1、第二章 企业文化的基本原理 学习目的和要求学习目的和要求 通过本教学单元的学习，掌握企业文化的概念及特征，企业文化理论的核心内容，企业文化的功能和价值，企业文化的理念基础等。了解企业文化的分类和模式。各节内容第一节 企业文化：从现象到理论第二节 企业文化的概念及特征第三节 企业文化的分类和模式第四节 企业文化的基本功能和价值第五节 企业文化理论溯源第一节 企业文化：从现象到理论企业文化的三重身份一种微观文化现象；一种新型管理方式；一种最新管理理论。一、企业文化是一种微观文化现象一、企业文化是一种微观文化现象1、企业文化客观存在；2、社会文化的亚文化；3、具有自身运动规律；4、有积极与消极之分。
2、二、企业文化是一种新型管理方式二、企业文化是一种新型管理方式 1、企业文化是一只无形的手、企业文化是一只无形的手市场（价值规律）看不见的手；文化（价值观）无形的手。2、中国企业对企业文化管理的实践探索、中国企业对企业文化管理的实践探索自力更生、艰苦奋斗的精神，大庆精神，大寨精神，鼓足干劲、力争上游的精神等，但没升华为管理方法。3、日本企业对企业文化管理的综合完善、日本企业对企业文化管理的综合完善学习欧美的科学精神、管理技术与方法，学习中国优秀文化及“两参一改三结合”等管理思想，并与其传统文化相融合，创造并完善了企业文化管理方法。企业文化成为一种稳定的管理方式是在日本企业实现的。三、企业文化是一
3、种最新的管理理论三、企业文化是一种最新的管理理论 企业文化是企业管理理论的第四里程碑，这标志着企业管理理论发展的最高层次。科学管理科学管理 行为科学行为科学 现代管理科学现代管理科学 企业文化学企业文化学 企业文化管理的核心理论是坚持以人为中心，尊重人、信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用。1、Z理论理论美国企业界怎样美国企业界怎样 迎接日本的挑战迎接日本的挑战 威廉大内分析并证明了以无形的信任、信任、情感情感的微妙性和集体价值观为特征的日本管理方式更适应现代生产指出：“一个公司的文化由其传统和风气所构成，还包括价值观、进取性、守势、灵活性等”A型(美)+J型(日
4、)=Z理论理论2日本企业管理艺术 理查德与安东尼指出，企业管理现代化要“硬件”、“软件”都现代化。认为企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即有价值观、信仰、工具和语言的一种文化。美日企业最基本的差异在于企业价值观和对人的看法。3成功之路（麦肯锡咨询公司）彼得和沃特曼：企业文化是汲取传统文化之精华，结合当代先进的管理和策略，为企业员工构造价值观和行为规范，创造一个优良的环境、气氛，以帮助企业整体地、静悄悄地进行经营管理活动。4企业文化：现代企业的精神支柱 特雷斯和肯尼迪指出：“一个强大的文化几乎一直是美国企业持续成功的幕后驱动力。”还认为，“一个总经理的最终成功，在很大程度上是正确理解本公司
5、的文化，以及对文化进行精雕细刻，并使它形成适应市场不断变化所需要的能力。”5赢得优势：领导艺术的较量 彼得斯和奥斯汀指出：“企业管理的基本原则是尊重员工、相信员工，发挥员工积极性，要以人为本，培育主人翁精神。6美国企业精神：未来企业经营原则 劳伦斯指出，美国企业界正在出现一种新的文化，它不只是建立在物质需求基础上，而是有了全新的价值观和新的精神；企业惟有培育一种能激励员工竞争的企业文化，才能立于不败之地。综上所述，企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，代表着企业管理理论发展的新阶段。企业文化决定着企业的生产效率，决定着企业的生命力，要通过文化的力量把企业建成一种人人都有责任感和使命感
6、的命运共同体。传统管理与文化管理的比较比较方 法人的责任心主动性传统管理严格的规章制度没有充分发挥文化管理虚渺的精神文化得到充分发挥第二节 企业文化的概念及特征一、文化二、企业文化三、企业文化的体系四、企业文化的特征 一、文化一、文化 1、现代文化学奠基人泰勒（1887）：文化是一种复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里取得的一切能力与习惯。2、辞海：广义，人类社会创造的精神财富和物质财富；狭义，社会意识形态及制度和组织。二、企业文化 1 1、二层说、二层说 显文化、硬文化物质文化（有形文化）；隐文化、软文化精神文化（无形文化）。2 2、三层说、三层说 物质文化
7、制度文化 精神文化 3、多因素说 生产文化 技术文化 经营文化 管理文化 服务文化 福利文化 文娱文化 环境文化 4、中国文化学家庞朴庞朴认为：认为：企业文化即 “企业人学企业人学 ”。企业文化作为特定的管理概念，专指以价值观念为核心的企业价值体系及由此决定的行为方式。这些价值体系和行为方式渗透并体现在企业和一切经济管理活动中，构成企业的精神支柱，形成企业的惯例、传统。它决定于物质文化，但它不像产品、设备那样以实物形态出现、易改变，而是以无形的力量蕴藏于员工的思想和行动之中，又作为一种氛围笼罩着整个企业；虽然不以实物出现，却不易改变，企业时时刻刻可以感受到它的存在。企业文化的定义：企业文化是指
8、在一定的社会大环境影在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新所形成的整员工的积极认同、实践与创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和惯的总和。简言之，就是付诸于实践的企业核心价值观。三、企业文化体系三、企业文化体系作为一个完整的体系作为一个完整的体系,主要包括主要包括:1、企业整体价值观；、企业整体价值观；2、企业精神；、企业精神；3、企业伦理道德；、企业伦理道德；4、企业形象。、企业形象。1
9、、企业整体价值观 主要指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。主要解决办企业是为了什么，企业追求什么样的目标，企业提倡什么、反对什么，企业以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题。2、企业精神 它与企业整体价值观紧密相联，是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识，是员工团结一心、努力工作的精神源泉，也是企业赖以生存和发展的精神支柱，对企业的成败兴起决定作用。3、企业伦理道德 企业中人与人之间关系的行为规范的总和。它源于企业员工的群体意识，表明人们对善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪、美与丑等问题的基本看法，并以此为标准评价员工的行为，调整企业内部
10、的关系。它以公众舆论、规章制度等形式表现出来，对规范员工的个体行为，协调大家的行动，保证个人目标同企业目标的一致性起到教育、引导和制约作用。4、企业形象 企业形象是企业经营管理活动中表现出来的外部特征、视觉特征以及企业风格、风气等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度和精神面貌。企业形象决定于企业整体价值观念和伦理道德。一个企业是否具有良好形象，对企业员工的工作追求、工作干劲、凝聚力、创造力及企业整体竞争力都有直接影响。企业文化的三个层次表层：企业形象。表层文化体现着企业文化的整体风格和品位，也以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导的作用。中层：企业伦理道德。中层文化直接把深
11、层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起引导和制约作用。深层：企业整体价值观和企业精神。深层文化是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。四、企业文化的特征 企业文化的本质特征企业文化的本质特征 1、个异性与共同性 不同企业其文化风格各有不同。这是因为生存环境不同，行业特殊性、自身经营特点、企业家个人风范和员工的整体素质等条件决定的。企业文化中体现市场经济的一般规律，渗透人类文明的共同意识。抽象掉企业文化的个性特征，不同企业也有些共性。2、共识性与个识性 企业文化是共同的价值判断和价值取向，追求共同愿景，即大多数员工的“共识”。优秀企业文化是从“个识”发展到“共识”
12、的。3、非强制性与强制性 从企业文化的作用上看，不是强制性的，而是强调文化上的“认同”、自主意识和主动性，通过自觉意识达到自控和自律。而对于少数人而言，违背主流文化的言行，会受到舆论的谴责或制度惩罚的，即软性约束。4、相对稳定性与发展性 文化的生成是长期性，文化的作用具有延绵性。积极的企业文化，尤其是核心价值观的形成需要很长时间，需要先进人物的楷模作用，需要领导的倡导和培育。根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化，企业文化也不断调整、完善和升华。企业文化是在不断适应新环境中得以进步并充满生机和活力的。企业文化的从属特征企业文化的从属特征 n无形性与有形性相统一；n抽象性与具体性相统一；n理念
13、性与实践性相统一；n超前性与滞后性相统一；n吸收性与排他性相统一；n经济性与社会性相统一。第三节 企业文化的分类 企业文化是一个由价值观、精神追求、伦理道德规范、形象风貌、传统习惯等若干要素构成，并通过生产、经营、管理、交往及典礼、仪式等载体反映出来的。不同的内外环境会造成不同的企业文化。一、按发育状态分一、按发育状态分（3种）1 1、成长型文化、成长型文化：充满活力且年轻的企业文化。缺点是不稳定，要善于引导和培育。2 2、成熟型文化、成熟型文化：个性突出且稳定的企业文化。缺点是惯性和惰性的阻碍，要善于创新。3 3、衰退型文化、衰退型文化：不合时宜且阻碍进步的企业文化。急需变革与更新。二、按企
14、业性质分二、按企业性质分（4 4种）种）1、国有企业文化（典型的）国有企业文化（典型的）在计划经济中发育成长，政治责任感和社会责任感强，政策性、计划性、全局意识强。面临转型、更新、改造。2、合资企业文化（新型的）、合资企业文化（新型的）受双方文化背景的影响，具有综合性和优化性特征，具有科学、理性、创新和追求卓越的意识。易出现文化冲突。3、乡镇企业文化（特殊的）、乡镇企业文化（特殊的）受农耕和传统文化的影响，具有家族文化特征，自主意识和市场竞争意识强，富有创业精神。4、民营企业文化（活力的）、民营企业文化（活力的）创业历程艰难，能人经济，富有创新精神、冒险精神和强烈的市场争夺意识，企业家精神成为
15、企业文化的主导力量。三、按内容特质分三、按内容特质分（6 6种）种）1 1、目标型企业文化、目标型企业文化 以最高目标为核心理念，追求最高、最强、最佳，力争卓越、创造一流是企业最高精神境界和管理哲学。2 2、竞争型企业文化、竞争型企业文化 以竞争为核心理念，渗透竞争精神，追求卓越与优势。3、创新型企业文化、创新型企业文化 以创新为核心理念，蕴藏创新、变革、风险意识，着眼于未来，求新求变。4、务实型企业文化、务实型企业文化 以求真务实为核心理念，说实话、办实事、重实效，追求业绩和效率。5、团队型企业文化、团队型企业文化 以团队精神为核心理念，倡导集体主义和团结协作，集体决策，精诚团结。6、传统型
16、企业文化、传统型企业文化 突出优良传统，强烈的社会责任感，艰苦奋斗，自力更生。四、按组织状态分四、按组织状态分 家庭式文化：人情味+层级意识；铁塔式文化：等级制文化；导弹式文化：一切围绕战略目标；孵化式文化：把组织作为实现个人理想的 孵化器。企业文化模式n按时间继承分：传统模式和现代模式；传统模式和现代模式；n按空间分布分：东方模式和西方模式东方模式和西方模式；n按预见性划分：现实模式和目标模式现实模式和目标模式；n按共性与个性分：一般模式和特殊模式一般模式和特殊模式；n按行业特性分：各行业模式。如，流通企业文化强调顾客与服务，工业企业文化强调质量与创新，金融企业文化强调信用和信誉，交通企业文
17、化强调遵章守纪和安全正点。第四节 企业文化的功能和价值（一）企业文化的功能凝聚导向激励约束协调教化维系优化辐射 1 1、凝聚功能、凝聚功能 企业文化体现着强烈的群体意识，可以改变企业文化体现着强烈的群体意识，可以改变价值观一盘散沙的状态。企业文化像纽带，把员价值观一盘散沙的状态。企业文化像纽带，把员工的追求和企业的追求紧紧联系在一起，具有凝工的追求和企业的追求紧紧联系在一起，具有凝聚力和感召力。聚力和感召力。2 2、导向功能、导向功能 主要体现在企业价值观（共识）对员工行为主要体现在企业价值观（共识）对员工行为的引导上。的引导上。“共识共识”的引导是建立在自觉的基础的引导是建立在自觉的基础上的
18、。如日美企业上的。如日美企业“顾客至上，勇于创新顾客至上，勇于创新”的共的共识，引导着每一位员工。识，引导着每一位员工。3 3、激励功能、激励功能 管理的核心是人，管理的目的是发挥人的潜能。“尊重人，相信人，以共同价值观为尺度”的企业文化，能够激发员工积极性。日本人提出“车厢理论”：同一目标轨道上，每个车厢都有动力（优于“火车头理论”）。4 4、约束功能、约束功能 以潜移默化的方式，形成群体道德规范和行为准则（非正式规则体系），违者将受到舆论和感情压力的无形约束，并形成自控意识。5 5、协调功能、协调功能 共同价值观，使员工对众多问题的认识趋同化，增加共同语言和信任，促进交流和沟通。6 6、维
19、系功能、维系功能 资本、权力和文化三根纽带中，文化纽带的韧性最强、最能突出企业个性。7 7、教化功能、教化功能 企业素质的核心是人的素质，并在很大程度上受环境和条件的影响。优秀的企业文化体现卓越、成效和创新意识，从而对员工起到教化作用。8 8、优化功能、优化功能 企业文化对组织活动和个人行为起到必要的预防、警示和监督作用。9 9、辐射功能、辐射功能 企业在经营管理活动中，向社会展示着管理风格、经营状态、精神风貌，从而树立良好形象。二、企业文化的价值二、企业文化的价值 （一）（一）经济价值经济价值 1、引导企业按市场经济规律办事；2、体现以人为中心的根本思想；3、展示对顾客的“诚”与“信”；4、
20、促进企业的改革与发展。（二）社会价值（二）社会价值 1、体现和弘扬优秀文化；2、社会文化新的增长点；第五节 企业文化理论溯源 一、人学理论一、人学理论 从人的本性的角度探讨和研究人的生成、发展规律，从人性的角度帮助人们树立正确的价值观，通过教育提高人们对组织的忠诚，增强组织的凝聚力。比如，中国儒家“仁学”思想，仁（即爱人）、忠、和、信等；西方的X理论(人性恶)，Y理论(人性善)，Z理论（让员工关心企业）。以中西方人学及人学理论为基础，经提炼和提升，便形成了现代人本管理理论。2 2、团体动力理论、团体动力理论（1）团体要素论）团体要素论 四要素论：四要素论：团体团体=活动活动+相互作用相互作用+
21、思想情绪思想情绪+团体规范团体规范 八要素论：八要素论：团体团体=共同性共同性+规模规模+外部关系外部关系+依赖性依赖性+地位地位+目目标标+沟通沟通+领导领导（2 2）团体动力论）团体动力论 B=F(P,E)B=F(P,E)个人的行为个人的行为B B是个体内在需要是个体内在需要P P和环境外力和环境外力E E相互作用相互作用的结果。的结果。团体的团体的领导方式领导方式不同不同,成员的行为表现不同成员的行为表现不同;团体的团体的组织形式组织形式不同不同,团体的团体的结构性质结构性质不同不同,团体的团体的公约规则公约规则不同不同,团体的团体的多数压力多数压力不同不同,3 3、领导理论、领导理论(
22、1)领导行为方式理论 双维理论双维理论：“以生产为中心”的领导 “以员工为中心”的领导 管理方格图管理方格图：横纵坐标是对生产任务和对职工需求的关心。1.1 贫乏型领导，对生产和职工都不关心；9.1 任务型领导，只把注意力集中在生产任务上；1.9 俱乐部型领导，只注意满足职工的需求；5.5 中间型领导，对职工和生产的关心一般；9.9 战斗型管理，对职工需求和生产任务都很重视，努力使之有机结合，最佳的最难的领导类型。（2）情境理论 领导者要注意人们的动机和态度，以及当时当地的环境。即要求帮助下属实现组织和个人目标（成就及报酬）。（3）权变理论 领导环境领导环境 =职位权力职位权力 +任务结构任务
23、结构 +与下级的关系与下级的关系 领导者面对的最大环境是文化环境，领导是文化环境的营造者，也是文化环境的受制者，领导者要在不断地适应中营造更好的文化环境，才能使领导更有成效。4 4、学习型组织理论、学习型组织理论 第五种修炼把学习型组织的五项新技术汇集在一起，使学习型组织演变成一项管理科学。它是建立学习型组织的“圣吉模型”。（1）自我超越，核心是实现心灵深处的渴望；（2）改善心智模式，核心是用新眼光看世界；（3）建立共同远景，核心是打造生命共同体；（4）团体学习，核心是激发群体智慧；（5）系统思考，核心是既见树又见林。（从局部到整体）复习思考题一、名词解释一、名词解释 文化、企业文化、目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化。二、简答题二、简答题1、为什么说企业文化是一种新型管理方式？2、企业文化的本质特征。3、企业文化包括哪些类型？4、建立学习型组织的“圣吉模型”的内容有哪些？5、企业文化的功能与价值是什么？
