1、新世紀的經營策略與規劃實務講師講師:麥琪珍麥琪珍 Pauline 明旭教育訓練中心明旭教育訓練中心 日期日期:94年年09月月20日日Pauline 麥琪珍麥琪珍學歷:政大哲學系畢,瑞士餐旅學院 HIM畢經歷:來來喜來登飯店訓練襄理 長谷集團太璞聯誼會人資部經理 企管講師(企業大學,社會大學)現任:明旭教育訓練公司經理 勞委會人資顧問,創業圓夢坊顧問 通路系統經營專長:人力資源人力資源,領導溝通領導溝通,服務管理服務管理,身心預防醫學身心預防醫學,生涯規劃生涯規劃看看下面的故事 先想想成功是什麼?讓我們靜下來一下下,看看與聽聽這些故事!每個人身上都有智慧,端看我們願不願意去發現?!看完聽完後,
2、我們可以想想自己未來要如何面對新世紀的挑戰。1962年於阿肯色州小鎮創立第一家沃爾瑪年於阿肯色州小鎮創立第一家沃爾瑪 1992年過世，年營業額年過世，年營業額438億美元億美元 呼口號呼口號 建立高昂的建立高昂的團隊精神團隊精神 三項基本信仰：三項基本信仰：(一一)尊重個人尊重個人 (二二)服務顧客服務顧客 (三三)追求卓越追求卓越沃爾瑪創辦人沃爾瑪創辦人山姆山姆沃爾頓沃爾頓4沃爾瑪沃爾瑪1010大法則大法則 忠於忠於你的事業你的事業 與同仁共同與同仁共同分享利益分享利益，像夥伴一樣對待他們，像夥伴一樣對待他們 激勵激勵你的同仁你的同仁 凡事與同仁溝通凡事與同仁溝通 感激感激同仁對公司的一切貢
3、獻同仁對公司的一切貢獻 成功要大力慶祝，成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀失敗亦保持樂觀 聽取聽取同仁的意見同仁的意見 超出顧客的期望超出顧客的期望 比對手更比對手更節約成本節約成本 逆流而上逆流而上，不墨守成規，不墨守成規5山姆山姆沃爾頓的高標準沃爾頓的高標準(一一)要點：要點：只要好好對待員工和顧客只要好好對待員工和顧客 不要自滿怠忽，就能夠欣欣向榮。不要自滿怠忽，就能夠欣欣向榮。(二二)簡樸簡樸原則：作業成本永遠低於其他同行原則：作業成本永遠低於其他同行(三三)日落日落原則：員工無論接到任何要求原則：員工無論接到任何要求 都必須在當天日落之前回覆。都必須在當天日落之前回覆。(四四)三米微笑三
4、米微笑原則：員工對自己身邊三米範圍內的顧客原則：員工對自己身邊三米範圍內的顧客 都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對方是否需要幫忙。都必須看著顧客的眼睛打招呼，詢問對方是否需要幫忙。6沃爾瑪新團隊的挑戰沃爾瑪新團隊的挑戰1992年山姆年山姆 沃爾頓去世沃爾頓去世強勢領導人去世，沃爾瑪是否崩塌？強勢領導人去世，沃爾瑪是否崩塌？確定接班團隊：確定接班團隊：執行長：大衛執行長：大衛 格拉斯格拉斯董事長：羅伯森董事長：羅伯森 沃爾頓沃爾頓確定專業經理人管理確定專業經理人管理模式，模式，沃爾頓家族接管董事會盡監督之責沃爾頓家族接管董事會盡監督之責 7沃爾瑪的成長策略沃爾瑪的成長策略山姆山姆 沃爾頓的策略沃
5、爾頓的策略小鎮小鎮策略策略鄉村鄉村包圍城市包圍城市中心中心輻射策略輻射策略大衛大衛 格拉斯的策略格拉斯的策略建造建造大型購物大型購物廣場廣場引進高科技，引進高科技，增加效率增加效率邁向邁向國際化國際化（從（從1990年起，年起，2001年已在年已在10個國家設點，海個國家設點，海外營業額到達外營業額到達350億美元億美元）成長再成長，成長再成長成長再成長，成長再成長8落實企業文化落實企業文化 5000多家店，多家店，150萬名員工萬名員工，企業文化企業文化如何如何推廣落實？推廣落實？降低員工流動率：加重降低員工流動率：加重新人訓練新人訓練 把把低層主管低層主管變成變成企業文化代理人企業文化代理
6、人，並，並投下巨投下巨資資，加強，加強訓練低層主管訓練低層主管（如發展可攜式條碼（如發展可攜式條碼閱讀機，用以追蹤存貨，協助經理人員維持閱讀機，用以追蹤存貨，協助經理人員維持充裕存貨。）充裕存貨。）企業組織繼續集中企業組織繼續集中在班頓鎮，星期六固定週在班頓鎮，星期六固定週會，一次只管理一家商店會，一次只管理一家商店 門戶開放政策門戶開放政策，加強員工與主管之間的關係，加強員工與主管之間的關係9羅益強前台灣菲利浦總裁開發下半輩子的美麗旅程由無預警地發病到立即退休，前台灣飛利浦總裁，也是荷蘭飛利浦總部唯一晉升總部董事會的華人羅益強，已享受了五年的退休生活。由過去匆忙的路人，到現在可以坐在巴黎咖啡
7、座喝咖啡，羅益強展開了他另一個不一樣的人生。五年前，羅益強在荷蘭突然的心臟痙攣，讓羅益強的心臟壞死了三分之一。在毫不猶豫地從飛利浦退休之後，羅益強再開始的人生很美麗。除了回國教過一年書，把過去在飛利浦的經驗作一個完整的交代之後，他就不再教了。剩下的時間該是作些自己以前很忙，該做而沒做的事情。除了與太太、小孩去旅行，過去在飛利浦的朋友也是羅益強退休後的另一主軸。這些與他一起打拼卅多年的飛利浦老友、以及佐助他一輩子的賢妻，還有世上的人文風景，都是羅益強最珍貴的心靈花園。台灣人這麼忙碌工作，有沒有一天能變成像瑞典一樣的環境？王友華富達投顧總經理只有工作不是全人王友華在過去廿年的金融職場生活中，被外人
8、形容為很嚴肅認真到有點繃得過緊，但最近有一回因到花蓮洽公，早到了一點，他就到花蓮的七星潭海邊，租了一部腳踏車痛快地騎了一個小時。此刻他才體會到，原來人生可以這麼與大自然接近，海天一色就在眼前。過去的王友華生活非常緊張，很少好好吃過一頓午餐。七星潭偶遇之後，王友華改變了他的生活。每天早上他跑到俱樂部慢跑五千公尺，週末則跑陽明山馬拉松九公里。如同王友華的覺醒，工作絕對不能佔據一個人整體生命。李焜耀明碁電通董事長不平衡會把人徹底拖垮明碁電通董事長李焜耀，早在一九八九年暫停宏碁電腦的忙碌工作，轉到瑞士洛桑管理學院念企管碩士時，就已聽到管理學教授他們工作與生活均衡的重要性。李焜耀對於人生的平衡，是指工作
9、、家庭、休閒、朋友一定都要平衡發展。像他再怎麼加班，到了晚上八點半一定要回家喝一碗熱滾滾的魚丸蔬菜湯，假日常去鄉下農場割割草，讀讀書。讀完一本精彩的書，對他而言，等於走了一趟心靈旅行。爬玉山對他來說，也是一趟很有氧的運動。讀完一本精彩的書，等於走了一趟心靈旅行。林蒼生統一企業總裁和礦泉水共享莫札特在統一企業總裁林蒼生的總裁會客室裡，四周擺著四棵虎尾蘭，根據統一企業的測試，虎尾蘭是最能釋放出最多負離子的植物。正好用來平衡電視、電腦等電器用品所釋放出來讓人體致癌、疲倦的正離子。每個週末都會跟山友在台南縣曾文水庫附近，走稜線山路的林蒼生，每每走到深山，都可以感受到山林中的磁場。一個人跟大自然平衡時，
10、是非常舒服的狀態，一個人若是心臟的負荷不能平衡，就會產生衝擊，這衝擊壞改變DNA，所以人的個性及生命也會改變。身心平衡之後，所做出的決策及行為通常才會比較正確，有益人類。戴勝益王品牛排董事長每天走滿健康的一萬步戴勝益在八年前離開家族企業，身無分文出來創業，連續開設王品牛排連鎖店、西堤牛排、陶板屋的董事長戴勝益，四年前開始完全沒有負債，憑藉著就是有紀律的生活，導引他的企業走入良性循環。六年前，戴勝益在創業最艱困的時期體會到這樣追求物質的生活沒有什麼意義。於是他名列人生的三大目的是健康、快樂、成功。任何事只要與健康違背，他一定拒絕。身心平衡之後，所做出的決策及行為通常才會比較正確，有益人類。未來新
11、世紀面臨的挑戰與趨勢 創新化 科技化 人性化 環保化 休閒化高科技明星產業評選指標高科技明星產業評選指標：表示企業運用科技，開發產品的能力：表示企業運用科技，開發產品的能力：表示企業能將產品推廣到世界市場的能力：表示企業能將產品推廣到世界市場的能力：表示企業能快速回應市場的能力：表示企業能快速回應市場的能力：表示企業能在產品成熟後，開發全新：表示企業能在產品成熟後，開發全新 產品或事業體的能力產品或事業體的能力：表示企業在財務規劃與人才養表示企業在財務規劃與人才養 成兩項指標上的綜合能力成兩項指標上的綜合能力Source：數位時代數位時代/Business Next 1999.06.24作者作
12、者:彼得彼得.杜拉克杜拉克2002年英國年英國(金融時報金融時報)年年度管理大師風雲榜榜首度管理大師風雲榜榜首美國美國(商業商業2.0)百年來管百年來管理大師第理大師第1名名下一個社會下一個社會?未來未來2030年裡社會問題變成主導力量年裡社會問題變成主導力量人口結構改變人口結構改變:高齡化社會高齡化社會 除了美國,世界第二大經濟體-日本,與第三大經濟體-德國一樣在2030年,超過65歲人口將佔成年人口一半左右新科技發展新科技發展:Internet普及普及知識工作者抬頭知識工作者抬頭:重視夥伴關係重視夥伴關係,更個更個人化人化WHO 報告報告1998年全世界有5.8億老年人口其中3.55億居住
13、在開發中國家2020年全世界有年全世界有10億老年人口其中億老年人口其中7億億居住在開發中國家居住在開發中國家台灣在台灣在2020年將有年將有13.8%老年人口老年人口CYCLES 人生的實現人生的實現 長壽長壽革命革命:醫療與醫療與生生物科技物科技的卓越發展的卓越發展 中年熟齡社會中年熟齡社會的世界的世界 嬰兒潮世代嬰兒潮世代的價值觀的價值觀與主導與主導 科技資訊科技資訊的發展的發展新世紀經理人面臨的挑戰與趨勢 一一.適應環境變化的趨勢適應環境變化的趨勢 二二.品質要求的趨勢品質要求的趨勢-服務導向服務導向 三三.研發創新的趨勢研發創新的趨勢 四四.人才培育系統的趨勢人才培育系統的趨勢新世紀
14、經理人的管理實務與規劃一.認清企業使命與目標 A.企業使命與社會責任企業使命與社會責任/意義意義 B.部門目標訂定部門目標訂定 C.企業與部門價值觀確認企業與部門價值觀確認 D.與個人價值觀的交集與個人價值觀的交集:找對人找對人!二.釐清自我概念A.剖析自我剖析自我在大環境各層面的問題在大環境各層面的問題B.敞開心胸學習敞開心胸學習-嘗試新挑戰與經驗嘗試新挑戰與經驗C.個人潛能蓄勢待發個人潛能蓄勢待發:投資自己投資自己D.專業化的壓力管理專業化的壓力管理三.落實自我經營 1.全方位健康管理全方位健康管理 2.管理煩惱管理煩惱 3.東西智慧的融合學習東西智慧的融合學習 -找出自己的成長模式找出自
15、己的成長模式 4.自我負責的人生態度自我負責的人生態度培養成功者的特質培養成功者的特質 有成功者的特質,不一定會成功.但是如果如果有失敗者的特質有失敗者的特質,一定不會成功一定不會成功 沒有人是天生的成功者,都是要努力去培養要努力去培養成功者的特質成功者的特質 找出自己的缺點找出自己的缺點,循序漸近地改善,日積月累,您會擁有成功者的特質,抓住機會,進而邁向成功之路成功者的 4P 條件 Pencil and Paper(著手將目標形諸文字)Plan(制定計劃)Passion(熱忱能驅動一切)Perform(人生及行動的組合)Source:Happy上班族上班族 系列系列13一書，笠菤勝利一書，笠
16、菤勝利 著著個人的個人的 SWOTSWOT 分析分析優勢(S)高學歷人際關係良好正確價值觀能獨立自主有專業知識劣勢(W)過於理想化 主觀意識過強 機會(O)就業市場愈來愈傾向高學歷者 現今高科技就業市場蓬勃發展，高級人才卻不足 威脅(T)無法屈就低職位、低薪水 所學科系和熱門產業不符 熱門產業競爭者眾多 摘自摘自:跨世紀的職場生涯規劃跨世紀的職場生涯規劃 張昭焚張昭焚自己自己_的的 SWOTSWOT 分析分析 優勢(S)劣勢(W)機會(O)威脅(T)培養個人的核心能力 個人核心能力是你能別人不能你能別人不能且能提供給需求者高價值的能力 核心能力無法在短時間培養無法在短時間培養,而需長時間經驗的
17、累積及熟悉.擁有公司核心能力的人是永遠不會被裁撤掉的 一個人是可以擁有多項核心能力擁有多項核心能力,若擁有更若擁有更具綜效效果具綜效效果每個計劃如何給予評分 要執行的計劃由 80/20 法則法則決定 先將所有計劃列出來,分成短中長期短中長期(自行定義)分成三個項目(也可依自己的價值觀依自己的價值觀調整),依照:重要性重要性,急迫性急迫性及成功機會成功機會來給分數.最好給 5 分,最不好給 1 分 將三個分數相乘,分數最高者為最優先執行分數最高者為最優先執行的計劃的計劃擬定計劃注意事項1.要從結果來思考要有什麼樣的做法要從結果來思考要有什麼樣的做法,結果只有一個,做法卻有無窮多種組合,只要花最少
18、力氣及資源,就是最好的做法2.要多聽其他人的意見要多聽其他人的意見,特別是專家或者是曾經做過人的意見,切忌閉門造車3.做法的骨架就是計劃的主軸做法的骨架就是計劃的主軸,一件專案的成敗,在這裡已經決定了擬定計劃注意事項4.計劃中也有計劃中也有 80/20 的重要事項的重要事項,這些事情是要最花心思去做的,因為這 20 重要事情做完,專案進度也完成 80%了.5.計劃要有系統面的思考系統面的思考 由上而下思考,思考如何不遺漏,不重疊.如何最節省資源,因為可能其它的地方已經有人在做了.計劃展開成工作計劃書 將結果切割成多個小結果切割成多個小結果,小結果可以展開成多小任務,若是重點任務需明確標示出來.
19、要明確標示出完成日期及應完成的人員要明確標示出完成日期及應完成的人員(協助人員)執行中的工作計劃書應每週更新一次每週更新一次管理結果不如管理過程 看 100 萬的大目標,不如想想如何完成如何完成 10 萬元的萬元的小目標小目標 一個結果是由很多過程所累積起來,每個過程都有每個過程都有重點重點,把重點掌握好了把重點掌握好了,過程也可以做好過程也可以做好 每個過程都做好了每個過程都做好了,大目標自然而然地達到大目標自然而然地達到重點1重點2重點3一日之計在於昨天睡覺前 每天睡覺前把今天完成的事情寫下來,你會很有成就感成就感的 每天睡覺前每天睡覺前把今天應完成未完成的事,或者是明天做的事情應調整方向
20、的寫下來寫下來,這是這是明天的計劃明天的計劃 隨身準備一支筆一張紙隨身準備一支筆一張紙,將想到的 Idea 化為明天的行動明天的行動,你將是最有創意最有行動力的人善用 顏色管理的功能紅色粗體字體為重要一定完成的部份紅色粗體字體為重要一定完成的部份藍色斜體字體為已完成的部份黑色字體為應執行事項綠色字體為 Routine Schedule良好工作習慣的養成 兵貴速戰速決 養成做備忘錄做備忘錄的習慣 可以早上做完的事,決不拖到下午完成可以一天做完一天做完的事,決不分成兩天決不分成兩天完成 每天至少完成一件事情至少完成一件事情,特別是在工作情緒低潮時兵貴速戰速決的時機兵貴速戰速決的時機 並不是每一件事
21、情都需要兵貴速戰速決#1 是專案的要徑任務或是一群人要等你的決策之後方能動作決策之後方能動作(丟球)#2 重要事件的關鍵任務重要事件的關鍵任務.通常要完成此關鍵任務只佔全部專案時間的只佔全部專案時間的 20%.#3 時機稍縱即逝的機會.有時候機會的有效性僅限於某段時間,甚至短到幾分鐘短到幾分鐘而已.四.身兼多職的管理大師 1.您的領導角色您的領導角色:凝聚者凝聚者.促進者促進者.綜效者綜效者.共創者共創者 2.對人對人,事事,物物,觀念觀念,專業專業,管理上的知識管理上的知識 要有要有遠見遠見,也要對自己也要對自己內在動力的了解內在動力的了解 3.個人與團隊個人與團隊及文化上的技巧及文化上的技
22、巧 4.積極積極而而正面正面的的持久持久態度態度 5.創意創意 6.意識意識不斷與深層的自我聯繫不斷與深層的自我聯繫 7.要有要有夢想夢想-勇氣是關鍵勇氣是關鍵快樂全方位經理人的生涯規劃 1.誠實誠實的自我評估的自我評估:現在現在,過去過去,未來未來 2.設定自己的設定自己的目標目標 3.逐步實踐逐步實踐目標達成目標達成 4.不斷改變不斷改變與與激勵激勵自己自己 5.自我管理的實踐自我管理的實踐自我負責自我負責 6.愛愛,生活與學習生活與學習的快樂人生的快樂人生 青蛙的故事 -生活啟迪生活啟迪 從前，有一群青蛙組織了一場從前，有一群青蛙組織了一場 攀爬比賽攀爬比賽 比賽的終點是：比賽的終點是：
23、一個非常高的鐵塔的塔頂一個非常高的鐵塔的塔頂 一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油給它們加油 比賽開始了比賽開始了老老 實實 說：說：群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達 塔頂，他們都在議論塔頂，他們都在議論 ：“這太難了！它們肯定到不了塔頂！這太難了！它們肯定到不了塔頂！”“他們絕不可能成功的，塔太高了！他們絕不可能成功的，塔太高了！”聽到這些，一隻接一隻的青蛙開始泄氣了聽到這些，一隻接一隻的青蛙開始泄氣了,除了那些情緒高漲的幾隻還在往上爬。除了那些情緒高漲的幾隻還在往上爬。群蛙繼續喊著：群蛙繼續喊著：“這太難了！沒有誰能爬上頂的
24、！這太難了！沒有誰能爬上頂的！”越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一 隻卻還在越爬越高，隻卻還在越爬越高，一點沒有放棄的意思。一點沒有放棄的意思。最後，其他所有的青蛙都退出了比賽，最後，其他所有的青蛙都退出了比賽，除了一隻，它費了很大的勁，終於成為除了一隻，它費了很大的勁，終於成為 唯一一隻到達塔頂的勝利者。唯一一隻到達塔頂的勝利者。很自然，其他所有的青蛙都想知道很自然，其他所有的青蛙都想知道 它是怎麼成功的它是怎麼成功的 有一隻青蛙跑上前去問那只勝利者它哪來那麼有一隻青蛙跑上前去問那只勝利者它哪來那麼 大的力氣跑完全程？大的力氣跑完全程？它發現
25、它發現這只青蛙是個聾子！這只青蛙是個聾子！這個故事的寓意：這個故事的寓意：永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人因為他們只會粉碎你內心最美好的因為他們只會粉碎你內心最美好的夢想與希望！夢想與希望！總是記住你聽到的充滿力量的話語，總是記住你聽到的充滿力量的話語，因為所有你聽到的或讀到的話語都會因為所有你聽到的或讀到的話語都會 影響你的行為。影響你的行為。所以，總是要保持所以，總是要保持積極、樂觀！積極、樂觀！而且，最重要的是：而且，最重要的是：當有人告訴你你的夢想不可能成真時，當有人告訴你你的夢想不可能成真時，你要變成你要變成“聾子聾子”，對此充耳不聞！，對此充耳不聞！要總是想著：要總是想著：我一定能做到！我一定能做到！
