1、消费行为学个体部分目录购买决策购买决策1需要与动机需要与动机2感知觉感知觉3态度态度5自我、个性与生活方式自我、个性与生活方式6学习与记忆学习与记忆4自我概念、个性与生活方式引例引例v一、自我概念一、自我概念v二、个性二、个性v三、生活方式三、生活方式强生婴儿洗发露v背景：背景：外国品牌尚未大举进入中国台湾外国品牌尚未大举进入中国台湾,众多品众多品牌纷纷进入产品成长期。台湾本土品牌牌纷纷进入产品成长期。台湾本土品牌 如耐斯、如耐斯、脱普脱普,以及外国品牌以及外国品牌,如花王、必治妥的绿野香波、如花王、必治妥的绿野香波、Vo5 Vo5 等等,在市场上已有相当的影响。在市场上已有相当的影响。v现状
2、和威胁：现状和威胁：当时的强生婴儿洗发露是当时的强生婴儿洗发露是“婴儿婴儿”专用洗发露。竞争者可能从婴儿洗发露这一细分专用洗发露。竞争者可能从婴儿洗发露这一细分市场切入市场切入,再伺机进入整体市场。再伺机进入整体市场。v目标：目标：强生公司不但不能仅固守在婴儿市场强生公司不但不能仅固守在婴儿市场,还还要去思考如何在要去思考如何在不改变产品状况下不改变产品状况下,去扩大市场去扩大市场,增加销售量。增加销售量。即维持长久以来的产品优点即维持长久以来的产品优点:含不含不流泪配方流泪配方,质地细腻质地细腻,不伤眼睛。产品不会是大不伤眼睛。产品不会是大问题问题,问题是问题是新的目标对象是谁新的目标对象是
3、谁?v第一次选择：第一次选择：v目标对象目标对象：妈妈：妈妈v理由理由：妈妈不但较其他对象更能认知此产品：妈妈不但较其他对象更能认知此产品,并并且可能已有购买、使用且可能已有购买、使用(在婴儿在婴儿)的行为事实。的行为事实。v创意创意：“强生婴儿洗发露强生婴儿洗发露,含不流泪配方含不流泪配方,质地质地温和温和,不伤发质不伤发质,可以让你的头发像婴儿般柔细可以让你的头发像婴儿般柔细”v代言人代言人：宋冈绫：宋冈绫v结果结果：不理想：不理想v第二次选择：第二次选择：v目标对象目标对象：18182424岁的女孩子，尤其是学生。岁的女孩子，尤其是学生。v理由理由：生活方式更合适，有闲暇时间；对于头发：
4、生活方式更合适，有闲暇时间；对于头发的柔软度比其他年龄段的女性更关注。的柔软度比其他年龄段的女性更关注。v创意创意“强生婴儿洗发露强生婴儿洗发露,宝贝（宝贝（babybaby）你的头发）你的头发”v代言人代言人：崔丽心：崔丽心自我概念、个性与生活方式引例引例v一、自我概念一、自我概念v二、个性二、个性v三、生活方式三、生活方式自我概念 自我概念（自我概念（self-conceptself-concept）又称自我形象，是指个人所持）又称自我形象，是指个人所持有的关于自身特征的信念，以及他们能对这些特征的评价有的关于自身特征的信念，以及他们能对这些特征的评价v 自我概念回答的是：自我概念回答的是
5、：“我是谁?”“我是什么样的人?自我概念是由你对自己自我概念是由你对自己的态度所构成的。的态度所构成的。自我自我 不同于不同于 自我概念自我概念 自我概念偏差自我概念偏差自尊自尊 和和 自我效能感自我效能感v美国大学生有多牛 英国金融时报中文网特约撰稿人，吴绢 2010-04-06自我概念v皮克马利翁效应皮克马利翁效应v一个一个实验：实验：v在某小学随机抽了二十名同学，这二十名同学的在某小学随机抽了二十名同学，这二十名同学的学习成绩都差不多，他谎称他已经为他们测了智学习成绩都差不多，他谎称他已经为他们测了智商，测出其中十名同学的智商很高，非常聪明商，测出其中十名同学的智商很高，非常聪明，然后告
6、诉了他们的老师。一年过后，他又来到了然后告诉了他们的老师。一年过后，他又来到了这个学校，发现他所说的智商高的同学的成绩普这个学校，发现他所说的智商高的同学的成绩普遍明显高于遍明显高于其它其它同学。同学。我实际上如何看自己（实际自我）别人实际如何看我（实际社会自我）我希望别人如何看我（理想社会自我）我希望如何看自己（理想自我）私人自我私人自我理想理想自我自我社会自我社会自我实际实际自我自我自我概念可分为四个基本部分自我概念可分为四个基本部分自我概念多重自我和表象互动论多重自我和表象互动论WomanMotherSisterPro-athleteFriendWifeSpokespersonChine
7、se citizen自我由不同角色身份构成。自我由不同角色身份构成。人们总是用感觉到的他人的期望来塑造自身的行为。人们总是用感觉到的他人的期望来塑造自身的行为。自我概念的测量v田纳西自我概念量表田纳西自我概念量表包括以下几个维度包括以下几个维度v 身体自我身体自我v 道德伦理自我道德伦理自我v 个人自我个人自我v 家庭自我家庭自我v 社会自我社会自我v 自我认同自我认同v 自我满意自我满意v 行为行为自我概念与消费行为的关系自我提升动机自我提升动机自我一致性动机自我一致性动机自我概念自我概念购买行为购买行为每个人都有自我概念每个人都有自我概念人们试图努力保持和提高其自我概念人们试图努力保持和提
8、高其自我概念某些产品可以作为社会象征或符号。某些产品可以作为社会象征或符号。个体经常购买或者消费某些产品、服务或使用某些媒体以保个体经常购买或者消费某些产品、服务或使用某些媒体以保持或提高他所追求的自我概念。持或提高他所追求的自我概念。v 某些产品对我们而言具有相当丰富的含义，或某些产品对我们而言具有相当丰富的含义，或者被用来表明关于我们自己的某些特别重要的者被用来表明关于我们自己的某些特别重要的方面。方面。可见性、稀缺性、拟人性可见性、稀缺性、拟人性 象征性产品象征性产品v延伸的自我由延伸的自我由自我和拥有物自我和拥有物所构成。所构成。v从某种意义上讲，消费者是什么样的人是由其从某种意义上讲
9、，消费者是什么样的人是由其使用的产品来界定的。如果丧失了某些关键拥有使用的产品来界定的。如果丧失了某些关键拥有物，那么，他或她就成为了不同于现在的个体。物，那么，他或她就成为了不同于现在的个体。延伸自我延伸自我v 我的我的 帮助我取得了我想拥有的身份帮助我取得了我想拥有的身份v 我的我的 帮助我缩短了现在的我和我想成为的我之间的帮助我缩短了现在的我和我想成为的我之间的鸿沟。鸿沟。v 我的我的 是我身份的中心。是我身份的中心。v 我的我的 是现实自我的一部分。是现实自我的一部分。v 如果我的如果我的 被偷了，我将感到我的自我从我身上剥离被偷了，我将感到我的自我从我身上剥离了。了。v 我的我的 使
10、我获得了一些自我认同。使我获得了一些自我认同。v为什么有些人会纹身？为什么有些人会纹身？品牌形象品牌形象消费者消费者自我概念自我概念自我概念自我概念和品牌形象和品牌形象之匹配之匹配行为行为寻找维持和提高寻找维持和提高自我概念的品牌自我概念的品牌满意满意购买有助实现购买有助实现欲求的自我概念欲求的自我概念强化自我概念强化自我概念自我概念与品牌定位七匹狼七匹狼-男人不只一面男人不只一面自我概念、个性与生活方式引例引例v一、自我概念一、自我概念v二、个性二、个性v三、生活方式三、生活方式个性的内涵与特点个性的影响因素 遗传：50%的个性差异来自遗传，30%的娱乐和业余爱好方面的差异来自遗传 环境：文
11、化背景，家庭，朋友，社会群体及其他 情景：不同的情景会促使一个人的个性表现出不同的侧面 1 1、个性、个性(Personality)(Personality)，有时也称人格，来源于拉丁语，有时也称人格，来源于拉丁语PersonaPersona。指个人在指个人在先天素质先天素质的基础上，通过的基础上，通过社会影响社会影响而形成的而形成的稳稳固的心理特征固的心理特征的总和，是人在心理活动中表现出的的总和，是人在心理活动中表现出的经常的、稳经常的、稳定的、本质定的、本质的心理特征。的心理特征。弗洛伊德和新弗洛伊德理论v 弗洛伊德的人格结构论弗洛伊德的人格结构论v 荣格的个性类型说荣格的个性类型说 内
12、倾和外倾内倾和外倾 感觉、思维、情感和直觉感觉、思维、情感和直觉v 霍妮的个性分类霍妮的个性分类 依从型（趋同）依从型（趋同）攻击型（挑剔）攻击型（挑剔）我行我素型我行我素型(清高清高)v 特质论于20世纪40年代被提出，主要代表人物是美国心理学家高尔顿奥尔波特（Gordon W.Allport）和雷蒙德卡特尔（Raymond B.Cattell）。v 所谓特质，是指个体之间有所不同的任何可加辨别且较为持久的属性。特质理论并不把个性分为绝对的类型，而是认为存在可以描述特质的多种维度，每个人在这些维度上都有不同的表现。特质论卡特尔的个性特质 v 孤僻 好交际v 多愁善感 情绪稳定v 谦恭 武断v
13、 沉闷 乐天派v 随便 认真v 怯懦 大胆v 意志坚强 意志脆弱v 实际 富于想像v 直率 狡猾v 自信 忧虑v 保守 开放v 依附群体 自立v 自由散漫 自制v 松驰 紧张卡特尔16PFThe Big-Five Model of PersonalityThe Big-Five Model of Personalityv 1.1.外向性外向性(Extroversion)(Extroversion)善于交际、健谈、独断的善于交际、健谈、独断的v 2.2.宜人性宜人性(Agreeableness)(Agreeableness)和蔼可亲的、合作的、忠实的和蔼可亲的、合作的、忠实的v 3.3.尽责性尽
14、责性(Conscientiousness)(Conscientiousness)负责任的、可靠的、固执的、成就导向的负责任的、可靠的、固执的、成就导向的v 4.4.情绪稳定性情绪稳定性(Emotional stability)(Emotional stability)冷静的、热心的、安心或紧张的、沮丧的、不安的冷静的、热心的、安心或紧张的、沮丧的、不安的v 5.5.开放性（开放性（Openness to experienceOpenness to experience）富于想象、艺术性、智慧程度的个性维度富于想象、艺术性、智慧程度的个性维度大五人格你可以从哪些方面判断一个人的个性？v语言？语言
15、？v行为？行为？v穿着？穿着？v笔迹？笔迹？v.字体大小字体大小笔压轻重笔压轻重字体结构字体结构书写速度书写速度书面整洁书面整洁字体平直字体平直通篇布局通篇布局个性与消费者行为v 个性与信息搜寻行为个性与信息搜寻行为 T T型个性型个性(thrill seekers personality)(thrill seekers personality)v 个性与产品选择个性与产品选择 阿尔斯伯阿尔斯伯(1986)(1986)利用艾克森个性调查表利用艾克森个性调查表,调查了个性调查了个性 与啤酒、果酒消费之间的关系。与啤酒、果酒消费之间的关系。v 个性与品牌选择个性与品牌选择 大多数人喜欢品牌个性与他
16、们自己的个性相一致的产品大多数人喜欢品牌个性与他们自己的个性相一致的产品v 个性与创新产品的采用个性与创新产品的采用 教条主义、外倾性等教条主义、外倾性等应用1：品牌个性v麦当劳：麦当劳：应用1：品牌个性v星巴克：星巴克：凯迪拉克凯迪拉克敢为天下先敢为天下先 品牌定位：具有胆识、远见和开拓精神的领先者品牌定位：具有胆识、远见和开拓精神的领先者 目标消费群体：是目标消费群体：是30453045岁的男性为主，具有胆识、岁的男性为主，具有胆识、远见和开拓拚搏精神的成功人士。远见和开拓拚搏精神的成功人士。应用1：品牌个性通用的品牌个性通用的品牌个性雪佛兰雪佛兰条条大道雪佛兰条条大道雪佛兰品牌定位：大众
17、化的值得信赖的国际汽车品牌。品牌定位：大众化的值得信赖的国际汽车品牌。目标消费群体：目标消费群体：23402340岁的大众人群，家庭月收入岁的大众人群，家庭月收入5 5千千元以上。活力乐观、稳中求进、聪明务实。元以上。活力乐观、稳中求进、聪明务实。别克别克心静心静 思远思远 志在千里志在千里品牌定位：渴望在成功基础上再求超越的中国公商务品牌定位：渴望在成功基础上再求超越的中国公商务精英打造的座驾。精英打造的座驾。目标消费群体：为社会作出贡献、事业有成，充满生目标消费群体：为社会作出贡献、事业有成，充满生活激情并且永不满足、渴望进取的社会中间人士。大活激情并且永不满足、渴望进取的社会中间人士。大
18、多是公司或单位里的中高层领导。多是公司或单位里的中高层领导。应用2：品牌代言人v上海赛洋科技实业有限公司：上海赛洋科技实业有限公司：“用赵本山来做用赵本山来做北极绒保暖内衣形象代言人，你们觉得怎样？北极绒保暖内衣形象代言人，你们觉得怎样？”自我、个性与生活方式引例引例v一、自我概念一、自我概念v二、个性二、个性v三、生活方式三、生活方式 引子：你是哪一种生活方式？引子：你是哪一种生活方式？嬉皮（Hippie)雅皮(yuppies)穿“高级灰”、说“洋泾滨”、吃西餐、喝红酒、看ELLE杂志，读MBA他们叛逆，穿着“奇装异服”，留长发、抽烟.小资小资她们读卡夫卡、村上春树，听古典音乐、传统音乐；喝
19、咖啡、红酒、茶、去丽江、西藏、马尔代夫；他们精通外语，有各种考分.月光族月光族她们透支薪水享受生活，她们相信“投资品牌就是投资未来”，她们说：“钱花了才是你的，否则就不是你的，而是中国银行的”极简主义生活方式如果我购买，那么我购买的是简单如果我购买，那么我购买的是简单我现在用的手机是我现在用的手机是Nokia 1110iNokia 1110i，非彩屏。非彩屏。5 5年前的价格年前的价格是是RMB188RMB188，现在已经很难找到。现在已经很难找到。我知道早晚有一天我需要面临手机的更换。如果我要更换手我知道早晚有一天我需要面临手机的更换。如果我要更换手机的话，一定要买个更加简单的。机的话，一定
20、要买个更加简单的。v如果我购买，那么我购买的是简单。如果我购买，那么我购买的是简单。我看中的是设计、合身的剪裁和性价比，不是品我看中的是设计、合身的剪裁和性价比，不是品牌效应，我相信衣服的贵贱和个人品位和地位无牌效应，我相信衣服的贵贱和个人品位和地位无关。所以，我购买固定的品牌。关。所以，我购买固定的品牌。v我现在不戴手表，也没有手表。除非极端意外情我现在不戴手表，也没有手表。除非极端意外情况，我从不迟到。我相信时间观念在心里，而不况，我从不迟到。我相信时间观念在心里，而不是在手腕上。是在手腕上。v我喜欢欣赏手表，欣赏那些叹为观止的精密制造，我喜欢欣赏手表，欣赏那些叹为观止的精密制造，尤其是那
21、些简洁的设计。尤其是那些简洁的设计。v大学生有哪些生活方式？大学生有哪些生活方式？v可以细分吗？如何细分？可以细分吗？如何细分？v如何根据这种细分，提供产品策划？如何根据这种细分，提供产品策划？思 考生活方式v 生活方式生活方式(Lifestyle)(Lifestyle)是个体在成长过程中，在与社是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。式。生活方式的测量v 两种测量方法：两种测量方法：AIO（活动、兴趣、意见）量表法 VALS(Values and Lifestyle)与VALS2量表法v AIOAIO量表法量表
22、法 A：ACTIVITY（活动），消费者日常参与的活动 I：INTEREST（兴趣），消费者偏好和优先考虑的事情 O：OPINION（意见），消费者对有关事物所持的看法。AIO问卷表中的一些典型问题VALS量表法（Values and Lifestyle)v迄今，最受推崇的关于生活方式的研究是斯坦福研迄今，最受推崇的关于生活方式的研究是斯坦福研究所究所(SIR)(SIR)于于19781978年做的价值观与生活方式项目，年做的价值观与生活方式项目，即即VALSVALS生活方式分类系统生活方式分类系统。该系统以动机和发展心。该系统以动机和发展心理学作为理论基础，将美国成年人的生活方式分成理学作为理
23、论基础，将美国成年人的生活方式分成九种类型。九种类型。v由于由于2/32/3的人口被划在其中的两种类型里，加上该系的人口被划在其中的两种类型里，加上该系统过多地依赖人口统计数据，由此使其运用价值受统过多地依赖人口统计数据，由此使其运用价值受到影响。基于此，到影响。基于此，SRISRI于于19891989年引进了被称为年引进了被称为VALS2VALS2的新系统。的新系统。v SRI识别了以下识别了以下3 3种主要的自我取向。种主要的自我取向。原则取向原则取向：这些人在进行选择时主要受他们的信念和：这些人在进行选择时主要受他们的信念和原则的指导而不是依情感、事件或获得认可的愿望而原则的指导而不是依
24、情感、事件或获得认可的愿望而做出取舍。做出取舍。地位取向地位取向：这些人的选择严重地受到行为、赞许和他：这些人的选择严重地受到行为、赞许和他人想法的影响。人想法的影响。行动取向行动取向：这些人渴望社交或体能性活动，喜欢多样：这些人渴望社交或体能性活动，喜欢多样化和勇于承担风险。化和勇于承担风险。v VALS2VALS2所测量的第二个层面称为资源，反映了个人追所测量的第二个层面称为资源，反映了个人追求他们占支配地位的自我取向的能力。求他们占支配地位的自我取向的能力。VALS VALS细分系统以细分系统以4 4个人文统计问题和个人文统计问题和3535个态度问个态度问题题的回答为基础，然后根据被访者
25、的回答用心理图的回答为基础，然后根据被访者的回答用心理图案学将美国成年人的态度划分为案学将美国成年人的态度划分为8 8个群体（如下图个群体（如下图所示所示 ）。图示垂直方向表示）。图示垂直方向表示“个人资源个人资源”，越高，越高表示表示“个人资源越丰富个人资源越丰富”。VALS VALS每年根据每年根据8000080000名调查者名调查者的数据进行更新。的数据进行更新。完成者信奉者实现者成就者奋斗者挣扎者体验者制造者高资源高创新高资源高创新低资源低创新低资源低创新中国消费者生活方式构面及地区差异的实证研究中国消费者生活方式构面及地区差异的实证研究v 研究问题研究问题1 1：中国消费者生活方式构
26、面包含哪些方面？：中国消费者生活方式构面包含哪些方面？v 研究问题研究问题2 2：中国消费者生活方式在不同地区间是否存：中国消费者生活方式在不同地区间是否存在差异？在差异？v 问卷设计：包含问卷设计：包含6565条语句（标准和特别的生活方式），条语句（标准和特别的生活方式），测量上运用李克特测量上运用李克特5 5级量表级量表v 抽样设计：选取北京、上海、武汉、青岛、沈阳五个中抽样设计：选取北京、上海、武汉、青岛、沈阳五个中国人口密集，有影响力的城市，这五个城市在经济、消国人口密集，有影响力的城市，这五个城市在经济、消费、文化等方面都存在差异。问卷调查共发放费、文化等方面都存在差异。问卷调查共发
27、放17001700份，份，有效问卷有效问卷11441144份。份。（李东进，营销科学学报，李东进，营销科学学报，2007，第，第3卷卷）五种与户外活动有关的消费者生活方式五种与户外活动有关的消费者生活方式v 追求刺激与竞争型追求刺激与竞争型(16%)(16%)：这类消费者这类消费者喜欢冒险、健身、竞技运动项目。平均年龄喜欢冒险、健身、竞技运动项目。平均年龄3232岁，岁，2/32/3是男性单身者。是男性单身者。v 逃离型（逃离型（32%32%）：喜欢独处或独自体验自喜欢独处或独自体验自然。积极参与野营、钓鱼和赏鸟等活动。他然。积极参与野营、钓鱼和赏鸟等活动。他们中一半以上的人利用户外活动来减轻
28、压力，们中一半以上的人利用户外活动来减轻压力，平均年龄为平均年龄为3535岁，男女各半。岁，男女各半。v 健康驱动型（健康驱动型（10%10%）：这些人参与有益健这些人参与有益健康的项目，如步行、骑自行车和慢跑。平均康的项目，如步行、骑自行车和慢跑。平均年龄年龄4646岁，一半以上是女性。岁，一半以上是女性。v 关注健康的社交型（关注健康的社交型（23%23%）：他们相对他们相对来说不太好动。绝大多数参加观赏活动如观来说不太好动。绝大多数参加观赏活动如观光、开车兜风、参观动物园等等。平均年龄光、开车兜风、参观动物园等等。平均年龄为为4949岁，岁，2/32/3是女性。是女性。v 缺乏压力和动力
29、型（缺乏压力和动力型（8%8%）：除非是为与除非是为与家人在一起，这些人通常对户外娱乐不感兴家人在一起，这些人通常对户外娱乐不感兴趣，平均年龄为趣，平均年龄为4949岁，男女各半。岁，男女各半。生活方式的营销应用：户外运动市场细分Playboy和和Readers digest读者的生活方式比较读者的生活方式比较Playboy：酒、飞机旅行、跑车、信用卡、电影广告：酒、飞机旅行、跑车、信用卡、电影广告生活方式的营销应用：媒体选择生活方式的营销应用：联合品牌营销产品是生活方式的积木产品是生活方式的积木联合利华的多芬身体修护露进入倍力健身馆联合利华的多芬身体修护露进入倍力健身馆动感地带与麦当劳联盟动
30、感地带与麦当劳联盟甲壳虫与芭比联合开发新车甲壳虫与芭比联合开发新车What Your Smartphone Says About You？v 使用Android操作系统的人偏年轻化，根据尼尔森公司（Nielsen Co.）的手机市场调查，18到24岁的人群中使用Anroid的比例高于iPhone。v 黑莓用户群大多年龄在37-55岁，使用手机的目的商务多于娱乐。v iPhone用户往往更富有、受教育程度更高，大多数都是男性。v C的数据显示：iPhone用户更喜欢鸡肉，而Anroid用户最喜欢猪肋排。v 通过宠物食物优惠券的下载情况分析，可发现Anroid用户往往爱鸟，而iPhone拥有者则喜
31、欢鱼儿的宁静。v iPhone用户还有一个特点，那就是婴儿产品优惠券大受他们的欢迎，使用率是Android用户的将近42倍，而Anroid用户对缓解疼痛产品的优惠券的使用率是iPhone用户的两倍。Jennifer Waters2010年年 09月月 23日日 消费新趋势尚扬媒介正式发布尚扬媒介正式发布2014年中国消费趋势前瞻年中国消费趋势前瞻1、我们都是极客？！、我们都是极客？！2、渴望平衡、渴望平衡3、越夜越精彩、越夜越精彩4、体验消费、体验消费5、明明白白消费、明明白白消费6、国货新风尚、国货新风尚在在2013天猫购物狂欢节销售额前十名的商家，中国天猫购物狂欢节销售额前十名的商家，中国
32、品牌独占品牌独占8个席位，吸金约达个席位，吸金约达15亿元，小米手机凭借亿元，小米手机凭借创新概念稳坐第一名。创新概念稳坐第一名。消费者需求和偏好的变化越来越快人们正在从家庭、办公室走出来，进入人们正在从家庭、办公室走出来，进入一个极大的、广阔的社交需求时代。一个极大的、广阔的社交需求时代。消费者行为变化消费者行为变化 注意力易转移 注意时间碎片化消费者行为变化消费者行为变化图 43 2013年PC端与手机端网民搜索情景对比 图 68使用手机浏览器的频率 图 69平均每次使用手机浏览器的时长 图 54 2013年网络购物用户手机购物情景 2007年，航美传媒在纳斯达克上市 航美的广告覆盖中国9
33、0%以上的机场2009年，航美首度亏损，股价一路走低。2013年，航美发布亏损年报，公司解释称，总营下滑主要受机场传统媒体业务营收下滑的影响。2014年5月，航美宣布为广州局的高铁添置wifi设备，为高铁乘客提供免费上网服务。“通过wifi占领高铁和机场”还在留恋你的路边广告牌？还在把大把的钱投向电视广告？还还在留恋你的路边广告牌？还在把大把的钱投向电视广告？还在以为分众的电梯广告占据了终端？在以为分众的电梯广告占据了终端？小资料：航美传媒的营销转变微博营销微博营销微信营销微信营销微电影营销微电影营销微营销典型形式微营销典型形式个人微博功能个人微博功能微博营销案例微博营销案例个人微信功能个人微信功能微信公众平台微信公众平台企业微博功能企业微博功能微信营销案例微信营销案例微电影概述微电影概述微电影案例微电影案例微营销的出现企业微博营销活动：企业微博营销活动：（1 1）信息发布）信息发布（2 2）前沿客服）前沿客服（3 3）建立情感）建立情感（4 4）危机预测、预警和快速公关）危机预测、预警和快速公关
