症 恐高症的表现：在明显的高处（看得见下面）工作，会感到非常不舒服，紧握扶梯，对高度的关注胜过于手头的工作。如何克服（幽闭恐惧症和）恐高症：加强管理细致准备安全保障心理疏导（幽闭恐惧症）恐高症的克服方法：当面作好一切工作准备；人员的陪伴和疏导；一定的安全设备呼吸装置和安全带。第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性登高时勿忘登高时勿忘系好安全带。系好安全带。有使用护栏有使用护栏的工作梯要的工作梯要竖起护栏。竖起护栏。举一个事例：2002年，北京某大型飞机维修企业的一名实习生（新大学生，2002年北航毕业）在747垂尾上工作时不慎跌落，经抢救无效死亡。经调查，没有系安全带是造成这次事故的原因之一。登高时要系好安全带！不要怕麻烦！登高时要系好安全带！不要怕麻烦！第第3 3章章 结束结束第第3 3章章 人的行为表现和局限性人的行为表现和局限性
